互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)

互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)運(yùn)營(yíng)部文件第19頁共19頁運(yùn)營(yíng)工作手冊(cè)編制單位：運(yùn)營(yíng)部編制時(shí)間：2017年7月互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)全文共1頁，當(dāng)前為第1頁?；ヂ?lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)全文共1頁，當(dāng)前為第1頁。目錄1目的 32適用范圍 33組織架構(gòu) 44運(yùn)營(yíng)部職責(zé) 55項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理 84.1 項(xiàng)目整體管理 84.2 項(xiàng)目啟動(dòng)階段 84.3 市場(chǎng)需求調(diào)研階段 84.4 產(chǎn)品需求規(guī)格階段 94.5 設(shè)計(jì)階段 94.6 實(shí)現(xiàn)階段 94.7 測(cè)試階段 94.8 實(shí)施及試運(yùn)行階段 104.9 發(fā)布階段 104.10運(yùn)營(yíng)階段 106相關(guān)文件 13互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)全文共2頁，當(dāng)前為第2頁。互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)全文共2頁，當(dāng)前為第2頁。目的本制度規(guī)定了公司所自營(yíng)的不同規(guī)模的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程，說明項(xiàng)目的各個(gè)階段之間的輸入輸出結(jié)果，以及執(zhí)行各階段任務(wù)時(shí)的要求及相關(guān)模板，各部門的職責(zé)等，并說明了各階段完成的標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)，是項(xiàng)目組推進(jìn)項(xiàng)目及質(zhì)量管理部門檢查項(xiàng)目工作的核心制度。本制度是作為項(xiàng)目產(chǎn)品管理、研發(fā)管理、運(yùn)營(yíng)管理制度的基礎(chǔ)性文件，其他相關(guān)制度按照此制度規(guī)定的流程及要求進(jìn)一步拓展、深化項(xiàng)目相關(guān)其他環(huán)節(jié)的管理規(guī)范。適用范圍本制度適用于以下情況：公司所自營(yíng)的不同規(guī)模的產(chǎn)品型項(xiàng)目；公司所承接的產(chǎn)品型項(xiàng)目中的運(yùn)營(yíng)部分；公司產(chǎn)品的外圍運(yùn)營(yíng)工作。產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制是互聯(lián)網(wǎng)公司的標(biāo)志互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)全文共3頁，當(dāng)前為第3頁。互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)全文共3頁，當(dāng)前為第3頁。組織架構(gòu)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)媒介新媒體運(yùn)營(yíng)商戶運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)地推銷售供應(yīng)鏈招商品牌推廣文案策劃推廣主管商務(wù)主管物流主管運(yùn)營(yíng)主管運(yùn)營(yíng)總監(jiān)媒介新媒體運(yùn)營(yíng)商戶運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)地推銷售供應(yīng)鏈招商品牌推廣文案策劃推廣主管商務(wù)主管物流主管運(yùn)營(yíng)主管互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)全文共4頁，當(dāng)前為第4頁?；ヂ?lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)全文共4頁，當(dāng)前為第4頁。運(yùn)營(yíng)部職責(zé)為了讓運(yùn)營(yíng)工作清晰明白，并指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)人員在產(chǎn)品各階段所扮演的角色，我們以產(chǎn)品經(jīng)理為軸心，依據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理工作節(jié)奏開展運(yùn)營(yíng)工作?；ヂ?lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)全文共5頁，當(dāng)前為第5頁?