萬科品牌發(fā)展戰(zhàn)略研究報告

萬科品牌進(jìn)展戰(zhàn)略爭論報告萬科品牌進(jìn)展戰(zhàn)略爭論架構(gòu)第一步——讓不知道萬科的人知道萬科其次步——讓知道萬科的人了解萬科第三步——讓了解萬科的人寵愛萬科第四步——讓寵愛萬科的人住在萬科第五步——讓住在萬科的人忠于萬科第六步——讓忠于萬科的人推廣萬科品牌推廣六步曲二、萬科品牌建設(shè)進(jìn)展歷程1.按子品牌建設(shè)與品牌整合分為兩個階段第一階段〔1988—2023年〕——子品牌建設(shè)〔產(chǎn)品和物業(yè)治理〕其次階段〔2023年開頭〕——品牌系統(tǒng)整合2.按企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個階段第一階段〔1984—1994年〕——塑造物業(yè)治理品牌其次階段〔1994—2023年〕——客戶效勞維系企業(yè)品牌第三階段〔2023開頭〕——提高品牌的忠誠度子品牌〔產(chǎn)品和物業(yè)治理〕建設(shè)階段1.背景分析消費(fèi)者的共性化2.實(shí)施策略在全國各地建立知名工程，異地復(fù)制產(chǎn)品。學(xué)習(xí)索尼售后效勞塑造物業(yè)治理品牌。3.策略解析成功點(diǎn)在全國各地快速建立了工程和物業(yè)治理子品牌；通過產(chǎn)品品質(zhì)和客戶效勞在萬科的業(yè)主中形成良好的口碑傳播。缺乏之處缺乏系統(tǒng)的品牌策略與完整的識別系統(tǒng)品牌形象定位不夠味清晰工程品牌與企業(yè)品牌易脫節(jié)宣傳途徑單一品牌系統(tǒng)整合階段

1.背景分析萬科偏重于工程品牌的建設(shè)，消費(fèi)者的認(rèn)知來自以“萬科”命名的系列樓盤。萬科品牌定位不夠清晰，共性不夠鮮亮。2.實(shí)施策略圍繞品牌開放全面的調(diào)研品牌核心理念的提出概括出品牌的共性建立系統(tǒng)的品牌傳播體系3.策略解析成功點(diǎn)有序開展品牌整合在多個城市同一時間進(jìn)展品牌推廣。缺乏之處沒有將公益事業(yè)傳播融入品牌整合按企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個階段第一階段〔1984—1994年〕——塑造物業(yè)治理品牌萬科借鑒索尼客戶效勞理念和售后效勞，領(lǐng)先引入專業(yè)售后效勞體系——物業(yè)治理。其次階段〔1994—2023年〕——客戶效勞維系企業(yè)品牌萬科學(xué)習(xí)新鴻基“新地會”成立國內(nèi)第一個維護(hù)客戶關(guān)系效勞的“萬客會”。第三階段〔2023開頭〕——提高品牌的忠誠度萬科學(xué)習(xí)普爾特客戶細(xì)分市場，提高客戶忠誠度。三、萬科品牌戰(zhàn)略規(guī)劃

1.品牌定位2.品牌戰(zhàn)略目標(biāo)3.品牌系統(tǒng)〔子品牌與軟硬件〕1、萬科品牌定位品牌共性：有創(chuàng)見的、有文化內(nèi)涵的、關(guān)心愛護(hù)的品牌核心理念：以您的生活為本目標(biāo)群體定位：中高等收入的白領(lǐng)階層品牌定位的構(gòu)成品牌識別系統(tǒng)〔VI〕品牌治理體系市場定位傳播策略及打算行銷效勞2、萬科品牌戰(zhàn)略目標(biāo)

