服務微笑的總結(jié)(十四篇)

第頁共頁效勞微笑的總結(jié)(十四篇)效勞微笑的總結(jié)篇一一、微笑效勞的作用微笑效勞可以使效勞對象需求得到最大限度的滿足?？梢越o效勞對象以精神上、心理上的滿足。理論證明，笑臉增友誼，微笑出效益。二、微笑要發(fā)自內(nèi)心笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對效勞對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。三、微笑效勞應當始終如一微笑效勞作為工作標準，應貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客效勞，要把學到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從如今做起，從點滴做起，用微笑去效勞過往司乘人員，把工作做得更好。效勞微笑的總結(jié)篇二微笑效勞是從事高速公路等效勞行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被效勞者是有所表示的或點頭示意、或回以一樣的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。一、收費人員與司乘之間有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了根底，有了做好效勞的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的效勞要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但效勞意識不強，效勞程度不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應，久而久之，司乘甚至會產(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就漸漸由冷淡減至消失。二、收費員與收費員之間有車輛進站，當班收費人員除微笑效勞外，其它收費人員應照應當班收費人員的效勞，以形成整個區(qū)域的微笑氣氛。有司乘人員對道路不熟悉，特別是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質(zhì)問抱怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立即回應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體效勞風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼快的清風，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的間隔，消除了我們之間隔膜。試想，徜假設窗內(nèi)是一張冷假設冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美妙的印象?，微笑效勞是每一位收費人員共有的名片。請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。效勞微笑的總結(jié)篇三美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，假如能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美妙。一個真誠的微笑，可以打動多少仁慈的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是困難，微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。可是，這么美妙的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從如今開場吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑效勞更是一種理念。就從這一刻開場，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，承受我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感謝莫名而對我們肅然起敬！我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平，別人的微笑導致理解，自我的微笑那么是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有聲譽、地位、金錢，但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。你還等什么，就從如今開場，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！效勞微笑的總結(jié)篇四微笑效勞是從事高速公路等效勞行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被效勞者是有所表示的或點頭示意、或回以一樣的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間兩個要素.收費人員與司乘之間有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了根底,有了做好效勞的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的效勞要跟進.有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但效勞意識不強,效勞程度不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應,久而久之,司乘甚至會產(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應也就漸漸由冷淡減至消失.二、收費員與收費員之間有車輛進站,當班收費人員除微笑效勞外,其它收費人員應照應當班收費人員的效勞,以形成整個區(qū)域的微笑氣氛.有司乘人員對道路不熟悉,特別是本路段路標不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問抱怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當班收費員不便立即回應時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體效勞風貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦.