水務有限公司服務崗位職責

XXXX水務有限公司服務崗位職責一、窗口服務崗位1.負責戶表水費查詢、繳費。2.負責戶表更名、過戶等涉表業(yè)務辦理。3.負責窗口環(huán)境衛(wèi)生保持和維護，做好對外服務工作，使用文明用語，自覺維護公司聲譽。4.負責用戶的接待，并做好解釋、咨詢，并幫助用戶解決問題。二、熱線接聽崗位1.負責規(guī)范、耐心、熱情接聽用戶咨詢、投訴、報修、求助等來電，對用戶訴求和工單回復內(nèi)容進行解答。2.如實記錄用戶的問題、需求、詳細地址、聯(lián)系方式等信息。3.做好熱點、難點、敏感問題逐級上報，確保信息及時、有效傳遞。4.及時做好集團公司網(wǎng)站停水信息公告欄目的信息公示。三、客戶代表崗位1.及時、準確抄表，并將抄見表度、本次用量及水費金額上傳數(shù)據(jù)平臺。2.按照服務規(guī)定或客戶要求做好《水費通知單》張貼工作。3.發(fā)現(xiàn)用戶的水表出現(xiàn)異常情況，及時與客戶溝通；出現(xiàn)表內(nèi)漏水嚴重或其他情況時，及時采取保護性停水，并給客戶下達異常水量告知書。4.積極答復用戶咨詢，主動積極宣傳水費繳納方式（銀行代扣、網(wǎng)點繳費、網(wǎng)上繳費等），客戶代表服務理念、服務范圍等內(nèi)容。四、片區(qū)管網(wǎng)管理崗位1.巡檢所轄片區(qū)供水管網(wǎng)及附屬設施，對設施丟失、損壞、掩埋及井室塌陷等現(xiàn)象及時上報并處理。2.對無水及水壓低工單進行現(xiàn)場測壓，并判定壓力異常原因，如需實施改管的，及時上報。3.定期與片區(qū)內(nèi)社區(qū)、物業(yè)、客戶進行主動聯(lián)絡，動員客戶發(fā)現(xiàn)漏水、供水設施缺失及違章用水主動舉報并采取相應措施。4.在服務中主動向用戶宣傳用水法律法規(guī)、企業(yè)文化理念、服務措施、用水業(yè)務流程、用水常識、聯(lián)系電話等，為用戶提供供水業(yè)務咨詢服務，答疑解惑。五、服務督察崗位1.負責用戶“三來”接待，做好集團公司信訪件、上級督辦件以及客戶來電、來函的現(xiàn)場落實、協(xié)調(diào)處理和滿意度管理工作。2.各級轉(zhuǎn)辦或其他需要督辦的客戶投訴，派發(fā)服務聯(lián)絡單并跟蹤落實，及時反饋。3.負責跟蹤落實媒體曝光事件（平面媒體、網(wǎng)絡媒體），分析、認定責任單位，派發(fā)督辦工單，及時反饋處理結果。4.針對用戶投訴，對責任部門發(fā)督辦件，限時處結，監(jiān)控過程并及時反饋處理結果。六、客戶專員崗位1.負責客戶接水報裝業(yè)務咨詢，審核報裝資料，耐心細致解答用戶訴求，按照優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范做好接水業(yè)務受理、跟蹤、與客戶溝通、聯(lián)絡等工作。2.負責行政審批大廳轉(zhuǎn)辦的供水管網(wǎng)建設配套費征收、工程建設項目平臺聯(lián)審件等情況調(diào)查、反饋