高教社新國規(guī)中職英語教材《英語3 基礎(chǔ)模塊》Unit 4 Customer Service-教學(xué)設(shè)計方案-6課時

③全班活動，教師選出部分學(xué)生進(jìn)行展示，然后引導(dǎo)學(xué)生互評并給予反饋。Checklistforthestaff:Welcomedthecustomer.ApologizedfortheinconvenienceListenedtothecustomerpatiently.Checkedthereceipt.Negotiatedsolutiontotheproblem.Demonstratedgoodattitude.Madethecustomersatisfiedwiththeservice.forthecustomer:Expressedpurposefirst.Describedtheproblems.Expressedexpectationforsolution.參考答案：Staff:Goodmorning,sir.CanIhelpyou?Tim:I’dliketohavethiscomputerrefunded.Ijustboughtit,butitseemstohaveaproblemnow.Staff:What’stheproblem?Tim:Italwaysrestartsautomatically.Staff:Whendidyoubuyit?Tim:Iboughtitonemonthago.Staff:Sorryfortheinconveniencecaused.Wouldyoupleaseshowmeyourreceiptsothatwecancheckifitisstillunderguarantee?Tim:Ok.Hereyouare.Staff:Wewillgetthecomputercheckedimmediately.Pleasewaitamoment.(afterawhile)Staff:Thanksforyourpatience.Sorry,wecan’trefundit.Butwe’veexchangedanewcomputerforyou.IsthatOK?Tim:Thankyou.Staff:It’smypleasure.Pleasecheckthecomputerandsignyournamehere.*（2）拓展活動：請同學(xué)們聯(lián)系自己的購物經(jīng)歷，編一個有關(guān)投訴和處理投訴的對話，然后和搭檔錄制視頻，并發(fā)給教師。教師收到后做點評和在班上推薦播放。（設(shè)計意圖：本環(huán)節(jié)通過跟讀范本中重點句型、替換關(guān)鍵詞模仿練習(xí)等活動，使學(xué)生掌握關(guān)于投訴和處理投訴的基礎(chǔ)語言表達(dá)。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)生的語言基礎(chǔ)，將語言知識和口語表達(dá)技能遷移到實際的語境中，培養(yǎng)學(xué)生職場語言溝通能力，明白服務(wù)人員要有誠信和顧客至上的服務(wù)態(tài)度，同時要遵守工作程序辦事的職業(yè)原則；通過對話場景和人物角色的設(shè)定，培養(yǎng)思維差異感知能力，提升職業(yè)素養(yǎng)。）Step4Conclusion引導(dǎo)學(xué)生歸納在投訴和處理投訴時,角色扮演者應(yīng)該考慮到哪些核心素養(yǎng)的具體要求和體現(xiàn)。Asastaff:Sentences:Welcomethecustomer.WhatcanIdoforyou,sir?Apologizefortheinconvenience.I’msorryfortheinconveniencecaused.3)Listentothecustomerpatiently.What’stheproblem?4)Checkthereceipt.Wouldyoupleaseshowmeyourreceiptsothatwecancheckwhetheritisstillunderguarantee?5)Negotiatesolutiontotheproblem.Wecan’trefundit.Butwe’veexchangedanew...foryou.IsthatOK?6)Demonstrategoodattitude.Thanksforyourpatience.Asacustomer:1)Expresspurposefirst.Excuseme,I’dliketomakeacomplaint.Iamcallingtocomplainabout...2)Describetheproblem.Itseemstohaveaproblemnow.Italwayshasablackscreen.3)Expressexpectationforsolution.I’dliketohavethis...refunded.Step5Homework復(fù)習(xí)本部分的教學(xué)內(nèi)容，朗讀背誦活動6的對話，讀記本課重要詞匯和表達(dá)。