泡茶喝辦法丙洗凈開水壺課件

管理學(xué)什么是管理？

管理無處不在——

從個(gè)人到組織都離不開管理！安徽宣城原市委副書記楊楓包養(yǎng)了7個(gè)情婦，為防止情婦們爭風(fēng)吃醋，以“學(xué)者型”官員自詡的貪官竟用進(jìn)修時(shí)學(xué)來的MBA管理理論及人力資源管理知識，讓“首席情婦”鄒某用分類法管理統(tǒng)領(lǐng)其他6位情婦。除“首席”外，其他情婦大致分為四類，即愛錢型、愛權(quán)型、愛帥哥型、愛吃醋型。人盡其用，愛派她們做各人適合的事，如有的主攻上級領(lǐng)導(dǎo)，有的經(jīng)營公司，很長一段時(shí)間竟然相安無事。

最終，楊楓失寵的“首席情婦”鄒某反戈一擊———舉報(bào)楊楓所作所為。組織的特征目的結(jié)構(gòu)人員各種規(guī)模的組織組織的各種領(lǐng)域組織組織的各個(gè)層次各種類型的組織課程基本內(nèi)容管理與管理學(xué)的基本概念管理思想及管理理論的發(fā)展史管理的基本原理管理的職能與方法企業(yè)管理案例與實(shí)踐管理學(xué)是經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)最重要的專業(yè)基礎(chǔ)課之一，它是學(xué)習(xí)其他專業(yè)管理課程的基礎(chǔ)；它是建立正確觀念、基本思維框架、培養(yǎng)管理正確思路的課程；它能改善各種管理活動和工作。主要參考書：《管理學(xué)》羅賓斯，中國人民大學(xué)出版社《管理學(xué)》周三多，復(fù)旦大學(xué)出版社

《管理學(xué)—現(xiàn)代的觀點(diǎn)》芮明杰，上海人民出版社《管理學(xué)原理》楊文士，中國人民大學(xué)出版社第一篇管理基本理論與發(fā)展史◆第一章管理與管理學(xué)概述◆第二章

管理基本原理◆第三章西方管理發(fā)展史◆第四章

中國管理發(fā)展史本章主要內(nèi)容：管理學(xué)及其研究方法管理概述管理職能管理方法第一章管理學(xué)與管理概述第一節(jié)管理學(xué)及其研究方法一、管理學(xué)管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動的普遍規(guī)律、基本原理、一般方法的綜合性、規(guī)范性、應(yīng)用性科學(xué)。研究內(nèi)容管理的概念、職能、原理等研究，揭示管理的一般規(guī)律。管理的實(shí)踐、思想、理論形成的發(fā)展過程的研究，得出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?，F(xiàn)代管理活動的實(shí)例研究，理論結(jié)合實(shí)際。綜合性（交叉學(xué)科）：經(jīng)濟(jì)學(xué)、會計(jì)、統(tǒng)計(jì)、行為科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)；心理學(xué)、社會學(xué)、組織學(xué)等。規(guī)范性：管理活動是什么、應(yīng)該是什么、怎樣更合理等，這與實(shí)證科學(xué)不同應(yīng)用性：強(qiáng)調(diào)實(shí)際應(yīng)用，目的是為實(shí)踐提供幫助和指導(dǎo)

二、學(xué)習(xí)與研究方法□唯物辯證法：實(shí)踐的歸納與綜合、演繹□比較方法：橫向、縱向□理論聯(lián)系實(shí)際的方法：調(diào)查研究法、案例研究法

第二節(jié)管理概述

不同的觀點(diǎn)：任務(wù)角度：泰羅：確切知道要?jiǎng)e人干什么，并注意讓他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干斯蒂芬.羅賓斯：是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便有效率和效果地和他人一起并通過他人來有效完成活動的過程德魯克：管理的本質(zhì)和基礎(chǔ)是執(zhí)行任務(wù)的責(zé)任職能和過程角度：法約爾：實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制孔茨：設(shè)計(jì)并保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程周三多：為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。決策角度：西蒙：管理過程是決策的過程系統(tǒng)管理角度：系統(tǒng)論者：根據(jù)系統(tǒng)的客觀規(guī)律對系統(tǒng)施加影響的過程一、管理的概念

管理就是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動，合理配置和有效利用組織的各種資源，以求順利實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動過程。——合理配置和有效利用資源說管理含義的另一種代表性的解釋

