【某飲料公司應(yīng)收賬款管理問(wèn)題、成因及優(yōu)化建議分析（數(shù)據(jù)圖表論文）8300字】

S飲料公司應(yīng)收賬款管理問(wèn)題、成因及完善對(duì)策研究TOC\o"1-3"\h\u22521一、應(yīng)收賬款管理相關(guān)概念 58500（一）應(yīng)收賬款含義及作用 549381.應(yīng)收賬款含義 5289052.應(yīng)收賬款作用 59437（二）應(yīng)收賬款管理目標(biāo) 510555二、S公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀 526465（一）S公司概況 51883（二）S公司應(yīng)收賬款管理分析 691131.應(yīng)收賬款規(guī)模分析 6307322.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率分析 626141三、S公司應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題 825824（一）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率較低 811304（二）應(yīng)收賬款管理組織架構(gòu)不合理 928746（三）應(yīng)收賬款信用制度不健全 926592四、S公司應(yīng)收賬款管理問(wèn)題成因 1016217（一）應(yīng)收賬款管理未與績(jī)效掛鉤 108114（二）管理層和銷(xiāo)售人員缺乏應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí) 1197411.管理層缺乏應(yīng)收賬款管理意識(shí) 11188732.銷(xiāo)售人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄 1129613（三）催收方式溫和 1119283五、S公司應(yīng)收賬款管理問(wèn)題的改進(jìn)建議 1218063（一）提高管理層應(yīng)收賬款管理意識(shí)和銷(xiāo)售人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 1216041.提高管理層應(yīng)收賬款管理意識(shí) 12192282.提高員工應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 1226654（二）量化資信評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 1210280（三）完善應(yīng)收賬款催收方式 1421963結(jié)束語(yǔ) 1510960參考文獻(xiàn) 17S飲料公司應(yīng)收賬款管理問(wèn)題、成因及完善對(duì)策研究【摘要】自中國(guó)進(jìn)入經(jīng)濟(jì)化發(fā)展以來(lái)，中國(guó)飲品市場(chǎng)也開(kāi)始發(fā)展且競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)趨于飽和。加之，國(guó)民生活水平不斷提高，消費(fèi)者對(duì)商品的要求也越來(lái)越高。很多企業(yè)為了吸引客戶、增加銷(xiāo)量、擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模，開(kāi)始采用賒銷(xiāo)模式進(jìn)行銷(xiāo)售，賒銷(xiāo)浪潮在這種情況下受到很多企業(yè)的追捧。本文通過(guò)對(duì)S公司應(yīng)收賬款管理進(jìn)行研究，針對(duì)公司在應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率低、組織架構(gòu)不合理、信用制度不健全、事后催收有缺陷等方面存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題出現(xiàn)的原因既有公司內(nèi)部原因也有公司外部原因。并根據(jù)這些原因?qū)咎岢龈倪M(jìn)建議，以幫助改善S公司應(yīng)收賬款管理，促進(jìn)公司可持續(xù)運(yùn)營(yíng)?！娟P(guān)鍵詞】S；應(yīng)收賬款管理；賒銷(xiāo)；信用制度；催收制度目前我國(guó)信用體系環(huán)境和文化相關(guān)環(huán)境亟待完善，應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)在國(guó)內(nèi)的企業(yè)之間也在不斷發(fā)生，許多公司存在一定的壞賬的相關(guān)問(wèn)題。所以需要對(duì)公司應(yīng)收賬款管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致的研究，基于此，本文以S為例，展開(kāi)具體研究。一、應(yīng)收賬款管理相關(guān)概念（一）應(yīng)收賬款含義及作用1.應(yīng)收賬款含義應(yīng)收賬款是企業(yè)因?qū)ν怃N(xiāo)售商品、產(chǎn)品、提供勞務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而向客戶收取的款項(xiàng)。