*2.拓展作業(yè)：根據(jù)下列提示和搭檔拍攝一段投訴和處理投訴的視頻，并回傳至學(xué)習(xí)平臺或班級群。(1)haveyouexperiencedanyafter-salesserviceproblem?(2)Whatproblemdidyouhavewithit?(3)Howdidyouexpressyourexpectationtothestaff?(4)Howdidthestaffdealwithyourcomplaint?Unit4CustomerService 教學(xué)設(shè)計（二）第三、第四課時ReadingandWriting教材分析1.總體分析本課教學(xué)內(nèi)容選自教材《英語3基礎(chǔ)模塊》中Unit4CustomerService的ReadingandWriting，要求學(xué)生通過閱讀文章，能判斷如何處理投訴，概括文章的主題、梳理投訴信息、推測投訴者的投訴內(nèi)容，并能使用恰當(dāng)?shù)脑~匯與句型完成投訴經(jīng)歷的描述，回復(fù)投訴信。2.語篇分析主題“人與社會”主題范圍下關(guān)于“投訴和處理投訴”的話題語篇類型應(yīng)用文語言知識回復(fù)投訴信的詞匯和短語，如：deliver/mention/leaflet/inconvenience/sincerity/request/dueto/inchargeof/workout/reduce...by/...狀語從句的表達(dá)，如：Sincewehavebeenpartnersforsolong,we’lltryourbesttoworkoutabettersolutionforyou.Eventhoughyoudidn’texpresssucharequest,wewillreducethepriceoftheleafletsby15%.文化知識在閱讀回復(fù)投訴時能感知中西方文化差異，培養(yǎng)學(xué)生跨文化意識；能感知商家的誠意和良好的態(tài)度，鍛煉學(xué)生職場語言溝通能力。語言技能能通過閱讀回復(fù)信件，推測投訴內(nèi)容；側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生概括、提煉、分析關(guān)鍵信息的閱讀能力和邏輯思維能力。語言策略能根據(jù)語篇和話題，推斷出相關(guān)表達(dá)的意義，借助思維導(dǎo)圖和信息技術(shù)等資源輔助理解語篇。二、學(xué)情分析經(jīng)過聽說內(nèi)容的學(xué)習(xí)，學(xué)生已能根據(jù)情境選用得體的用語進(jìn)行常見的投訴，能夠使用常見句型處理投訴。通過閱讀一封投訴信的回信，學(xué)習(xí)清晰地描述向其合作客戶表達(dá)歉意，并解釋原因和給出解決問題的方法表達(dá)和溝通，引導(dǎo)學(xué)生分析中西方的投訴信的不同，進(jìn)一步培養(yǎng)概括、提煉、分析關(guān)鍵信息的閱讀能力，以及職場語言溝通能力和思維差異感知能力。通過寫作夯實語言基礎(chǔ)，描述投訴經(jīng)歷，回復(fù)顧客的投訴信，培養(yǎng)邏輯表達(dá)能力。教學(xué)目標(biāo)Afterleaningthislesson，studentscan通過本課的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠1.summarizethethemeofthearticle,sortoutthecomplaintinformationandcontent;概括文章主題、梳理投訴信息和投訴內(nèi)容；completethedescriptionofthecomplaintexperienceandreplytothecomplaintletterwithappropriatevocabularyandsentencepatterns;使用恰當(dāng)?shù)脑~匯和句型完成投訴經(jīng)歷的描述并回復(fù)投訴信。identifylogicsofcomplaintletters;識別出投訴信的邏輯;Writeanemailtodealwithcustomercomplaints;寫一封處理顧客投訴回復(fù)信件；recognizethevalueofhonestyindoingbusiness.形成誠信的價值觀。四、教學(xué)重點、難點分析教學(xué)重點：在理解文本內(nèi)容的基礎(chǔ)上，描述投訴經(jīng)歷，培養(yǎng)學(xué)生概括文章大意、提煉和分析關(guān)鍵信息的閱讀能力；能夠簡單回復(fù)顧客的投訴信。教學(xué)難點：能通過提取閱讀文段中的關(guān)鍵信息，培養(yǎng)邏輯思維能力，通過對比中英文投訴信的異同提升思維差異感知素養(yǎng)；在回復(fù)顧客的投訴信中能做到用詞準(zhǔn)確，邏輯通順。