2022物業(yè)客服個人工作總結(jié)報告四篇

第2022物業(yè)客服個人工作總結(jié)報告四篇

2022公司物業(yè)員工個人工作總結(jié)最全四篇（一）

時間過得真快，當(dāng)我摸著鍵盤打出最后一個電話后，已經(jīng)是__時。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項(xiàng)目，不能再打電話了。因?yàn)檫@是催費(fèi)電話，因?yàn)槲乙惨菹ⅰ?/p>

我摘紫英結(jié)的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時很細(xì)微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來，我全然不顧。

我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網(wǎng)卷起時會劃傷手臂，我全然不顧。

我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進(jìn)的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡。

我在三天內(nèi)干完了綠化、維修和保潔三大基層服務(wù)工作的親身體驗(yàn)，安全的體驗(yàn)是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了保安。獨(dú)自的，親身經(jīng)歷體驗(yàn)，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項(xiàng)目上達(dá)標(biāo)。

大家都是這樣干。

記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機(jī)動車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地，搬運(yùn)自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達(dá)一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力比天大。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓頂，以顯示誠意和不服老。

信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關(guān)心和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒化為微笑。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻(xiàn)給每一位業(yè)主，把周到的服務(wù)提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著;尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。

真誠使人天下無敵，心要細(xì);言要衷;話要實(shí);真誠發(fā)自你的內(nèi)心。

我們___人要做細(xì)節(jié)，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。

___六心服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。我經(jīng)常反思。收費(fèi)率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但收費(fèi)的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費(fèi)率是其做事情的積累結(jié)果。

業(yè)主滿意度為什么要達(dá)到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn)、過市優(yōu)還要過省優(yōu)?公司老總們一直在做大事情。

這是一個運(yùn)行近兩年的項(xiàng)目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯?？头T們擔(dān)當(dāng)起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實(shí)的客服員不得不一件件小事做起而深陷實(shí)務(wù)當(dāng)中，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點(diǎn)，做小事點(diǎn)點(diǎn)滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。

物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因?yàn)槟鞘菢I(yè)主本人切實(shí)利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯了，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷。

我知道我已經(jīng)是客服主管。當(dāng)我推掉或推遲一個個問題時，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業(yè)人。

服務(wù)與管理。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度，認(rèn)知度。提升客戶滿意度，負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟?，接受客戶報修、投訴、建議等，并安排相關(guān)人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務(wù)委托合同》及iSo9000質(zhì)量體系要求下，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備、維修、綠化、保潔、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作，負(fù)責(zé)客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取。

2022公司物業(yè)員工個人工作總結(jié)最全四篇（二）

回顧試用期的工作，已經(jīng)告一段落。可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在試用期里我從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在下一階段里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。

一、重要工作任務(wù)完成情況及分析

1、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20某某年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

4、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難

1、由于我均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時;

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

三、日后工作的努力方向及工作設(shè)想

我在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時做好各項(xiàng)工作。

1、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

4、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

綜上所述，試用期，我工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升公司的服務(wù)品牌。

2022公司物業(yè)員工個人工作總結(jié)最全四篇（三）

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、做好個人工作計(jì)劃，心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，做好個人工作總結(jié)報告

（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手了____管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。

三是及時收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合____的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。

四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，____的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表、做好辦公室工作總結(jié)等。

二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。

二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在__工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20__年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

（四）做好下半年工作計(jì)劃，爭取將各項(xiàng)工作開展得更好。

2022公司物業(yè)員工個人工作總結(jié)最全四篇（四）

轉(zhuǎn)眼來__已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，__給了鍛煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們__所有員工做到的!

我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!

以上是我在__這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20__年5月14日來到__服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：

1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2、接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是__物業(yè)，請問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”

3、撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?，這里是__物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

4、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!”

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間!

2022師范實(shí)習(xí)工作總結(jié)報告范文(四篇)

忙碌而又充實(shí)的實(shí)習(xí)生活又告一段落了，同時我感受到了做老師的辛苦;這段時間收獲應(yīng)該不少吧，現(xiàn)在沉下心來總結(jié)一下這段時間的工作生活吧!下面是由編為大家整理的“2022師范實(shí)習(xí)工作總結(jié)報告范文(四篇)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

師范實(shí)習(xí)工作總結(jié)報告范文(一)

20__年XX月XX日至XX日是我們漢語言文學(xué)專業(yè)學(xué)生的第二次見習(xí)。見習(xí)是師范生職前教育的必要組成部分。通過見習(xí)，可以使師范生提前了解現(xiàn)代中小學(xué)教育教學(xué)模式，在實(shí)際的教學(xué)情境中感受作為一名教師的責(zé)任與義務(wù)，也能夠指導(dǎo)我們怎樣才能把內(nèi)容講清楚，怎樣才能充分的調(diào)動學(xué)生的積極性，教會運(yùn)用巧妙的方法來提出問題，并且這些問題和下一個問題能夠銜接上。在實(shí)習(xí)期間，我們坐在班級后面聽老師講課，其實(shí)這種聽課和我們以往的聽課是不一樣的，這種聽課并不是為了學(xué)習(xí)老師所講的知識，而是學(xué)習(xí)老師怎么樣講課，如何傳授知識，如何駕駛課堂，如何控制授課時間等。要學(xué)習(xí)的知識真的很多很多。

