2021社工考試模擬題中級實務

2021社工考試模擬題中級實務

第一章I社會工作實務的通用過程模式

案例分析題

案例：

張亮，男，15歲，曾經(jīng)是一名留守兒童，父母從小就不在身邊，一直由鄉(xiāng)下年邁的奶奶照

顧長大。張亮的出生是張家的一大喜事，樂壞了爺爺奶奶，全村人都來道喜，張亮是在全村

人的夸贊中長大的。張亮很小就知道孝順奶奶，放學后經(jīng)常幫奶奶做家務。張亮個子長得高

出同齡孩子，籃球打得比較好，在村里是孩子王，在學校還是班干部。去年奶奶離世后他被

父母接到北京一起生活。張亮的爸爸做裝修，有自己的公司，生意還不錯，媽媽在一所大學

的食堂打工。張亮和父母的感情并不深，父母也曾嘗試著關心他，來補償對孩子多年的情感

缺失，但張亮并不愿意理會。此外，張亮在城里的學校借讀，課程跟不上，也感到很不適應，

周圍的同學經(jīng)常因為他的口音取笑他，久而久之他就不愿再和同學交流，一個人獨來獨往。

張亮常常感到很孤獨，很想念和奶奶一起在鄉(xiāng)下的愉快時光。后來，張亮結識了一群不良少

年，開始跟他們混在一起，經(jīng)常逃課去網(wǎng)吧玩游戲，向父母無節(jié)制地要零用錢。對此，他母

親十分焦急和擔心，向學校社會工作者小梅求助。

問題：

1.結合案例，請以生態(tài)系統(tǒng)理論視角評估服務對象張亮的生態(tài)系統(tǒng)。

2.結合案例，請以馬斯洛需要層次理論評估服務對象張亮的需要。

3.結合案例，請以優(yōu)勢視角評估服務對象張亮的資源與優(yōu)勢。

【答題要點】

1.社會工作關注人與環(huán)境的磨合，生態(tài)系統(tǒng)理論認為人們和他們所處的環(huán)境是相互依賴且彼

此輔助的一個整體，人和環(huán)境在這個整體里互為對方進行持續(xù)的改變和塑造。依據(jù)生態(tài)系統(tǒng)

理論視角下社會工作實務評估的核心概念和內(nèi)容對本案服務對象張亮做如下分析和評估：

(1)生命周期：生命周期是指人作為生物體從出生、成長、成熟、衰退到死亡的全部過程。

在這一過程中，影響個人發(fā)展的相關社會結構及歷史變遷中的生活事件對個人生活產(chǎn)生意義。

案例中張亮一出生就備受歡迎和喜愛，是在家里人的疼愛、全村人的夸贊和同伴的崇拜與追

隨中長大的，在這里我們看到了家族及村里的社會力量對張亮生命發(fā)展階段的正面影響，但

是父母常年不在身邊也是一種遺憾。15歲進入青春期，生活環(huán)境發(fā)生了巨大的改變，由

熟悉的村莊來到陌生的城市，從爺爺奶奶身邊來到父母身邊，由“孩子王”“小領袖”變成

了被排斥、被嘲笑的對象，支持的環(huán)境變成了排斥、歧視的環(huán)境，在這種情況下，又一個社

會力量——不良少年出來對張亮施加影響。

（2）人際關聯(lián)與能力：人際關聯(lián)與能力是指個人與環(huán)境交流及有效掌控環(huán)境的能力。每個

人都需要且他們也擁有與他人聯(lián)系而建立關系的能力，并因此建構個人在未來生命周期中發(fā)

展出來的各種互惠性的照顧關系。對人際關聯(lián)能力與狀況的評估是認識人與其環(huán)境關系的重

要指標。本案中的張亮具有極強的人際交往能力，在學校、在村子里他是大家擁戴的對象,

從幼年生活經(jīng)驗發(fā)展出較強的自我效能感。來城里后的挫折是暫時的，正因為本人較強的能

力和以往良好的人際交往經(jīng)驗導致的自我期望值高，才會有后來的失落。

（3）角色：角色是指個人在社會中的角色表現(xiàn)，會受到個人感受、情感、知覺和信念的影

響。張亮在學校和村里都是領袖角色，在爺爺奶奶面前是孝順的孫子，但在父母面前角色扮

演遇到些許障礙。以往的生活經(jīng)驗帶給自己對新環(huán)境自我角色的高期待與城里現(xiàn)實的遭遇出

現(xiàn)反差。

（4）地位與棲息地：棲息地是指個人在文化脈絡中的物理及社會環(huán)境，地位是指個人在其

所在的環(huán)境或社區(qū)中所擁有的成員地位。張亮目前經(jīng)歷的兩個棲息地及相關的地位形成巨大

的反差。

（5）適應力：適應力即指人對環(huán)境適應。生態(tài)系統(tǒng)理論認為，適應良好與病態(tài)、偏差等問

題無關，而是天時、地利、人和下的成功交流，而適應不良則是個人的需求和環(huán)境提供的資

源、支持之間無法搭配調(diào)和的狀態(tài)。張亮對新環(huán)境的不適應是個人需求與環(huán)境提供的資源和

支持不協(xié)調(diào)造成的。

2.馬斯洛的“需要層次論”認為人有生理、安全、歸屬與愛、尊重及自我實現(xiàn)五種基本需要，

依次構成需要的層次。依據(jù)馬斯洛的理論分析評估服務對象張亮的需要如下：

（1）生理需要。這是人類維持自身生存的最基本需要，包括衣、食、住、行等方面的需要。

如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問題。馬斯洛認為，只有這些最基本的需要滿

足維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵因素。張亮的生理需要滿足沒有

太大問題，需要注意的就是青春期的特別生命周期，青春期的最大動力來自荷爾蒙，荷爾蒙

促使個體發(fā)生生理的變化并產(chǎn)生需要：需要釋放青春生命力，需要緩解性的壓力，需要生理

衛(wèi)生的維護等。

（2）安全需要。人類需要免于恐懼與不確定性，需要身體、生命獲得安全。對張亮來說，

安全的需要包括在新環(huán)境中獲得安全感，避免黑社會等勢力的拉攏。

（3）歸屬與愛的需要。人都有一種歸屬于一個群體的感情，希望成為群體中的一員，并相

互關心和照顧；人人都需要伙伴之間的關系融洽或保持友誼和忠誠；人人都需要得到愛情,

希望愛別人，也渴望接受別人的愛。張亮遭遇班集體排斥沒有歸屬感，得不到周圍同輩群體

的接納，感受不到友愛。

（4）尊重的需要。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重，即自尊，是指希

望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主。外部尊重是指一個人希望有

地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。張亮目前缺乏在新環(huán)境的實力感和勝任

感，得不到群體的尊重、信賴和肯定。

（5）自我實現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要，它是指實現(xiàn)個人理想、抱負，發(fā)揮個人的最

