QIT 促進員培訓PPT課件教材講義

QITFacilitatorTraining

QIT

促進員培訓

QIT&Improvement

QIT與改善Q—Quality品質(zhì)什么是質(zhì)量

WhatisQuality顧客滿意的產(chǎn)品或服務

Customersatisfiedproductorservice什么是顧客

whoiscustomer接收產(chǎn)品/服務的組織或人

theperson/organizationwhoreceivesproduct/service優(yōu)質(zhì)的要求

requirementsofexcellentquality物超所值

superbvalueI–Improvement改進改進是指為改善產(chǎn)品的特性和(或)提高用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過程的有效性和效率所開展的活動，……必要時，對結果進行評審，以確進一步的機會審核、顧客反饋和質(zhì)量管理體系評審也可用于識別這些機會改進是一種持續(xù)的活動。

Improvementreferstotheactionstakentoenhancethefeaturesandcharacteristicsofproductsand/orincreasetheeffectivenessandefficiencyofprocessesusedtoproduceanddeliverthem…Resultsarereviewed,asnecessary,todeterminefurtheropportunitiesforimprovement.Audits,customerfeedbackandreviewofthequalitymanagementsystemcanalsobeusedtoidentifyopportunities.Improvementisacontinualactivity.

ISO-9000:20003.9T-Team團隊二人或以上

neveralone方向一致

unifiedgoals共同目標

unifiedobjectives

資源共享

shareresources

榮辱與共

sharepride各司其職

divisionofwork

各盡其責QIT-質(zhì)量改善小組由個別部們或跨功能小組,對質(zhì)量作出長期或短期改善活動?

functionalorcross-functionalteams,long-termorshort-termqualityimprovementactivities以小組形式活動，透過定期會議及其他活動

actasateam,throughperiodicmeetingsorotheractivities跨功能(部門)管理

Cross-functional(departmental)management改善工作重點是TQM，而達到目標，必須跨越各功能性部門之間障礙。如質(zhì)量問題非由品管部門獨自負責。

FocusatTQM,toachieveobjectives,mustcrossfunctionalbarriers.Qualityproblemsarenottheresponsibilityofonedepartmentalone.

跨功能(部門)管理

Cross-functional(departmental)management

跨功能管理是指為達成QCDMS跨越部門之間管理活動。

Cross-functionalmanagementmeanstoachieveQCDMSacrossthedepartments改善觀念

Improveattitude改善與管理

Kaizenand management過程與結果

processandresult遵循PDCA循環(huán)/SDCA循環(huán)

followPDCA/SDCA品質(zhì)第一

Qualityfirst用數(shù)據(jù)說話

talkwithfigures下一制程就是顧客

thenextprocessis customer質(zhì)量改進的定義

Qualityimprovementdefined質(zhì)量改進

qualityimprovement質(zhì)量管理中致力于提高有效性和效率的部份

thepartinqualitymanagementthatdealswitheffectivenessandefficiency有效性

effectiveness完成所策劃的活動并達到所策劃的結果程度的度量

ameasureofachievingplannedactivitiesandgetresultsISO:90002.2.12-14質(zhì)量改進的定義

Qualityimprovementdefined

效率

efficiency所達到的結果與所用的資源之間的關系

relationshipbetweenresultsachievedandresourcesusedISO:90002.2.12-14質(zhì)量改進的杠桿原理

Qualityimprovementleveragetheory

交付deliver質(zhì)量問題

qualityproblem制造production流程設計processdesign產(chǎn)品/服務設計product/servicedesign事后糾正correctiveaction客方customer組織organisation設計design過程控制processcontrol維持與改進

Maintenanceandimprovement維持是依照標準的作業(yè)程序來工作；

maintenanceisoperateaccordingtoinstructions改進是以改進現(xiàn)有標準為目標的活動。Improvementisimprovetheexistinginstructionsorstandards創(chuàng)新與改進之分別

Innovationandimprovement

創(chuàng)新

Innovation

則是借助大筆資源投資于新技術或設備，而產(chǎn)生急劇變化的改進

Capitalinvestmentintechnologyandequipment,bigchangestakeplace創(chuàng)新與改進之分別

Innovationandimprovement

改進

Improvement

是強調(diào)以員工的努力、士氣、溝通、訓練、團隊、參與及自律來達成目標，由于持續(xù)不斷的努力，所產(chǎn)生的是小步伐改進，而遂次累積而成

Stressemployeecontribution,morale,communication,training,teamworkandself-disciplinetoachieveresults.Astheeffortiscontinual,smallstepscanbeaccumulated.創(chuàng)新、改進、維持、概念圖

innovation,improvement,maintenanceconceptdiagram（今井正明GembaKaizen著）高層管理seniormanagement

