第三講到第四講課件

第三講

管理者素質(zhì)及其培養(yǎng)浙江大學(xué)管理學(xué)院

周潔紅博士、副教授E-Mail：runzhou@浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@不同層次管理者的素質(zhì)要求：–高層、中層、基層一個(gè)管理者的素質(zhì)構(gòu)成：品質(zhì)、能力、知識(shí)三方面組成2浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@高層管理者應(yīng)具備的主要素質(zhì)3浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@中層管理者應(yīng)具備的主要素質(zhì)4浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@基層管理者應(yīng)具備的主要素質(zhì)5浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，德才兼?zhèn)涫侨魏我粋€(gè)管理者獲得成功的必備條件有才無德的管理者，憑借其才能有可能帶領(lǐng)組織取得輝煌的成果，并因此使自己的事業(yè)獲得成功。但國(guó)內(nèi)大量的事實(shí)表明，這種輝煌和成功往往是短暫的。同樣，無才有德的管

理者對(duì)組織發(fā)展和自

身的成功也是不利的。當(dāng)今社會(huì)是競(jìng)爭(zhēng)的社

會(huì)，管理者和組織要

想獲得成功首先必須

面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，沒有一定的才能是難

以在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的。6浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@二、管理者的素質(zhì)構(gòu)成7浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@（一）品質(zhì)⒈具有強(qiáng)烈的管理意愿強(qiáng)烈的事業(yè)心－進(jìn)取心－富有創(chuàng)新精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)（勇于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)）強(qiáng)烈的責(zé)任心-愿意多做事－勇于承擔(dān)責(zé)任－不怕犯錯(cuò)誤（敢冒風(fēng)險(xiǎn)、善于減少風(fēng)險(xiǎn)）2.具有奉獻(xiàn)\實(shí)干\合作\創(chuàng)新精神8浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@公私分明：不以權(quán)謀私，通過為公的服務(wù)來獲得私欲的滿足。與人為善：公正待人，不為自己的好惡左右。寬容尊重他人。任勞任怨：具有實(shí)干和拚搏精神，且聽得進(jìn)風(fēng)言風(fēng)語。厚人薄已：愿意把榮譽(yù)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)讓給他人，善于授權(quán)。⒊講信譽(yù)說到做到，言行一致并持之以恒。信譽(yù)是一面旗幟，靠?jī)?nèi)在的品質(zhì)和自覺。管理者不講信譽(yù)，就無法指揮下屬。9浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@(二)能力10浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@所謂能力是指把各種管理理論與業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐、進(jìn)行具體管理、解決實(shí)際問題的本領(lǐng)。管理能力能夠清楚地進(jìn)行計(jì)劃；能夠進(jìn)行合理地分工；具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和較好的工作業(yè)績(jī)能夠不斷創(chuàng)新完善。其他能力11浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@⒈審時(shí)度勢(shì)、獨(dú)擋一面的決策能力多渠道的信息網(wǎng)絡(luò)＋對(duì)環(huán)境敏銳的知覺能力＋分析決斷能力⒉搭班子、帶隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)能力明確分工協(xié)作關(guān)系＋威信的樹立＋權(quán)力的正確運(yùn)用⒊團(tuán)結(jié)多數(shù)、協(xié)調(diào)一致的合作能力堅(jiān)持原則＋善于妥協(xié)＋良好溝通⒋孜孜不倦、吐故納新的學(xué)習(xí)能力謙虛＋善學(xué)卡特茲（Robert

L.Katz）認(rèn)為：技術(shù)技能：管理技術(shù)中包括決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、診斷技術(shù)、組織設(shè)計(jì)技術(shù)、評(píng)估技術(shù)等人際技能：對(duì)于管理者來說，表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力和激勵(lì)能力非常重要。概念技能：一種洞察既定環(huán)境復(fù)雜程度的能力和減少這種復(fù)雜性的能力。12浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@知識(shí)結(jié)構(gòu)13浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@美國(guó)科學(xué)家對(duì)于近千名成功人士研究調(diào)查，得出了一個(gè)結(jié)論：成功的人，80%靠EQ（情商），20%靠IQ（智商）。除了智商和情商外，成功還有一個(gè)重要的因素是AQ（逆境商數(shù)，簡(jiǎn)稱逆商）。智商，指的是智能表現(xiàn)，對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解，在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)可稱為智商。情商所指的是情緒反應(yīng)，人際關(guān)系的運(yùn)作。情商是一種做人的學(xué)問，是管理者的修養(yǎng)，它反映激勵(lì)與控制自己的能力，了解他人、激勵(lì)他人和控制他人的能力，其本質(zhì)就是認(rèn)識(shí)自身的情緒、妥善管理情緒、自我激勵(lì)，認(rèn)知他人情緒和人際關(guān)系管理。14浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@管理者高智商、低情商的四大通?。阂?/p>

