班組年終工作總結(jié)結(jié)尾(3篇)

第頁共頁班組年終工作總結(jié)結(jié)尾(3篇)班組年終工作總結(jié)結(jié)尾篇一×年1月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：“×”班組的實(shí)際接通數(shù)為×個(gè)，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“×”班組累計(jì)營(yíng)銷機(jī)票為：x張，累計(jì)成單數(shù)為：x單。在全年qc效勞質(zhì)量課題研究中，“×”班組《提升×____滿意率》qc課題喜獲×年×機(jī)場(chǎng)集團(tuán)——“×機(jī)場(chǎng)qc成果匯報(bào)會(huì)”二等獎(jiǎng)；自成立以來，“×”班組堅(jiān)持以“平安第一、預(yù)防為主、綜合治理”的平安理念，將平安工作開展到日常生活與工作中，全力抓好平安管理，為呼叫中心的開展和建立創(chuàng)造了良好的平安環(huán)境。×年初，客服第二分隊(duì)與班組每位成員均簽訂平安責(zé)任書，每位成員熟知各項(xiàng)平安質(zhì)量指標(biāo)以及各項(xiàng)保障措施，為確保各項(xiàng)措施的落實(shí)，班組會(huì)定期進(jìn)展內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報(bào)告率、設(shè)備機(jī)房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項(xiàng)平安質(zhì)量指標(biāo)均控制在績(jī)效目的控制范圍內(nèi)。進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理，針對(duì)每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)都要做到閉環(huán)，“×”班組結(jié)合消費(fèi)實(shí)際，將平安意識(shí)深化到日常工作中，全年總共辨識(shí)危險(xiǎn)多達(dá)11條，通過對(duì)危險(xiǎn)全面系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析^p和評(píng)估，施行降低風(fēng)險(xiǎn)的措施，目前所有風(fēng)險(xiǎn)均已閉環(huán)。同時(shí)，“×”班組積極發(fā)動(dòng)班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化建議。開展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置才能班組成員積極協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程，尤其是在《航空涉恐處置預(yù)案》上出謀劃策，具有很強(qiáng)的操作性。制定了不就代表完事了這是“×”班組對(duì)成員的一貫要求，其中班組成員屢次協(xié)助科室動(dòng)態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班效勞預(yù)案》，積極參加各項(xiàng)應(yīng)急演練。通過動(dòng)態(tài)增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置才能和抗風(fēng)險(xiǎn)才能，全面進(jìn)步了員工的'平安警覺性，10月31日“×”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器平安事件。以制度建立為抓手，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)無規(guī)矩不成方圓?！啊痢卑嘟M成立以后迅速建立了各項(xiàng)規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接收理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會(huì)議制度》等標(biāo)準(zhǔn)性文件?！惨弧撤e極推進(jìn)展動(dòng)方案，完善工作流程自×成立以來，“×”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動(dòng)上對(duì)效勞意識(shí)、效勞理念、效勞態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。從接聽的隨意性強(qiáng)、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時(shí)到如今的對(duì)待每通按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個(gè)質(zhì)的飛躍；從陌生到純熟掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步進(jìn)步我們的效勞程度，班組成員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，按照“接聽—總結(jié)需求—解決需求—完畢”的步驟，不斷地完善每一項(xiàng)工作流程。作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對(duì)外效勞的一個(gè)重要窗口，我們的效勞質(zhì)量上下直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)。“×”班組要求每一位成員效勞旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的效勞，我們屢次受到旅客表揚(yáng)，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績(jī)?！捕臣?xì)化培訓(xùn)工作，實(shí)在進(jìn)步成員業(yè)務(wù)程度“×”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，根據(jù)自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧、營(yíng)銷技巧等培訓(xùn)，截止到10月31日，人均培訓(xùn)課時(shí)到達(dá)38個(gè)。通過培訓(xùn)后我們績(jī)效考核中的業(yè)務(wù)成績(jī)平均分到達(dá)98.03分。為了進(jìn)一步提升整體的效勞程度，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對(duì)一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項(xiàng)舉措以來，我們的“互幫互助”共互相聽取和分析^p了上千通的錄音。