售后服務(wù)協(xié)議書范本模板

售后服務(wù)協(xié)議書范本模板一、協(xié)議目的本協(xié)議旨在規(guī)范售后服務(wù)的相關(guān)事宜，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保消費者的合法權(quán)益，維護(hù)供應(yīng)商的形象和信譽(yù)。二、協(xié)議內(nèi)容根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》和其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，雙方達(dá)成協(xié)議：1.服務(wù)內(nèi)容供應(yīng)商將提供售后服務(wù)：接受消費者的投訴，并及時解答疑問；提供產(chǎn)品保修和維修服務(wù)；為商品退換包裝或郵寄提供相關(guān)指導(dǎo)；協(xié)助消費者解決因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的糾紛。2.服務(wù)準(zhǔn)則供應(yīng)商在提供售后服務(wù)時應(yīng)遵守準(zhǔn)則：及時響應(yīng)：供應(yīng)商應(yīng)在消費者提出問題或要求后，及時回復(fù)，并在合理的時間內(nèi)解決問題；公正態(tài)度：供應(yīng)商應(yīng)保持客觀、公正的態(tài)度，根據(jù)法律法規(guī)和購買合同的約定，為消費者提供合理的解決方案；守信行為：供應(yīng)商承諾對消費者信息保密，并按照協(xié)議約定提供服務(wù)，不得敷衍塞責(zé)、虛假宣傳。3.服務(wù)期限產(chǎn)品保修期：根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和法律規(guī)定，供應(yīng)商將提供一定的產(chǎn)品保修期。在保修期內(nèi)，消費者如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可享受免費維修或更換服務(wù)；維修期限：供應(yīng)商承諾在接到消費者的維修請求后，將在合理的時間內(nèi)提供維修服務(wù)；退換貨期限：在符合相關(guān)退貨政策的情況下，消費者可在一定期限內(nèi)申請退換貨，供應(yīng)商承諾在收到退貨后，及時處理并退還相應(yīng)貨款。4.維修服務(wù)消費者若需使用維修服務(wù)，應(yīng)提供產(chǎn)品購買憑證、保修卡等相關(guān)材料；維修期間，消費者應(yīng)妥善保管產(chǎn)品，以免造成二次損壞；若維修需要更換零部件，供應(yīng)商承諾將使用原廠零部件或具有相同性能和質(zhì)量的替代產(chǎn)品。5.服務(wù)變更和終止雙方一致同意，可根據(jù)實際情況對本協(xié)議的內(nèi)容進(jìn)行變更或終止。變更或終止時，需提前以書面形式通知對方；若因一方違反協(xié)議約定嚴(yán)重?fù)p害了對方的權(quán)益，對方有權(quán)單方面終止本協(xié)議，并追究違約方的法律責(zé)任。三、免責(zé)條款供應(yīng)商在為消費者提供售后服務(wù)時，如遇情況，可免除相應(yīng)的責(zé)任：因消費者的不正確使用、保管、維修導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的；因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的義務(wù)，包括但不限于地震、火災(zāi)、水災(zāi)等自然災(zāi)害，以及戰(zhàn)爭、動亂等社會事件。四、協(xié)議生效和終止本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；本協(xié)議的終止條件包括雙方一致變更或終止、其中一方違約等。為《售后服務(wù)協(xié)議書》的范本模板，供供應(yīng)商和消費者作為參考。具體協(xié)議內(nèi)容應(yīng)根據(jù)雙方的實際情況進(jìn)行修改和補(bǔ)充，確保協(xié)