它是由于企業(yè)提供商業(yè)信用產(chǎn)生的。在會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)中，企業(yè)的應(yīng)收賬款主要包括因銷(xiāo)售商品或產(chǎn)品、提供勞務(wù)而應(yīng)向客戶收取的商品價(jià)款、應(yīng)收取的增值稅銷(xiāo)項(xiàng)稅及為客戶代墊的運(yùn)雜費(fèi)等，不包括各種非經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生的應(yīng)收款項(xiàng)。2.應(yīng)收賬款作用應(yīng)收賬款的作用主要是其在企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中所起的作用，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：（1）擴(kuò)大銷(xiāo)售：在日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，許多企業(yè)通過(guò)賒銷(xiāo)來(lái)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以此來(lái)吸引顧客，增加企業(yè)銷(xiāo)售量，擴(kuò)大企業(yè)銷(xiāo)售，搶占市場(chǎng)份額。（2）降低庫(kù)存：對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)賒銷(xiāo)商品的方式增加企業(yè)銷(xiāo)售量，減少倉(cāng)儲(chǔ)量，由此可以減少因倉(cāng)儲(chǔ)量而增加的管理費(fèi)用、儲(chǔ)存費(fèi)用等支出，使得企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)量以應(yīng)收賬款的方式存在，起到降低企業(yè)庫(kù)存的作用。（二）應(yīng)收賬款管理目標(biāo)企業(yè)應(yīng)收賬款管理的基本目標(biāo)主要是指：發(fā)揮應(yīng)收賬款作用，通過(guò)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增加企業(yè)銷(xiāo)售量，擴(kuò)大企業(yè)銷(xiāo)售。在最大限度發(fā)揮應(yīng)收賬款作用的同時(shí)也要最大限度降低應(yīng)收賬款相關(guān)成本，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化。二、S公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀（一）S公司概況河南S實(shí)業(yè)有限公司成立于二〇一七年，是一家集技術(shù)創(chuàng)新、生產(chǎn)研發(fā)、產(chǎn)品銷(xiāo)售于一體的創(chuàng)新型食品公司。公司地處古都許昌的建安區(qū)，交通便利。該公司主營(yíng)發(fā)酵型果汁及果醋、復(fù)合型果汁飲料、特色飲料等健康飲品。本著滿足消費(fèi)者需求的原則不斷推陳出新，研發(fā)新型飲品。同時(shí)，擁有穩(wěn)定的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)并不斷拓展新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，迎合“互聯(lián)網(wǎng)＋”潮流，開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道，實(shí)現(xiàn)了線上線下多渠道營(yíng)銷(xiāo)模式。該公司本著廠商共謀發(fā)展、合作共贏、滿足客戶需求為本的原則，經(jīng)過(guò)多年的不斷發(fā)展與成長(zhǎng)，使得公司自身競(jìng)爭(zhēng)力獲得了較大提升。并與多家機(jī)構(gòu)、高校進(jìn)行合作，擁有獨(dú)立的產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)。（二）S公司應(yīng)收賬款管理分析1.應(yīng)收賬款規(guī)模分析表2-1S2017-2020應(yīng)收賬款規(guī)模分析表年度項(xiàng)目2017年2018年2019年2020年應(yīng)收賬款（萬(wàn)元）2284.662965.344306.695202.67流動(dòng)資產(chǎn)總額（萬(wàn)元）32200.3438621.0055338.6067376.64營(yíng)業(yè)收入總額（萬(wàn)元）25147.6736918.3346642.6665295.00依據(jù)表2-1可知，S公司應(yīng)收賬款自2017年至2020年期間不斷增長(zhǎng)。截止至2020年，其應(yīng)收賬款已從2017年的2284.66萬(wàn)元增長(zhǎng)至2020年的5202.67萬(wàn)元，翻了3倍左右。同時(shí)，應(yīng)收賬款在流動(dòng)資產(chǎn)以及應(yīng)收賬款在營(yíng)業(yè)收入中的比重也在不斷提高，應(yīng)收賬款在流動(dòng)資產(chǎn)中的比重從2017年到2020年四年間增長(zhǎng)了0.62%。