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文檔簡介
組織架構(gòu)、工作流程及崗位職責(zé)主編:楊杰通遼市雪中金慢病干預(yù)調(diào)理中心二0一五年十一月通遼市銘醫(yī)堂健康管理有限公司通遼市雪中金慢病干預(yù)調(diào)理中心大綱二、工作流程圖三、各崗位工作職責(zé)一、組織架構(gòu)2016年-2018年公司發(fā)展組織架構(gòu)規(guī)劃圖通遼市銘醫(yī)堂健康管理有限公司百花店陽光店新城店鐵南店(籌備中)萬達(dá)店(籌備中)奈曼分公司(籌備中)扎旗分公司(籌備中)開魯分公司(籌備中)保康分公司(籌備中)庫倫分公司(籌備中)霍林河分公司商學(xué)院(籌備中)市內(nèi)店旗縣分公司通遼市銘醫(yī)堂健康管理有限公司通遼市雪中金慢病干預(yù)調(diào)理中心2016年-2018年公司發(fā)展組織架構(gòu)營銷部運(yùn)營總監(jiān)財(cái)務(wù)部經(jīng)理店面講師總經(jīng)理市內(nèi)各店長旗縣各店長行政總監(jiān)主管會(huì)計(jì)倉儲(chǔ)部經(jīng)理會(huì)計(jì)店助銷售人員店面講師會(huì)計(jì)店助銷售人員會(huì)計(jì)出納物流采購部人力資源部行政后勤部司機(jī)庫管員理貨員核算師總經(jīng)理助理數(shù)據(jù)信息部5人15人5人5人6人18人6人6人1人1人1人1人1人1人1人1人2人1人通遼市銘醫(yī)堂健康管理有限公司通遼市雪中金慢病干預(yù)調(diào)理中心通遼市銘醫(yī)堂健康管理有限公司通遼市雪中金慢病干預(yù)調(diào)理中心公司總組織架構(gòu)總經(jīng)理運(yùn)營總監(jiān)行政總監(jiān)各店店長銷售主管銷售顧問理療服務(wù)老師前臺(tái)接待會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)部庫管項(xiàng)目策劃培訓(xùn)主持信息軟件開發(fā)通遼市銘醫(yī)堂健康管理有限公司通遼市雪中金慢病干預(yù)調(diào)理中心百花店組織架構(gòu)總經(jīng)理湯艷明銷售主管)(湯艷兼)培訓(xùn)講師(湯艷兼)會(huì)計(jì)店面服務(wù)老師行政總監(jiān)楊杰銷售顧問劉紅英張?zhí)m烏蘭胡繼媛孫飛劉杰前臺(tái)接待王海華劉麗娟馮秀梅陳月霞李曉靜劉玲(庫管)培訓(xùn)主持張凱項(xiàng)目策劃項(xiàng)目主管惠贏運(yùn)營總監(jiān)(暫缺)店長湯艷通遼市銘醫(yī)堂健康管理有限公司通遼市雪中金慢病干預(yù)調(diào)理中心陽光店組織架構(gòu)總經(jīng)理湯艷明經(jīng)理張友發(fā)銷售主管(張友發(fā)兼)培訓(xùn)講師張友發(fā)兼施詠梅兼財(cái)務(wù)(兼銷售顧問)劉素云前臺(tái)接待(兼店面服務(wù))王芳銷售顧問王輝馮程王芳店長施詠梅運(yùn)營總監(jiān)(暫缺)通遼市銘醫(yī)堂健康管理有限公司通遼市雪中金慢病干預(yù)調(diào)理中心新城店組織架構(gòu)總經(jīng)理湯艷明店長陳元元銷售主管(兼副店長)苗志雄講師(兼銷售顧問)彭盼盼會(huì)計(jì)(兼庫管、銷售)鄭春麗店面服務(wù)(兼前臺(tái)接待)銷售顧問(暫缺)運(yùn)營總監(jiān)(暫缺)通遼市銘醫(yī)堂健康管理有限公司通遼市雪中金慢病干預(yù)調(diào)理中心工作流程圖及細(xì)責(zé)(一)總經(jīng)理運(yùn)營總監(jiān)行政總監(jiān)各店店長銷售主管銷售顧問副總經(jīng)理理療服務(wù)老師前臺(tái)接待會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)部庫管項(xiàng)目策劃培訓(xùn)主持信息軟件開發(fā)通遼市銘醫(yī)堂健康管理有限公司通遼市雪中金慢病干預(yù)調(diào)理中心工作流程圖及細(xì)責(zé)(二)運(yùn)營總監(jiān)行政總監(jiān)財(cái)務(wù)部項(xiàng)目策劃培訓(xùn)主持總經(jīng)理各店店長通遼市銘醫(yī)堂健康管理有限公司通遼市雪中金慢病干預(yù)調(diào)理中心工作流程圖及細(xì)責(zé)(三)運(yùn)營總監(jiān)各店店長銷售主管銷售顧問理療服務(wù)老師前臺(tái)接待項(xiàng)目策劃培訓(xùn)主持信息軟件開發(fā)通遼市銘醫(yī)堂健康管理有限公司通遼市雪中金慢病干預(yù)調(diào)理中心總經(jīng)理崗位職責(zé)1.根據(jù)公司總體提出的戰(zhàn)略目標(biāo),組織制定公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營方案,并推動(dòng)實(shí)施。2.擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和簽發(fā)公司高層人事任命書。3.