國(guó)電資本公司信息系統(tǒng)運(yùn)維工作-說明書0822

國(guó)電資本公司信息系統(tǒng)運(yùn)維工作說明書國(guó)電信息效勞中心二〇一二年八月目錄TOC\o"1-6"\h\z\u第1章概述4第2章保密承諾4第3章國(guó)電資本公司信息系統(tǒng)狀況5第4章運(yùn)維效勞團(tuán)隊(duì)6第5章運(yùn)維保障效勞內(nèi)容、范圍及響應(yīng)75.1運(yùn)行維護(hù)的工作范圍85.2運(yùn)行維護(hù)的客戶范圍85.3運(yùn)維效勞工程組織與流程85.4建立設(shè)備維護(hù)技術(shù)檔案95.5效勞響應(yīng)時(shí)間9第6章局域網(wǎng)設(shè)備保障與運(yùn)維106.1網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施的管理106.2對(duì)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)進(jìn)行管理116.3所有硬件定期檢查和巡檢維護(hù)116.4軟件升級(jí)效勞126.5VLAN劃分12第7章平安系統(tǒng)保障與運(yùn)維12第8章終端桌面系統(tǒng)的保障與運(yùn)維148.1終端桌面維護(hù)效勞內(nèi)容148.2終端桌面維護(hù)效勞方式158.3終端桌面維護(hù)效勞流程15第9章主機(jī)和軟件應(yīng)用系統(tǒng)效勞和保障16第10章核心機(jī)房的保障與運(yùn)維17第11章會(huì)議系統(tǒng)的保障與運(yùn)維19第12章語音及IP通訊系統(tǒng)保障與運(yùn)維21第13章綜合布線系統(tǒng)的保障與運(yùn)維22第14章公網(wǎng)接入系統(tǒng)與語音中繼系統(tǒng)的保障與運(yùn)維22第15章視頻會(huì)議系統(tǒng)的保障與運(yùn)維23第16章視頻監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)后臺(tái)技術(shù)支持24第17章門禁消費(fèi)系統(tǒng)的保障與運(yùn)維25第18章樓宇自控系統(tǒng)后臺(tái)技術(shù)支持26概述國(guó)電資本公司信息系統(tǒng)運(yùn)維效勞工作說明書主要內(nèi)容包括：保密承諾運(yùn)維效勞團(tuán)隊(duì)介紹運(yùn)維保障內(nèi)容、范圍運(yùn)維效勞組織與流程效勞保障系統(tǒng)設(shè)計(jì)效勞標(biāo)準(zhǔn)工程質(zhì)量管理保密承諾針對(duì)國(guó)電資本公司及所屬公司運(yùn)維效勞工程，我們鄭重承諾，國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕嚴(yán)格遵守國(guó)電資本公司相關(guān)制度以及公司的平安相關(guān)制度規(guī)定，對(duì)此次工程所涉及到的貴方計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)相關(guān)的一切資料及文檔提供相應(yīng)的保密措施。具體措施如下：國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕嚴(yán)格挑選參與該工程人員，并與參與人員簽署保密協(xié)議，對(duì)相關(guān)的人員和其行為加以嚴(yán)格的規(guī)定和管理。所有的書面及其電子文檔，由國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕效勞助理專門保管，效勞結(jié)束后統(tǒng)一交回給國(guó)電資本公司記錄與備案。對(duì)于過期的文檔，效勞助理將按照規(guī)定負(fù)責(zé)銷毀。在工程維護(hù)過程中，嚴(yán)格遵守國(guó)電資本公司的相關(guān)平安管理制度，并接受國(guó)電資本公司每年的年度檢查與審核。國(guó)電資本公司信息系統(tǒng)狀況國(guó)電資本公司目前正在使用的系統(tǒng)列表。序號(hào)工程名稱資產(chǎn)管理部門使用單位維護(hù)單位1核心信息機(jī)房2綜合布線系統(tǒng)3有線、無線局域網(wǎng)系統(tǒng)4通訊系統(tǒng)5平安系統(tǒng)6公網(wǎng)接入及語音中繼7視頻會(huì)議系統(tǒng)8會(huì)議室系統(tǒng)9終端桌面系統(tǒng)10視頻監(jiān)控防盜報(bào)警系統(tǒng)11樓宇自控系統(tǒng)12門禁消費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)維效勞團(tuán)隊(duì)運(yùn)維效勞團(tuán)隊(duì)由運(yùn)維經(jīng)理負(fù)責(zé)，包括運(yùn)維經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)工程師、專業(yè)工程師、客戶效勞人員。依托國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕IT效勞管理系統(tǒng)，為國(guó)電資本公司提供效勞支持。1)運(yùn)維效勞團(tuán)隊(duì)由1名運(yùn)維經(jīng)理和多名工程師組成根據(jù)國(guó)電資本公司客戶需求分析，國(guó)電資本公司的IT運(yùn)維由機(jī)房專業(yè)技術(shù)人員、效勞器專業(yè)技術(shù)人員、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技術(shù)人員、PC效勞器工程師、通信系統(tǒng)工程師、會(huì)議系統(tǒng)工程師、終端維護(hù)工程師等。