專業(yè)SPA服務(wù)禮儀課件

SPALIYIDEMEILI專業(yè)SPA服務(wù)禮儀SPALIYIDEMEILI&1主講人馬亞敏SPA禮儀的入門課專業(yè)SPA服務(wù)禮儀2主講人馬亞敏迎接顧客——SPA禮儀迎接顧芳療師在接到服務(wù)的通知后，應(yīng)盡快做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，從芳療顧問(wèn)或當(dāng)日?qǐng)?zhí)行官處了解顧客信息和注意事項(xiàng)，然后及時(shí)來(lái)到前廳迎接顧客。3主講人馬亞敏迎接顧客——SPA禮儀在見(jiàn)到顧客時(shí)，芳療師應(yīng)該面帶微笑，注視顧客，并保持15度鞠躬。若顧客是新顧客，芳療師應(yīng)該做自我介紹——“XX女士/先生，我是X號(hào)芳療師，我叫XX（英文名），很高興為您服務(wù)！”若顧客是老顧客，芳療師應(yīng)該熱情地打招呼或是適度贊美顧客——“XX女士，您好，很高興又見(jiàn)到您！”“XX女士，您今天看起來(lái)好漂亮，這條裙子很適合您！”4主講人馬亞敏寄存物品——SPA禮儀寄存物品時(shí)，芳療服務(wù)人員應(yīng)親自打開(kāi)柜門，同時(shí)提醒顧客貴重物品要隨身攜帶。如果顧客佩戴的首飾、手表等物品對(duì)做SPA項(xiàng)目有影響，則建議其脫下，或者幫顧客當(dāng)面裝進(jìn)首飾盒，并提醒其妥善保管。5主講人馬亞敏寄存物品——SPA禮儀芳療服務(wù)人員確認(rèn)顧客鎖好柜門后，將鑰匙圈套入顧客手臂。并說(shuō)：“XX女士/先生，您的物品放在X號(hào)柜，請(qǐng)保管好您的鑰匙?！?主講人馬亞敏換拖鞋——SPA禮儀換拖鞋時(shí)，芳療服務(wù)人員應(yīng)親自打開(kāi)鞋柜取出拖鞋，然后禮儀蹲姿把拖鞋放在顧客的腳側(cè)，在顧客換好鞋后把客人的鞋放入鞋柜，并告之所在的位置。7主講人馬亞敏項(xiàng)目流程介紹——SPA禮儀芳療師在SPA護(hù)理前，應(yīng)該先向顧客簡(jiǎn)要介紹一下項(xiàng)目流程和注意事項(xiàng)，并告訴顧客服務(wù)中如果有感覺(jué)不周到的地方可以馬上提出。例如：XX女士，請(qǐng)您先更衣，更衣以后您可以選擇沐浴后，泡澡（泡溫泉）、汗蒸、熏蒸……，然后開(kāi)始做SPA護(hù)理，時(shí)間大約為X個(gè)小時(shí)。有任何不舒服的地方，請(qǐng)您馬上提出來(lái)。謝謝您的配合！”8主講人馬亞敏引領(lǐng)更衣——SPA禮儀芳療服務(wù)人員帶領(lǐng)顧客到更衣室，交予她/他浴巾或美容袍更換，只做面部SPA時(shí)給美容袍，其余時(shí)候給浴巾。并告訴她/他更衣室里放的是一次性塑料套袋，可以用來(lái)裝內(nèi)衣，避免交叉?zhèn)魅尽?主講人馬亞敏芳療服務(wù)人員和芳療師引領(lǐng)顧客更衣、泡澡、汗蒸、沐浴時(shí)，應(yīng)該告之顧客“我就在您身邊，有什么需要招呼我一聲就好了”10主講人馬亞敏引領(lǐng)更衣——SPA禮儀顧客更衣完畢后，芳療師應(yīng)該主動(dòng)打開(kāi)顧客指定的衣柜，取出衣架，協(xié)助顧客掛好衣服。11主講人馬亞敏引領(lǐng)泡澡——SPA禮儀在顧客泡澡前，芳療師要事先檢查浴缸是否正常使用，并提前清洗，放水和配料；在放好水后檢查好水溫，并讓顧客試水溫，詢問(wèn)其是否合適，最后將準(zhǔn)備好的美容袍、一次性浴帽和一次性內(nèi)褲放在顧客觸手可及的地方，規(guī)避、保持禮儀站姿等候。12主講人馬亞敏引領(lǐng)汗蒸——SPA禮儀在顧客汗蒸前，芳療師要事先檢查汗蒸設(shè)備是否能正常使用，是否清潔，并放上一次性的鋪墊，在顧客汗蒸前，應(yīng)先讓喝杯水，準(zhǔn)備好純凈水、消毒后的毛巾在顧客附近。并告之汗蒸時(shí)的注意事項(xiàng)。在顧客汗蒸時(shí)，隨時(shí)關(guān)注顧客情況。13主講人馬亞敏引領(lǐng)沐浴——SPA禮儀芳療師帶領(lǐng)顧客到淋浴房，并在顧客淋浴前先檢查沐浴露等用品是否齊全；檢查水溫和水量是否正常；告訴顧客如何調(diào)節(jié)冷熱水，以及沐浴露、洗發(fā)水、洗面乳的位置；將準(zhǔn)備好的美容袍、一次性內(nèi)褲、浴帽交予顧客。顧客淋浴前，詢問(wèn)顧客是否需要洗頭，如顧客要自己洗頭，芳療師可以另外給她/他一條包頭巾。14主講人馬亞敏提示淋浴環(huán)節(jié)根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和顧客需要而定。