IATF16949內(nèi)審員培訓教材

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2精選ppt本汽車質(zhì)量管理體系標準〔中文簡稱為“汽車QMS標準〞或“IATF16949〞〕，連同適用的汽車顧客特定要求，ISO9001：2021要求以及ISO9000：2021一起定義了對汽車生產(chǎn)件及相關(guān)效勞件組織的根本質(zhì)量管理體系要求。正因為如此，汽車QMS標準不能視為一部獨立的質(zhì)量管理體系標準，而是必須當作ISO9001：2021的補充進行理解，并與ISO9001：2021結(jié)合使用。ISO9001：2021是一部單獨出版的ISO標準。IATF16949：2021〔第一版〕是一份創(chuàng)新文件，著重考慮了顧客導向性，綜合了許多以前的顧客特定要求。汽車質(zhì)量管理體系標準3精選ppt供方組織顧客IATF16949:2021汽車行業(yè)生產(chǎn)件和相關(guān)效勞件的組織實施ISO9001：2021的特殊要求。IATF16949=ISO9001：2021+汽車行業(yè)的特殊要求解釋：——什么是生產(chǎn)件？指汽車的組成局部。不符合本要求但包含在內(nèi)的顧客指定零件只有：滅火器、千斤頂和地毯?！裁词窍嚓P(guān)效勞件？指由OEM為維修用零件〔包括修復件〕的應用采購或發(fā)布的、根據(jù)OEM標準所制造的部件?！酆笫袌隽慵褐覆⒎怯蒓EM為維修零件應用所采購或發(fā)布的備件，可能是、也可能并非按照原始設(shè)備標準進行生產(chǎn)。只制造售后市場零件的現(xiàn)場沒有資格進行IATF16949認證。——適用范圍適用于整個汽車產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)零部件與效勞件的供給鏈，包括整車廠。最終消費者4精選pptIATF16949認證資格ApplicabilityofIATF16949Certification:Anyorganisationintheautomotivesupplychainmeetingtheeligibilitycriteriacanobtaincertification任何汽車供給鏈內(nèi)組織均符合本標準所指認證資格AutomotiveisdefinedbyIATFtoincludecars,trucks(light,mediumandheavy),busesandmotorcyclesIATF定義包括轎車、輕型商用車、重型卡車、公共汽車和摩托車。IATFspecificallyexcludeindustrial,agriculturalandoff-highway(mining,construction,forestry,etc)vehiclesforthedefinitionofAutomotiveIATF明確排除工業(yè)、農(nóng)業(yè)用與非公路(采礦營建林用)車輛5精選pptIATF16949認證資格EligibilityrequirementsforIATF16949Certification:Relevanttoautomotive-relatedproductsonly與汽車相關(guān)的零件Applicableonlytositeswhereproductionorservicepartsaremanufactured適用于生產(chǎn)或效勞零件制造場所Siteisdefinedasalocationatwhichvalueaddedmanufacturingprocessesoccur場所的定義為增值制造過程產(chǎn)生的地點Manufacturingisdefinedastheprocessofmakingproductionmaterials,partsorassemblies,orheattreating,painting,platingservices制造的定義為：制作生產(chǎn)原料、零件或組裝,或熱處理,涂裝與電鍍效勞6精選pptIATF16949認證資格Fororganisationswhomanufacture“general〞products(suchasbulkchemicals,paintsorrawsteelforexample),whichcouldbeautomotiveornon-automotive,theremustbeevidencethattheyhaveatleastoneautomotivecustomer當組織生產(chǎn)制造一般產(chǎn)品為散裝材料,涂料或鋼鐵原材時,有可能是汽車用或非汽車用,但必須有證據(jù)至少有一個汽車行業(yè)的客戶Thekeyissueisthattheproductisusedintheautomotivesupplychain,eventhoughthesameproductmaybemanufacturedforavarietyofsectors關(guān)鍵點為生產(chǎn)的產(chǎn)品必須使用在汽車供給鏈中,即使其產(chǎn)品可能有多種行業(yè)使用7精選pptOrganisationswhosupplyservicepartscanachievecertificationiftheymanufacturepartstoOEMspecification,andthosepartsaredistributedviatheOEMofficialdealernetwork組織制造由OEM為維修用零件〔包括修復件〕的應用采購或發(fā)布的、根據(jù)OEM標準所制造的部件，可以進行認證。Organisationswhomanufactureaftermarketparts,whicharenottoOEMspecification,ornotdistributedthroughtheOEMnetwork,cannotachievecertification組織制造維修且非按原廠規(guī)格或非通過原廠經(jīng)銷通路者無法認證IATF16949認證資格8精選pptIATF16949產(chǎn)生原因外在因素：OEM五個國家協(xié)會：ANFIA(意大利〕；AIAG(美國〕；FIEV(法國〕；SMMT(英國〕；VDA(德國〕。1999——2002——2021——20219精選ppt內(nèi)在因素

1、綜合性的設(shè)計、制造和組裝工業(yè)；2、高速運轉(zhuǎn)的交通工具；3、新技術(shù)、新工藝不斷應用；4、不斷降低本錢。

10精選ppt質(zhì)量管理體系的核心思想強調(diào)缺陷預防減少變異和浪費持續(xù)改進增強顧客滿意，提高市場競爭力。11精選ppt強調(diào)缺陷預防質(zhì)量管理開展史第一階段：質(zhì)量是檢驗出來的第二階段：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的第三階段：質(zhì)量是設(shè)計出來的第四階段：質(zhì)量是管理出來的第五階段：質(zhì)量是習慣出來的預防缺陷比發(fā)現(xiàn)缺陷更重要。12精選ppt減少變異和浪費在新產(chǎn)品開發(fā)階段可行性評審、生產(chǎn)工藝論證、風險分析提交PPAP前，需進行初始能力研究批量生產(chǎn)時，進行過程能力控制，并減少過程的變差糾正和預防措施要舉一反三13精選ppt持續(xù)改進識別特殊特性持續(xù)改進過程能力和性能持續(xù)改進過程效率持續(xù)改進企業(yè)的經(jīng)營績效14精選ppt增強顧客滿意，提高市場競爭力

