商場(大夏)保安服務(wù)方案

商場保安服務(wù)方案(一稿)第一節(jié)執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度第八節(jié)保安服務(wù)承諾及投訴管理辦法2第四節(jié)巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表34品名型號規(guī)格(估價)1臺帶耳機，備用電池2警棍根3防水電筒個4鐵馬個5圍欄個帶有LOGO的伸縮帶小計7:00開啟員工通道保潔人員憑出入證由進入,并做好進場保潔的各項準備工作.5安將車庫入口卷簾門落下，并將現(xiàn)場還停留的車輛數(shù)量報告保安班長；22:00當客人全部離開卷簾門落下后，由保安班長負責從高向底層實行巡視檢查，檢查是否還有逗遛的客人(如洗手間內(nèi)),檢查無誤后，通知大門崗保安將大門22:00保安班長根據(jù)現(xiàn)場情況通知車庫保安將車庫出口卷簾門落下；具體工作安排與工作目標由活動的大小、規(guī)模、場地而定.1、檢查重點防火部位，檢查消防設(shè)施是否在位、完好、有效、建立消防日檢表。2、檢查巡更點所到之處商戶門是否完好、關(guān)閉。3、嚴格按照規(guī)定的巡視路線及巡視時間實行巡查，并認真填寫巡視記錄。4、履行商戶二次裝修、現(xiàn)場維修整改的保安監(jiān)管、巡查責任。監(jiān)督好動火安全，特殊注意動火人員證件、手續(xù)是否備齊在位，現(xiàn)場是否備有充足的滅火器材，動火是否5、熟悉商戶人員情況，有效判斷進出人員狀況；增強夜間監(jiān)管力度，防止未經(jīng)授權(quán)人6、晚間巡更應(yīng)子細遵循“一摸、二聞、三看、四觀察”的宗旨。如發(fā)現(xiàn)異常情況，7、檢查各配電房、電梯機房、泵房等重點機房是否保持常閉，上鎖。禁止無關(guān)人員入內(nèi).8、針對二次裝修，增強現(xiàn)場管理，防止裝修人員亂竄樓層，禁止吸煙.9、大樓里任何時間不允許吸煙，吸煙須至指定地點。10、維護停車場交通秩序，指揮疏導(dǎo)進出車輛，做好收費工作。11、定時定點巡視商場、地下室、各層樓面、通道、車庫、廣場四周等。12、定期配合消防部門實行消防演習，對消防安全隱患，違章違規(guī)行為實行報告和處6書面報告給甲方負責人。認真檢驗車輛、物品(貨物)是否安全，嚴防各種因素的破壞和災(zāi)難。受侵害.7崗位(人)素質(zhì)要求保安隊長1·28-40歲，男，高中、中專學歷，身高175以上；·形象氣質(zhì)佳，性格開朗，善于溝通；出色的組織、協(xié)調(diào)、溝通水平及突發(fā)事件應(yīng)變水平；無犯罪記錄，有強烈的工作責任感和工作敏銳感；·具有全面豐富的安保業(yè)務(wù)知識，熟悉電腦操作；·退伍或者部隊轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先；·擅長秩序維護員培訓(xùn)、訓(xùn)練及相關(guān)工作統(tǒng)籌.監(jiān)控員·具備消防監(jiān)控員產(chǎn)業(yè)證書；年齡25-45歲，男女不限；·工作責任心強，無犯罪記錄，組織紀律強，能吃苦耐勞，良好的服務(wù)意識，敏銳的督察水平；保安員·18-35歲，男，身高175cm以上，初中以上學歷；·身體健康、五官端正，口齒清晰，無犯罪記錄，組織紀律性強，能吃苦耐勞，良好的服務(wù)意識；·形象氣質(zhì)佳，性格開朗，善于溝通；·退伍軍人或者從事保安工作一年以上(保安工作一年以上的人員比例不低于總?cè)藬?shù)的30%);·經(jīng)公安局機關(guān)培訓(xùn)、考試合格(持證上崗)政審合格.合計(人)83)具備與崗位職責相對應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題水平.4)具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能.5)掌握一定方位和擒敵技能。