審定公司工資獎(jiǎng)金分配方案和經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤辦法并組織實(shí)施。4.審核簽發(fā)以公司名義發(fā)出的文件。5.主持公司的全面經(jīng)營管理工作,組織下屬各職能部門分解實(shí)施決議。6.提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預(yù)算外開支計(jì)劃。7.處理公司重大突發(fā)事件和重大對(duì)外關(guān)系問題。8.推進(jìn)公司企業(yè)文化的建設(shè)工作,樹立良好的企業(yè)形象。9.從事經(jīng)營管理的全局開創(chuàng)性工作,為公司發(fā)展做出艱巨的探索和嘗試。10.召集、主持專題會(huì)議等,總結(jié)工作、聽取匯報(bào),檢查工作、督促進(jìn)度和協(xié)調(diào)矛盾。11.根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃以及年度經(jīng)營計(jì)劃擬定營銷方針和銷售策略計(jì)劃并分解實(shí)施。12.負(fù)責(zé)公司的銷售運(yùn)作,引導(dǎo)和控制銷售工作的方向和進(jìn)度。13.管理銷售人員,建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍。14.全面實(shí)施銷售預(yù)算,建立銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制。15.審閱訂貨、發(fā)貨等業(yè)務(wù)報(bào)表,指導(dǎo)、監(jiān)督并有效控制控制銷售活動(dòng)。16.參加大型招投標(biāo)或重大合同的談判與簽訂工作,負(fù)責(zé)對(duì)一般合同的審批。17.策劃參加行業(yè)展會(huì),掌握市場動(dòng)態(tài),熟悉市場狀況并有獨(dú)特見解。18.協(xié)助處理大客戶投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果,并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。19.有效地管理、考核經(jīng)銷商和本部門直屬下級(jí)并協(xié)助制定業(yè)績改善計(jì)劃。通遼市銘醫(yī)堂健康管理有限公司通遼市雪中金慢病干預(yù)調(diào)理中心運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)1、將公司年度銷售目標(biāo)進(jìn)行分解,并督促、指導(dǎo)各連鎖店組織實(shí)施,確保計(jì)劃目標(biāo)完成;2、負(fù)責(zé)各連鎖店各項(xiàng)促銷活動(dòng)方案及政策執(zhí)行監(jiān)督;3、按公司規(guī)定提前做好產(chǎn)品規(guī)劃及新產(chǎn)品開發(fā)工作;4、負(fù)責(zé)對(duì)各連鎖店人員的銷售技巧培訓(xùn)和規(guī)范服務(wù)指導(dǎo);5、加強(qiáng)各連鎖店及各個(gè)終端店鋪新產(chǎn)品上市的宣傳及執(zhí)行力度;6、完善連鎖店運(yùn)營體制和考核制度,以加強(qiáng)人員的服務(wù)意識(shí),提高工作熱忱;7、加強(qiáng)品牌形象店及各個(gè)終端店鋪新產(chǎn)品上市的宣傳及執(zhí)行力度;8、根據(jù)公司貨品狀況,市場狀況及市場競爭力,提供科學(xué)有效的促銷方案;9、根據(jù)每月銷售任務(wù),細(xì)分到個(gè)人及其每周、每日,做到每日目標(biāo)量化并完成;10、負(fù)責(zé)各連鎖店區(qū)域市場調(diào)研與產(chǎn)品銷售分析工作;11、負(fù)責(zé)各連鎖店長的會(huì)議組織及各項(xiàng)工作協(xié)調(diào);12、監(jiān)督并核實(shí)每日上報(bào)所負(fù)責(zé)連鎖店鋪銷售報(bào)表及各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性;13、負(fù)責(zé)對(duì)各連鎖店人員梯隊(duì)建設(shè)及人員調(diào)配工作;14、制定工作計(jì)劃,并貫徹實(shí)施;15、策劃公司活動(dòng)、品牌推廣活動(dòng)、日常促銷;16、監(jiān)督各活動(dòng)方案的后期執(zhí)行,并作出活動(dòng)總結(jié);17、負(fù)責(zé)部門內(nèi)協(xié)調(diào)工作事宜;18、發(fā)展與外聯(lián)聯(lián)盟單位合作;19、店鋪巡查、督察指導(dǎo)美陳工作;20、市場信息競爭對(duì)手的收集和整理反饋。