提高質(zhì)量因較少重做，較少錯誤，較少延誤，以及更適當?shù)氖褂脵C器和材料的緣故，使得本錢降低。提高生產(chǎn)力能以較好的質(zhì)量及較低的價格爭取市場持續(xù)經(jīng)營提供更多的工作時機15精選ppt質(zhì)量體系系開發(fā)怎么做的怎么寫；怎么寫的怎么做。16精選ppt質(zhì)量體系實施：全員參與告訴我，我會忘記；給我看，我會記住；讓我參與，我會理解。

17精選ppt實施IATF16949與每位員工的關(guān)系為每位員工的工作帶來方便—職責明確了—做事情依據(jù)有了—出了問題如何解決的途徑有了在質(zhì)量體系的建立、運行、改進中能表達員工的價值18精選ppt我們?nèi)绾呜瀼豂ATF16949了解IATF16949標準對照標準根據(jù)企業(yè)特點設(shè)計質(zhì)量管理體系按照“最小化〞原那么編制體系文件運行新的質(zhì)量管理體系進行體系審核不斷完善質(zhì)量體系持續(xù)改進質(zhì)量管理體系19精選ppt我們?nèi)绾无D(zhuǎn)版獲取IATF16949：2021標準進行IATF16949內(nèi)審員培訓進行差距分析按認證的時間點要求制定轉(zhuǎn)換方案修訂現(xiàn)有QMS文件實施新的QMS文件實施內(nèi)審/管評轉(zhuǎn)版審核20精選ppt

IATF16949換版常見的問題最早什么時候可以開始進行從ISO/TS16949:2021到IATF16949:2021的轉(zhuǎn)換審核？可以開始進行IATF16949:2021轉(zhuǎn)換審核〔或者初次審核〕的最早日期為2021年1月1日；2021年10月1日起，所有新認證的企業(yè)必須按新版進行；2021年年9月14日，所有企業(yè)必須完成轉(zhuǎn)版認證ISO/TS16949：2021全部失效。21精選ppt

IATF16949換版常見的問題在開始轉(zhuǎn)換審核前，組織是否需要根據(jù)IATF16949進行管理評審？在IATF認可的認證機構(gòu)對組織進行轉(zhuǎn)換審核前，組織需要證明管理評審的所有要求均被滿足。該證明應當通過一次全新的、依據(jù)IATF16949:2021的管理評審來進行。不過，在進行轉(zhuǎn)換審核時，該要求也可以通過以前已進行的按照ISO/TS16949:2021要求的管理評審與針對IATF16949:2021新增要求的補充管理評審相結(jié)合來實現(xiàn)。22精選ppt

IATF16949換版常見的問題在開始轉(zhuǎn)換審核前，組織是否需要根據(jù)IATF16949進行全面的內(nèi)部體系審核？在IATF認可的認證機構(gòu)對組織進行轉(zhuǎn)換審核前，組織需要通過一次全面的按照IATF16949:2021要求進行的內(nèi)部體系審核，以證明IATF16949:2021的相關(guān)要求均被滿足。不過，在進行轉(zhuǎn)換審核時，這個要求也可以通過之前已經(jīng)按照ISO/TS16949:2021要求進行的全面的內(nèi)審與針對IATF16949:2021新增要求的補充內(nèi)審相結(jié)合來實現(xiàn)。23精選ppt

IATF16949換版常見的問題是否允許認證機構(gòu)在開始轉(zhuǎn)換審核之前進行預審核？不允許。不過，在開始審核前，認證機構(gòu)可以提供最少半天的現(xiàn)場額外審核人天，以收集并評審遺漏的審核籌劃信息。是否允許認證機構(gòu)在開始轉(zhuǎn)換審核之前進行差距分析？不允許。24精選ppt

IATF16949換版常見的問題在集團審核方案中，是否需要對每一個制造現(xiàn)場進行文件評審？需要。即使是在具有同樣的質(zhì)量管理體系的集團審核方案中，每個制造現(xiàn)場均需提供所要求的相關(guān)文件。在開始轉(zhuǎn)換審核前，組織是否需要根據(jù)IATF16949的新流程收集12個月的數(shù)據(jù)？不需要，但新體系最少運行3個月。針對集團審核方案中的各制造現(xiàn)場，其轉(zhuǎn)換審核是否允許減少一定的審核人天〔例如，-20%、-30%等〕？允許，轉(zhuǎn)換審核將根據(jù)與再認證審核相同的要求進行計算人天。25精選ppt

IATF16949換版常見的問題當一位認證機構(gòu)的審核員，根據(jù)方案需要進行7個人天的審核，審核是否必須按照連續(xù)的自然日進行？例如，審核是否可以安排為周一至周五以及下一周的周一至周二？如果一位審核員的審核天數(shù)超過五天，應根據(jù)IATF規(guī)那么條款5.7，必須按照連續(xù)自然日排程并進行現(xiàn)場審核。不過，對于轉(zhuǎn)換審核，IATF允許按照該制造現(xiàn)場的連續(xù)工作日排程并進行現(xiàn)場審核。根據(jù)該轉(zhuǎn)換指導文件的要求，允許不止一位審核員參與轉(zhuǎn)換審核。這些審核員是否能夠繼續(xù)參與后續(xù)的監(jiān)督審核？參與過轉(zhuǎn)換審核的審核團隊的一位成員，將被允許作為審核組員參與后續(xù)的監(jiān)督審核。26精選ppt