背景分析萬科全國化品牌戰(zhàn)略的提出基于企業(yè)自身狀況和外部環(huán)境。企業(yè)自身：品牌戰(zhàn)略是基于企業(yè)文化的，假設(shè)企業(yè)文化不能夠支持戰(zhàn)略，那么戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)就是不行能的。外部環(huán)境：品牌建設(shè)的第一階段面臨著品牌“空心化”和“稀釋化”危機(jī)。具體表現(xiàn)為：品牌空心化即品牌單純的符號化，有廣泛的知名度而沒有差異化地忠誠度，品牌沒有共性化的內(nèi)涵，品牌對消費(fèi)者的購置決策的影響力特別有限。具體戰(zhàn)略目標(biāo)短期目標(biāo)是建立萬科企業(yè)品牌鮮亮的共性形象，增加消費(fèi)者的偏愛度；中期目標(biāo)是將萬科進(jìn)展成中國地產(chǎn)市場占有率第一的品牌；長期目標(biāo)是建立萬科超級強(qiáng)勢企業(yè)品牌。3、品牌系統(tǒng)萬科企業(yè)品牌與子品牌互動背景分析萬科企業(yè)品牌與工程品牌脫節(jié)。實(shí)施策略工程名稱前輟企業(yè)名稱“萬科”策略分析萬科企業(yè)品牌與工程品牌或物業(yè)品牌之間是集體與個體的關(guān)系。工程品牌或物業(yè)品牌是單個子品牌，通過工程品牌逐步塑造了企業(yè)品牌。企業(yè)品牌對各地工程也有促進(jìn)銷售作用，形成了企業(yè)品牌與工程子品牌的互動模式。留意點(diǎn)假設(shè)以產(chǎn)品冠名的工程一旦失敗，將會損害到企業(yè)品牌。四、萬科品牌進(jìn)展戰(zhàn)略1、產(chǎn)品品牌進(jìn)展戰(zhàn)略2、企業(yè)文化戰(zhàn)略3、客戶關(guān)系治理戰(zhàn)略4、物業(yè)治理品牌進(jìn)展戰(zhàn)略1、萬科產(chǎn)品品牌進(jìn)展戰(zhàn)略1.1萬科開發(fā)的產(chǎn)品系列1.2萬科產(chǎn)品品牌分類1.3萬科產(chǎn)品品牌支撐體系1.4萬科產(chǎn)品品牌治理架構(gòu)1.5萬科產(chǎn)品品牌對企業(yè)品牌的塑造1.6萬科產(chǎn)品品牌與工程品牌1.1萬科開發(fā)的產(chǎn)品系列

產(chǎn)品線特點(diǎn)目標(biāo)客戶群代表樓盤城市花園系列花園新城系列中高檔郊區(qū)低密度住宅金領(lǐng)、白領(lǐng)北京城市花園、上海城市花園、成都城市花園四季花城系列大規(guī)模中檔效區(qū)住宅向住郊區(qū)生活的白領(lǐng)等中產(chǎn)階級深圳四季花城、上海四季花城、武漢四季花城金色家園系列市內(nèi)高密度高層住宅城市白領(lǐng)深圳金色家園、南京金色家園自然人文系列特色地塊、特別處理城市白領(lǐng)、金領(lǐng)深圳金域藍(lán)灣、萬科東海岸、17英里、天津水晶城、北京西山庭院注：已經(jīng)-形成了穩(wěn)定的主產(chǎn)品、副產(chǎn)品線，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高、規(guī)模效益好，且有利于品牌認(rèn)知1.2萬科產(chǎn)品品牌分類

專利產(chǎn)品：情景洋房、V-house等非專利產(chǎn)品：如Townhouse、花園洋房、獨(dú)立別墅策略分析萬科是第一個取得國家住宅產(chǎn)品專利的房地產(chǎn)企業(yè)。產(chǎn)品是萬科品牌體系的核心之一。房地產(chǎn)是個產(chǎn)品同質(zhì)化特別嚴(yán)峻的行業(yè)，市場中的產(chǎn)品只留意產(chǎn)品形式而無視內(nèi)涵。萬科通過自建的建筑爭論中心不斷地制造與實(shí)踐，在產(chǎn)品中導(dǎo)入自己的建筑觀，始終站在建筑風(fēng)格的前沿，其這一產(chǎn)品運(yùn)作方式和對消費(fèi)者的居住關(guān)心得到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同和贊許，進(jìn)而穩(wěn)固了萬科在中國地產(chǎn)行業(yè)的品牌地位。1.3萬科產(chǎn)品品牌支撐體系