五、教學(xué)過程Beforeclass：*1.課前準(zhǔn)備：學(xué)生課前完成關(guān)于處理投訴的視頻的拍攝與上傳，教師推薦其中比較優(yōu)秀的作品在全班分享，并請同學(xué)們投票選出“最佳口語組合”、“最佳服務(wù)態(tài)度組”等作品。Duringclass:Step1Preview*1.復(fù)習(xí)鞏固：邀請獲獎的作品獲獎?wù)咭来卧谌嗾故?，師生點評。Step2Pre-readingDiscussandanswer.處理教材活動9。Whatwillyoudointhefollowingsituations?Youreceivedincorrectlydeliveredgoods.Thedeliveryofyourorderisdelayed.Thedeliverymanplacedawrongaddresssheetonyourpackage.小組活動，思考如何處理選項中關(guān)于投訴的問題；全班活動，教師點名提問或?qū)W生主動分享，教師及時給予反饋。（設(shè)計意圖：本環(huán)節(jié)是讀前活動，學(xué)生通過回答問題，鍛煉審辯性思維能力，為后續(xù)的閱讀活動做語言和信息的鋪墊。）Step3While-reading1.ReadandChoose.處理教材活動10，可分兩步：學(xué)生快速瀏覽信件，選出主題。*（2）拓展活動：進(jìn)一步找出該主題的支撐信息，教師檢查并給予反饋。(...theleafletsincorrectlydeliveredtoyourcompany.I’dliketoexpressoursincereapologyfortheinconvenienceduetoourcarelessness.)2.Readandcomplete.處理教材活動11。學(xué)生再讀文段，梳理信中有關(guān)投訴和解決方案的信息。學(xué)生仔細(xì)閱讀信件，根據(jù)關(guān)鍵詞Problem,Cause,Solution等關(guān)鍵詞找尋相關(guān)信息，完成思維導(dǎo)圖填充。What’stheproblemaccordingtothereadingmaterial?Whatcausedtheproblem?Whatsolutiondoesthestaffgive?ProblemProblem:leafletsdeliveredincorrectlyCauseCause:Staffplacedthewrongaddresssheetonthepackage.SolutionSolution:Sendtherightleaflets.Reducethepriceoftheleafletsby15%.Givea5%discountforfutureorders.教師點名提問，并給予反饋。（設(shè)計意圖：本環(huán)節(jié)借助根據(jù)關(guān)鍵信息、尋找支撐語句、梳理信件中的投訴信息和解決方案信息等一系列活動，側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生在閱讀過程中通過快速閱讀尋找關(guān)鍵詞，細(xì)讀分析和提煉關(guān)鍵信息的能力，以及邏輯思維能力。）3.Readandtick.處理教材活動12。學(xué)生再細(xì)讀信件，根據(jù)其內(nèi)容推測并勾選Mr.Smith的來信內(nèi)容。學(xué)生閱讀信件并獨自思考選項內(nèi)容；小組討論，推測來信的投訴內(nèi)容，并在閱讀材料中找出所勾選項的支撐句；教師點名檢查并給予反饋。（設(shè)計意圖：本環(huán)節(jié)通過閱讀投訴信的回信，在此基礎(chǔ)上推測投訴信的內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生尋找和分析關(guān)鍵信息，進(jìn)行推理判斷的能力。）Step4Post-reading總結(jié)投訴信的結(jié)構(gòu)expressdissatisfactionexpressdissatisfactiondescribetheproblemwriteacomplaintletterdescribetheproblemwriteacomplaintlettermakearequestmakearequest2.Discussandcompare.處理教材活動13。學(xué)生閱讀教師提供的一篇中文投訴信，對比中西方投訴信表述邏輯的差異，分析差異反映了什么不同的思維。*（1）教師提供一篇中文投訴信；總經(jīng)理先生總經(jīng)理先生:您好!作為貴公司產(chǎn)品的忠實用戶，我對貴公司的產(chǎn)品質(zhì)量及良好信譽充滿信心。故而我一向選用貴公司的產(chǎn)品。今年8月12號，我在XX購買了一臺貴公司的智能音響。