□

調(diào)動人的積極性說：

營造和維持一種組織環(huán)境，以使全體組織成員能在其中積極工作，共同去實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。相關(guān)概念管理者：（通過協(xié)調(diào)他人的活動，達(dá)到與別人一起或通過別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的）從事管理工作，負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)和指揮下屬去完成任務(wù)職責(zé)的組織成員管理者的層次高層中層基層管理角色：人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定管理技能（羅伯特.卡次：技術(shù)、人際、概念技能）效率和效果效率：正確的做事效果：做正確的事資源有形資源無形資源市場資源：品牌、客戶、渠道知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：制度、文化組織能力——管理的目標(biāo)——管理的客體明茨伯格的管理角色理論人際關(guān)系

掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者

信息傳遞

監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人決策制定

企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者二、為什么需要管理（普遍意義）群體活動目的性資源的稀缺性：經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本假設(shè)每個(gè)人的角度三、管理的重要性（現(xiàn)實(shí)意義）□

市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求：中外企業(yè)的對比□企業(yè)追求成功和效益的重要手段：美國汽車□改革開放、搞活國有大中型企業(yè)的現(xiàn)實(shí)要求□提高人民生活水平，促進(jìn)社會進(jìn)步的要求四、管理的性質(zhì)□管理的層次性□管理的二重性□管理的實(shí)踐性□管理的歷史性□管理的復(fù)雜性不能割斷歷史，要善于從歷史中吸取教訓(xùn)；要了解過去的傳統(tǒng)習(xí)慣對現(xiàn)在影響循序漸進(jìn)思考：管理是科學(xué)還是藝術(shù)？科學(xué)性藝術(shù)性：管理的對象是人環(huán)境復(fù)雜多變五、管理的基本觀念科學(xué)的觀念?？陀^、合理、有效；樹立科學(xué)的思想，采用科學(xué)的方法；合作的觀念。樹立合作的思想，提倡互利互惠；進(jìn)行互助合作；開放的觀念。管理系統(tǒng)是一個(gè)開放的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部和外部人流、物流與信息流的相互流通；優(yōu)化的概念。不斷追求優(yōu)化效應(yīng)，不滿足現(xiàn)狀，追求卓越。

統(tǒng)籌方法——華羅庚想泡壺茶喝：開水沒有；開水壺要洗，茶壺茶杯要洗；火已升了，茶葉也有了。

怎么辦？辦法甲：洗好開水壺，灌上涼水，放在火上；在等待水開的時(shí)候，洗茶壺、洗茶杯、拿茶葉；等水開了，泡茶喝。辦法乙：先做好一些準(zhǔn)備工作，洗開水壺，洗壺杯，拿茶葉；一切就緒，灌水燒水；坐待水開了，泡茶喝。辦法丙：洗凈開水壺，灌上涼水，放在火上；坐待水開，開了之后急急忙忙找茶葉，洗壺杯，泡茶喝。

取茶葉2

洗茶杯1

洗茶壺1

泡茶喝

燒開水

15

洗水壺1（共16分鐘）1、人心齊，泰山移。

2、一根筷子容易折，一把筷子難折斷。

3、樹多成林不怕風(fēng)，線多搓繩挑千斤。4、一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。

5、柴多火焰高，人多力量大。

6、團(tuán)結(jié)就是力量。

7、二人同心，其力斷金。

8、單絲不成線，獨(dú)木不成林。9、三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮。

10、一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫。

11、眾人一條心，黃土變成金。

12、輕霜凍死單根草，狂風(fēng)難毀萬木林。

13、不怕巨浪高，只怕槳不齊。

14、獨(dú)腳難行，孤掌難鳴。六、幾種概念的比較管理與改革:

宏觀與微觀管理與領(lǐng)導(dǎo)：范圍大小管理與紀(jì)律：包含關(guān)系富士康跳樓事件據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2010年1月到現(xiàn)在，在不到1年的時(shí)間內(nèi)，富士康公司已發(fā)生了17起職工自殺身亡事件，一石激起千層浪，“血汗工廠”再次成為富士康的代名詞。長時(shí)間加班、工資低、缺乏保障、軍事化的層級管理—民工長期受到的勞動力壓榨和歧視性待遇，使富士康員工“有約而同”地選擇以跳樓的方式抗議或逃避壓力七、管理的倫理道德——社會責(zé)任□管理要求遵循社會倫理道德□管理要求處理好8種利益關(guān)系管理者的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，也是企業(yè)處理外部利益相關(guān)者關(guān)系的指導(dǎo)準(zhǔn)則企業(yè)為謀求對社會有利的長遠(yuǎn)目標(biāo)所承擔(dān)的義務(wù)馬克思：資本如果有百分之五十的利潤，它就會鋌而走險(xiǎn)，如果有百分之百的利潤，它就敢踐踏人間一切法律，如果有百分之三百的利潤，它就敢犯下任何罪行，甚至冒著被絞死的危險(xiǎn)。福利經(jīng)濟(jì)學(xué)（阿馬蒂亞·森）：經(jīng)濟(jì)發(fā)展要與貧困、人性、倫理、道德相聯(lián)系窮人經(jīng)濟(jì)學(xué)（舒爾茨）：基于公平與正義的理論，需要政府的推動、政策的支持，重視農(nóng)業(yè)與農(nóng)民。無安全保證的小煤礦、黑磚窯用敵敵畏浸泡的金華火腿

地溝油云南曲靖鉻渣污染冠生園月餅事件2001年9月3日，距中秋節(jié)不到1個(gè)月，“南京冠生園大量使用霉變及退回餡料生產(chǎn)月餅”的問題被媒體曝光。信譽(yù)的缺失使多年來一直以月餅為主要產(chǎn)品的南京冠生園被逐出了月餅市場，公司的其它產(chǎn)品也受到株連，南京冠生園從此一蹶不振。這個(gè)例子表明，企業(yè)要獲得持久的經(jīng)濟(jì)利益，必須用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的信譽(yù)服務(wù)消費(fèi)者，遵守倫理道德，才能在競爭中立于不敗之地。利益相關(guān)者與利益關(guān)系投資者：保證合理回報(bào)員工：公平公正對待顧客：保證利益合作伙伴：關(guān)心、共贏競爭者：遵守規(guī)則政府：真誠合作社會（社區(qū)和媒介）：關(guān)系資源和生態(tài)環(huán)境：綠色營銷2002年4月14日,中央電視臺《焦點(diǎn)訪談》對山東福膠集團(tuán)的造假行為曝光后,引起社會的廣泛反響和阿膠市場的強(qiáng)烈震動。馬皮充驢皮”

福膠事件：作為中國中藥50強(qiáng)的山東福膠集團(tuán)因“阿膠事件”的報(bào)道，使年銷售額曾達(dá)2.3億元的福膠產(chǎn)品，當(dāng)年就下滑至不到6000萬元，損失了七成市場。三鹿奶粉事件幾份被忽視了的投訴書

2007年12月，三鹿已經(jīng)陸續(xù)接到嬰兒食用后出現(xiàn)一場現(xiàn)象的投訴，也在這個(gè)月，三鹿公布年銷售額達(dá)到103億左右。但直到2008年5月17日，三鹿集團(tuán)客戶服務(wù)部才書面向田文華、王玉良等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員通報(bào)了此類投訴的有關(guān)情況。全部合格？6份蹊蹺的質(zhì)檢結(jié)果

2008年6月，三鹿相繼把樣品送到多個(gè)權(quán)威檢測部門，結(jié)論竟然都是合格。讓媒體輕易失聲，三鹿也在錯(cuò)誤中漸行漸遠(yuǎn)

即使意識到是自己的產(chǎn)品出了問題，三鹿集團(tuán)首先想到的卻不是及時(shí)上報(bào)，而是考慮怎么應(yīng)付輿論的壓力。7月份，三鹿通過投放廣告，不讓媒體關(guān)于腎結(jié)石嬰兒事件的報(bào)道見諸報(bào)端。瞞報(bào)的真相，政府部門也曾要求“拿錢堵嘴”

8月1日，三聚氰胺被證實(shí)，隨后田文華以書面報(bào)告的形式向當(dāng)?shù)卣块T作了匯報(bào)。8月29日，她再次上報(bào)，然而都遲遲未能得到回應(yīng)。選擇妥協(xié)，面對誘人的市場需求

由于臨近中秋節(jié)和國慶節(jié)，市場上對于奶制品的需求異常大，三鹿決定三聚氰胺含量在10毫克/公斤以下予以放行。到了后來，這一標(biāo)準(zhǔn)又被放大到了15毫克。媒體曝光，無奈承認(rèn)