1停車場2商場入口13商場入口24消防監(jiān)控室5巡邏崗6夜間巡邏崗22:00-次日8:00db7機動崗8隊長崗1194、發(fā)生緊急、突發(fā)事件時組建應(yīng)急小組，實行救援.5、在雇主的指導(dǎo)下，負責項目內(nèi)交通疏導(dǎo)工作；制止超速，防止意外事故發(fā)生；做好訪客車輛登記工作.6、完成本公司指派的其他暫時工作。8、做好工作預(yù)案中的各項規(guī)定。1、堅決貫徹執(zhí)行貴方的指示。準確傳達工作安排，制定本部門工作計劃，并負責2、全面負責保安隊的工作，確保保安隊能夠完成貴方下達的任務(wù)目標。根據(jù)貴方下達的任務(wù)和目標，制訂保安隊的年度工作計劃并催促實施。3、負責批示下級上報的各類文件，對重大的獎懲事件提出建議，對安全責任事4、參預(yù)負責編制保安方面的方案。5、主動與貴方、公安機關(guān)作好雙向溝通工作。6、催促指導(dǎo)下級展開工作，檢查下級落實保安處安排工作的實施情況。7、負責組織召開保安隊人員的每月例會，總結(jié)上月工作情況及布署下月工作安8、負責協(xié)調(diào)其它部門的相關(guān)工作.9、定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，提出相關(guān)保安工作建議。10、時常深入檢查各班次工作，了解員工當值情況和思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患即時處11、負責擬定保安培訓(xùn)計劃，并具體組織實施。13、負責員工的考核評比工作，并對不稱職的保安員提出處理意見；14、定期檢查商場消防器材和設(shè)施，按期組織員工更換滅火器材，保證消防器材16、負責本部門員工的排班和考勤，在權(quán)限范圍內(nèi)審批本部門員工的請假和調(diào)班。發(fā)現(xiàn)有違反物業(yè)管理相對應(yīng)規(guī)定的，應(yīng)實行制止，按規(guī)定實行處理.流失及違禁物品流入。輛停放在指定的車位.2、提醒業(yè)主(商戶)或者客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。輛進入車場，嚴禁車輛亂停亂放。上一級匯報.7、按照客戶單位要求執(zhí)行車輛計時收費工作，如進門發(fā)卡、出門收費等.相關(guān)手續(xù)。5、當遇到車輛"沖卡"時，盡量追，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報告，做好記錄.(4)、必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和出入服務(wù)區(qū)域的人員打交道(5)、對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和災(zāi)害事故等，要即時報告當(1)、負責按規(guī)定巡邏路線和時間巡查所轄區(qū)域，并作好記錄.(2)、接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標志，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。(5)、根據(jù)行業(yè)服務(wù)標準與園區(qū)規(guī)定要求，獨立運作，落實園區(qū)安全保衛(wèi)整體方(7)、做好詳細的執(zhí)勤記錄，原始臺帳保存完好，以備貴司綜合部核查.(9)、內(nèi)外聯(lián)動，展開一體化安全防范。勤務(wù)登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、(2)、自覺接受公安機關(guān)及其他主管部門的監(jiān)督管理。(3)、建立健全保安人員崗位職責和保安人員管理規(guī)定，增強對保安員的管理、教育和培訓(xùn)，提升保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和責任意識。