從0開始跨境電商-第三章-阿里巴巴國際站入門-OK

第3章阿里巴巴國際站入門本章學習目標了解阿里巴巴國際站后臺了解產品排序規(guī)則了解阿里平臺搜索診斷的維度搜索診斷各維度的優(yōu)化方法通過案例對比靈活分析平臺優(yōu)劣并進行優(yōu)化知識重點產品排序規(guī)則搜索診斷6大板塊各板塊功能概述及優(yōu)化案例分析學習2023/12/113.1國際站后臺認知3.1.1什么是國際站后臺（MyAlibaba）3.1.2MyAlibaba登錄3.1.3MyAlibaba后臺功能2023/12/123.1.1什么是國際站后臺（MyAlibaba）國際站后臺（MyAlibaba）就像一個功能強大而全面的操作系統，所有跟國際站相關的功能入口都集中在MyAlibaba后臺，其功能包括但不局限于產品發(fā)布與管理、櫥窗產品管理、網站數據查看等，MyAlibaba后臺的具體功能介紹詳見3.1.3MyAlibaba后臺功能。2023/12/133.1.2MyAlibaba登錄（1）打開阿里巴巴國際站首頁鏈接，單擊右上角的“signin”或者右上角的“MyAlibaba”，輸入賬號密碼即可登錄；（2）直接輸入登錄網址：，輸入賬號密碼，單擊“登錄”按鈕即可。（3）通過TradeManager登錄：通過單擊TradeManager左側的MyAlibaba管理入口，如圖3-1所示。2023/12/14圖3-1TradeManager主界面2023/12/153.1.3MyAlibaba后臺功能MyAlibaba后臺各個功能板塊布局如圖3-2所示。圖3-2MyAlibaba后臺功能板塊布局2023/12/163.1.3MyAlibaba后臺功能1．頂部菜單欄頂部菜單欄分為左邊、中間、右邊三個區(qū)域。左邊區(qū)域是阿里巴巴國際站首頁熱點鏈接，單擊AlibabaLogo區(qū)域可以跳轉至阿里巴巴國際站首頁。2023/12/173.1.3MyAlibaba后臺功能中間區(qū)域包含業(yè)務、商圈、賬戶3個子菜單。商圈是一個圈內的各商業(yè)用戶能積極分享交流各自的貿易經驗，促進彼此共同成長的平臺。在商圈中供應商可以選擇關注感興趣的商業(yè)人士、行業(yè)資訊、展會活動等內容，從而及時獲得相關商業(yè)信息的推送，擴展人脈，獲得商機。賬號菜單中則可以對賬號進行設置，包括子賬號管理等操作，這部分的內容詳見4.3賬號設置。2023/12/183.1.3MyAlibaba后臺功能右側區(qū)域包括消息中心、賣家頻道、界面語言設置及信用保障介紹頁菜單。將鼠標移動至右側區(qū)域頭像位置可以看到賬號中心、退出按鈕，還有消息中心彈出菜單，包括待處理訂單、未讀詢盤、未讀人脈等。其中賣家頻道中主要包括服務中心、外貿圈、采購直達等子菜單，常用功能主要有培訓之家、外貿圈等，供應商可進入對應板塊進行拓展學習。2023/12/193.1.3MyAlibaba后臺功能2．快捷入口“我的快捷入口”中默認的菜單有詢盤、RFQ市場、我的效果等，可以單擊右側的“添加/設置”來對快捷入口菜單進行管理，如圖3-3所示。2023/12/110圖3-3“我的快捷入口”界面2023/12/1113.1.3MyAlibaba后臺功能快捷入口最多可以添加10個菜單入口，單擊左側菜單項前的“+”符號可以將其添加至快捷入口中，在右側列表中可以通過拖曳進行調整排序，如圖3-4所示。2023/12/112圖3-4“我的快捷入口”設置界面2023/12/1133.1.3MyAlibaba后臺功能3．業(yè)務管理菜單MyAlibaba后臺所有與業(yè)務相關的功能均集中在業(yè)務管理菜單中。包括訂單管理、信用保障服務、商機管理中心（詢盤）、采購直達、數據管家、產品管理、營銷中心、在線批發(fā)市場、招商活動中心、建站管理、多語言市場、貿易服務、我的外貿服務13個二級菜單。日常使用中使用頻率比較高的有數據管家、產品管理、多語言市場等。2023/12/1143.1.3MyAlibaba后臺功能數據管家主要用于查看MyAlibaba各項數據指標，其菜單展開后如圖3-5所示，其中包含診斷中心、知己、知買家、知行情等條目。從對應條目中可以看到店鋪核心指標、搜索詞等信息，數據管家的功能介紹詳見4.7數據分析。2023/12/115圖3-5“數據管家”菜單展開界面2023/12/1163.1.3MyAlibaba后臺功能產品管理可以說是日常操作中打開頻率最高的菜單，每一個新產品的編輯發(fā)布均在此菜單下進行操作。產品管理菜單展開以后如圖3-6所示，主要由發(fā)布產品、管理產品、搜索診斷等子板塊組成。發(fā)布產品部分內容詳見4.4圖片處理。