電子資源利用的調(diào)查與分析

電子資源利用的調(diào)查與分析

一、電子資源利用現(xiàn)狀及問題電子資源是圖書館領(lǐng)域的一個(gè)通用概念，它負(fù)責(zé)電子期刊、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫和cd。用戶的態(tài)度和利用是電子資源發(fā)展和圖書館提供服務(wù)的前提。為此,2005年11月4日至2006年3月23日,華中科技大學(xué)圖書館在其網(wǎng)站的主頁上對全校師生進(jìn)行了一次電子資源利用與服務(wù)的隨機(jī)抽樣調(diào)查,參加本次問卷調(diào)查的共1162人,從7個(gè)方面對用戶進(jìn)行提問。近年我校圖書館購買了許多電子資源,所用經(jīng)費(fèi)已達(dá)每年400多萬元,占文獻(xiàn)總購置費(fèi)的三分之一。由于電子資源使用方便、快捷,越來越受到廣大師生的喜愛,但是我們在工作中發(fā)現(xiàn),電子資源的利用仍然存在諸多問題,如:用戶使用電子資源的意識不夠,導(dǎo)致許多資源不能充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用;有不少師生對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的查詢不夠熟悉,不能做到準(zhǔn)確迅速地查找文獻(xiàn)等等。為了充分了解我校師生使用電子資源的現(xiàn)狀及利用中的困難和要求,了解400多萬元經(jīng)費(fèi)投入的效益,使圖書館今后的工作能夠更有針對性地開展,同時(shí)通過答題的形式宣傳本館的電子資源和服務(wù),我們在網(wǎng)上進(jìn)行了一次電子資源問卷調(diào)查。二、用戶的圖書館頁面分析考慮到電子資源的利用必須是在圖書館的主頁上,我館設(shè)計(jì)了兩個(gè)問題來調(diào)查用戶利用電子資源的意識,問題一是:你經(jīng)常瀏覽圖書館主頁嗎?問題二是:您了解本專業(yè)所用的電子資源嗎?調(diào)查結(jié)果為:占總調(diào)查人數(shù)74.5%的用戶是經(jīng)常瀏覽圖書館主頁的;全部了解和部分了解本專業(yè)所用的電子資源占了總調(diào)查人數(shù)89.4%?？梢?學(xué)校師生利用電子資源的意識還是比較強(qiáng)的,說明有大部分師生已經(jīng)意識到了使用電子資源的意義。據(jù)我們平時(shí)了解,部分師生沒有訪問過電子資源的主要原因有以下幾個(gè)方面:剛?cè)雽W(xué)不久的本科生、碩士研究生對電子資源的訪問需求不大;少數(shù)師生對電子資源缺乏足夠的了解,仍然習(xí)慣于手工檢索文獻(xiàn);少數(shù)老師因?yàn)楣ぷ骰蚰挲g的緣故通常委托自已的學(xué)生或圖書館館員幫助查找文獻(xiàn),屬于間接使用,等等。由此可知,在電子資源的宣傳方面,圖書館仍可做進(jìn)一步的工作,還要加大宣傳力度。三、用戶對電子資源使用情況調(diào)查對師生利用電子資源的程度我館設(shè)計(jì)了兩個(gè)問題進(jìn)行調(diào)查,問題一是:您對圖書館電子資源的使用方法如何?會(huì)用339人(29.2%),基本會(huì)用732人(63%),不會(huì)用91人(7.8%);問題二是:在提供的中外文數(shù)據(jù)庫中,您檢索文獻(xiàn)的滿足度如何?滿意93人(8%),較滿意604人(52%),一般399人(34.3%),不滿意66人(5.7%)。這兩個(gè)問題旨在了解用戶是否熟悉電子資源的使用以及我館所提供的電子資源的文獻(xiàn)滿意率,調(diào)查用戶對電子資源總體滿意程度,以便了解實(shí)際的使用對象與我館預(yù)期的目標(biāo)是否有差別及電子資源建設(shè)的總體效果。