星級(jí)酒店服務(wù)指南設(shè)計(jì)說明

./服務(wù)指南歡迎辭尊敬的來賓：我謹(jǐn)代表酒店管理層和全體員工,衷心歡迎您下榻某某賓館,我們將盡最大努力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并祝您在店期間生活舒適,愉快。從本指南中,您會(huì)了解我們將為您提供的一系列服務(wù)和設(shè)施,希望您能盡情享用。無論您是商務(wù)、觀光還是因?yàn)槠渌馀R我們酒店,您都會(huì)享受到超乎想象的服務(wù)。敬請您抽出寶貴的幾分鐘時(shí)間填寫為您準(zhǔn)備的賓客意見書,您的意見將促使我們不斷進(jìn)步,以便為每一位客人提供更好的服務(wù)。您會(huì)發(fā)現(xiàn)您的某某之旅是美好而令人難忘的。真誠關(guān)懷、舒適款待,我們期待著您的再次光臨!此致某某賓館總經(jīng)理安全須知安全提示：請勿在房間使用大功率電器。請勿在照明器具上使用烘烤衣物。在房間吸煙后,請將煙頭火柴棒熄滅后丟入煙灰缸,而不是垃圾桶。請勿在房間使用明火。請注意插頭,插座的配套使用,如有疑問,請于客房中心,分機(jī)8000聯(lián)系。如發(fā)覺異常氣味,煙霧,和火警時(shí),請盡快通知消防中心,分機(jī)8119請勿將易燃易爆品帶入酒店。嚴(yán)禁宿娼賣淫、吸毒販毒、走私販私、賭博、打架斗毆等犯罪活動(dòng)。防火措施：本酒店擁有完善的消防設(shè)施設(shè)備,可以有效預(yù)防火災(zāi)發(fā)生、防止火災(zāi)蔓延。但是,萬一發(fā)生緊急情況,請各位保持冷靜。一旦出現(xiàn)火災(zāi),消防中心將會(huì)立即得到消息,酒店員工將會(huì)立即出動(dòng)滅火,并將各位送至安全地帶,請放心。當(dāng)您進(jìn)入房間后,請仔細(xì)查閱貼在門背后的消防緊急疏散圖,對照路線圖,確認(rèn)自己房間所在位置和安全出口的位置。、為了熟悉路線,請您親自去一次安全出口處。、一旦出現(xiàn)火災(zāi),請不要顧惜財(cái)物,立即離開房間。、在火煙中逃跑時(shí),為避免吸入有害氣體,請盡量以爬行姿勢逃離。在火煙中逃跑時(shí),請用濕毛巾捂住嘴、鼻,以免吸入有害氣體。一旦出現(xiàn)火災(zāi),請不要乘坐電梯。一旦出現(xiàn)火災(zāi),請保持冷靜,并立即致電分機(jī)8119為了防止火災(zāi)蔓延,在離開房間時(shí)請先關(guān)上房門。萬一難以逃脫時(shí),首先請保持冷靜,并立即致電分機(jī)8119求救。萬一難以逃脫時(shí),在窗口揮動(dòng)床單、毛巾或衣服,向人求救。前臺(tái)服務(wù)大堂副理位置：一樓分機(jī)：6000如您需要幫助或投訴,請與大堂副理聯(lián)系,為您提供16小時(shí)服務(wù)。禮賓服務(wù)位置：一樓分機(jī)：5555如您需要協(xié)助搬運(yùn)、寄存行及預(yù)訂出租車,請與禮賓部聯(lián)系,為您提供16小時(shí)服務(wù)。問詢服務(wù)位置：一樓分機(jī)：5555酒店24小時(shí)為您提供預(yù)訂、入住、退房、問詢、留言、叫醒等服務(wù)。收銀服務(wù)位置：一樓分機(jī)：5555酒店24小時(shí)為您提供賬務(wù)查詢、結(jié)賬服務(wù)。酒店退房時(shí)間為中午12:00時(shí),如需延遲退房時(shí)間,請于大堂副理聯(lián)系；若延遲退房至下午18:00時(shí),收取半天房費(fèi),超過18:00時(shí)以后加收全天房費(fèi)?？头款A(yù)訂位置：一樓分機(jī)：5555如您需要提前訂房請于預(yù)定處聯(lián)系,所有確認(rèn)類預(yù)訂,房間保留至下午18:00時(shí)。貴重物品寄存服務(wù)位置：一樓分機(jī)：5555前臺(tái)接待處免費(fèi)為您提供保險(xiǎn)箱,請您將貴重物品寄存于前臺(tái)貴重物品保險(xiǎn)箱。否則,酒店對賓客店丟失貴重物品概不負(fù)責(zé)。商場位置：一樓分機(jī)：8105商場為您提供日用百貨、小食品、飲料、煙酒、工藝品、旅游紀(jì)念品等購物服務(wù)。商務(wù)中心位置：一樓分機(jī)：8105為您提供打字、復(fù)印、傳真、特快專遞、郵寄信件、發(fā)送電郵、上網(wǎng)查詢等服務(wù)。大堂吧位置：一樓分機(jī)：8103提供茶水、咖啡、各種飲料,香煙,紅酒,是您休憩商談的理想場所。訪客為保證酒店及客人安全,請來訪者于晚上23:00前離開：酒店規(guī)定,訪客需辦理來訪登記手續(xù)。寵物請勿攜帶寵物進(jìn)入本酒店。會(huì)議中心位置：三樓分機(jī)：5555擁有先進(jìn)的視聽設(shè)備、設(shè)施完善,有大小會(huì)議室3個(gè),多功能廳能容納500人開會(huì),提供專業(yè)的會(huì)議服務(wù),是您商務(wù)會(huì)議的理想場所,如有需要請于銷售部聯(lián)系?？