國(guó)際禮儀概論課件

國(guó)際禮儀概論內(nèi)容簡(jiǎn)要涉外人員的個(gè)人禮儀，通常是指涉外人員在其國(guó)際交往中個(gè)人行為的具體規(guī)范。在國(guó)際交往中，每一名涉外人員的個(gè)人形象，都被視為其所在國(guó)家、民族、地方、單位、部門形象的具體化身。因此，每一位涉外人員都必須自覺地“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”。涉外人員的個(gè)人禮儀具體涉及修飾、舉止、交談、稱呼、致意等。目標(biāo)掌握個(gè)人禮儀的基本要求。樹立維護(hù)個(gè)人形象的正確意識(shí)。了解個(gè)人行為規(guī)范的主要環(huán)節(jié)。平時(shí)注重自身素質(zhì)的提高。在國(guó)際交住中展現(xiàn)個(gè)人的良好形象。涉外人員的國(guó)際禮儀：修飾舉止交談稱呼致意第一節(jié)修飾英國(guó)文豪莎士比亞曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一個(gè)人平日的修飾，就是其個(gè)人教養(yǎng)最為形象的寫照。修飾，即一個(gè)人的穿著打扮。在任何情況下，涉外人員對(duì)自身的穿著打扮都必須高度重視，一絲不茍，這是涉外人員贏得其交往對(duì)象好感與尊重的重要條件。涉外人員穿著打扮的基本規(guī)則：1、符合身份2、區(qū)分場(chǎng)合3、遵守常規(guī)在一般情況下，涉外人員在正式場(chǎng)合大抵會(huì)以賓主的身份、官方的身份或者服務(wù)的身份出現(xiàn)。賓主的身份：

第一，主人的打扮。要以高雅大方為基本特色，還注意使自己的服飾較為正式，適當(dāng)?shù)赝怀鲎陨淼奶卣?。第二，客人的打扮。充?dāng)客人時(shí)，則須注意三點(diǎn)：其一，牢記入鄉(xiāng)隨俗。其二，防止喧賓奪主。其三，盡量中規(guī)中矩。官方的身份：要求涉外人員的穿著打扮既要莊重，又要保守。服務(wù)的身份：要求涉外人員的穿著打扮應(yīng)以樸素、簡(jiǎn)約為主要風(fēng)格。在常規(guī)情況下，涉外人員所遇到的具體場(chǎng)合有公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合與休閑場(chǎng)合。公務(wù)場(chǎng)合：通常是指人們?cè)谡５纳习鄷r(shí)間內(nèi)所置身的工作地點(diǎn)。著裝宜為制服、西裝、套裙，或者長(zhǎng)袖襯衫配以長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙。須注意：第一，飾物以少為佳；第二，適度進(jìn)行化妝，以自然為基

本要求；第三，頭發(fā)亦有限制，不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短。社交場(chǎng)合：大都是指人們?cè)谏习嘀嗟臅r(shí)間里所置身的公共性交