；ヂ?lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)全文共5頁，當(dāng)前為第5頁。工作類別具體工作輸入輸出KPI指標(biāo)部門協(xié)作輸出規(guī)劃和策略類制定產(chǎn)品營(yíng)銷策略營(yíng)銷需求《新產(chǎn)品營(yíng)銷策略》產(chǎn)品營(yíng)銷策略完成率運(yùn)營(yíng)部用戶調(diào)查與痛點(diǎn)收集市場(chǎng)需求分析來自于市場(chǎng)和內(nèi)部不同渠道的原始信息《新產(chǎn)品市場(chǎng)需求》運(yùn)營(yíng)部項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查建議報(bào)告產(chǎn)品完善及改進(jìn)建議產(chǎn)品概念、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)現(xiàn)狀《產(chǎn)品完善、改進(jìn)建議書》研發(fā)部制定新產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃來自于研發(fā)、市場(chǎng)不同渠道的改進(jìn)建議《產(chǎn)品路徑規(guī)劃》新產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃完成率研發(fā)部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析市場(chǎng)、客戶和技術(shù)等相關(guān)信息《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告》情報(bào)收集量/情報(bào)及時(shí)率運(yùn)營(yíng)部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告負(fù)責(zé)產(chǎn)品線P&L市場(chǎng)分析及公司戰(zhàn)略市場(chǎng)需求文檔（MRD）運(yùn)營(yíng)部產(chǎn)品財(cái)務(wù)分析、盈利分析實(shí)施及監(jiān)控類產(chǎn)品設(shè)計(jì)整體設(shè)計(jì)、項(xiàng)目分期、迭代更新產(chǎn)品需求文檔（PRD）運(yùn)營(yíng)部產(chǎn)品功能規(guī)劃建議原型圖設(shè)計(jì)圖、高保真原型圖、用例圖運(yùn)營(yíng)部產(chǎn)品體驗(yàn)建議項(xiàng)目開發(fā)項(xiàng)目啟動(dòng)、開發(fā)進(jìn)程跟蹤及管理、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)部提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持技術(shù)支持及時(shí)率研發(fā)部新產(chǎn)品測(cè)試/產(chǎn)品預(yù)警產(chǎn)品測(cè)試/預(yù)警數(shù)據(jù)《產(chǎn)品測(cè)試報(bào)告》《預(yù)警報(bào)告》研發(fā)部產(chǎn)品驗(yàn)收符合產(chǎn)品開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)部建立/管理訂單支持體系產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告分析產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)情況《運(yùn)營(yíng)周報(bào)/月報(bào)》、《市場(chǎng)分析報(bào)告&策略》運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)周報(bào)/月報(bào)日常產(chǎn)品需求臨時(shí)項(xiàng)目的需求管理及開發(fā)、產(chǎn)品功能需求的管理及開發(fā)

運(yùn)營(yíng)部用戶反饋記錄及分析流程及管理制定業(yè)務(wù)工作流程功能流程、設(shè)計(jì)流程、交互流程

《新產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程》流程完成率/流程可行度研發(fā)部流程控制手冊(cè)研發(fā)部培訓(xùn)及隊(duì)伍指導(dǎo)產(chǎn)品使用說明產(chǎn)品白皮書、功能手冊(cè)、用戶手冊(cè)

運(yùn)營(yíng)部產(chǎn)品說明宣傳組織產(chǎn)品培訓(xùn)《培訓(xùn)記錄及效果評(píng)價(jià)》產(chǎn)品培訓(xùn)次數(shù)/培訓(xùn)效果運(yùn)營(yíng)部用戶培訓(xùn)輸出互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)全文共6頁，當(dāng)前為第6頁。產(chǎn)品發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)全文共6頁，當(dāng)前為第6頁。發(fā)布計(jì)劃產(chǎn)品+時(shí)間、發(fā)布準(zhǔn)備、發(fā)布后跟蹤及反饋匯總