電子資源作為一種全新的信息載體,除了靠高質(zhì)量的內(nèi)容贏得讀者青睞外,是否方便讀者使用、能否讓讀者及時(shí)了解新的電子資源等都會(huì)影響信息的利用,這些都應(yīng)在電子資源建設(shè)考慮之列。因此,借助這兩項(xiàng)的調(diào)查,幫助我們分析電子資源的利用程度有一定的參考價(jià)值。從用戶對問題一的回答中看出,會(huì)用電子資源和基本會(huì)用電子資源的占總調(diào)查人數(shù)的92.3%,不會(huì)用的只占總調(diào)查人數(shù)的7.8%,這表明用戶絕大部分是自己上網(wǎng)檢索,應(yīng)用計(jì)算機(jī)檢索資料在技術(shù)上不會(huì)構(gòu)成阻礙。從用戶對問題二的回答中分析,使用電子資源檢索獲取文獻(xiàn)的滿足率達(dá)到滿意和比較滿意的占總調(diào)查人數(shù)的60%,不滿意的只占總調(diào)查人數(shù)的5.7%。這一數(shù)字表明在電子資源建設(shè)的目標(biāo)上,我館能基本滿足大多數(shù)人的需要,同時(shí)也表明我校圖書館的電子資源主要服務(wù)于師生的教學(xué)、科研的目標(biāo)沒有偏離,構(gòu)建于該服務(wù)對象基礎(chǔ)上的電子資源建設(shè)是合理的。這些說明我館的電子資源建設(shè)是富有成效的。四、印刷型電子資源利用在如何進(jìn)行電子資源利用培訓(xùn)方面,我們設(shè)計(jì)了兩個(gè)問題進(jìn)行調(diào)查,問題一:您認(rèn)為下列哪種電子資源講座內(nèi)容較為合理?按學(xué)科專題806人(69.36%),按數(shù)據(jù)庫類型203人(17.5%),按文獻(xiàn)類型99人(8.5%),單個(gè)數(shù)據(jù)庫38人(3.27%),其他16人(1.37%)。問題二:您希望提供的電子資源的培訓(xùn)方式是什么?在圖書館電子培訓(xùn)室集中培訓(xùn)70人(6.02%),在圖書館主頁上提供電子版使用指南702人(60.41%),提供印刷型電子資源使用指南192人(16.52%),到院系進(jìn)行培訓(xùn)198人(17.04%)。問題一是從狹義的角度了解用戶希望電子資源培訓(xùn)講座按什么類型進(jìn)行,問題二則從廣義的角度了解用戶希望提供什么樣的電子資源培訓(xùn)方式,從答案中分析出希望在圖書館電子培訓(xùn)室集中培訓(xùn)的用戶只占總調(diào)查人數(shù)的6.02%,而占總調(diào)查人數(shù)60.41%的用戶則希望圖書館提供的電子資源的培訓(xùn)方式是在圖書館主頁上提供電子版使用指南,這種要求圖書館將電子資源應(yīng)用指南做成課件發(fā)布在網(wǎng)上的需求,反映了讀者了解圖書館的信息資源方式已發(fā)生了質(zhì)的變化,由過去依賴圖書館員直接講座為主,變?yōu)樽约鹤灾鸀橹?。還有占總調(diào)查總?cè)藬?shù)17.04%的用戶希望圖書館到院系進(jìn)行培訓(xùn),這部分用戶對圖書館提出了上門服務(wù)的要求,但是,如果圖書館提供了電子版使用指南就可以滿足這部分用戶的要求。占總調(diào)查人數(shù)16.52%的用戶希望提供印刷型電子資源使用指南,這表明用計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢索已基本普及,而傳統(tǒng)的印刷型檢索工具正逐漸淡出歷史。