(4)、保安服務(wù)活動理應(yīng)文明、合法，不得傷害社會公共利益或者侵犯他人合(5)、按照保安服務(wù)業(yè)服務(wù)標準提供規(guī)范的保安服務(wù)。(6)、依法保障保安員在社會保險、勞動用工、勞動保障、工資福利、教育培(7)、即時錄入更新保安管理系統(tǒng)的保安服務(wù)信息，確保信息真實準確。(8)、持續(xù)完善《應(yīng)急突發(fā)情況處置預(yù)案》,確保一旦發(fā)生突發(fā)情況時，能真正做到指揮有序，領(lǐng)導(dǎo)有力，拉得動、用得上、打得贏.必須做到保安員身份證持有率、信息錄入率、政審合格率、崗前培訓(xùn)率、入職建檔率、持證上崗率、勞動合同簽訂率、離職辦結(jié)率均達到100%;忠實履行合同中的權(quán)力及義務(wù)，客戶滿意率達到98%以上，有效投訴處理率100%,人員在崗率100%,缺編率不高于3%;安全服務(wù)無事故、案件和人員重大傷亡、無媒體暴光、無查實舉報投訴，合同期內(nèi)，我方承諾購買第三方責任險不低于100萬。2、保安服務(wù)投訴管理辦法公司在堅持每月走訪一次客戶、召開一次保安員座談會，深入征求、聽取客戶和保安員意見及建議的基礎(chǔ)上，另設(shè)投訴舉報電話兩XXXXXXXXXXXXXXX網(wǎng)站上專門開辟了“服務(wù)投訴”欄目，只要接到客戶、保安員或者社會各界反應(yīng)公司在保安服務(wù)活動中有違反上款承諾事項的投訴舉報，公司即將派人實行調(diào)查核實.投訴事實成立的，予以支持，責令被投訴人限期改正，并視情予以行政和經(jīng)濟處罰；投訴事實不成立的，不予支持，但應(yīng)做好深入細致的解釋工作；投訴事實簡單清晰的，當維護駐勤單位正常工作、生活秩序，制止一切擾亂、破壞秩序的行為，確?？蛻魡挝辉O(shè)施不受侵害，保護員工人身財產(chǎn)安全，是保安服務(wù)的基本職責和首要任務(wù)。為了即時、妥善地處置各類突發(fā)性情況，確保一旦發(fā)生應(yīng)急突發(fā)情況時，能真正做到指(一)整體作戰(zhàn)原則.應(yīng)急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安隊(班)必須在公司和客戶(四)密切配合原則.駐勤保安隊(班)長是處置應(yīng)急情況的指揮者和第一責任人，在確保所屬保安人員拉得動、用得上的同時,要接受客戶單位領(lǐng)的調(diào)動、指揮，與客戶單位協(xié)調(diào)一致地做好應(yīng)急情況處置.隊(班)長不在時應(yīng)指定負(六)恪盡職守原則.面對突發(fā)情況，全體保安員必須服從命令，聽從指揮，挺身(七)自身防護原則.處置應(yīng)急情況重在沉著鎮(zhèn)靜，不能盲目蠻干。要對突發(fā)事件撲滅，事后即將向保安隊(班)長報告。向中控室和保安隊(班)長報告，同時利用現(xiàn)3.中控值班人員監(jiān)控到火險或者接到報警后，要迅速報告保安隊(班)長，按照保安隊(班)長指令，向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和主管部門負責人報告情況。4.保安隊(班)長接警后，應(yīng)邊向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)報告，邊緊急集合備勤人員迅速5?；馂?zāi)現(xiàn)場陸續(xù)蔓延擴大，保安隊(班)長在征得客戶允許后，即將撥打火警善后工作.首先保持沉著鎮(zhèn)靜，即將用對講機通知保安隊(班)長。2.保護好現(xiàn)場，并實行進一步觀察，在沒有確定危(wei)險物品前不得聲張，不需告知客戶單位。不必要的損失.4.保安隊(班)長用對講機或者電話通知客戶單位主管部門負責人，在征得主管部門負責人允許后電話報警(110)。8.排險結(jié)束后，保安隊(班)長應(yīng)即時將事情經(jīng)過、處置情況以及好人好事向公3。發(fā)現(xiàn)團伙作案時，應(yīng)即將向保安隊(班)長報告，若嫌疑人身帶兇器不能蠻必須即將報告保安隊(班)長。解無理取鬧的，保安員要保持鎮(zhèn)靜，耐心勸解，爭取對方理解；機關(guān)。