2023/12/117圖3-6“產品管理”菜單展開界面2023/12/1183.1.3MyAlibaba后臺功能阿里巴巴多語言市場，是為幫助供應商開拓非英語市場而建立的，且獨立于阿里巴巴國際站（英文站）的語種網站體系。多語言市場主要包括西班牙語、葡萄牙語、法語、俄語等13個主流語種，除覆蓋傳統歐美市場中的非英語買家群體外，南美、俄羅斯等新興市場是多語言市場重點的拓展區(qū)域。多語言市場菜單展開以后如圖3-7所示，包括多語言市場首頁、西班牙語市場等13個條目。2023/12/119圖3-7“多語言市場”菜單2023/12/1203.1.3MyAlibaba后臺功能其他業(yè)務管理菜單的二級菜單在此不一一贅述，讀者可自行登錄MyAlibaba后臺查看。2023/12/1213.1.2MyAlibaba登錄4．客戶服務菜單客戶服務菜單主要包括服務中心，關注服務中心微博的入口，以及供應商客戶經理的個人信息及聯系方式。每一個供應商都配備有對應的客戶經理，有關阿里巴巴國際站的問題可以向客戶經理進行咨詢。2023/12/1223.1.2MyAlibaba登錄5．通知欄通知欄用于推送阿里巴巴國際站相關的重要通知，用鼠標單擊通知欄中“了解更多”按鈕可以查看通知的具體內容。2023/12/1233.1.3MyAlibaba后臺功能6．待辦事項欄菜單供應商信息下方待辦事項欄中展示如待處理訂單、未讀人脈請求等事項，不同事項后面的數字則表示對應事項有多少條記錄待處理，如“待處理訂單”，表示目前有4個訂單等待處理。其中待辦事項后的數字最多顯示到99，如果超出99個事項要處理則會顯示為99+。單擊右側“添加/設置”按鈕可以對待辦事項欄進行個性化設置，如圖3-8所示。2023/12/124圖3-8添加/設置待辦事項欄2023/12/1253.1.3MyAlibaba后臺功能7．信用保障欄菜單信用保障欄菜單下可以快速起草信保障訂單及管理信保訂單，也可以查看當前的信用保障總額度和查看信用保障交易排名，還可以在下方獲取信用保障標示代碼，可用于在獨立企業(yè)網站上展示，增強企業(yè)網站可信度。如圖3-9所示。2023/12/126圖3-9信用保障欄菜單2023/12/1273.1.3MyAlibaba后臺功能8．數據管家欄菜單數據管家欄菜單會展示網站的曝光，點擊反饋、RFQ、信報訂單數等網站數據指標報表，報表中的數據均來源于數據管家，單擊右上方“查看數據詳情”按鈕可以跳轉到數據管家——我的效果界面，如圖3-10所示。2023/12/128圖3-10數據管家界面2023/12/1293.1.3MyAlibaba后臺功能9．特色推薦欄特色推薦欄中會向供應商推薦采購直達（RFQ）報價信息，單擊右上方“查看更多商機”按鈕可以跳轉到采購直達（RFQ）首頁，如圖3-11所示。2023/12/130圖3-11特色推薦欄2023/12/1313.1.3MyAlibaba后臺功能10．外貿圈外貿圈是阿里巴巴的外貿論壇（），以阿里產品、外貿、電子商務三大塊內容為主，為供應商與供應商之間、供應商與阿里之間提供了一個互相溝通、交流學習的平臺。MyAlibaba外貿圈板塊中會推送外貿圈公告和熱議話題等信息。2023/12/1323.2跨境B2B平臺產品排序邏輯3.2.1跨境B2B平臺總排名規(guī)則3.2.2跨境B2B平臺搜索排序定義及原則3.2.3跨境B2B平臺排序分類2023/12/1333.2.1跨境B2B平臺總排名規(guī)則《跨境B2B平臺搜索排序規(guī)則》是對目前跨境B2B平臺（阿里巴巴國際站）（，以下也稱“平臺”）搜索排序機制的相關說明，由阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司（下稱“阿里巴巴”）編制，于2014年9月首次發(fā)布，并于2016年5月進行更新修訂。2023/12/1343.2.1跨境B2B平臺總排名規(guī)則本文主要從正向引導及反向排除兩個角度入手，輔以部分圖、表、數據等對跨境B2B平臺搜索排序的原則及機制做出解釋及說明?？缇矪2B平臺搜索排序機制會根據用戶需求、市場環(huán)境、政府監(jiān)管等不斷進行優(yōu)化調整，搜索排序結果將是諸多內外部因素共同作用而成，變化性和不確定性較大。2023/12/1353.2.2跨境B2B平臺搜索排序定義及原則1．跨境B2B平臺搜索排序功能的定義及目標定義：網站的基本功能是搜索，它能讓用戶更加快速清晰地表達自己的需求并且得到網站的結果，排序就是這一類搜索結果的體現。目標：跨境B2B平臺搜索排序功能的目標是讓用戶快速高效地匹配到最合適的產品、供應商或者其他信息。2023/12/1363.2.2跨境B2B平臺搜索排序定義及原則2．