一、見習(xí)目的

教育見習(xí)是師范專業(yè)人才培養(yǎng)過程中重要的一個實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，是專業(yè)教學(xué)法課程的有機(jī)組成部分。因此，本次見習(xí)活動的目的是讓我們這些師范專業(yè)的學(xué)生了解社會、初步接觸教學(xué)實(shí)際，增強(qiáng)對本專業(yè)學(xué)科知識的感性認(rèn)識，獲得本專業(yè)教師教學(xué)初步的實(shí)際知識，為后續(xù)課程的教學(xué)作好準(zhǔn)備也彌補(bǔ)課堂教學(xué)的不足，訓(xùn)練學(xué)生從事本專業(yè)課堂教學(xué)工作的相關(guān)教育教學(xué)技能，鞏固和運(yùn)用所學(xué)的理論知識，豐富、發(fā)展教育教學(xué)理論和學(xué)校德育理論，培養(yǎng)學(xué)生分析、研究、解決實(shí)際問題的初步能力，使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。

二、見習(xí)學(xué)校XXX小學(xué)

三、帶隊(duì)教師XXX

四、見習(xí)主要內(nèi)容

1、實(shí)踐學(xué)校所學(xué)習(xí)的相關(guān)知識。

2、熟悉相關(guān)教職工的工作。

3、積累基層工作經(jīng)驗(yàn)。

4、接觸學(xué)生，深入了解學(xué)生。

五、見習(xí)發(fā)現(xiàn)

1、小學(xué)兒童有天性好動的特點(diǎn)，注意力很難集中，尤其是長時間集中。他們一節(jié)課只安排40分鐘左右，所以在規(guī)劃教案的過程中，要求教材中的難點(diǎn)、重點(diǎn)和要點(diǎn)做到簡明扼要，在課堂上要循循善誘，誨人不倦，引導(dǎo)學(xué)生當(dāng)堂的內(nèi)容當(dāng)堂掌握。

2、小學(xué)兒童的大腦發(fā)育還不夠健全，隨之而來的特點(diǎn)是活潑而好動，注意力容易分散。這就要求小學(xué)教師課堂調(diào)控力強(qiáng)，教學(xué)過程需要考慮添加一定的趣味性，吸引小學(xué)兒童的注意力。教師采取一定的措施來很好的把握課堂氣氛，既不能太鬧，也不能過于沉靜死板。我在那聽了好幾位教師的課，盡管方式不盡相同，但各有千秋，效果都很好。

3、小學(xué)的課堂強(qiáng)調(diào)的是生動有趣，所以教師的ppt都與小學(xué)生的心理特點(diǎn)相符合。小學(xué)教師可以運(yùn)用音樂，動畫等教學(xué)媒體來輔助教學(xué)，以達(dá)到吸引學(xué)生注意力的目的。

六、見習(xí)總結(jié)

1、新的中小學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)實(shí)施幾年的時間，我們應(yīng)該全面了解并深入探究信息技術(shù)這門學(xué)科的新課程標(biāo)準(zhǔn)，了解他們所學(xué)習(xí)的內(nèi)容及要求，我們有所目的的提升自己。為以后從事教育事業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、鋼筆、粉筆及講課是教師所應(yīng)具備的最基本的教學(xué)技能，但現(xiàn)在普遍存在的問題是新畢業(yè)的大學(xué)生基本技能水平的下降，所以在職前一定要加大力度培養(yǎng)師范生的基本功訓(xùn)練。

3、我們應(yīng)該跟上時代，了解中小學(xué)學(xué)生的心理特點(diǎn)及每個階段學(xué)生的個性特征，只有了解到他們需要什么，對什么感興趣，我們才能與學(xué)生友好相處，讓他們感到學(xué)習(xí)不是一種壓力而是一件有趣的事情。

七、見習(xí)的體會

1、我們一定要學(xué)習(xí)老師們先進(jìn)的教學(xué)理念和教學(xué)方法，與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新教學(xué)模式。聽課的過程中，我們注意到一些小學(xué)老師摒棄了過去傳統(tǒng)的教學(xué)方法，不再采取滿堂灌的教學(xué)思路，老師們利用豐富的經(jīng)驗(yàn)和駕馭課堂的能力，引導(dǎo)學(xué)生參與到教學(xué)活動中，充分調(diào)動他們的積極性，使整個課堂充滿活力。同時，我們也發(fā)現(xiàn)這些小學(xué)教師在教學(xué)過程中體現(xiàn)了新課改的理念，在教學(xué)課堂中完全把課堂還給了學(xué)生。

2、小學(xué)生在課堂上表現(xiàn)得異常活躍。小學(xué)生由于自身的年齡特點(diǎn)，在課堂上表現(xiàn)的異常的活躍，當(dāng)老師提出一些要求時都能積極的投入，對于回到問題也是爭先恐后，整個小學(xué)教學(xué)課堂朝氣蓬勃。

