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文檔簡(jiǎn)介
2023年醫(yī)療個(gè)人服務(wù)承諾書醫(yī)療個(gè)人服務(wù)承諾書1
為維護(hù)病人的權(quán)益和醫(yī)院的集體利益,履行醫(yī)療工作者的光榮職責(zé)和神圣使命,維護(hù)醫(yī)學(xué)圣潔和尊嚴(yán)。本科室主動(dòng)響應(yīng)醫(yī)院的號(hào)召和醫(yī)院對(duì)社會(huì)的公開承諾,堅(jiān)決拒絕和懲治收受回扣、"紅包"、開單提成、亂收費(fèi)等不正之風(fēng),做到有諾必踐,違諾必糾,堅(jiān)決履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和糾風(fēng)工作職責(zé),自覺(jué)接受病人、群眾、新聞媒體和社會(huì)的監(jiān)督,接受上級(jí)評(píng)議和考核,我科室謹(jǐn)向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工作出慎重承諾:
1、拒絕收受患者及其家屬的"紅包"和其他饋贈(zèng)??剖胰藛T對(duì)患者饋贈(zèng)的錢物當(dāng)時(shí)難以謝絕的,必需于24小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院指定部門,由指定部門剛好退還患者。難以退還的,由醫(yī)院統(tǒng)一處理。無(wú)正值理由逾期不報(bào)告、不上交的,視同收受"紅包"處理。
2、拒絕利用職務(wù)之便,接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種上名義的回扣、提成或其他不正值利益。發(fā)覺(jué)企業(yè)或推銷人員有上述行為的馬上通報(bào)有關(guān)部門。
3、拒絕通過(guò)介紹病人到其他單位檢查、治療或購(gòu)買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣和提成。
4、拒肯定藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特別檢查等實(shí)行"開單提成"方法,或與科室、個(gè)人收入掛鉤,或私自利用醫(yī)院檢查儀器、工具、試劑,收受"紅包"。
5、拒絕在國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目之外,巧立名目亂收費(fèi)和自定標(biāo)準(zhǔn)亂漲價(jià)。
6、拒絕在科室內(nèi)設(shè)立"小金庫(kù)",醫(yī)院內(nèi)部一切財(cái)務(wù)收支由單位財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理,嚴(yán)禁科室承包的收入分成。
7、拒絕科室人員在工作日擅離職守,私自從事收費(fèi)性診療和技術(shù)活動(dòng),牟取個(gè)人利益。
8、拒絕科室人員有意刁難病人、推諉病人,增加病人心理負(fù)擔(dān)。
9、加強(qiáng)科室管理,完善各項(xiàng)制度和監(jiān)管措施,使科室內(nèi)部拒收回扣"紅包"、抵制回扣"紅包"、遠(yuǎn)離回扣"紅包"蔚然成風(fēng)。
10、本科室若有收受回扣"紅包"、開單提成、亂收費(fèi)等違法違規(guī)行為,科主任和有關(guān)責(zé)任人情愿擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
承若人:
時(shí)間:
醫(yī)療個(gè)人服務(wù)承諾書2
XXXXX醫(yī)療器械有限公司本著“信譽(yù)至上,誠(chéng)信第一”的原則,特做出以下服務(wù)承諾:
1.XXXXX公司將免費(fèi)供應(yīng)信息詢問(wèn),宣揚(yáng)彩頁(yè),技術(shù)指導(dǎo)以及所售產(chǎn)品的運(yùn)用方法和操作培訓(xùn)等服務(wù);
2.公司所售一次性運(yùn)用衛(wèi)生用品,非人為損壞,若因質(zhì)量問(wèn)題,將會(huì)免費(fèi)調(diào)換;
4.我公司在接到選購(gòu) 電話后,將在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng),非一些特別不行抗拒的.緣由,將會(huì)第一時(shí)間把貨送到,主動(dòng)供應(yīng)便利快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
5.公司服務(wù)電話:0XX-34XXXXX
承若人:
時(shí)間:
醫(yī)療個(gè)人服務(wù)承諾書3