1.4萬科產(chǎn)品治理架構(gòu)萬科產(chǎn)品治理四大治理主線之二：產(chǎn)品線。產(chǎn)品線主要負(fù)責(zé)從產(chǎn)品的客戶分析，規(guī)劃設(shè)計，到工程治理，營銷的全過程。圍繞產(chǎn)品線，萬科內(nèi)部建立起三個新部門:創(chuàng)新爭論部產(chǎn)品研發(fā)部主管公司產(chǎn)品的爭論和創(chuàng)新。產(chǎn)品品類部產(chǎn)品品類部特地爭論客戶的需求，依據(jù)客戶的需求來確定公司的產(chǎn)品。工程治理部工程治理部有三局部職責(zé)，打算信息治理、制度治理和專業(yè)治理。1.5萬科產(chǎn)品品牌對企業(yè)品牌的塑造

萬科城市花園產(chǎn)品系列〔城市中心區(qū)外圍住宅〕從1992年上海城市花園的脫穎而出到2023年武漢城市花園的再掀高潮，萬科從稚嫩走向成熟，從摸索走向總結(jié)，同一產(chǎn)品的全國化成功復(fù)制使萬科品牌得到快速地傳播。萬科四季花城產(chǎn)品系列〔城郊結(jié)合部〕深圳萬科四季花城的新市鎮(zhèn)開發(fā)模式，標(biāo)志著萬科房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)進(jìn)入了規(guī)模化進(jìn)展階段，而武漢、沈陽、南昌及上海四季花城工程的成功運(yùn)營標(biāo)志著萬科品牌步入一個成熟的階段。萬科金色家園產(chǎn)品系列〔城市中心區(qū)住宅重建〕金色家園系列，是萬科的另一個產(chǎn)品體系，揭開了萬科在城市中心區(qū)的住宅開發(fā)的序幕。萬科的力量得到市場最為全面的檢驗，品牌得到工程最大程度穩(wěn)固，得到完全性的表達(dá)。萬科自然人文產(chǎn)品系列〔敬重自然、敬重文脈〕萬科以其自然人文產(chǎn)品呈現(xiàn)了一個全國地產(chǎn)龍頭性企業(yè)對自然土地的敬重及對地產(chǎn)文化的關(guān)心，進(jìn)一步地呈現(xiàn)了萬科企業(yè)的品牌張力。萬科產(chǎn)品品牌對企業(yè)品牌的塑造策略分析