3、老師注重與學(xué)生的情感交流。我們注意到，在教學(xué)過程中，授課老師的眼神、動作、語言和神態(tài)都與學(xué)生的學(xué)習(xí)活動配合完美，老師通過用眼神和動作對學(xué)生的回答和思考進(jìn)行鼓勵和引導(dǎo)，也向?qū)W生傳遞自己的教學(xué)思想，讓學(xué)生充分感受到老師的教學(xué)心情和課堂氣氛，從而帶動學(xué)生積極地投入到思考和回答問題的過程中。因此，教師學(xué)會與學(xué)生在眼神、動作、語言和神態(tài)等方面的交流，有利于調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和提高教學(xué)質(zhì)量。

4、優(yōu)質(zhì)課的授課過程和我們的試講存在巨大的差別。無論是在課前的準(zhǔn)備，還是在授課過程中教師該具有的豐富理論知識和高超授課技巧，乃至在講課過程中出現(xiàn)突發(fā)情況的處理能力，都是我們所不能及的。因此，我們需要提高我們的相關(guān)教育教學(xué)技能，鞏固和運(yùn)用所學(xué)的理論知識，豐富、發(fā)展教育教學(xué)理論和學(xué)校德育理論，培養(yǎng)自身分析、研究、解決實(shí)際問題的能力。

最后，我要感謝湖南第一師范學(xué)院對我們的培養(yǎng)，感謝學(xué)校給我們這次見習(xí)的機(jī)會，感謝所有教過我們的老師，謝謝你們。

師范實(shí)習(xí)工作總結(jié)報告范文(二)

為期三個多月的實(shí)習(xí)，讓我重溫了小學(xué)校園里豐富多彩的生活，也感受到了教學(xué)工作的明快節(jié)奏，我真正體會到了初為人師的快樂。

在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多書本上所沒有的東西，當(dāng)然也遇到不少困難，從而我看到了自己的優(yōu)勢和不足。

還記得指導(dǎo)老師讓我準(zhǔn)備第一堂課的那一刻，我的心弦繃得很緊，我害怕極了。因?yàn)槲抑?，作為一名人民教師，為人師表很重要，所以我必須要做好，我要把我的的第一印象留給我的第一批學(xué)生。為此，我花了整整一個周末的時間去準(zhǔn)備，包括搜索資料，對著鏡子脫稿演練，細(xì)到說每句話時的語氣，我都小小心心的準(zhǔn)備著。整個過程，正應(yīng)了那句話：臺上一分鐘，臺下十年功。終于，我?guī)еo張的心情第一次登上了三尺講臺。而當(dāng)我看到一張張童真、可愛、無憂無慮的面龐，和一雙雙好奇、渴望的眼神時，我明顯放松了許多，我想用心的投入才是最最重要的。就這樣，第一堂課在“熱鬧”中接近了尾聲。課后，指導(dǎo)老師及時地給我做出了點(diǎn)評，我知道了最明顯的不足在于：因?yàn)檫^分注重知識競賽的熱鬧氣氛，我忽視了整個課堂的紀(jì)律，足以用一個“亂”字作為概括。

之后我也上了不少課，既然找到了不足，我就應(yīng)該努力避短，所以我把重點(diǎn)放在抓紀(jì)律方面。我很珍惜這些上課的機(jī)會，也很用心的去準(zhǔn)備每一堂課。作為一名教師，我想沒有什么比把自己的學(xué)生培養(yǎng)成優(yōu)秀、有用的人才更值得欣慰的了。

總結(jié)起來說，我把自己從第一節(jié)課開始意識到的不足都一一列了出來，包括：聲音不夠響亮，時間安排有時不夠合理，教學(xué)重難點(diǎn)不夠突出，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行討論時表達(dá)不夠詳盡，給予學(xué)生獨(dú)立思考的空間不夠大……我小心翼翼的記錄著每一點(diǎn)，雖然看起來很多，但我并不為此失去信心，因?yàn)橹挥姓页鲎约旱牟蛔?，才能夠有針對性的去改進(jìn)，看到了自己的進(jìn)步，我的自信自然就增加了。我決定要自我教育，揚(yáng)長避短，把我的不足一一攻破，在不斷進(jìn)步中逐步完善自己,努力成為一名合格優(yōu)秀的人民教師。

在改進(jìn)自己的同時，我還花了些心思在研究小學(xué)生方面。小學(xué)，是個好動、思維活躍、好奇心強(qiáng)的年齡階段，因此，他們的注意力很容易被轉(zhuǎn)移。所以，如何來調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣成了首要任務(wù)。在課堂上，教師可以借助自己的人格魅力，再結(jié)合一些生動形象的表情、姿態(tài)、手勢，使語言更具表現(xiàn)力，這樣就能夠讓學(xué)生感受到學(xué)習(xí)的樂趣。此外，小學(xué)生也是需要重視的群體，他們愛表現(xiàn)，教師應(yīng)該爭取給每個人機(jī)會，并適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行獎懲，以優(yōu)生帶動后進(jìn)生，營造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍。我想，只要用心關(guān)愛每個學(xué)生，就一定可以看到他們的進(jìn)步。

短短的幾個月很快就過去了，天下無不散筵席，我要感謝我的指導(dǎo)老師，你的點(diǎn)評讓我受益良多，真所謂“聽君一席話，勝讀十年書?！边€要謝謝我的第一批學(xué)生，雖然老師不能記住你們每一個人的名字，但是你們的歡聲笑語、一舉一動，你們的玲瓏面孔會永遠(yuǎn)清晰地印在我的腦海里，我永遠(yuǎn)都不會忘記你們喊我“MissZhong”時給我?guī)淼母袆印?/p>

實(shí)習(xí)，給我步向人生另一個階段上了一節(jié)悠長而充實(shí)的公開課，是我人生路上一筆不可多得的財富，也給我留下了很多美好回憶，那些快樂、那些難得經(jīng)歷，我一定好好珍惜!