針對(duì)錄音中的缺乏和優(yōu)點(diǎn)我們通過晚班會(huì)來分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對(duì)一”的舉措，由輔導(dǎo)專員針對(duì)落后的員工制定培訓(xùn)方案、錄音分析^p、數(shù)據(jù)分析^p并進(jìn)展一期和二期的專項(xiàng)輔導(dǎo)。在開展舉措的同時(shí)我們通過撥測(cè)問問題的方法再一次對(duì)我們的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)展穩(wěn)固。在質(zhì)檢專員的檢測(cè)下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，如今班組質(zhì)檢平均分到達(dá)96。26分?！啊痢卑嘟M充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn)，根據(jù)每位組員的特長(zhǎng)進(jìn)展職責(zé)分工，讓組員深化理解班組建立并共同努力建立我們的班組，讓每位組員都有歸屬感?！惨弧撤止ず献鳎瑪y手共進(jìn)，共同建立優(yōu)秀班組“×”班組在班組建立中，組員分工明確，各展所長(zhǎng)，人盡其能，互相協(xié)作。同時(shí)在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長(zhǎng)輪崗制度》，讓每位輪崗小組長(zhǎng)均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng)，找出自己班組存在的問題和缺乏并進(jìn)展改良，在部門“優(yōu)秀班組”評(píng)比中進(jìn)步明顯，也獲得了優(yōu)異的成績(jī)?！捕炒蛟靾F(tuán)隊(duì)氣氛，開展班組活動(dòng)“×”班組是一支充滿活力的隊(duì)伍，在工作之余我們開展了屢次班組活動(dòng)，增加了彼此間的情感。在過去的10個(gè)月里，“×”班組在全組成員的共同努力下獲得了一定的成績(jī)，但還是在很多方面存在缺乏之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)展認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力缺乏”的情況。二、在“效勞意識(shí)”、“溝通才能”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過少。三、“×”班組是一支年輕化的隊(duì)伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)歷和在某些方面會(huì)表現(xiàn)出不成熟。對(duì)于×年的開展，我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識(shí)上樹立效勞意識(shí)，必須建立有效地效勞標(biāo)準(zhǔn)體系，同時(shí)再進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)組員的培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)歷，做好班組建立，爭(zhēng)取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù)。詳細(xì)方案如下：一、夯實(shí)根底。掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，為優(yōu)質(zhì)效勞奠定理論根底，我們要做到對(duì)于原有的知識(shí)信手拈來，對(duì)于新的知識(shí)可以及時(shí)掌握，并有鉆研精神。二、狠抓培訓(xùn)。通過開展各類培訓(xùn)、各類考核，進(jìn)一步讓組員進(jìn)步效勞意識(shí)和效勞程度。三、完善班組管理制度。實(shí)在落實(shí)管理崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的鼓勵(lì)機(jī)制。四、更深層次開展班組建立工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，在最短的時(shí)間內(nèi)找到解決疑難問題的最正確途徑。五、營(yíng)銷業(yè)務(wù)的大力開展。提升組員的營(yíng)銷意識(shí)和業(yè)務(wù)才能，為營(yíng)銷業(yè)務(wù)的開展，打下扎實(shí)的根底總結(jié)缺乏，肯定付出。對(duì)于新一年的工作方案與工作目的，我們要把學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、效勞、熱情、合作、開展的理念貫穿于我們的日常工作中，協(xié)助完成科室年度目的，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀班組，打造團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。班組年終工作總結(jié)結(jié)尾篇二xx年1月8日，“xx”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在班組成員的期盼下正式成立了，一年以來，在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著“效勞顧客、完善自我、回饋社會(huì)”的企業(yè)宗旨，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，獲得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將“xx”班組xx年的工作情況匯報(bào)如下。xx年工作回憶xx年1月起，截至到10月底，數(shù)據(jù)顯示：“xx”班組的實(shí)際接通數(shù)為xx個(gè)，人工接通率為x%，全年旅客滿意率為x%。自8月20日截止至10月底，“xx”班組累計(jì)營(yíng)銷機(jī)票為：x張，累計(jì)成單數(shù)為：x單。在全年qc效勞質(zhì)量課題研究中，“xx”班組《提升xx____滿意率》qc課題喜獲xx年xx機(jī)場(chǎng)集團(tuán)——“xx機(jī)場(chǎng)qc成果匯報(bào)會(huì)”二等獎(jiǎng)；一、平安與消費(fèi)相結(jié)合，強(qiáng)化平安管理自成立以來，“xx”班組堅(jiān)持以“平安第一、預(yù)防為主、綜合治理”的平安理念，將平安工作開展到日常生活與工作中，全力抓好平安管理，為呼叫中心的開展和建立創(chuàng)造了良好的平安環(huán)境?！