跨境B2B平臺搜索排序分類類目瀏覽排序（Categories）、產品搜索排序（Products）、供應商搜索排序（Suppliers）、供應商店鋪內搜索排序等都是跨境B2B平臺搜索排序的內容。這四類排序方式基本上相同，僅僅在一些細微的地方有區(qū)別。2023/12/1373.2.2跨境B2B平臺搜索排序定義及原則3．跨境B2B平臺搜索排序原則第一是從買家校對出發(fā)，可以稱之為買家導向。因為在跨境B2B平臺上搜索的大部分用戶是買家群體，因此，阿里巴巴會對供應商的產品進行判斷，符合買家喜好度，更加有利于買家的產品會更加被倡導，排序將更加靠前。2023/12/1383.2.2跨境B2B平臺搜索排序定義及原則第二是從供應商端口出發(fā)，嚴懲作弊。作弊行為會極大地傷害買家體驗，破壞市場公平競爭的秩序和環(huán)境。因此，跨境B2B平臺搜索排序機制也將“嚴懲作弊”作為重要原則，從事這類行為的供應商必將受到平臺的嚴懲。2023/12/1393.2.2跨境B2B平臺搜索排序定義及原則4．跨境B2B平臺搜索排序機制搜索排序主要是買家需求的體現，跨境B2B平臺的搜索排序機制正是從買家角度出發(fā)逐步進行篩選后做出決策。2023/12/1403.2.2跨境B2B平臺搜索排序定義及原則以產品搜索排序為例，平臺的搜索排序機制主要有作弊過濾、匹配、排序三個階段，即平臺會首先過濾掉作弊產品，然后根據類目和文本的關聯程度篩選出符合搜索需求的產品，最后根據買家偏好、產品及供應商信息進行排序。如圖3-12所示為產品搜索排序框架圖。2023/12/141圖3-12產品排序規(guī)則“金字塔”2023/12/1423.2.2跨境B2B平臺搜索排序定義及原則過濾：搜索作弊是指部分供應商故意通過重復鋪貨、類目錯放、虛假交易等虛假行為影響平臺搜索排序效果、騙取平臺搜索曝光資源。搜索作弊行為嚴重破壞了公平競爭的市場秩序，極大地傷害了買家的搜索體驗，是平臺嚴厲打擊的行為。2023/12/1433.2.2跨境B2B平臺搜索排序定義及原則重復鋪貨：重復鋪貨，指于同一平臺上由同一會員發(fā)布產品信息，而該產品信息跟曾經發(fā)布并仍然出現于平臺上的產品信息完全相同或近似。存在一些供應商通過濫發(fā)重復產品的方式提高產品在平臺搜索結果中的曝光量。建議供應商在店鋪產品信息發(fā)布中，注意在產品圖片、標題、屬性、詳細描述等方面體現不同產品的差異和特點，避免出現重復鋪貨。2023/12/1443.2.2跨境B2B平臺搜索排序定義及原則類目錯放：是指部分供應商故意將其產品發(fā)布在與產品實際描述不符的類目下以期獲得熱門類目下產品高曝光的行為。此類行為一經識別，平臺將按搜索排序下調或搜索屏蔽等對相關產品信息做出處理。建議供應商根據產品的實際描述選擇合適的類目以獲得更好的搜索曝光效果，避免類目錯放。2023/12/1453.2.2跨境B2B平臺搜索排序定義及原則跨境B2B平臺搜索排序機制認定的作弊行為并不僅限于以上兩種，任何不誠信的行為、效果虛假行為等一經認定，均會受到嚴厲處罰。2023/12/1463.2.2跨境B2B平臺搜索排序定義及原則為便于供應商對搜索作弊行為進行自查自糾，目前，阿里巴巴在供應商管理后臺（即供應商的MyAlibaba后臺）的“搜索診斷”工具中為供應商提供了類目錯放及重復鋪貨兩類搜索作弊行為的相關提示，供應商可以根據后臺提示進行相應操作。同時，阿里巴巴建議供應商對搜索作弊行為及相關處罰給予足夠重視，并在企業(yè)員工間培養(yǎng)相應意識，避免因此遭受處罰，導致損失。2023/12/1473.2.2跨境B2B平臺搜索排序定義及原則虛假交易：指通過不正當方式提高賬戶的商品銷量或交易量、網站會員積分、信用積分等以獲取不當利益的行為。此類行為一經識別，平臺將按搜索排序下調或搜索降權等對相關產品信息做出處理，并對供應商采取限制參加平臺營銷活動、限制國際站賬號部分或全部權限等的處理。2023/12/1483.2.2跨境B2B平臺搜索排序定義及原則匹配：是指搜索返回結果要與買家輸入的搜索詞相匹配，主要考慮類目相關性、文本相關性兩個方面。2023/12/1493.2.2跨境B2B平臺搜索排序定義及原則類目相關性：類目即產品的類別，搜索功能首先要保證類目相關，以期快速定位到買家需求所屬的同類產品。發(fā)布產品前需要確定產品的類目，千萬不要錯放類目。跨境B2B平臺把將產品放置在不正確的類目下以期獲得曝光的行為認定為作弊行為，此類行為將會受到平臺反作弊機制的嚴厲打擊，并對供應商產品展示效果產生負面的影響。2023/12/1503.2.2跨境B2B平臺搜索排序定義及原則存在準確類目的產品不要放在“Other”類目下。如圖3-13和3-14所示為“類目相關性”的示意圖。