際地點(diǎn)。如聚會(huì)、宴會(huì)、拜會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)等?；疽螅簳r(shí)尚、典雅、個(gè)性。須注意：第一，酌情佩戴飾物，一般講究檔次高、款式新、做工精；第二，女性需要化妝；第三，精心修飾頭發(fā)。休閑場(chǎng)合：一般是指人們?cè)陂e暇時(shí)間內(nèi)一人獨(dú)處，或者獨(dú)自活動(dòng)于公共場(chǎng)所。主要有居家、健身、逛街等。基本要求：舒適、自然、方便。須注意：第一，通常不戴飾物；第二，化妝允許自便；第三，頭發(fā)限制甚少。涉外人員在穿著打扮方面所須遵守的常規(guī)主要包括專業(yè)規(guī)范、內(nèi)部規(guī)范和社會(huì)規(guī)范三個(gè)方面。專業(yè)規(guī)范：實(shí)際上就是指有關(guān)穿著打扮的技巧與方法。如男士在穿西裝時(shí)要遵守“三色法則”，即不得令自已全身上下的色彩多于三種顏色，女士在戴兩件以上的飾物時(shí)必須遵守“質(zhì)色相同法則”，即務(wù)必要令自己所戴的各件飾物質(zhì)地相同、色彩相同。內(nèi)部規(guī)范：在此是指涉外人員所在單位內(nèi)部的、有關(guān)穿著打扮的具體規(guī)范，尤其是有關(guān)的明文規(guī)定。社會(huì)規(guī)范：此處指的是社會(huì)上對(duì)涉外人員穿著打扮約定俗成的看法或慣例。第二節(jié)舉止舉止行為，亦稱舉止動(dòng)作，簡(jiǎn)稱舉止或動(dòng)作，一般是批晨外觀上可被覺察到的人體的具體姿態(tài)、動(dòng)作或者活動(dòng)。首先，表達(dá)作用。其次，輔助作用。再次，替代作用。最后，調(diào)節(jié)作用。舉止行為的溝通作用表現(xiàn)：涉外人員的舉止行為規(guī)范：1、舉止文明2、舉止優(yōu)雅3、舉止敬人4、舉止有度舉止文明就是要求其舉止行為不僅要顯示出自己的良好教養(yǎng)，而且還應(yīng)當(dāng)顯示出自己的穩(wěn)重與成熟。體現(xiàn)教養(yǎng)：在涉外活動(dòng)中不得采用某些在國(guó)際社會(huì)中被認(rèn)為缺乏教養(yǎng)的舉止行為。表現(xiàn)穩(wěn)重：涉外人員應(yīng)努力做到穩(wěn)健沉著、不溫不火、有條不紊、泰然自若。舉止優(yōu)雅就是要求一個(gè)人的舉止動(dòng)作美觀、雅致、自然、大方，能夠給人以賞心悅目的感覺。美觀：就是一個(gè)人的舉止動(dòng)作漂亮好看，能夠給人以美感。大方：就是要求涉外人員在舉止上要顯得灑脫、大方、不卑不亢。自然：要求涉外人員在追求舉止行為美觀、大方的同時(shí)應(yīng)當(dāng)力求“順理成章”或水到渠成”。須注意：第一，防止程式化；第二，防止臉譜化；第三，防止戲劇化。舉止敬人的基本要求有以下兩個(gè)具體方面：1、表達(dá)重視：涉外人員要注意以舉止來(lái)表達(dá)對(duì)對(duì)方的重視。不論什么時(shí)候，都不允許因自己的舉止行為而給人以忽視對(duì)方、目中無(wú)人之感。2、展現(xiàn)重視：涉外人員要注意以個(gè)人舉止來(lái)展現(xiàn)對(duì)對(duì)方的敬意。不論什么時(shí)候，涉外人員的舉止行為都不能傲慢無(wú)禮，以至失禮于人。舉止有度的“度”，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：1、普遍性的“度”：又稱共性的“度”。它是指在國(guó)際社會(huì)中

