商務(wù)接待禮儀全套

商務(wù)接待禮儀全套1．禮儀的分類在工作過程中，日常交往的禮儀一般可以分為個(gè)人禮儀、商務(wù)禮儀和涉外交往禮儀2、儀容儀貌禮儀儀容是個(gè)人儀表中的重要組成部分，是指頭、臉等直接裸露在外的身體表面，個(gè)人的儀容卻體現(xiàn)素質(zhì)和修養(yǎng)，具體的儀容要求如表1-8所示。表1-8儀容要求說明表部位名稱儀容的具體要求發(fā)式女士1．女士最好是剪短發(fā)，不宜超過肩部2．如果是長(zhǎng)發(fā)，可將其挽起，不可梳披肩發(fā)男士1．男士前部的頭發(fā)不要遮住眉毛2．側(cè)發(fā)不要蓋住耳朵，不能留過長(zhǎng)或過厚的鬢角3．后面的頭發(fā)不要長(zhǎng)過西裝襯衣領(lǐng)子的上部面容面部1．保持面部干凈清爽，無污漬油污等不潔之物2．臉部應(yīng)清潔，女士可以化淡妝鼻毛保持鼻腔干凈，經(jīng)常修剪鼻毛胡須1．男士應(yīng)每天刮凈胡須2．女士如有因內(nèi)分泌等原因造成的類似胡須的汗毛也在及時(shí)清除3．有特殊的職業(yè)需要、宗教信仰或民族習(xí)慣的男士留胡須的除外口腔1．保持口腔潔凈無異味，每天最好早、中、晚刷三次牙，飯后漱口，保持牙齒潔白2．不要在重要的應(yīng)酬前刺激性的食物，可以咀嚼口香糖或噴口腔清潔劑除異味頸部最容易顯現(xiàn)年齡的部位，一定要注意保養(yǎng)手部1．常剪指甲，常洗手2．適時(shí)、適度地進(jìn)行保護(hù)與美化手部是必要的3．服飾禮儀穿著得體不僅可以增強(qiáng)文秘人員的自信心，也能展示文秘人員的良好的文化修養(yǎng)，對(duì)外傳播企業(yè)的形象，塑造企業(yè)的公關(guān)形象，具體的服飾禮儀如表1-9所示。表1-9服飾禮儀表禮儀分項(xiàng)禮儀的具體要求著裝膚色與色彩的搭配1．白皮膚的人穿任何衣服都比較合適2．皮膚偏黑的人盡量少穿深色的衣服3．不能穿太過鮮艷的服飾，不能出現(xiàn)紅色配綠色等犯忌諱的搭配搭配方法統(tǒng)一法1．使用同一色系，根據(jù)其明暗、深淺不同來搭配2．如天然色襯衣配深藍(lán)色或藏青色褲子調(diào)和法1．用相近的顏色搭配，如紅與橙、綠與藍(lán)2．在搭配上，明度、純度要有所區(qū)別，可以一種顏色深一些，也可以一種顏色淺一些對(duì)比法1．用對(duì)比色來搭配2．如黃與藍(lán)、黑與白質(zhì)料的選擇質(zhì)料與款式1．質(zhì)料的選擇要與服裝的穿著用途相適應(yīng)，與服裝的格調(diào)品位相適應(yīng)2．正裝宜選擇高檔的天然纖維面料3．日常的服裝宜選擇中低檔純棉面料或是易洗易干的化學(xué)纖維面料面料的組配1．主要考慮面料的厚薄、質(zhì)地和加工精度2．冬季要厚重些、春秋應(yīng)中厚3．面料組配應(yīng)依據(jù)厚重與厚重、粗糙與粗糙、光滑與光滑的原則搭配4．要注意裝束的配件，如帽子、圍巾、手套、鞋襪質(zhì)料的整體組配著裝禮儀個(gè)性化展示1．不要與同伴穿一模一樣的衣服，以免引起別人去比較誰好誰差2．不要與同伴反差太大的衣服3．與到場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和來賓相協(xié)調(diào)，不可太突出，不可喧賓奪主4．穿與自己體形相協(xié)調(diào)的衣服，才能充滿自信，充分展示自己的身材簡(jiǎn)潔大方簡(jiǎn)潔的服飾給人明快干練的感覺，有利于人際溝通，不可過于繁瑣，被人誤認(rèn)為是“花瓶”整體和諧1．穿著要適體，不可過緊、過肥或過大、過小，避免高跟鞋過高2．穿著要入時(shí)，冬天的衣服應(yīng)當(dāng)厚實(shí)保暖性好，春秋的衣服要薄一些3．穿著要隨俗，要體現(xiàn)新時(shí)代的新風(fēng)貌，要體現(xiàn)各民族的習(xí)俗和特色，與場(chǎng)合的氣氛和特點(diǎn)相符4．