如圖3-13所示，圖像、標題、類目一致，產品的類目相關性較高。2023/12/151圖3-13類止相關產品圖2023/12/1523.2.2跨境B2B平臺搜索排序定義及原則如圖3-14所示，圖像標題說的都是活動部件，類目卻放置在樓梯下，產品的類目錯誤。這種情況就是需要特別注意整體和部件類目的區(qū)別?！癝tainlessClamps”關鍵詞應該放在“Hardware→Clamps”的類目下。具體的類目選擇方法參考4.4產品發(fā)布。2023/12/153圖3-14類目相關產品務2023/12/1543.2.2跨境B2B平臺搜索排序定義及原則文本相關性：是指搜索精準匹配到買家需求的產品集合。搜索功能會根據產品標題、屬性、關鍵詞等產品關鍵信息進行檢索，并與買家搜索詞的文本相關性進行匹配。在發(fā)產品之前需要仔細了解產品的屬性，如材質、顏色、重量、尺寸等。將產品信息真實、準確地體現在產品標題中，并可以在產品標題中添加相關的修飾詞、關鍵詞，通過完善屬性等方式來更好地匹配買家搜索詞。2023/12/1553.2.2跨境B2B平臺搜索排序定義及原則在產品信息描述中單純地重復使用關鍵詞的行為，如關鍵詞堆砌、關鍵詞濫用、標題濫用等非但不會增加文本相關性反而會降低搜索匹配效果。如圖3-15和圖3-16所示是“文本相關性”的示意圖。如圖3-15所示，買家搜索詞為“12vledlights”，該產品標題中較好地體現了產品的部分特性并同時匹配搜索詞，文本相關性較高。2023/12/156圖3-15“文本相關性”示意圖2023/12/1573.2.2跨境B2B平臺搜索排序定義及原則如圖3-16所示，買家搜索詞為“12vledlights”，而該產品描述文本中反復地重復“Ledstrip”，標題顯得很長、不易閱讀，對文本相關性提高無益。2023/12/158圖3-16文本相關性較高產品圖例2023/12/1593.2.2跨境B2B平臺搜索排序定義及原則排序：是指在匹配條件同等的情況下將買家偏好的產品、更好的產品、更優(yōu)質的供應商優(yōu)先展示，主要考慮買家偏好、產品信息、供應商信息3個要素。產品信息：平臺排序功能會從產品信息描述的易讀性、豐富性、一致性來判斷產品質量的高低。2023/12/1603.2.2跨境B2B平臺搜索排序定義及原則建議產品標題要做到言簡意賅。簡要、清楚地描述產品的名稱、型號及關鍵特征、特性，使買家一看即知產品關鍵信息。注意不要反復堆砌、羅列相同或者意思相近的詞組，過于冗長的標題會使買家找不到重點，難以判別產品標題的中心內容。2023/12/1613.2.2跨境B2B平臺搜索排序定義及原則產品屬性要盡量完整、準確填寫，主圖盡量清晰、明確，這些能夠幫助買家清楚了解產品。產品詳細描述中的信息一定要真實、準確，避免和標題、屬性出現互斥或者不一致的情況，對買家或平臺的判斷造成干擾。恰當使用圖片或表格介紹產品功能、特點、質量、優(yōu)勢，有助于買家的快速理解。不是正確的表達方式的標題或信息重復嚴重的產品表述會降低該產品的搜索排序效果。2023/12/1623.2.2跨境B2B平臺搜索排序定義及原則如圖3-17和3-18所示為“產品信息”描述較好的相關示意。如圖3-17所示，產品屬性填寫完整、內容豐富。如圖3-18所示，在產品詳細表述中適當使用圖片介紹產品細節(jié)。2023/12/163圖3-17產品屬性示意圖2023/12/164圖3-18產品細節(jié)示意圖2023/12/1653.2.2跨境B2B平臺搜索排序定義及原則供應商信息：平臺排序功能會從供應商信息的完整度、真實度、供應商在平臺的活躍度、供應商對其店鋪及產品的管理維護程度等多方面進行供應商信息質量的判斷。2023/12/1663.2.2跨境B2B平臺搜索排序定義及原則首先需要完善供應商表單中的內容，所有的認證信息都能提供。一般來說，供應商認證信息展示得越多，買家對該供應商真實性的信任感越強，溝通的成本也越低，發(fā)詢盤的概率也會隨之提升。2023/12/1673.2.2跨境B2B平臺搜索排序定義及原則積極、及時地對自身的店鋪進行維護，如合理控制產品總量、突出重點產品、對逾期或者不具太大價值的產品進行清理等。將店鋪內大量相似的產品或無效產品進行優(yōu)化、刪除或者下架。零效果產品或者相似產品過多會使買家產生視覺疲勞，從而失去對該店鋪的興趣，并將直接影響供應商信息質量，進而影響供應商的搜索排序效果。2023/12/1683.2.2跨境B2B平臺搜索排序定義及原則及時回復買家的各類詢盤、咨詢等。及時回復能提升買家的好感，有助于達成貿易，避免錯失商機。如圖3-19和圖3-20所示為“供應商信息”的相關示意圖。