統(tǒng)計(jì)對問題一所做的回答,占總調(diào)查人數(shù)69.36%的用戶希望電子資源利用講座按學(xué)科類型進(jìn)行,占總調(diào)查人數(shù)17.5%的用戶希望電子資源利用講座按數(shù)據(jù)庫類型進(jìn)行,該調(diào)查數(shù)據(jù)反映出這部分用戶屬于應(yīng)用型讀者,他們一般是為畢業(yè)論文及研究課題檢索相關(guān)電子資源,盡管他們具有一定的專業(yè)知識及計(jì)算機(jī)知識,但對電子資源中各數(shù)據(jù)庫的檢索方法和技巧不是很了解,因此,需要圖書館給予按專業(yè)了解使用數(shù)據(jù)庫的幫助,這樣才能達(dá)到他們的檢索目的。五、調(diào)查方式和數(shù)據(jù)來源對用戶需要圖書館提供哪些電子資源的服務(wù),問題設(shè)計(jì)為:您認(rèn)為圖書館應(yīng)開展哪些電子資源服務(wù)進(jìn)行調(diào)查?參考咨詢,解答讀者需求和提出的各種問題413人(35.5%),代查代檢電子資源181人(15.6%),開展電子資源檢索技能培訓(xùn)303人(26.1%),舉辦新生入學(xué)教育講座、專業(yè)數(shù)據(jù)庫和電子資源專題講座209人(18%),其他56人(4.8%)。從回答情況來看,需要開展電子資源檢索技能培訓(xùn)服務(wù)的用戶占總調(diào)查人數(shù)26.1%,需要舉辦新生入學(xué)教育講座、專業(yè)數(shù)據(jù)庫和電子資源專題講座服務(wù)的用戶占總調(diào)查人數(shù)18%,需要提供參考咨詢,解答讀者需求和提出的各種問題服務(wù)的用戶占總調(diào)查人數(shù)35.5%,需要提供代查代檢電子資源服務(wù)的用戶占總調(diào)查人數(shù)15.6%。這項(xiàng)調(diào)查表明:在讀者的眾多需求中,要求與電子資源相關(guān)的服務(wù)占半數(shù)以上,同時(shí)圖書館面向讀者的參考咨詢也非常重要,讀者需要通過它來解決自己的各種問題。因此,我館現(xiàn)在進(jìn)行的網(wǎng)上虛擬參考咨詢工作、查新與文獻(xiàn)傳遞工作、數(shù)據(jù)庫利用培訓(xùn)工作以及新生入學(xué)教育工作正是基于上述讀者需求提出的,而且,這些工作還應(yīng)該繼續(xù)加大力度才能滿足讀者的需要。六、數(shù)據(jù)庫利用效率為了便于分析,這里僅以我館2004年主要的外文數(shù)據(jù)庫使用統(tǒng)計(jì)為例進(jìn)行研究,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以反映22個(gè)數(shù)據(jù)庫利用的經(jīng)濟(jì)效益。在這些數(shù)據(jù)庫中:ABI、AIP、SPIE數(shù)據(jù)庫利用效率在全國高校排名均第一,ACM、INSPEC2個(gè)數(shù)據(jù)庫利用效率在全國高校排名均第三,IOP(國際)、IEL數(shù)據(jù)庫利用效率在全國高校排名均第四,PQDD(A,B)數(shù)據(jù)庫利用效率在全國高校排名均第五,IOP(國內(nèi))數(shù)據(jù)庫利用效率在全國高校排名第六,PQDD、Nature(國內(nèi))、Nature(國外)、CSA數(shù)據(jù)庫利用效率在全國高校排名均第七,JCR、Elsevier數(shù)據(jù)庫利用效率在全國高校排名均第八,ASCE、ISTP、EI數(shù)據(jù)庫利用效率在全國高校排名均第十;獲取全文(電子期刊)最便宜的數(shù)據(jù)庫是Elsevier,平均每篇文獻(xiàn)花費(fèi)0.27元,獲取二次文獻(xiàn)最便宜的數(shù)據(jù)庫是EI,平均每篇文獻(xiàn)花費(fèi)0.58元;22個(gè)數(shù)據(jù)庫總訪問量達(dá)2598546人次,全文數(shù)據(jù)庫占22個(gè)庫的77.3%,平均使用費(fèi)達(dá)1.22元/篇。