戶單位和公安機關(guān)，如有重傷者應(yīng)打120或者999電話求救；協(xié)助公安機關(guān)勘查打斗現(xiàn)3。對醉酒滋事和精神病人闖入執(zhí)勤區(qū)域的處置：實行勸阻或者攔阻，讓其離開保安目標區(qū)域；即時通知醉酒者和精神病人家屬或者工作單位將其領(lǐng)回；如有危害保安目標或者危害社會安全的行為，應(yīng)即將向保安隊(班)長報告，并視情打110電棉毯將著火車輛火源撲滅；發(fā)現(xiàn)車輛漏油或者油箱著火即時用沙土或者干粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場遠距離現(xiàn)場監(jiān)控;向保安隊(班)長和客戶單位主管部門報告情況。5。保安隊(班)長對保安隊員之間打架的處置：保安隊(班)長現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)隊員打架應(yīng)即將制止；不在現(xiàn)場接到報告后應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場制止；對因打架受傷的隊員要親作，防止事態(tài)擴大；普通性打架事后應(yīng)向公司管理部報告，有事態(tài)擴大的情形時，要邊處理邊向公司管理部報告，杜絕隱情不報或者急情緩報.1、商場所有保安員，無論誰發(fā)現(xiàn)電力故障后，都要即時向帶班班長報告，帶班班長要即將通知工程部值班人員即時前往搶修。2、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶問詢，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與商戶發(fā)生沖突，做好解釋工作，穩(wěn)定商戶的情緒。3、作好樓層的巡視檢查，防止盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生，采取準備暫時照明，防止顧客私自使用打火機等明火.4、做好引導(dǎo)購物人員的疏散工作，嚴防有人創(chuàng)造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門，維護現(xiàn)場秩序，指明安全通道.5、檢查電梯是否困人，如有人被關(guān)，按電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案實行拯救。1、當接到有人被困電梯或者通過監(jiān)控系統(tǒng)觀察到有人困梯或者因驀地停電引起電梯困人時，應(yīng)立刻報告監(jiān)控室，察看轎箱的閉路電視或者錄象，確定困人的電梯編號、梯內(nèi)情況及所停位置；若不能通過閉路電視確定困人電梯編號及所停位置時，應(yīng)派人到樓層現(xiàn)場查找轎箱所停位置。4、確認故障電梯號及該電梯所停層數(shù)(如層),并通知乘客“救援在實行中”。修"位置時不得關(guān)廳門，以免電梯驀地運行。態(tài).態(tài)移動，不必驚慌。油漆標志確定)。排和引導(dǎo)辦公人員(辦事人員)使用電梯。員須即時將情況報上級領(lǐng)導(dǎo)(即為現(xiàn)場指揮)。5、如客戶受傷嚴重，迅速撥打120急救電話或者聯(lián)系商場車輛將受傷客戶送往醫(yī)院救治.7、保安人員接報后即將疏散人員，并以警戒帶對事故區(qū)實行隔離，現(xiàn)場看守，9、如雙方對事故責任存有異議，保安部須報110,由警方負責處理。導(dǎo).導(dǎo)報安保部處理引導(dǎo)登記補辦并電話通知隊長經(jīng)允許聯(lián)系相關(guān)部門—員靜導(dǎo)(師，解能面報3、—員靜導(dǎo)(師，解能面報3、件迅出有2、按規(guī)定著工服(著內(nèi)),佩戴胸牌。戴白4、提前10分鐘到達的人員來訪者，需持有單位進入本和勸阻進入前要主動為來保部出具的到相關(guān)部門廣場的向?qū)Ш妥?、核對物品2,檢查施工2、周五遇學詢，與被訪和證明填寫人員所攜帶校家長接送人來訪登記