南昌講座熱點(diǎn)問題課件

我國(guó)旅行社業(yè)的

熱點(diǎn)問題解析蔡家成博士國(guó)家旅游局規(guī)劃發(fā)展與財(cái)務(wù)司處長(zhǎng)（2004.10.30南昌）2004：

熱點(diǎn)多多的我國(guó)旅行社業(yè)1、大勢(shì)所趨——戰(zhàn)略合作與分工調(diào)整2、龍頭清醒了——向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍3、改革與創(chuàng)新——舊話新說4、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)——并非老生常談5、產(chǎn)品與市場(chǎng)——永不過時(shí)的主題6、小費(fèi)與回扣——憤怒與辛酸的老話題一、戰(zhàn)略合作與分工調(diào)整

——大勢(shì)所趨天下大勢(shì)——合久必分分久必合宏觀背景——國(guó)家實(shí)施統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的科學(xué)發(fā)展觀產(chǎn)業(yè)背景——區(qū)域合作勢(shì)頭強(qiáng)勁促進(jìn)合作思路已定又一艘航母下水了——

聯(lián)合盛世旅游發(fā)展股份有限公司案例簡(jiǎn)況時(shí)間、地點(diǎn)：2004年10月18日，天津發(fā)起：天津方舟國(guó)際旅行社成員數(shù)：我國(guó)60多個(gè)城市的66家旅行社目標(biāo)：規(guī)模化、集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)化、國(guó)際化的旅游產(chǎn)業(yè)管理運(yùn)營(yíng)公司投資：1000萬元（350萬+10萬/家×65家）內(nèi)容特征：資產(chǎn)聯(lián)系，連鎖經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)購(gòu)分銷互為代理，依托本業(yè)，上下延伸相關(guān)鏈接——

還真不少但好象實(shí)效不大漢之旅：2001年成立，武漢大學(xué)旅行社發(fā)起，4家旅行社聯(lián)合春之旅（鉆石之旅）：2003年成立，上海春秋發(fā)起，23家旅行社、6家車隊(duì)、11個(gè)景區(qū)、19家飯店康輝、春秋等新型旅行社網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)天馬、教育、交通、郵電、森林等行業(yè)旅游聯(lián)合體國(guó)、中、青三大傳統(tǒng)骨干旅行社系統(tǒng)可喜的進(jìn)步——從都在喊、

自己做到大家尋求合作天然的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)從分崩離析到尋求合作從心中想、嘴上說到實(shí)際探索從真想真干到會(huì)干、干成從限于系統(tǒng)到跨系統(tǒng)、跨區(qū)域從業(yè)務(wù)合作到連鎖經(jīng)營(yíng)從多環(huán)節(jié)統(tǒng)一到建立資產(chǎn)紐帶起步艱難、任重道遠(yuǎn)——

效果差強(qiáng)人意分崩離析的價(jià)格聯(lián)盟——建在沙灘上的大廈貌合神離的統(tǒng)一品牌（傳統(tǒng)）時(shí)分時(shí)合的連鎖經(jīng)營(yíng)（行業(yè)）怨言多多的系統(tǒng)合作（新系統(tǒng)）蹣跚學(xué)步的品牌形象影響有限的中小規(guī)模二、龍頭醒了——

向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍無處不在、無孔不入的互聯(lián)網(wǎng)咄咄逼人——攜程、e龍等互聯(lián)網(wǎng)大舉進(jìn)軍旅行社業(yè)，全國(guó)600多家旅游網(wǎng)站年?duì)I業(yè)額40—50億元，占電子商務(wù)總量20%的市場(chǎng)份額順應(yīng)、運(yùn)用、變革、新生——迫不得已的高明之舉大鱷興巨浪——

港中旅巨資瞄向在線旅游時(shí)間：2004年起4年內(nèi)區(qū)域：立足京、滬、穗重點(diǎn)城市和區(qū)域輻射全國(guó)、全世界投資額：3億港元目標(biāo)：建設(shè)綜合性商務(wù)平臺(tái)背景：港中旅網(wǎng)上交易額上半年已占27%，高層視在線旅游業(yè)務(wù)為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)相關(guān)鏈接：從青旅在線到國(guó)外