為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理,使全院醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)固樹立“以病人為中心”救死扶傷,一心一意為人民服務(wù)的思想,強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、醫(yī)療平安意識(shí),職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),消退醫(yī)療平安隱患,杜絕醫(yī)療事故、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)質(zhì)量、保證醫(yī)療平安。依據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》及《醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施方案及檢查細(xì)則》,結(jié)合我院院科兩級(jí)管理體系的相關(guān)文件規(guī)定,特制定醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療平安、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書。詳細(xì)內(nèi)容如下:
一、以科室為單位,科主任作為醫(yī)療平安第一責(zé)任人,要切實(shí)履行自己的職責(zé),要建立健全以崗位責(zé)任制為中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)院的總體要求做好本科室的質(zhì)量管理工作。凡因違反規(guī)定導(dǎo)致事故、糾紛發(fā)生者,當(dāng)事人應(yīng)擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任。
二、要加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),特殊是核心制度的落實(shí)。對(duì)于不能嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行的人員要下崗培訓(xùn),對(duì)于延誤病人的搶救及治療時(shí)機(jī),造成醫(yī)療事故、糾紛的責(zé)任人根據(jù)相關(guān)規(guī)定肅穆處理,追究其所在科室負(fù)責(zé)人的連帶責(zé)任。
三、醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格遵遵守法律律,法規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范,嚴(yán)格履行首診負(fù)責(zé)制,具體詢問(wèn)病史,仔細(xì)檢查病人,科學(xué)制定診療及護(hù)理方案,嚴(yán)密視察病情改變,照實(shí)向病人及家屬告知并嚴(yán)守患者隱私,在實(shí)行醫(yī)療、預(yù)防、保健措施和簽署有關(guān)醫(yī)學(xué)證明文件前,必需親自診查、調(diào)查、并根據(jù)規(guī)定剛好填寫醫(yī)學(xué)文件,不得隱匿、偽造,銷毀醫(yī)學(xué)文件及有關(guān)資料,不得出具與自己執(zhí)業(yè)范圍無(wú)關(guān)或與執(zhí)業(yè)類別不相符的醫(yī)學(xué)證明文件。
四、各級(jí)醫(yī)務(wù)人員必需以科學(xué)的看法從事執(zhí)業(yè)活動(dòng),做到科學(xué)診斷、合理治療,堅(jiān)持應(yīng)檢必檢、合理施治的原則。
五、必需嚴(yán)格根據(jù)我院2023年版《病歷書寫指南》的要求書寫門急診及住院病歷,書寫內(nèi)容要真實(shí)完整、精確無(wú)誤,分析科學(xué)有序、記錄剛好清晰。對(duì)于單病種、優(yōu)勢(shì)病種及重點(diǎn)病種病歷必需根據(jù)要求書寫中西醫(yī)結(jié)合病歷(病歷中肯定要有中醫(yī)內(nèi)容,上級(jí)醫(yī)生查房記錄中肯定要體現(xiàn)中醫(yī)診療指導(dǎo)內(nèi)容)。主動(dòng)開展臨床路徑的試點(diǎn)工作,實(shí)行我院的臨床路徑實(shí)施方案,仔細(xì)書寫臨床路徑表格??浦魅巍①|(zhì)控員要嚴(yán)格把關(guān),不允許有嚴(yán)峻缺陷的病歷出科。