運(yùn)營(yíng)階段運(yùn)營(yíng)目標(biāo)產(chǎn)品定位及盈利目標(biāo)運(yùn)營(yíng)部制定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃品牌定位運(yùn)營(yíng)部品牌運(yùn)營(yíng)方案品牌定位、主營(yíng)業(yè)務(wù)官網(wǎng)規(guī)劃與上線運(yùn)營(yíng)目標(biāo)年度整合營(yíng)銷方案品牌目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)產(chǎn)品推廣方案運(yùn)營(yíng)目標(biāo)用戶運(yùn)營(yíng)方案運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、整合營(yíng)銷計(jì)劃社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)方案整合營(yíng)銷計(jì)劃、品牌目標(biāo)各階段專場(chǎng)活動(dòng)的策劃/設(shè)計(jì)/運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、用戶目標(biāo)線下地推推廣整合營(yíng)銷計(jì)劃SEO/SEM運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)全文共7頁，當(dāng)前為第7頁。客戶管理及回訪互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)全文共7頁，當(dāng)前為第7頁。成功案例運(yùn)營(yíng)階段性成果運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)成功案例回訪重點(diǎn)客戶重點(diǎn)客戶資料《客戶回訪報(bào)告》客戶回訪量/客戶滿意度運(yùn)營(yíng)部銷售統(tǒng)計(jì)重點(diǎn)客戶回訪項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理4.1項(xiàng)目整體管理4.1.1公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略一定程度上決定了產(chǎn)品的形態(tài)，以及產(chǎn)品可以做到什么程度等，是不可忽略的一個(gè)重要因素。4.1.2產(chǎn)品分析包括產(chǎn)品的基本信息，比如產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品類型、語言版本、網(wǎng)址、微博等；公司背景，比如公司資本、產(chǎn)品技術(shù)、市場(chǎng)、團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)情況等。4.1.3產(chǎn)品定位這一步需要確定不同形式和行業(yè)的用戶對(duì)產(chǎn)品的不同訴求，明確用戶需求。4.2項(xiàng)目啟動(dòng)階段4.2.1產(chǎn)品定位4.2.2產(chǎn)品核心目標(biāo)明確項(xiàng)目/產(chǎn)品的核心目標(biāo)，最好有量化的目標(biāo)值。4.3市場(chǎng)需求調(diào)研階段4.2.1市場(chǎng)調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)全文共8頁，當(dāng)前為第8頁。4.2.2市場(chǎng)分析互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)全文共8頁，當(dāng)前為第8頁。在市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上的產(chǎn)物，市場(chǎng)分析可以直觀的呈現(xiàn)市場(chǎng)趨勢(shì)和市場(chǎng)狀態(tài)。4.2.3目標(biāo)用戶目標(biāo)用戶群體、目標(biāo)用戶特征及用戶需求4.2.4競(jìng)品分析4.2.4.1競(jìng)品戰(zhàn)略包括產(chǎn)品的基本信息，比如產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品類型、語言版本、網(wǎng)址、微博等；公司背景，比如公司資本、產(chǎn)品技術(shù)、市場(chǎng)、團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)情況等。4.2.4.2競(jìng)品功能分析包括定位、目標(biāo)、優(yōu)缺點(diǎn)4.2.5產(chǎn)品概述包括產(chǎn)品定位、產(chǎn)品核心目標(biāo)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品路線圖、產(chǎn)品需求4.4產(chǎn)品需求規(guī)格階段運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)：說明產(chǎn)品的后續(xù)簡(jiǎn)要運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。4.5設(shè)計(jì)階段依據(jù)運(yùn)營(yíng)的角度提供用戶體驗(yàn)建議。