2)運(yùn)維效勞實(shí)行運(yùn)維經(jīng)理負(fù)責(zé)制國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕對(duì)本運(yùn)維工程進(jìn)行實(shí)施和管理，采取工程管理的方法管理國(guó)電資本公司運(yùn)維效勞工程。運(yùn)維經(jīng)理，主要職責(zé)如下：負(fù)責(zé)與用戶的溝通，協(xié)調(diào)雙方的步調(diào)和意見；負(fù)責(zé)指派技術(shù)人員做現(xiàn)場(chǎng)效勞；負(fù)責(zé)監(jiān)督效勞質(zhì)量；負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶效勞檔案的建立和完善；負(fù)責(zé)給用戶提供各種效勞報(bào)告；如果暫時(shí)不在崗位上，必須指派臨時(shí)替代者。3〕國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕駐場(chǎng)工程師和專業(yè)工程師的職責(zé)國(guó)電信息效勞中司常駐國(guó)電資本公司現(xiàn)場(chǎng)工程師和專業(yè)工程師主要職責(zé)如下：嚴(yán)格遵守國(guó)電資本公司各項(xiàng)規(guī)章，特別是系統(tǒng)平安方面的規(guī)定;每日設(shè)備檢查；突發(fā)事件響應(yīng)及處理;備件管理;機(jī)房?jī)?nèi)的儀器設(shè)備未經(jīng)管理人員許可，不準(zhǔn)搬動(dòng)、帶出；帶出需信息化部門指定專人簽字認(rèn)可才可帶出；嚴(yán)禁亂拉亂接電源、使用與機(jī)房無關(guān)的電器，如有需要必須報(bào)信息化部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并由專人負(fù)責(zé)管理；熟悉消防器材的使用方法；4〕國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕投入專業(yè)工程師作為工程的后備力量國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕派駐有運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的工程師在國(guó)電資本公司現(xiàn)場(chǎng)提供運(yùn)維效勞，針對(duì)本運(yùn)維工程國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕將指定工程師作為后備駐場(chǎng)工程師，根據(jù)國(guó)電資本公司要求，隨時(shí)提供駐場(chǎng)支持。運(yùn)維保障效勞內(nèi)容、范圍及響應(yīng)國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕將為國(guó)電資本公司信息系統(tǒng)提供高質(zhì)量的技術(shù)保障效勞，國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕的目標(biāo)：100％完成工程效勞任務(wù)；效勞響應(yīng)時(shí)間100％滿足和優(yōu)于工程要求；人員組織安排充分與國(guó)電資本公司溝通交流，到達(dá)滿意放心的目標(biāo)；為國(guó)電資本公司全部系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)備提供硬件、軟件等技術(shù)支持效勞。國(guó)電資本公司公司歸口管理單位〔信息化部門〕，實(shí)行統(tǒng)一的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理。運(yùn)行維護(hù)的工作范圍網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)信息網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)平安保障會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)核心信息機(jī)房運(yùn)行管理終端桌面系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)備品備件的采購(gòu)和分配效勞器和操作系統(tǒng)軟件的升級(jí)運(yùn)行維護(hù)的客戶范圍中國(guó)國(guó)電資本公司公司及所屬公司；運(yùn)維效勞工程組織與流程經(jīng)過多年的效勞，國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善工程的組織與流程，對(duì)于國(guó)電資本公司工程采用組織關(guān)系和流程圖見下列圖：建立設(shè)備維護(hù)技術(shù)檔案國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕對(duì)國(guó)電資本公司的所有維護(hù)的設(shè)備，均根據(jù)每次預(yù)防性維護(hù)和針對(duì)性檢查報(bào)告、故障維修及重要技術(shù)報(bào)告建立技術(shù)檔案，詳細(xì)記錄設(shè)備型號(hào)、設(shè)備配置、設(shè)備架構(gòu)及連接方式、故障時(shí)間、故障類型、維護(hù)方法、維護(hù)質(zhì)量、預(yù)防措施及維護(hù)時(shí)間和維護(hù)人員等信息。國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕將建立用戶保修效勞文檔，包括每月巡檢報(bào)告、季度滿意度調(diào)查報(bào)告、維修報(bào)告、年終滿意確認(rèn)等。便于隨時(shí)了解用戶設(shè)備運(yùn)行及故障排除的情況。