IATF16949換版常見的問題對于組織的外部支持功能，如果在其相關(guān)制造現(xiàn)場進行轉(zhuǎn)換審核前，未能完成基于IATF16949的轉(zhuǎn)換審核，那么負責評審針對該外部支持功能已完成的差距分析以及詳細行動方案的審核員，應如何處理？首先，客戶應該能夠向認證機構(gòu)的審核團隊提供差距分析文件的副本，包括當前最新的行動方案〔例如，時間表、所分配的職責和實施狀態(tài)等〕。這些信息將由審核員與審核記錄一并保存，作為該外部支持功能已掌握IATF16949標準的相關(guān)知識、已經(jīng)根據(jù)新標準要求完成對其現(xiàn)有體系的分析、且正在實施行動方案來消除差距的證據(jù)。以上信息對于最后是否決定向該制造現(xiàn)場發(fā)放IATF16949證書，是十分必要的支持。27精選ppt

IATF16949換版常見的問題如果一個或多個針對IATF16949的轉(zhuǎn)換審核的不符合項在規(guī)定的時間期限內(nèi)未被100%解決或者被關(guān)閉，會對現(xiàn)有ISO/TS16949證書產(chǎn)生什么影響？認證機構(gòu)須遵循IATF規(guī)那么5.11節(jié)的所有要求。在這種情況下，轉(zhuǎn)換審核被認為“失敗〞，IATF數(shù)據(jù)庫將作相應更新。認證決定為失效，這意味著ISO/TS16949:2021證書被撤回，客戶將不得不重新開始初次認證審核。如果制造現(xiàn)場已經(jīng)獲得ISO9001:2021和ISO/TS16949:2021認證，是否允許減少轉(zhuǎn)換審核所需的審核人天？在這種情況下，不能進一步減少轉(zhuǎn)換審核所需人天。唯一允許減少審核人天的可能情況是，如果客戶決定從ISO9001:2021升版至IATF16949，第二階段審核天數(shù)可減少30%。認證機構(gòu)能夠針對ISO9001:2021和IATF16949:2021補充要求分別進行單獨審核嗎？不允許。IATF16949不能被認為是一個可獨立實施的質(zhì)量管理體系標準，而應當作為ISO9001:2021的補充與其共同實施。28精選ppt

IATF16949換版常見的問題如果組織已經(jīng)與新的認證機構(gòu)簽訂合同來實施轉(zhuǎn)換審核—在2021年8月10日，IATF發(fā)布“修訂版轉(zhuǎn)換指導文件〞之前—組織是否被允許在這種例外情況下從ISO/TS16949轉(zhuǎn)換至IATF16949并且同時進行轉(zhuǎn)移審核？現(xiàn)有已具備ISO/TS16949認證的組織，其轉(zhuǎn)換審核將僅由對組織進行ISO/TS16949認證的現(xiàn)有認證機構(gòu)進行。不過，IATF認可在2021年8月10日前已經(jīng)簽訂的合同。在這種例外情況下，允許組織繼續(xù)執(zhí)行向新認證機構(gòu)的轉(zhuǎn)移流程，并進行針對IATF16949的轉(zhuǎn)換。在此情況下，針對轉(zhuǎn)移審核的所有要求均適用，不過，審核天數(shù)應等于第二階段而不是等于再認證審核。認證機構(gòu)需獲得相關(guān)督導辦公室許可才能進行轉(zhuǎn)換審核，豁免申請應包含證明合同是在2021年8月10日當日或之前簽訂的相關(guān)證據(jù)。認證機構(gòu)應使用豁免編號和以前的IATF號，將此次審核作為轉(zhuǎn)換審核錄入IATF數(shù)據(jù)庫。29精選pptIATF16949條款解析30精選ppt引言31精選ppt引言32精選ppt引言以顧客為關(guān)注焦點；領(lǐng)導能力；全員參與；過程方法；改進；基于事實的決策方法；相關(guān)方管理。33精選ppt以顧客為關(guān)注焦點組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。主要利益：——提高市場占有率——提高顧客對組織的忠誠度措施：理解要求、目標表達、理解實現(xiàn)、監(jiān)測并改進理解：要求——當前與未來〔包括潛在顧客〕理解——組織內(nèi)均了解監(jiān)測——滿意和不滿意的信息改進——顧客滿意、相關(guān)方滿意34精選ppt領(lǐng)導能力/作用領(lǐng)導者應確保組織的目的與方向的一致。他們應當創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。明確、詳細的工作準那么確保工作的可重復性并有利于工作業(yè)績的評價措施—一個清晰的遠景—富有挑戰(zhàn)性的目標—共同的價值觀與企業(yè)文化—鼓勵并成認員工的奉獻—提倡公開、誠懇的溝通方式—消除憂慮，建立信任35精選ppt全員參與各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。告訴我，我會忘記；給我看，我會記??；讓我參與，我會理解。36精選ppt過程方法將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。37精選ppt改進持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的永恒目標。持續(xù)改進—增強滿足要求的能力的循環(huán)活動措施—持續(xù)改進應成為一種制度—成為每一個員工的目標—熟練的方法和工具—設(shè)定改進的目標—鼓勵有功人員理解：永恒、全員、方法、鼓勵38精選ppt基于事實的決策方法有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上。利益：—更高效地到達目標措施：—明確收集信息的種類、渠道和職責—確保準確性和可靠性—有效的分析方法—迅速傳遞理解：信息—有意義的數(shù)據(jù)39精選ppt相關(guān)方管理組織與相關(guān)方相互依存，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。措施：—合理的供方數(shù)量—與重要供方共享專門技術(shù)、信息和資源—通暢和公開的溝通渠道—聯(lián)合改進—鼓勵優(yōu)秀的供方理解：供給鏈與價值鏈、信息鏈、資金鏈40精選ppt引言41精選ppt引言42精選pptProcessapproach43精選ppt1、過程方法導入實施質(zhì)量管理體系以及改進質(zhì)量管理體系有效性時采用過程方法，目的是通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。