中階管理middlemanagement督導人員supervisorystaff作業(yè)人員operatinglevel維持Maintenance創(chuàng)新Innovation

改進Improvement持續(xù)改進ContinualImprovement

是一種以追求更高的過程效果和效率為目標的持續(xù)活動。Isaseriesofactivitiesinpursueofhigherprocessefficiencyandefficiency

為何要持續(xù)改進?

whycontinualimprovement

顧客的需要在變化

customerrequirementsarechanging社會在進步

thesocietyisprogressing技術在發(fā)展

technologyisdevelopment競爭對手不斷增強

competitionisincreasing質(zhì)量改進的層面

qualityimprovementinterface高層的質(zhì)量改進項目

seniormanagementqualityimprovementprojects管理上決策問題及技術上的設計問題

managementdecisionsandtechnicaldesignproblems質(zhì)量改進的層面

qualityimprovementinterface中層的質(zhì)量改進問題

middlemanagementqualityimprovementprojects方針目標的落實、策略上制定及指導和組織改進的進行充分發(fā)揮資源整體的效用

qualitypolicyandobjectivesplanning,implementationpreparationandinstruction,overalleffectivedeploymentofresources質(zhì)量改進的層面

qualityimprovementinterface基層的質(zhì)量改進問題

frontlevelqualityimprovementprojects操作層的改進，重點是提高過程實現(xiàn)的產(chǎn)品及日常工作質(zhì)量

shopfloorlevelimprovements,focusatprocessimprovementanddailyqualitywork

改進的目標

TheobjectiveofqualityimprovementQUALITY

提升質(zhì)量COSTING

降低成本DELIVERY

準時交付SERVICE

優(yōu)質(zhì)服務MANAGEMENT

有效管理質(zhì)量改善目標的準則

AguidetoqualityimprovementobjectiveS(Specific)

:目標明確M(Measurable) :目標可量性A(Attainable)

:目標經(jīng)努力可達成

R(Relevant)

:目標需具價值性T(TimeTable)

:目標需以時間衡量 結果持續(xù)改進的對象

ContinualimprovementObjects

MAN 人員

MACHINE 設備

MATERIAL 物料

METHOD

方法

ENVIRONMENT 環(huán)境

3M與3K

3Mand3KMUDA

- 無馱(浪費)MURA

- 無穩(wěn)(不規(guī)則)MURI

- 無理(過勞性)Gembakaizencheckpoints

改善現(xiàn)場的查核點3M與3K

3Mand3KKIKEN

- 危險KITANAI

- 臟污KITSUI

- 勞累commonfaultsarethereverseofideal

現(xiàn)場慣見現(xiàn)象，是理想現(xiàn)場的反面TheStepOfQIT

QIT的步驟管理循環(huán)–

持續(xù)改進managementcycle-continualimproving

行動Action計劃Plan執(zhí)行Do檢討Check

DEMINGCYCLE戴明循環(huán)圖

行動Action計劃Plan執(zhí)行Do檢討Check

行動Action計劃Plan執(zhí)行Do檢討CheckPDCA四個階段，八個步驟

4stages8steps

P

分析現(xiàn)狀找出問題

analysis

分析產(chǎn)生問題的原因

findcauses

找出主要原因

findrootcauses

制定計劃擬定措施

planandschedule

D

執(zhí)行計劃、實施措施implement

C

檢查工作、調(diào)查效果check,inspect

A

標準化

standardize

穩(wěn)固成績

ensureresults

遺留問題

nextproblem

轉到下期

gotonextstage質(zhì)量改善項目法

qualityimprovementtaskforcemethod團隊選定

selectteam現(xiàn)況調(diào)查

checkpresentstatus現(xiàn)況分析

analysis題案確定

defineproject要因分析

cause-and-effectanalysis制定日程表

scheduling方案實施

implement結果跟進

follow-up標準化

standardize尋找改善的根源

findsourcesofimprovement

自我的突破

selfbreakthrough改善的原則

principlesofimprovement管理突破原則

thebreakthroughprinciple:

對舊的標準水平作出衡量，從而追求較高的質(zhì)量水平要求

measuretheexistingstandardlevel,pursuehigherstandardlevel?改善的原則

principlesofimprovement過程原則processprinciple質(zhì)量改進可以是全過程或某一過程的改進，目的在追求更高過程效益及效率qualityimprovementcanbewholeseriesofprocessesoranyoneprocess.Aimingathigherefficiencyandeffectiveness