效勞響應(yīng)時(shí)間網(wǎng)控中心應(yīng)確保系統(tǒng)平安、穩(wěn)定、高效，保障機(jī)房環(huán)境的整潔衛(wèi)生，嚴(yán)格遵守集團(tuán)公司相關(guān)管理制度，及時(shí)響應(yīng)集團(tuán)客戶需求，做到熱情效勞、文明用語、有問必答。受理人員接到客戶后，問清情況，對(duì)客戶終端效勞，需填寫《客戶終端運(yùn)行維護(hù)效勞工作單》，進(jìn)行記錄，首先提供咨詢，如咨詢不能解決，必須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)上門效勞,做到10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，一般問題半小時(shí)內(nèi)解決，工作完成后由用戶給予效勞質(zhì)量評(píng)價(jià)。復(fù)雜問題由網(wǎng)控中心會(huì)診，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織系統(tǒng)集成商和開發(fā)商進(jìn)行解決，填寫《信息系統(tǒng)工作聯(lián)系單》，下達(dá)故障處理工作聯(lián)系單據(jù)，并向用戶進(jìn)行說明。國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕對(duì)國(guó)電資本公司提提供故障響應(yīng)及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)效勞。核心機(jī)房系統(tǒng)提供7×24小時(shí)全日受理，7×24的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持與效勞，正常工作時(shí)間15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，休息時(shí)間2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)；會(huì)議系統(tǒng)提供7×24小時(shí)全日受理，7×8的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持與效勞，正常工作時(shí)間15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，休息時(shí)間2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)；個(gè)人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提供7×24小時(shí)全日受理，5×8的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持與效勞，10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。局域網(wǎng)設(shè)備保障與運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施的管理確保網(wǎng)絡(luò)通信傳輸暢通；掌握局域網(wǎng)主干設(shè)備的配置情況及配置參數(shù)變更情況，備份各個(gè)設(shè)備的配置文件；對(duì)運(yùn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的主干設(shè)備配備相應(yīng)的備份設(shè)備，并配置為熱后備設(shè)備；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)布線配線架的管理，確保配線的合理有序；掌握用戶端設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)的情況，以便發(fā)現(xiàn)問題可迅速定位；采取技術(shù)措施，對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)用戶需要變更位置和部門的情況進(jìn)行管理；掌握與外部網(wǎng)絡(luò)的連接配置，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)通信狀況，發(fā)現(xiàn)問題后與有關(guān)機(jī)構(gòu)及時(shí)聯(lián)系；實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)局域網(wǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)和網(wǎng)絡(luò)通信流量情況；制訂、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施使用管理方法并監(jiān)督執(zhí)行情況。對(duì)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)進(jìn)行管理運(yùn)維人員應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)工作正常，實(shí)時(shí)監(jiān)督系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障征兆并進(jìn)行處理，隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置情況及配置參數(shù)變更情況，對(duì)配置參數(shù)進(jìn)行備份。做到隨著系統(tǒng)環(huán)境變化、業(yè)務(wù)開展需要和用戶需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整系統(tǒng)配置參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)性能。