在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是荊宜高速荊門第一所的收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼快的清風,在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的間隔,消除了我們之間隔膜.試想,徜假設窗內(nèi)是一張冷假設冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費管理所留下美妙的印象?如今收費管理所就是要打造出一流的“平安、高效、廉潔、標準”的效勞環(huán)境,微笑效勞是每一位收費人員共有的名片.請不要吝嗇你的微笑,因為“微笑”讓你我如此美麗。效勞微笑的總結(jié)篇五微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng);微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物;微笑，是一種表情，并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是一個很簡單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位?！拔⑿π袆?，點亮效勞”，這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行也不甘示弱，積極響應著總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使;各位員工積極準備，寫好微笑效勞心得，把我們平時工作中的體會都寫到文章里面;每天早晨的晨會，我們站成兩排，面對面互相微笑練習，以備工作需要，同時微笑也給我們帶來了一天的好心情。銀行說到底還是效勞行業(yè)，金融機構(gòu)作為窗口單位，與老百姓生活嚴密聯(lián)絡，我們的效勞環(huán)境和效勞程度就是市民關(guān)注的重點。哪家銀行的客戶效勞最好、讓老百姓印象最深入?哪家銀行的效勞讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業(yè)競爭越來越劇烈的今天，對于身為臨柜人員的我們而言，首當其沖，比的就是效勞態(tài)度。作為一線柜員，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們，客戶當然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人希望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神相貌的最正確寫照;面帶微笑，縮短人與人之間的間隔;面帶微笑，為我們的效勞提供不斷的力量泉。在工作中，假如我們總是板著個臉，沒有微笑，不僅客戶覺得不舒適，就連我們自己的情緒也會受影響，俗話說：“相由心生”，心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來，假如我們的態(tài)度不好，客戶是會感受出來的，客戶自然對我們態(tài)度也不友善;但假如我們在工作中配以微笑的表情，也就會很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進展，也可進步工作效力。銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺，都需要微笑。我們應該隨時落實微笑效勞的要求，把這種精神落實到真真在在的工作中去，要學會換位考慮，假如我們是客戶，是否希望能見到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢?其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個微笑，讓心情變得舒暢;給自己一個微笑，讓心胸變得開闊;給自己一個微笑，讓生活變得更加美妙。讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓快樂陪伴我們左右!效勞微笑的總結(jié)篇六微笑效勞你做到了嗎?笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。“你今天對顧客微笑了沒有?”微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些承受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永久的記憶。它不僅縮小心理間隔、達成情感交流的階梯。微笑，面對您的客戶，如何進步會談的成成效果，只需一個微笑。微笑是通往成功的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑效勞，是安康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅決的信念等幾種心理根底素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。微笑是一種力量，在營銷市場競爭劇烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)效勞是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑效勞促進效勞事業(yè)的開展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店效勞員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。”在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。資金那么由起家時的5000美元開展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有?”微笑是一種撫慰，它可以對別人“一笑值____”。假如把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令別人贊不絕口的“美味佳肴”。別人一見就知道你是樂意助人，樂于為別人效勞的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。