誰知一個月后，就出現(xiàn)了開機沒有聲音的情況。我在9月22號來到貴公司售后服務(wù)書上的維修地址，服務(wù)小姐的態(tài)度實在很差，我因要出差，想請中心盡快修理，結(jié)果遭到一口回絕。原因是他們要過中秋節(jié)，要一周后才能來取。誰知一周后來取時，發(fā)現(xiàn)維修十分粗劣，連后面的螺絲都沒有擰好。此刻我十分不滿意貴公司特約維修中心的服務(wù)，也不想再送我的音響到該維修中心去受苦了。我不明白貴公司對于特約維修中心敷衍顧客、損害顧客的利益有什么處罰措施?？偨?jīng)理先生，這樣的維修中心及服務(wù)只有損害貴公司的形象和信譽。作為貴公司的忠實用戶，我還是推薦貴公司:善于選擇維修中心，確保售后服務(wù)?？偨?jīng)理先生，我一向留意呵護這臺音響，如今慘遭此“不幸”，我有點“痛心疾首”，我懇請貴公司將處理結(jié)果函告本人。謝謝！順祝:商祺!XXX20xx年XX月XX日（2）頭腦風(fēng)暴：學(xué)生對比中英文投訴信的差異；（3）學(xué)生小組討論，教師點名分享。參考答案：DifferencesbetweenChineseandEnglishcomplaintletters:Chinesepeopleareusuallymoreeuphemistic(更委婉)andconsiderate,whilewesternerslikecomingtothepointsdirectly.（設(shè)計意圖：本環(huán)節(jié)是開放性討論活動，要求學(xué)生通過對比中英文投訴信的差異，提升思維差異感知的素養(yǎng)，從而感知中西方文化差異。）Step5=3\*ROMANWriting1.Readanddescribe.處理教材活動14。（1）根據(jù)圖片和提示信息，描述Mary投訴的經(jīng)歷；（2）教師點名檢查并給予反饋。*(3)講述Mary的故事，可以稍作拓展。2.Writeandpractice.處理教材活動15。（1）學(xué)生認(rèn)真審題：假設(shè)你是店里的員工，根據(jù)活動14里的投訴，回復(fù)一封電子郵件；（2）小組討論回復(fù)投訴信的邏輯,完成思維導(dǎo)圖：expresssincereapologyexpresssincereapologytosolvetheproblemexplainthecausetosolvetheproblemexplainthecausereplytoacomplaintletterreplytoacomplaintletterproposesolutionproposesolutiontosolidlong-termcooperationtosolidlong-termcooperationputforwardexpectationsputforwardexpectations學(xué)生根據(jù)框架獨自完成投訴信的回復(fù)；DearMadame,Firstofall,Iwanttoexpressoursincereapologyforthedelayeddelivery,evenifitwasduetothebadweather.Asyoumentionedonthephone,someapplesweredamaged,sowedecidedtosendyouanotherboxofapples.Andwepromisetogiveyoua15%discountforfutureorders.Hopeyouwillsupportusasalways.Yourssincerely________(4)學(xué)生互評，教師展示部分回信并反饋。（設(shè)計意圖：本活動是寫作練習(xí)，要求學(xué)生根據(jù)上下文含義及邏輯關(guān)系，完成投訴信的回復(fù)。在提出解決辦法時，學(xué)生應(yīng)區(qū)分什么是解決顧客當(dāng)下問題的方案，什么是穩(wěn)定長期合作的方案，從而鍛煉學(xué)生職場語言溝通能力和邏輯思維能力。）Step6Conclusion.教師引導(dǎo)學(xué)生圍繞投訴信的回復(fù)，總結(jié)本課所學(xué)：Reviewtheimportantwordsandexpressions.Howtoreplyacomplaintletter?expresssincereapologyexpresssincereapologyreplytoacomplaintletterreplytoacomplaintletter4.putforwardexpectations2.explainthecause4.putforwardexpectations2.explainthecause3.proposesolution3.proposesolutionStep7Homework.讀記本節(jié)課中的重點單詞和表達(dá)；熟讀閱讀材料，掌握關(guān)于回復(fù)投訴的重點句型；*3.拓展作業(yè)：根據(jù)以下情景，寫一封投訴信的回復(fù)。（假設(shè)顧客李明，一個月前從你所工作的商店購買了一臺電腦，但是最近電腦總是會自動開機，于是寫信到公司要求退款或換新。）Supposeyouareacustomerservicemanager,pleasewritearesponsecomplaintlettertoyourcustomer.