第一階段萬科品牌進(jìn)展歷程的真正開頭是從上海萬科.城市花園開頭的。這一階段，萬科主要從事群眾化住宅物業(yè)精品開發(fā)，通過對系列產(chǎn)品的全國化復(fù)制，萬科快速地在全國市場范圍內(nèi)樹立起了品牌知名度。其次階段在完成了品牌全國化布局之后，萬科開頭了產(chǎn)品的升級開發(fā)，有選擇地進(jìn)展高檔物業(yè)產(chǎn)品開發(fā)，如：萬科.十七英里等。高端產(chǎn)品的開發(fā)擴(kuò)大了客戶群體范圍，更為完善了萬科的品牌。將來階段將來，萬科的高端產(chǎn)品開發(fā)照舊會連續(xù)下去，在企業(yè)土地資源的允許下，以市場為導(dǎo)向，在有限的特定城市〔如：上海等〕進(jìn)展高端產(chǎn)品開發(fā)。1.6萬科產(chǎn)品品牌與工程品牌萬科三代住宅產(chǎn)品:第一代產(chǎn)品：起步階段，從最早的天景花園，到榮獲“魯班獎”的荔景大廈。其次代產(chǎn)品：成長階段，從圍合式、人車分流的城市花園，到四季花城、金色家園、水榭花都、西山庭院等。第三代產(chǎn)品：制造階段，從金域藍(lán)灣、東海岸、17英里，到萬科城、第五園……-產(chǎn)品更為成熟，風(fēng)格日趨細(xì)致，每一個多是不能重復(fù)的精品。工程品牌分類連鎖工程：四季花城、城市花園、金色家園、萬科藍(lán)山等非連鎖工程：萬科城、東海岸、17英里、第五園等萬科工程對品牌的傳播萬科工程開發(fā)策略及分析萬科工程營銷推廣對品牌的朔造萬科工程品牌推廣定位萬科工程品牌階段性傳播策略萬科工程的營銷方式萬科工程開發(fā)策略及分析先爭論客戶特征：文化背景、經(jīng)-濟(jì)收入、從事職業(yè)、業(yè)余愛好等。再找適宜地塊：價格、位置、環(huán)境、交通、人口密度等。策略分析萬科這一工程開發(fā)策略具有很強(qiáng)的時代背景性，這一開發(fā)策略的瓶頸在于拿地的難易程度。以具體的市場爭論為導(dǎo)向的開發(fā)策略:可以躲避開發(fā)風(fēng)險；可賜予產(chǎn)品恰當(dāng)?shù)亩ㄎ唬谔嵘a(chǎn)品品質(zhì)；可以節(jié)省很大的營銷本錢。但在“后地產(chǎn)時代”，隨著一級土地市場的逐步完善，萬科這一開發(fā)策略的瓶頸凸現(xiàn)。將來，萬科極有可能在開發(fā)策略上進(jìn)展調(diào)整，由從客戶到土地轉(zhuǎn)向為一線區(qū)域由土地到客戶和二、三線區(qū)域由客戶到土地的組合開發(fā)策略。萬科工程營銷推廣對品牌的朔造由于萬科是先找市場，再找地塊，所以，面對新市場，就要承受新的概念營銷。所以，在建樓前，萬科習(xí)慣于先查找靈感，構(gòu)思一個新的概念，讓目標(biāo)客戶先承受自己提出的產(chǎn)品概念，再承受產(chǎn)品。萬科工程品牌推廣定位萬科工程品牌階段性傳播策略萬科工程的營銷方式策略分析萬科工程品牌推廣定位品牌訴求：以您的生活為本品牌動身點(diǎn)：消費(fèi)者品牌聯(lián)想：貼近我生活需求的人性化品牌品牌包涵性：較大距離感：親近感萬科工程品牌階段性傳播策略主題主旨策略第一階段建筑你的生活，從懂得你的生活開始形象推出統(tǒng)一形象第二階段無限生活、用心建筑實(shí)際支撐強(qiáng)化認(rèn)識第三階段無限生活、用心建筑形象升華贏得偏好萬科工程的營銷方式策略先導(dǎo)萬科在市場營銷的策略上走的是先找市場，再建樓盤的策略，這為其中后營銷的開展節(jié)省了很大的本錢。產(chǎn)品為核心萬科的產(chǎn)品創(chuàng)新力量是其核心競爭力構(gòu)成的一局部，但萬科在進(jìn)展產(chǎn)品的推廣上都會對產(chǎn)品進(jìn)展新的包裝，給其導(dǎo)入一個具體的生活模式概念。整合推廣為手段萬科在工程的市場整合推廣中一般都植入企業(yè)品牌理念，以企業(yè)品牌帶開工程品牌。并整合起各種媒體或非媒體進(jìn)展品牌傳播。萬科在營銷上還針對具體問題所在和消費(fèi)者的需要來進(jìn)展工程營銷，調(diào)整產(chǎn)品及策略，找到產(chǎn)品與客戶需求的切合點(diǎn)。充分發(fā)揮集團(tuán)整體營銷籌劃、資源整合優(yōu)勢，提高集團(tuán)的整體營銷籌劃水平和工程操作力量。2、品牌建設(shè)的企業(yè)文化戰(zhàn)略

萬科的宗旨：建筑無限生活萬科的愿景：成為中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者核心價值觀：制造安康豐富的人生客戶是萬科永久的伙伴人才是萬科的資本陽光照亮的體制持續(xù)的增長和領(lǐng)跑企業(yè)品牌和企業(yè)文化的交融企業(yè)品牌和企業(yè)文化的交融