大潛能，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要，也是一種創(chuàng)造和自我價值得到體現(xiàn)的需

要。馬斯洛認為，只有基本滿足了低級需要后才會產(chǎn)生高級需要，張亮的上述很多需要都沒

有得到滿足，所以此層次的需要也沒有滿足，他現(xiàn)在還沒有機會發(fā)揮自己的潛能，所以需要

有機會展示自己的理想、抱負，發(fā)揮潛力。

3.優(yōu)勢視角認為每個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會支持

和資源，只要存在適當?shù)臈l件，就可以建設性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢視角強調(diào)評估服務對象

的問題和需要時要善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點，運用服務對象的優(yōu)點和自身資源幫助他們解

決問題，同時強調(diào)服務對象自我能力的提升。

從優(yōu)勢視角出發(fā)來分析服務對象張亮的資源狀況：

個人的優(yōu)勢：身體健康、個子高有身材優(yōu)勢，品行好孝順爺爺奶奶，擔任班干部、“孩子王”

有帶隊經(jīng)驗，籃球打得好有運動能力。

環(huán)境的優(yōu)勢：從小得到群體的歡迎和喜愛，爺爺奶奶的疼愛，爸爸媽媽雖然不在身邊但很愛

兒子，并努力想補償，爸爸生意不錯家庭收入狀況較好，媽媽在大學打工可以得到適當?shù)膶W

校資源支持。雖然目前不能適應新學校環(huán)境和生活，但是新學校有更優(yōu)質的教師資源、同輩

資源、學習資源和環(huán)境資源。

第二章|社會工作實務的通用過程

案例分析題

案例：

大學畢業(yè)生小梅因車禍導致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張

介入后，對小梅進行了情緒疏導，并與她一起分析討論，決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一

年來，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已經(jīng)掌握了所有業(yè)務流程，情緒也恢復

正常。在此情況下，小張覺得可以結案了，一天，小張在家訪中對小梅說，自己的任務已經(jīng)

完成，從明天開始將不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務前的狀態(tài)，沒

有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務了。

問題：

1.分析導致小梅在結案時情緒回到以前狀態(tài)的原因。

2.結合案例，說明為避免小梅的負面反應，社會工作者小張在結案時應采取的處理方法。

【答題要點】

1.導致小梅在結案時情緒回到以前狀態(tài)的原因主要有兩點：

（1）結案是一個轉折性事件，服務對象在這個階段可能會出現(xiàn)兩極情感反應，即因與社會

工作者分離而產(chǎn)生失落、難過等負面情緒，或者興奮、充滿成就感和希望等正面情緒。很明

顯，小梅在結案時產(chǎn)生的是負面情緒。

（2）結案是一個工作過程，從開始結案到最后與服務對象告別需要做很多的工作。案例中

沒有看到社會工作者小張?zhí)峁┝四男椭Y案的工作，只是自己覺得小梅能夠掌握了網(wǎng)店的

業(yè)務流程，可以獨立操作了，就決定結案并告知以后不再來小梅家。對小梅來說這個通知結

案太過突然，沒有給小梅一個心理緩沖時間，也沒有幫助服務對象從助人工作到自助工作的

良好過渡。也許小張認為“事”已經(jīng)解決（協(xié)助服務對象開了網(wǎng)店并能獨立操作），但是“情”

是否解決，情緒的疏導往往比解決具體的事件更需要時間和陪伴。

2.為避免小梅的負面情緒，社會工作者小張在結案時應采取如下處理方法：

（1）回顧工作過程，一起討論他們對結案準備的情況。

（2）提前讓服務對象知道結案時間，早些做好心理準備。

（3）逐漸減少與服務對象小梅的接觸，提醒她要學會自立，給她以心理支持，告訴她在有

需要時他將繼續(xù)提供協(xié)助。

（4）估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產(chǎn)生。并為服務對象提供能夠

對其提供幫助的資源系統(tǒng)的支持，如可以為小梅提供家庭系統(tǒng)的幫助，穩(wěn)定和鞏固小梅的

改變成果。

（5）必要時安排正式的結案活動，讓服務對象分享自己的收獲，以建設性的方式表

達感受，鼓勵其面向未來。

方案設計題

案例：

張麗的丈夫獨立經(jīng)營一家網(wǎng)絡公司，因工作繁忙，平時很少過問兒子小雷的事情。為了更好

地照顧小雷，張麗目前是全職媽媽。小雷是獨生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，在小學時學習成績還