4.6實(shí)現(xiàn)階段對(duì)階段性產(chǎn)品調(diào)整提出建議。4.7測(cè)試階段互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)全文共9頁，當(dāng)前為第9頁。對(duì)測(cè)試結(jié)果提出產(chǎn)品建議。互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)全文共9頁，當(dāng)前為第9頁。4.8實(shí)施及試運(yùn)行階段挖掘種子用戶，通過種子用戶的反饋，提出產(chǎn)品建議，并制定詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。4.9發(fā)布階段4.9.1品牌運(yùn)營(yíng)計(jì)劃4.9.1.1品牌規(guī)劃包括品牌定位、品牌VI體系、品牌故事等。4.9.1.2官方網(wǎng)站規(guī)劃及上線4.9.2產(chǎn)品上線計(jì)劃4.9.2.1產(chǎn)品上市活動(dòng)包括時(shí)間、事件、進(jìn)度規(guī)劃、營(yíng)銷預(yù)算等。4.9.2.2渠道布局線上各大應(yīng)用商店等渠道布局4.10運(yùn)營(yíng)階段4.10.1整合營(yíng)銷計(jì)劃4.10.1營(yíng)銷分析A.新聞媒體；B微信、微博大號(hào)；C.搜索引擎廣告；D.客戶端廣告；E.DSP廣告；F.網(wǎng)紅直播；G.線下廣告；H.其它4.10.2.2目標(biāo)人群畫像A.目標(biāo)人群網(wǎng)絡(luò)行為軌跡；B觸媒習(xí)慣；C.消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)；D.品牌注重點(diǎn)；E.生活或商業(yè)需求；F.核心溝通點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)全文共10頁，當(dāng)前為第10頁。4.10.2.3營(yíng)銷策略互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)全文共10頁，當(dāng)前為第10頁。4.10.2.4傳播規(guī)劃A.傳播階段規(guī)劃；B各階段創(chuàng)意營(yíng)銷活動(dòng)4.10.2.5創(chuàng)意呈現(xiàn)包含主要主題類活動(dòng)的創(chuàng)意呈現(xiàn)4.10.2.6內(nèi)容營(yíng)銷規(guī)劃此處只包含定位、策略等大方向（詳見內(nèi)容營(yíng)銷計(jì)劃）4.10.2.7媒介資源整合此處只包含定位、策略等大方向（詳見產(chǎn)品推廣計(jì)劃）4.10.2.8SEO/SEM全網(wǎng)布局策略包含搜索引擎品牌布局，品牌詞、核心詞、一般行業(yè)詞等關(guān)鍵詞策略4.10.2.9營(yíng)銷執(zhí)行規(guī)劃營(yíng)銷執(zhí)行時(shí)間進(jìn)度表4.10.2產(chǎn)品推廣計(jì)劃4.10.2.1媒介選擇A.新聞媒體；B.微信.微博大號(hào)；C.搜索引擎廣告；D.客戶端廣告；E.DSP廣告；F.網(wǎng)紅直播；G.線下廣告；H.其它4.10.2.2媒介策略包括媒介目標(biāo)、媒介環(huán)境分析、媒介核心策略、媒介推廣節(jié)奏、媒介執(zhí)行分解等4.10.3用戶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃4.10.3.1用戶獲取路徑A.社群；B.SNS等社區(qū)；C.會(huì)員系統(tǒng)；D.渠道；E.活動(dòng)4.10.3.2用戶運(yùn)營(yíng)活動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)全文共11頁，當(dāng)前為第11頁。運(yùn)營(yíng)活動(dòng)主要針對(duì)種子用戶進(jìn)行重點(diǎn)刺激，同時(shí)協(xié)同市場(chǎng)做推廣活動(dòng)，重點(diǎn)策劃用戶的拉新，留存和活躍活動(dòng)類線上活動(dòng)，擴(kuò)大種子用戶的基數(shù)同時(shí)最大化提升活躍和用戶轉(zhuǎn)化互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)全文共11頁，當(dāng)前為第11頁。4.10.3.3建立用戶體系制定相應(yīng)的拉新，留存，活躍體系。4.10.4社會(huì)化媒體內(nèi)容營(yíng)銷計(jì)劃4.10.4.1社會(huì)化媒體內(nèi)容營(yíng)銷矩陣搭建A.微信公眾號(hào)；B.微博；C.頭條號(hào)等其它新媒體平臺(tái)4.10.4.2內(nèi)容營(yíng)銷策略A.各平臺(tái)內(nèi)容定位；B.內(nèi)容營(yíng)銷活動(dòng)；C.常規(guī)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)；E.口碑營(yíng)銷4.10.5線下地推計(jì)劃包括智能秤市場(chǎng)投放、APP和小程序推廣與業(yè)務(wù)培訓(xùn)、商戶忠誠(chéng)度與活躍度。A.對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行分解，落實(shí)到每月每周每天工作完成量；B.