所有硬件定期檢查和巡檢維護(hù)對(duì)所有計(jì)算機(jī)進(jìn)行常規(guī)檢測(cè)以盡可能發(fā)現(xiàn)潛在故障并排除；包括主機(jī)設(shè)備操作面板LCD顯示、設(shè)備電源、風(fēng)扇系統(tǒng)工作狀況、控制卡的狀態(tài)指示、設(shè)備的電纜連接，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行保潔，保持良好的運(yùn)行狀態(tài)；軟件升級(jí)效勞為使新增之軟件仍包含在本合同所標(biāo)范圍內(nèi)，國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕可以免費(fèi)負(fù)責(zé)升級(jí)所有設(shè)備生產(chǎn)廠商提供的OS軟件新版本。VLAN劃分國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕根據(jù)國(guó)電資本公司的運(yùn)維及平安要求，并參照前期規(guī)劃進(jìn)行局域網(wǎng)的VLAN劃分，并根據(jù)平安策略設(shè)定訪問權(quán)限，保護(hù)國(guó)電資本公司的局域網(wǎng)平安。平安系統(tǒng)保障與運(yùn)維平安系統(tǒng)簡(jiǎn)介平安系統(tǒng)主要包括防火墻、入侵檢測(cè)、流量監(jiān)控等系列平安設(shè)備系統(tǒng)，防火墻主要為了防止網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊：Flood防護(hù)〔ARP欺騙、ICMP洪水、UDP洪水、SYN洪水〕、MS-Windows防護(hù)、掃描/欺騙防護(hù)〔IP地址欺騙、IP地址掃描、端口掃描〕、DNS查詢洪水防護(hù)、DDOS攻擊防護(hù)等，同時(shí)還有路由功能和VPN功能。對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸進(jìn)行即時(shí)監(jiān)視，在發(fā)現(xiàn)可疑傳輸時(shí)發(fā)出警報(bào)或者采取主動(dòng)反響措施的網(wǎng)絡(luò)平安設(shè)備。它與其他網(wǎng)絡(luò)平安設(shè)備的不同之處便在于，IDS是一種積極主動(dòng)的平安防護(hù)技術(shù)。VPN系統(tǒng)就是利用防火墻的VPN模塊建立起來的，VPN系統(tǒng)主要是為了解決遠(yuǎn)程用戶平安訪問內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)的問題。是現(xiàn)代企業(yè)IT集約化遠(yuǎn)程化的重要手段。對(duì)防火墻和VPN系統(tǒng)OS及硬件的管理防火墻設(shè)備主機(jī)系統(tǒng)狀態(tài)及硬件狀態(tài)的檢查。系統(tǒng)狀態(tài)包括CPU、內(nèi)存、帶寬占用、VPN在線人數(shù)等各種狀態(tài)值。硬件狀態(tài)包括主機(jī)狀態(tài)燈、板卡燈、電源燈、告警等。對(duì)防火墻系統(tǒng)的管理防火墻系統(tǒng)的管理首先要到達(dá)根據(jù)系統(tǒng)環(huán)境變化、業(yè)務(wù)開展需要和用戶需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整系統(tǒng)配置參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)性能。及時(shí)更新防火墻軟件的數(shù)據(jù)庫(kù)，保證防火墻系統(tǒng)的先進(jìn)性，同時(shí)根據(jù)集團(tuán)及近期網(wǎng)絡(luò)平安的需要及時(shí)動(dòng)態(tài)的優(yōu)化平安策略，保證集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)平安及信息平安。對(duì)VPN系統(tǒng)的管理根據(jù)國(guó)電資本公司對(duì)VPN網(wǎng)絡(luò)的使用要求，建立VPN帳號(hào)和密碼，并對(duì)所建帳號(hào)和密碼進(jìn)行嚴(yán)格的管控。針對(duì)不同的VPN帳號(hào)建立不同的VPN權(quán)限實(shí)現(xiàn)真正的差異化管理，全面管控VPN系統(tǒng)，保證國(guó)電資本公司VPN系統(tǒng)平安面杜絕外來網(wǎng)絡(luò)攻擊。防火墻和VPN系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)急方案管理對(duì)防火墻和VPN系統(tǒng)建立應(yīng)急方案，首先對(duì)系統(tǒng)設(shè)備硬件進(jìn)行應(yīng)急配置設(shè)置，在發(fā)生應(yīng)急情況時(shí)設(shè)備自動(dòng)進(jìn)行切換，自動(dòng)應(yīng)急失敗轉(zhuǎn)為手動(dòng)應(yīng)急步驟。終端桌面系統(tǒng)的保障與運(yùn)維終端桌面維護(hù)簡(jiǎn)介終端桌面維護(hù)效勞業(yè)務(wù)是指IT專業(yè)技術(shù)人員為了保障終端桌面能夠提供正常的功能和效勞，而對(duì)其進(jìn)行的一系列的維護(hù)活動(dòng)。它包括對(duì)終端桌面的硬件層、根底軟件層和應(yīng)用軟件層的維護(hù)，主要包括安裝、配置、升級(jí)、故障診斷和排除等活動(dòng)。終端桌面是指員工在工作場(chǎng)所使用的一系列用于信息處理、通信和計(jì)算的設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)軟硬件和其他的相關(guān)設(shè)備。這些終端桌面設(shè)備提供了許多的應(yīng)用和效勞，是信息時(shí)代的員工能夠正常開展工作的根底。