2008年9月11日，《東方早報(bào)》刊登了一篇長篇報(bào)道《甘肅14嬰兒同患腎病疑因喝“三鹿”奶粉所致》。當(dāng)晚，衛(wèi)生部宣布，高度懷疑三鹿奶嬰幼兒配方奶粉受三聚氰胺污染，提醒公眾立即停用該奶粉。

此時(shí)，三鹿集團(tuán)發(fā)布產(chǎn)品召回聲明稱，經(jīng)公司自檢發(fā)現(xiàn)2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿牌嬰幼兒奶粉受到三聚氰胺的污染，市場上大約有700噸。為對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，該公司決定立即對該批次奶粉全部召回。

9月12日，三鹿被政府勒令停止生產(chǎn)和銷售。知毒賣毒，三鹿走上不歸路

8月2日至9月12日，三鹿共銷售含有三聚氰胺嬰幼兒奶粉69個(gè)批次，總量813噸，銷售金額4756萬多元。269多噸含有三聚氰胺的液態(tài)奶也全部銷售一空。截止10月31日財(cái)務(wù)審計(jì)和資產(chǎn)評估，三鹿集團(tuán)資產(chǎn)總額為15.61億元，總負(fù)債17.62億元，凈資產(chǎn)-2.01億元，12月19日三鹿集團(tuán)又借款9.02億元付給全國奶協(xié)，用于支付患病嬰幼兒的治療和賠償費(fèi)用。目前，三鹿集團(tuán)凈資產(chǎn)為-11.03億元(不包括10月31日后企業(yè)新發(fā)生的各種費(fèi)用)，已經(jīng)嚴(yán)重資不抵債。2008年12月25日，河北石家莊政府宣布三鹿進(jìn)入破產(chǎn)程序。2009年1月22日，三鹿集團(tuán)原董事長田文華被河北省石家莊市中級人民法院一審宣判無期徒刑。從1956年只有32頭奶牛和170只奶羊的幸福乳業(yè)合作社，發(fā)展到品牌價(jià)值近150億元的大型企業(yè)集團(tuán)，三鹿用了整整50年時(shí)間。然而，從一個(gè)年銷售收入億元的企業(yè)走向破產(chǎn)，三鹿卻只用了不到一年時(shí)間。其實(shí)，從2008年5月17日三鹿高層接到產(chǎn)品出了問題的報(bào)告算起，到9月12日三鹿被封，這100多天才是三鹿真正的生死抉擇期?？v觀整個(gè)毒奶粉事件，問題早已潛伏于整個(gè)行業(yè)，那么三鹿的倒下也就并不意外。該事件不僅損害公眾健康，而且影響整個(gè)乳品行業(yè)聲譽(yù)，將市場份額拱手讓給國外品牌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，三鹿事件后的2009年，我國乳制品進(jìn)口由12.06萬噸猛增到59.7萬噸；高端嬰幼兒進(jìn)口奶粉所占份額接近90%?，F(xiàn)在市場上，國產(chǎn)品牌嬰幼兒奶粉幾乎無人問津，而國外品牌價(jià)格普通百姓難以企及。

八、現(xiàn)代企業(yè)家精神創(chuàng)新精神：核心，生產(chǎn)要素新的結(jié)合敬業(yè)精神組織合作精神：人格魅力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)守則精神責(zé)任精神冒險(xiǎn)精神管理上有所創(chuàng)新、經(jīng)營上有所建樹，對經(jīng)濟(jì)社會做出較大貢獻(xiàn)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人士