交談禮儀文秘人員必須強(qiáng)化語言方面的修養(yǎng)和學(xué)習(xí)，并掌握運(yùn)用好交談禮儀，具體的交談禮儀如表1-10如示。表1-10交談禮儀分解表禮儀分項(xiàng)禮儀的具體要求交談的態(tài)度表情要自然1．要目光專注，視線與對(duì)方相平注視對(duì)方，不可漫不經(jīng)心或斜視2．運(yùn)用表情上的變化，給對(duì)方以明確的態(tài)度，對(duì)對(duì)方所言表示贊同、理解或驚訝，從而表明自己的專注之情3．表情要和交談的內(nèi)容相配合舉止要得體適度的動(dòng)作是必要的，但要避免過分多余的動(dòng)作遵守慣例1．注意傾聽對(duì)方的陳述2．謹(jǐn)慎地插話，發(fā)表自己的看法3．禮貌進(jìn)退4．掌握交流的尺度，促進(jìn)互動(dòng)式交流交談的語言文明禮貌1．把握交談的氣氛2．切忌意氣用事、對(duì)他人冷嘲熱諷3．盡量避免使用不文雅的語句和說法4．使用約定俗成的禮貌用語簡(jiǎn)潔明確1．簡(jiǎn)潔明快，言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法2．發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，講普通話3．說話含義明確，不可產(chǎn)生歧義，產(chǎn)生不必要的誤會(huì)交談的內(nèi)容1．選擇適合談話的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，符合談話者的身份2．選擇高雅的談話內(nèi)容，營造輕松活躍的現(xiàn)場(chǎng)氣氛3．選擇自己擅長(zhǎng)的內(nèi)容，回避交談?wù)呒芍M的內(nèi)容5．舉止禮儀舉止禮儀分為坐姿、站姿和走姿，具體的禮儀如表1-11如示。表1-11舉止禮儀分解表禮儀分項(xiàng)禮儀的具體要求坐姿常用的坐姿1．標(biāo)準(zhǔn)式2．側(cè)點(diǎn)式3．屈直式4．重疊式5．交叉式正確的坐姿1．無論哪種坐姿，都是不能彎腰駝背2．女士坐下不可叉開雙腿，起立時(shí)可一只腳向后收半步而后站起避免的坐姿1．雙手置于膝上或椅腿上2．把腳藏在座椅下，勾住椅腿或雙腿分開伸得老遠(yuǎn)3．“4”字型疊腿，并用雙手扣腿，晃腳尖4．猛起猛坐，桌椅有響動(dòng)或上身不直，左右晃動(dòng)站姿頭正兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，精神飽滿，面帶笑容肩平兩望平正，微微放松，稍向后下沉臂垂1．兩肩自然下垂，手指自然彎曲。肘部略向外張2．男性必要時(shí)可以單手或雙手背于背后3．兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫直立挺胸、抬頭、收腹、略微收臀軀挺胸部挺起，腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊腿并1．兩腿要直，膝蓋放松，大腿稍收緊上提，身體重心落于前腳掌，兩腳夾角呈60度2．男士站立時(shí)，雙腳可微微張開，但不過肩3．女士站立時(shí)，腳呈“V”字型，膝蓋和腳后跟應(yīng)靠緊，身體重心盡量提高走姿目光、表情兩眼平視、挺胸收腹、表情平和、精神飽滿、面帶微笑雙肩、雙臂雙手1．兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動(dòng)，擺幅在30—40度，兩手自然彎曲，在擺動(dòng)中離開雙腿不超過一拳的距離2．兩臂自然下垂，前后自然協(xié)調(diào)擺動(dòng)，前擺稍向里折，手臂與身體的夾角一般在10—15度步伐、步幅步速1．步伐穩(wěn)健，步履自