【西安S旅游開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司實(shí)習(xí)報(bào)告3000字】

西安S旅游開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司實(shí)習(xí)報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u4405西安S旅游開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司實(shí)習(xí)報(bào)告 16975一、公司簡(jiǎn)介 111879二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及具體工作介紹 121644三、收獲與體會(huì) 210483（一）旅行社的規(guī)范性 226154（二）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格 24723（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量 326682（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度 3940（五）旅行社的誠(chéng)信度 35365四、總結(jié) 3摘要：時(shí)光飛逝，當(dāng)我回首往事時(shí)發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活即將進(jìn)入尾聲。然而我卻如夢(mèng)初醒。剎那間我發(fā)現(xiàn)自己即將離開(kāi)我的母校，在這里有著我學(xué)習(xí)和生活的身影。然而現(xiàn)在是我踏入社會(huì)接受社會(huì)考驗(yàn)的最佳時(shí)刻，為了積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我在西安S旅游開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，在實(shí)習(xí)期間我結(jié)合自己的專(zhuān)業(yè)，并利用自己的專(zhuān)長(zhǎng)將工作做得得心應(yīng)手。如果沒(méi)有這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我可能還是父母和學(xué)校層層保護(hù)下的學(xué)生，對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)迷茫，對(duì)生活毫無(wú)概念，甚至沒(méi)有很強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)能力。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何與同事打交道，從同事的話(huà)語(yǔ)中我學(xué)會(huì)了很多以前不懂的知識(shí)。總之，這次實(shí)習(xí)讓我受益良多，為我能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中站穩(wěn)腳跟打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞：旅游公司；實(shí)習(xí)報(bào)告一、公司簡(jiǎn)介西安S旅游開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司辦公室地址位于西北地區(qū)大城市西安，西安市臨潼區(qū)環(huán)城東路3號(hào)，于2001年01月03日在西安市工商行政管理局臨潼分局注冊(cè)成立，注冊(cè)資本為970萬(wàn)，在公司發(fā)展壯大的21年里，始終為客戶(hù)提供好的產(chǎn)品和技術(shù)支持、健全的售后服務(wù)，公司主要經(jīng)營(yíng)一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：旅游服務(wù)，接待。有好的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，公司屬于西安旅行社、旅游公司行業(yè)。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及具體工作介紹此次實(shí)習(xí)的時(shí)間是兩個(gè)月，在那段日子里，公司每天是8點(diǎn)30上班的，然后晚上是5點(diǎn)下班，由于工作地點(diǎn)離我們家的距離相對(duì)較遠(yuǎn)，所以我每天早上7點(diǎn)必須準(zhǔn)時(shí)起床，整理完?yáng)|西，帶上電腦，就要出發(fā)擠公交車(chē)。由于時(shí)間緊迫，我還遲到過(guò)好幾次，還是在校生的我對(duì)學(xué)校的生活倍感懷念。在公司我被安排到的實(shí)習(xí)崗位是導(dǎo)游員，作為一名導(dǎo)游，這個(gè)角色很重要，不僅要保證游客的身體和物質(zhì)安全，還要保證他們的參觀質(zhì)量。我作為導(dǎo)游人員主要工作內(nèi)容是：接到游客的旅游接待計(jì)劃之后，我就馬上與司機(jī)、接待員對(duì)接安排第二天的導(dǎo)游工作，確保接下來(lái)工作過(guò)程中與大家做好對(duì)接。到了旅游地點(diǎn)之后，我會(huì)督促地方單位安排游客食宿、交通和旅游活動(dòng),這些事情進(jìn)行順利以后，還需要做的就是安排游客的日常生活，提醒游客注意維護(hù)自己的人身和財(cái)產(chǎn)安全。在導(dǎo)游工作途中，我還遇到過(guò)游客不喜歡安排的餐飲服務(wù)，于是我馬上聯(lián)系司機(jī)和當(dāng)?shù)貑挝唬瑸橛慰蛽Q了一家餐廳，類(lèi)似這樣的突發(fā)事件，妥善處理了不少。帶領(lǐng)游客游覽的過(guò)程中，我耐心地回答游客的問(wèn)題，反映游客的意見(jiàn)和要求。一次旅游任務(wù)結(jié)束以后，我也會(huì)配合公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，協(xié)助開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。三、收獲與體會(huì)雖然我在旅行社的實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但卻有很深的感受，真正的旅游業(yè)并不是我在學(xué)校時(shí)想象的那么簡(jiǎn)單，參加旅行社的工作，讓我各方面都有很大的學(xué)習(xí)和收獲，不僅培養(yǎng)了我成為耐心細(xì)致的導(dǎo)游者，也培養(yǎng)了良好的職業(yè)道德，讓我更了解時(shí)事變化，不斷豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解客源地的相關(guān)情況，對(duì)自己有更高的要求。在旅行社實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)游客對(duì)旅行社的不信任心理大都存在，選擇旅行社時(shí)很慎重，通過(guò)我的經(jīng)驗(yàn)，游客們選擇旅行社主要考慮了幾個(gè)因素：（一）旅行社的規(guī)范性旅行社標(biāo)準(zhǔn)化有兩層含義。