是不能適應(yīng)環(huán)境，二是不能委曲求全；

三是不能顧全大局；四是不能領(lǐng)導(dǎo)群眾。15浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@如何提高管理能力16浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@通過教育獲得管理知識(shí)和技能（培訓(xùn)）通過實(shí)踐提高管理能力（管理工作擴(kuò)大化、管理工作豐富化、設(shè)立副職功助理）形成競(jìng)爭(zhēng)壓力和機(jī)制廣交朋友不是任何人都可以成為管理者的，管理者必須具備一定的特殊素質(zhì)。管理者的職責(zé)不同，所需要的素質(zhì)也有所側(cè)重。但不管是哪一個(gè)層面的管理者，他們都應(yīng)該具備一些基本的管理素質(zhì)。學(xué)習(xí)和了解這些素質(zhì)要求，并努力培養(yǎng)自己具備這些素質(zhì)，是成為一名合格管理者的開始。17浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@總結(jié)課后作業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)或其他手段了解一名著名管理學(xué)家\企業(yè)家的生平和主要貢獻(xiàn)，形成介紹稿（照片、生平、主要貢獻(xiàn)、主要著作\觀點(diǎn)等）18浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@第四講 管理思想的演變觀念決定行為，行為決定效果。在組織管理中，每一個(gè)管理者都是根據(jù)其對(duì)組織中的人和其他各種關(guān)系的認(rèn)識(shí)來開展管理工作的。你為什么對(duì)你的手下這么放手？因?yàn)槲艺J(rèn)為每個(gè)員工都是比較自覺而且客觀上是比較積極向上的19浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@一、管理思想的形成和發(fā)展20浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@管理思想是在一定的歷史條件和一定的民族文化背景之下產(chǎn)生和發(fā)展起來的，并隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。管理思想的產(chǎn)生與人類的歷史一樣悠久。系統(tǒng)化的管理思想，一直到十九世紀(jì)末二十世紀(jì)

初，才隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，在西方形成并蓬勃發(fā)展起來。二、西方主要的管理思想流派簡(jiǎn)介（一）傳統(tǒng)管理階段（18世紀(jì)下半葉至20世紀(jì)初）羅伯特

.

歐文

(Robert

owen,1771-1858)

一位成功的英國(guó)企業(yè)家，他最 注意到了人力資源的重要性。他認(rèn)為通過改善員工的生產(chǎn)和生活條件，通?？梢蕴岣呱a(chǎn)率50-100%。他的這一思想后來發(fā)展成了行為管理思想。亞當(dāng).斯密(Adam

Smith

，1771-1858)：英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家，在《國(guó)富論》中，提出了他的分工理論和“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)。查爾斯.巴貝奇（Charles

Babbage

，1792-1871）英國(guó)劍橋大學(xué)教授，提出了勞動(dòng)分工、用科學(xué)方法有效地使用設(shè)備和原料等觀點(diǎn)?？梢哉f他是科學(xué)管理思想和定量管理思想的先驅(qū)者。21浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@傳統(tǒng)管理思想的特點(diǎn)：管理的重點(diǎn)是解決分工與協(xié)作問題靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)從事管理（缺乏規(guī)章制度）企業(yè)管理者由資本家直接擔(dān)任（二）、科學(xué)管理階段（20世紀(jì)初至20世紀(jì)40年代）科學(xué)管理理論代表人物泰羅（Frederick

Taylor，1856-1915）他的代表作《科學(xué)管理原理》22浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@科學(xué)管理之父----費(fèi)雷德里克·泰勒管理要走向科學(xué)

勞資雙方的心理革命科學(xué)管理的根本目的是謀

求最高效率，這就要求用

科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理

方法代替經(jīng)驗(yàn)管理。為此，泰勒提出科學(xué)管理的四項(xiàng)

