快遞企業(yè)服務(wù)原則與資質(zhì)條件-快遞服務(wù)原則_第1頁
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文檔簡介

討論作為服務(wù)行業(yè)這樣做是否應(yīng)該？如果你是那個(gè)快遞員，你會(huì)怎么處理？快遞企業(yè)服務(wù)原則時(shí)效性準(zhǔn)確性安全性方便性時(shí)效性時(shí)效性投遞時(shí)間不應(yīng)超出承諾的服務(wù)時(shí)限傳遞速度是快遞服務(wù)質(zhì)量的核心要素時(shí)效性突出表現(xiàn)在對(duì)交寄快件的快速傳遞上快遞服務(wù)組織可制定高于《標(biāo)準(zhǔn)》的時(shí)限承諾準(zhǔn)確性1將快件投遞到約定的收件地址和收件人（或收件人指定的代收人）2依法收寄的快件具有不可替代性，必須準(zhǔn)確和妥當(dāng)?shù)耐哆f3快遞服務(wù)過程中，從處理、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)整個(gè)過程必須準(zhǔn)確無誤、萬無一失。安全性一必須保證公民、組織機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益不受侵犯，不得危害國家安全和通信安全。二必須采取安全保密措施，保證快遞服務(wù)的安全性和保密性。三快遞服務(wù)組織應(yīng)建立完備的安全保障機(jī)制，確保寄遞安全和用戶信息安全。方便性設(shè)置服務(wù)場(chǎng)所，合理地安排營業(yè)時(shí)間并提供優(yōu)質(zhì)的收寄、投遞、查詢、投訴處理等服務(wù)服務(wù)場(chǎng)所、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人性化設(shè)置，給用戶帶來方便。設(shè)置服務(wù)場(chǎng)所、安排營業(yè)時(shí)間等應(yīng)考慮客戶需求，以便為客戶服務(wù)用戶至上

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