如圖3-19所示，店鋪內產品分組直觀易懂，每個產品都用不同圖片展示，便于買家快速清晰地獲取相關信息。2023/12/169圖3-19產品分組示意圖2023/12/1703.2.2跨境B2B平臺搜索排序定義及原則如圖3-20所示，店鋪內產品分組不易于直接理解，且反復使用重復的圖片，信息量較低，買家可能會喪失翻頁或者繼續(xù)瀏覽的興趣。2023/12/171圖3-20分組產品示意圖2023/12/1723.2.2跨境B2B平臺搜索排序定義及原則買家偏好：平臺排序功能會根據買家的行為識別買家偏好，將買家更喜歡的產品排序靠前。買家偏好又可稱為買家喜好度。發(fā)布產品前需要及時了解產品所在行業(yè)的動態(tài)信息和買家需求點，與自有產品的優(yōu)勢、特點進行分析和結合，并在產品標題、關鍵詞、自定義屬性、描述中加以體現。2023/12/1733.2.2跨境B2B平臺搜索排序定義及原則需要說明的是，買家偏好更多取決于買家自身的采購意愿。不同的買家搜索相同的關鍵詞，因為買家偏好、意愿不同，買家對產品或供應商的選擇也會不同。2023/12/1743.2.3跨境B2B平臺排序分類目前跨境B2B平臺首頁主搜區(qū)一般為38個產品，排名優(yōu)先級為：1個頂級展位固定排名5個P4P（外貿直通車）產品3個信保精選專區(qū)產品櫥窗產品普通產品在主搜區(qū)的側邊和下面分別有10個和4個產品。2023/12/1753.2.3跨境B2B平臺排序分類頂級展位是

為供應商專設的獨家推廣位，以幫助提升產品曝光和店鋪流量。是一款可以一次性搶占

關鍵詞搜索結果展示區(qū)域第一位的最優(yōu)曝光資源，并根據自身的產品特點和市場走勢靈活地調整產品推廣方案，獲得更精準的曝光的付費產品。（注：并不是所有詞都有頂級展位）2023/12/1763.2.3跨境B2B平臺排序分類展示區(qū)域：搜索結果第一頁第一名，并在標題的前面帶有皇冠的標志，如圖3-21所示。2023/12/177圖3-21頂級展位產品標識2023/12/1783.2.3跨境B2B平臺排序分類固定排名在頂級展位和P4P（直通車產品）之間，經阿里巴巴公司慎重考慮，決定2014年3月18日起正式停售跨境B2B平臺關鍵詞搜索排名。但是有的關鍵詞可能在2016年還未到期，所以會有相關產品存在。2023/12/1793.2.3跨境B2B平臺排序分類5個P4P產品，即外貿直通車產品，展示免費，點擊扣費。搜索首頁展示標志主要有兩種：搜索詞無關鍵詞固定排名廣告，則下方的外貿直通車（P4P競價排名）產品以細實線+“SponsoredListing”字樣相隔；若搜索詞有關鍵詞固定排名廣告，則下方的外貿直通車（P4P競價排名）產品以虛線相隔，如圖3-22和圖3-23所示。2023/12/180圖3-22SponsoredListing直通車產品展示2023/12/181圖3-23搜索結果首頁直通車產品虛線展示2023/12/1823.2.3跨境B2B平臺排序分類3個信保精選專區(qū)產品。Top-RatedSupplier是搜索結果首頁的精選推廣位，出現在Top-RatedSupplier中展示邏輯：首先根據產品的信息質量（排除重復產品、零效果產品、類目錯放的產品），供應商診斷表現為正?；騼?yōu)秀，其次按照整個公司最近90天信保訂單量排序，訂單數量在前3名的供應商產品可以展示在Top-RatedSupplier資源位展示。2023/12/1833.2.3跨境B2B平臺排序分類根據產品相關性，按照公司最近90天信保訂單量排序，訂單量在第三名以后的供應商產品都有可能展示在ViewMore（查看更多）頁面中。如圖3-24所示。2023/12/184圖3-24首頁精選推廣標志圖例2023/12/1853.2.3跨境B2B平臺排序分類在三個首頁精選推廣位下就是櫥窗產品和自然排名，這兩者之間沒有明確的區(qū)別標志，均以細實線分隔。主搜區(qū)側邊和下面的P4P產品分別如圖3-25和圖3-26所示。2023/12/186圖3-25主搜側面P4P產品展示2023/12/187圖3-26搜索結果首頁底直通車產品展示2023/12/1883.2.3跨境B2B平臺排序分類為了讓買家能盡快找到符合自身需求的供應商，在跨境B2B平臺搜索頁面頁碼的下方增加PopularBuyingRequests板塊，也就是“采購需求推薦”，這個模塊中展示的信息都是根據買家的瀏覽特征用算法推薦出來的，不能人為控制。如圖3-27所示。