微笑效勞可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑效勞的人，走到哪里都是受歡送的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚別人使對方感到你的誠心，微笑著批評別人使對方感到你的好心，微笑著回絕別人使對方諒解你的難處。而不知道微笑效勞的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，效勞工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的上下也就自然涇渭清楚了。微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最根本的表現(xiàn)!效勞微笑的總結(jié)篇七每個人都說厚街的天虹商場里面的東西好貴，可是每次去的時候總是覺得它很有人氣，為什么貴的地方還是那么多的人去呢?其實我覺得天虹是非常不錯的一個超市，里面的東西很齊全，風格設計很有味道，最重要的是里面的用品和食品都是通過非常嚴格的檢擦的。例如蔬菜，他們每天都有人員去作檢驗的。天虹超市內(nèi)面有很多獨一無二的產(chǎn)品，都是注明”天虹專售“，這個芒果干可好吃了，對于一個不愛吃零嘴的人來說，居然做到每到這里必買此物，這個芒果干味道不算很濃，淡淡的，最重要是無加防腐劑，無香精，無色素，對安康無傷害，甜而不膩，總之吾愛之也。不過就是份量少了一點點，我坐著坐著，不到一個小時就能把它解決掉了。天虹超市確實是有些東西是很貴的，例如，蛋類是很貴的，水果和蔬菜有些是貴得嚇人啦!藥材類就更不會去看了，一個字：貴。可是有些時候有些東西卻又很平宜，就是打特價的時候，平宜得少根筋，像平常賣16塊多的餅干，特價時就能賣到10塊錢，平常賣6-7塊的蘋果，晚上9點鐘就賣4塊多，所以嘛，去天虹走的時候要挑晚上噢!喜歡天虹商場的另外一個原因是他們的效勞團隊，我敢說比任何一家超市的效勞員都要有素質(zhì)，最重要他們的效勞態(tài)度非常非常地好。記得有一天，跟朋友去逛天虹時，不小心把放保鮮袋的鐵架子撞倒了，很大一個響聲，(其實我自己都不知道是怎樣弄倒它的)整理水果街的那個效勞員看到我正想把它扶起來時，他馬上跑過來笑著說沒關(guān)系的，我跟他說了聲不好意思，他帶著很燦爛的笑容再次跟我說沒關(guān)系，因為他的態(tài)度太好了，使得我非常內(nèi)疚，同一個晚上，我自己都不知道怎么搞的，朋友很辛苦才挑好了兩個又大又紅的蓮霧給我拿著，誰知道一不小心其中一個滑手了，結(jié)果掉到地上，我很緊張地撿了起來，然后有一個效勞生看見了，他又帶著那能讓你說不出話來的笑容跟我說，沒關(guān)系的，可是我說：水果跌爛了，他馬上接過已經(jīng)爛了的水果笑著說：爛了就爛了吧!沒關(guān)系的，不用那么緊張。然后他沒等我回過神來就把水果收走了，我本來想拿去買單的，可是人家都說了沒關(guān)系了，我又能怎么辦呢!這個超市的效勞也太好了吧!真是一個以顧客至上的超市才能做到這樣吧!換成別的超市，一定要你買單，這是種習慣了?？磥硖旌绯惺窍露Q心痛改這一效勞觀念嘛!很好，支持您!假如你想去體驗一下這種非常好的效勞質(zhì)量，你可以選擇去天虹超市，你不一定要跟我一樣拿人家的水果去扔，你只要拿些東西去打稱，就知道什么才是好的效勞了。喜歡逛天虹超市，喜歡天虹的高質(zhì)量效勞，喜歡天虹有品質(zhì)的保證，所以某些產(chǎn)品的高價格是有道理的。假如在厚街這個小鎮(zhèn)上，在效勞行業(yè)里，可以多些時機體驗帶笑容的效勞就好了，客人開心之余，你的工作也會變得很快樂，這不是又贏嗎!效勞微笑的總結(jié)篇八“人無笑臉莫開店”是我國古代經(jīng)商的經(jīng)歷之談;微笑效勞也已成了當代中外企業(yè)經(jīng)營的法寶。有人把產(chǎn)品的銷售過程分為兩種性質(zhì)效勞，銷售本身是“硬性效勞”，與顧客接觸過程中是“軟性效勞”。假設想買賣做的成功“笑里藏刀”，“剛中柔外”必不可少。在推銷我的商品時，最使顧客直接感受到滿意的，還是我們銷售人員的一張笑臉。面對溫暖入春的笑容，顧客首先會感覺的受到人格上的尊重，無形中也立即縮短了彼此之間的間隔。假如對顧客板著冷漠的苦瓜臉，好似欠了泥債似的，顧客怎么會有心情買你的商品呢!笑，不僅是效勞作風，也是競爭的手段。與消費者和社會上個部門保持良好的關(guān)系，是極為重要的無形財富。有的生意人平時還懂得笑，可遇上心情不好或身體太累時便笑不出來，態(tài)度僵硬，還不如早早關(guān)門打烊。要知道：笑不僅是職業(yè)道德，也是維護自己生存應盡的義務。笑即熱情效勞，有以下十大意義：一、把每一位顧客當作自己的親友;二、把顧客的批評和牢騷視為神圣的語言;三、不要冷淡只買一根針的顧客，應知一元顧客與百元顧客，同為興隆之本;四、不可強迫推銷，要為顧客著想;五、接待退換貨的顧客，同時買貨的顧客一樣熱情;六、在顧客面前不要訓斥促銷人員，這等于趕顧客出門;七、缺貨是商店的過失，不僅要向顧客抱歉，還應送貨上門;八、兒童是福神，帶兒童的顧客是為了給孩子買東西，要對兒童特別的熱情;九、對顧客想要購置的商品，應該拿出兩三種商品讓其挑選，百拿不厭并主動維顧客參謀;十、即便是將一張白紙當作贈品，也可得顧客的好感，假如沒有贈品，笑顏就是最好的贈品;微笑就像閃亮的小花，像夏日如水的清風，像秋天高潔的云朵，像冬天溫暖的陽光，微笑是理性的成熟，使進取的活力，是開拓的動力，是不遠的成功。效勞微笑的總結(jié)篇九要有發(fā)自內(nèi)心的微笑：微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和修養(yǎng)的表現(xiàn)。要排除煩惱：一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總是帶著真誠的微笑，營業(yè)員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。要有寬闊的胸懷：營業(yè)員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業(yè)員一定要記住“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。要與顧客感情上進展溝通：微笑效勞，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：“見到你我很快樂，愿意為你效勞?！毙谖⑿Φ目偨Y(jié)篇十每個人都說厚街的天虹商場里面的東西好貴，可是每次去的時候總是覺得它很有人氣，為什么貴的地方還是那么多的人去呢?