師范實(shí)習(xí)工作總結(jié)報告范文(三)

時光飛逝,轉(zhuǎn)瞬間一個半月的教育實(shí)習(xí)工作已經(jīng)結(jié)束了.這一段經(jīng)歷將在我的未來的工作生涯中寫下不平凡的一頁,經(jīng)歷了一個半月的實(shí)習(xí)生活,讓我初嘗了身為一名教師的酸甜苦辣,也更讓我體會到當(dāng)一名教師所肩負(fù)的責(zé)任.實(shí)習(xí)中我收獲很多,收獲心中的那份經(jīng)歷、那份感受、那份回憶!

這次實(shí)習(xí)的工作主要分成兩大塊:教學(xué)實(shí)習(xí)工作和班主任實(shí)習(xí)工作.主要情況如下:

(1)在工作準(zhǔn)備方面

首先我能較快的了解整個班級的.情況特點(diǎn).記得剛開始實(shí)習(xí)時,我和幾個實(shí)習(xí)的同學(xué)就主動去了解各班級情況.我們通過向各代課老師和班主任的詢問,以及對各班班委及較活躍同學(xué)的了解,為班主任工作打好了一個基礎(chǔ).

在熟悉和掌握學(xué)生的過程中,為了增進(jìn)對學(xué)生的了解,我抓住一切肯能的機(jī)會和他們接觸交流.除了上課時間,我一直是跟班的.同學(xué)們非?；顫娍蓯?還且很熱情,相比之下,開始的時候我反而顯得比較拘束.慢慢地,我和學(xué)生們漸漸熟悉起來了,由于年紀(jì)相差不是很大,我和他們的培養(yǎng)了深厚的感情,為我的班主任工作的進(jìn)行有很大的幫助.

(2)在班級日常管理方面

在班主任胡老師的指導(dǎo)下,輔助他主持日常工作并組織了一次班級活動.在這短短的一個半月,我更多的是監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)、紀(jì)律以及衛(wèi)生.我們班的學(xué)生們的自我管理能力都很強(qiáng),每個班級干部都各司其職,并且在同學(xué)們中威信都很高,同學(xué)們也都很自覺,積極配合各項(xiàng)工作.班級中的各項(xiàng)工作都進(jìn)行的井井有條.胡老師告訴我,平時他的班主任工作都很輕松,因?yàn)橥瑢W(xué)們能做到:“事事有人做,人人有事做”.我在日常監(jiān)督的同時,也試著給他們灌輸一些道理,能結(jié)合他們的年齡特點(diǎn)進(jìn)行思想道德教育.比如班級中有一些比較調(diào)皮的同學(xué),我發(fā)現(xiàn)他們對老師或班委的要求不能很好的完成.對于這些同學(xué),我沒有對他們強(qiáng)硬,那樣只會使他們更加叛逆,而是對他們進(jìn)行思想教育,作為朋友甚至家教的角度,對他們曉之以理,動之以情,找到他們叛逆的根源,知道這些學(xué)生們的“搗亂”只是為了在同學(xué)中能夠更加凸顯自己,“出風(fēng)頭”.我和他們進(jìn)行了民主平等的談話,和他們達(dá)成了一些協(xié)議,從那以后,這些學(xué)生的表現(xiàn)改善了很多,并且學(xué)習(xí)也更加努力了.另外,很多同學(xué)每次過來不是說自己忘了做作業(yè)就是說不會做的理由來拖欠作業(yè).通過自己對他們的監(jiān)督及必要的思想教育,一部分同學(xué)能很好的改掉拖欠作業(yè)這不好的習(xí)慣.我想他們的學(xué)習(xí)主動性不夠,像此類學(xué)生就需要我們的監(jiān)督和引導(dǎo).

(3)在班級活動方面

高等師范每年五月份會舉行盛大的外語節(jié),主要參與的都是英語師范專業(yè)的學(xué)生,所以四月份對于我們班的學(xué)生們來說是忙碌的.在我實(shí)習(xí)班主任期間,我和學(xué)生們組織了一次主題班會,來討論外語節(jié)的相關(guān)活動,以及外語節(jié)前夕的各項(xiàng)英語競賽.大家都對這些活動顯示了很大的熱情,主題班會進(jìn)行的很順利,并且解決了很多問題.

二、英語教學(xué)工作

教學(xué)更是實(shí)習(xí)的重點(diǎn),以下是我實(shí)習(xí)的一點(diǎn)心得.