通遼市銘醫(yī)堂健康管理有限公司通遼市雪中金慢病干預(yù)調(diào)理中心行政總監(jiān)崗位職責(zé)1、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo),制訂和推行人力資源部年度工作計(jì)劃;2、制訂、執(zhí)行、監(jiān)督和完善公司各項(xiàng)勞動(dòng)人事制度;3、制訂公司績效考核制度,組織實(shí)施績效考核,4、對(duì)各部門績效評(píng)價(jià)過程進(jìn)行監(jiān)督控制,不斷完善績效管理體系;5、制訂薪酬、福利以及相關(guān)的激勵(lì)保障制度;6、根據(jù)公司發(fā)展的需要,制訂并執(zhí)行人員招聘計(jì)劃,建立和完善公司的招聘流程和招聘體系;7、做好員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,負(fù)責(zé)制定后備人才選拔方案和人才儲(chǔ)備機(jī)制。8、制訂并實(shí)施公司年度培訓(xùn)計(jì)劃,組織新員工入職培訓(xùn)及縣管制度培訓(xùn)并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)研和評(píng)估,督導(dǎo)各部門開展培訓(xùn)工作;9、解決行政人事部與其他部門的協(xié)調(diào)工作;10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系,與員工進(jìn)行積極溝通;11、幫助各部門建立積極的員工關(guān)系,處理勞資糾紛和員工投訴。通遼市銘醫(yī)堂健康管理有限公司通遼市雪中金慢病干預(yù)調(diào)理中心店長崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)門店市場營銷政策執(zhí)行情況。2、負(fù)責(zé)門店市場費(fèi)用執(zhí)行情況。3、負(fù)責(zé)門店銷售人員的工作狀態(tài)及效果。4、負(fù)責(zé)門店促銷員投放及執(zhí)行情況。5、負(fù)責(zé)對(duì)門店市場出現(xiàn)的跨區(qū)銷售及違反價(jià)格體系行為進(jìn)行調(diào)查6、負(fù)責(zé)門店市場投訴的調(diào)查處理,并及時(shí)將信息反饋給總經(jīng)理7、負(fù)責(zé)門店假冒偽劣質(zhì)量問題商品的調(diào)查處理。8、負(fù)責(zé)門店相關(guān)競品信息之調(diào)查反饋9、負(fù)責(zé)制定與銷售相關(guān)的廣告和宣傳活動(dòng)計(jì)劃10、負(fù)責(zé)對(duì)門店員工的培訓(xùn)工作。11、負(fù)責(zé)促銷政策傳達(dá)和監(jiān)管。通遼市銘醫(yī)堂健康管理有限公司通遼市雪中金慢病干預(yù)調(diào)理中心銷售主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略,提升銷售價(jià)值,控制成本,擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售,積極完成銷售量指標(biāo),擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率。3、與客戶保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場策略,協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。5、動(dòng)態(tài)把握市場價(jià)格,定期向公司提供市場分析及預(yù)測報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。6、維護(hù)和開拓新的銷售渠道和新客戶,自主開發(fā)及拓展上下游用戶,尤其是終端用戶。7、收集一線營銷信息和用戶意見,對(duì)公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。8、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。9、積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo),并配合銷售代表的工作。10、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,要做到積極聯(lián)系、事前請示事后匯報(bào)忠于職守、廉潔奉公。11、對(duì)客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù),幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。12、收集一線營銷信息和用戶意見,對(duì)公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。通遼市銘醫(yī)堂健康管理有限公司通遼市雪中金慢病干預(yù)調(diào)理中心銷售顧問崗位職責(zé)1.