惨弧陈鋵?shí)責(zé)任，確保平安運(yùn)行xx年初，客服第二分隊(duì)與班組每位成員均簽訂平安責(zé)任書，每位成員熟知各項(xiàng)平安質(zhì)量指標(biāo)以及各項(xiàng)保障措施，為確保各項(xiàng)措施的落實(shí)，班組會(huì)定期進(jìn)展內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報(bào)告率、設(shè)備機(jī)房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項(xiàng)平安質(zhì)量指標(biāo)均控制在績(jī)效目的控制范圍內(nèi)。〔二〕強(qiáng)化閉環(huán)管理，提升風(fēng)險(xiǎn)管控才能進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理，針對(duì)每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)都要做到閉環(huán)，“xx”班組結(jié)合消費(fèi)實(shí)際，將平安意識(shí)深化到日常工作中，全年總共辨識(shí)危險(xiǎn)多達(dá)11條，通過對(duì)危險(xiǎn)全面系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析^p和評(píng)估，施行降低風(fēng)險(xiǎn)的措施，目前所有風(fēng)險(xiǎn)均已閉環(huán)。同時(shí)，“xx”班組積極發(fā)動(dòng)班組成員采用頭腦風(fēng)暴，全年共提出48條合理化建議?！踩抽_展應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置才能班組成員積極協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案，不斷完善工作流程及應(yīng)急流程，尤其是在《航空涉恐處置預(yù)案》上出謀劃策，具有很強(qiáng)的操作性。制定了不就代表完事了這是“xx”班組對(duì)成員的一貫要求，其中班組成員屢次協(xié)助科室動(dòng)態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班效勞預(yù)案》，積極參加各項(xiàng)應(yīng)急演練。通過動(dòng)態(tài)增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置才能和抗風(fēng)險(xiǎn)才能，全面進(jìn)步了員工的平安警覺性，10月31日“xx”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器平安事件?！菜摹骋灾贫冉樽ナ?，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)無規(guī)矩不成方圓?！皒x”班組成立以后迅速建立了各項(xiàng)規(guī)章制度，先后制定了《早晚班交接收理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會(huì)議制度》等標(biāo)準(zhǔn)性文件。二、提升效勞質(zhì)量，打造卓越效勞窗口〔一〕積極推進(jìn)展動(dòng)方案，完善工作流程自xx成立以來，“xx”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下，從思想上和行動(dòng)上對(duì)效勞意識(shí)、效勞理念、效勞態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。從接聽的隨意性強(qiáng)、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時(shí)到如今的對(duì)待每通按照指定的工作流程執(zhí)行，有了一個(gè)質(zhì)的飛躍；從陌生到純熟掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問題，班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步進(jìn)步我們的效勞程度，班組成員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，按照“接聽-總結(jié)需求-解決需求-完畢”的步驟，不斷地完善每一項(xiàng)工作流程?！捕秤眯母惺苈每?，提供優(yōu)質(zhì)效勞作為一線客服代表成員，我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對(duì)外效勞的一個(gè)重要窗口，我們的效勞質(zhì)量上下直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)。“xx”班組要求每一位成員效勞旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的效勞，我們屢次受到旅客表揚(yáng)，截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績(jī)?！踩臣?xì)化培訓(xùn)工作，實(shí)在進(jìn)步成員業(yè)務(wù)程度“xx”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下，根據(jù)自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧、營(yíng)銷技巧等培訓(xùn)，截止到10月31日，人均培訓(xùn)課時(shí)到達(dá)38個(gè)。通過培訓(xùn)后我們績(jī)效考核中的業(yè)務(wù)成績(jī)平均分到達(dá)98.03分。為了進(jìn)一步提升整體的效勞程度，班組成員集思廣益，開展“互幫互助”、“一對(duì)一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來找茬”等新舉措，自開展這四項(xiàng)舉措以來，我們的“互幫互助”共互相聽取和分析^p了上千通的錄音。針對(duì)錄音中的缺乏和優(yōu)點(diǎn)我們通過晚班會(huì)來分享。本著不拋棄，不放棄的理念，班組開展了“一對(duì)一”的舉措，由輔導(dǎo)專員針對(duì)落后的員工制定培訓(xùn)方案、錄音分析^p、數(shù)據(jù)分析^p并進(jìn)展一期和二期的專項(xiàng)輔導(dǎo)。在開展舉措的同時(shí)我們通過撥測(cè)問問題的方法再一次對(duì)我們的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)展穩(wěn)固。