2023/12/189圖3-27“采購需求推薦”產品展示2023/12/1903.3跨境B2B平臺診斷實戰(zhàn)3.3.1搜索診斷首頁功能概述3.3.2商品基礎信息質量3.3.3優(yōu)勢商品3.3.4問題產品3.3.5供應商質量3.3.6信用保障交易量3.3.7關鍵詞健康度3.3.8案例分析學習2023/12/1913.3.1搜索診斷首頁功能概述通過調研及客戶投訴發(fā)現，供應商發(fā)布的產品存在重復鋪貨、類目錯放等一些作弊行為，這些行為打亂了正常的市場秩序，侵害了正常產品的效果利益，降低了買家的用戶體驗，故這類作弊產品在搜索排序中會受到影響，搜索診斷工具會將這些產品提示給供應商并給予一定的操作建議，同時搜索診斷工具未來不僅限于提示排序受到影響的作弊產品，其他諸如信息質量過差導致的搜索排序效果不佳的產品也會被提醒。2023/12/1923.3.1搜索診斷首頁功能概述總入口：MyAlibaba產品管理導航搜索診斷首頁。搜索診斷主要包括六大板塊：①商品基礎信息質量；②優(yōu)勢商品；③問題產品；④供應商質量；⑤信用保障交易量；⑥關鍵詞健康度。如圖3-28所示。2023/12/193圖3-28阿里巴巴搜索診斷首頁入口2023/12/1943.3.2商品基礎信息質量商品基礎信息質量診斷主要包含以下幾個維度，如圖3-29所示。圖3-29“商品基礎信息質量”診斷結果2023/12/1953.3.2商品基礎信息質量我們可以從發(fā)布信息是否完整和是否專業(yè)兩個維度來看待。產品的標題、發(fā)布類目、屬性、圖片、詳細描述、交易條件等對于買家快速做出購買決策來說都非常重要，建議您在發(fā)布信息時都如實、完整的填寫。2023/12/1963.3.2商品基礎信息質量注意：在專業(yè)性上面，標題中描述清楚商品的名稱、型號以及關鍵的一些特征和特性，發(fā)布類目的選擇一定要準確，切忌將自己的產品放到不相關的類目上，產品的屬性填寫一定要盡量完整和準確，產品的圖片清晰，詳細描述信息真實、準確，最好能夠圖文并茂地向買家介紹您的產品的功能、特點、質量、優(yōu)勢，展現您的專業(yè)度，幫助買家快速理解。2023/12/1973.3.2商品基礎信息質量1）產品信息的如實描述這是最基本的要求，您銷售的是什么樣的產品，在產品描述的時候一定要真實、準確地告訴買家，幫助買家快速做出購買決策。2023/12/1983.3.2商品基礎信息質量2）產品描述信息盡量準確完整（1）產品的標題、發(fā)布類目、屬性、圖片、詳細描述對于買家快速做出購買決策來說都非常重要。（2）發(fā)布類目的選擇一定要準確，切忌將自己的產品放到不相關的類目，不但買家搜到的機會小，而且會浪費產品的曝光機會，造成買家流量轉化率低下。2023/12/1993.3.2商品基礎信息質量（3）產品的屬性的填寫一定要盡量完整和準確，因為這些屬性將幫助買家快速判斷您的產品是不是他們想要的產品。（4）產品的主圖是產品不可或缺的一個部分，買家更加喜歡實物拍攝的高質量、清晰的圖片，因為這些能夠幫助他們了解您的產品，是否做出采購決策。2023/12/11003.3.2商品基礎信息質量（5）詳細描述的信息一定要真實、準確，最好能夠圖文并茂地像買家介紹您的產品的功能、特點、質量、優(yōu)勢，幫助買家快速理解，當然，完全的實物拍攝、美觀、整潔、大方的排版設計，會增加買家的吸引力。（6）嚴格禁止盜用其他供應商的圖片，因為這樣做不但會讓買家懷疑您的誠信，并且將會受到平臺嚴厲的處罰。2023/12/11013.3.2商品基礎信息質量3）避免羅列堆砌在一個字段中（標題、屬性）多次堆砌相同的關鍵詞會被視為羅列堆砌。例如，“weddingdress,fashionweddingdress,designweddingdress”這樣的產品標題就屬于羅列堆砌。2023/12/11023.3.3優(yōu)勢商品優(yōu)勢商品定義：優(yōu)勢商品是您店鋪所有產品中，基于曝光、點擊、詢盤等表現，綜合計算出來的最優(yōu)秀產品。優(yōu)勢商品作用：優(yōu)勢商品幫助帶來更多點擊和詢盤，建議在這些商品上積累更多交易數據（設置為櫥窗產品或P4P推廣產品），同時為這些商品爭取更多流量。如圖3-30所示。2023/12/1103圖3-30阿里巴巴優(yōu)勢商品入口2023/12/11043.3.4問題產品1．產品類目錯放發(fā)布或者修改產品時將產品放在錯誤或者不適合的產品類目下面。產品類目錯放會影響產品信息質量的相關性，繼而影響排序。產品類目錯放優(yōu)化方法：（1）依次單擊“我要銷售→搜索診斷工具→搜索診斷首頁”，找到“類目錯放”，單擊“立即處理”按鈕，如圖3-31所示。2023/12/1105圖3-31阿里巴巴類目錯誤2023/12/11063.3.4問題產品（2）同時支持批量修改類目，具體操作，如圖3-32所示。