Unit4CustomerService教學(xué)設(shè)計（三）第五課時LanguagePractice&Vocabulary一、教材分析本節(jié)課的主要內(nèi)容為教材LanguagePractice和Vocabulary板塊，針對讓步狀語從句、原因狀語從句和目的狀語從句，及本單元的重點詞匯。為幫助學(xué)生理解和掌握狀語從句，強調(diào)學(xué)生的探究能力，及在具體語境中的應(yīng)用能力，不僅呈現(xiàn)了聽力和閱讀板塊中已學(xué)習(xí)的語言，也會呈現(xiàn)新的語法應(yīng)用，旨在為學(xué)生呈現(xiàn)較完整的語法體系。單元重點詞匯來自本單元聽力和閱讀材料，學(xué)生通過在具體語境中的運用，鞏固夯實重點詞匯，從而達(dá)到真正運用的目的。二、學(xué)情分析狀語從句是較難的一個語法項目，學(xué)生經(jīng)過以往的英語學(xué)習(xí)，對狀語從句雖然也有了一定的認(rèn)識，但是不夠深入。狀語從句難在種類較多，而學(xué)生碎片化、不夠系統(tǒng)的語法知識也會嚴(yán)重影響到他們對該部分知識的吸收和運用。因此，怎樣幫助學(xué)生搭建起狀語從句的結(jié)構(gòu)，從而能更準(zhǔn)確地掌握讓步、原因和目的這三種狀語從句是教師在教學(xué)中要重點思考并努力去解決的問題。對于詞匯學(xué)習(xí)，教師要注意情景創(chuàng)設(shè)，幫助學(xué)生掌握詞匯的靈活運用。三、教學(xué)目標(biāo)Afterlearningthislesson,studentscan通過本課的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠useconcessionadverbialclause,causeadverbialclauseandpurposeadverbialclause，suchasevenif/though、sinceandsothat;使用比如evenif/though、since和sothat代表的讓步狀語從句、原因狀語從句和目的狀語從句的基本用法；2.accuratelyusekeywordsinspecificcontexts；能在具體語境中準(zhǔn)確使用重點詞匯；3.cultivatethegoodhabitofusinglanguagecorrectlyindailylifethroughthestudyandpracticalapplicationofgrammar.通過語法知識的學(xué)習(xí)與實際運用，能培養(yǎng)日常生活中形成正確使用語言的良好習(xí)慣。四、教學(xué)重、難點分析重點：掌握原因、讓步和目的狀語從句中evenif/though、since和sothat的基本形式及用法，并對其進(jìn)行實際運用。難點：能在具體語境中準(zhǔn)確靈活運用狀語從句。五、教學(xué)過程Step1Warming-upBrainstorm：學(xué)生根據(jù)已給的兩個句子，加上適當(dāng)?shù)倪B接詞將之任意組合成一句通順完sothateventhoughsince整的話，教師將例句板書。sothateventhoughsinceIgotupearly.Igot(didn’tget)toschoolontime.學(xué)生討論，將上面三個狀語從句分類。IgotupearlysothatIcouldgettoschoolontime.目的狀語從句EventhoughIgotupearly,Ididn’tgettoschoolontime.讓步狀語從句SinceIgotupearly,Igottoschoolontime.原因狀語從句*3.學(xué)生觀看第四單元配套語法微課視頻。（設(shè)計意圖：（設(shè)計意圖：幫助學(xué)生列舉狀語從句的相關(guān)知識，為下一步系統(tǒng)化這一些碎片知識做好知識上的準(zhǔn)備，通過可視化方式，為接下來學(xué)習(xí)讓步、原因和目的狀語從句的句型及用法做鋪墊。)Step2Presentation1.Readandgroup.處理教材活動16，可分三步：目的狀語從句讓步狀語從句原因狀語從句學(xué)生閱讀教材語法方框中的句子，發(fā)現(xiàn)它們的共同點。找出斜體的連接詞，將斜目的狀語從句讓步狀語從句原因狀語從句EvenifSinceSothatEventhough學(xué)生標(biāo)出教材活動16中八個句子中的連接詞；學(xué)生理解句子含義，并按照功能將句子分類，填寫在表格中。