2023年大學(xué)頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)通用

2023年大學(xué)頂崗實(shí)習(xí)工作總結(jié)通用

一、實(shí)習(xí)目的

1、深入社會(huì)實(shí)踐，接觸實(shí)際工作，了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況

和現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷管理理念，個(gè)性是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷管理的發(fā)展

趨勢(shì)。

2、將大學(xué)四年在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)同企業(yè)實(shí)際操作

結(jié)合起來(lái)，理論聯(lián)系實(shí)際，以加深對(duì)所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的理

解，熟練掌握營(yíng)銷管理在企業(yè)中的運(yùn)作。

3、掌握營(yíng)銷的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)大學(xué)期間所學(xué)菅

銷知識(shí)的駕馭和掌握潛力

4、掌握企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程和營(yíng)銷管理工作的組織形式與基

本方法，綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行調(diào)查研究，以培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

和解決問(wèn)題的潛力。

二、企業(yè)概況

鄭州—股份有限公司是適應(yīng)國(guó)家新網(wǎng)工程和實(shí)現(xiàn)鄭州

供銷系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型，并為進(jìn)一步降低供銷系統(tǒng)的采購(gòu)成本、物

流成本、豐富農(nóng)村市場(chǎng)商品雙向流通，于2023年3月組建

的股份制經(jīng)營(yíng)的大型連鎖超市公司。公司發(fā)展戰(zhàn)略為小商

品、小超市、大連鎖，將以人為本、尊重人才作為企業(yè)文化

的內(nèi)核。

鄭州—股份有限公司第一分公司主要從事零售業(yè)，是一

家大型綜合性購(gòu)物中心。于2023年9月27日落戶中牟縣，

營(yíng)業(yè)面積達(dá)3000平方米，現(xiàn)有員工200多人。鄭州—的經(jīng)

營(yíng)目標(biāo)是成為人們的所喜愛(ài)的，針對(duì)家庭而設(shè)計(jì)的一站式購(gòu)

物場(chǎng)所，為中牟市民帶給溫馨友好的服務(wù)，提高中牟市民生

活質(zhì)量和生活水平，其帶給的商品主要有干貨、硬貨、生鮮、

服裝、家電五大類，設(shè)計(jì)生鮮、干貨、飲料、酒類、美容護(hù)

膚用品、保健品、保健品、家庭用品、電器、電子類商品、

兒童用品以及服裝等上萬(wàn)種商品。鄭州—的經(jīng)營(yíng)理念是：天

天超值。此刻鄭州—股份有限公司第一分公司在中牟有6家

分店，采用統(tǒng)一模式并都位于各家屬居民住宅區(qū)的中心地

段，交通便利，屬于商業(yè)區(qū)。公司在成長(zhǎng)中不斷學(xué)習(xí)，特聘

專業(yè)人士作為公司的管理顧問(wèn)，大力提升公司自身管理水

平，以一流的產(chǎn)品和服務(wù)打造另中牟市民滿意的超市。

三、實(shí)習(xí)過(guò)程和資料

我實(shí)習(xí)的崗位是鄭州—股份有限公司第一分公司商品

部助理，首先是熟悉公司內(nèi)部的具體狀況以及公司在當(dāng)前市

場(chǎng)上所處的階段，其次是了解其他超市的商品種類及價(jià)格，

并作出價(jià)格比較表，及商品銷售跟蹤表，再次是做好與采購(gòu)

部等其他部門的溝通，最終是整理商品促銷信息，制定銷售

計(jì)劃。

首先，是了解連鎖超市的市場(chǎng)現(xiàn)狀。要想很好地融入一

個(gè)新的工作環(huán)境，就要首先這個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀。所以實(shí)習(xí)一開(kāi)

始我就系統(tǒng)學(xué)習(xí)了超市這個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，并對(duì)我公司的