第一是預(yù)備階段.通過指導(dǎo)老師王曉麗老師先熟悉實(shí)習(xí)班級的英語上課情況,認(rèn)識班上的每個學(xué)生以及了解他們對于英語課知識的掌握情況.然后,認(rèn)真聽王老師以及其他同學(xué)上課.現(xiàn)在的聽課的感覺和以前完全不一樣:以前聽課是為了學(xué)習(xí)知識;現(xiàn)在聽課是學(xué)習(xí)教學(xué)方法.目的不一樣,上課的注意點(diǎn)就不一樣,現(xiàn)在注意的是王老師及其他同學(xué)的上課方式,上課的思想思路.接著,根據(jù)在大學(xué)所學(xué)的教育知識和在中學(xué)實(shí)習(xí)聽課所學(xué)到的,自己在已有的基礎(chǔ)上備課、試講,做足了上講臺的準(zhǔn)備.

在經(jīng)過了前兩周的聽課、試講后,第三周我正式走上講臺.作為一名教師,還有一個天職就是教書,無私地把知識傳播給學(xué)生.這也是我們實(shí)習(xí)的重要內(nèi)容——授課.我初次體會到當(dāng)老師的辛苦.上一節(jié)課,要經(jīng)過“備課(寫教案)——試講——上課——接受學(xué)生反饋的信息——評講”這樣一個流水線.看起來簡單,可其中每個環(huán)節(jié)又有很多小細(xì)節(jié),最主要的是“上課”.這個環(huán)節(jié),也就是我們一直在探討的“課堂教學(xué)”.

由于我上的是英語視聽說課,每次一個半小時兩節(jié)連上的課對學(xué)生的注意力要求比較高.經(jīng)過兩個星期的聽課,我的體會是必須運(yùn)用各種課堂活動把學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣調(diào)動起來,不讓他們覺得課堂是枯燥的.這樣才能更好的吸引學(xué)生的注意力.因此要調(diào)動學(xué)生的積極性,就必須有好的教學(xué)設(shè)計(jì).

在教學(xué)過程中,我始終體現(xiàn)以學(xué)生為主體的教學(xué)模式,充分利用各種多媒體工具,來引起學(xué)生的興趣和注意力.在課堂上,讓學(xué)生充分參與其中,把視聽說巧妙結(jié)合,提高學(xué)生的聽力和表達(dá)能力.

當(dāng)然,在教學(xué)過程中,自己還存在不少缺陷.

(1)在講授知識點(diǎn)時,沒有突出重點(diǎn)、難點(diǎn),過于追求學(xué)生的自主探索.

(2)課堂的調(diào)控和應(yīng)變能力還有欠缺,有待加強(qiáng).在遇到突發(fā)事件時,自己往往還不夠清醒,不能很好的處理.我認(rèn)為一個教師最主要的基本功還是體現(xiàn)在課堂的控制上,我應(yīng)該朝著這個目標(biāo)不斷努力.挫折也罷,困難也罷.失敗也罷,成功也罷,一個半月的實(shí)習(xí)一結(jié)束,一切都已經(jīng)成為過去,而我們正面臨新的學(xué)期任務(wù),正面臨新的學(xué)期機(jī)遇,真正的工作會在不久的將來出現(xiàn)在我們的生活中,我們現(xiàn)在真正需要的是總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),學(xué)好知識,迎接新的一天,迎接新的挑戰(zhàn).

師范實(shí)習(xí)工作總結(jié)報告范文(四)

我于20__年3月10日來到德欽縣云嶺鄉(xiāng)中心完小實(shí)習(xí)，我被分在四年級進(jìn)行實(shí)習(xí)生活，第一天去先是認(rèn)識了一下指導(dǎo)教師，老師是位有經(jīng)驗(yàn)的老教師，人比較隨和，教齡已有30多年了，帶完這個班級就要退休了。老師大概給我介紹了一下班級學(xué)生的情況，帶著好奇的心情很期待明天和同學(xué)們的相識。學(xué)校在正式開學(xué)那天舉行了開學(xué)典禮儀式，我來到班級比較早，同學(xué)們都用好奇的眼睛看著我，后來班主任向同學(xué)介紹了一下我是新來的實(shí)習(xí)老師。隨后協(xié)助班主任老師組織全班同學(xué)去文化宮參加開學(xué)典禮，實(shí)習(xí)生活就從今天開始了。

做了這么久的學(xué)生，第一次以老師的身份踏進(jìn)校園，每個實(shí)習(xí)生都露出一臉的緊張和興奮。在和同學(xué)短時期的接觸中，我發(fā)現(xiàn)班上大部分都比較活潑好動，但是有少數(shù)學(xué)生性格內(nèi)向。指導(dǎo)教師對我很照顧，非常有耐心的每個細(xì)節(jié)都指導(dǎo)的很仔細(xì)。指導(dǎo)我怎樣才能把內(nèi)容講清楚，怎樣才能充分的調(diào)動學(xué)生的積極性，教會運(yùn)用巧妙的方法來提出問題，并且這些問題和下一個問題能夠銜接上，在實(shí)習(xí)期間，我們坐在班級后面聽老師講課，其實(shí)這種聽課和我們以往的聽課是不一樣的，這種聽課并不是為了學(xué)習(xí)老師所講的知識，而是學(xué)習(xí)老師怎么樣講課，如何傳授知識，如何駕駛課堂，如何控制授課時間等。要學(xué)習(xí)的知識真的很多很多。