不錯，可自從上了初中，便開始迷上網(wǎng)絡游戲，經(jīng)常逃課、不寫作業(yè)，學習成績急劇下降。

張麗意識到是自己疏于管教，于是開始嚴格要求小雷,并禁止他玩游戲,還停止給他零花錢。

任性的小雷竟然以離家出走的方式向母親抗議，并表示要自己獨立。無助的張麗找到社會工

作者，希望能夠幫助兒子。

問題：

1.界定服務對象的問題或需要。

2.確定服務目的與目標。

3.選擇介入策略。

【答題要點】

1.界定服務對象的問題或需要

（1）發(fā)展問題：從生命周期視角看，小雷進入了青春期，處在自我認同對抗同一性混亂階

段。這一階段的發(fā)展任務是發(fā)展自我同一性，對他而言，“我是誰”是十分重要的。進入

青春期的小雷表現(xiàn)出一定的逆反心理，追求獨立，對母親有抗議行為。青春期生命力旺盛需

要釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。

（2）行為問題：小雷需要改進的行為包括迷戀網(wǎng)絡游戲、逃課、離家出走。需要用更多時

間學習以提高學習成績，與父母有良好的溝通。

（3）家庭問題：丈夫忙于工作，對于家庭及孩子的事情很少過問。父母不恰當?shù)慕逃绞?/p>

等需要改進。

2.確定服務目的與目標

（1）服務目的：幫助小雷順利度過青春期，有良好的學校和家庭生活。

（2）服務目標：幫助小雷以適當?shù)姆绞絽⑴c有益的活動；改善迷戀網(wǎng)絡游戲的習慣與行為；

按時上課、按時完成作業(yè)，有良好的作息時間；認識青春期，接納自我；改善小雷的不適宜

行為；改善親子關系；幫助父母更好履行親職。

3.選擇介入策略

（1）直接介入一一針對小雷的服務：

①運用個案輔導方法應用認識行為模式改善小雷對父母的認知，幫助其了解父母對他的愛和

希望。改變小雷對學習和游戲的認識，幫助其制訂個人學習計劃，針對放學后的時間合理安

排、家庭作業(yè)的完成等問題進行討論并簽署契約，設定合理的學習目標，并由小雷和父母共

同監(jiān)督。

②設計并組織公益小組，邀請小雷參加公益小組，轉移其注意力，體驗新的人際交往，學習

團隊合作經(jīng)驗。

③進行家庭輔導，訓練家庭溝通技能，幫助建立家庭規(guī)范和良好的家庭溝通模式，注重用對

方能夠接受的方式表達自己的愿望。

（2）間接介入一一針對環(huán)境：

①運用個案輔導方法幫助父母學習正確的育兒理念和教養(yǎng)方法，引導張麗夫婦認識到積極教

育方式對孩子的影響，反思自己的教育方式。邀請父母協(xié)助管理、監(jiān)督孩子學習并布置任務。

②邀請父母參加相關的教育講座。

③與老師溝通，得到老師的支持，幫助小雷補習功課并監(jiān)督其學習。同時，通過“結對子”、

學習小組等方法建立朋輩支持系統(tǒng)。

第三章I兒童社會工作

案例分析題

案例：

小剛今年上小學四年級，爸爸媽媽都是初中畢業(yè)，文化水平不高，經(jīng)營一家雜貨店，平時很

忙。他們雖然在學習上無法給予小剛太多輔導，但對小剛的成績要求很嚴格，每次考試過后

都要詢問小剛的排名。小剛很聽話也很努力，成績一直比較優(yōu)異，每天放學回到家自己寫作

業(yè)，也不用父母多操心。但是最近小剛的成績下降得很厲害，放學回家的時間也比之前晚,

引起了父母的關注。父母發(fā)現(xiàn)小剛放學后不是先回家，而是鉆進一家游戲廳去打游戲。一次，

父親在游戲廳把小剛抓了個正著，回家一頓暴打，警告小剛不準再進游戲廳。剛開始幾天小

剛按時回家寫作業(yè)，也沒再進游戲廳。但是沒過多久，小剛看見周圍的小伙伴都偷偷地去游

戲廳，自己也忍不住想進去，猶豫再三后，他還是跟小伙伴們又一起去玩游戲了，但是每次

玩的時間不敢太長,怕被父母發(fā)現(xiàn)。后來小剛越來越沉迷于游戲,上課也總想著游戲的內(nèi)容，

在時間上已經(jīng)無法把控自己，經(jīng)不住誘惑的小剛開始頻繁出入游戲廳，成績變得更差了。于

是又被父親從游戲廳抓回家一頓打。對于小剛這種屢教不改的行為，他的父母很是生氣和失

望，覺得小剛辜負了他們的期望，開始不給小剛零花錢，想以此來遏制小剛玩游戲，但是沒

有任何正面效果，反而起了很大的副作用，小剛比之前更加狂熱地玩游戲，完全不害怕父母

的責罵。小剛的父母對此很無奈，卻也找不到合適的解決方法，對小剛沉迷游戲的行為無能

為力，來機構求助。

問題：

1.如果你是兒童社會工作者，接到小剛這個案例，你將如何幫助小剛？

2.作為兒童社會工作者，在做兒童社會工作時應該注意哪些問題？

【答題要點】

1.如果我是兒童社會工作者，接到小剛這個案例，我將開始如下的工作：

（1）與小剛的媽媽進行接案面談，通過主動介紹自己、溝通（注意事實性溝通與治療性溝

通）、傾聽等技巧界定問題；澄清彼此的角色期望和責任；激勵并促進媽媽進入服務對象的

角色；促進和誘導媽媽停止對孩子的體罰做法。

（2）通過家庭走訪、家庭觀察、與小剛聊天、玩游戲等方法了解小剛的家庭結構及成員之

間的關系，了解小剛的成長史、小剛的性情與行為表現(xiàn)、小剛的生活習慣及其與家人的互動

方式。

（3）與學校的老師取得聯(lián)系，了解小剛在班級中的行為表現(xiàn)、老師們對小剛的印象及評價；

通過面談與小剛建立初步的關系，了解小剛與同學、朋友間的關系。

（4）根據(jù)收集到的資料對小剛制訂輔導計劃，確定輔導的目標：減少小剛玩游戲的不良行

為，提高小剛自我管理和自我約束的能力，抑制小剛的游戲成癮行為；教導小剛社交技巧，

引導小剛多與人交流，將注意力從電子游戲中轉移出來；通過其他游戲方式提高小剛對學習

的興趣，培養(yǎng)小剛學習的自主性和自信心，培養(yǎng)健康的心理和良好的學習習慣；提升與父母

的溝通與交往能力，增進親子關系。

（5）建議家長改進教育方法，運用科學的家庭教育方法，促進親子交流和溝通，多給孩子

溫暖，對于小剛的偏差行為給予正確的引導，杜絕打罵孩子的行為發(fā)生；與學校的老師取得

聯(lián)系，及時糾正小剛的不良行為傾向；搭建學校和家長雙向配合的橋梁，加大監(jiān)督力度，減

少小剛和其他小伙伴們在游戲廳玩游戲的機會。

（6）通過基線測量、行為量表、觀察記錄等方法進行結果評估。直到小剛穩(wěn)定進入正常的

學校生活，不再迷戀電子游戲，親子間建立良好的溝通模式、小剛的父母消除了困擾等，進

行結案。

2.兒童社會工作者在做兒童社會工作時應該注意以下幾點：

（1）兒童社會工作的價值理念是兒童權利，它意味著兒童社會工作者在開展實務的過程中

需要將兒童權利與一般社會工作價值理念進行有機結合，以兒童為中心，以滿足兒童需要、

促進兒童權利的實現(xiàn)為最高指導原則。

（2）要認識到兒童是有權利受到全方位的愛護和關懷的。兒童除了生理的需要外，還有很

強的心理需要；兒童自身問題的形成受外界影響程度相對較高；兒童問題的解決更多的要靠

他人幫助而不是兒童自己。

