售后客服個(gè)人工作總結(jié)（原創(chuàng)）

第售后客服個(gè)人工作總結(jié)（原創(chuàng)）

售后客服個(gè)人工作總結(jié)（原創(chuàng)）。

時(shí)間總是在不知不覺(jué)間就溜走了，如今，反思這一年的工作時(shí)間里我自身的情況。作為一名___公司的售后客服。在工作方面，我嚴(yán)格的要求自身，并在工作中加強(qiáng)自我管理，為客戶提供最及時(shí)、貼心的服務(wù)工作。

回顧這一年，我在工作方面有了不少進(jìn)步和改進(jìn)，尤其是在工作的處理能力上，不僅加強(qiáng)了與客戶的溝通能力，更對(duì)公司的各個(gè)部門有了了解，能及時(shí)的處理好反饋，并處理好客戶的問(wèn)題。如今，我對(duì)自己這一年的工作情況總結(jié)如下：

一、自我的認(rèn)識(shí)

在這年的工作中，我積極的加強(qiáng)了自我的認(rèn)識(shí)和改進(jìn)，除了在工作方面加強(qiáng)自我的培訓(xùn)之外，我還積極的通過(guò)自我的學(xué)習(xí)和了解來(lái)為自己充電。在工作中，我善于總結(jié)自己，并在總結(jié)中認(rèn)識(shí)到自身工作中不足。

且在后來(lái)的工作中，我通過(guò)積極的嘗試去改機(jī)了自己的不足和問(wèn)題。盡管其中也與遇到過(guò)很多次的困難和麻煩，但好在有出色的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們給我指出了許多道路，這樣我在工作中一直不斷的前進(jìn)，更好的完成了自身的工作目標(biāo)。

二、工作情況

作為一名售后客服，我在工作方面主要是為了解決客戶對(duì)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的疑惑，此外，也負(fù)責(zé)反饋目前工作的進(jìn)度。

為此，在工作方面，我努力通過(guò)的培訓(xùn)和鍛煉加強(qiáng)了自身的溝通禮儀，讓自己能在與顧客的交流中給顧客良好的感受，并也能幫助我安撫好一些顧客的激動(dòng)情緒。輔助工作的順利進(jìn)行。

此外，我在這年的工作中，還加深了的對(duì)其他部門的溝通和了解，增加了對(duì)的產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。

這些學(xué)習(xí)和儲(chǔ)備都對(duì)我的工作帶來(lái)了很大的幫助。不僅提升了我在工作時(shí)的反饋速度，也能更好的為客戶提供便于理解的問(wèn)題解決方案。

三、工作方面的不足

盡管在工作中我一直都盡量保持積極樂(lè)觀的狀態(tài)，但也會(huì)有出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，如在自我情緒的管理上近期就出現(xiàn)了不少問(wèn)題。作為一名售后客服，安撫好顧客的情緒是必要的工作，但這也會(huì)給我自己帶來(lái)不小的影響。為此，在完成這份工作的同時(shí)我也應(yīng)該要更好的學(xué)會(huì)調(diào)控自己的情緒，轉(zhuǎn)換態(tài)度去面對(duì)工作。這樣才能更好的完成工作任務(wù)。

轉(zhuǎn)眼，一年的時(shí)間過(guò)去了。但我在工作方面還有許多需要提升的地方。在今后的工作中，我會(huì)更加努力的取得改進(jìn)自己，讓工作能更加順利的完成好！

（本文為編輯原創(chuàng)文章，謝謝您的閱讀?。?/p>

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售后客服個(gè)人工作總結(jié)（原創(chuàng)）2022

對(duì)于售后客服的完成來(lái)說(shuō)自然要付出許多精力的，在我入職以來(lái)便能認(rèn)識(shí)到自身職責(zé)的重要性并兢兢業(yè)業(yè)地工作著，雖然工作中有著領(lǐng)導(dǎo)的支持卻讓我明白任何機(jī)會(huì)都需要自己去爭(zhēng)取，在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中占據(jù)優(yōu)勢(shì)才能夠更好地促進(jìn)自身的職業(yè)發(fā)展，現(xiàn)對(duì)以往在售后客服工作中的表現(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。

能夠嚴(yán)格遵守客服部門的制度從而在工作中有著較好的表現(xiàn)，雖然我在工作能力方面還存在著些許不足卻能夠認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)定的重要性，通過(guò)平時(shí)完成的工作讓我明白部門規(guī)定的遵守對(duì)自律性的提升有著很大幫助，當(dāng)自己習(xí)慣以嚴(yán)格的要求來(lái)對(duì)待工作則能夠很好地避免在工作中犯錯(cuò)，也正是秉承著這方面的原則讓我逐漸通過(guò)工作中的良好表現(xiàn)獲得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，重要的是我能夠在客服工作中做到持之以恒從而養(yǎng)成了良好的習(xí)慣，面對(duì)客戶時(shí)能夠始終保持良好的服務(wù)并為對(duì)方提供幫助。