我們初等教育這個專業(yè)面向的就是小學(xué)教學(xué)工作，沒有固定專修的一門科目。所以在實(shí)習(xí)期間聽到了不同專業(yè)、不同風(fēng)格特色的優(yōu)質(zhì)課。遇到不明白的地方虛心向指導(dǎo)教師請教，收獲頗多。有了許多教師幫助輔導(dǎo)下，我的實(shí)習(xí)工作才取得比較圓滿的成功。實(shí)習(xí)的基本內(nèi)容包括：課堂教學(xué)工作和班主任工作，詳細(xì)內(nèi)容如下：

(一)課堂教學(xué)工作：

在實(shí)習(xí)期間上的第一堂課并不是數(shù)學(xué)、語文，而是衛(wèi)生科學(xué)。當(dāng)天上課的老師因開學(xué)沒有來講課，校長通知讓我為學(xué)生帶一節(jié)課。當(dāng)時心情很激動又很不安，真正的教這對我來說是第一次，從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槔蠋?，這之間需要付出很多的努力?？墒俏也]有準(zhǔn)備教案，只是在短時間內(nèi)翻閱課本，看看內(nèi)容。這是我的第一節(jié)課，站在講臺上的一剎那，我感覺并不緊張，雖然我沒有作好充分的準(zhǔn)備，但是同學(xué)看我是第一次講課也是很配合的。通過這一次沒有準(zhǔn)備的講課，刻后我也和學(xué)生再一起聊天問到對于這節(jié)課的印象是什么?學(xué)生面面相覷，茫然無語。我從此也就明白到，今后我要上好每一節(jié)課，一定要做到以學(xué)生的思維來考慮問題，以學(xué)生考慮問題的方式來授課。有了這一次小小的經(jīng)歷和學(xué)生的配合，我對自己的要求更加嚴(yán)格。決定一定要精心準(zhǔn)備一堂優(yōu)質(zhì)課，并且備課一定要認(rèn)真。在上課時我還發(fā)現(xiàn)了如下幾個問題：

1、學(xué)生上課紀(jì)律不太好，注意力不集中，東張西望。

2、授課時教師語言呆扳，兒童化的語言少，這也是導(dǎo)致學(xué)生上課積極性不高的重要原因。

3、一定要使用表揚(yáng)贊賞學(xué)生的語言。

4、如果在備課時沒有考慮到學(xué)生的理解能力，所以有些問題對于學(xué)生難度很大，導(dǎo)致課堂上一些問題沒有學(xué)生回答。

5、上課時偶爾會忘記下一步要講什么內(nèi)容，忘記寫板書或者板書寫的不完整，這些都是授課過程中存在問題，所以針對這些問題合理的解決了，才能讓自己一步步提高。

每當(dāng)聽課前，我都認(rèn)真閱讀教材中的相關(guān)章節(jié)，如果是習(xí)題課我就會事先認(rèn)真把題目做一遍，想一下如果是我來講我會怎樣講。到了聽克時，我會認(rèn)真做好聽課筆記，聽課的重點(diǎn)是注意科任老師講解過程中與自己思路不同的部分，以吸收老師的優(yōu)點(diǎn)，同時簡單記下自己的疑惑，思考老師為什么會這樣講。同時，我也在老師的指導(dǎo)下注意學(xué)生的表情反應(yīng)，而考以后我要以怎樣的形式去上課，才能達(dá)到良好的效果。在此期間還與學(xué)生建立了良好的師生關(guān)系，每當(dāng)上完一節(jié)課，指導(dǎo)老師都會告訴我們這節(jié)課的重點(diǎn)與難點(diǎn)是什么，以及怎樣突出重點(diǎn)和難點(diǎn)，才會讓學(xué)生更明白。

在實(shí)習(xí)期間，我們每個人都要準(zhǔn)備一堂匯報課，讓帶隊(duì)老師來驗(yàn)收實(shí)習(xí)期間的成效和自己的收獲。為了把我所學(xué)到的知識展現(xiàn)出來，我精心的準(zhǔn)備最完美的一節(jié)課，為此我付出了許多的努力，反復(fù)閱讀有關(guān)內(nèi)容，一次又一次的修改教案，一次又一次的向指導(dǎo)老師請教。最后教案終于可以出課了。我的內(nèi)心并沒有輕松下來，而是在想學(xué)生的配合和課堂上的是否能不緊張，全部發(fā)揮出來。晚上回到寢室開始備教案，自己親手做教具，當(dāng)我真正通過自己的努力與付出站在講堂上，雖然上課前不斷的告訴自己要鎮(zhèn)定，要循序漸進(jìn)教學(xué)。同學(xué)們走進(jìn)教室時不斷給我自信、加油的力量，當(dāng)時真的特別的感動。可是在上課鈴聲響起的瞬間，望著臺下幾十雙好奇的眼睛，緊張還是不請自來，調(diào)整一下呼吸準(zhǔn)備上課。一開始頭腦的思緒還是清晰的，可是當(dāng)我叫同學(xué)上來回答問題的時候，卻讓同學(xué)給我弄的亂了套，明明在他的視線可以看見兩個面，可是偏偏要說一個面，當(dāng)時心想不要亂，慢慢講。當(dāng)時真正體會到當(dāng)一名老師不容易，慢慢的把內(nèi)容又帶到了設(shè)計(jì)好的進(jìn)程時，于是剩下的內(nèi)容變越講越順了。同學(xué)們又配合相當(dāng)?shù)暮?，因此緊張的心情消除了，自然的完成了匯報課，時間也剛剛好的就下課了。當(dāng)鈴聲再次響起的時候，我笑了，心里的石頭終于落地了。下課后虛心請教帶隊(duì)老師的指點(diǎn)和不足，聽后讓我變得更有信心，如果將來從事教師這個職業(yè)，我可以做的更好。在后期實(shí)習(xí)工作中，我就能比較順利的完成教學(xué)任務(wù)了。必然，自己的教學(xué)尚未能與指導(dǎo)教師相比，但是我已經(jīng)盡力而為了，做到問心無愧。在這期間我從指導(dǎo)教師的身上不僅學(xué)到了教學(xué)方法與技巧，以及分享她做班主任十的工作經(jīng)驗(yàn)，還從她身上學(xué)到了什么是師德，我想這些足可以讓我受益終生。