（3）兒童社會工作者需要掌握與兒童成長相關的知識，它們是做好兒童社會工作的保證。

（4）兒童社會工作者要把握好與兒童案主間的關系，要處理好和其他為兒童提供服務的專

業(yè)人士間的關系。

第四章I青少年社會工作

案例分析題

案例：

小林，男，某中學初三的學生，父母平時工作很忙，對小林的生活和學習都疏于關心和照顧，

他從小就不愛學習，成績在班里總是倒數(shù)，“笨蛋”幾乎是父母對小林的稱呼了。小林的性

格也比較怪，動不動就愛亂發(fā)脾氣,班里的同學都不愛跟他來往，給他起了個外號“小魔鬼”，

老師也放棄了對小林的希望，把他看作是班里的個別生、不可救藥的學生。小林因此自暴自

棄，經(jīng)常逃課到小區(qū)的網(wǎng)吧上網(wǎng)，為此學校對他進行了多次警告：若不改正，則按退學處理。

小林的父母這才認識到問題的嚴重性，帶小林來向社會工作者求助。

問題：

1.請運用標簽理論分析小林現(xiàn)在的表現(xiàn)。

2.請依據(jù)標簽理論制訂合適的幫助計劃。

【答題要點】

1.標簽理論認為沒有一種行為是天生偏差的，偏差是被定義的。不同的社會把不同的行為標

記為偏差。認為少年犯錯在所難免，而他們的罪錯行為之所以會加重是來自于教師、父母、

警察、法官或司法系統(tǒng)所加于他們的負面影響。

偏差可分為初級偏差和次級偏差。初級偏差是指未被人指認或懲罰的行為，這種行為是相當

普遍的。而次級偏差是來自權威人士及一般社會人士對于偏差少年初級偏差行為的反應而形

成的。

標簽理論認為標簽的過程猶如一種烙印，是一種強烈的負面看法，會使個體改變自我意識,

并陷入“偏差生涯”。標簽影響人的自我認同，進而導致更嚴重的偏差行為。

在本案例中，小林一開始的不愿意學習，進而學習成績差，父母就予以“笨蛋”的標簽，老

師給予“差生”“無可救藥”的標簽，小林性格上的怪癖被同伴貼上“小魔鬼”的標簽，這

些標簽將小林推上了標簽標注的生涯我就是笨蛋、魔鬼、差生，由此自暴自棄，放棄

自己。

2.依據(jù)標簽理論制訂如下幫助計劃：

（1）運用去標簽化的方法，重新定義服務對象。與小林會談，幫助其發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢與資

源；與小林父母會談，調(diào)整認知，認識到“笨蛋”標簽給小林造成的影響和危害，重新認識

孩子，幫助父母挖掘小林的資源與優(yōu)勢，幫助父母相信孩子的資源與優(yōu)勢；與老師會談，調(diào)

整認知，認識到老師的放棄和無聲標簽給小林造成的影響和危害，幫助老師重新認識小林,

挖掘小林的資源與優(yōu)勢，幫助老師相信小林的資源與優(yōu)勢；利用班會設計小組活動，幫助同

學發(fā)覺小林優(yōu)點，連接支持資源，幫助小林融入班集體。

（2）通過個案輔導，與小林本人溝通，多角度獲取小林的情況，了解他脾氣不好的原因，

對他進行情緒輔導，幫助他學會控制自己的情緒和脾氣，正確處理與同學之間的關系，避免

因沖動而暴躁；幫助小林矯正行為，按時上學，按時完成作業(yè)，不去網(wǎng)吧。

（3）教授父母正確的教育理念和方法，幫助親子溝通，了解他們對小林成長過程的看法，

讓他們明白小林希望與父母多接觸、多互動的愿望，讓他們多關注小林的成長，多與小林溝

通，促進小林與父母的關系。

（4）與老師共同制訂方案，協(xié)助小林恢復正常的學習，提高其學習成績。

（5）與有關社區(qū)和治安部門進行聯(lián)系，嚴格管理轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)吧，禁止未成年人進入，改變

社區(qū)環(huán)境。

第五章I老年社會工作

案例分析題

案例：

張大媽是一位72歲的孤寡老人，一年前她的老伴去世，兒子早已定居國外。老伴去世后,

張大媽把房子賣了，住進了當?shù)氐囊患茵B(yǎng)老院。張大媽性格非常開朗，又很熱情，與養(yǎng)老院

的老人們相處得都很好。但是外表開朗的她卻患有輕度的抑郁癥，吃藥對于她的病沒有任何

效果。對此，社會工作者小王希望通過非藥物的方式，即采用社會工作專業(yè)方法，給予其幫

助。小王每周都要來探望她，通過與張大媽的面談來幫助她解決復發(fā)的抑郁癥。很奇怪的是，

每次小王來探望張大媽與其面談時，張大媽都會給小王講述她和老伴一起參加單位組織的歌

唱比賽活動，并詳述整個比賽以及獲獎的全過程。盡管小王已經(jīng)聽了好多遍，但她還是決定

不厭其煩地繼續(xù)聽下去，并決定用緬懷往事療法對張大媽進行引導，改善其當前的情緒，使

其逐漸適應現(xiàn)在的生活。

問題：

1.結合上述案例，請詳細說明緬懷往事療法在助人過程中的具體運用。

2.請簡述老年社會工作的主要特點。

【答題要點】

1.緬懷往事療法對老年人的抑郁癥、自尊和社會化有積極的作用。對于認知有嚴重問題的老

年人，如患癡呆癥的老年人，這一方法并不適用，行為錯亂、有嚴重精神疾病的老人和失禁

的老人也不適宜用這一方法，但對于有輕微癡呆癥的老人可以有好的成效。

社會工作者常用的緬懷往事療法的類型有人生回顧型緬懷往事。在運用這一方法時最好先做

一下前測，了解老年人對生活的感受。比如，可以運用相關量表了解老年人的生活滿足感和

抑郁癥狀，建立評估的基線。

人生回顧療法所用的時間可以根據(jù)老年人人生回顧的目的、老年人的健康狀況、個人的偏好

等決定，一般每個重要的人生階段會用兩節(jié)的時間來討論。在內(nèi)容安排上，可以制訂一套方

案，明確探查的領域，比如可以探查死亡、悲傷、恐懼、讀書生活、艱難的事情、工作和與

他人的關系等。在回顧過程中，還要幫助老年人發(fā)現(xiàn)人生歷程中的一些主題，讓他了解這些

主題如何影響他過去和現(xiàn)在的生活。特別要發(fā)現(xiàn)讓老年人失去和得到對生活的掌控感的一些

主題，前者包括焦慮、否定、絕望、無助、孤立、孤獨和喪失等，后者則包括聯(lián)結、應對、

效能、希望和信任等。讓老年人逐步識別自己擁有的力量是人生回顧療法的部分目的。

社會工作者可以和老年人設計制作具體的成果來總結和結束人生回顧。比如做一個相冊或錄

像光盤等,但并非一定要這樣做。必須做的是對整個介入進行結果測評,對比介入前的測評，

評估介入的效果。

2.老年社會工作的對象主要是老年人及其家人，由于老年人的生理、心理狀況及社會處境的

特殊性，使得老年社會工作者會遇到許多特定的問題，這也是老年社會工作區(qū)別于其他領域

社會工作的特點。

（1）社會價值觀常會影響社會工作者的態(tài)度和行為。在開展老年社會工作時，社會工作者

要認真反思自己的價值觀，學習有關老年學的知識，以便消除對老年人的錯誤理解和認識。

（2）反移情是社會工作者的重要課題。做老年社會工作時，社會工作者可能會出現(xiàn)反移情

現(xiàn)象，不僅會表現(xiàn)為對老年人缺乏耐心和關懷，還會表現(xiàn)為對老年人過度保護，想要“拯救”