要點(diǎn)一：萬科的企業(yè)文化——企業(yè)品牌的根基企業(yè)文化是企業(yè)分散力和活力的源泉。萬科企業(yè)的進(jìn)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略及戰(zhàn)略執(zhí)行都是以萬科的企業(yè)文化為動身點(diǎn)。要點(diǎn)二：企業(yè)文化全面融入品牌戰(zhàn)略執(zhí)行萬科把企業(yè)文化全面融入到企業(yè)長期的進(jìn)展戰(zhàn)略之中，滲入到企業(yè)運(yùn)營治理的每一個環(huán)節(jié)，進(jìn)而在市場上通過產(chǎn)品和效勞表達(dá)出來，最終形成了獨(dú)特的品牌競爭優(yōu)勢。要點(diǎn)三：持續(xù)進(jìn)展的企業(yè)文化引領(lǐng)品牌進(jìn)展企業(yè)文化的內(nèi)涵-不是一成不變的，需要隨企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境的進(jìn)展變化而不斷修正、更新、延展及創(chuàng)新。3、萬科客戶關(guān)系治理與企業(yè)品牌萬科客戶關(guān)系治理理念萬科客戶關(guān)系治理制度萬科內(nèi)部客戶關(guān)系治理萬科外部客戶關(guān)系治理萬科·萬客會萬科客戶關(guān)系治理理念客戶是萬科永久的伙伴：客戶是最稀缺的資源，是萬科存在的全部理由。敬重客戶，理解客戶，持續(xù)供給超越客戶期望的產(chǎn)品和效勞，引導(dǎo)樂觀、安康的現(xiàn)代生活方式。在客戶眼中，萬科每一位員工都代表萬科。萬科1%的失誤，對于客戶而言，就是100%的損失。衡量萬科成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是萬科讓客戶滿足的程度。與客戶一起成長，讓萬科在投訴中完善。萬科客戶關(guān)系治理制度客戶效勞制度客戶效勞范式客戶效勞理念萬科內(nèi)部客戶關(guān)系治理萬科集團(tuán)客戶關(guān)系中心作為集團(tuán)各地分公司的投訴督導(dǎo)和客戶關(guān)系治理爭論部門，主要職責(zé)在于為一線公司投宿處理供給支持，促進(jìn)客戶系統(tǒng)內(nèi)部學(xué)問共享，并引導(dǎo)一線公司創(chuàng)立持續(xù)改進(jìn)的客戶關(guān)系治理模式，推動客戶關(guān)系治理的專業(yè)化進(jìn)程。萬科外部客戶關(guān)系治理萬科集團(tuán)客戶效勞外部治理，包括對戰(zhàn)略合作伙伴的效勞治理和對置業(yè)客戶的效勞治理。敬重客戶，理解客戶，持續(xù)供給超越客戶期望的產(chǎn)品和效勞，引導(dǎo)樂觀、安康的現(xiàn)代生活方式，是萬科始終堅持和提倡的理念。客戶效勞措施打造基于客戶需求的質(zhì)量治理平臺傾聽客戶需求以客戶滿足度作為衡量工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)地產(chǎn)客戶中心物業(yè)治理處投訴表單投訴論壇直接聯(lián)系萬科客戶中心萬科.萬客會