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)充分說明:我館每年投入400多萬元經(jīng)費(fèi)購置的電子資源是適用于師生需求的,其利用率是較高的,投入和產(chǎn)出是合理的。七、一些說明1.不同類型讀者的選擇使用電子資源的讀者一般分三種類型,即應(yīng)用型讀者、學(xué)習(xí)型讀者和休閑型讀者。從這些用戶的特點(diǎn)看,圖書館可從三個(gè)方面提供服務(wù):對應(yīng)用型讀者而言,這類讀者為畢業(yè)論文及研究課題檢索相關(guān)電子資源。盡管他們具有一定的專業(yè)知識及計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識,但對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫等異構(gòu)電子資源的檢索方法和技巧不是很了解,因此,需要在圖書館工作人員的幫助下才能達(dá)到自己的檢索目的。這就需要我們直接給予提示或指點(diǎn)性的幫助。對學(xué)習(xí)型讀者而言,這類讀者主要以擴(kuò)大知識面、提高計(jì)算機(jī)技術(shù)為目的。以高年級在校學(xué)生及部分碩士生為主。他們正處在大學(xué)生活的核心階段,專業(yè)課逐步占據(jù)學(xué)習(xí)的主導(dǎo)地位,學(xué)生獨(dú)立思考的能力增強(qiáng)了,部分讀者對所學(xué)專業(yè)相關(guān)的知識產(chǎn)生了興趣,希望通過網(wǎng)絡(luò)資源來豐富自己的課外及對本專業(yè)有關(guān)的學(xué)術(shù)活動(dòng),雖然他們的學(xué)習(xí)熱情很高,但苦于對各類異構(gòu)電子文獻(xiàn)了解不是很深,這就需要圖書館工作人員對其進(jìn)行電子資源的利用培訓(xùn)。對休閑型讀者而言,這類讀者以低年級的在校學(xué)生為主,他們剛進(jìn)校不久,接觸新生事物快,對網(wǎng)上的內(nèi)容感興趣,沒有專業(yè)課壓力,有時(shí)間和精力上網(wǎng)暢游。他們對圖書館文獻(xiàn)類型比較陌生,沒有具體檢索目標(biāo)和檢索要求,他們上網(wǎng)主要以聊天、游戲、聽音樂等娛樂休閑活動(dòng)為主。因此需要對其進(jìn)行信息檢索知識教育,引導(dǎo)他們正確利用圖書館的網(wǎng)上電子文獻(xiàn)資源。2.在數(shù)據(jù)庫檢索平臺上進(jìn)行調(diào)整圖書館購買電子資源最終目的是使更多讀者得到更大的利益。面對如此眾多的電子資源,讀者如何在檢索決策之前發(fā)現(xiàn)和定位自己需要的電子資源,面對各種異構(gòu)的電子資源如何檢索已成為急需解決的問題,因此我們應(yīng)該根據(jù)本校學(xué)科、專業(yè)特點(diǎn)和讀者的信息需求,對電子資源的有效利用進(jìn)行深度整序和綜合處理,來改善利用電子資源的使用環(huán)境。在此方面,我館已初步做了一些工作,例如,在圖書館主頁上自主開發(fā)了電子資源數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航系統(tǒng)和異構(gòu)數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一檢索平臺。電子資源數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航系統(tǒng)將數(shù)據(jù)庫按學(xué)科分類,用戶不需要看每個(gè)數(shù)據(jù)庫的介紹,只要點(diǎn)擊屬