原則和一些管理制度。許多人認(rèn)為雇主和雇員的根本利益是對(duì)立的，而泰勒認(rèn)為雙方的利益是一致的。只有雇主和雇員雙方互相協(xié)作，才會(huì)達(dá)到較高的績(jī)效水平。時(shí)間研究動(dòng)作研究例外管理標(biāo)準(zhǔn)化程序化計(jì)件制管理職業(yè)化科學(xué)管理原理，上?？茖W(xué)技術(shù)出版社，1982年11月第1版。費(fèi)雷德里克·泰勒（1856～1915）23浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@制定最佳操作方法仔細(xì)挑選工人，并按制定出的科學(xué)方法加強(qiáng)培真誠(chéng)地與工人合作明確分工泰羅作出了許多開拓性的工作：進(jìn)行勞動(dòng)方法、工具、材料的標(biāo)準(zhǔn)化；對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)訓(xùn)練；實(shí)行刺激性的差別記件工資制；明確管理工作專業(yè)化；例外管理原理24浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@通過對(duì)科學(xué)工作方法的科學(xué)研究得出四條科學(xué)管理原理：一般管理論美國(guó)研究創(chuàng)導(dǎo)科學(xué)管理的同時(shí)，歐洲出現(xiàn)了組織管理的研究。法約爾（

Henri

Fayol

1841-1925

）代表作《工業(yè)管理和一般管理》，提出了適用于一切組織的管理五大要素和有效管理的14條原則。五大要素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。14條原則：勞動(dòng)分工；權(quán)責(zé)相當(dāng)：管理者必須擁有權(quán)利以發(fā)布命令，但權(quán)利必須與責(zé)任相當(dāng)。紀(jì)律嚴(yán)明：雇員必須服從和尊重組織規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)以身作則。亨利·法約爾

(1841～1925)25浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@統(tǒng)一指揮：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從整體利益報(bào)酬：必須給工作和服務(wù)以合理的報(bào)酬集權(quán)：下屬參與決策的程度可視組織具體情況而定等級(jí)鏈：次序：各有其位，各得其所公平人員任期穩(wěn)定主動(dòng)性：鼓勵(lì)員工發(fā)表意見團(tuán)隊(duì)精神26浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@官僚組織理論代表人物韋伯（Max

Weber,1864-1920）：德國(guó)柏林大學(xué)教授，強(qiáng)調(diào)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)要以合理的方式進(jìn)行而不是依據(jù)業(yè)主或管理者的判斷。官僚組織的主要特征：勞動(dòng)分工

：把各種工作分解成簡(jiǎn)單、常規(guī)化、并 且明確的各項(xiàng)任務(wù)，明確規(guī)定每一個(gè)人的權(quán)力和責(zé)任。權(quán)力體系：各種公職或職位按權(quán)力等級(jí)排列，上一級(jí)的人指揮和控制下一級(jí)；正規(guī)選擇：根據(jù)通過教育和訓(xùn)練所獲得的技術(shù)資格或通過正式考試來挑選組織中的所有成員；規(guī)章制度：指定明確的規(guī)章制度以規(guī)范管理者和員工的行為，以確保統(tǒng)一性；馬克斯·韋伯（1864-1920）27浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@非人格化:組織的規(guī)章制度是組織中的每一個(gè)人都必須遵守的，它不受個(gè)人情感和個(gè)人背景的影響職業(yè)導(dǎo)向:組織中的管理者是專業(yè)的公職人員，而不是該組織的所有者，他們領(lǐng)取固定的薪金，并在組織中謀求他們的發(fā)展科學(xué)管理思想的特點(diǎn)：1、管理研究的重點(diǎn)是如何提高效率2、用科學(xué)管理來代替單純的經(jīng)驗(yàn)管理3、管理作為一種專業(yè)為社會(huì)所承認(rèn)28浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@（三）現(xiàn)代管理階段（二戰(zhàn)后）1、行為管理早期行為科學(xué)家和霍桑試驗(yàn)雨果.芒斯特伯格----工業(yè)心理學(xué)之父霍桑試驗(yàn)：人的行為與人的情感有密切關(guān)系社會(huì)關(guān)系對(duì)個(gè)體的行為有重大的影響群體規(guī)范控制著每一個(gè)工人的產(chǎn)出金錢不是決定產(chǎn)出的唯一因素，群體規(guī)范、士氣和安全感對(duì)產(chǎn)浙出江大的學(xué)管影理響學(xué)院更大周潔紅博士E-Mail：runzhou@

292）人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)30浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@Abraham