老年人。因此，社會工作者應注意反移情問題，時常反思自己對老年人的反應，這對從事老

年社會工作來說很重要。

（3）社會工作者要善于反思并運用督導機制。在做老年人輔導工作時，社會工作者應該審

視自己對老年人以及面對垂死和死亡的感受。在服務中，社會工作者要善于運用督導機制解

決工作職責、專業(yè)技能和情緒困擾方面的問題。

（4）老年社會工作需要多學科合作。老年人的問題常常涉及許多方面的工作，做老年人的

工作需要多學科的合作，只有懂得協(xié)調(diào)、配合不同的學科共同開展老年人服務工作，才能使

工作取得更好的成效。

第六章|婦女社會工作

案例分析題

案例：

麗芬是一位普通的農(nóng)村婦女。丈夫長年在外打工，很少回家，經(jīng)常抽煙喝酒，每年拿不了多

少錢回家。麗芬除了種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛之外，還要照顧上學的女兒以及多病的婆婆，是家庭

的經(jīng)濟支柱。

婆婆和丈夫都希望麗芬再生一個男孩,可麗芬自己不想再生第二胎,也一直沒有懷上。因此，

丈夫和婆婆總是冷言冷語，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來威脅她，有時還會打她。麗芬得

不到丈夫的關心，覺得自己很沒用，在村里抬不起頭來。

性格內(nèi)向的麗芬找過村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里像她這樣挨打的婦女有不

少，但大家認為家丑不可外揚，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯(lián)主任和派出所民警,

他們都做過麗芬家人的工作，但沒起什么作用。村里人背地里對麗芬將家事告訴外人有些議

論，也以“清官難斷家務事”為由沒有給麗芬什么幫助。

麗芬感覺活得很累，動過離婚的念頭?？墒牵改付甲≡诘艿芗依?，自己如果離婚帶著女兒

能去哪里呢？她想過自殺，但一想到女兒沒了媽媽之后的日子，就打消了這個念頭。她感到

無助，自嘆命不好，不得不認命。

不久前，某社會工作服務機構在麗芬所在的村莊開展服務。麗芬經(jīng)過一段時間的觀望和了解,

前來該機構求助。

問題:

1.根據(jù)增能社會工作的基本假設，麗芬個人的無力感是怎樣形成的？

2.從優(yōu)勢視角看，麗芬擁有哪些資源？

3.在本案例中，社會工作者應該如何運用女性主義社會工作的基本原則？

4.從個人、小組和社區(qū)三個層面，提出解決麗芬問題的簡要策略。

【答題要點】

1.麗芬個人的無力感是由于其家庭環(huán)境的排擠和壓迫而產(chǎn)生的。造成無力感的根源是：

（1）受壓迫群體的自我負向評價。

（2）受壓迫群體與外在環(huán)境互動過程中形成的負面經(jīng)驗。

（3）宏觀環(huán)境的障礙使她難以有效地在社會中行動。

2.從優(yōu)勢視角看，麗芬擁有的資源包括：

（1）個人資源。她比較吃苦耐勞，是家里的經(jīng)濟支柱，種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛，還要照顧上學

的女兒以及多病的婆婆，比較有能力。

（2）社會資源。社會工作服務機構在麗芬所在的村莊開展服務。

3.結合案例，運用女性主義社會工作的基本原則為：

（1）承認麗芬是獨立的個體，有她獨特的生活經(jīng)驗。

（2）承認社會上的權利分配不均及資源不足的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象常常使婦女處于不利的情況。

（3）將婦女的困境提到社會改革的層面，視婦女問題為個人與社會運作失調(diào)的結果，而不

應將問題個人化。

4.從個人、小組和社區(qū)三個層面提出策略如下：

（1）個人層面：認識自己的權益，提高自信和自強精神。

（2）小組層面：通過小組互動、小組經(jīng)驗、小組凝聚以及小組活動實現(xiàn)小組中婦女個人和

小組問題的解決。

（3）社區(qū)層面：構建社區(qū)社會支持網(wǎng)絡；婦女自助互助為本的支持網(wǎng)絡；婦女志愿者為本

的支持網(wǎng)絡；社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡。

第七章I殘疾人社會工作

案例分析題

案例：

小杰，今年12歲，因幼時患了小兒麻痹癥，導致小杰的雙腳不能自行站立、獨立行走，當

時小杰家中經(jīng)濟條件并不寬裕，因此，沒有對他進行及時的康復治療，這給小杰的生活、學

習以及進入社會都造成了嚴重的阻礙。轉眼小杰到要入學的年齡，家里的經(jīng)濟條件有所好轉,

也能給小杰帶來衣食無憂的生活?？墒且蛐〗茈p腳不方便，且擔心他會因此而受到學校老師

和同學的歧視，小杰的父親就沒讓他按時入學，而是請人在家中單獨教小杰讀書寫字，同時

也非常注重小杰在興趣特長方面的培養(yǎng)，看到小杰喜歡在紙上亂涂亂畫，就請老師教他學習

繪畫，后來小杰又喜歡上唱歌，于是小杰的父親又找來聲樂老師教小杰唱歌，基本上小杰喜

歡什么，父親都會及時請相關方面的老師來教小杰什么。久而久之，母親感覺到這樣有些不

妥，于是在朋友的介紹下找到某社會工作事務所，向事務所里的社會工作者求助。

問題：

1.請針對小杰的情況，分析他所面臨的困境與需要。

2.如何依據(jù)社區(qū)康復的原則幫助小杰？

3.當小杰進入特殊學校接受教育后，社會工作者應如何配合學校做好特殊教育工作？

【答題要點】

1.小杰現(xiàn)在面臨的困境與需要主要有：

(1)康復的需要：小杰缺乏必要的康復訓練，雙腳不能獨立站立行走，也缺乏生活的自理

能力，對他人的依賴性很強。

(2)教育的需要：小杰的父母因擔心小杰受他人歧視，在適齡時不讓小杰正常入學，只在

家中接受少量家庭教育，使得小杰沒有接受應有的教育。

(3)社會化的需要：小杰封閉在家里，沒有朋輩交往，脫離社會，造成社會化困難。

2.殘疾人的社區(qū)康復應遵循以下原則:

（1）社會化的工作原則。通過社區(qū)康復，殘疾人不僅要實現(xiàn)身體功能的康復，更重要的是

應實現(xiàn)重返社會的最終目標。

（2）低成本、廣覆蓋的原則。社區(qū)康復應針對病、傷、殘者的康復需求和資源狀況，采用

低投入、高回報、高效益、廣覆蓋的方法。

（3）因地制宜的原則。社區(qū)康復應依據(jù)社區(qū)的社會背景、經(jīng)濟水平、文化習俗、康復技術、

資源狀況和康復對象需求等實際，因地制宜，采取適合本地的社區(qū)康復模式開展工作。

（4）因陋就簡的原則。社區(qū)的資源是有限的，應在盡可能動員社區(qū)力量的基礎上因陋就簡，

使康復人員、康復對象及其親友自制康復訓練器械，充分利用傳統(tǒng)的醫(yī)學知識，采用易懂、

易學、易會的實用技術，使康復成為普遍理解、便于推廣應用的服務措施。

（5）因勢利導的原則。利用“全國助殘日”“國際殘疾人日”、節(jié)假日、雙休日，通過政

府及慈善組織和“扶貧基金會”等社會力量，經(jīng)常舉辦各種類型的公益活動，幫助殘疾人提

高生活質量、改變生活狀態(tài)、參與社會生活。

（6）康復對象及其家庭積極參與的原則。社區(qū)康復服務應使康復對象及其家庭成員主動參

與，樹立自我康復意識，參與康復計劃的制訂，配合康復訓練及回歸社會等全部康復活動。

依據(jù)上述原則，社會工作者所采取的實施策略應包括：

（1）為小杰進行康復訓練，鏈接社區(qū)康復資源，并配置一些適當?shù)目祻推骶撸M行必要的

物理治療，培養(yǎng)小杰的生活自理能力，讓他進行一些力所能及的日?；顒?。同時注重小杰心

理方面的康復和培養(yǎng)，最大限度地降低小兒麻痹癥對他日后生活的影

（2）聯(lián)系康復機構，在醫(yī)生、護士的指引下，適當組織小杰及其家長進行戶外活動，讓小

杰多與外界接觸，重返社會。

（3）聯(lián)系特殊教育的學?；蛟敢饨邮苄〗艿钠胀▽W校，并建議小杰的父母將小杰送到正規(guī)

學校隨班就讀，接受正常的學齡教育，充分發(fā)揮孩子的潛在能力。

（4）協(xié)助小杰父母研制家庭可用的幫助康復的工具。

3.社會工作者本身雖然不能代替從事特殊教育服務的教師，但是可以全面介入這項工作的過

程。在工作中要注意以下幾點：

（1）面對小杰。要配合特殊教育工作者進行針對殘疾人的基礎文化科學知識及勞動、職業(yè)

技能的訓練，加強對小杰身心全面發(fā)展的課外訓練。在小杰所在的專門的特殊教育機構里,

社會工作者要有選擇地開展個案工作，及時開展小組工作，以幫助他順利接受特殊教育。

（2）面對小杰的父母和其他人。家庭和社會不正確的認識和態(tài)度反過來也會從負面影響殘

疾人自身對殘障的認識和態(tài)度，使他們更消極、自卑、退縮，不利于康復和自身能力的提高，

也不利于社會地位及家庭地位的改善。因此，社會工作者要使小杰的父母以及周圍的人都正

確認識和對待殘疾人。要讓他們知道，歧視、蔑視殘疾人或過分呵護、憐憫兩種極端的認識

和錯誤態(tài)度都不利于小杰的康復，應矯正這些不當行為。

（3）對社會組織、服務機構和其他殘疾人康復工作者。在幫助小杰和他的家人的同時，促

使社會組織、服務機構和其他殘疾人康復工作者掌握有關知識，增加知識儲備、提高專業(yè)技

能。

第八章I矯正社會工作

方案設計題

案例：

社區(qū)矯正機構計劃將刑滿釋放人員的綜合管理納入服務范圍。經(jīng)調(diào)查，該社區(qū)刑滿釋放人員

中無業(yè)者居多，但社區(qū)就業(yè)資源的利用率卻較低。對此，社會工作者對有勞動能力的刑滿釋

放人員進行了訪談，關于對自己的定位和就業(yè)的看法等問題，他們對社會工作者說：“我們

這種人是社會的‘渣子’，在里面蹲了那么多年，現(xiàn)在出來還能有啥用，什么都不會，出門

坐哪路公交車都搞不定，更別說工作了?！薄暗侥睦锶思叶即饔猩坨R看我，犯了一次錯誤，

難道要一輩子受懲罰？”“現(xiàn)在找工作都得上網(wǎng)，我連電腦都不會用，去哪兒找工作都不知

道，哪家單位會要我啊社區(qū)里適合我們的崗位不多，上次去辦理就業(yè)登記，人家看了我

的檔案就說‘好多人還安排不過來呢，你就慢慢等吧?！吧鐓^(qū)提供的職業(yè)技能培訓跟也

跟不上，再說現(xiàn)在工作都要政審，我們肯定通不過的?！薄拔掖笞植蛔R幾個，所以要求也不高，

工資高點兒，活兒輕點兒，能坐在辦公室上班就可以了

問題：

結合本案例，以促進刑滿釋放人員就業(yè)為目的，從微觀、中觀、宏觀三個層面設計服務方案

（只需說明各層面的具體目標和服務內(nèi)容）。

【答題要點】

1.從微觀來講，尋找工作是刑釋人員回歸社會的重要途徑和手段。社會工作機構和人員在這

方面的服務包括對刑釋人員進行心理輔導、工作技能培訓，幫助聯(lián)系、介紹職業(yè)，還要通過

輔導幫助受助者養(yǎng)成工作和學習的意識和習慣。通過這些服務，幫助刑釋人員提高自信心和

重新投入工作的能力，使他們盡快就業(yè)。

2.從中觀來看，要開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣。社區(qū)矯

正的功能發(fā)揮要靠社區(qū)居民的共同參與，從而使刑釋人員融入社區(qū)成為正常社會成員。社區(qū)