2.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率分析表2-2S2017-2020應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率分析表年度項(xiàng)目2017年2018年2019年2020年?duì)I業(yè)收入總額（萬(wàn)元）25147.6736918.3346642.6665295.00應(yīng)收賬款（萬(wàn)元）2284.662965.344306.695202.67應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率（次）14.5714.0712.8312.73圖2-1S2017-2020收入總額與應(yīng)收賬款情況由表2-2與圖2-1可知，S公司營(yíng)業(yè)收入總額從2017到2020一直在上升漲，其中2019年至2020年漲幅最大，著說(shuō)明公司產(chǎn)品銷(xiāo)售好,公司盈利能力好以及存續(xù)能力強(qiáng)，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率從2017年的14.57降低至2020年的12.73，且呈現(xiàn)出逐年下降的趨勢(shì)，這意味著公司收賬速度慢,平均收賬期長(zhǎng),資產(chǎn)流動(dòng)慢,償債能力減弱。表2-3S2017-2020應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備分析表年度項(xiàng)目2017年2018年2019年2020年應(yīng)收賬款余額（萬(wàn)元）2284.662965.344306.695202.67壞賬準(zhǔn)備余額（萬(wàn)元）122.37155.26231.80286.52壞賬準(zhǔn)備平均占比（%）5.365.245.385.51圖2-2S2017-2020應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備圖依據(jù)表2-3與圖2-2可知，S公司從2017年至2020年壞賬準(zhǔn)備不斷增加，四年間增加了164.15萬(wàn)元，這直接導(dǎo)致該公司壞賬準(zhǔn)備平均占比從2017年的5.36%增長(zhǎng)至2020年的5.51%，應(yīng)收賬款余額從2017年的2284.66萬(wàn)元上升到2020年5202.67萬(wàn)元，增幅達(dá)到127%。三、S公司應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題針對(duì)本文第二章對(duì)S公司應(yīng)收賬款相關(guān)狀況描述可知，發(fā)現(xiàn)該公司在應(yīng)收賬款管理方面存在一些漏洞，主要包括應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率低、組織架構(gòu)不合理、信用制度不健全、事后催收有缺陷，本章將對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行具體的闡述。通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的研究，將有助于后期對(duì)所出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行原因分析。（一）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率較低表3-12017-2020年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率同行比較表年度項(xiàng)目2017年2018年2019年2020年S（次）14.5714.0712.8312.73承德露露（次）741.279942.233721.29均瑤健康（次）9467.948155.053752.06935.81依據(jù)表3-1可以知道，S的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率從2017年到2020年一直呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)的，其中2018年至2019年下降幅度最大；均瑤健康的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率從2017年到2020年也呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，但其每次幅度都比S的更大，整體來(lái)看，S公司通過(guò)與同行業(yè)的承德露露以及均瑤健康進(jìn)行對(duì)比，可以發(fā)現(xiàn)其應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率偏低，且其應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率在2017至2020年逐年遞減。