(二)班主任工作：

要想當(dāng)好一名班主任首先還要在平日里關(guān)心和愛護(hù)學(xué)生們，要信任每一位學(xué)生。班級的學(xué)生較少，在不到幾天的時間里我就可以叫出全班級學(xué)生的名字，并了解學(xué)生的性格、特長以及優(yōu)缺點(diǎn)。由于經(jīng)驗(yàn)不足，剛開始的幾天與學(xué)生們建立了朋友之間的關(guān)系，但尚未能把握一個度，以至于在第二個星期上課時同學(xué)們不能很好的遵守課堂紀(jì)律。在課下，我和同學(xué)們在一起玩耍，主要想和他們建立友好的關(guān)系，平日里我也在關(guān)注每一位學(xué)生，當(dāng)他們表情難過時我就與他們溝通，了解情況，做好學(xué)生們的思想工作，與他們打成一片，不斷叮嚀要好好學(xué)習(xí)、不貪玩惹事。每天我都很早的來到班級，和同學(xué)們?nèi)谇⒌南嗵?，幫助他們一些力所能及的事情，監(jiān)督他們的課間操和眼保健操，讓他們認(rèn)真作好值日生的工作，課下判學(xué)生的作業(yè)，當(dāng)看到作業(yè)字跡不工整和錯題時，我就讓學(xué)生留下來仔細(xì)的在完成一遍，我會在旁邊指導(dǎo)。

在實(shí)習(xí)的日子里，同學(xué)們都很喜歡我，課下就要求我和他們一起玩耍，在重要的日子里我和他們共同出板報，學(xué)校組織到操場上拔草，我也和同學(xué)們一起動手完成任務(wù)。我想和大家都站在平等的位置上。目前H1N1流感病情比較嚴(yán)重，學(xué)校讓每一位學(xué)生做好防范措施，我也主動帶好溫度計(jì)，和學(xué)生們一起測體溫，上下班帶口罩，避免傳染到學(xué)生。

班主任工作是瑣碎繁復(fù)的事情，然而每天當(dāng)我面對這些學(xué)生的時候，覺得是那么的親切，那么的朝氣，讓我有責(zé)任感，有動力來開始新一天的工作，我又從原任班主任那里學(xué)習(xí)了班級管理方法和學(xué)生教育方法，這是一筆寶貴的財富。

經(jīng)歷了這次實(shí)習(xí)生活，讓我初嘗了身為一名教師的酸甜苦辣，也更讓我體會到當(dāng)一名教師所肩負(fù)的責(zé)任。在這次實(shí)習(xí)里，作為一名實(shí)習(xí)教師，我能以教師身份嚴(yán)格要求自己，為人師表，處處注意自己言行和儀表，熱心愛護(hù)實(shí)習(xí)學(xué)校的學(xué)生，本著對學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度盡全力做好班主任及教學(xué)的每一項(xiàng)工作;同時作為一名實(shí)習(xí)生，能夠遵守實(shí)習(xí)學(xué)校的規(guī)章制度，尊重實(shí)習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師，虛心聽取他們的指導(dǎo)意見，并且和其他實(shí)習(xí)生一起團(tuán)結(jié)協(xié)作完成實(shí)習(xí)學(xué)校布置給我們的任務(wù)，很好的塑造了我們教育技術(shù)專業(yè)的形象，給實(shí)習(xí)學(xué)校留下好的印象。

還沒來得及和學(xué)生們一一到別，我們就接到了通知必須馬上離開實(shí)習(xí)學(xué)校，實(shí)習(xí)已經(jīng)畫上了句號，在實(shí)習(xí)生活中，我緊張過、努力過、開心過、醒悟過、自信過，這些從沒有過的經(jīng)歷讓我進(jìn)步了，成長了，也嘗試了當(dāng)老師的酸甜苦辣。感受到學(xué)生們的可愛，在實(shí)習(xí)中，我不能很好的做到“愛”跟“嚴(yán)”結(jié)合，可能我對他們的愛有點(diǎn)過度，以至于有時遷就他們，我想對學(xué)生的愛一定有個度，而且必須和嚴(yán)結(jié)合，該嚴(yán)的時候就嚴(yán)，學(xué)生就會理解你的愛。