終端桌面維護(hù)效勞內(nèi)容終端桌面維護(hù)效勞范圍包括：1)件設(shè)備的故障診斷和維修維護(hù)，包括零部件的替換；2)軟件支持根底軟件的安裝、配置、升級(jí)以及故障診斷和排除；3)應(yīng)用軟件的安裝、配置、升級(jí)以及故障診斷和排除；4)其他支持預(yù)防性維護(hù)：包括日常監(jiān)控，病毒查殺，軟件備份，趨勢(shì)預(yù)測(cè)和系統(tǒng)優(yōu)化等；5)協(xié)助新的終端桌面設(shè)備的采購(gòu)，包括決定軟硬件的需求和標(biāo)準(zhǔn)，提供對(duì)升級(jí)和遷移方案的支持和指導(dǎo)等；終端桌面維護(hù)效勞具體內(nèi)容包括：〔1〕PC的安裝與維護(hù)；〔2〕PC硬件的更新與維護(hù)；〔3〕操作系統(tǒng)的安裝、配置與維護(hù)；〔4〕補(bǔ)丁更新；〔5〕常用軟件的安裝和維護(hù)；〔6〕操作系統(tǒng)的備份和恢復(fù)；〔7〕重要數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)；〔8〕計(jì)算機(jī)病毒的防治；〔9〕病毒庫(kù)更新；〔10〕各種計(jì)算機(jī)外部設(shè)備的運(yùn)維，包括打印機(jī)、掃描儀、刻錄機(jī)、各種撥號(hào)器等；〔11〕IT資產(chǎn)清查/盤點(diǎn)；〔12〕硬件設(shè)備的送修效勞；終端桌面維護(hù)效勞方式1)集中支持：定期維護(hù)＋支持＋緊急現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)2)定期維護(hù)：每月定期去用戶現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)用戶需求，解決用戶碰到的問題，做好數(shù)據(jù)備份，升級(jí)病毒定義，系統(tǒng)運(yùn)行診斷。3)支持：用戶碰到問題后，呼叫效勞支持中心，由工程師通過解決問題。4)緊急現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：支持不能解決的問題由工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決，一般響應(yīng)時(shí)間不會(huì)超過30分鐘終端桌面維護(hù)效勞流程終端桌面維護(hù)效勞的業(yè)務(wù)流程包括：事故處理流程：在最短時(shí)間內(nèi)解決事故和恢復(fù)IT效勞運(yùn)作，盡量防止或減少事故對(duì)客戶造成影響；問題管理流程：找出事故產(chǎn)生的根源，從而制定恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案或防止其再次發(fā)生的預(yù)防措施配置管理流程：管理和跟蹤掌握IT資產(chǎn)的現(xiàn)狀、歷史變更、維護(hù)記錄等信息，提供運(yùn)維根底信息知識(shí)庫(kù)管理流程：匯總運(yùn)維技術(shù)相關(guān)知識(shí)，保障技術(shù)人員快速定位，迅速解決問題投訴管理流程：接受客戶投訴與監(jiān)督，改正錯(cuò)誤，改良效勞質(zhì)量;主機(jī)和軟件應(yīng)用系統(tǒng)效勞和保障主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)效勞包含：操作系統(tǒng)日常維護(hù)〔打補(bǔ)丁、防病毒、運(yùn)行環(huán)境參數(shù)優(yōu)化，操作系統(tǒng)重建與恢復(fù)〕；中間件系統(tǒng)軟件日常維護(hù)〔運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、運(yùn)行環(huán)境參數(shù)配置管理、運(yùn)行優(yōu)化，系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)與重建〕數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理〔DBA職責(zé)，數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行參數(shù)與配置管理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)〕業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)〔業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行保障如系統(tǒng)可登錄、按原廠提供的管理員手冊(cè)進(jìn)行日常配置、使用管理、不包含缺陷處理及異常、BUG處理〕核心機(jī)房的保障與運(yùn)維機(jī)房運(yùn)維保障的目的保障機(jī)房設(shè)備正常運(yùn)行，對(duì)機(jī)房環(huán)境支撐系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、計(jì)算機(jī)主機(jī)設(shè)備檢測(cè)、維護(hù)和保養(yǎng)，保障機(jī)房設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長(zhǎng)設(shè)備生命周期，降低故障率。確保機(jī)房在突發(fā)事故導(dǎo)致硬件設(shè)備故障，影響機(jī)房正常運(yùn)作情況下，可及時(shí)得到設(shè)備供給商或機(jī)房效勞維護(hù)人員的產(chǎn)品維修和技術(shù)支持，并快速解決故障。機(jī)房環(huán)境監(jiān)督機(jī)房環(huán)境效勞力在為機(jī)房設(shè)備如小型機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和存儲(chǔ)設(shè)備等提供一個(gè)平安可靠的物理環(huán)境，確保機(jī)房設(shè)備不會(huì)因?yàn)榄h(huán)境因素導(dǎo)致不能正常運(yùn)行或損壞。