市場(chǎng)現(xiàn)狀有明確了解。在這幾天的學(xué)習(xí)中，我了解到連鎖超

市在我國(guó)出現(xiàn)已有十多年的歷史，從發(fā)展至今，中國(guó)連鎖超

市的年平均增長(zhǎng)速度在70%左右，并迅速向大中城市蔓延，

新增店鋪數(shù)量也在猛增。連鎖超市已成為零售業(yè)的主流業(yè)

態(tài)，為中國(guó)擴(kuò)大內(nèi)需，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)作出重大貢獻(xiàn)。

此刻的零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如林，我公司6家分店采用統(tǒng)一采購(gòu)、

統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和統(tǒng)一

銷售價(jià)格的一體化戰(zhàn)略模式，在中牟地區(qū)占據(jù)有利地位。

其次，是了解其他超市的商品種類及價(jià)格。在市場(chǎng)營(yíng)銷

中，價(jià)格決定著企業(yè)產(chǎn)品的銷路，也決定著消費(fèi)者的購(gòu)買行

為，是商業(yè)交換的核心資料。公司的管理人員需要靈活掌握

價(jià)格對(duì)策，合理制定商品價(jià)格，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)潛力。在制定

價(jià)格策略時(shí)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格狀況顯得尤為重要，它是

超市營(yíng)銷中取勝的關(guān)鍵。所以，收集其他超市商品的種類和

價(jià)格是我這段時(shí)光的重要任務(wù)。比較其他超市與本超市商品

的種類：對(duì)于相同種類的商品還要比較價(jià)格的差異，并制作

商品價(jià)格比較表交給商品部經(jīng)理；對(duì)于不一樣種類的商品，

如我超市所缺的商品要及時(shí)報(bào)知部門經(jīng)理，并對(duì)新增商品做

好銷售跟蹤表；對(duì)于我超市有而其他超市缺的商品種類也要

及時(shí)報(bào)知經(jīng)理，以防貨物堆積或商品供應(yīng)不足。

再次，做好與其他部門的溝通，尤其是采購(gòu)部。超市所

有部門都是核心部門，各個(gè)部門之間，透過(guò)分工明確，協(xié)調(diào)

工作，為顧客帶給一個(gè)高質(zhì)量服務(wù)，完美購(gòu)物環(huán)境體驗(yàn)，最

終增加超市營(yíng)業(yè)額。零售行業(yè)最終收入來(lái)自營(yíng)業(yè)額，這也是

帶給享受購(gòu)物環(huán)境的物質(zhì)保障。而每一個(gè)部門好壞都最終影

響著超市銷售狀況的好壞。尤其是商品部與采購(gòu)部的聯(lián)系最

密切，交流最多，所以這兩個(gè)部門之間的溝通也顯得尤為重

要。我要定期按照商品部經(jīng)理的指示填寫(xiě)進(jìn)貨報(bào)表。對(duì)于供

不應(yīng)求或供過(guò)于求的商品通知采購(gòu)部調(diào)整進(jìn)貨數(shù)量。商品部

和采購(gòu)部溝通的良好溝通能夠另貨品少積壓，進(jìn)而降低超市

成本。

最終，整理商品促銷信息，制定銷售計(jì)劃。在此刻零售

業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如林的狀況下，零售行業(yè)在品牌，服務(wù)，商品，素質(zhì)

等相持難分高下?tīng)顩r下越來(lái)越需要透過(guò)促銷這一殺手銅，使

自我立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁宣稱，他們最

大的優(yōu)勢(shì)就是擁有完善先進(jìn)的超市促銷模式。在促銷前期我

的工作是給商品部經(jīng)理提出一些關(guān)于促銷時(shí)光，促銷主題，

促銷方式，宣傳媒體等方面的推薦，并在經(jīng)理指導(dǎo)下完成本

次促銷活動(dòng)執(zhí)行方案的紙質(zhì)文檔，還要通知各區(qū)參加促銷活

動(dòng)的商品種類、價(jià)格及數(shù)量并幫忙營(yíng)業(yè)員完成促銷時(shí)期的商

品陳列。促銷中期我會(huì)記錄各個(gè)商品促銷狀況，以備后期經(jīng)