（1）采用一種新的產(chǎn)品——消費(fèi)者還不熟悉的產(chǎn)品，或一種產(chǎn)品的一種新的特性。（2）采用一種新的生產(chǎn)方法——在有關(guān)的制造部門中尚未通過經(jīng)驗(yàn)檢定的方法。（3）開辟一個(gè)新的市場——以前不曾進(jìn)入的市場。（4）獲得原材料或半制成品的一種新的供應(yīng)來源——不管這種來源是已經(jīng)存在的，還是第一次創(chuàng)造出來的。（5）實(shí)現(xiàn)任何一種工業(yè)的新的組織——比如造成一種壟斷地位（例如通過“托拉斯化”），或打破一種壟斷地位。“謀于陋室成于荒灘”的奇瑞自1997年3月18日白手起家，短短10年產(chǎn)量就率先在中國自主品牌中突破100萬輛奇瑞汽車案例創(chuàng)新精神：奇瑞創(chuàng)業(yè)之初，就以“自主創(chuàng)新爭創(chuàng)一流”為己任，毅然選取了“北坡”的道路，百步九折縈巖巒，最終穩(wěn)居行業(yè)第一陣營。發(fā)展速度：奇瑞從1到100萬輛，用了93個(gè)月，創(chuàng)下中國乃至世界汽車行業(yè)發(fā)展之最。出口自2001年始至2007年7月，累計(jì)出口153694輛，連續(xù)四年蟬聯(lián)國內(nèi)轎車出口的冠軍。自主研發(fā)，掌握核心技術(shù)：奇瑞汽車完全掌握了發(fā)動機(jī)、變速箱、底盤三大核心部件生產(chǎn)和制造技術(shù)，并達(dá)到世界先進(jìn)的水平，形成了ACTECO和CAC兩大發(fā)動機(jī)品牌。ACTECO品牌目前每月向美國出口1000多臺，并且與意大利菲亞特集團(tuán)簽訂了每年供應(yīng)至少10萬臺的合同。創(chuàng)業(yè)成功的典范：網(wǎng)易總裁丁磊丁磊，1971年生人，

1993年畢業(yè)于中國電子科技大學(xué)，1993年-1995年就職于浙江省寧波電信局，1995年-1996年就職于Sybase廣州公司，1996年-1997年就職于廣州飛捷公司，1997年創(chuàng)辦網(wǎng)易公司.

丁磊1997年6月創(chuàng)立網(wǎng)易公司，將網(wǎng)易從一個(gè)十幾個(gè)人的私企發(fā)展到今天在美國公開上市的知名互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)企業(yè)。

2000年6月，網(wǎng)易在美國納斯達(dá)克股票交易所正式掛牌交易。2001年，網(wǎng)易陷入經(jīng)營財(cái)務(wù)危機(jī)，股票一度跌破一美元，面臨摘牌危機(jī)。2002年，隨著無線業(yè)績的大幅增長，網(wǎng)易利潤迅速飆升，網(wǎng)易成為納斯達(dá)克表現(xiàn)最優(yōu)異的股票，股價(jià)從1美元左右一路拉升至15美元以上。丁磊成為第一個(gè)靠做互聯(lián)網(wǎng)做成富豪的國內(nèi)創(chuàng)業(yè)者，丁磊成為首富?！叭松莻€(gè)積累的過程，你總會有摔倒，即使跌倒了，你也要懂得抓一把沙子在手里?！薄叭说囊簧倳媾R很多機(jī)遇，但機(jī)遇是有代價(jià)的。有沒有勇氣邁出第一步，往往是人生的分水嶺?！钡谌?jié)管理的職能計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)人事、協(xié)調(diào)、控制、信息管理職能的爭論法約爾：五種職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）一百多年來不斷爭論、探討，相繼提出了十五個(gè)職能代表性：孔茨：計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制英國的厄威克與古利克：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算楊文士：計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制周三多：信息、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新計(jì)劃依據(jù)企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的實(shí)際情況，權(quán)衡主觀與客觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測與決策等，提出未來一定時(shí)期所要達(dá)到的任務(wù)目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法、途徑和程序。馬克思——

“蜜蜂建筑蜂房的本領(lǐng)使人間許多建筑師感到慚愧。但是，最蹩腳的建筑師從一開始就比最靈巧的蜜蜂高明的地方,是他在用蜂蠟建筑蜂房以前,已經(jīng)在自己的頭腦里把它建成了"決策為了完成一定的任務(wù)目標(biāo)，從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)最優(yōu)（或最滿意）方案的分析判斷過程。很多人認(rèn)為其屬于計(jì)劃的一部分。

區(qū)別：對重大問題做的抉擇，為企業(yè)確定了任務(wù)目標(biāo)和方法途徑，領(lǐng)先于計(jì)劃，計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)決策而進(jìn)行的一系列謀劃和安排。決策失誤與決策風(fēng)險(xiǎn)：三拍與跟風(fēng)巨人集團(tuán)案例

巨人集團(tuán)，曾經(jīng)是一個(gè)紅遍全國的知名企業(yè)，由一個(gè)文弱書生史玉柱一手創(chuàng)辦，1991

年成立，歷經(jīng)不到2年就成為銷售額近4億遠(yuǎn)，利稅近5000萬元，員工達(dá)2000多人的大企業(yè)，同樣歷經(jīng)不到4年就如同泡沫式的破裂了（1995