為了到達(dá)此目的，我公司將為客戶嚴(yán)格執(zhí)行以下標(biāo)準(zhǔn)：A、確?？蛻魴C(jī)房溫度在23+3℃之間，最大溫度變化率不超過10℃B、確保客戶機(jī)房濕度在45+5%之間；C、確保客戶機(jī)房電壓在220V+5%之間，電壓頻率在50.5~49.5之間，瞬間變動(dòng)電壓不超過220V+/-15%，總諧波不高于5%；D、機(jī)房電源地線方面確?？蛻魴C(jī)房接地線與任何導(dǎo)線完全隔離及絕緣，接地線線徑至少為3.5mm，系統(tǒng)接地電阻在電源插座連線與地線間不大于2歐姆，在電源輸出座連線與地線間電壓小于1V，在接地線的接地端測(cè)的接地電阻不大于1歐姆；E、確?？蛻魴C(jī)房為主機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和存儲(chǔ)設(shè)備提供獨(dú)立的冗余雙電源供給系統(tǒng)，杜絕電源公用現(xiàn)象，同時(shí)確保為主機(jī)及存儲(chǔ)提供后備電源系統(tǒng)〔UPS〕；F、確?？蛻魴C(jī)房整潔干凈，防止機(jī)房在陽光直射之下；確?？蛻魴C(jī)房無線電雜波干擾低于0.5V/米；機(jī)房運(yùn)維保障內(nèi)容1〕機(jī)房環(huán)境要求定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行除塵、清理，調(diào)整安保攝像頭清晰度，防止灰塵吸入設(shè)備內(nèi)部，防靜電。檢查機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)備。機(jī)房室內(nèi)溫度控制在5-35度，相對(duì)濕度控制在10-80%。2〕機(jī)房空調(diào)及新風(fēng)維護(hù)檢查空調(diào)運(yùn)行是否正常，換新風(fēng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。從視鏡觀察制冷劑液面，看是否缺少制冷劑。檢查空調(diào)壓縮機(jī)高、低壓保護(hù)開關(guān)、枯燥過濾器及其它附件。3〕UPS及電池維護(hù)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行電池核對(duì)性容量測(cè)試；進(jìn)行電池組充放電維護(hù)及調(diào)整充放電電流；檢查記錄輸出波形、諧波含量、零地電壓；查清各參數(shù)屬否配置正確；定期進(jìn)行UPS功能測(cè)試，如UPS與市電切換測(cè)試。4)消防設(shè)備維護(hù)檢查火警探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕、火災(zāi)報(bào)警裝置外觀及試驗(yàn)報(bào)警功能；測(cè)試火警報(bào)警控制器的自檢、消音、復(fù)檢功能及主要備用電源切換功能。5)電路及照明電路維護(hù)整流器、燈管及時(shí)更換，快關(guān)更換；線頭氧化處理，標(biāo)簽巡檢及更換，供電線路絕緣檢查，防止意外短路。6)機(jī)房根底維護(hù)靜電地板清洗保潔，地面除塵；縫隙調(diào)整，損壞更換；接地電阻測(cè)試；主接地點(diǎn)除銹，接頭緊固，防雷器檢查；接地線觸點(diǎn)防氧化加固7)機(jī)房運(yùn)維預(yù)防性檢查完善機(jī)房運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化機(jī)房運(yùn)維管理體系維護(hù)人員24小時(shí)及時(shí)響應(yīng)，預(yù)防性檢查國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕預(yù)防性檢查對(duì)國(guó)電資本公司維保范圍內(nèi)設(shè)備提供每日預(yù)防性維護(hù)效勞，國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕每日巡檢工程師負(fù)責(zé)設(shè)備檢查、突發(fā)事件響應(yīng)及處理、備件管理等工作。會(huì)議系統(tǒng)的保障與運(yùn)維會(huì)議系統(tǒng)簡(jiǎn)介會(huì)議系統(tǒng)是國(guó)電資本公司重要的IT資產(chǎn)之一，會(huì)議系統(tǒng)不僅承當(dāng)著國(guó)電資本公司及下屬公司的所有重大會(huì)議及培訓(xùn)接待等會(huì)議，而且還承當(dāng)中國(guó)國(guó)電資本公司公司及各個(gè)公司的重要會(huì)議。是國(guó)電資本公司對(duì)外展示窗口之一。國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕負(fù)責(zé)對(duì)國(guó)電資本公司會(huì)議系統(tǒng)的室視頻、背景、音響等系統(tǒng)的運(yùn)維工作。保證會(huì)議系統(tǒng)各項(xiàng)子系統(tǒng)的正常運(yùn)行。會(huì)議系統(tǒng)保障運(yùn)維的范圍及內(nèi)容1)國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕負(fù)責(zé)國(guó)電資本公司會(huì)議系統(tǒng)中的語音音響系統(tǒng)的運(yùn)維工作。每次開會(huì)前一天對(duì)整個(gè)語音音響系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)排查，會(huì)議當(dāng)天對(duì)語音音響系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試性檢查，每月定期對(duì)語音音響系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)備維修檢查。