（二）應(yīng)收賬款管理組織架構(gòu)不合理通過(guò)對(duì)S公司應(yīng)收賬款管理組織架構(gòu)進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，該公司在應(yīng)收賬款管理組織架構(gòu)上存在著一些缺陷，使得該公司應(yīng)收賬款組織架構(gòu)不合理。在應(yīng)收賬款管理過(guò)程中，財(cái)務(wù)管理部門(mén)主要職責(zé)是對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生的應(yīng)收賬款進(jìn)行會(huì)計(jì)記賬并及時(shí)出具相應(yīng)報(bào)告，以此起到輔助銷(xiāo)售部門(mén)增加企業(yè)銷(xiāo)售額的作用，但并不能對(duì)應(yīng)收賬款管理工作起到關(guān)鍵的決定性作用；銷(xiāo)售部門(mén)不僅需要承擔(dān)起銷(xiāo)售的責(zé)任，還需要在事前對(duì)客戶進(jìn)行資信評(píng)估，事后對(duì)尚未收回的貨款進(jìn)行催收，在此過(guò)程中，銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)應(yīng)收賬款管理工作起著關(guān)鍵的決定性作用。然而這些關(guān)于應(yīng)收賬款管理的事前、事后工作的有效完成需要扎實(shí)的會(huì)計(jì)處理技能，但在實(shí)際工作過(guò)程中，不具備此類(lèi)會(huì)計(jì)技能的銷(xiāo)售人員起著決定性作用，而具備此類(lèi)會(huì)計(jì)技能的財(cái)務(wù)管理人員卻起著輔助作用。帶來(lái)的結(jié)果是，事前難以有效考察客戶的資信情況，進(jìn)而可能為企業(yè)埋下潛在風(fēng)險(xiǎn)，后期可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)壞賬損失。同時(shí)，事后對(duì)相關(guān)客戶的應(yīng)收賬款催款程序，財(cái)務(wù)管理部門(mén)只負(fù)責(zé)定期對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款進(jìn)行減值測(cè)試、賬齡分析、出具報(bào)告等輔助性工作，而難以根據(jù)分析結(jié)果直接對(duì)客戶進(jìn)行催收。而銷(xiāo)售部門(mén)雖然有著對(duì)相關(guān)客戶進(jìn)行催收的權(quán)利與職責(zé)，但是作為銷(xiāo)售人員，其主要任務(wù)還是進(jìn)行商品銷(xiāo)售，而對(duì)于催收則在實(shí)際工作中放在了次要地位。這可能使得應(yīng)收賬款催收工作一拖再拖，最后形成壞賬，進(jìn)而對(duì)企業(yè)造成損失。（三）應(yīng)收賬款信用制度不健全通過(guò)對(duì)S公司應(yīng)收賬款信用制度進(jìn)行調(diào)查研究可知，該公司應(yīng)收賬款信用制度存在著不健全的問(wèn)題。公司的信用制度中僅僅將客戶等級(jí)分為了優(yōu)質(zhì)級(jí)客戶、良好級(jí)客戶、差級(jí)客戶三個(gè)等級(jí)，然而僅僅三個(gè)等級(jí)難以將所有顧客類(lèi)型包含在內(nèi)，可能在經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)中存在著不能進(jìn)行匹配的客戶。此外，S公司信用制度中的客戶等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)較為模糊，缺乏相應(yīng)的量化指標(biāo)，這使得銷(xiāo)售人員在對(duì)客戶進(jìn)行資信評(píng)估過(guò)程中擁有較大的自主性。加之，銷(xiāo)售人員自身經(jīng)驗(yàn)豐富情況不一、對(duì)銷(xiāo)售額與客戶資信情況的重視情況不同等主觀原因，導(dǎo)致銷(xiāo)售人員難以對(duì)客戶資信情況做到客觀評(píng)判。從公司的信用制度中可知，公司將客戶往來(lái)交易情況也作為了評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)之一，但這會(huì)使得過(guò)分重視銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的銷(xiāo)售人員僅憑過(guò)去的交易情況良好就判斷該客戶目前資信情況依舊很好，卻存在著當(dāng)前該客戶盈利能力降低，到期可能難以償還貨款的風(fēng)險(xiǎn)，這將為公司形成壞賬損失埋下隱患。另外，在公司信用制度中并未給出公司規(guī)模的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，這也會(huì)增加銷(xiāo)售人員在客戶資信評(píng)估中的不確定性，進(jìn)而增加企業(yè)的收款風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于信用制度中的商業(yè)折扣和現(xiàn)金折扣也未能給出具體標(biāo)準(zhǔn)，這預(yù)期也會(huì)給公司事后的應(yīng)收賬款管理增加風(fēng)險(xiǎn)。四、S公司應(yīng)收賬款管理問(wèn)題成因通過(guò)第三章對(duì)S公司應(yīng)收賬款管理問(wèn)題的研究，本章主要針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行原因分析。