矯正社會工作者要通過社區(qū)教育的途徑改變社區(qū)居民對矯正對象的偏見,培育社區(qū)居民接納、

尊重矯正對象的意識和習慣，使矯正對象順利回歸社會。同時，要挖掘社區(qū)志愿力量，共同

參與社區(qū)矯正工作，以提高工作效率。

3.從宏觀來講，要協(xié)調(diào)多部門、多機構提供整合性的服務。刑釋人員的就業(yè)需要許多部門和

機構的人員、物資和財力的配合，為刑釋人員提供技能培訓、合適的崗位。修改一些崗位政

審的標準，使有從事該崗位能力的刑釋人員不至于因為政審不通過而一直得不到工作。

第九章I優(yōu)撫安置社會工作

案例分析題

案例：

小韓是一名剛剛退伍的士兵，高中畢業(yè)以后就直接入伍當兵了，退伍后發(fā)現(xiàn)自己好像不太適

應社會生活，找工作也不太順利。與其他同學相比，只有高中學歷的他也倍感自卑。他開始

對自己生活擔憂，對未來也開始迷茫。

問題：

1.社會工作者可以為小韓提供哪些服務？

2.在服務過程中需要特別注意的內(nèi)容是什么？

【答題要點】

1.復員退伍軍人安置社會工作是指社會工作者將社會工作的知識、技巧、態(tài)度以及價值觀應

用于復員退伍安置工作中，協(xié)助復員退伍軍人實現(xiàn)角色的轉變，使其更好地適應環(huán)境，順利

地度過軍地轉化的過渡期。因此，社會工作者可以為小韓提供的服務內(nèi)容包括：

（1）協(xié)助小韓適應新工作和新生活，順利度過軍地轉化的過渡期。

（2）協(xié)助小韓充分利用和發(fā)掘自身和外部的正式和非正式社會支持網(wǎng)絡。

（3）加強協(xié)調(diào)溝通，推進政府主導、部門協(xié)作、社會參與的安置格局形成。

（4）傾聽小韓的心聲，舒緩其情緒，提供慰藉。

（5）協(xié)助搭建信息咨詢平臺，為小韓找工作提供幫助。

（6）積極推進社會政策的良性改變，從政策上為小韓這樣的退伍軍人提供保障。

2.人的一生是一個不斷適應環(huán)境的過程，復員退伍軍人在個體的生命歷程中經(jīng)歷了與其他社

會成員極為不同的組織化經(jīng)歷，這種組織化的烙印不僅鍛造了這些個體獨特的人生特質，也

影響著他們“再適應”社會的心路歷程。復員退伍軍人在既往的軍營生活中形成了相對固定

的工作、生活和人際交往模式，但是由軍營到地方，己有的定式發(fā)生了變化，在截然不同的

新環(huán)境中，如何盡快地適應角色轉變從而開啟新的生活和工作，是復員退伍軍人面臨的難題,

也是社會工作介入的重點。

第十章I社會救助社會工作

案例分析題

案例：

城市居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻子李某是來自外地某村的“外來媳”，沒有

當?shù)爻鞘袘艏?。半年前，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療已花光家中積蓄，全家人為

籌措治療費用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前，家庭重擔全落在了李某一人肩上，她不

僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養(yǎng)家，由于缺乏工作技能，李某一直找不到正式的工作，只

能打零工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。李某感到壓力很大，

一直渴望有人幫忙，但是她在當?shù)貨]有親戚，如今剛嫁過來，不會講當?shù)胤窖?，也沒有朋友

可以傾訴，有的鄰居認為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加

社區(qū)活動。社會工作者在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，張某所在的社區(qū)比較貧困，“外來媳”占很大的比例，

其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助。

問題：

1.根據(jù)社會救助政策，張某一家可以申請哪些救助？

2.除物質救助外，社會工作者針對李某的現(xiàn)狀應著重提供哪些服務？

3.在社區(qū)工作層面，社會工作者應組織哪些活動以促進“外來媳”群體與鄰里、社區(qū)的互動

融合？

【答題要點】

1.根據(jù)我國社會救助政策，張某一家可以申請的救助有：

（1）因為張某的身份是“城市居民”，張某一家可以申請城市最低生活保障。

（2）因為張某是癌癥患者，負擔不起醫(yī)療費用，所以張某可以申請醫(yī)療救助。

（3）張某的兒子剛考上初中，所以張某一家還可以申請教育救助。

2.除物質救助外，針對李某的現(xiàn)狀，社會工作者還應該著重提供以下服務：

（1）提供心理支持。為李某提供心理輔導和支持，做李某傾訴的對象，緩解其心理壓力，

并教授其相應的舒緩壓力的方法，鼓勵李某樹立積極的生活態(tài)度。

（2）調(diào)節(jié)家庭關系。李某需要照顧臥床的丈夫和上學的孩子，覺得壓力很大，可能會影響

家庭成員的關系，因此也需要社會工作者的支持。

（3）開展能力建設。李某缺乏工作技能，社會工作者應該為其提供培訓機會，在社區(qū)開發(fā)

一些不需要很強的專業(yè)技能的工作，比如保潔、家政服務等，幫助李某在社區(qū)實習，這樣不

僅有利于社區(qū)服務，還能增加李某的收入，并且有助于她跟鄰居溝通。針對李某找不到正式

的工作，家庭收入不高且不穩(wěn)定，社會工作者應該盡快幫助其解決就業(yè)問題，積極為她尋找

就業(yè)信息，向社會用人單位積極推薦李某。

（4）促進社會融入。李某是“外來媳”，不會當?shù)胤窖?，造成她與別人交流、溝通不便。社

會工作者應該整合社會資源，發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢，建立鄰里支持的網(wǎng)絡，擴大李某的社會交往范

圍，修復她的社會關系。

3.在社區(qū)層面，社會工作者的救助活動主要有兩個方面的內(nèi)容：

（1）物質救助與能力發(fā)展并重。社區(qū)是社會救助的主要平臺，是困難群體主要生活和賴以

生存的場所。

①社區(qū)應該組織社區(qū)群眾向困難群體提供物質幫助，給予李某一定的資金和物質幫助以及一

些服務支援。

②在社區(qū)內(nèi)為李某尋找合適的工作機會，這樣既能增加李某的經(jīng)濟收入，又能增加她與社區(qū)