通過(guò)對(duì)客服話術(shù)技巧的學(xué)習(xí)與運(yùn)用從而提升了自身的工作能力，我明白做好客服工作的前提是需要提升自身的能力從而讓客戶感到滿意，這便意味著我需要認(rèn)真履行好售后客服的職責(zé)從而強(qiáng)化對(duì)話術(shù)部分的學(xué)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)這種方式既能夠鞏固自身的基礎(chǔ)又能夠?yàn)榭头ぷ鞯耐瓿煞e累良好的經(jīng)驗(yàn)，雖然目前的我對(duì)客服話術(shù)的運(yùn)用還比較生硬卻比入職之初進(jìn)步了許多，接下來(lái)我仍需做好這方面的學(xué)習(xí)與運(yùn)用以便于更好地提升自身的能力，另外對(duì)于客戶資料的收集整理工作也要繼續(xù)做好從而積累相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)。

在交流的過(guò)程中記錄客戶反饋的信息并做好持續(xù)的跟進(jìn)，由于能夠牢記客服工作的流程導(dǎo)致我能夠較好地解決客戶的問(wèn)題，面對(duì)客戶的反饋能夠及時(shí)進(jìn)行記錄并在下班之前反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，其中涉及到技術(shù)或者維修方面的問(wèn)題則需要和相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，除此之外則是持續(xù)跟進(jìn)問(wèn)題的處理進(jìn)度以便于能夠滿足客戶的要求，對(duì)我來(lái)說(shuō)這部分流程的貫徹也是對(duì)工作責(zé)任心的一種培養(yǎng)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉以后也讓我變得更加重視客戶的感受，通過(guò)客服工作的良好服務(wù)獲得客戶的認(rèn)可也相當(dāng)于為企業(yè)的發(fā)展建立良好的口碑。

以往積累的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)也是不斷成長(zhǎng)的過(guò)程，因此我會(huì)繼續(xù)做好部門的各項(xiàng)工作從而提升自身的綜合素質(zhì)，而且我也會(huì)對(duì)今后的職業(yè)發(fā)展做好詳細(xì)的規(guī)劃并為此而努力，希望能夠憑借著這份對(duì)工作的追求與堅(jiān)持能夠讓我獲得能力的提升。

公司售后客服個(gè)人工作總結(jié)2022（原創(chuàng)）

時(shí)光流逝，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼之間，我來(lái)到公司工作已經(jīng)有了兩年的時(shí)間。回顧這兩年的時(shí)間，我從一個(gè)懵懂青澀的小伙子，變成了一個(gè)成熟理智的社會(huì)人士。雖然這個(gè)轉(zhuǎn)變不是必然的，但是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我卻感受很深刻。并且我很感激在這兩年之內(nèi)，我有了如此之大的變化。接下來(lái)，就我在公司工作了兩年的經(jīng)歷做一個(gè)總結(jié)。

其實(shí)一開(kāi)始來(lái)到公司的時(shí)候，我并不是直接從售后客服開(kāi)始做起的。一般都是要先從售前的客服開(kāi)始做起，然后再慢慢轉(zhuǎn)到售后。因?yàn)槭矍肮ぷ鞅容^簡(jiǎn)單，在做售前工作的時(shí)候，我們可以通過(guò)經(jīng)驗(yàn)的累積，來(lái)慢慢熟悉公司，熟悉公司里的各種產(chǎn)品性能和用途，這樣就能為售后工作打下一個(gè)牢靠的基礎(chǔ)。所以在前期，我一直都是呆在售前客服的崗位里，而且我是我一名4s店的客服，所以在那段時(shí)間里，我必須要熟記公司里面所有在銷售的汽車產(chǎn)品，包括他們的價(jià)錢，款式，特點(diǎn)，還有我們公司所附帶的服務(wù)等都要很好的掌握好。經(jīng)過(guò)了半年在售前客服崗位上的磨煉和努力，我終于在通過(guò)了公司對(duì)售后客服崗位的考核。

于是，很快我就成了一名4s店的售后客服。對(duì)于這一身份的轉(zhuǎn)變，我其實(shí)還是會(huì)感到有一些難度的。雖然說(shuō)這個(gè)崗位上的工資增加了不少，但是挑戰(zhàn)也存在著很多，并且還十分的辛苦和累，要常常加班?？蛻糍?gòu)買的產(chǎn)品一旦出現(xiàn)了什么問(wèn)題，不管是在周末，還是在節(jié)假日，我都要及時(shí)的趕過(guò)去幫他處理和解決好。并且在這過(guò)程中，我的態(tài)度還要保持的非常有耐心和熱情。對(duì)于客戶提出的諸多的要求，我都要盡可能的去滿足他。在售后的問(wèn)題中，我們也常常會(huì)遇到是顧客本身使用不當(dāng)，但是他們卻懷疑是我們產(chǎn)品問(wèn)題的情況。遇到這種情況，我們首先要做的是先安撫好顧客的情緒，然后再給產(chǎn)品做檢修，把檢修結(jié)果證明拿給客戶看，如果是我們產(chǎn)品的問(wèn)題，那我們一定會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)，如果不是，我們?cè)僮屑?xì)的詢問(wèn)一下他在使用過(guò)程中的一些操作，然后再一一進(jìn)行排查，最后再給出他解決方案，獲得同意后，便開(kāi)始實(shí)施。雖然我在這上面說(shuō)的很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上操作起來(lái)又是另外一回事了，總之這個(gè)售后客服的工作并不是那么簡(jiǎn)單的。

面對(duì)未來(lái)更多的挑戰(zhàn)和未知數(shù)，我依然會(huì)勇往直前。

售后客服的個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)