理做總結(jié)時(shí)參考。促銷后期對(duì)經(jīng)理總結(jié)的觀點(diǎn)進(jìn)行記錄，并

以電子檔的形式保存。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，使我認(rèn)識(shí)到，商品部是超市重要的組成

部分。商品部工作的好壞直接影響到公司的盈利，進(jìn)而影響

到公司其他一系列問(wèn)題。

四、實(shí)習(xí)體會(huì)

這一個(gè)月，好比是一個(gè)過(guò)渡期從學(xué)生過(guò)渡到上班族，是

十分關(guān)鍵的階段。它使我在實(shí)踐中了解社會(huì)，學(xué)到了很多書(shū)

本上沒(méi)有的知識(shí)，接觸了形形的人等等，使理論專業(yè)知識(shí)和

實(shí)踐做到了很好的結(jié)合，更加豐富了我的文化知識(shí)。更為重

要的是，鍛煉了我的動(dòng)手潛力和做事上的耐心、細(xì)心，同時(shí)

也學(xué)到了怎樣很好的與人溝通和交流。

在這為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多，也思考了很

多。不僅僅對(duì)連鎖超市這個(gè)行業(yè)有了詳細(xì)的了解，并且學(xué)習(xí)

了超市價(jià)格策略和促銷策略的制定?？墒窃谖覍?shí)習(xí)的過(guò)程中

也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題并提出了自我的一些看法。

第一，提高服務(wù)質(zhì)量。這次實(shí)習(xí)我感受最深的就是零售

企業(yè)中服務(wù)質(zhì)量的重要。各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同，營(yíng)業(yè)

人員需要更多的耐心來(lái)對(duì)待顧客，盡量做到百問(wèn)不厭，消費(fèi)

者下次才還會(huì)光顧，這樣才能給超市帶來(lái)最大效益，所以好

的服務(wù)則是超市無(wú)形的資產(chǎn)。提高服務(wù)質(zhì)量首先就要在顧客

購(gòu)物過(guò)程中下足文章，讓顧客對(duì)服務(wù)態(tài)度滿意。這一點(diǎn)主要

就要求導(dǎo)購(gòu)員有良好的服務(wù)態(tài)度，與一些專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)知識(shí)。

其次要做好售后服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢與投

訴。對(duì)產(chǎn)品過(guò)期，變質(zhì)等引起的不愉快要及時(shí)的向消費(fèi)者由

衷地道歉，并負(fù)責(zé)換貨，帶給消費(fèi)者適用的商品。因顧客使

用商品不恰當(dāng)而引起的問(wèn)題，要耐心的講解，引導(dǎo)其正確使

用。在處理咨詢投訴問(wèn)題時(shí)候應(yīng)本著不損害公司的原則，盡

量讓咨詢投訴者感到滿意。處理這些問(wèn)題時(shí)絕對(duì)不能出現(xiàn)諸

如以下的不禮貌用語(yǔ)這種問(wèn)題連三歲小孩都懂。一分錢，一

分貨。不可能，絕對(duì)不可能發(fā)生這種事兒。這種問(wèn)題不關(guān)我

們的事，請(qǐng)直接去問(wèn)生產(chǎn)廠家，我們只負(fù)責(zé)賣貨。

第二，合理控制員工流動(dòng)性。眾所周知，零售業(yè)的低成

本控制以及工作時(shí)光的‘倒班制都是構(gòu)成員工高流動(dòng)性的重

要因素之一。但我個(gè)人認(rèn)為，不難否認(rèn)薪資是造成員工流失

率居高不下的原因之一，但更多的就應(yīng)涉及到情感管理上的

一些問(wèn)題。在員工管理上注重情感管理的加強(qiáng)和運(yùn)用，多與

員工溝通，及時(shí)了解員工的心理動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)波動(dòng)情緒及時(shí)解