過程方法的優(yōu)點是對過程系統(tǒng)中單個過程的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)控制。44精選ppt2.什么是過程

通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項或一組活動，可以視為一個過程。過程將輸入增值，或者轉(zhuǎn)化成新的東西。廠房、設(shè)備、材料等有形資產(chǎn)技術(shù)、方法、信息等無形資產(chǎn)人無形產(chǎn)品人有形產(chǎn)品過程〔增值轉(zhuǎn)化〕輸入輸出過程的有效性VS過程的效率45精選ppt輸出輸入步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟N3、過程方法的概念管理過程過程（活動）支持過程顧客滿意具有需求的顧客期望需求被滿足的顧客輸入輸出為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應用，連同這些過程的識別和相互作用，以及對這些過程的管理，可稱之為“過程方法〞。46精選ppt

4過程的分類：COP〔CustomerOrientationProcess〕過程：顧客導向過程SP〔SupportProcess〕過程：支持過程MP〔ManagementProcess〕：過程：管理過程47精選ppt過程方法4.1COP過程〔CustomerOrientationProcess：

組織2支持過程1234輸入（I）輸出（O）1顧客導向過程（COP）是增值的顧客導向過程，指那些通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程?！踩绠a(chǎn)品設(shè)計、合同評審、交付等〕輸入計劃和項目確定產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認反饋/評審糾正措施輸出12345顧客樣件顧客圖紙符合顧客圖紙產(chǎn)品48精選ppt典型的COP過程：銷售產(chǎn)品或效勞；維修產(chǎn)品；處理保修；交付或分銷產(chǎn)品；開賬單；答復客戶詢問；制造；訂單輸入。4.1COP過程〔CustomerOrientationProcess：每一個建立質(zhì)量管理體系的組織有著不同的顧客，向顧客提供不同的產(chǎn)品和效勞，因此他們面對著不同的顧客要求，也就是說存在著不同的“顧客導向〞；所以每一個組織都應在質(zhì)量管理體系籌劃的時候認真地、充分地識別自己組織存在的顧客導向過程。49精選ppt

OutIn76543281InInInInInInIn

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Out顧客要求報價顧客拿到“報價單〞客戶導向流程輸入：履行過程所必要的材料、設(shè)備、信息、人員，資金或環(huán)境條件輸出：由過程創(chuàng)造出的產(chǎn)品或效勞，他將提交至客戶的手中。獲得顧客導向過程50精選ppt過程分析方法

龜形圖-TurtleDiagramProcess過程Output輸出Input輸入Withwhat用什么〔物質(zhì)資料〕WithWho由誰做How如何做Whatresult量度方法人機器，物料方法測量51精選ppt

流程圖

流程圖為一圖形法﹐用來記錄和描述一個復雜過程(process)之各項作業(yè)和順序。過程是指任何以人工﹑機器完成之作業(yè)和功能。流程圖中較常用之符號及及意義：

開始結(jié)束過程檢驗信息文件52精選ppt53精選ppt過程績效的類別內(nèi)部：Waste浪費；Scrap報廢；Rework返工；Overtime超時；LongCycletime長周期外部：CustomerPPM客戶PPM；DeliveryPerformance交付表現(xiàn)；CustomerWaiting客戶等候；Customer

Complaint客戶抱怨；CustomerReturn客戶退貨54精選ppt靜岡茶VS普洱茶過程績效的制定55精選ppt過程績效指標的作用：1、了解員工的工作表現(xiàn)；2、采取糾正和預防措施的信息；3、過程的持續(xù)改進；4、確定趨勢和問題；5、改善不同管理層之間的交流。56精選ppt譚偉雄過程方法

組織

組織2支持過程1234輸入（I）輸出（O）1顧客導向過程（COP）是增值的

供方支持過程的子過程DCBA輸入（I）輸出（O）2支持過程4.2SP過程為支持過程，指支持COP過程實現(xiàn)的過程，可分為假設(shè)干個層次。如人員培訓、設(shè)備維護、品質(zhì)保證等〕57精選ppt支持性過程舉例試列除COP制造過程的支持性過程：人力資源管理采購檢驗和試驗產(chǎn)品防護設(shè)備管理工裝管理監(jiān)控和測量設(shè)備管理不合格品控制58精選ppt譚偉雄4.3MP過程〔ManagementProcess〕：

供方組織輸出（O）輸入（I）輸入（I）輸出（O）輸出（O）輸出（O）輸入（I）輸入（I）支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程管理過程指管理過程，為顧客導向的輸入和輸出交接處或COP過程與SP過程之間的過程〔如管理評審、內(nèi)部審核、經(jīng)營方案等〕.59精選ppt輸入方案和工程確定產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認反響/評審糾正措施輸出12345階段評審階段評審階段評審階段評審4.3MP過程〔ManagementProcess〕：60精選ppt管理過程舉例體系籌劃和職責確定商業(yè)方案方針和目標管理內(nèi)部審核管理評審顧客滿意度質(zhì)量本錢管理61精選ppt顧客導向過程顧客/相關(guān)方要求輸入輸出顧客/相關(guān)方滿意管理過程支持過程圖2：過程的相互作用：62精選ppt成長、開展的過程人生觀/價值觀/理想/信念輸入輸出到達目標成功個人規(guī)劃(管理過程)衣、食、住、行〔支持過程〕圖3：過程方法的應用〔以人的開展為例〕：63精選ppt5過程特性輸入計劃和項目確定產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認反饋/評審糾正措施輸出12345FMEA過程流程圖試生產(chǎn)CP編制作業(yè)文件包裝標準