我們用這次難得的機(jī)會鍛煉了自己，這是我們走向社會的前奏，不知將來是否可以當(dāng)老師，但我已經(jīng)有了一次當(dāng)老師的經(jīng)驗(yàn)，體會到一名老師的辛苦，了解老師的付出和汗水。實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識了云嶺中心小學(xué)四年級這個獨(dú)一無二的班級，讓我認(rèn)識了很多優(yōu)秀的教師，感謝所有的學(xué)生，感謝所有指導(dǎo)教師，讓我知道世上最光輝的事業(yè)就是人民教師，我將會在未來的日子努力提高自身的素質(zhì)，時刻為成為一名優(yōu)秀的人民教師而努力。

2022淘寶微商客服最新個人工作總結(jié)范文（四篇）

做過淘寶客服的應(yīng)該知道，去做很簡單但是要做好很難，首先淘寶客服是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，如果沒有良好的語言溝通技巧不用熱情去對待，最后肯定是達(dá)成不了交易，下面是由小編為大家整理的“淘寶微商客服最新個人工作總結(jié)范文”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

淘寶微商客服最新個人工作總結(jié)范文（一）

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。

再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這____的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。

自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。

在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實(shí)在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

淘寶微商客服最新個人工作總結(jié)范文（二）

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是工作的切實(shí)需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個人都就應(yīng)嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，用心向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫忙。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真用心的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三、微笑服務(wù)是客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，能夠融化堅(jiān)冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們帶給幫忙時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份期望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還能夠創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅僅是縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、禮貌服務(wù)的主徑，又是到達(dá)服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個人交際潛力好，口頭表達(dá)潛力好，對人有禮貌，明白何時何地應(yīng)對何種狀況適合用何種語言表達(dá)，懂得必須的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有必須的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變潛力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，用心主動，能及時為客戶服務(wù)，不計(jì)較個人得失。

淘寶微商客服最新個人工作總結(jié)范文（三）

回顧入職以來，在對商城營運(yùn)、推廣都有得與失，以及工作中遇到不少的問題和困難。工作中也有對商品群體消費(fèi)的錯誤判斷，因此對工作進(jìn)行總結(jié)。希望最后就是公司可以所能提供的幫助。

一、過去一年工作總結(jié)：

1、每月都能參考至少一次淘寶官方網(wǎng)站頁面活動(如：淘金幣、一淘專享)但終極的團(tuán)購活動(聚劃算)還要突破。

2、直通車、鉆展的花費(fèi)與控制不如理想，流量以及轉(zhuǎn)化達(dá)不到如期中的效果。銷量達(dá)不到與花費(fèi)的成正比。

3、免費(fèi)的流量只花時間在站內(nèi)的優(yōu)化(主頁面，商品內(nèi)頁，標(biāo)題優(yōu)化，淘寶社區(qū)等)站外社區(qū)、論壇、微薄、博客等沒有得到更好的推廣與宣傳。

4、主推廣商品款式控制不好、道致一個款商品推廣時間不能持續(xù)。并且對商品的庫存量準(zhǔn)備不夠充份。

5、對老客戶的回頭率營銷沒有做到很好的會員系統(tǒng)，回頭客再次購買的成交率下降。

6、集市店利用刷客不停提高信用以備更好投入商品的特價方式進(jìn)行推廣，促進(jìn)商品的有所提升銷售。

二、工作中所需要的提升：

1、要堅(jiān)持主推廣的2-5個款式，把庫存量整理好，同時把消費(fèi)人群分析。所推及中的方式，包括活動方法、花費(fèi)方法。注：聚劃算款式要與其它活動的款式區(qū)分。

2、天貓頁面自設(shè)活動和營運(yùn)要跟上淘寶內(nèi)部的變化。商品主推款式詳細(xì)頁面要更好的突出商品的賣點(diǎn)在那?

3、銷售量更好完成天貓最基本要求：

1)、年銷量60萬與年服務(wù)費(fèi)用6萬。

2)、日均銷售金額c__元。日均銷售商品數(shù)30件。

3)、控制好每一成交金額的利潤，把成本降到最低。

4、加強(qiáng)客服、售后人員的招募、培訓(xùn)、商品的普及知識。以及更好在售后中增強(qiáng)客戶對商品的信心。更要合適去學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。

5、活動消費(fèi)群體要明確，更要與品牌的終端消費(fèi)人群區(qū)分。

三、需要公司可以提供的幫助：

1、商品季節(jié)性要提前更新，天貓所主推商品款式與其它平臺區(qū)分，庫存量得到適應(yīng)的配合。

2、盡量減少商品的退貨率，換貨率。在做好自身的工作上，也希望倉庫同事能同事間相配合。

3、在合適或者成熟的條件下，直通車和鉆展的推廣費(fèi)用適當(dāng)增大投入。

4、制定獎罰制度、銷售量達(dá)到的可以以