六、適時(shí)進(jìn)行醫(yī)患溝通,嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)患溝通制度。每次溝通都應(yīng)在病歷中具體記錄(內(nèi)容包括溝通的時(shí)間、地點(diǎn),參與的醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬姓名,溝通的詳細(xì)內(nèi)容,溝通的結(jié)果),并要求病人及家屬簽署看法和醫(yī)患雙方簽名;在進(jìn)行醫(yī)患溝通時(shí),應(yīng)當(dāng)盡可能運(yùn)用病人及家屬易于接受的方式和理解的語(yǔ)言。違規(guī)追究當(dāng)事人的全部責(zé)任。
七、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行會(huì)診制度。凡遇疑難、重、危及診斷不明病例,一律剛好請(qǐng)?jiān)和鈺?huì)診,會(huì)診要及早申請(qǐng)。急診會(huì)診必需隨叫隨到,任何人不得以任何理由推拖。門(急)診搶救必需根據(jù)門(急)診搶救流程執(zhí)行,病人在門診就診或在醫(yī)技科室進(jìn)行檢查或待診、待查時(shí),假如病情出現(xiàn)改變,病情加重或突發(fā)意外(如呼吸心跳驟停),應(yīng)就地?fù)尵?,并剛好通知急診科及相關(guān)科室快速參與搶救,在病情允許狀況下由醫(yī)護(hù)人員陪伴馬上護(hù)送至急診科進(jìn)一步治療視察;需住院者應(yīng)在病情平穩(wěn)后由醫(yī)護(hù)人員陪伴護(hù)送至綜合ICU病房或相關(guān)科室病房;科室不得以任何理由拒收病人,同時(shí)上報(bào)醫(yī)務(wù)科、門診辦等相關(guān)部門。急危重病人入院后,接診醫(yī)師應(yīng)馬上進(jìn)行救治,必需在5分鐘內(nèi)賜予處置、建立靜脈通路,并快速報(bào)告上級(jí)醫(yī)師,主治醫(yī)師或(和)科主任必需馬上查看病人,指導(dǎo)搶救治療工作。
八、加強(qiáng)圍手術(shù)期病人的管理,仔細(xì)落實(shí)手術(shù)分級(jí)管理制度和手術(shù)平安核查制度,仔細(xì)完成術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的手術(shù)平安核查和手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,從填寫手術(shù)通知單起先,做好手術(shù)病人身份識(shí)別和手術(shù)部位識(shí)別雙重檢查,特殊對(duì)昏迷病人、急危重病人、老年人和兒童要實(shí)施腕帶管理。加強(qiáng)手術(shù)病人體位平安的管理,防止因體位不當(dāng)造成病人的二次損傷。手術(shù)中切除的組織、器官應(yīng)予病人家屬查看后提送病理檢查,并做好交接登記。
九、凡科室開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)和重大手術(shù),必需按規(guī)定由科主任簽字報(bào)送醫(yī)務(wù)科、主管院長(zhǎng),批準(zhǔn)后方可實(shí)施;如緊急手術(shù)病人,在無(wú)家屬及關(guān)系人等特別狀況下,應(yīng)向科主任、醫(yī)務(wù)科和總值班報(bào)告,經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)后實(shí)施手術(shù),但術(shù)前談話內(nèi)容要具體、全面,各種并發(fā)癥及危急因素要交待清晰,并履行簽字手續(xù);術(shù)中需更改術(shù)式,須向科主任請(qǐng)示,并再次向病人家屬告知、說(shuō)明,必需履行簽字手續(xù)。
十、仔細(xì)實(shí)行查對(duì)制度。醫(yī)、護(hù)、技人員要仔細(xì)執(zhí)行各種查對(duì)制度,醫(yī)囑、處方、藥品、手術(shù)、輸血、收集標(biāo)本以及簽發(fā)的各種報(bào)告應(yīng)按相關(guān)規(guī)定仔細(xì)查對(duì),保證精確無(wú)誤,確保病人的平安;藥劑人員在藥品調(diào)劑時(shí),應(yīng)仔細(xì)執(zhí)行“四查十對(duì)”制度;護(hù)理人員要作好“三查十對(duì)”,剛好巡察病房,仔細(xì)視察病情,精確地向醫(yī)師反映病人的病情改變,特殊在搶救病人時(shí),執(zhí)行醫(yī)生口頭醫(yī)囑時(shí),護(hù)士肯定要復(fù)述一遍,確認(rèn)無(wú)誤后執(zhí)行,并保留搶救時(shí)全部藥品的空瓶,在搶救結(jié)束核對(duì)登記后方可銷毀。違規(guī)者由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任。