所有公司員工都必須遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度。2.所有銷售人員均應(yīng)遵章守紀(jì)、保證自身安全。3.銷售人員在日常工作中要注意自身言談舉止,樹立公司良好形象。4.銷售人員應(yīng)當(dāng)深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達(dá)出來。5.銷售人員必須按照實(shí)際工作情況填寫相應(yīng)的銷售報(bào)表和總結(jié)報(bào)告,并按時(shí)上交這些報(bào)表。6.銷售人員必須按照客戶的實(shí)際情況,在銷售內(nèi)勤的協(xié)助下,把自己所管轄的客戶進(jìn)行分檔管理。7.銷售人員每月底都要根據(jù)公司總體銷售目標(biāo),制定出下月自己的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo),并把它們分解到每周甚至每天。8.銷售人員每月底都要制定出自己下月的老客戶回訪計(jì)劃,以便在開發(fā)老客戶的同時(shí),穩(wěn)定老市場,穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。9.銷售員作為公司領(lǐng)導(dǎo)作出銷售決策時(shí)的助手,必須及時(shí)收集與公司有關(guān)的市場信息,并把自己認(rèn)為有用的信息整理出來,及時(shí)上報(bào)銷售內(nèi)勤備案或直接找自己的主管反映。10.銷售人員在接到銷售內(nèi)勤安排的客戶跟蹤工作之后,要按時(shí)跟蹤處理,并將跟蹤處理結(jié)果及時(shí)匯報(bào)。11.銷售人員在走訪市場時(shí),必須認(rèn)真聽取客戶投訴或建議,并認(rèn)真作出記錄,回公司后報(bào)與銷售內(nèi)勤備案并反饋處理建議;能夠當(dāng)場處理的,盡量及時(shí)處理,并把問題及處理結(jié)果及時(shí)報(bào)與銷售內(nèi)勤備案,以免客戶再次追訴。通遼市銘醫(yī)堂健康管理有限公司通遼市雪中金慢病干預(yù)調(diào)理中心前臺(tái)接待崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,2、做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;4、對(duì)客戶的投訴電話,及時(shí)填寫登記表,并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),5、定期將客戶投訴記錄匯總給店長或總經(jīng)理;6、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;7、接受工作安排并協(xié)助文好行政部其他工作;8、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡、會(huì)員卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù)通遼市銘醫(yī)堂健康管理有限公司通遼市雪中金慢病干預(yù)調(diào)理中心會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的日常管理工作。2、組織制定、完善財(cái)務(wù)管理制度及有關(guān)制定,并監(jiān)督執(zhí)行。3、制定年度、季度、月度財(cái)務(wù)計(jì)劃。4、負(fù)責(zé)編制及組織實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告,月、季、年度財(cái)務(wù)報(bào)告。5、負(fù)責(zé)公司全面的資金調(diào)配,成本核算、會(huì)計(jì)核算和分析工作。6、負(fù)責(zé)資金、資產(chǎn)的管理工作。編制月、季、年度財(cái)務(wù)情況說明分析,向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告公司經(jīng)營情況。7、負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)工作有關(guān)的外部及政府部門,如稅務(wù)局、財(cái)政局、銀行、會(huì)計(jì)事務(wù)所等聯(lián)絡(luò)、溝通工作。8、完成上級(jí)交給的其他日常事務(wù)工作。通遼市銘醫(yī)堂健康管理有限公司通遼市雪中金慢病干預(yù)調(diào)理中心庫管崗位職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行入庫手續(xù),物料或成品進(jìn)倉時(shí),倉管人員要核實(shí)數(shù)量、規(guī)格、種類是否與貨單一致,物料入庫時(shí)還要核對(duì)是否按采購訂單的數(shù)量和要求的交貨日期交貨。2.入庫的物料和成品應(yīng)分堆放整齊,杜絕不安全因素并設(shè)物料卡,標(biāo)識(shí)清楚。