出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因中，不僅有公司外部原因，如：我國(guó)信用體系發(fā)展尚不成熟、該行業(yè)本就競(jìng)爭(zhēng)激烈等，而且公司內(nèi)部也有一些原因從而導(dǎo)致了這些問(wèn)題的出現(xiàn)，本章主要針對(duì)公司內(nèi)部原因進(jìn)行分析。（一）應(yīng)收賬款管理未與績(jī)效掛鉤在第三章中對(duì)S公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率進(jìn)行了行業(yè)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)其應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率偏低，通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)這主要是因?yàn)閼?yīng)收賬款管理工作未與績(jī)效掛鉤。公司內(nèi)部應(yīng)收賬款管理工作主要由銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)管理部門(mén)對(duì)其管理起著輔助作用，但是應(yīng)收賬款管理并不與兩個(gè)部門(mén)的績(jī)效掛鉤。與銷(xiāo)售部門(mén)業(yè)績(jī)掛鉤的主要是銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)于應(yīng)收賬款管理好壞與否會(huì)承擔(dān)怎樣的責(zé)任、是否會(huì)因此影響自己的業(yè)績(jī)，這些并沒(méi)有在公司制度中加以說(shuō)明。對(duì)于應(yīng)收賬款管理起協(xié)助作用的財(cái)務(wù)管理部門(mén)，公司內(nèi)部并沒(méi)有專門(mén)對(duì)于其在應(yīng)收賬款管理中出現(xiàn)的差錯(cuò)具體要承擔(dān)什么責(zé)任進(jìn)行說(shuō)明，也并沒(méi)有與其績(jī)效考核相聯(lián)系。雖然兩個(gè)部門(mén)都對(duì)應(yīng)收賬款管理負(fù)有責(zé)任，但是兩個(gè)部門(mén)管理效果不佳并不會(huì)給自己帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)損失。在這種情況下，應(yīng)收賬款管理難以激發(fā)部門(mén)工作積極性，公司應(yīng)收賬款漸漸疏于管理，進(jìn)而導(dǎo)致應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率偏低。（二）管理層和銷(xiāo)售人員缺乏應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)1.管理層缺乏應(yīng)收賬款管理意識(shí)S公司處于成立初期，正處于公司發(fā)展階段成長(zhǎng)期，因此，公司管理層更加注重銷(xiāo)售成果的取得從而忽視了應(yīng)收賬款管理組織架構(gòu)的合理建設(shè)。由于大部分管理層是銷(xiāo)售人員出身，所以他們對(duì)如何提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)較為清楚，但是對(duì)于應(yīng)收賬款管理相關(guān)知識(shí)卻知之甚少，未能意識(shí)到應(yīng)收賬款管理不當(dāng)會(huì)給公司帶來(lái)的消極影響。賒銷(xiāo)可以幫助他們吸引顧客，增加銷(xiāo)售額，提升業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售成果目標(biāo)。但是，他們僅僅看到了應(yīng)收賬款對(duì)于擴(kuò)大銷(xiāo)售的積極影響，卻沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)收賬款的過(guò)度增長(zhǎng)會(huì)給企業(yè)資金鏈方面造成消極影響，影響企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)，進(jìn)而不利于企業(yè)的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。因此，在實(shí)際工作中，他們過(guò)分看重銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而缺乏應(yīng)收賬款管理意識(shí)，將應(yīng)收賬款管理相關(guān)的決定權(quán)交給銷(xiāo)售部門(mén)，同時(shí)讓財(cái)務(wù)管理部門(mén)進(jìn)行協(xié)助，這樣使得應(yīng)收賬款管理權(quán)限分散在兩個(gè)部門(mén)，加之，兩個(gè)部門(mén)任務(wù)目標(biāo)不同，導(dǎo)致公司的應(yīng)收賬款管理難以有效進(jìn)行。2.