萬客會效勞理念態(tài)度始終精誠、溝通保持暢順、效勞永值信任、共享無處不在。萬客會運(yùn)作模式最核心的局部是《萬客會》會刊，由集團(tuán)總部統(tǒng)一版式制作，然后由各區(qū)域公司分別印刷，分發(fā)到各會員手中。策略解析“萬客會”萬客會轉(zhuǎn)變了企業(yè)與客戶溝通的傳統(tǒng)方式，為企業(yè)與客戶的有機(jī)聯(lián)系注入了新的內(nèi)涵-，在“不經(jīng)意間”增加了客戶對企業(yè)的忠誠度，同時樹立了企業(yè)的形象、穩(wěn)固企業(yè)品牌。4、萬科物業(yè)治理與企業(yè)品牌萬科物業(yè)治理效勞定位萬科的物業(yè)治理效勞理念萬科物業(yè)治理的運(yùn)作模式萬科物業(yè)治理的持續(xù)創(chuàng)新治理模式的創(chuàng)新物業(yè)治理效勞理念創(chuàng)新“五步一法”創(chuàng)新效勞體系物業(yè)治理策略分析物業(yè)治理與企業(yè)品牌總結(jié)分析萬科物業(yè)治理效勞定位萬科首先把房地產(chǎn)定位為產(chǎn)品經(jīng)營，物業(yè)治理即產(chǎn)品售后效勞。這種理念的背景是來自日本索尼產(chǎn)品的售后效勞模式。萬科做房地產(chǎn)，就把物業(yè)治理當(dāng)做一個重要方面考慮進(jìn)去。一個是考慮物業(yè)的效勞，一個考慮的是物業(yè)的治理。萬科的物業(yè)治理效勞理念員工——人才是萬科的資本顧客——敬重顧客，讓顧客滿足社會——真誠回報治理——專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新經(jīng)-營——誠懇守信、穩(wěn)健增長企業(yè)目標(biāo)——持續(xù)保持在中國物業(yè)治理行業(yè)中的領(lǐng)先地位萬科物業(yè)治理的運(yùn)作模式總結(jié)萬科的物業(yè)治理效勞主要分四個層面：專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新。物業(yè)治理組織架構(gòu)專業(yè)化治理效勞標(biāo)準(zhǔn)化治理效勞具體執(zhí)行細(xì)節(jié)萬科物業(yè)治理的持續(xù)創(chuàng)新治理模式的創(chuàng)新物業(yè)治理效勞理念創(chuàng)新“五步一法”創(chuàng)新效勞體系治理模式的創(chuàng)新“共管式”治理“酒店式”治理“無人化”治理“共性化”治理及效勞“同心圓”效勞打算“物業(yè)治理報告”制度創(chuàng)新物業(yè)治理效勞參謀創(chuàng)新住宅社區(qū)智能化工程物業(yè)治理效勞理念創(chuàng)新2023年12月12日，萬科物業(yè)在全國16個城市開放統(tǒng)一行動，將其屬下物業(yè)治理公司的70多個“物業(yè)治理處”統(tǒng)一更名為“物業(yè)效勞中心”，以此向其20萬客戶說明“效勞為本”的態(tài)度，并在物業(yè)效勞的形象和內(nèi)涵方面提出了自己的新主見。萬科物業(yè)集15年專業(yè)效勞閱歷，在對客戶需求理論深入理解和提煉的根底上，推出具有萬科特色的物業(yè)效勞方法論——萬科物業(yè)“五步一法”創(chuàng)新效勞體系?！拔宀揭环ā钡膶?shí)施，將在萬科深厚的企業(yè)文化氣氛中，進(jìn)一步深化員工效勞意識，并將效勞的意識系統(tǒng)地轉(zhuǎn)化成改進(jìn)效勞的方法?！拔宀揭环ā眲?chuàng)新效勞體系“五步一法”創(chuàng)新效勞體系是在對萬科物業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)和多年物業(yè)效勞實(shí)踐閱歷總結(jié)的根底上，嘗試通過感知客戶價值、理解客戶需求，進(jìn)而對現(xiàn)有的效勞流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)展疏理、提煉和創(chuàng)新而提出的。重點(diǎn)著眼于以客戶為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變治理思維，從開掘客戶需求入手，把握效勞關(guān)鍵點(diǎn)，在與客戶直接接觸的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，為客戶供給更加主動、貼切、專心、到位的效勞，建立更為和諧、融洽的客戶關(guān)系，從而使客戶獲益，贏得客戶忠誠。