每日結(jié)束對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行單日數(shù)據(jù)匯報(bào)；C.每周結(jié)束對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定下一周計(jì)劃。4.10.6月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃包括新媒體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、媒介推廣計(jì)劃、地推計(jì)劃等，具體格式為：A.上一月工作成果及總結(jié)；B.對(duì)之前工作進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和推導(dǎo)；C.策略優(yōu)化；互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)全文共12頁，當(dāng)前為第12頁。D.下一月工作內(nèi)容計(jì)劃?；ヂ?lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)全文共12頁，當(dāng)前為第12頁。匯報(bào)時(shí)間：上一月15日之前。決策時(shí)間：上一月21日之前。4.10.7營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃按項(xiàng)目的不同時(shí)期可分為項(xiàng)目總營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃、項(xiàng)目階段性營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃，也可根據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)不同時(shí)間跨度統(tǒng)計(jì)出項(xiàng)目總的年度營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃及項(xiàng)目月度營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃。A、營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃的編制依據(jù)：a宣傳推廣計(jì)劃；b上個(gè)月的運(yùn)營(yíng)情況及本月的運(yùn)營(yíng)推廣調(diào)整辦法；B、項(xiàng)目整體營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃的內(nèi)容：a活動(dòng)計(jì)劃b廣告計(jì)劃c地推計(jì)劃d第三方工具C、項(xiàng)目整體營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃需上報(bào)總經(jīng)理審核，審批通過后方可實(shí)施，列入項(xiàng)目目標(biāo)成本。相關(guān)文件運(yùn)營(yíng)部門薪資體系及崗位KPI運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核表互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)全文共13頁，當(dāng)前為第13頁?；ヂ?lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)全文共13頁，當(dāng)前為第13頁。運(yùn)營(yíng)部門薪資體系及崗位KPI崗位薪酬體系運(yùn)營(yíng)人員薪酬等級(jí)表崗位等級(jí)名稱薪資等級(jí)（崗位工資）薪資結(jié)構(gòu)崗位工資占比四級(jí)管理級(jí)（經(jīng)理）8000~10000基本工資+績(jī)效工資+獎(jiǎng)勵(lì)80%+20%三級(jí)主事級(jí)6000~8000基本工資+績(jī)效工資+獎(jiǎng)勵(lì)80%+20%二級(jí)高級(jí)專員級(jí)4000~6000基本工資+績(jī)效工資+獎(jiǎng)勵(lì)80%+20%一級(jí)普通專員級(jí)2000~4000基本工資+績(jī)效工資+獎(jiǎng)勵(lì)80%+20%薪酬管理制度基礎(chǔ)薪資結(jié)構(gòu)：崗位工資=基本工資+績(jī)效工資+（獎(jiǎng)勵(lì)）基本工資：屬無責(zé)任范疇績(jī)效工資：按自然月發(fā)放，經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、總經(jīng)理統(tǒng)一確定后的工作計(jì)劃，包括：階段性進(jìn)度指標(biāo)、預(yù)計(jì)達(dá)標(biāo)結(jié)果、運(yùn)營(yíng)成本控制、工作態(tài)度與積極性幾個(gè)方面作為考核依據(jù)進(jìn)行綜合評(píng)定。其中，工作態(tài)度與積極性占績(jī)效工資的10%?；ヂ?lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)全文共14頁，當(dāng)前為第14頁。