2)國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕負(fù)責(zé)國(guó)電資本公司多功能廳背投大屏幕系統(tǒng)的運(yùn)維工作。每次開會(huì)前一天對(duì)整個(gè)多功能廳背投大屏幕系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)排查，會(huì)議當(dāng)天對(duì)多功能廳背投大屏幕系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試性檢查，每月定期對(duì)多功能廳背投大屏幕系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)備維修檢查。3)國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕保證每次會(huì)議有專人在操作間監(jiān)控設(shè)備，全程保障會(huì)議系統(tǒng)和影音系統(tǒng)的正常運(yùn)行。國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕負(fù)責(zé)為國(guó)電資本公司備份要求的會(huì)議視頻，并應(yīng)國(guó)電資本公司要求刻錄光盤，光盤由國(guó)電資本公司提供。4)國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕對(duì)于在會(huì)議系統(tǒng)小型的配置的更改和調(diào)整免費(fèi)進(jìn)行實(shí)施，如果涉及到中、大規(guī)模的調(diào)整和實(shí)施費(fèi)用在由國(guó)電資本公司確認(rèn)后由國(guó)電資本公司支付，由國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕進(jìn)行具體的實(shí)施；5)國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕根據(jù)會(huì)議的情況制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并對(duì)每次的應(yīng)急預(yù)案隨每次的會(huì)議前準(zhǔn)備工作同時(shí)進(jìn)行測(cè)試工作。保證每次會(huì)議的圓滿完成。語音及IP通訊系統(tǒng)保障與運(yùn)維語音及IP通訊系統(tǒng)簡(jiǎn)介語音及IP通訊是國(guó)電資本公司與外界通訊的重要通訊方式之一，也是最根底的通訊方式之一，國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕承當(dāng)著整個(gè)大廈中繼語音的運(yùn)維工作，語音系統(tǒng)的核心是交換機(jī)和IP交換機(jī)以及綜合線路及終端。語音及IP通訊系統(tǒng)保障與運(yùn)維的范圍及內(nèi)容1)國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕負(fù)責(zé)國(guó)電資本公司交換機(jī)、IP交換機(jī)及終端設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)工作，保證語音和IP系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成國(guó)電資本公司對(duì)終端設(shè)備的各種需求，為終端用戶提供移機(jī)、新增、增減長(zhǎng)途等效勞；2)國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕負(fù)責(zé)對(duì)語音的按照交換機(jī)系統(tǒng)要求進(jìn)行維護(hù)工作，重要數(shù)據(jù)要定期備份，制定備份方案，并嚴(yán)格執(zhí)行，制定維護(hù)方案，定期查看系統(tǒng)的各種狀態(tài)參數(shù)，做好記錄；3)交換機(jī)及IP系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕負(fù)責(zé)更改系統(tǒng)設(shè)置時(shí)，對(duì)系統(tǒng)的每一步操作都要做好詳細(xì)的人工記錄，以便出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)尋找出錯(cuò)原因及導(dǎo)致出錯(cuò)的操作；出現(xiàn)重要的硬件故障時(shí)，在沒有聯(lián)系交換機(jī)技術(shù)工程師之前，一般不做進(jìn)一步的處理，應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)，做好詳細(xì)的現(xiàn)象記錄；綜合布線系統(tǒng)的保障與運(yùn)維綜合布線系統(tǒng)簡(jiǎn)介國(guó)電資本公司辦公大樓信息系統(tǒng)建設(shè)期間的綜合布線包括：辦公大樓數(shù)據(jù)、語音綜合布線；有線電視系統(tǒng)電纜的布線；UPS不間斷電源系統(tǒng)和高頻開關(guān)直流電源系統(tǒng)的布線；智能化會(huì)議是系統(tǒng)布線。接入信息點(diǎn)共**個(gè)、語音點(diǎn)共**個(gè)、有線電視信息點(diǎn)共**個(gè)。