銷(xiāo)售人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄S公司的銷(xiāo)售人員大多為專科及以下學(xué)歷，因此對(duì)于應(yīng)收賬款缺乏應(yīng)有的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。他們沒(méi)有意識(shí)到賒銷(xiāo)形成的應(yīng)收賬款雖然會(huì)幫助企業(yè)增加銷(xiāo)量、減少存貨，但是大量的應(yīng)收賬款也會(huì)給企業(yè)造成資金周轉(zhuǎn)困難問(wèn)題，甚至形成壞賬損失，影響公司正常運(yùn)營(yíng)。因此，在銷(xiāo)售過(guò)程中，對(duì)信用政策執(zhí)行擁有較大決定權(quán)的銷(xiāo)售人員在事前對(duì)客戶進(jìn)行資信評(píng)估時(shí)，為吸引更多客戶、增加銷(xiāo)量、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，往往會(huì)放寬信用政策，根據(jù)以往對(duì)客戶的合作表現(xiàn)記錄或是只考察其中一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)等手段來(lái)幫助客戶通過(guò)資信評(píng)估，并為客戶爭(zhēng)取較大的優(yōu)惠條款。雖然這種方式前期確實(shí)為公司增加了銷(xiāo)量、減少了庫(kù)存。但是，后期收款期間，對(duì)于一些資信情況不好，但是卻給予較高資信評(píng)估等級(jí)的客戶來(lái)說(shuō)，會(huì)出現(xiàn)收款困難的現(xiàn)象，進(jìn)而給公司帶來(lái)不必要的損失。（三）催收方式溫和事后銷(xiāo)售部門(mén)會(huì)根據(jù)財(cái)務(wù)管理部門(mén)所提供的應(yīng)收賬款賬齡分析表、相關(guān)報(bào)告等對(duì)有關(guān)客戶進(jìn)行催收。在催收過(guò)程中，銷(xiāo)售部門(mén)為了維持與客戶的長(zhǎng)久合作關(guān)系，通常盡可能地不傷及與客戶的關(guān)系，主要采取較為溫和的催款方式，例如打電話、電子郵件等。這種方式難以對(duì)未還款客戶產(chǎn)生壓力，導(dǎo)致雖然公司是催款方，但是卻處于較為被動(dòng)的地位。五、S公司應(yīng)收賬款管理問(wèn)題的改進(jìn)建議（一）提高管理層應(yīng)收賬款管理意識(shí)和銷(xiāo)售人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)1.提高管理層應(yīng)收賬款管理意識(shí)在企業(yè)管理中，管理層的管理知識(shí)儲(chǔ)備是否先進(jìn)、充足，對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向、制度制定等有著密切聯(lián)系。從S公司的管理現(xiàn)狀可知，管理層將賒銷(xiāo)作為擴(kuò)大銷(xiāo)售的輔助工具，并更為看重銷(xiāo)售。然而，這種管理意識(shí)難以適應(yīng)目前現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展。賒銷(xiāo)盛行所增加的是企業(yè)的壞賬風(fēng)險(xiǎn)，因此，應(yīng)收賬款管理極其重要。所以，公司管理層應(yīng)積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)、補(bǔ)充應(yīng)收賬款管理知識(shí)。如，分批組織員工進(jìn)修、組織管理層參加專家座談會(huì)等。當(dāng)管理層應(yīng)收賬款管理意識(shí)有了進(jìn)一步提升，則會(huì)進(jìn)一步影響企業(yè)的應(yīng)收賬款組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、應(yīng)收賬款管理體系，同時(shí)，也有利于提高公司應(yīng)收賬款管理水平、減少企業(yè)壞賬風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。2.提高員工應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)管理層對(duì)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)固然重要，但是，員工的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)也不可輕視。只有管理層和員工共同加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理意識(shí)，才能促進(jìn)應(yīng)收賬款相應(yīng)制度的有效貫徹實(shí)施。公司可以將應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與企業(yè)文化進(jìn)行有效融合，通過(guò)加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感，進(jìn)而在潛移默化中提高員工的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。