產(chǎn)品實現(xiàn)策劃采購過程

顧客要求確定

產(chǎn)品實現(xiàn)過程過程是有層次的宏觀過程：通常為超越職能范圍的較為寬泛的過程，數(shù)個乃至更多的組織成員才能完成對改進過程的履行。微觀過程：有具體的步驟和活動構(gòu)成的較為狹窄的過程，可以由單個過程完成的。64精選ppt5過程特性過程網(wǎng)絡(luò):過程的順序和相互作用過程A輸出A/控制B過程B過程C輸出B輸入C資源B輸出C控制C65精選ppt顧客要求顧客滿意質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進顧客導向流程COP支持流程SP管理流程MP接口5過程特性

66精選ppt6過程方法作用建立一個清晰、流暢管理系統(tǒng)過程方法的展開，給組織提供時機，重新思考固有作業(yè)方式的效率與有效性，打破部門間的堡壘，建立一個完整的質(zhì)量管理體系?？偨?jīng)理部門Ⅰ部門ⅡABCDⅰ副總ⅱ副總◆◆●●傳統(tǒng)上67精選ppt新過程模式過程–

而不是部門

–

推動業(yè)績公司管理層財務(wù)、顧客指標銷售技術(shù)質(zhì)量制造人力資源過程變更輸出采購過程方法作用68精選ppt理解與實施要點：過程方法在質(zhì)量管理體系應用時，強調(diào)以下方面的重要性：理解過程的要求，滿足過程的要求；如果過程的輸出/輸入之比小于1，那么過程沒有意義；獲得過程的結(jié)果；依據(jù)客觀的測量結(jié)果持續(xù)改進過程。69精選ppt引言70精選ppt圖1所反映的基于質(zhì)量管理體系的過程模式展示了4－8章中所提出的過程聯(lián)系。這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時，顧客起著重要的作用。顧客滿意的監(jiān)視需評價顧客對組織是否滿足其要求的感知的相關(guān)信息。該模式雖覆蓋了本標準的所有要求，但卻未詳細地反映各過程。

注：此外，稱之為“PDCA〞的方法可適用于所有過程。PDCA模式可簡述如下：

P〔plan〕－籌劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標和過程；

D〔do〕－實施：實施過程；

C〔check〕－檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；

A〔action〕－處理：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。71精選pptPDCA案例我的減肥方案PLAN:減肥,方案一個月內(nèi)從85KG減到83~84KG左右.(有了明確的期限,一個月,和量化的目標,減掉1~2KG)；每天早餐一袋牛奶,午餐保證攝入米飯在2兩左右,晚飯以流食(牛奶,稀飯,湯類等)為主,適當加些蔬菜沙拉.DO:按方案實施，控制一日三餐食量。CHECK:每天稱體重,觀察變化,半個月后發(fā)現(xiàn)體重根本沒有變化.ACTION:原因是平時愛吃零食,而且晚上那頓經(jīng)?？刂撇蛔?吃的過多；針對零食和晚飯飯量的問題,采取嚴格控制零食的食用,不吃高熱量食品,晚飯由于多年來的習慣,吃少會引起胃疼,所以稍微加量,然后增加每周1~2次的羽毛球運動.結(jié)果:通過對零食的控制,以及后半個月的羽毛球運動,成功將體重從85KG減到了84.5KG,決定以后長期堅持.72精選ppt引言73精選ppt74精選ppt風險管理案例交期延誤后果：2007年空中客車公司發(fā)布其07年度財報，由于A380客機延期交付，空客2007年虧損8.81億歐元。其原因是：為徹底解決A380機身前段和后段電線圈的安裝問題，空客雖然對由此帶來的工作量進行了評估，但低估了改進工作需要的時間導致不能交付而虧損。75精選ppt引言76精選ppt1范圍Scope

本標準為以下組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：a〕需要證實其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和效勞的能力；b〕通過體系的有效應用，包括體系改進的過程，以及保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。本標準規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品和效勞的組織。注1：在本標準中，術(shù)語“產(chǎn)品〞或“效勞〞僅適用于預期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品和效勞；注2：法律法規(guī)要求可稱作為法定要求。ThisInternationalStandardspecifiesrequirementsforaqualitymanagementsystemwhenanorganization:a)needstodemonstrateitsabilitytoconsistentlyprovideproductsandservicesthatmeetcustomerandapplicablestatutoryandregulatoryrequirements,andb)aimstoenhancecustomersatisfactionthroughtheeffectiveapplicationofthesystem,includingprocessesforimprovementofthesystemandtheassuranceofconformitytocustomerandapplicablestatutoryandregulatoryrequirements.AlltherequirementsofthisInternationalStandardaregenericandareintendedtobeapplicabletoanyorganization,regardlessofitstypeorsize,ortheproductsandservicesitprovides.NOTE1InthisInternationalStandard,theterms“product〞or“service〞onlyapplytoproductsandservicesintendedfor,orrequiredby,acustomer.NOTE2Statutoryandregulatoryrequirementscanbeexpressedaslegalrequirements.77精選ppt1范圍Scope

1.1范圍—汽車行業(yè)對ISO9001：2021的補充本汽車QMS標準規(guī)定了汽車相關(guān)產(chǎn)品〔包括裝有嵌入式軟件的產(chǎn)品〕的設(shè)計和開發(fā)、生產(chǎn)，以及〔相關(guān)時〕裝配、安裝和效勞的質(zhì)量管理體系要求。本汽車QMS標準適用于制造顧客指定生產(chǎn)件，效勞件和/或配件的組織的現(xiàn)場。應當在整個汽車供給鏈中實施本汽車QMS標準。78精選ppt2標準性引用文件Normativereferences以下文件對于本文件的應用是必不可少的。但凡注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。但凡不注日期的引用文件，其最新版本〔包括所有的修改單〕適用于本文件。GB/T19000—2021質(zhì)量管理體系根底和術(shù)語。Thefollowingdocuments,inwholeorinpart,arenormativelyreferencedinthisdocumentandareindispensableforitsapplication.Fordatedreferences,onlytheeditioncitedapplies.Forundatedreferences,thelatesteditionofthereferenceddocument(includinganyamendments)applies.ISO9000:2021,Qualitymanagementsystems—Fundamentalsandvocabulary79精選ppt3術(shù)語和定義