綜合布線系統(tǒng)保障與運(yùn)維的范圍及內(nèi)容國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕對(duì)國(guó)電資本公司綜合布線系統(tǒng)運(yùn)維范圍包括數(shù)據(jù)、語音、監(jiān)控、樓控、門禁、有線等各系統(tǒng)連接的物理線路的運(yùn)維維護(hù)；對(duì)重點(diǎn)線路和節(jié)點(diǎn)進(jìn)行定期的維護(hù)和檢查，排除線路隱患和線路故障，對(duì)局部小型的語音和數(shù)據(jù)點(diǎn)進(jìn)行免費(fèi)的移動(dòng)和調(diào)整，對(duì)于中大面積的綜合布線系統(tǒng)調(diào)整費(fèi)用在由國(guó)電資本公司確認(rèn)后由國(guó)電資本公司支付，由國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕進(jìn)行具體的實(shí)施工作；公網(wǎng)接入系統(tǒng)與語音中繼系統(tǒng)的保障與運(yùn)維公網(wǎng)接入系統(tǒng)與語音中繼系統(tǒng)簡(jiǎn)介國(guó)電資本公司公司大廈辦公區(qū)和機(jī)房區(qū)域是通過國(guó)電資本公司公司局域網(wǎng)與外連交換機(jī)連接實(shí)現(xiàn)對(duì)Internet的統(tǒng)一訪問，Internet統(tǒng)一聯(lián)通出口帶寬為一個(gè)xxM和一個(gè)電信xxM備用，當(dāng)xxM線路出現(xiàn)故障，跳轉(zhuǎn)至xxM備用出口。語音中繼線路滿足國(guó)電資本公司公司通信系統(tǒng)的對(duì)外通信需要，提供xx條號(hào)碼線路，xx個(gè)可接終端分機(jī)號(hào)碼用于國(guó)電資本公司本部、及各分子公司使用?？蓪?shí)現(xiàn)撥固網(wǎng)打市話、IP、電力專網(wǎng)和長(zhǎng)途。公網(wǎng)接入系統(tǒng)與語音中繼系統(tǒng)保障與運(yùn)維的范圍及內(nèi)容1)監(jiān)控出口Internet帶寬的帶寬狀態(tài)，對(duì)非正常流量和突發(fā)事件及時(shí)處理，快速排除出現(xiàn)的故障，保持與帶寬提供商的溝通詢問，定期對(duì)對(duì)國(guó)電資本公司大廈Internet接入口相關(guān)設(shè)備進(jìn)行巡檢排查、催促帶寬提供商定期對(duì)對(duì)端設(shè)備進(jìn)行巡檢排查。保證集團(tuán)公司對(duì)Internet的訪問；2)監(jiān)控語音中繼狀態(tài)，對(duì)線路故障和突發(fā)事件及時(shí)處理，快速排除出現(xiàn)的故障，保持與線路提供商的溝通詢問，定期對(duì)國(guó)電資本公司大廈語音中繼狀態(tài)接入口相關(guān)設(shè)備進(jìn)行巡檢排查、催促線路提供商定期對(duì)對(duì)端設(shè)備進(jìn)行巡檢排查。保證集團(tuán)公司語音中繼線路的完好暢通；視頻會(huì)議系統(tǒng)的保障與運(yùn)維視頻會(huì)議系統(tǒng)簡(jiǎn)介視頻會(huì)議系統(tǒng)保障與運(yùn)維的范圍及內(nèi)容國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕承當(dāng)所有國(guó)電資本公司的視頻會(huì)議保障運(yùn)維工作。視頻會(huì)議是非現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，會(huì)議是完全通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)的，視頻會(huì)議的設(shè)備和線路就成了視頻會(huì)議的關(guān)鍵，國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕針對(duì)視頻會(huì)議的需求全力保障每次會(huì)議的順利進(jìn)行。國(guó)電信息效勞中心〔商務(wù)網(wǎng)公司〕針對(duì)每次會(huì)議都進(jìn)行充分的檢查，先對(duì)系統(tǒng)線路檢查，再檢查視頻會(huì)議終端系統(tǒng)，在通過與國(guó)電大集團(tuán)對(duì)端進(jìn)行溝通，完成聯(lián)調(diào)后保持運(yùn)行狀態(tài)。在會(huì)議過程中全程保障，隨時(shí)進(jìn)行會(huì)議應(yīng)急排障。視頻監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)后臺(tái)技術(shù)支持國(guó)電資本公司辦公大樓是一座現(xiàn)代化的智能化大樓。是國(guó)電系統(tǒng)對(duì)外聯(lián)系和展示的平臺(tái)，平安防范體系的建立就顯得尤為重要。為了保障大樓內(nèi)資產(chǎn)及人員的平安，建設(shè)一套技術(shù)先進(jìn)、成熟、操作實(shí)用簡(jiǎn)單、擴(kuò)展性好、維護(hù)方便、性能穩(wěn)定可靠的安防系統(tǒng)是具有極其重要的意義的。由于大樓的特殊性，人流相比照擬復(fù)雜，加上夜間下班以后，管理相對(duì)較弱，所以單靠人力進(jìn)行平安防范是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能到達(dá)平安保障的需要。預(yù)防或及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故是建設(shè)整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)的目的。所以只有通過建立完善的平安防范系統(tǒng)，將技術(shù)防范和人力防范相互結(jié)合，才能真正保證整座大樓的平安。通過平安防范技術(shù)的器材、設(shè)備以及由其組成的系統(tǒng),使保安人員能對(duì)入侵者做到快速反響，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和抓獲罪犯，從而對(duì)犯罪分子產(chǎn)生強(qiáng)大的威懾作用。而平安防范技術(shù)又能及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故的隱患，預(yù)防破壞，減少事故，