教師核對答案，進(jìn)行講解。Evenif/thoughSinceSothat21,75,8*（4）教師引導(dǎo)學(xué)生將不同類型狀語從句的連接詞進(jìn)行拓展：原因狀語從句：since，because，as，for...讓步狀語從句：evenif/though,though，although，while，as...目的狀語從句：inorderthat,sothat,incase...(設(shè)計意圖：本活動要求學(xué)生通過觀察、對比分析、歸納總結(jié)，得出不同語境中連接詞的語用功能，并能根據(jù)三種狀語從句的基本分類和用法來判斷所寫的句子應(yīng)該選擇哪個連接詞。)Step3Practice1.Readandmatch.處理教材活動17，可分兩步：(1)學(xué)生將左右兩欄匹配，并加上適當(dāng)?shù)倪B詞，組成完整的句子；（可以將此題設(shè)置在希沃白板等有匹配功能的平臺，便于學(xué)生操作和核對答案。）(2)教師點名檢查，并給予反饋。學(xué)生通過回答鞏固狀語從句的重點知識。2.Readandcomplete.處理教材活動18,可分三步：(1)學(xué)生先粗讀短文，了解大概內(nèi)容；(2)學(xué)生仔細(xì)閱讀橫線的前后文，并在橫線上填上恰當(dāng)?shù)倪B接詞；(3)分組討論，教師點名檢查，并給予反饋。(設(shè)計意圖：本環(huán)節(jié)要求學(xué)生通過在具體的語境中準(zhǔn)確選擇連接詞，對三種狀語從句的知識加以鞏固，同時提高語言綜合運用能力，并養(yǎng)成準(zhǔn)確使用語言的習(xí)慣。)Step4VocabularyDiscusanddecide.處理教材活動19,可分兩步：（1）師生一起復(fù)習(xí)本單元關(guān)于投訴和回復(fù)投訴的相關(guān)詞匯，重點復(fù)習(xí)教材活動19練習(xí)中的劃線詞的意思。（2）學(xué)生根據(jù)劃線詞的意思，判斷下面的陳述是否正確，教師點名檢查并給予反饋。2.Readandcomplete.處理教材活動20，可分兩步：（1）學(xué)生瀏覽框里的四個詞組，并選擇合適的單詞，用其適當(dāng)形式補全句子。全班共同核對答案。*（2）學(xué)生根據(jù)重點詞匯翻譯句子意思。3.Readandcomplete處理教材活動21，可分兩步：學(xué)生根據(jù)不同的情境，補全對話或海報；小組討論，教師點名檢查并給予反饋。（設(shè)計意圖：本活動提供的具體文本語境，讓學(xué)生在語篇情境中依據(jù)句子含義和邏輯關(guān)系選擇合適的單詞或短語進(jìn)行填空。學(xué)生需要看懂圖片情境、補全對話或海報內(nèi)容，不僅鞏固了相關(guān)詞匯，提升了靈活運用重點表達(dá)的能力。）Step5Conclusionsince引導(dǎo)原因狀語從句，另外，引導(dǎo)原因狀語從句的連詞還有because，as，for等。since還可以引導(dǎo)時間狀語從句，意為“自從”。2.sothat引導(dǎo)目的狀語從句，意為：“為了，以便于”，還有inorderthat,incas也可以引導(dǎo)目的狀語從句。另外，sothat也可以引導(dǎo)結(jié)果狀語從句，意為“結(jié)果是；以至于”。3.evenif、eventhough引導(dǎo)讓步狀語從句，意為“盡管、即使”，另外，though，althoughwhile，as也可以引導(dǎo)讓步狀語從句。（設(shè)計意圖:總結(jié)回顧本堂課所學(xué)內(nèi)容，加深印象。）Step6Homework結(jié)合本節(jié)課內(nèi)容，設(shè)計原因、讓步和目的狀語從句，以及本單元重點詞匯的思維導(dǎo)圖。*2.拓展作業(yè)：嘗試寫出更多的狀語從句例句，或者編造一篇含有不同狀語從句的小短文。Unit4CustomerService教學(xué)設(shè)計（四）第六課時CultureUnderstanding&GroupWork一、教材分析本節(jié)課整合了教材的CultureUnderstanding與GroupWork板塊。CultureUnderstanding板塊介紹了世界不同國家的商務(wù)禮儀和文化差異，涉及對待時間和約定的不同態(tài)度，反映了不同的價值觀、文化和思維方式，了解不同職場文化的同時，拓寬了學(xué)生的國際視野。Groupwork板塊則是運用本單元所學(xué)完成真實任務(wù)，通過完成一份整理投訴信信息的報告，檢驗本單元所學(xué)相關(guān)詞匯、短語、句型和語法。通過實踐任務(wù)進(jìn)一步提升學(xué)生職場語言溝通、思維差異感知、跨文化理解和自主學(xué)習(xí)目標(biāo)達(dá)成情況。二、學(xué)情分析由于學(xué)生的生活經(jīng)驗所限，文化理解中的商務(wù)禮儀和文化差異是學(xué)生的知識背景缺陷，可以提前布置學(xué)生預(yù)習(xí)，為文化學(xué)習(xí)做好鋪墊。