TermsanddefinitionsGB/T19000—2021界定的術(shù)語和定義適用于本文件。Forthepurposesofthisdocument,thetermsanddefinitionsgiveninISO9000:2021apply.80精選ppt3術(shù)語和定義

TermsanddefinitionsGB/T19000—2021界定的術(shù)語和定義適用于本文件。附錄A〔控制方案〕為本汽車QMS標準的標準性局部。附錄B〔參考書目-汽車行業(yè)補充〕為參考性局部，提供了有助于理解或使用本汽車QMS標準的附加信息。81精選ppt3術(shù)語和定義

Termsanddefinitions動力總成，英文名稱Powertrain，或者Powerplant，指的是車輛上產(chǎn)生動力，并將動力傳遞到路面的一系列零部件組件。廣義上包括發(fā)動機，變速箱，驅(qū)動軸，差速器，離合器等等82精選ppt3術(shù)語和定義

Termsanddefinitions83精選ppt3術(shù)語和定義

Termsanddefinitions84精選ppt3術(shù)語和定義

Termsanddefinitions85精選ppt3術(shù)語和定義

Termsanddefinitions86精選ppt3術(shù)語和定義

Termsanddefinitions87精選ppt3術(shù)語和定義

Termsanddefinitions88精選ppt3術(shù)語和定義

Termsanddefinitions89精選ppt3術(shù)語和定義

Termsanddefinitions90精選ppt3術(shù)語和定義

Termsanddefinitions91精選ppt3術(shù)語和定義

Termsanddefinitions92精選ppt4組織環(huán)境

Contextoftheorganization

IATF1694993精選ppt4.1理解組織及其環(huán)境組織應確定與其目標和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系預期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素。組織應對這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進行監(jiān)視和評審。注1：這些因素可以包括需要考慮的正面和負面要素或條件。注2：考慮國際、國內(nèi)、地區(qū)和當?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競爭、市場、文化、社會和經(jīng)濟因素，有助于理解外部環(huán)境。注3：考慮組織的價值觀、文化、知識和績效等相關(guān)因素，有助于理解內(nèi)部環(huán)境。4.1UnderstandingtheorganizationanditscontextTheorganizationshalldetermineexternalandinternalissuesthatarerelevanttoitspurposeanditsstrategicdirectionandthataffectitsabilitytoachievetheintendedresult(s)ofitsqualitymanagementsystem.Theorganizationshallmonitorandreviewinformationabouttheseexternalandinternalissues.NOTE1Issuescanincludepositiveandnegativefactorsorconditionsforconsideration.NOTE2Understandingtheexternalcontextcanbefacilitatedbyconsideringissuesarisingfromlegal,technological,competitive,market,cultural,socialandeconomicenvironments,whetherinternational,national,regionalorlocal.NOTE3Understandingtheinternalcontextcanbefacilitatedbyconsideringissuesrelatedtovalues,culture,knowledgeandperformanceoftheorganization.

4組織環(huán)境

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94精選ppt4.2理解相關(guān)方的需求和期望由于相關(guān)方對組織持續(xù)提供符合顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和效勞的能力產(chǎn)生影響或潛在影響，因此，組織應確定：a〕與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方；b〕這些相關(guān)方的要求。組織應對這些相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息進行監(jiān)視和評審。4.2UnderstandingtheneedsandexpectationsofinterestedpartiesDuetotheireffectorpotentialeffectontheorganization’sabilitytoconsistentlyprovideproductsandservicesthatmeetcustomerandapplicablestatutoryandregulatoryrequirements,theorganizationshalldetermine:a)theinterestedpartiesthatarerelevanttothequalitymanagementsystem;b)therequirementsoftheseinterestedpartiesthatarerelevanttothequalitymanagementsystem.Theorganizationshallmonitorandreviewinformationabouttheseinterestedpartiesandtheirrelevantrequirements.4組織環(huán)境

Contextoftheorganization

相關(guān)方interestedparty

能夠影響決策或活動、受決策或活動影響，或感覺自身受到?jīng)Q策或活動影響的個人或組織。95精選ppt4組織環(huán)境

Contextoftheorganization4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍組織應明確質(zhì)量管理體系的邊界和適用性，以確定其范圍。在確定范圍時，組織應考慮：a〕各種內(nèi)部和外部因素，見4.1；b〕相關(guān)方的要求，見4.2；c〕組織的產(chǎn)品和效勞。對于本標準中適用于組織確定的質(zhì)量管理體系范圍的全部要求，組織應予以實施。組織的質(zhì)量管理體系范圍應作為形成文件的信息加以保持。該范圍應描述所覆蓋的產(chǎn)品和效勞類型，假設(shè)組織認為其質(zhì)量管理體系的應用范圍不適用本標準的某些要求，應說明理由。那些不適用組織的質(zhì)量管理體系的要求，不能影響組織確保產(chǎn)品和效勞合格以及增強顧客滿意的能力或責任，否那么不能聲稱符合本標準。96精選ppt4組織環(huán)境

Contextoftheorganization4.3DeterminingthescopeofthequalitymanagementsystemTheorganizationshalldeterminetheboundariesandapplicabilityofthequalitymanagementsystemtoestablishitsscope.Whendeterminingthisscope,theorganizationshallconsider:a)theexternalandinternalissuesreferredtoin4.1;b)therequirementsofrelevantinterestedpartiesreferredtoin4.2;c)theproductsandservicesoftheorganization.TheorganizationshallapplyalltherequirementsofthisInternationalStandardiftheyareapplicablewithinthedeterminedscopeofitsqualitymanagementsystem.Thescopeoftheorganization’squalitymanagementsystemshallbeavailableandbemaintainedasdocumentedinformation.Thescopeshallstatethetypesofproductsandservicescovered,andprovidejustificationforanyrequirementofthisInternationalStandardthattheorganizationdeterminesisnotapplicabletothescopeofitsqualitymanagementsystem.ConformitytothisInternationalStandardmayonlybeclaimediftherequirementsdeterminedasnotbeingapplicabledonotaffecttheorganization’sabilityorresponsibilitytoensuretheconformityofitsproductsandservicesandtheenhancementofcustomersatisfaction.