年上半年達(dá)到頂峰，

1997

年陷入債務(wù)危機(jī)，名存實(shí)亡）。1998年，開始做腦白金，在上海注冊了健特公司，在珠海注冊了士安公司，史玉柱是事實(shí)上的老板；

2001年1月，通過珠海士安公司收購巨人大廈樓花還債；

2004年11月，成立征途公司，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)。

2007年11月1日，征途網(wǎng)絡(luò)科技有限公司改名為巨人網(wǎng)絡(luò)在紐約證券交易所上市,總市值達(dá)到42億美元。巨人集團(tuán)的發(fā)展從興到衰很多人都認(rèn)為是史玉柱的決策失誤造成的。敗筆在于多元化經(jīng)營，進(jìn)入保健業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)，最后的滑鐵盧是建造巨人大廈。

史玉柱和他領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)是迄今為止唯一經(jīng)歷了“大起大落又大起”這樣一個(gè)完整過程的著名企業(yè)和企業(yè)家。數(shù)年之后，他又憑借著保健品腦白金及網(wǎng)絡(luò)游戲重新是巨人集團(tuán)東山再起。組織為了達(dá)到一定的目的和要求，為了完成一定的目標(biāo)和任務(wù)，把企業(yè)資源加以劃分和配備，以組成一種有序的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者利用自己的權(quán)力和地位對組織成員施加影響，以引導(dǎo)和促使成員努力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)得活動過程。員工40%的能力需要領(lǐng)導(dǎo)職能激發(fā)科學(xué)與藝術(shù)：個(gè)人與他人協(xié)調(diào)組織消除分歧、達(dá)成共識、行動一致、良好運(yùn)作的管理活動。空間上的協(xié)調(diào)、時(shí)間上的協(xié)調(diào)，上下級之間、平行部門之間責(zé)權(quán)利的協(xié)調(diào)。

人事（人力資源管理）對組織成員加以選拔、使用、培訓(xùn)、考核和獎(jiǎng)勵(lì)等一系列的活動。控制 主管人員對下屬的工作活動進(jìn)行測量、衡量和評價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題，并采取糾正措施的管理活動。計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)和尺度信息

在工作整個(gè)過程中對信息資料的收集、整理、傳輸、使用和存儲等活動。

信息在現(xiàn)代社會中的作用越來越重要信息的重要性1973年3月，扎伊爾發(fā)生了叛亂。這件事，對于遠(yuǎn)隔重洋的日本企業(yè)似乎沒有多少意義，但日本三菱公司的決策人員卻沒有放過這一信息。他們經(jīng)過分析認(rèn)為，與扎伊爾相鄰的贊比亞是世界重要的銅礦生產(chǎn)基地，扎伊爾叛亂，可能會對贊比亞造成影響。于是，公司情報(bào)人員密切注視叛軍的動向。