四級(jí)以上人員增加項(xiàng)目控制、人員管理情況兩項(xiàng)指標(biāo)。互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)全文共14頁，當(dāng)前為第14頁?？傇u(píng)分低于80分，當(dāng)月績(jī)效工資減半；低于60分，當(dāng)月無績(jī)效工資。連續(xù)三個(gè)月考評(píng)分為滿分者，晉升一級(jí)；連續(xù)三個(gè)月無績(jī)效工資或連續(xù)六個(gè)月領(lǐng)取50%績(jī)效工資。公司將發(fā)出警告，給予觀察期一個(gè)月，若情況仍未改善，予以降級(jí)或辭退處理。業(yè)績(jī)特別顯著者，公司將給予額外獎(jiǎng)勵(lì)?；ヂ?lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)全文共15頁，當(dāng)前為第16頁。互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)全文共15頁，當(dāng)前為第15頁。獎(jiǎng)勵(lì)：互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)全文共15頁，當(dāng)前為第16頁?；ヂ?lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)全文共15頁，當(dāng)前為第15頁。崗位具體工作獎(jiǎng)勵(lì)措施文案策劃策劃單項(xiàng)目每月補(bǔ)貼600元策劃費(fèi)用微博項(xiàng)目1小時(shí)熱門微博首頁100元，項(xiàng)目24小時(shí)微博首頁1000元微信閱讀量突破1000每條5元，閱讀量突破1w+每條50元，閱讀量10w+每條500元SEM\SEOSEM每有效咨詢獎(jiǎng)勵(lì)6元普通外鏈：1元/條（收錄）；文庫(kù)：5元/條（一共88篇文章，44篇被公開，收錄）；經(jīng)驗(yàn)：5元/條（一天1個(gè)經(jīng)驗(yàn)，22天）；知道：1元/條（每天發(fā)10條，5條收錄）；新聞：10元/篇（一月5篇）；網(wǎng)站收錄：營(yíng)銷型軟文5元/條（每天2條收錄）；行業(yè)類資訊轉(zhuǎn)載0.5元/條（每天3條收錄）用戶運(yùn)營(yíng)社群每增加1個(gè)有效用戶2元（包含具體用戶信息）用戶反饋每解決一個(gè)用戶反饋0.5元（包含具體反饋信息及解決方案）產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策劃單項(xiàng)目每月補(bǔ)貼600元策劃費(fèi)用渠道發(fā)布每新增一個(gè)渠道獎(jiǎng)勵(lì)10元銷售人員薪酬等級(jí)表崗位等級(jí)名稱薪資等級(jí)（崗位工資）薪資結(jié)構(gòu)崗位工資占比四級(jí)管理級(jí)（經(jīng)理）6000基本工資+績(jī)效工資+提成獎(jiǎng)金70%+30%三級(jí)主事級(jí)4500基本工資+績(jī)效工資+提成獎(jiǎng)金70%+30%二級(jí)中級(jí)3500基本工資+績(jī)效工資+提成獎(jiǎng)金70%+30%一級(jí)初級(jí)2000基本工資+績(jī)效工資+提成獎(jiǎng)金70%+30%無臨時(shí)兼職類無底薪，根據(jù)收益進(jìn)行提成薪酬管理制度基礎(chǔ)薪資結(jié)構(gòu)：崗位工資=基本工資+績(jī)效工資+（提成）基本工資：屬無責(zé)任范疇績(jī)效工資：按自然月發(fā)放，根據(jù)客戶經(jīng)理的級(jí)別所對(duì)應(yīng)的業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行考核。其中，工作態(tài)度與積極性占績(jī)效工資的5%。交通補(bǔ)助：每人每月500元。最終達(dá)標(biāo)率=當(dāng)月業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)率-客戶流失率。最終達(dá)標(biāo)率高于90%，獲得全額績(jī)效工資；高于60%，績(jī)效工資減半；低于60%，當(dāng)月無績(jī)效工資。四級(jí)以上人員需增加人員管理情況、總體指標(biāo)完成情況的考核。提成獎(jiǎng)金：按自然月發(fā)放，超出部分按比例進(jìn)行提成。提成獎(jiǎng)金=（實(shí)際銷售額-崗位對(duì)應(yīng)指標(biāo)）*超額百分比（最高不大于30%）。連續(xù)三個(gè)月銷售額達(dá)標(biāo)，晉升一級(jí)；當(dāng)月實(shí)際銷售額高于計(jì)劃指標(biāo)60%，晉升一級(jí)；連續(xù)三個(gè)月無績(jī)效工資或連續(xù)六個(gè)月領(lǐng)取50%績(jī)效工資，公司將發(fā)出警告，給予觀察期一個(gè)月，若情況仍未改善，予以降級(jí)或辭退處理。業(yè)績(jī)特別顯著者，公司將給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。崗位KPI互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部工作手冊(cè)全文共17頁，當(dāng)