其實我覺得天虹是非常不錯的一個超市，里面的東西很齊全，風格設計很有味道，最重要的是里面的用品和食品都是通過非常嚴格的檢擦的。例如蔬菜，他們每天都有人員去作檢驗的。天虹超市內(nèi)面有很多獨一無二的產(chǎn)品，都是注明”天虹專售“，這個芒果干可好吃了，對于一個不愛吃零嘴的人來說，居然做到每到這里必買此物，這個芒果干味道不算很濃，淡淡的，最重要是無加防腐劑，無香精，無色素，對安康無傷害，甜而不膩，總之吾愛之也。不過就是份量少了一點點，我坐著坐著，不到一個小時就能把它解決掉了。天虹超市確實是有些東西是很貴的，例如，蛋類是很貴的，水果和蔬菜有些是貴得嚇人啦!藥材類就更不會去看了，一個字：貴?？墒怯行r候有些東西卻又很平宜，就是打特價的時候，平宜得少根筋，像平常賣16塊多的餅干，特價時就能賣到10塊錢，平常賣6-7塊的蘋果，晚上9點鐘就賣4塊多，所以嘛，去天虹走的時候要挑晚上噢!喜歡天虹商場的另外一個原因是他們的效勞團隊，我敢說比任何一家超市的效勞員都要有素質(zhì)，最重要他們的效勞態(tài)度非常非常地好。記得有一天，跟朋友去逛天虹時，不小心把放保鮮袋的鐵架子撞倒了，很大一個響聲，(其實我自己都不知道是怎樣弄倒它的)整理水果街的那個效勞員看到我正想把它扶起來時，他馬上跑過來笑著說沒關(guān)系的，我跟他說了聲不好意思，他帶著很燦爛的笑容再次跟我說沒關(guān)系，因為他的態(tài)度太好了，使得我非常內(nèi)疚，同一個晚上，我自己都不知道怎么搞的，朋友很辛苦才挑好了兩個又大又紅的蓮霧給我拿著，誰知道一不小心其中一個滑手了，結(jié)果掉到地上，我很緊張地撿了起來，然后有一個效勞生看見了，他又帶著那能讓你說不出話來的笑容跟我說，沒關(guān)系的，可是我說：水果跌爛了，他馬上接過已經(jīng)爛了的水果笑著說：爛了就爛了吧!沒關(guān)系的，不用那么緊張。然后他沒等我回過神來就把水果收走了，我本來想拿去買單的，可是人家都說了沒關(guān)系了，我又能怎么辦呢!這個超市的效勞也太好了吧!真是一個以顧客至上的超市才能做到這樣吧!換成別的超市，一定要你買單，這是種習慣了?？磥硖旌绯惺窍露Q心痛改這一效勞觀念嘛!很好，支持您!假如你想去體驗一下這種非常好的效勞質(zhì)量，你可以選擇去天虹超市，你不一定要跟我一樣拿人家的水果去扔，你只要拿些東西去打稱，就知道什么才是好的效勞了。喜歡逛天虹超市，喜歡天虹的高質(zhì)量效勞，喜歡天虹有品質(zhì)的保證，所以某些產(chǎn)品的高價格是有道理的。假如在厚街這個小鎮(zhèn)上，在效勞行業(yè)里，可以多些時機體驗帶笑容的效勞就好了，客人開心之余，你的工作也會變得很快樂，這不是又贏嗎!開拓的動力，是不遠的成功。效勞微笑的總結(jié)篇十一微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會的開展，時代的進步，對于各種效勞行業(yè)而言，微笑已不再是一種外表的東西，它在工作中被賦予了更加深入的內(nèi)涵，是一種美德。微笑效勞是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)效勞的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀效勞。在當前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護的情況下，表達文明、體質(zhì)、標準的"微笑效勞"，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當做本單位樹立形象、創(chuàng)立品牌的名片。"您好，請慢走"，從未進收費站就聽到收費員微笑著向過往的車主問候。也許你會覺得這不過是一個普通的效勞，但這樣的問候，收費站的收費員最多一天要說一千次，在一平方米左右的收費亭里，噪聲大，尾氣重，工作環(huán)境非常惡劣，但是就是有這么一些收費員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅守自己的崗位，永遠保證微笑效勞，這難道不是一種美德嗎?對于高速公路這個純粹的效勞行業(yè)來說，我們的效勞就是我們的產(chǎn)品。文明效勞，微笑效勞，是高速公路收費窗口標準化建立的根本要求，也是收費人員責無旁貸的一種責任，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作意義的正確認識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，通過它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費窗口效勞中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶效勞過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務技能，精通的業(yè)務知識，努力為車主用戶提供溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想方法。"我們當班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶著在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫助換上備胎，清理現(xiàn)場，順利解決了困難。事后，司機感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞回絕，惱羞成怒的司機破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，但是她并沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。文明微笑的效勞可以讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人理解單位的文化。笑迎天下客，譽從信中來。在高速公路收費效勞工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的效勞窗口和形象，這就要求收費員從細節(jié)做起，從微笑開場，用微笑表達情感，發(fā)揚這種美德。通過一言一行樹立高速完美形象。效勞微笑的總結(jié)篇十二隨著社會的開展進步，人們的保健意識增強，護理活動有了新的內(nèi)涵：過去護理人員提供的只是護理技術(shù)，而如今注重的是護理效勞，變被動效勞為主動效勞。