互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)軍中國(guó)旅游中青旅與美國(guó)勝騰（cendant)合資增強(qiáng)“青旅在線”電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力日本綜合性電子商務(wù)公司Rakuten今年6月收購(gòu)攜程20.4%的股份美國(guó)InterActiveCorp.用6000萬美元收購(gòu)e龍30%的股份歐洲網(wǎng)絡(luò)巨頭格里菲進(jìn)軍中國(guó)旅游如何更上一層樓

——問題與對(duì)策中、小旅行社能夠有所作為——運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、建立網(wǎng)站與主頁開發(fā)設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)，及時(shí)更新和維護(hù)是根本——形同虛設(shè)的結(jié)果就不是有勝于無了網(wǎng)站、網(wǎng)頁的宣傳——與業(yè)務(wù)宣傳推廣同等重要甚至更重要旅行社網(wǎng)站、網(wǎng)頁內(nèi)容推薦旅游線路、產(chǎn)品、項(xiàng)目介紹企業(yè)資質(zhì)、信譽(yù)、形象宣傳展示旅游服務(wù)：天氣、風(fēng)俗、故事、旅游小竅門、城市或地區(qū)新聞和餐飲、購(gòu)物、娛樂、交通（旅游圖）服務(wù)等信息旅游者的感受、游記、信函等三、改革與創(chuàng)新

——舊話新說變是絕對(duì)的，不變是相對(duì)的——永恒的主題旅行社企業(yè)制度改革和機(jī)制創(chuàng)新——依然任重而道遠(yuǎn)必要性和緊迫性——不僅僅是生存問題目標(biāo)——提高積極性和效益旅行社企業(yè)制度選擇

——現(xiàn)實(shí)與理想公司制——并非放之四海而皆準(zhǔn)經(jīng)理人管理——監(jiān)督成本有多高股份制——一定程度地解決了問題股份合作制——一種不太適用的過度個(gè)體與私營(yíng)——看你規(guī)模有多大獨(dú)資企業(yè)——看是誰所有的專家建議——

中小旅行社實(shí)行合伙人制度合伙人制度——以客戶關(guān)系為主要資源、資本的企業(yè)和事業(yè)組織的制度選擇成功領(lǐng)域——律師、會(huì)計(jì)師、測(cè)量師、規(guī)劃師等專業(yè)服務(wù)實(shí)質(zhì)——從按勞、按資分配到按客戶關(guān)系數(shù)量分配報(bào)酬和盈余，承認(rèn)客戶關(guān)系是產(chǎn)生業(yè)務(wù)量、收入的最重要資本優(yōu)勢(shì)——符合旅行社業(yè)務(wù)的性質(zhì)不足——企業(yè)聲譽(yù)效用與個(gè)人作用難以分清選擇、確定合伙人的基本要求經(jīng)營(yíng)理念：道不同不足與謀物質(zhì)基礎(chǔ)：人窮志短、馬瘦毛長(zhǎng)個(gè)人素質(zhì)：不能一俊遮百丑和一葉彰目個(gè)人能力：更重要的基礎(chǔ)合伙人退出：轉(zhuǎn)投其他旅行社取消合伙人資格，離開旅行社行業(yè)可逐年遞減合伙人會(huì)議：一人一票制體系分工——

垂直只是脫離實(shí)際的幻想現(xiàn)實(shí)的水平分工依然有存在的理由其他國(guó)家和地區(qū)也都是橫向與縱向分工結(jié)合法規(guī)制度的調(diào)整和行業(yè)認(rèn)同需要一個(gè)過程四、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)——并非

老生常談和空洞無物的話題旅行社最重要的資本——形象和聲譽(yù)欺詐——騙得了一時(shí)騙不了一世老實(shí)人——吃小虧占大便宜關(guān)鍵——為誰歡喜為誰憂并不可笑的問題——