改善的原則

principlesofimprovement預防原則

theprincipleofprevention

質(zhì)量改進應致力經(jīng)常性尋找改進機會，而不只是等待問題暴露再去找機遇，預防及糾正措施是質(zhì)量改進的關鍵問題

qualityimprovementiscontinuallookingforopportunitiestoimprove,nottowaituntilproblemssurfaced.Correctiveandpreventiveactionsarecritical尋根方法--QC七工具

Gettingtotheroot--QCseventools現(xiàn)場問題，現(xiàn)場解決 Gembaproblem,

Gembasolve實例分析 caseanlaysis收集數(shù)據(jù) datacollection以七工具分析 analysisby7

tools訂立解決方案 planthesolutionQC七工具(計算及實踐)

7-tools(calculateandimplement)典型流程

standardflowQC七工具

7-tools特性

characteristics簡單易用(管制圖除外)

simple(exceptcontrolchart)

特別合用于現(xiàn)場改善

verysuitableforgembakaizen主要用于處理數(shù)值數(shù)據(jù)(魚骨圖除外)

mainlyusedinhandlingnumericaldata(exceptfish-bone)QC七工具(簡介)

7-tools(Briefing)魚骨圖-現(xiàn)象分析及分類工具

fish-bonediagram–astatusanalysisandcategorizationtool檢查表-收集及檢查工具

checklist–acollectionandinspectiontool柏拉圖-定出重要少數(shù)及行動先后的工具

peratodiagramatooltodefinecriticalfewandactionpriority

散布圖-定出兩個參數(shù)間關系的工具

scatterdiagram–atooltodefinetherelationshipbetweentwofactorsQC七工具(簡介)

7-tools(Briefing)層別法-判斷混合數(shù)據(jù)有否層級的工具

stratterdiagram–atooltojudgeifmixeddataexiststrater直方圖-群組的分布狀況判斷工具

histogram–atooltojudgedatagroupscatter控制圖-判斷實時制程波動的工具

controldiagram–atooltoindicatereal-timefluctuationQC七工具(簡介)

7-tools(Briefing)特性要因圖

causeandeffectdiagram又稱魚骨圖因連結結果與原因及效果，狀似魚骨

(fish-bone)showingtherelationshipbetweenthecauseanditseffects石川馨教授創(chuàng)于1952年特性要因圖

causeandeffectdiagram決定問題(激蕩法)

defineproblem(brain-stroming)起骨、分類、大骨、中骨、小骨

initialbone,classify,bigbone,middlebone,smallbone集中式思考，定出重點順序

concentration,definesequence特性要因圖

causeandeffectdiagram用5H1W法逐項列出問題點

listproblempoints,makeuseof5H1W原因解釋愈細愈好

detailexplaination以現(xiàn)場第一線問題先作考慮

on-site,front-lineisthepriority用5M選題法表決優(yōu)先處理問題

prioritizeby5M特性要因圖cause-and-effectdiagram要因圖特性

cause-and-effectcharacteristics以現(xiàn)象第一線所發(fā)生問題作考慮

considerwhatishappeningon-site是一種教育經(jīng)驗

aneducationalexperience是討論問題的快捷方式

afasttrackforproblemdiscussion要因圖特性

cause-and-effectcharacteristics表現(xiàn)出分析水平

anindicationofabilitytoanalyze展現(xiàn)問題的因果關系、工作層次

indicatecauseandeffectofaproblem,actionlevels柏拉圖

Paretodiagram

意大利經(jīng)濟學者EtlaianeconomistV.Pareto(1848-1923)于1897年分析其社會經(jīng)濟結構，發(fā)現(xiàn)國民所得的大部份集中于少數(shù)人。于是將所得大小與擁有所得之關系以一方程式表示，稱為「柏拉法則」。

Whenanalysesocialeconomicstructure,discoveredthatnationalwealthareinthehandsofafew.Hedevisedamethodtocalculatewealthandownersofthewealth.thisisthesocalled‘paretoprinciple’柏拉圖的原理

theparetoprinciple根據(jù)所收集數(shù)據(jù)按不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置等不同區(qū)分標準，以尋求占最大比率的原因、狀況或位置的一種圖形。

collectdata，findoutdefectreasons,distribution,location,definemajorsharecauses,distributionandlocationinadiagram柏拉圖的原理

theparetoprinciple從圖中可看出那一項目有問題，其影響程度如何，以判斷問題的癥結點，并針對問題點采取改善措施，故又稱「ABC圖」(依價值的大小而付出不同的努力)。