1組織宣傳和學習組織全科護理人員認真學習《護士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、20_年"優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程"的活動方案及相關(guān)文件、中華人民共和國侵權(quán)責任法中"醫(yī)療損害責任"，將學習內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學習和發(fā)動，護理人員轉(zhuǎn)變了觀念，由"要我效勞"向"我要效勞"轉(zhuǎn)變。注重臨床實效，讓患者滿意是我們的最終目的，同時，也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。2優(yōu)化效勞流程，營造溫馨病房以人為本，實行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送;為每個病人送上主管醫(yī)生、護士及科室名片，讓患者隨時能與醫(yī)護人員聯(lián)絡;科內(nèi)提供微波爐，免費為病人加熱飯菜;每間病房張貼溫馨提示語、防滑標識牌、主管護士名，圖文并茂，營造溫馨病房，給患者以家的感覺。3制作《優(yōu)質(zhì)護理效勞手冊》《優(yōu)質(zhì)護理效勞手冊》包括根底護理效勞工程、根底護理效勞工作標準、崗位職責、工作流程、工作標準、禮儀標準等。護士人手一冊，并由護士長、護理組長檢查落實情況。4溫馨護理，微笑效勞，護理內(nèi)容多樣化良好的效勞態(tài)度及行為是進步護理質(zhì)量、為患者提供最正確效勞的關(guān)鍵[1]。我們的護理工作要求做到五點：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業(yè)務精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關(guān)切的眼神，拉近了與患者的間隔，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。每天早上7：30，護理人員會面帶微笑準時來到病房，為每一位患者及家屬帶來最真摯的問候，整理床單元，打好開水。生活護士6：30就會來到病房，為生活不能自理的患者漱口、洗臉、喂飯。對生活半自理或完全不能自理的病人我們協(xié)助他們翻身、拍背、功能鍛煉，并認真講解功能鍛煉的重要性，獲得患者配合;對生活能自理的病人，我們做得更多的是安康教育。上午是治療最繁忙的時候，護士們邁著輕盈的步伐，穿梭在病房內(nèi)，主動及時地為患者提供護理效勞，杜絕了呼叫加液。病床前，護士們甜甜的親情稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、教師等讓患者倍感親切。她們在病床前，或開心交談、或作細心疾病指導、或給予體貼的梳頭、修剪指甲、理須等，一切都是那么自然。護患之間、護士與家屬之間少了隔膜，多了份親切和理解。下午，我們會根據(jù)級別護理要求，為臥床病人擦洗，及時主動的解決他們各項護理問題。責任護士負責所有病人的治療護理，負責所管病人的訂餐，7：30-11：30協(xié)助送餐和病人進食，負責清理，安排所管病人的各項檢查。5加強業(yè)務學習，進步技術(shù)程度豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護理的核心內(nèi)容，知識全面、技術(shù)過硬、工作認真負責為首要的護理指征[1]。我科以老年病人居多，疾病種類多，病情復雜，用藥復雜，我們組織學習并擬定了各種疾病護理常規(guī)、疾病觀察要點，組織學習常用藥物及新藥說明書，對常用臨床護理技術(shù)操作及十七項根底護理操作進展示范，從而大大進步了護理人員的專業(yè)技術(shù)程度及應急才能，將效勞理念和人文關(guān)心融入到護理技術(shù)操作中。6加強管理，進展質(zhì)量環(huán)節(jié)控制護理平安是護理質(zhì)量的根底，是優(yōu)質(zhì)護理的關(guān)鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護士長及護理組長每天檢查各班工作落實情況，及時發(fā)現(xiàn)并去除各類隱患、各種查對制度的落實情況、危重病人的根底護理落實情況、護理文件的標準書寫、神志不清的病人是否使用床欄、是否履行告知義務并及時記錄等等。7效果評價在開展優(yōu)質(zhì)護理效勞示范病區(qū)活動中，病房比以前更加安靜、整潔、標準，病人的滿意度調(diào)查率一直是100%，護士的整體素質(zhì)進步，醫(yī)護患關(guān)系更加和-諧。我們將繼續(xù)努力，盡量做到住院病人少陪護、無陪護、陪而不護，進一步深化以患者為中心的效勞理念，將"優(yōu)質(zhì)護理效勞示范工程"活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，獲得讓患者滿意、讓社會滿意的效果。效勞微笑的總結(jié)篇十三此次培訓，我學習了真情微笑從新開場、微笑故事分享以及一線效勞人員不標準的微笑效勞舉例，對于微笑有了更深入的理解和認識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，可以帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不標準的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何防止不標準的行為，這是每一個公司員工都就應考慮的問題，我覺得就應有如下幾個方面：一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑我們只有真正理解了微笑的好處，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，透過理論的學習，我們可以不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養(yǎng)成良好的行為標準。二、堅持職業(yè)效勞，必須會有收獲水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個過程，這個過程是漫長也許是困難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業(yè)的效勞是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的回報。三、對待不職業(yè)行為要堅決防止首先要從我做起，防止不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于防