头糠?wù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)分機(jī)：8000客房配有互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù),無線wifi覆蓋,如需詢問使用方法請于客房中心聯(lián)系。洗衣服務(wù)分機(jī)：8000請將需要洗滌的衣服放在洗衣袋并填好洗衣單通知服務(wù)員收取,如有特別要求,請?jiān)谙匆乱聠紊献⒚?。小酒吧分機(jī)：8000客房小酒吧每天添置,為方便快速辦理離店手續(xù),請將當(dāng)日小酒吧賬單填好后直接交至收銀處。USB充電接口分機(jī)：8000客房床頭柜上方配有為手機(jī)及數(shù)碼產(chǎn)品充電的USB接口,可配合您的充電線或酒店提供的多功能充電線為您的數(shù)碼產(chǎn)品充電。防噪音耳塞分機(jī)：8000標(biāo)準(zhǔn)間客房床頭柜上方配有3M防噪音耳塞,在您遇到噪音打擾休息的情況下,可供您免費(fèi)使用。蒸汽熨斗分機(jī)：8000酒店客房衣柜為您配有手持式蒸汽熨斗,方便您整理著裝。詳細(xì)使用方法見熨斗上的說明書。小件物品配置分機(jī)：8000酒店客房備有多功能充電線、小剪刀、訂書機(jī)、大頭針、曲別針、直尺、橡皮、膠帶等多種小件物品供您免費(fèi)使用。失物認(rèn)領(lǐng)分機(jī)：8000如有物品丟失或遺忘,請與客房中心聯(lián)系。加床服務(wù)分機(jī)：8000酒店配有簡易客床,如有需要,請與客房中心聯(lián)系。客房用品分機(jī)：8000如果您的房間需添加床上用品和一次性用品及巾類,請與客房中心聯(lián)系請勿打擾分機(jī)：8000當(dāng)您需要絕探訪及不被打擾時(shí),請將位于床頭柜上方的"請勿打擾"開關(guān)打開。不需要此項(xiàng)服務(wù)時(shí)請及時(shí)關(guān)閉。請即打掃分機(jī)：8000當(dāng)您需要清理房間衛(wèi)生時(shí),請將位于床頭柜上方的"請即打掃"開關(guān)打開,服務(wù)員將會(huì)及時(shí)為您打掃房間衛(wèi)生。門把手維修單分機(jī)：8000當(dāng)您發(fā)現(xiàn)房間的設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障需要維修時(shí),請將需要維修的項(xiàng)目填在"門把手維修單"上或與房務(wù)中心聯(lián)系,服務(wù)員將會(huì)及時(shí)為您維修。分機(jī)：8000干發(fā)器客房衛(wèi)生間面盆上方均備有干發(fā)器,方便您隨時(shí)使用。電視節(jié)目45個(gè)頻道,每日播放亞洲衛(wèi)星電視的精彩節(jié)目。110V/220V轉(zhuǎn)換電源酒店房間衛(wèi)生間的干發(fā)器上有可轉(zhuǎn)換電源插頭,方便您隨時(shí)使用。客房用品及價(jià)格表親愛的來賓：歡迎您光臨某某賓館,客房的物品僅供您使用,如需購買用作留念,請撥線"8000"與客房中心聯(lián)系,我們會(huì)把您所需購買的物品包裝好并送到您的房間。以下是部分客房物品的價(jià)格,僅供您參考。并祝您居住愉快！物品名稱價(jià)格物品名稱價(jià)格電視機(jī)〔42寸/50寸￥4000/5000小冰箱￥700電腦￥2500保險(xiǎn)柜￥500羽絨被芯〔僅套房￥900手持蒸汽熨斗￥150羽絨墊〔僅套房￥700吹風(fēng)機(jī)￥100乳膠枕頭〔僅套房￥200電水壺￥100被罩〔大/小￥220/180網(wǎng)線寶￥60被子〔大/小￥200/150小鬧鐘￥60夏涼被〔大/?。?70/130筆架文具桶￥60床單〔大/?。?30/90皮制服務(wù)指南￥60舒適床褥〔大/?。?00/140遙控器架￥50枕芯￥40電視遙控器￥50枕套￥25環(huán)保卡￥40面巾￥15茶葉分隔盒￥40浴巾￥60水晶鳥巢煙缸￥30浴袍〔大/?。?30/90皮制便簽夾￥20地巾￥30白瓷杯￥20方巾￥5小花瓶￥20瓶裝洗發(fā)液￥30皂碟￥20人體秤￥150漱口杯￥10一次性用品盒￥120直身杯￥10抽紙盒￥80小茶葉桶￥10多功能充電線￥10衣?lián)危?0小剪刀￥10天氣預(yù)報(bào)牌￥10訂書機(jī)￥10膠帶紙底座￥10☆客房物品品種繁多,未能一一列出,如需購買其它品種之客房物品,請與客房中心8000聯(lián)系☆以上客房物品數(shù)量單位以〔件/個(gè)計(jì)算,價(jià)格以人民幣〔元計(jì)算,如有變動(dòng)恕不另行通知☆以上物品如無存貨,恕不接受購買?！罘块g地毯或家俱如被煙頭燙洞〔痕,需要按照每個(gè)50元賠償。餐飲服務(wù)中式早餐位置：一樓分機(jī)：88887777種類繁多,營養(yǎng)搭配均衡,是您開啟每天新生活的動(dòng)力加油站。早餐時(shí)間：07:00—09:00中餐廳環(huán)境