根據(jù)分級(jí)護(hù)理制度為患者供應(yīng)護(hù)理措施。按要求剛好巡察,視察病情改變,第一時(shí)間通知醫(yī)生,遵醫(yī)囑賜予治療措施。強(qiáng)調(diào)患者活動(dòng)范圍,重危護(hù)理患者不行離床活動(dòng);一級(jí)護(hù)理患者可在病室內(nèi)活動(dòng);二、三級(jí)護(hù)理患者可在病區(qū)內(nèi)活動(dòng)。
十一、科室必需加強(qiáng)進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的管理,進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員必需根據(jù)相關(guān)規(guī)定的要求在帶教老師的親自指導(dǎo)下書寫醫(yī)療文件、參與手術(shù)和各項(xiàng)診療操作,帶教老師不得隨意讓進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員代替值班,違規(guī)追究責(zé)任人全部責(zé)任??剖覍?duì)新上崗人員應(yīng)抓好接著學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及管理工作,確能單獨(dú)勝任工作時(shí),由所在科室提出申請(qǐng),經(jīng)醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)后方能單獨(dú)值班,違規(guī)者除追究當(dāng)事人的干脆責(zé)任外,上級(jí)醫(yī)師和科主任要負(fù)主要責(zé)任。
十二、各科室應(yīng)對(duì)搶救設(shè)備、器械和藥品做到專人保管,常常檢查,剛好修理,并做好記錄,確保搶救病人的須要。因搶救器械、藥品等搶救物品不到位而引起事故、糾紛,由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任。
十三、醫(yī)患糾紛一經(jīng)發(fā)生,當(dāng)事科室要妥當(dāng)保留一份原始資料,如針管、殘存液體、血液制品等,封存病歷(任何人不得涂改、調(diào)換、銷毀、丟失),不得掩蓋或隱瞞,并剛好上報(bào)醫(yī)務(wù)科。對(duì)其它科室或人員發(fā)生的糾紛,不得將真相隨意、過(guò)早泄露給病人及家屬,以避開糾紛擴(kuò)大、困難化,違者視情節(jié)輕重追究當(dāng)事人的責(zé)任。
十四、全院各類工作人員要相互支持,團(tuán)結(jié)幫助,不相互拆臺(tái),更不能在醫(yī)患之間拔弄是非,更不能將相互之間的不同看法或沖突暴露在病人及家屬面前。否則,因此引發(fā)的糾紛,視情節(jié)及后果對(duì)當(dāng)事人賜予檢查、停職、行政處分等處理。
十五、病歷中相關(guān)文件完成人員權(quán)限剛好限:
(1)門(急)診病歷記錄,就診時(shí)完成;
(2)入院記錄,病人入院后24小時(shí)內(nèi)完成;
(3)首次病程記錄,病人入院8小時(shí)內(nèi)完成;
(4)病程記錄,病危每天至少記錄1次;病重至少2天記錄1次;病情穩(wěn)定至少3天記錄1次;
(5)主治醫(yī)師首次查房記錄,病人入院24小時(shí)內(nèi)完成;
(6)接班記錄,接班后8小時(shí)內(nèi)完成;
(7)轉(zhuǎn)出記錄,轉(zhuǎn)出科室前完成(緊急狀況除外);
(8)轉(zhuǎn)入記錄,轉(zhuǎn)入后24小時(shí)內(nèi)完成;
(9)階段小結(jié),每月至少1次;
(10)術(shù)前小結(jié)、術(shù)前探討,由經(jīng)治醫(yī)術(shù)前完成;
(11)手術(shù)記錄,術(shù)后24小時(shí)內(nèi)由術(shù)者完成,特別狀況下由一助完成術(shù)者審簽;
(12)麻醉術(shù)前、術(shù)后訪視記錄,麻醉術(shù)前、術(shù)后完成;
(13)術(shù)后首次病程記錄,術(shù)后由術(shù)者或一助即時(shí)完成;
(14)術(shù)后3日病程記錄,每日至少一次,要有術(shù)者或上級(jí)醫(yī)師查房記錄;
(15)有創(chuàng)操作記錄,操作完成后即時(shí)完成;
(16)會(huì)診記錄,常規(guī)48小時(shí)內(nèi)完成,急會(huì)診10分鐘到場(chǎng),即時(shí)完成;
(17)疑難病例探討記錄,由經(jīng)治醫(yī)即時(shí)完成,上級(jí)醫(yī)師審簽;
(18)出院(死亡)記錄,病人出院(死亡)后24小時(shí)內(nèi)完成;
(19)死亡病例探討記錄,病人死亡一周內(nèi)完成;
(20)搶救時(shí)口頭醫(yī)囑
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