決和協(xié)調(diào)，盡量避免員工出現(xiàn)辭職和離職等現(xiàn)象，從而防止

產(chǎn)生群體連帶效應(yīng)。

第三，實(shí)現(xiàn)—的規(guī)模化經(jīng)營(yíng)。同大型外資連鎖企業(yè)相比,

—連鎖企業(yè)明顯處于弱勢(shì)地位，企業(yè)發(fā)展中務(wù)必實(shí)施集團(tuán)

化、規(guī)?；瘧?zhàn)略。發(fā)展大型連鎖超市發(fā)展以結(jié)構(gòu)調(diào)整為重點(diǎn),

聯(lián)合、購(gòu)并和跨地區(qū)合作是擴(kuò)大規(guī)模的方向，這種合作還包

括與外資企業(yè)之間的合作。在跨區(qū)域發(fā)展中要以發(fā)達(dá)地區(qū)的

連鎖企業(yè)為主，在穩(wěn)步推進(jìn)的同時(shí)，采取全國(guó)布點(diǎn)、以點(diǎn)帶

面進(jìn)而實(shí)現(xiàn)規(guī)模化。同時(shí)在發(fā)展規(guī)?；B鎖經(jīng)營(yíng)中，—應(yīng)堅(jiān)

持以盈利帶動(dòng)增長(zhǎng)的原則，避免盲目擴(kuò)大規(guī)模。還可透過(guò)資

產(chǎn)重組、企業(yè)兼并等方式，盡快提高供銷連鎖超市的組織化

水平，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)和效益。

第四，提高物流管理水平。要加強(qiáng)超市連鎖，防止超市

連鎖水平低制約了物流的發(fā)展水平，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)戰(zhàn)略。應(yīng)選

取綜合性大型生產(chǎn)商，如寶潔、海爾等物流管理水平較高的

企業(yè)進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)戰(zhàn)略，透過(guò)的形式借助于計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)信息共

有。超市以此實(shí)行供應(yīng)鏈管理一即構(gòu)JIT型的自動(dòng)訂發(fā)貨系

統(tǒng)，透過(guò)必須的形式實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，借助于這種信息系統(tǒng)，生產(chǎn)

商除了迅速了解超市的庫(kù)存狀況外還能及時(shí)了解商品在超

市各連鎖店的銷售量、庫(kù)存量、價(jià)格等數(shù)據(jù)。加快物流人才

培養(yǎng)。超市不僅僅需要熟悉物流服務(wù)組織、運(yùn)輸組織管理、

熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷的專業(yè)人才，并且需要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及物

流信息開(kāi)發(fā)維護(hù)的專業(yè)人才。

五、實(shí)習(xí)工作總結(jié)

實(shí)習(xí)一個(gè)月的工作時(shí)光雖然不長(zhǎng)，可是我十分珍惜這次

工作的機(jī)會(huì)，在有限的時(shí)光里加深對(duì)實(shí)際企業(yè)的了解，找出

自身的不足。實(shí)習(xí)后我了解在工作中我們務(wù)必要進(jìn)行總結(jié)分

析，不僅僅只是努力忘我地工作，還要能回過(guò)頭對(duì)工作的經(jīng)

驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，思考怎樣節(jié)儉時(shí)光，如何提高效率，盡量

使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。能做到忙而不亂,

條理清楚。

總體來(lái)說(shuō)這次是對(duì)我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉和提高。

并且，透過(guò)這次實(shí)習(xí)，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面我感覺(jué)自我有了必須

的收獲，并且更加喜歡這門課了。這次實(shí)習(xí)主要是為了我們

今后在工作及業(yè)務(wù)上潛力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強(qiáng)了

我們今后的競(jìng)爭(zhēng)力。這次實(shí)習(xí)豐富了我在這方面的知識(shí)，使

我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有必須的