第一是按照有關(guān)規(guī)定和我國(guó)的旅行社條例，旅行社必須是合法的；二是旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不能發(fā)生欺詐等違規(guī)行為以及對(duì)游客的違規(guī)行為，超越不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)與經(jīng)營(yíng)。旅行社的規(guī)范化是旅游者選擇的主要因素，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到旅游者的切身利益，關(guān)系到旅游者的素質(zhì)和旅游者的合法權(quán)益得到保護(hù)。我所在實(shí)習(xí)的旅行社在規(guī)范性這方面做得很好，值得信賴(lài)。（二）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格旅游者選擇旅行社組織的旅游的一個(gè)重要原因是為了節(jié)省旅游費(fèi)用，由于各自的經(jīng)濟(jì)條件，他們根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)條件選擇合適的旅游景點(diǎn)。因此，旅行社在向游客推薦旅游路線(xiàn)時(shí)能否確定旅游的優(yōu)惠價(jià)格，很大程度上決定了游客的購(gòu)買(mǎi)決策。作為旅行社的線(xiàn)路設(shè)計(jì)師，我們應(yīng)該在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，最大限度的降低成本，為自己的企業(yè)獲取價(jià)格優(yōu)勢(shì)。我所在實(shí)習(xí)的旅行社為不同客戶(hù)群體制定了不同的團(tuán)購(gòu)價(jià)格，并且為員工制定了培訓(xùn)，因此我在學(xué)習(xí)的過(guò)程中了解到了旅行社產(chǎn)品制定的規(guī)則與方法。（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于中國(guó)游客來(lái)說(shuō)，選擇旅行社時(shí)變得越來(lái)越理性，不僅是旅行社的定價(jià)問(wèn)題，也是衡量旅行社旅游產(chǎn)品“性?xún)r(jià)比”的綜合平衡問(wèn)題。因此，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心中越來(lái)越重要。在旅行社實(shí)習(xí)時(shí)，一直在培訓(xùn)我的禮儀服務(wù)以及對(duì)待游客的耐心服務(wù)，并且還為我提供了幫助游客解決困難的小技巧，在服務(wù)質(zhì)量這方面做的很棒。（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度在新世紀(jì)初，人們對(duì)旅游消費(fèi)的看法在幾個(gè)方面發(fā)生了變化，特別是在旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化方面。經(jīng)典的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等套餐旅游”越來(lái)越不受游客歡迎，而為游客提供的各種套餐旅游服務(wù)或旅游服務(wù)，特別是根據(jù)游客的特殊需要可以訂做商品的旅行社越來(lái)越受到游客的歡迎。實(shí)習(xí)時(shí)我發(fā)現(xiàn)這家旅行社很重視產(chǎn)品法豐富的程度，為國(guó)內(nèi)不同人士開(kāi)辟了不同種類(lèi)的產(chǎn)品，個(gè)性化十足。（五）旅行社的誠(chéng)信度誠(chéng)信是旅行社企業(yè)長(zhǎng)期實(shí)現(xiàn)社會(huì)利益的基石，也是游客選擇旅行社的關(guān)鍵，旅行社的誠(chéng)信主體能否切實(shí)履行其出行前對(duì)旅游者作出的服務(wù)承諾。我所在實(shí)習(xí)的旅行社不存在欺騙顧客的行為，一般情況下，團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的內(nèi)容與游客體驗(yàn)基本相符，碰到特殊情況也會(huì)及時(shí)處理。四、總結(jié)通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深刻地認(rèn)識(shí)到，獨(dú)立和學(xué)習(xí)是實(shí)習(xí)生應(yīng)該做的第一件事。只有培養(yǎng)自己的獨(dú)立潛能，積極發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，才能真正提高自己處理問(wèn)題的能力，在事業(yè)上取得進(jìn)步。另外，在工作上也有問(wèn)題，不懂就大膽教，不能不懂裝懂。我們不僅需要學(xué)習(xí)的同事、前輩、各種各樣的人,每個(gè)領(lǐng)域都有我們要學(xué)習(xí)的東西,通過(guò)學(xué)習(xí),可以獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),最后得到最適合自己的工作方法。在導(dǎo)游工作中指導(dǎo)重復(fù)和不斷變化的角色,總是挑戰(zhàn)我的耐心和忍耐，但在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了調(diào)整自己的心情，有時(shí)感覺(jué)心累不是外部環(huán)境，而是自己的心情，好心情總是充滿(mǎn)激情工作的開(kāi)始。在與人相處時(shí)，我學(xué)會(huì)用良好的態(tài)度去與人溝通，因?yàn)檫@是導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素質(zhì)。在工作過(guò)程中，如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用和調(diào)整內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)了尊重和禮儀。作為一個(gè)導(dǎo)游，是直接面對(duì)客戶(hù)的。我的一句話(huà)甚至可能會(huì)降低整個(gè)旅行社的印象，甚至影響顧客一整天的心情。然后在實(shí)習(xí)過(guò)程中，不能把情緒帶給同事和客戶(hù)，我在最好的情況下，把最好的微笑帶給老板、同事和客戶(hù)。在這段時(shí)間里，我不僅提高我的溝通技巧，也學(xué)會(huì)了適應(yīng),雖然只有幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，但是我了解了旅行社行業(yè)操作模式和操作程序，每天在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，也結(jié)交了很好的朋友，開(kāi)闊了我的視野，讓我更好地了解社會(huì),適應(yīng)社會(huì)?？傊?，在實(shí)習(xí)期間，我通過(guò)對(duì)導(dǎo)游的崗位學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)和了解了自己與社會(huì)崗位的差距，也認(rèn)識(shí)到了自身的不足。同時(shí)我也學(xué)到了導(dǎo)游的一般工作流程和基本的工作內(nèi)容和工作方法。與此同時(shí)，我