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第頁共頁客服每月工作總結(jié)和方案(三篇)客服每月工作總結(jié)和方案篇一參加公司已兩個多月,但對于我來說,我成長了很多。從頭開場學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序,讓我更加全面的、系統(tǒng)的理解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作,并非盡如人意,這些還都有待于我進一步用心去學(xué)習(xí),然后要純熟運用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里。這段時間里我有過反省和考慮,在這里既對自己前段時間工作批評,也做一些總結(jié),如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),和大家一起效勞于公司。一、20_年總結(jié)(一)總結(jié)20_年10月2日,我開場跟著老員工學(xué)習(xí),第一次參與訂單登記和后臺管理。第一次參與英文客服訂單驗證工作。第一次參與問題單、完成訂單回信。第一次接觸到投訴處理。在這里,我看到了希望,因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作,所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助,感謝公司給了我學(xué)習(xí)的時機。在這里,我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作,我看到了一個好的團隊,而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是,我一直沒有自信獨立完成整個流程標(biāo)準(zhǔn)化的操作和控制,這將是在將來的一年中,我要面臨和改變的首要任務(wù),也是最重要的問題。(二)工作中的缺乏在工作中,我欠缺主動性,與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少,考慮問題不夠全面和細(xì)致,失誤較多,尤其是在訂單驗證和追單方面,我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí)。因為這間隔工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的間隔。同時,英語理論知識程度、工作壓力承受才能、以及對詳細(xì)工作的施行與方案等問題上還有待進一步進步。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克制和解決,使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且可以做的事情,要勇于承當(dāng),不依賴別人,不退縮、不逃避,英勇地邁出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。二、20_年方案新的一年即將到來,充滿了挑戰(zhàn)和機遇,我必須更加的努力??此迫菀祝銎饋韰s是需要用心、用力、用態(tài)度的,需要有自信,有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,有各位同事的協(xié)助,加上我個人的不懈努力,20_年會是我在_實現(xiàn)蛻變的一年。(一)增強責(zé)任感,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,進步工作效率。要積極主動地把工作做到點上,落到實處,減少工作失誤。時刻堅持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議,做為一個新人要將自己放的低一點,懂得團隊的力量和重要性。(二)勤學(xué)習(xí),進步專業(yè)效勞才能。涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí),不怕苦難,努力克制。工作中遇到了許多接觸少,甚至從不理解的新事物、新問題、新情況。比方service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打驗證,答復(fù)客人問題等。面對這些問題,要自己先多理解,熟悉公司的產(chǎn)品,訂單操作,以及如何管理,做到心中有數(shù),使自己很快能進入工作角色,用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。(三)多行動,堅守工作職責(zé)。英文客服崗位,工作時間長,任務(wù)繁重,壓力大,有夜班,肩負(fù)著公司的形象。所以,需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,給自己解壓。工作無大小,只是分工不同,奉獻(xiàn)無多少,要看用心沒有,沒有必要斤斤計較。我剛走出校門,社會經(jīng)歷和工作經(jīng)歷少,因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,我個人認(rèn)為自己的上進心很強,最大的特點就是學(xué)習(xí)才能,待人真誠。工作中,要勤于動手做好本職工作,謙虛敬慎,不驕不躁,不做言語的巨人。不管是辦公室的日常事務(wù),還是工作上的任務(wù),我都要用心做到更好。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析^p、勤匯總,并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己,拓寬自己,憑借公司的良好環(huán)境提升自己。(四)擅長考慮,理論聯(lián)絡(luò)實際。在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,我逐漸熟悉了工作情況,通過自身細(xì)心觀察和留意,反思和總結(jié),汲取精華,提取糟粕,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)歷。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點,加以學(xué)習(xí)和自我進步,拓寬知識面,進步履行崗位職責(zé)的才能??头吭鹿ぷ骺偨Y(jié)和方案篇二一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度在2024年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上,2024年的重點是深化落實,為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的開展和物業(yè)管理行業(yè)不斷開展的現(xiàn)狀,用心應(yīng)對新的形式和需要,結(jié)合蔚藍(lán)國際的實際狀況,分批分次的對客服人員進展培訓(xùn)考核,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢;二、理論聯(lián)絡(luò)實際,用心開展客服人員的培訓(xùn)工作一個好的客服管理及效勞,人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對07年客服工作中人員的理論知識缺乏的問題,2024年著重對客服人員進展了超多的培訓(xùn):1、培訓(xùn)形式多種多樣,比方:理論講解、實操、討論等,從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。2、本著走出去,請進來的思想,我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我們的視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)開展的步伐。3、用心應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī),2024年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》,針對這一狀況,商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),透過這次的學(xué)習(xí),使我們的工作更加的游刃有余,同時,物業(yè)部客服在第一光陰組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,并進展了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的根底更加深了記憶,為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。三、08年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成一個標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理企業(yè),務(wù)必做到收費工作和效勞工作有法可依,嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進展收費,08年4月份,用心準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進展了年審,堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,維護業(yè)主的合法權(quán)益。客服每月工作總結(jié)和方案篇三飄揚的雪花帶來了冬的訊息,也送走了充實而繁忙的_年。時間總是這樣的快,眨眼間,_年就這樣毫無聲息的走了!一年來,感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助,使得客服工作進展順利。現(xiàn)簡要總結(jié)如下:_年對我而言是很難忘的一年,工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化,重點還是與客戶的溝通及資料的搜集,但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整,感覺到了壓力,同時也融入了收獲的快樂。在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,各項工作逐步走向正規(guī),方案維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員,本年度我重點將行動與溝通相結(jié)合,在安裝完成后及維修完畢均有跟蹤回訪,認(rèn)真聽取客戶意見和建議,并及時為客戶建立電子檔案,在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信,進步了公司的效勞形象,也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎,在這個過程中,通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的效勞規(guī)程,在工作條理性及效勞標(biāo)準(zhǔn)方面有了一定的進步。經(jīng)過對三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算,本年度三保配件總額控制在了2萬元以內(nèi),比去年有所下降;在大家的共同努力下,收費總額有所上升,圓滿完成年初制定的經(jīng)濟指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺的過程中,鍛煉了我的語言溝通才能和書面表達(dá)才能,同時也充分認(rèn)識到了自己知識的匱乏,需要不斷的自我進步。在業(yè)務(wù)才能方面,通過兩年多的虛心學(xué)習(xí),對于局部產(chǎn)品及配件理解充分,還有許多也還不是非常清楚,在以后的工作中,需要認(rèn)真學(xué)習(xí),虛心請教。_年的工作雖然步入了正軌,獲得了一定的成績,但更多的是存在一些缺乏,主要是積極樂觀的心態(tài)不夠,在學(xué)習(xí)和用心效勞客戶上還不夠,與有經(jīng)歷的同事相比還有一定差距,業(yè)務(wù)才能方面沒有本質(zhì)性的
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