另外，也可以通過(guò)定期組織上下級(jí)應(yīng)收賬款管理風(fēng)險(xiǎn)交談會(huì)，由有經(jīng)驗(yàn)的管理層闡述應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、提建議，在管理層和員工的思想碰撞中增強(qiáng)彼此的應(yīng)收賬款管理意識(shí)。（二）量化資信評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)從S公司信用制度中可知，公司信用評(píng)估制度執(zhí)行結(jié)果與制度執(zhí)行者的自身因素有很大關(guān)系，難以保證客戶資信評(píng)估情況的客觀性。其主要原因是信用制度中對(duì)相應(yīng)指標(biāo)缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而使得其評(píng)估結(jié)果具有主觀性。因此，要解決應(yīng)收賬款制度問(wèn)題，需要量化資信評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。量化后具體的客戶資信情況分析如下：表5-1S公司客戶資信情況評(píng)估表量化指標(biāo)總分評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)注冊(cè)資本12300萬(wàn)及以上：6100-300萬(wàn)：450-100萬(wàn)：250萬(wàn)以下：0往來(lái)交易記錄9合作次數(shù)4-8次：41-4次：20次：0違約次數(shù)0次：21-2次：12次及以上：0營(yíng)運(yùn)能力6銷(xiāo)售凈利率15%及以上：410%-15%：210%以下：0償債能力3流動(dòng)比率200%及以上；2100%-200%：1100%以下：0結(jié)合表5-1可知，對(duì)于老客戶，銷(xiāo)售人員主要依據(jù)以往交易所獲資料從四個(gè)方面對(duì)客戶進(jìn)行資信評(píng)估，即注冊(cè)資本、往來(lái)交易記錄、營(yíng)運(yùn)能力、償債能力。其中，在量化指標(biāo)往來(lái)合作次數(shù)中，合作次數(shù)以及違約次數(shù)是指客戶在公司成立以來(lái)，與公司的合作次數(shù)以及發(fā)生的違約次數(shù)，無(wú)金額限制。信用評(píng)估人員可以據(jù)此來(lái)對(duì)客戶往來(lái)記錄進(jìn)行評(píng)分；在量化指標(biāo)營(yíng)運(yùn)能力中，根據(jù)以往所獲取的客戶資信評(píng)估資料得知，與公司有交易往來(lái)的客戶的銷(xiāo)售凈利率一般都在8%-20%且銷(xiāo)售凈利率在15%及以上客戶的營(yíng)運(yùn)能力基本都處于較為穩(wěn)定的水平。所以據(jù)此來(lái)對(duì)客戶的營(yíng)運(yùn)能力進(jìn)行評(píng)分、考查；在量化指標(biāo)償債能力中，根據(jù)以往所獲取的客戶資信評(píng)估資料得知，與公司有交易往來(lái)的客戶的流動(dòng)比率一般都在90%-200%且流動(dòng)比率在1.7%及以上客戶的償債能力基本都處于較為穩(wěn)定的水平。所以據(jù)此來(lái)對(duì)客戶的償債能力進(jìn)行評(píng)分、考查。通過(guò)以上量化指標(biāo)，銷(xiāo)售人員在與老客戶進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交易或事項(xiàng)時(shí)根據(jù)客戶公司注冊(cè)資本、客戶往來(lái)交易記錄、客戶公司營(yíng)運(yùn)能力、客戶公司償債能力幾個(gè)方面來(lái)對(duì)老客戶資信情況進(jìn)行打分，并根據(jù)資信評(píng)估結(jié)果給予客戶相應(yīng)的信用政策，具體的客戶信用政策評(píng)定表如下：表5-2S公司客戶信用政策評(píng)定表客戶等級(jí)分?jǐn)?shù)信用政策A20分及以上給予15%商業(yè)折扣、1年賒銷(xiāo)信用期、不超過(guò)70%的賒銷(xiāo)額度B10-20分不超過(guò)5個(gè)月的賒銷(xiāo)信用期、不超過(guò)40%的賒銷(xiāo)額度C5-10分不進(jìn)行賒銷(xiāo)銷(xiāo)售但可以給予一定的現(xiàn)金折扣，現(xiàn)金折扣為2/10、1/20、n/30D5分以下不進(jìn)行賒銷(xiāo)，無(wú)現(xiàn)金折扣和商業(yè)折扣由表5-2可知，信用評(píng)估人員根據(jù)量化后的信用評(píng)估表對(duì)老客戶進(jìn)行資信評(píng)估，使得評(píng)估結(jié)果具有一定的客觀性。同時(shí)，也為收款工作提供了便利，進(jìn)而有利于公司的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。而對(duì)于新客戶，則直接執(zhí)行C等級(jí)信用政策。（三）完善應(yīng)收賬款催收方式從S公司應(yīng)收賬款催收制度可知，公司為了維持與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系，一般采用較為溫和的催收方式，這些方式難以對(duì)一些信譽(yù)較差的客戶產(chǎn)生壓力，從而影響公司的貨款收回工作，不利于公司的長(zhǎng)期發(fā)展。