97精選ppt4組織環(huán)境

Contextoftheorganization98精選ppt4組織環(huán)境

Contextoftheorganization99精選ppt4組織環(huán)境

Contextoftheorganization4.4質(zhì)量管理體系及其過程4.1.1組織應按照本標準的要求，建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，包括所需過程及其相互作用。組織應確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個組織內(nèi)的應用，且應：a〕確定這些過程所需的輸入和期望的輸出；b〕確定這些過程的順序和相互作用；c〕確定和應用所需的準那么和方法〔包括監(jiān)視、測量和相關(guān)績效指標〕，以確保這些過程的運行和有效控制；d〕確定并確保獲得這些過程所需的資源；e〕規(guī)定與這些過程相關(guān)的責任和權(quán)限；f〕應對按照6.1的要求所確定的風險和機遇；g〕評價這些過程，實施所需的變更，以確保實現(xiàn)這些過程的預期結(jié)果；h〕改進過程和質(zhì)量管理體系。4.4.2在必要的程度上，組織應：a〕保持形成文件的信息以支持過程運行；b〕保存確認其過程按籌劃進行的形成文件的信息。100精選ppt4組織環(huán)境

Contextoftheorganization4.4Qualitymanagementsystemanditsprocesses4.4.1Theorganizationshallestablish,implement,maintainandcontinuallyimproveaqualitymanagementsystem,includingtheprocessesneededandtheirinteractions,inaccordancewiththerequirementsofthisInternationalStandard.Theorganizationshalldeterminetheprocessesneededforthequalitymanagementsystemandtheirapplicationthroughouttheorganization,andshall:a)determinetheinputsrequiredandtheoutputsexpectedfromtheseprocesses;b)determinethesequenceandinteractionoftheseprocesses;c)determineandapplythecriteriaandmethods(includingmonitoring,measurementsandrelatedperformanceindicators)neededtoensuretheeffectiveoperationandcontroloftheseprocesses;d)determinetheresourcesneededfortheseprocessesandensuretheiravailability;e)assigntheresponsibilitiesandauthoritiesfortheseprocesses;f)addresstherisksandopportunitiesasdeterminedinaccordancewiththerequirementsof6.1;g)evaluatetheseprocessesandimplementanychangesneededtoensurethattheseprocessesachievetheirintendedresults;h)improvetheprocessesandthequalitymanagementsystem.4.4.2Totheextentnecessary,theorganizationshall:a)maintaindocumentedinformationtosupporttheoperationofitsprocesses;b)retaindocumentedinformationtohaveconfidencethattheprocessesarebeingcarriedoutasplanned.101精選ppt4組織環(huán)境

Contextoftheorganization102精選ppt4組織環(huán)境

Contextoftheorganization103精選ppt4組織環(huán)境

Contextoftheorganization104精選ppt5領(lǐng)導作用

Leadership

IATF16949105精選ppt5.1領(lǐng)導作用和承諾5.1.1總那么最高管理者應證實其對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導作用和承諾,通過：a〕對質(zhì)量管理體系的有效性承擔責任；b〕確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,并與組織環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致；c〕確保質(zhì)量管理體系要求融入與組織的業(yè)務(wù)過程；d〕促進使用過程方法和基于風險的思維；e〕確保獲得質(zhì)量管理體系所需的資源；f〕溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性；g〕確保實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的預期結(jié)果；h〕促使、指導和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性；i〕推動改進；j〕支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責。注：本標準使用的“業(yè)務(wù)〞一詞可大致理解為涉及組織存在目的的核心活動，無論是公營、私營、營利或非營利組織。5領(lǐng)導作用

Leadership

106精選ppt5.1Leadershipandcommitment5.1.1GeneralTopmanagementshalldemonstrateleadershipandcommitmentwithrespecttothequalitymanagementsystemby:a)takingaccountabilityfortheeffectivenessofthequalitymanagementsystem;b)ensuringthatthequalitypolicyandqualityobjectivesareestablishedforthequalitymanagementsystemandarecompatiblewiththecontextandstrategicdirectionoftheorganization;c)ensuringtheintegrationofthequalitymanagementsystemrequirementsintotheorganization’sbusinessprocesses;d)promotingtheuseoftheprocessapproachandrisk-basedthinking;e)ensuringthattheresourcesneededforthequalitymanagementsystemareavailable;f)communicatingtheimportanceofeffectivequalitymanagementandofconformingtothequalitymanagementsystemrequirements;g)ensuringthatthequalitymanagementsystemachievesitsintendedresults;h)engaging,directingandsupportingpersonstocontributetotheeffectivenessofthequalitymanagementsystem;i)promotingimprovement;j)supportingotherrelevantmanagementrolestodemonstratetheirleadershipasitappliestotheirareasofresponsibility.NOTEReferenceto“business〞inthisInternationalStandardcanbeinterpretedbroadlytomeanthoseactivitiesthatarecoretothepurposesoftheorganization’sexistence,whethertheorganizationispublic,private,forprofitornotforprofit.5領(lǐng)導作用