通行的有關(guān)人們舉止行為的普遍性規(guī)則。2、特殊性的“度”：亦稱為個(gè)性的“度”。它所指的是僅僅在個(gè)別國(guó)家、地區(qū)或民族方才適用的有關(guān)人們舉止行為的特殊性規(guī)則。第三節(jié)交談從國(guó)際禮儀的角度來(lái)分析，涉外人員與外方人員所進(jìn)行的交談主要涉及交談的內(nèi)容與交談的方式等兩個(gè)方面。在國(guó)際交往中，前者規(guī)定了涉外人員應(yīng)當(dāng)“說(shuō)什么”，后者則規(guī)定了涉外人員應(yīng)當(dāng)“如何說(shuō)”。一、交談的內(nèi)容：1、不宜涉及的內(nèi)容第一，不宜泄露國(guó)家機(jī)密與行業(yè)秘密。第二，不宜對(duì)自己的國(guó)家、民族或政府橫加非議。第三，不宜對(duì)交談對(duì)方的內(nèi)部事務(wù)隨意加以干涉。第四，不宜對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行或同胞說(shuō)三道四。第五，不宜涉及格調(diào)不高的印象。第六，不宜涉及交談對(duì)象自身的弱點(diǎn)、短處或其他不足之處。第七，不宜涉及有關(guān)交談對(duì)象個(gè)人隱私的任何話題。以上七個(gè)不宜涉及的話題，統(tǒng)稱為“國(guó)際交往七不談”2、可以涉及的內(nèi)容：第一，交談雙主所正式擬議的內(nèi)容。第二，有助于交往對(duì)象進(jìn)一步了解我方實(shí)際情況的內(nèi)容。第三，對(duì)交談對(duì)象所屬的國(guó)家、民族、單位以及對(duì)其本人表達(dá)敬意的內(nèi)容。第四，交談對(duì)象本人確有所長(zhǎng)的內(nèi)容。第五，舉世公認(rèn)的格調(diào)高雅的內(nèi)容。第六，公眾所歡迎的輕松愉快的內(nèi)容。二、交談的方式重視陳述重視語(yǔ)速重視語(yǔ)音重視語(yǔ)氣重視語(yǔ)態(tài)重視語(yǔ)言第四節(jié)稱呼在國(guó)際交往中，要求涉外人員尊重交往對(duì)象，自然就要求其對(duì)交往對(duì)象的姓名稱呼予以高度重視，并認(rèn)真加以對(duì)待。具體操作上，關(guān)鍵是要關(guān)注姓名有別、稱呼有別等兩個(gè)具體問題。一、姓名有別：1、記住對(duì)方：首先就是要牢記對(duì)方的姓名。一旦獲知外方人士的姓名，尤其是在親自詢問過(guò)對(duì)方姓名、聽過(guò)對(duì)方自我介紹或者剛剛與對(duì)方互換名片之后，一定要記住對(duì)方的姓名。2、不出差錯(cuò)：第一，不讀錯(cuò)外方人士的姓名。第二，不寫錯(cuò)外方人士的姓名。第三，不記錯(cuò)外方人士的姓名。4、使用差異：第一，外方人士姓名的排列方式與中國(guó)人有所不同。第二，外方人士姓名的稱呼方式多有不同。3、不宜濫用：第一，不戲言外方人士的姓名。第二，不借用外方人士的姓名。第三，不將外方人士姓名用于商業(yè)用途。二、稱呼有別：1、照顧習(xí)慣：第一，稱行政職務(wù)。第二，稱技術(shù)職稱。第三，稱學(xué)術(shù)頭銜。第四，稱行業(yè)稱呼。2、區(qū)分對(duì)象：第一，日?；顒?dòng)。第二，政務(wù)活動(dòng)。第三，商務(wù)活動(dòng)。第四，服務(wù)活動(dòng)。第五，軍事交往。第六，宗教場(chǎng)所。第七，社會(huì)主義國(guó)家。第八，君主制國(guó)家。3、防止犯忌：第一，錯(cuò)誤稱呼。第二，缺少稱呼。第三，不當(dāng)?shù)姆Q呼。第四，綽號(hào)性稱呼。第五，庸俗性稱呼。第六，歧義性稱呼。4、有主有次：第一，由尊而卑。第二，由疏而親。第三，由近而遠(yuǎn)。第四，統(tǒng)一稱呼。第五節(jié) 致意所謂致意，在禮儀上一般就是指采取某些特定的形式，在與他人見面時(shí)專門用以向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己敬重、關(guān)懷、友善之意。在常規(guī)的交往應(yīng)酬中，最為常見的致意形式主要有問候禮與見面禮。一、互致問候：1、規(guī)范內(nèi)容：在對(duì)外交往中，問候外方人士的常規(guī)內(nèi)容一是直接向?qū)Ψ絾柡?，如“你好”；二是采用時(shí)效性問候，如“早上好”、“周末好”、“圣誕好”。除此之外，不宜再以其他內(nèi)容向外方人士進(jìn)行問候。2、重視態(tài)度：第一，“眼到”。問候他人時(shí)，一定要正視對(duì)方的雙眼。第二，“口到”。問候他人時(shí)，聲音一定要清晰、響亮、爽朗。第三，“意到”。問候他人時(shí)，不允許面無(wú)表情，更不可以充滿敵意。3、講究順序：主人應(yīng)首先問候客人，職務(wù)低者應(yīng)首先問候職務(wù)高者，晚輩應(yīng)首先問候長(zhǎng)輩，男士應(yīng)首先問候女士。二、互相行禮1、握手禮：第一，注意方式。第二，注意順序。第三，注意禁忌。2、擁抱禮：第一，常規(guī)做法。第二，適用區(qū)域。第三，具體場(chǎng)合。第四，一般對(duì)象。3、親吻禮：第一，點(diǎn)到為止。第二，部位