在質(zhì)檢專員的檢測(cè)下，班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少，如今班組質(zhì)檢平均分到達(dá)96.26分。三、推進(jìn)班組建立，打造和諧團(tuán)隊(duì)“xx”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn)，根據(jù)每位組員的特長(zhǎng)進(jìn)展職責(zé)分工，讓組員深化理解班組建立并共同努力建立我們的班組，讓每位組員都有歸屬感?！惨弧撤止ず献?，攜手共進(jìn)，共同建立優(yōu)秀班組“xx”班組在班組建立中，組員分工明確，各展所長(zhǎng)，人盡其能，互相協(xié)作。同時(shí)在人員管理方面，自主創(chuàng)新，制定《小組長(zhǎng)輪崗制度》，讓每位輪崗小組長(zhǎng)均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng)，找出自己班組存在的問題和缺乏并進(jìn)展改良，在部門“優(yōu)秀班組”評(píng)比中進(jìn)步明顯，也獲得了優(yōu)異的成績(jī)?！捕炒蛟靾F(tuán)隊(duì)氣氛，開展班組活動(dòng)“xx”班組是一支充滿活力的隊(duì)伍，在工作之余我們開展了屢次班組活動(dòng)，增加了彼此間的情感。存在的缺乏在過去的10個(gè)月里，“xx”班組在全組成員的共同努力下獲得了一定的成績(jī)，但還是在很多方面存在缺乏之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)展認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善。一、班組的成員雖然都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力缺乏”的情況。二、在“效勞意識(shí)”、“溝通才能”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過少。三、“xx”班組是一支年輕化的隊(duì)伍，雖然有著年輕人的干勁，但是缺乏經(jīng)歷和在某些方面會(huì)表現(xiàn)出不成熟。xx年工作方案對(duì)于xx年的開展，我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識(shí)上樹立效勞意識(shí)，必須建立有效地效勞標(biāo)準(zhǔn)體系，同時(shí)再進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)組員的培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)歷，做好班組建立，爭(zhēng)取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù)。詳細(xì)方案如下：一、夯實(shí)根底。掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，為優(yōu)質(zhì)效勞奠定理論根底，我們要做到對(duì)于原有的知識(shí)信手拈來，對(duì)于新的知識(shí)可以及時(shí)掌握，并有鉆研精神。二、狠抓培訓(xùn)。通過開展各類培訓(xùn)、各類考核，進(jìn)一步讓組員進(jìn)步效勞意識(shí)和效勞程度。三、完善班組管理制度。實(shí)在落實(shí)管理崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的鼓勵(lì)機(jī)制。四、更深層次開展班組建立工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，在最短的時(shí)間內(nèi)找到解決疑難問題的最正確途徑。五、營(yíng)銷業(yè)務(wù)的大力開展。提升組員的營(yíng)銷意識(shí)和業(yè)務(wù)才能，為營(yíng)銷業(yè)務(wù)的開展，打下扎實(shí)的根底總結(jié)缺乏，肯定付出。對(duì)于新一年的工作方案與工作目的，我們要把學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、效勞、熱情、合作、開展的理念貫穿于我們的日常工作中，協(xié)助完成科室年度目的，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀班組，打造團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。班組年終工作總結(jié)結(jié)尾篇三班組年度工作總結(jié)是對(duì)于一年來集體工作的一個(gè)總結(jié)，一是要做好根本情況的匯報(bào)，二是要總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題，以利于來年工作的開展。盡量做到詳細(xì)，全局性，有一定的高度。隨著新年的到來，我們走過了××年度?；仡^看看，有幾分耕耘，幾分收獲?！痢聊甓冉?jīng)過全班人員的共同努力，齊心合作，在確保平安消費(fèi)的根底上圓滿完成了各項(xiàng)消費(fèi)任務(wù)?，F(xiàn)將××年度主要工作總結(jié)如下：⒈全年出勤率%。⒉對(duì)班組制度進(jìn)展了修改和完善。⒊嚴(yán)格執(zhí)行消缺管理制度、運(yùn)行三查。有效保證了設(shè)備安康運(yùn)行，為我廠平安多發(fā)多供電作出了奉獻(xiàn)。⒋全年發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷項(xiàng)，其中月份發(fā)現(xiàn)的高備變開關(guān)拒動(dòng)和月份發(fā)現(xiàn)的#主變中性點(diǎn)過熱達(dá)度，均及時(shí)通知檢修處理好。杜絕了可能發(fā)生的設(shè)備事故。⒌配合檢修完成了機(jī)組大、小修工作及相關(guān)設(shè)備更換工作。全年執(zhí)行大型操作項(xiàng)，工作票張。⒍組織全班參加了廠部組織的安規(guī)考試，參考率%，成績(jī)優(yōu)秀。⒎全年認(rèn)真開展“青年平安消費(fèi)示范崗”活動(dòng)并通過總廠團(tuán)委復(fù)查。⒏全年實(shí)現(xiàn)了“五無”和“零違章”，未出現(xiàn)任何不平安現(xiàn)象。⒐認(rèn)真開展班組平安活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件和有關(guān)技術(shù)措施，針對(duì)相關(guān)平安事件汲取經(jīng)歷教訓(xùn)。認(rèn)真開展春安、秋安大檢查，杜絕習(xí)慣性違章，對(duì)查出的問題及時(shí)整改，有效保證了班組平安消費(fèi)。⒑至年底班組平安消費(fèi)天數(shù)已達(dá)天。⒈加強(qiáng)班組管理