GroupWork活動課向來是中職英語課堂比較難于處理的課型。要上好活動課，就需要老師提前為本單元的活動設(shè)計更小的階梯，做好充足的準(zhǔn)備，幫助學(xué)生們掃除活動中可能出現(xiàn)的困難，精心設(shè)計學(xué)生們易于完成的活動任務(wù)，提升其自信心。教學(xué)目標(biāo)Afterlearningthislesson,studentscan通過本課的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠1.readaboutbusinessetiquetteandcultureindifferentcountriesbyextensivereading,soastobroadenculturalvision;通過泛讀，閱讀不同國家的商務(wù)禮儀和文化，拓寬文化視野；writeareportaboutcomplaintsfromcustomers,andmakerecommendationstorespondtocomplaints；寫一份整理投訴信息的報告，并提出回應(yīng)投訴的建議；3.formgoodlearninghabitsandimprovetheirlanguagelearningandapplicationabilitythroughself-evaluation.通過自我評價，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高語言學(xué)習(xí)和應(yīng)用能力。四、教學(xué)重難點分析重點：了解不同國家的商務(wù)禮儀和文化，了解不同的價值觀、文化和思維方式，進(jìn)一步拓寬文化視野。難點：寫一份整理投訴信息的報告，并提出回應(yīng)投訴的建議。五、教學(xué)過程Duringclass：Step1Warming-upDiscussandfill學(xué)生提前查閱關(guān)于不同國家的商務(wù)禮儀和文化，并討論出關(guān)鍵詞，教師整理并呈現(xiàn)。（或者播放一段介紹不同國家商務(wù)禮儀的短視頻，學(xué)生歸納關(guān)鍵詞）Whatisthebusinessetiquetteindifferentcountries?Americapolite;punctual;elegant;don’tgettooclose...Germanystrict;punctual;efficient;formal;don'tcrosstalkorwhisper...Britainpayattentiontoclothes;polite;keepone’swords;don’tsmoke...(設(shè)計意圖：讓學(xué)生課前查閱相關(guān)信息能幫助學(xué)生進(jìn)一步了解不同國家的商務(wù)文化，為課堂進(jìn)一步的學(xué)習(xí)做好充分準(zhǔn)備。）Readandanswer處理教材64頁的CultureUnderstanding,可分三步：學(xué)生閱讀文章，完成表格填寫；CountryBusinessEtiquetteChinabewellpreparedforbusinessmeetings;beontimeforbusinessactivitiesTurkeyhaveenoughpatienceFranceactinareservedmanner;avoidsharingpersonalinformationGermanygreatlyvalueappointmentsthePhilippinesplaceahighvalueontrust;makearrangementsaheadoftime學(xué)生閱讀文章，理解不同地區(qū)的商務(wù)禮儀和文化，選出答案；教師點名檢查，教師給予反饋；4）全班開展討論下列三個問題，通過反思幫助學(xué)生形成良好的職業(yè)素養(yǎng)：Whatqualitiesdoyouthinkareveryimportantwhendoingbusinessallovertheworld?Whatshouldwepayattentiontowhenwedobusinesswithforeigners?DoyouthinkitimportanttodoasRomansdo?Step2GroupworkWarmingup.Supposeyourcompanyhasreceivedmanycomplaintslettersfromcustomers,andnowyourmanagerasksyoutowriteareportandputforwardsuggestionstosolvethecomplaints.全班討論：Whatshouldbeincludedinsuchareport?(problems;requestsofthec