因此，需要完善公司的應(yīng)收賬款催收制度，以促進(jìn)事后催收工作的有效進(jìn)行。完善后具體的應(yīng)收賬款催收方式如下：（1）往來(lái)收款記錄良好，尚在賒銷(xiāo)信用期但剩余期限較短：可對(duì)相應(yīng)客戶采取發(fā)電子郵件、打電話等方式進(jìn)行委婉提醒。（2）信譽(yù)一般，逾期30天：再次發(fā)電子郵件、打電話詢問(wèn)。如果客戶給出確定還款時(shí)間，則在還款期限內(nèi)提醒即可；如果未給出確定時(shí)間且難以償還貨款，則進(jìn)行面談。（3）逾期60天：與客戶見(jiàn)面商談。如果客戶給出確定還款時(shí)間，則在還款期限內(nèi)提醒即可；如果未確定具體還款時(shí)間，則停止對(duì)該客戶供貨。（4）逾期90天：停止對(duì)客戶供貨。如果客戶給出確定還款時(shí)間，則在還款期限內(nèi)提醒即可；如果未確定具體還款時(shí)間，則采用第三方催款方式。（5）逾期120天：采用第三方催款方式。如果客戶給出確定還款時(shí)間，則在還款期限內(nèi)提醒即可；如果未確定具體還款時(shí)間，則采用法律訴訟方式。（6）逾期180天：進(jìn)行法律訴訟方式。另外可以設(shè)立賒銷(xiāo)催收部門(mén)。應(yīng)收賬款回收多少及時(shí)間長(zhǎng)短取決于客戶的信用。壞賬將造成損失，收賬期過(guò)長(zhǎng)將削弱應(yīng)收賬款的流動(dòng)性。設(shè)立賒銷(xiāo)催收部門(mén)針對(duì)客戶的信用進(jìn)行調(diào)查，以便確定要求賒購(gòu)客戶的信用狀況及付款能力。催收部門(mén)在應(yīng)收賬款管理中的職責(zé)主要有：首先，對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行分析評(píng)估。其次，針對(duì)賒銷(xiāo)對(duì)象及其規(guī)模制定相應(yīng)賒銷(xiāo)額度或不批準(zhǔn)賒銷(xiāo)，其他部門(mén)人員沒(méi)有制定是否賒銷(xiāo)的權(quán)利。同時(shí)，最重要的是負(fù)責(zé)賒銷(xiāo)賬款的及時(shí)催收，增加資金周轉(zhuǎn)。通過(guò)以上方式完善應(yīng)收賬款催收制度，使得催收方式靈活多變，既有利于保持與客戶的友好合作關(guān)系。又有利于對(duì)客戶形成必要的還款壓力。同時(shí)，在必要時(shí)期運(yùn)用法律手段維護(hù)公司合法權(quán)益。結(jié)束語(yǔ)本文通過(guò)對(duì)S公司在應(yīng)收賬款管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行原因分析并提出改進(jìn)性建議，主要在績(jī)效考核、管理層和銷(xiāo)售人員應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、資信評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、催收方式和催收人員技能培訓(xùn)四個(gè)方面提出建議，具體如下：第一，管理層和銷(xiāo)售人員應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)方面：根據(jù)公司存在的應(yīng)收賬款管理組織架構(gòu)不合理的問(wèn)題，經(jīng)分析得出主要是因?yàn)楣芾韺討?yīng)收賬款管理意識(shí)缺失以及銷(xiāo)售人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄而導(dǎo)致的。并針對(duì)這個(gè)原因提出改進(jìn)性意見(jiàn)，要提高管理層和銷(xiāo)售人員應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)來(lái)改善公司應(yīng)收賬款管理。第二：資信評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方面：根據(jù)公司存在的應(yīng)收賬款信用制度有缺陷的問(wèn)題，經(jīng)達(dá)、分析得出主要是因?yàn)閼?yīng)收賬款信用評(píng)估指標(biāo)缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)。并針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出改進(jìn)性意見(jiàn)，要量化資信評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)來(lái)改善公司應(yīng)收賬款管理。第三，催收方式和催收人員技能培訓(xùn)方面：根據(jù)公司存在的應(yīng)收賬款催收制度有缺陷的問(wèn)題，經(jīng)分析得出主要是因?yàn)閼?yīng)收賬款催收方式溫和、相關(guān)人員催收不力而導(dǎo)致的，之后針對(duì)事后追蹤中產(chǎn)生問(wèn)題的原因提出改進(jìn)性意見(jiàn)，要完善應(yīng)收賬款