3.存貨入庫后應(yīng)及時(shí)入賬,準(zhǔn)確登記。4.領(lǐng)用物料部門應(yīng)開具領(lǐng)料單,若需配套領(lǐng)料時(shí),應(yīng)配套領(lǐng)用;倉管人員應(yīng)按審核無誤的領(lǐng)料單和先進(jìn)先出的原則發(fā)料。5.成品庫須按發(fā)貨單發(fā)貨,手續(xù)不全不與發(fā)貨;如遇特殊情況,則須獲得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可發(fā)貨,事后應(yīng)補(bǔ)方可發(fā)貨。6.領(lǐng)用物料或成品發(fā)貨后應(yīng)及時(shí)登記有關(guān)賬卡。7.倉管人員應(yīng)堅(jiān)持日清月結(jié),憑單下賬,不跨月記賬,按時(shí)上交報(bào)表,做到賬、物、卡一致。8.為使倉庫存貨賬實(shí)相符,必須做好日常盤點(diǎn)和月末盤點(diǎn)工作。9.隨時(shí)了解倉庫的儲(chǔ)備情況,有無儲(chǔ)備不足或超儲(chǔ)積壓、呆滯和不需要現(xiàn)象的發(fā)生.
通遼市銘醫(yī)堂健康管理有限公司通遼市雪中金慢病干預(yù)調(diào)理中心店面講師崗位職責(zé)1.培訓(xùn)需求調(diào)查:參與培訓(xùn)需求的調(diào)查分析,了解培訓(xùn)學(xué)員的現(xiàn)狀及組織者對(duì)課程的期望,以此策劃培訓(xùn)內(nèi)容;2.培訓(xùn)規(guī)劃和計(jì)劃:協(xié)助培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研工作,參與擬定培訓(xùn)的具體規(guī)劃、實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施方案,協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)課程管理,確保培訓(xùn)計(jì)劃符合培訓(xùn)需求;3.根據(jù)培訓(xùn)需求,編制培訓(xùn)講義,準(zhǔn)備學(xué)習(xí)材料,收集與課程相關(guān)的資料、信息、案例、活動(dòng),深刻理解并有效整合培訓(xùn)內(nèi)容,設(shè)計(jì)培訓(xùn)授課方式,確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性與生動(dòng)性,確保培訓(xùn)方式符合學(xué)員學(xué)習(xí)習(xí)慣;4.培訓(xùn)資源管理:根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求,在培訓(xùn)經(jīng)理指導(dǎo)下,開拓并維護(hù)合適的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)渠道,確保培訓(xùn)資源的豐富性與適用性;5.培訓(xùn)授課:了解學(xué)員需求,參與培訓(xùn)授課,編制培訓(xùn)講義、做好備課工作,豐富課程內(nèi)容,設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu),做好現(xiàn)場把控,根據(jù)課程反饋不斷完身培訓(xùn)課程;6.培訓(xùn)效果總結(jié):做好培訓(xùn)記錄并跟進(jìn)培訓(xùn)后的效果反饋;分析總結(jié)培訓(xùn)工作,提出培訓(xùn)管理與課程完善合理化建議;對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估,并提交分析報(bào)告;7、履行直屬上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。通遼市銘醫(yī)堂健康管理有限公司通遼市雪中金慢病干預(yù)調(diào)理中心店面服務(wù)老師崗位職責(zé)1、堅(jiān)守工作崗位,執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。2、理療室應(yīng)保持清潔、整齊、安靜,工作人員態(tài)度和藹、熱情服務(wù)3、按疾病的種類確定理療種類及療程。凡來理療的傷病員,必須持理療單,方可理療,并做好登記工作。4、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,病人在理療過程中,工作人員不得離開理療室,并向病人交待注意事項(xiàng),治療中認(rèn)真觀察病人反應(yīng),發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)處理。5、進(jìn)行理療時(shí),一定要按規(guī)程操作,嚴(yán)防各種事故的發(fā)生和理療
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