旅行社還不如一個(gè)散客案由：散客訂房進(jìn)行價(jià)格欺詐城市：重慶時(shí)間：2004年10月情節(jié)：打電話給旅行社要在深圳訂某酒店一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間，報(bào)價(jià)399元/天，打電話向該酒店詢價(jià)為288元/天，且實(shí)際去住時(shí)還再給了折扣優(yōu)惠相關(guān)鏈接：旅行社信用狀況

不敢恭維從競(jìng)相殺價(jià)到零（負(fù)）團(tuán)費(fèi)——并非小旅行社和不肖者如此團(tuán)費(fèi)——拖你沒商量殺熟——不宰白不災(zāi)賴帳——笑罵由你笑罵，欠款我自不還，看你能賴我何無須講多少道理

——宰了肯定不白宰群眾的眼睛是雪亮的從崇高的外事服務(wù)跌落到小商販——不僅僅是業(yè)務(wù)性質(zhì)變化引起的你終生的唯一目標(biāo)就是賺錢嗎？法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管機(jī)制不是擺設(shè)回頭是岸——讓我們重振輝煌五、產(chǎn)品與市場(chǎng)開發(fā)

——永不過時(shí)的主題商品經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意味著什么——誰也不再是為自己而生產(chǎn)旅游——天生的市場(chǎng)派產(chǎn)品與市場(chǎng)——先有雞先有蛋正名——什么是旅游產(chǎn)品商務(wù)旅游——餡餅還是陷阱最先涉足商務(wù)旅游的10家中外合資旅行社全部虧損商務(wù)旅游為什么垂青知名品牌——一定要保證兌現(xiàn)承諾商務(wù)旅游是分層的——大老板、經(jīng)理人、白領(lǐng)、普通我國(guó)商務(wù)旅游的特殊背景——崇尚自己的事自己辦自駕車旅游——

旅行社的作為何在？現(xiàn)實(shí)：自助游或由汽車俱樂部、汽車運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)組織原因：旅行社沒有很好介入性質(zhì)：高端專項(xiàng)旅游作用：開發(fā)產(chǎn)品，組織活動(dòng)，引導(dǎo)設(shè)施建設(shè)，溝通各個(gè)環(huán)節(jié)和方面休閑度假——即將成為

我國(guó)的主體旅游市場(chǎng)和產(chǎn)品規(guī)律：旅游市場(chǎng)升級(jí)與產(chǎn)品更新?lián)Q代需求：國(guó)民休閑度假旅游的廣泛興起表現(xiàn)：遍布大中城市周邊的度假村廣泛興起的農(nóng)家樂、滑雪場(chǎng)、高爾夫、度假村和溫泉酒店熱對(duì)策：適應(yīng)需要組合包裝線路產(chǎn)品，重點(diǎn)是主題度假產(chǎn)品紅色旅游熱遍神州成功案例：井岡山、韶山、延安、西柏坡、廣安等環(huán)境：中央的決策和地方的積極性要害：紅色是資源，旅游是本質(zhì)產(chǎn)品開發(fā)要求：寓教于游、寓教于樂紅綠結(jié)合、不能說教關(guān)鍵：導(dǎo)游和解說不可粗俗、迷信產(chǎn)業(yè)旅游：多方共贏的產(chǎn)品政府行為：306家工、農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)市場(chǎng)選擇：科教旅游、名校旅游、修學(xué)旅游、鄉(xiāng)村旅游、民族旅游特性：消遣性與事務(wù)性并舉開發(fā)：多方面結(jié)合、多層面設(shè)計(jì)、城鄉(xiāng)互動(dòng)市場(chǎng)：先城市后鄉(xiāng)村產(chǎn)品：先鄉(xiāng)村后城市六、小費(fèi)與回扣

——憤怒與辛酸并存的老話題最近媒體的炒作——旅行社明確提示游客要付小費(fèi)合法、合理與否小費(fèi)對(duì)抗為了回扣引發(fā)的零（負(fù)）團(tuán)費(fèi)——巨大的進(jìn)步法規(guī)——不得索要小費(fèi)導(dǎo)游真的就那么要錢不要臉嗎——說有