當(dāng)?shù)弥衍娤蛸澅葋喴苿訒r(shí)，公司預(yù)計(jì)到叛軍可能切斷交通，由此必將影響到世界市場上銅的產(chǎn)量和價(jià)格，而當(dāng)時(shí)市場上的銅價(jià)還很平穩(wěn)。三菱公司立即購進(jìn)了一大批銅。后來，銅價(jià)果然上漲，每噸漲了60多英鎊，公司就此賺了一大筆錢。說明這些職能間存在某種邏輯上的先后順序，但在一個(gè)長期運(yùn)行的組織中，這八項(xiàng)職能有機(jī)地融合成一體。不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域在管理職能上有所差別。不同組織層次在管理職能重點(diǎn)上存在差別。計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)人事、協(xié)調(diào)、控制、信息第四節(jié)管理的方法□行政的方法□法律的方法□經(jīng)濟(jì)的方法□科學(xué)的方法□教育的方法依靠權(quán)威，使用命令、規(guī)定、指示、條例等手段，按行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮和影響下屬工作的管理方法。強(qiáng)調(diào)職務(wù)和職權(quán)特點(diǎn)：權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、具體性、無償性、穩(wěn)定性關(guān)于開展對國有企業(yè)（公司）檔案檢查的通知各市屬國有企業(yè)（公司）：一、指導(dǎo)思想二、檢查內(nèi)容三、檢查方法檢查采取單位自查與抽查相結(jié)合的方式。四、時(shí)間安排檢查分三個(gè)階段進(jìn)行：1、自查階段：自接到本通知起，各有關(guān)單位按照文件要求開展自查工作，并于2010年3月20日前將自查報(bào)告報(bào)送義烏市檔案局、市國有資產(chǎn)監(jiān)督管理局。2、檢查階段：義烏市檔案局會同義烏市國有資產(chǎn)監(jiān)督管理局從2010年3月25日起進(jìn)行檢查及抽查。3、整改階段：各有關(guān)單位根據(jù)檢查中提出的問題與意見，認(rèn)真進(jìn)行整改完善，并于4月15日前將整改情況報(bào)義烏市檔案局、市國有資產(chǎn)監(jiān)督管理局。五、工作要求各國有企業(yè)（公司）要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)單位自查，同時(shí)組織對下屬各單位的檢查，形成書面報(bào)告。書面報(bào)告主要包括：本單位檔案管理工作的基本情況（重點(diǎn)為各類文件材料收集情況、企業(yè)資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)前后檔案的移交及安全保管狀況）、主要成績、問題與不足、設(shè)想和建議。做到檢查工作目的明確、重點(diǎn)突出、力求實(shí)效。優(yōu)點(diǎn)和作用1、有利于統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，對全局進(jìn)行有效控制2、強(qiáng)化了管理的作用，有利于部門之間的相互配合3、便于處理一些特殊問題、例外情況4、其他方法的協(xié)同手段缺點(diǎn)及正確應(yīng)用容易導(dǎo)致失誤，打壓了下級的主動性和積極性，易產(chǎn)生官僚主義注意：

1、注意傾聽下面的聲音

2、取決于上級領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與水平

3、應(yīng)關(guān)注信息渠道的暢通及信息的及時(shí)反饋

4、不能單純只用行政方法立法

司法制定與修改法律

依據(jù)法律進(jìn)行判別特點(diǎn)：1、公開性2、規(guī)范性3、強(qiáng)制性4、嚴(yán)肅性

公司考勤管理制度1、考勤方式及對象：集團(tuán)總部及下屬公司均使用卡鐘進(jìn)行打卡考勤。2、工作時(shí)間集團(tuán)總部實(shí)行六天工作制。上班時(shí)間為：上午8：00—12：00，下午13：30—17：30。3、打卡管理3.1人事部門負(fù)責(zé)考勤制度的執(zhí)行與考勤的管理工作，考勤結(jié)果直接與工資掛勾。3.2員工在打卡時(shí)，應(yīng)自覺遵守秩序，打卡完畢將卡依位插入本部門區(qū)域，不得亂放。3.3不得擅自更改考勤記錄，違者扣薪50元/次。3.4代人或授人打卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予以記大過處分，再次發(fā)現(xiàn)即予以開除。4、請假流程4.1員工請假必須填寫《請假申請單》，并在批準(zhǔn)后交人事部門備案，未在人事部門備案的請假無效，強(qiáng)行請假作曠工處理。4.2集團(tuán)總部經(jīng)理級以下員工請假三天（含）以下由部門經(jīng)理初核，主管副總/總監(jiān)復(fù)核。并交人力資源中心備案。5、缺勤處理5.1遲到、早退者，5分鐘以內(nèi)每次扣薪5元，15分鐘以內(nèi)的每次扣薪15元，30分鐘以內(nèi)的每次扣薪30元。每個(gè)季度考勤有遲到、早退記錄，將不能獲得年度的晉職、晉級資格。5.2當(dāng)月忘記打卡超過一次（含）以上，沒有合理理由的；遲到或早退30分鐘（含）以上的；沒有事先請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位的，以曠工論。5.3無故不上班或故意不打卡者作曠工處理。曠工扣當(dāng)天工資總數(shù)并進(jìn)行相關(guān)的行政處罰，曠工一天扣薪100元，曠工二天扣薪200元，依此類推。連續(xù)曠工三天或全年累計(jì)曠工達(dá)四天者作自動離職處理，將予以解除勞動合同，不計(jì)發(fā)當(dāng)月工資，不做任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。優(yōu)點(diǎn)與作用1、保證管理秩序2、使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道3、調(diào)節(jié)組織內(nèi)外部的關(guān)系缺點(diǎn)與應(yīng)用缺乏彈性，易導(dǎo)致管理僵化注意綜合運(yùn)用、權(quán)力與責(zé)任經(jīng)濟(jì)人假設(shè)企業(yè)與個(gè)人的追求通過經(jīng)濟(jì)利益的調(diào)節(jié)手段把組織內(nèi)成員的個(gè)人目標(biāo)與整體協(xié)調(diào)起來，使個(gè)體在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)為組織整體作出貢獻(xiàn)。包括：價(jià)格、工資、獎(jiǎng)金、利潤、紅息特點(diǎn)：基本方法1、利益性2、靈活多樣性3、明確具體性4、平等性：收入/付出“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)，起源于英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密的關(guān)于勞動交換的經(jīng)濟(jì)理論。亞當(dāng)·斯密認(rèn)為：人的本性是懶惰的，必須加以鞭策；人的行為動機(jī)源于經(jīng)濟(jì)和權(quán)力維持員工的效力和服從?；居^點(diǎn)如下：①多數(shù)人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作。②多數(shù)人都沒有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而心甘情愿受別人的指導(dǎo)。③多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都是與組織目標(biāo)相矛盾的，必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法，才能近使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作。④多數(shù)人干工作都是為滿足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金錢和地位才能鼓勵(lì)他們努力工作。⑤人大致可分為兩類，多數(shù)人都是符合上述類型，另一類則相反，這些人應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任。優(yōu)點(diǎn)1、調(diào)動全員積極性：客觀、現(xiàn)實(shí)2、促進(jìn)社會生產(chǎn)力發(fā)展3、促進(jìn)社會財(cái)富的積累4、促進(jìn)社會的民主和公正缺點(diǎn)過于追求自身利益而不惜犧牲他人和社會利益注意：與其他方法相配合注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用數(shù)學(xué)與工程學(xué)的應(yīng)用特點(diǎn)：準(zhǔn)確性、快速性、客觀性優(yōu)點(diǎn)：使管理更切合實(shí)際提高了管理的客觀性、準(zhǔn)確性有利于管理人員的專業(yè)化缺點(diǎn)：失靈，不能包治百病，有些管理問題不適合科學(xué)方法從德智體美等各方面對受教育者施加影響特點(diǎn)：啟發(fā)性、靈活、長期內(nèi)容：人格與道德教育、法律與紀(jì)律教育、科學(xué)文化教育、企業(yè)文化教育優(yōu)缺點(diǎn)：根本方法，但見效慢德爾張