Identifyproblemitemsfromthediagram,judgeitsimpacts,andtakecorrectiveactions,thisisalsocalled‘ABCdiagram’(valueandattentioninproportion)「其他」項目在最末各柱位最好連合一起，寬度一致，以顏色別累計百分比統(tǒng)計目標分類最大值在左，順延向右標題斜度漸減的折線柏拉圖的制作prepareaparetodiagram柏拉圖的使用場合

whentouseparetodiagram處理大量現(xiàn)存數(shù)據(jù)的工具

handlelargequantityofdata表達總體數(shù)據(jù)分布的工具

showoveralldatadistribution決定改善目標的先后定位

determineimprovementpriority改善前后的比較

comparebeforeandafterimprovement直方圖功能

whatahistorgramcando

測知制程能力，作為制程改善依據(jù)。

Predictprocesscapability,abasisforprocessimprovement計算產(chǎn)品不良率。

Calculateproductdefect調(diào)查是否混入兩個以上不同群體。

Findoutiftwoormoretypesareclustered測知有沒有假數(shù)據(jù)。

Detectanyfalsedata測知分配形態(tài)。 Detectdistributionshape直方圖功能

whatahistogramcando藉以訂定規(guī)格界限。

Definelimits與規(guī)格或標準值比較。

Comparewithstandardsorspecifications分析所設界限是否恰當。

Judgetheappropriatenessoflimitation改善前及后之比較。

Comparebeforeandafter團隊選定

-人才梯隊準備

Teamselection

-preparethesuccessions課題類型與人員選定

projecttypeandmemberselection現(xiàn)場型—以現(xiàn)場流程改善為主

Gembatype-aimingatgembaprocesses改善活動明確，以前線作業(yè)人員為主力，輔以技術及支持人員

definate,front-line,supportedbytechnicalandadmin.staff成員中加入具潛質(zhì)員工，利用改善活動作進階培訓

membersincludepotentialoperatorsforpromotion由于前線人員多屬配合型，故應加入主動型員工以配合

activemembersareneededtoworkwithreactivemembers對于前線人員為主時，應配以中層人員，避免太多高層人員做成壓力

facilitatedbysupervisorystafftoavoidtoomuchpressurefromabove攻關型—著重技術難度較大的改進

breakthrough-typefocusontechnicalproblems以技術人員為主力，前線員工作數(shù)據(jù)提供，支持人員應具相當技術知識.

leadbytechnicalstaff,front-lineprovidedata,admin.provideinformation技術活動進度較慢及資源運用難控制，高層的參與起一定積極作用

maybeslow,seniormanagementinvolvementismotivate對攻關型課題，如資深員工較多時，當收事倍工半之效

moreexperiencestaffparticipationisadvantageous課題類型與人員選定

projecttypeandmemberselection管理型—主要為管理層的專業(yè)改善

managementtype-managementperformanceimprovement課題內(nèi)容涉及管理決策，應以中層以上管理人員，高層參與度比例較大

involvemanagementdecision,seniormanagementmustparticipate參與人員應以活躍型及主動型

membersaremoreactive加入明日之星的管理人員，對其信心增加起積極作用

involvemanagementstarsaremotivating涉及資源較多時,應考慮加入財務人員，以計算效益

mayneedmoreresources,financepeoplecouldbeamember課題類型與人員選定

projecttypeandmemberselection服務型—內(nèi)部或外部的協(xié)調(diào)的改善

servicetype-internalandexternalco-ordination以支持部門及前線人員為主，配合技術人員

mainlyadmin.andfront-linestaff,supportedbytechnicalstaff參與人員活躍性比例較重

activemembers如涉及外部客戶，應考慮高層參與

ifinvolvecustomers,seniorparticipationisneeded

經(jīng)驗員工為主干，輔以資深員工

experiencedstaffandoperatorspreferred課題類型與人員選定

projecttypeandmemberselection選擇隊員禁忌

don’tinmemberselection換將不換兵

changethecaptainbutnotthesolders能者多(癆)