2023/12/1107圖3-32阿里巴巴批量修改類目2023/12/11083.3.4問題產品（3）如果發(fā)現沒有自己需要的類目，或者覺得自己明明放對類目卻提醒了，可以直接單擊對應產品后面的“反饋原因”，如圖3-33所示。2023/12/1109圖3-33阿里巴巴無合適類目“反饋原因”2023/12/11103.3.4問題產品注意：正常單擊“反饋原因”后，會在1~3個工作日內處理完畢。2023/12/11113.3.4問題產品2．重復鋪貨明確重復鋪貨的定義，重復鋪貨的產品分為以下幾種情況：重復鋪貨，指于同一平臺上由同一會員發(fā)布產品信息，而該產品信息跟曾經發(fā)布并仍然出現于平臺上的產品信息完全相同或近似。完全相同的產品信息指：產品信息的標題、關鍵詞、屬性及圖片完全相同。2023/12/11123.3.4問題產品近似的產品信息指：（1）產品圖片相同，且產品信息的標題、類目、關鍵詞、屬性近似；（2）產品圖片雖不同，但是產品信息的標題、類目、關鍵詞、屬性高度近似。2023/12/11133.3.4問題產品舉例說明：如圖3-34所示是同一張產品圖片，所顯示的MP3的外形、功能都一樣，差別只是在顏色上。2023/12/1114圖3-34外形一致顏色不同的MP3產品2023/12/11153.3.4問題產品業(yè)務員A，用了這同一張圖片，發(fā)布了5條產品信息。5條信息中的不同僅僅是對顏色做了區(qū)分。這樣發(fā)布產品的結果就很容易出現上面講述的近似產品信息中的第1種情況。業(yè)務員B，把5個產品分別拍了5張照片，發(fā)布了5條產品信息。盡管產品圖片是不同的，但由于5個產品的各種功能指標是一樣的，客觀上存在很大的雷同機會，如果在營銷產品的思路上又沒體現出有差異性，因此這5個信息非常有可能出現上述的第2種情況。2023/12/11163.3.4問題產品3．零效果產品零效果產品定義：零效果產品是指持續(xù)15天或15天以上，曝光、點擊、反饋及訪客均為0的產品。2023/12/11173.3.4問題產品它的主要影響是：（1）對產品本身而言：若產品為公司的主打產品，必定是日常維護的重點，零效果無疑打擊了推廣人員操作的積極性，同時造成產品推廣效果達不到預期目標。2023/12/11183.3.4問題產品（2）對于公司整體而言：如供應商店鋪內產品總量達到2萬及以上，并且長期零效果產品中180天以上零效產品占產品總量比例超過10%，需及時做出相應處理，否則可能對供應商產品排序效果產生影響，產品數量越多、零效果產品的占比越大，排名受影響的程度也會越大。搜索排序規(guī)則后期也會針對網站整體供應商產品管理的情況來調整影響的閾值。所以趕緊找到病癥并改善零效果產品吧（圖3-35）。2023/12/1119圖3-35不同零效果產品的處理方式2023/12/11203.3.4問題產品改善零效果的主打產品：一般而言，產品效果不佳或者是產品信息質量不夠好，或者是買家搜索詞的選擇和使用有偏差，都會影響產品的銷售。至于零效果，恐怕就是這兩方面的問題很嚴重了。2023/12/11213.3.4問題產品1）檢查產品信息質量檢查產品信息是否填寫完整、詳實，還要檢查標題、關鍵詞、簡要和詳細描述、屬性等各方面是否符合國外買家的采購習慣。2）檢查買家搜索詞是否存在選擇的偏差例如通過檢查詞的曝光量，或許你選擇的詞買家很少使用甚至不使用（圖3-36），那么建議挑選有適當熱度的詞替換。2023/12/1122圖3-36“我的詞”曝光量低的詞2023/12/11233.3.4問題產品3）檢查買家搜索詞是否存在使用的偏差，很可能是過多的重復使用某個買家搜索詞如圖3-37所示，同一個詞在不同產品上的效果是有差異的，一般而言是遞減的。簡言之，在同一個詞上，自己的產品之間也存在一定的競爭關系。所以，不建議多個產品使用同個搜索詞，建議使用不同的搜索詞，從而獲得買家的關注。2023/12/1124圖3-37同一個詞曝光量減示例2023/12/11253.3.4問題產品（4）驗收修改后的零效果產品你的修改是否有效呢？建議1~2周后，再次查看該產品效果，檢驗修改成果。2023/12/11263.3.4問題產品注意：（1）零效果產品修改后不是立刻就生效，建議2個工作日后再查看。（2）零效果產品的信息編輯后，不是一定能夠變?yōu)橛行Чa品。如有漏網之魚，請重點關注替換后的買家搜索詞是否出現如下情況：（1）熱度太高，排名不佳。（2）熱度太低，沒有買家搜索。（3）依舊存在過多重復使用的情況。不論是哪一種情況都是在提醒我們，詞的選擇要謹慎。2023/12/11273.3.4問題產品總之，主打產品擁有效果是核心利益，因此一旦發(fā)現有零效果產品，要盡快修改。當然不能僅僅針對零效果中的主打產品進行修改和完善，其他產品也需要大家關注，畢竟每一個產品都花費了我們的時間與精力。