15主講人馬亞敏安排房間和床位—SPA禮儀芳療師帶領(lǐng)顧客來(lái)到安排好的房間，征詢顧客是否滿意，若顧客提出合理的更換要求，則應(yīng)盡量予以滿足。顧客進(jìn)房間前，芳療師應(yīng)事先檢查床鋪是否整潔、平整。燈光、香薰燈、SPA音樂(lè)是否調(diào)置合適。16主講人馬亞敏安排房間和床位—SPA禮儀顧客躺下前先給顧客倒杯養(yǎng)生茶，讓他/她當(dāng)時(shí)喝下，再倒一杯準(zhǔn)備好，建議其需要時(shí)飲用。芳療師扶顧客上床，慢慢躺下，整理好美容袍和浴巾，輕輕蓋上被子。17主講人馬亞敏享受SPA過(guò)程——SPA禮儀1、產(chǎn)品的介紹芳療師在項(xiàng)目操作的過(guò)程中，要嚴(yán)格遵守操作的規(guī)范。如果顧客是第一次體驗(yàn)這個(gè)SPA療程項(xiàng)目，芳療師在進(jìn)行每個(gè)步驟前，要輕聲簡(jiǎn)要告之顧客即將要做的項(xiàng)目?jī)?nèi)容、所使用的產(chǎn)品及其用途，并在使用后馬上詢問(wèn)顧客的感受。18主講人馬亞敏若是老顧客經(jīng)常做的項(xiàng)目，芳療師可以在其對(duì)產(chǎn)品了解有一定程度的基礎(chǔ)上，只是對(duì)正在使用的產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單的提示和介紹。享受SPA過(guò)程——SPA禮儀19主講人馬亞敏享受SPA過(guò)程——SPA禮儀了解顧客皮膚及身體狀況和變化芳療師在做護(hù)理的過(guò)程中，應(yīng)多關(guān)心顧客的需求，例如護(hù)理的頻率、按摩的力度、注重的部位等。對(duì)于老顧客，在今后的護(hù)理過(guò)程中，也要時(shí)常關(guān)注他們的感受及習(xí)慣的變化。20主講人馬亞敏護(hù)理后的服務(wù)——SPA禮儀詢問(wèn)顧客是否需要繼續(xù)休息SPA項(xiàng)目結(jié)束后，芳療師應(yīng)告訴顧客護(hù)理已完成，詢問(wèn)其是否需要在護(hù)理室再休息一會(huì)，若顧客需要再休息，則為其加茶水，根據(jù)顧客需求將燈光、音樂(lè)調(diào)低，告之有需要時(shí)可傳喚她，并在出去時(shí)輕輕帶上房門。21主講人馬亞敏護(hù)理后的服務(wù)——SPA禮儀若顧客不需要休息，則將其慢慢扶起，亦可給顧客做起背放松動(dòng)作，建議其稍坐一會(huì)，并將其拖鞋在床邊擺好。同時(shí)可詢問(wèn)顧客對(duì)整個(gè)SPA的滿意程度，希望其對(duì)自己多提寶貴意見(jiàn).如果顧客表示滿意，可告之顧客：“我們這里實(shí)行的是預(yù)約制度，如果您還滿意的話，下次可以預(yù)約我，我叫xx”22主講人馬亞敏護(hù)理后的服務(wù)——SPA禮儀協(xié)助顧客護(hù)理后的梳洗、整理顧客下床后提醒他/她帶上隨身攜帶的貴重物品，然后引領(lǐng)其更衣梳理。詢問(wèn)顧客是否需要淋浴或洗頭，若顧客表示需要，則帶領(lǐng)或交接芳療服務(wù)人員帶領(lǐng)其到淋浴間或洗頭間。在顧客休息或洗浴時(shí)，芳療師或芳療服務(wù)人員應(yīng)在附近靜候，關(guān)注顧客進(jìn)展的情況。23主講人馬亞敏護(hù)理后的服務(wù)——SPA禮儀協(xié)助顧客護(hù)理后的梳洗、整理洗頭、淋浴完畢后，芳療師或芳療服務(wù)人員帶領(lǐng)顧客到梳臺(tái)前，幫助其整理發(fā)型和衣物，協(xié)助其戴好飾品。適度地贊美顧客SPA護(hù)理后的效果征得顧客同意后，可幫其化妝。24主講人馬亞敏邀約顧客享受茶點(diǎn)——SPA禮儀在顧客梳洗整理期間，芳療師或芳療服務(wù)人員在休息區(qū)準(zhǔn)備好美味可口、專門的養(yǎng)生茶、養(yǎng)生粥或水果盤，并告之之前接待的芳療顧問(wèn)（執(zhí)行官）服務(wù)已結(jié)束。以及顧客接受SPA治療時(shí)的皮膚、身體狀況反應(yīng)。在顧客梳理完畢后，芳療師邀其至休息區(qū)入座，品嘗茶點(diǎn)。（芳療顧問(wèn)在詢問(wèn)顧客感受時(shí)，芳療師可做適當(dāng)?shù)幕乇埽?5主講人馬亞敏取回寄存物品——SPA禮儀在顧客休息完畢后，芳療師陪同其換鞋和取回寄存物品，在顧客換鞋時(shí)，芳療師應(yīng)主動(dòng)幫顧客取鞋。在取寄存物品時(shí)，幫助