Maslow：需要層次學(xué)Douglas

Mcgregor

（道格拉斯.麥克雷戈）：

X

理論和Y理論X理論認(rèn)為：人生來就是懶惰的，他們厭惡工作并盡可能地逃避工作；普通人都沒有抱負(fù)，他們對(duì)生理和安全的需要高于一切；他們也不喜歡負(fù)什么責(zé)任，而寧愿讓別人領(lǐng)導(dǎo)。管理方法：必須對(duì)大多數(shù)人采取強(qiáng)制性的管理方法，管理人員主要的職責(zé)是計(jì)劃、組織、監(jiān)督、控制，運(yùn)用職權(quán)使下屬服從，采用嚴(yán)格的控制、具體的規(guī)章制度來規(guī)范員工的行動(dòng)，用金錢來收買員工的效率和服從。Y理論認(rèn)為：31浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@工作中體力和腦力的消耗就象游戲和休息一樣自然，厭惡工作不是普通人的本性；外來的控制和懲罰，并不是使人努力達(dá)到組織目標(biāo)的唯一手段，人愿意實(shí)行自我管理和自我控制來達(dá)到目標(biāo)；人的自我實(shí)現(xiàn)的要求和組織需要的行動(dòng)之間是沒有矛盾的，對(duì)目標(biāo)執(zhí)著追求而取得成功本身就是一種報(bào)酬；人是有責(zé)任心的，在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們不但愿意接受和承擔(dān)一定的責(zé)任；人們?cè)诮鉀Q組織的各種問題時(shí)，有著較高的想象力和創(chuàng)造性；在現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)條件下，普通人的智力只得到了部分的發(fā)揮。思考：上述的理論，哪一種理論更符合現(xiàn)實(shí)？激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論著重探討什么東西能夠使一個(gè)人采取某種行為即研究如何從需求入手，通過滿足需求來激勵(lì)、調(diào)動(dòng)人的積極性，包括需求理論、雙因素論等需要層次理論：生理需要：個(gè)人生存的需要；安全需要：心理上與物質(zhì)上的安全保障，如職業(yè)有保障、有社會(huì)保險(xiǎn)和退休基金等；社會(huì)需要：包括愛、歸屬、接納和友誼等，即人需要友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許；尊重需要：如自尊、地位，別人的認(rèn)可和關(guān)注等；自我實(shí)現(xiàn)浙：江大一學(xué)種管理追學(xué)求院個(gè)人周能潔紅力博極士限E的-M內(nèi)ail：驅(qū)ru力nz，hou指@z通ju.過edu自.cn己的努32力，實(shí)現(xiàn)自己對(duì)生活的期望，從而對(duì)生活和工作真正感到很有意義。激勵(lì)---保健理論：+激勵(lì)因素—+33浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@保健因素—滿意沒有滿意不滿意沒有不滿意激勵(lì)因素：能夠使員工感到滿意的因素，包括成就感、得到認(rèn)同、工作本身的挑戰(zhàn)性和趣味性、責(zé)任感、個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展；保健因素：會(huì)使員工感到不滿意的因素；包括公司的政策、監(jiān)督、人事關(guān)系、工作條件、薪金等。有保健因素員工不會(huì)感到滿意，而只是沒有滿意感。思考：獎(jiǎng)金是激勵(lì)因素還是保健因素？為什么？34浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@過程激勵(lì)理論重點(diǎn)：不斷要判斷一個(gè)人的動(dòng)機(jī)，還需要知道動(dòng)機(jī)是如何轉(zhuǎn)化成為組織所希望的行為的，以便通過這種轉(zhuǎn)化提供相應(yīng)的條件來引導(dǎo)員工的行為。1、期望理論：激勵(lì)力量（M）=效價(jià)（V）*期望值（E）M：動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度V：對(duì)目標(biāo)價(jià)值的估計(jì)E：對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性的主觀估計(jì)期望理論認(rèn)為：一個(gè)人從事某項(xiàng)工作的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度是由其對(duì)完成該項(xiàng)工作的可能性、獲取相應(yīng)的外在報(bào)酬的可能性（期望值）的估計(jì)和對(duì)這種報(bào)酬的需求程度（效價(jià)）來決定的。35浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@公平理論36浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯在其1965年發(fā)表的《社會(huì)交換中的不公平》一書中提出的。其主要觀點(diǎn)是：人是社會(huì)的人，一個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得絕對(duì)值報(bào)酬的影響，而且受到相對(duì)報(bào)酬的影響否則：采取一定的行動(dòng)改變自己的收支情況。如用怠工等減少勞動(dòng)投入或曠工、罷工要求增加工資。采取一定的行動(dòng)改變別人的收支情況。誰拿得多誰干通過某種方式自我安慰。在無法改變不公平現(xiàn)象時(shí)，可能采取發(fā)牢騷、制造人際矛盾、放棄工作行為等。強(qiáng)化理論（主要著眼于引導(dǎo)人的行為，使它朝著組織所希望的方向進(jìn)行）37浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、不強(qiáng)化、綜合策略多年來，研究工作者已形成了一些有助于運(yùn)用行為強(qiáng)化思想的規(guī)則：不能以同樣的方式獎(jiǎng)酬所有的人無反應(yīng)本身具有強(qiáng)化效果。如不糾正一個(gè)工人上班遲到，被認(rèn)為上班遲到行為是對(duì)的。一定要告訴下屬怎樣做才能得到獎(jiǎng)酬，并能告訴他正在做的哪些事是錯(cuò)誤的。不要在下屬的同事面前懲罰下屬。以正強(qiáng)化為主，強(qiáng)化應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確，方式因人而宜、行為科學(xué)學(xué)派人際關(guān)系學(xué)家認(rèn)為工人是有各種各樣需求的“社會(huì)人”比“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)有了較大的進(jìn)步，但描述過于簡(jiǎn)單、一般話。行為科學(xué)學(xué)派運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、管理學(xué)、人機(jī)工程等學(xué)科知識(shí)，從個(gè)人、群體及組織的各個(gè)方面來分析人的工作行為。、行為管理思想的特點(diǎn)：把人看作寶貴的資源，強(qiáng)調(diào)從人的作用、需求、動(dòng)機(jī)、相互關(guān)