2023/12/11283.3.5供應商質量1．供應商診斷定義供應商診斷是對網站搜索排序中的重要維度“供應商信息”提供優(yōu)化建議，它由兩部分組成：被鼓勵的行為及影響效果的行為。2023/12/11293.3.5供應商質量被鼓勵的行為，是對信用彰顯、真實交易信息彰顯、線上活躍、線上溝通等表現優(yōu)秀的行為做出激勵；影響效果的行為，是對重復鋪貨、店鋪維護管理不足、不合理多發(fā)產品等可能擾亂搜索市場秩序的行為進行規(guī)范。供應商診斷功能的入口：MyAlibaba→業(yè)務管理→產品管理→搜索診斷→供應商診斷。如圖3-38所示。2023/12/1130圖3-38阿里巴巴供應商診斷界面2023/12/11313.3.5供應商質量提升供應商診斷效果的行為：①彰顯信用，建立買賣信任；②展示真實交易信息；③線上活躍，積極服務買家；④主動獲取商機。影響供應商診斷效果的行為：①重復鋪貨；②店鋪維護管理不足；③不合理多發(fā)產品。2023/12/11323.3.5供應商質量2．優(yōu)化1）最上方展示的是“供應商診斷表現”：有優(yōu)秀、正常、待優(yōu)化三種結果（1）診斷結果為優(yōu)秀，有兩種情況：①通常情況，各維度全部達到優(yōu)秀供應商的表現，且不存在影響效果的行為，綜合結果為“優(yōu)秀”。②個別情況，有1~2個維度，略低于優(yōu)秀供應商的表現，且不存在影響效果的行為，綜合結果也可能為“優(yōu)秀”。2023/12/11333.3.5供應商質量（2）診斷結果為正常：被鼓勵的診斷行為中至少有一項不達到優(yōu)秀供應商的表現，且不存在影響效果的行為。（3）診斷結果為待優(yōu)化：只要存在影響效果的行為就是待優(yōu)化。2023/12/11343.3.5供應商質量2）供應商診斷表現結果對應其網站搜索曝光的影響，如表3-1所示2023/12/11353.3.5供應商質量3）更新時間（1）每周日更新（美國時間上上周五至上周四）。（2）在診斷周期內新加入的供應商，數據未滿一個統計周期時，供應商診斷表現結果為“暫無”，但網站搜索資源情況為搜索曝光正常。2023/12/11363.3.5供應商質量注意：（1）阿里巴巴國際站搜索排序機制會根據用戶需求、市場環(huán)境、政府監(jiān)管等不斷地進行優(yōu)化，搜索排序結果是諸多因素共同作用而成的，變化性和不確定性較大。供應商診斷功能也將與網站搜索排序機制優(yōu)化同步，逐步升級或納入更多的診斷維度幫助供應商診斷和優(yōu)化搜索排序效果。2023/12/11373.3.5供應商質量（2）影響效果行為的具體數值是根據網站供應商整體行為表現及市場資源分布、曝光的效率等維度來確定的，建議供應商根據系統的診斷結果和建議及時調整優(yōu)化。您可以優(yōu)先對以下幾個維度進行排查：2023/12/11383.3.5供應商質量①是否有過高的產品總量和零效果產品。比如：當產品總量已超過或者遠遠超過2萬個，并且180天以上零效果產品占比大于10%，建議及時處理，合理控制產品總量；2023/12/11393.3.5供應商質量②同時，是否每天仍在新發(fā)大量產品。比如：每天新發(fā)產品量大于或者遠遠大于500個，建議減少新發(fā)產品，優(yōu)化現有產品；③是否有過多被診斷為重復的產品。比如：重復鋪貨的產品量達到甚至超過2000個，建議及時清理，重復鋪貨的產品量越多，越影響買家體驗。2023/12/11403.3.6信用保障交易量信用保障交易量與優(yōu)秀同行表現對比如圖3-39所示。圖3-39信用保障交易量與優(yōu)秀同行表現對比圖2023/12/11413.3.6信用保障交易量信用保障交易量：統計“掛賬成功”的訂單數，預付款掛賬成功也會計算，但如果后期訂單取消了，那么之前掛賬成功的訂單數會自動減少。2023/12/11423.3.7關鍵詞健康度平臺關鍵詞健康度檢測結果如圖3-40所示。圖3-40平臺關鍵詞健康度檢測結果2023/12/11433.3.7關鍵詞健康度關鍵詞健康度維度：高曝光低點擊、低曝光高點擊、高曝光高點擊、低曝光低點擊，如圖3-41所示每個部分可以單獨查看，定位到精準產品進行優(yōu)化。2023/12/1144圖3-41關鍵詞診斷結果2023/12/11453.3.7關鍵詞健康度優(yōu)化原則：1）作用產品關鍵詞是對產品名稱的校正，便于機器快速識別準確抓取匹配。跟你的產品排在第幾名是沒有關系的。一個產品的多種叫法可以在關鍵詞中體現，如“手機”的關鍵詞可以是cellphone或mobilephone等。2023/12/11463.3.7關鍵詞健康度2