送貨上門規(guī)范化服務(wù)流程

1.送貨人員要衣著整齊、佩戴工作。3.4.按客戶的要求擺放植物或根據(jù)客戶室內(nèi)的位置推薦擺放位置。介紹產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)信息。6.XXXX7（二）（三）（四）（五）（六）的++++儲(chǔ)蓄所、++++儲(chǔ)蓄所、+++儲(chǔ)蓄所、+++儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了全面檢查，一是服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，物品擺放做到“三定”。即物品合理定位，有序擺放；落實(shí)專人負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備定時(shí)開關(guān)，對(duì)宣傳信息定時(shí)更新；對(duì)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)客運(yùn)車站和客運(yùn)車隊(duì)的規(guī)范化服務(wù)工作的組織、計(jì)劃、實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督、考核。夠積極投身客運(yùn)規(guī)范化服務(wù)工作。（此階段工作已經(jīng)得到全面落實(shí)業(yè)規(guī)章制度，針對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)的規(guī)范進(jìn)行了對(duì)照整改。理順管理渠道，實(shí)行層級(jí)管理，明確工作職責(zé)，切實(shí)解決了“層級(jí)不清、職責(zé)交叉、管理缺位、考核不嚴(yán)”等現(xiàn)象。（此階段工作正在實(shí)施考核，嚴(yán)格管理。兩個(gè)車站對(duì)照操作規(guī)程和規(guī)章制度，查糾整改，基本能做到報(bào)班檢票、安全喊話、旗笛指揮規(guī)范到位，衛(wèi)生保潔責(zé)任潔、規(guī)范，佩帶健康證掛牌上崗。無盜版黃色書刊，柜臺(tái)內(nèi)清潔衛(wèi)生，商品擺放整齊。12412、指示（服從）制度，信任（不忘）制度，習(xí)慣（讓位）3、員工（上班時(shí)間）4、我們要做到（依法合規(guī)）5、大堂經(jīng)理是（客戶）6、大堂經(jīng)理是農(nóng)信社服務(wù)質(zhì)量與（形象）7、大堂經(jīng)理是化解糾紛，（消除誤會(huì)）8、大堂經(jīng)理是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（秩序）9、大堂經(jīng)理是傳播金融知識(shí)和（產(chǎn)品營(yíng)銷）10、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是展示農(nóng)信（形象）11、所有工作人員都要（精通）12、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各種（標(biāo)牌）13、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)所有卷閘門窗必須（全部）14、不準(zhǔn)在客戶視線內(nèi)（放置）1、農(nóng)信社的服務(wù)理念標(biāo)準(zhǔn)2、四個(gè)站立3、兩個(gè)雙手CD4、日常禮貌用語6、道歉用語ABCDE8、服務(wù)質(zhì)量總體要求ABCDE9、環(huán)境服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ABCDE斷1234567891011002100406920XX4、什么是四凈四無？51通過這幾日的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，我學(xué)會(huì)了許多有關(guān)規(guī)范化服務(wù)的東西。我深刻體會(huì)到了：農(nóng)村信用社是農(nóng)村金融的主力軍，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是推動(dòng)農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展的不竭動(dòng)力。為做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作，我們應(yīng)該在工作中嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”的同時(shí)，認(rèn)真做好“站立服務(wù)”，“您好，歡迎光臨。對(duì)不起，讓你馨和關(guān)切?！凹笨蛻糁?，想