thecapabledoeseverything個人英雄 individualism拉雜成軍 un-trained排斥異己 playcirclegame強行拉扶

unwillingness選定課題要點5M選題法

projectselection5Mmethod選題

Selection積極選題改進效率，制程，質(zhì)量目標

improvementtopics-Improveefficiency,process,qualityobjectives改善選題3M,3K,各式不良

correctiontopics3M,3Kanydefects5M選題Manageable

力之所及Measurable

有數(shù)得計ModerateDuration

需時適中ManagementAppreciation

公司賞識Members’Pride

圈以自豪課題內(nèi)容分類

projectclassificationbycontent

管理型 managementtype

服務型 servicetype

技術型 technicaltype

現(xiàn)場型 gembatype

積極型 improvementtype

改善型 correctivetype課題性質(zhì)分類

projectclassificationbynature積極型

improvementtype

精益求精 evenbetter

預防勝于治療 preventivemeasures

洞悉先機 predicting

自我增值 add-value

鋪橋搭路 path-the-way改善型

correctivetype

錯誤中的改善 afteramistake

舉一反三的改善 learnfromthelesson

警報式改善 prewarning

災難式改善 recoverfromdisaster5M選題方法Manageable 力之所及Measurable 有數(shù)得計ModerateDuration 需時適中ManagementAppreciation

公司賞識Members’Pride 圈以自豪力之所及Manageable

組員整體能力 overallabilityofthe teammembers

進度可控制能力 progresscontrol

對課題的熟悉程度 knowledgeofthe subjectmatter

資源的配合 resourcesavailability

數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的可靠性 datareliability有數(shù)得計 Measurable結果可否量化成績

aretheresultsquantifiable對課題的量化程度

arethesubjectquantifiable資源要求的量化

aretheresourcesquantifiable數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計的充足

arethedataanalysisadequate需時適中 ModerateDuration時間與組員是否配合

membersmatchingthetiming?過長時間影響士氣

toolongmayaffectmorale有否足夠時間完成

adequatetimetocompletethework?考慮進行時與日常工作的配合

considereffectstodailyoperation公司賞識 ManagementAppreciation與公司的方針是否配合

isitconsistentwithcompanypolicy對公司有否實際利益

isthererealbenefitstocompany

與公司近期或遠期發(fā)展的配合

isitconsistentwithshortandlongtermdevelopment有否與公司文化沖突

anyconflictwithcompanyculture擬定期劃書

一切由成本開始

preparetheprojectplan-everythingstartswithcosts項目計劃書注意事項

projectcase-filenotes開支預算

expenses人員工時-預計會議及整理資料工時

work-hours-meetingsandmaterialshandling

設備費-增加或租借費用

equipmentfee-buyorrent項目計劃書注意事項

projectcase-filenotes工具費如夾具或工具

toolsfeed---fixtersandjigs資財費(雜項)---如磁盤,影印費…..等

otherfeesdiskettes,copying….效果設定

defineresults即計算目標,一般應數(shù)量化,如時間,百份率,直/間成本等

setobjectives,quantity,suchastime,percentage,direct/indirectcosts主要行動-重點工作

majoractivity-importantwork項目計劃書注意事項

projectcase-filenotes主要問題—最大影響因素

majorproblem-importantimpact大日程表中的小項目可能是輔助項目 itemsinthemasterplancouldbesub-projects項目計劃書注意事項

projectcase-filenotes專案推行

projectimplementation

領導要點

leadershiprules

計劃要三思 thinkthrice

尋根須三問 askthrice

執(zhí)行5W1H use5W1H

會前檢查,會后檢討 checkbeforemeeting, reviewaftermeeting

時加激勵 motivate

安內(nèi)協(xié)外 harmonize團隊守則

teamrules分工為合作

divisionofworkisforco-operation凡事必盡力

beserious意見付建議

commentandsuggest

數(shù)據(jù)須全真

datamustbereal團隊守則

teamrules報告精而簡

simpleandshortreports到會必守時

bepunctual困難即提出

raisetheproblempoints檢討計劃

reviewplans設定分階段檢討

stagedreview每一階段中,為一小循環(huán)

aminicycleforeachstage未達標,加改善行動

whentargetnotachieved,addimprovementactivities如有潛在問題并發(fā),同時處理

handleatthesametime,anypotentialproblems如達標,將目標再提高

whentargetisachieved,mayraisethetargetnexttime評價方法 evaluationmethods

顧客評價法

customerevaluation專家評價法

expertevaluation產(chǎn)品性能評價法

productfeatureevaluation過程效率評價法

processevaluation質(zhì)量成本及增值評價法

qualitycostandadded-valueevaluation總結課題 summarizethesubject目標與實績差異

targetandperformancegap每階段的對策運用與結果的比較

comparisonofresultswithstagedmeasures

運行時相關的資料