第二章管理的基本原理管理原理概述系統(tǒng)原理人本原理動態(tài)原理效率原理

第一節(jié)管理原理概述管理活動實(shí)質(zhì)及其客觀規(guī)律的總結(jié)與概括2.1.1管理原理的主要特征◆客觀性

◆概括性

◆穩(wěn)定性

◆系統(tǒng)性2.1.2研究管理原理的意義■

有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性?！鲇兄诒M快掌握管理的基本規(guī)律?！鲇兄诳焖僬业浇鉀Q管理問題的途徑和手段。

第二節(jié)系統(tǒng)原理2.2.1系統(tǒng)的概念

系統(tǒng)是指有若干個(gè)相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。2.2.2系統(tǒng)的特征

集合性

層次性

相關(guān)性

目的性2.2.3系統(tǒng)原理要點(diǎn)整體性（整分合）動態(tài)性開放性環(huán)境適應(yīng)性綜合性（集成）一組相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的組成部分，共同構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的整體。輸入轉(zhuǎn)換輸出環(huán)境

第三節(jié)人本原理人本原理主要包括以下幾個(gè)主要觀點(diǎn)●員工是企業(yè)的主體●員工參與是有效管理的關(guān)鍵●使得人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心●服務(wù)于人是管理的根本目的人的自由、全面發(fā)展是人類社會發(fā)展的進(jìn)步表現(xiàn)和必然趨勢，是共產(chǎn)主義社會的基本特征。馬克思、恩格斯在其經(jīng)典著作《共產(chǎn)黨宣言》中明確提出，未來社會是自由人聯(lián)合體，“在那里，每個(gè)人的自由發(fā)展是一切人的自由發(fā)展的條件?！瘪R克思在《資本論》第1卷寫道，未來社會是“以每個(gè)人的全面而自由的發(fā)展為基本原則的社會形式?！痹?011年度全球最具吸引力的雇主中，谷歌在商務(wù)類企業(yè)和工程類企業(yè)獲得雙料第一，已連續(xù)第三年排名商務(wù)類企業(yè)榜首

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谷歌(Google)公司——全球人才最向往的公司

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