系和社會(huì)環(huán)境等方面研究其對(duì)管理活動(dòng)及其結(jié)果的影響，研究

如何處理好人與人之間的關(guān)系，做好人的工作，協(xié)調(diào)人的目標(biāo)，激勵(lì)人的主動(dòng)性和積極性，以提高工作效率。38浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@2、定量管理思想、管理科學(xué)（運(yùn)籌學(xué)）通過具體的數(shù)學(xué)模型和統(tǒng)計(jì)模型來提高決策的科學(xué)有效性、作業(yè)管理、管理信息系統(tǒng)、質(zhì)量管理思想的特點(diǎn)減少主觀性，加強(qiáng)精確性39浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@3、權(quán)變管理思想系統(tǒng)理論權(quán)變理論：組織的管理應(yīng)根據(jù)其所處的內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化，世界上沒有一成不變的、普遍適用的“最佳”管理理論和方法。過程理論：法約爾的一般管理理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來，強(qiáng)調(diào)管理的過程。權(quán)變管理思想的特點(diǎn)把管理研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了對(duì)管理有重大影響的環(huán)境因素的研究，希望通過對(duì)環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體適用場(chǎng)合。40浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@二、21世紀(jì)管理發(fā)展趨勢(shì)［討論題］21世紀(jì)與20世紀(jì)相比較，經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境有何不同？若用一個(gè)字來表達(dá)兩個(gè)世紀(jì)間的不同，您會(huì)用什么字？41浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@21世紀(jì)與20世紀(jì)的不同變化成為日常行為誰是我們真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？誰是我們真正的顧客？為提高競(jìng)爭(zhēng)力我們還能做什么？政策的放開、經(jīng)營(yíng)的全球

化和資本經(jīng)營(yíng)方式的出現(xiàn)，破除了地域和行業(yè)界線，

使競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。20世紀(jì)那種穩(wěn)定的可預(yù)測(cè)的環(huán)境一去不復(fù)返，取而代之的是變幻莫測(cè)的環(huán)境。如何提高組織在動(dòng)蕩環(huán)境中的響應(yīng)能力，在變化中不斷增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何能夠在多變的環(huán)境中保持清醒的頭腦，不至于因?yàn)榄h(huán)境的變化而迷失自己或方向？產(chǎn)品的供過于求和收入差距的擴(kuò)大，導(dǎo)致顧客需求的個(gè)性化，從而使顧客成為市場(chǎng)的主宰力量?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛使用，使得過去很多做不到的事變?yōu)楹苋菀讓?shí)現(xiàn)，從而使傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理方式面臨巨大挑戰(zhàn)。42浙江大學(xué)管理學(xué)院周潔紅博士E-Mail：runzhou@