第一步：生疏客戶其次步：了解客戶第三步：幫助客戶第四步：理解客戶第五步：感動客戶重要法則：成就客戶物業(yè)治理策略分析萬科物業(yè)效勞要求的是擅長開掘客戶的需求，抓住每一個效勞環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)，為客戶制造更大的價值和更奇妙的生活體驗。在物業(yè)效勞過程中，萬科通過員工標(biāo)準(zhǔn)的禮儀和貼心的效勞，給業(yè)主制造奇妙的生活體驗，通過和業(yè)主之間的互動，共同締造一種和諧的生活方式。萬科物業(yè)日常的工作中，員工與客戶保持著親密的溝通：從契約簽訂之日起，員工主動生疏客戶，深入了解客戶需求，真誠幫助客戶排憂解難，以同理心理解客戶，以溫馨效勞感動客戶。最大化地制造客戶價值。物業(yè)治理與企業(yè)品牌總結(jié)分析物業(yè)治理其實(shí)也屬于客戶效勞的范疇，但較之于客戶效勞以溝通為主的模式，其更留意于修煉內(nèi)功，讓客戶通過體驗來生疏萬科品牌。其不僅僅是客戶體驗萬科品牌的一個重要渠道，更是萬科與客戶進(jìn)展互動溝通的一個紐帶。物業(yè)治理已經(jīng)成為萬科企業(yè)維系客戶忠誠度的一大關(guān)鍵要點(diǎn)，通過物業(yè)治理萬科的企業(yè)文化和品牌形象得到了市場和社會范圍內(nèi)的彰顯。五、萬科企業(yè)品牌治理策略品牌治理組織架構(gòu)組織架構(gòu)品牌治理職能品牌治理內(nèi)容品牌傳播策略品牌治理組織架構(gòu)品牌治理職能集團(tuán)高層品牌領(lǐng)導(dǎo)小組依據(jù)公司業(yè)務(wù)和工程營運(yùn)狀況，制訂公司品牌進(jìn)展戰(zhàn)略。對品牌實(shí)行統(tǒng)籌治理。對企業(yè)品牌負(fù)責(zé)，并催促各品牌相關(guān)部門的工作開展。集團(tuán)企劃部負(fù)責(zé)爭論企業(yè)品牌爭論工作。制訂企業(yè)品牌總體運(yùn)作方案。準(zhǔn)時就企業(yè)品牌的市場反響進(jìn)展策略的調(diào)整。對企業(yè)品牌負(fù)責(zé)，并實(shí)時監(jiān)控品牌進(jìn)展的市場動態(tài)。各區(qū)域公司營銷品牌籌劃部通過工程品牌的推廣來促進(jìn)企業(yè)品牌形象。負(fù)責(zé)執(zhí)行工程品牌方案的籌劃及市場推廣。準(zhǔn)時就工程品牌的市場反響進(jìn)展監(jiān)控，并把結(jié)果反響到集團(tuán)企劃部品牌小組。對工程品牌的建設(shè)和維護(hù)負(fù)責(zé)。品牌治理內(nèi)容品牌識別系統(tǒng)原則：嚴(yán)格依據(jù)VI手冊的規(guī)定監(jiān)視執(zhí)行。內(nèi)容：行政事務(wù)用品系統(tǒng)、商業(yè)環(huán)境空間系統(tǒng)〔售樓處、公司接待處〕、招牌指示系統(tǒng)、服飾配件類、交通運(yùn)輸系統(tǒng)、對外廣告?zhèn)鞑グ媸?、LOGO及品牌口號應(yīng)用等。品牌宣傳品使用標(biāo)準(zhǔn)原則：嚴(yán)格依據(jù)《品牌治理手冊》的規(guī)定監(jiān)視執(zhí)行。內(nèi)容：企業(yè)廣告片、品牌海報、品牌展板、導(dǎo)旗、圍板、宣傳畫-冊等全部有關(guān)企業(yè)宣傳品的制作、使用場合、內(nèi)容、顏色標(biāo)準(zhǔn)。2、品牌傳播策略

品牌傳播治理原則：嚴(yán)格依據(jù)《品牌治理手冊》以及每年的品牌打算執(zhí)行內(nèi)容：工程品牌背書、工程傳播中品牌策略與共性表達(dá)不違反原則、執(zhí)行每年集團(tuán)制定的品牌傳播打算、依據(jù)一線公司需求的合作傳播、新城市進(jìn)入的推舉性傳播標(biāo)準(zhǔn)。品牌傳播策略品牌傳播識別系統(tǒng)〔VI〕企業(yè)品牌內(nèi)部傳播企業(yè)品牌外部傳播品牌傳播識別系統(tǒng)〔VI〕企業(yè)品牌內(nèi)部傳播

插手繪圖!!!!!!!!!!企業(yè)品牌內(nèi)部傳播策略解析

成功點(diǎn)《萬科》周刊特地分化出內(nèi)部員工版刊物，以文本和電子版兩種形式讓員工準(zhǔn)時了解集團(tuán)在各地工程進(jìn)展?fàn)顩r。萬科開設(shè)了BBS和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)在線等多種網(wǎng)絡(luò)溝通平臺將企業(yè)經(jīng)-營理念和