Leadership

107精選ppt5領(lǐng)導作用

Leadership

108精選ppt5領(lǐng)導作用

Leadership

109精選ppt5.1.2以顧客為關(guān)注焦點最高管理者應證實其以顧客為關(guān)注焦點的領(lǐng)導作用和承諾,通過：a〕確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求；b〕確定和應對能夠影響產(chǎn)品、效勞符合性以及增強顧客滿意能力的風險和機遇；c〕始終致力于增強顧客滿意。5.1.2CustomerfocusTopmanagementshalldemonstrateleadershipandcommitmentwithrespecttocustomerfocusbyensuringthat:a)customerandapplicablestatutoryandregulatoryrequirementsaredetermined,understoodandconsistentlymet;b)therisksandopportunitiesthatcanaffectconformityofproductsandservicesandtheabilitytoenhancecustomersatisfactionaredeterminedandaddressed;c)thefocusonenhancingcustomersatisfactionismaintained.5領(lǐng)導作用

Leadership

110精選ppt5.2方針5.2.1制定質(zhì)量方針最高管理者應制定、實施和保持質(zhì)量方針,質(zhì)量方針應：a〕適應組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向；b〕為制定質(zhì)量目標提供框架；c〕包括滿足適用要求的承諾；d〕包括持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾。5.2Policy5.2.1EstablishingthequalitypolicyTopmanagementshallestablish,implementandmaintainaqualitypolicythat:a)isappropriatetothepurposeandcontextoftheorganizationandsupportsitsstrategicdirection;b)providesaframeworkforsettingqualityobjectives;c)includesacommitmenttosatisfyapplicablerequirements;d)includesacommitmenttocontinualimprovementofthequalitymanagementsystem.5領(lǐng)導作用

Leadership

111精選ppt5.2.2溝通質(zhì)量方針質(zhì)量方針應：a〕作為形成文件的信息，可獲得并保持；b〕在組織內(nèi)得到溝通、理解和應用；c〕適宜時，可向有關(guān)相關(guān)方提供。5.2.2CommunicatingthequalitypolicyThequalitypolicyshall:a)beavailableandbemaintainedasdocumentedinformation;b)becommunicated,understoodandappliedwithintheorganization;c)beavailabletorelevantinterestedparties,asappropriate.5領(lǐng)導作用

Leadership

112精選ppt5.3組織的崗位、職責和權(quán)限最高管理者應確保整個組織內(nèi)相關(guān)崗位的職責、權(quán)限得到分派、溝通和理解。最高管理者應分派職責和權(quán)限，以：a〕確保質(zhì)量管理體系符合本標準的要求；b〕確保各過程獲得其預期輸出；c〕報告質(zhì)量管理體系的績效及其改進時機〔見10.1〕，特別向最高管理者報告；d〕確保在整個組織推動以顧客為關(guān)注焦點；e〕確保在籌劃和實施質(zhì)量管理體系變更時保持其完整性。5.3Organizationalroles,responsibilitiesandauthoritiesTopmanagementshallensurethattheresponsibilitiesandauthoritiesforrelevantrolesareassigned,communicatedandunderstoodwithintheorganization.Topmanagementshallassigntheresponsibilityandauthorityfor:a)ensuringthatthequalitymanagementsystemconformstotherequirementsofthisInternationalStandard;b)ensuringthattheprocessesaredeliveringtheirintendedoutputs;c)reportingontheperformanceofthequalitymanagementsystemandonopportunitiesforimprovement(see10.1),inparticulartotopmanagement;d)ensuringthepromotionofcustomerfocusthroughouttheorganization;e)ensuringthattheintegrityofthequalitymanagementsystemismaintainedwhenchangestothequalitymanagementsystemareplannedandimplemented.5領(lǐng)導作用

Leadership

113精選ppt5領(lǐng)導作用

Leadership

114精選ppt5領(lǐng)導作用

Leadership

115精選ppt6籌劃PlanningIATF16949116精選ppt6籌劃Planning6.1應對風險和機遇的措施6.1.1籌劃質(zhì)量管理體系，組織應考慮到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求，確定需要應對的風險和機遇，以便：a〕確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預期結(jié)果；b〕增強有利影響；c〕防止或減少不利影響；d〕實現(xiàn)改進。6.1Actionstoaddressrisksandopportunities6.1.1Whenplanningforthequalitymanagementsystem,theorganizationshallconsidertheissuesreferredtoin4.1andtherequirementsreferredtoin4.2anddeterminetherisksandopportunitiesthatneedtobeaddressedto:a)giveassurancethatthequalitymanagementsystemcanachieveitsintendedresult(s);b)enhancedesirableeffects;c)prevent,orreduce,undesiredeffects;d)achieveimprovement.117精選ppt6籌劃Planning6.1.2組織應籌劃：a〕應對這些風險和機遇的措施；b〕如何：1〕在質(zhì)量管理體系過程中整合并實施這些措施〔見4.4〕；2〕評價這些措施的有效性。應對風險和機遇的措施應與其對于產(chǎn)品和效勞符合性的潛在影響相適應。注1：應對風險可包括躲避風險，為尋求機遇承擔風險，消除風險源，改變風險的可能性和后果，分擔風險，或通過明智決策延緩風險。注2：機遇可能導致采用新實踐，推出新產(chǎn)品，開辟新市場，贏得新客戶，建立合作伙伴關(guān)系，利用新技術(shù)以及能夠解決組織或其顧客需求的其他有利可能性。6.1.2Theorganizationshallplan:a)actionstoaddresstheserisksandopportunities;b)howto:1)integrateandimplementtheactionsintoitsqualitymanagementsystemprocesses(see4.4);2)evaluatetheeffectivenessoftheseactions.Actionstakentoaddressrisksandopportunitiesshallbeproportionatetothepotentialimpactontheconformityof