鄰里的交流機會，促進其與社區(qū)的互動融合。

（2）整合社會資源，動員社會力量。

①建立鄰里支持的網(wǎng)絡。類似李某這樣的“外來媳”，大多社會交往范圍較小，人際圈子同

質性高。因此，社會工作者在實施社會救助時要積極地將她們組織起來，采取自助與互助相

結合的方式。同時，可以使她們與其他鄰里一對一地結對為互助小組，幫助她們修復社會關

系，建立社會支持網(wǎng)絡。

②整合駐區(qū)單位的資源。在社區(qū)層面，共駐共建、資源共享是指單位與社區(qū)之間的關系，社

會工作者要善于聯(lián)系社區(qū)內(nèi)的各個單位，注重發(fā)掘資源。比如，為這些“外來媳”挖掘就業(yè)

信息，號召單位對她們進行資金投入或物質支援等;充分調(diào)動駐區(qū)單位和企業(yè)的社會責任感,

為李某她們的生活改善創(chuàng)造條件，并促使她們積極地與社區(qū)其他群眾交流、溝通。

③聯(lián)合社會組織的力量。社區(qū)層面的組織越來越多，有居民自治組織、非政府組織等。如果

社會工作者能夠充分利用這些組織資源，就能夠為社區(qū)困難群體爭取到更多的救助機會，也

能增加李某她們的歸屬感。

第十一章I家庭社會工作

案例分析題

案例：

雅琴，50多歲，機關干部，丈夫在一家公司工作，收入較高，夫婦倆平時就感情不和，現(xiàn)

在丈夫早出晚歸，常在外“拈花惹草”，對家中的事不管不問，只把工資交給妻子，家里大

小事情都由雅琴料理。

雅琴夫婦有兩個孩子，兒子30歲，從小在奶奶身邊長大，與奶奶關系親密，至今沒有固

定工作，常待在家里，雅琴看他不順眼，兩人口角不斷。女兒在雅琴身邊長大，母女關系十

分親密，可女兒只談朋友不結婚，也給雅琴增添了許多煩惱。

雅琴的丈夫在其父親去世后，將沒有收入、身體有病的母親接到家中一起生活，這給雅琴增

加了負擔，雅琴內(nèi)心十分不滿，婆媳之間摩擦不斷，婆婆和兒子站在一起抗衡雅琴，女兒則

站在雅琴一邊。雅琴的丈夫為了避免與雅琴沖突，逃離家庭矛盾，始終保持“中立”角色,

兩個孩子與父親的感情也十分冷淡。

這個家庭每天都生活在緊張的氣氛中，雅琴覺得家里人在躲避她，也擔心丈夫有一天拋棄她,

脾氣越來越暴躁。雅琴感到很孤獨無助，也無法向親友訴說苦惱，所以來到社區(qū)家庭服務中

心求助。

問題：

1.用結構式家庭治療模式，說明本案例中導致家庭問題的家庭結構狀況（次系統(tǒng)、系統(tǒng)之間

的邊界、角色和責任分工以及權力結構）。

2.依據(jù)導致家庭問題的家庭結構狀況，指出該家庭中的哪些關系需要改善？

【答題要點】

1.結構式家庭治療模式是由米紐秦根據(jù)自己多年的實際工作經(jīng)驗總結提出的。該模式認為每

個家庭都具有一定的結構，這些結構涉及家庭系統(tǒng)中的次系統(tǒng)、系統(tǒng)之間的邊界、角色和責

任分工以及權力結構等。

（1）本案例中，雅琴家庭中的兒子和婆婆關系親密，雅琴和女兒關系親密，分別形成一組

更小范圍的系統(tǒng)，即形成兩個次系統(tǒng)。

（2）在雅琴家庭中，雅琴與丈夫之間，雅琴與兒子、婆婆之間，雅琴、女兒與兒子、婆婆

兩個次系統(tǒng)之間，兩個孩子與父親三個人之間，都關系冷淡、矛盾重重，存在明顯的分割界

限，形成家庭系統(tǒng)之間的邊界。

（3）每個家庭成員在家庭中都占據(jù)一定的位置，扮演一定的角色，承擔一定的責任。在雅

琴家庭中，雅琴扮演妻子、母親和兒媳的三重角色，承擔管理家務、照顧丈夫和孩子、照料

老人的責任；丈夫同時也扮演父親和兒子的雙重角色，承擔家中經(jīng)濟來源、照顧孩子和老人

的責任；兩個孩子和老人也都在自己的角色上承擔一定的責任。在功能正常的家庭中每個成

員能夠各司其職、相互配合，但在雅琴家庭中，各成員間摩擦大、配合程度低，角色和責任

分工存在缺陷，致使家庭功能失常。

（4）在雅琴家庭中，丈夫常年在外，家里大小事情都由雅琴料理，雅琴占據(jù)家庭權力結構

頂端位置；但婆婆進入家庭一起生活之后，婆媳之間摩擦不斷，婆婆和兒子站在一起抗衡雅

琴，說明婆婆或其所屬次系統(tǒng)試圖挑戰(zhàn)以雅琴為主的家庭權力運作方式。

2.米紐秦認為病態(tài)家庭結構的基本方式主要包括糾纏與疏離、聯(lián)合對抗、三角纏、倒三角等

現(xiàn)象，而這些也是本案例中存在的需要改善的家庭關系。

（1）家庭系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間的邊界不清晰就會出現(xiàn)糾纏與疏離的現(xiàn)象。①在雅琴家庭中，

兒子與婆婆關系密切，女兒與雅琴關系親密，形成兩組糾纏的關系;②兩個孩子與父親之間、

雅琴夫妻之間、婆媳之間、兒子與母親之間都表現(xiàn)出關系疏遠、冷淡甚至沖突，形成數(shù)組疏

離的關系。

（2）當家庭成員之間出現(xiàn)相互沖突的現(xiàn)象時，有些成員就會形成同盟，與其他成員對抗。

在雅琴家庭中，婆婆和兒子站在一起抗衡雅琴，女兒則站在雅琴一邊，家庭成員之間出現(xiàn)沖

突時形成同盟與其他成員或同盟對立，形成聯(lián)合對抗的關系。

（3）在雅琴家庭中，由于婆媳關系的摩擦，把雅琴兒子、女兒也帶入了雙方的摩擦中，這

就形成了三角纏的關系。

糾纏、疏離、聯(lián)合對抗、三角纏這幾種不良關系導致了雅琴家庭的病態(tài)家庭結構，嚴重妨礙

家庭功能的正常發(fā)揮,需要社會工作者采取結構式家庭治療模式協(xié)助雅琴,對家庭親子關系、

婆媳關系和夫妻關系進行改善。

第十二章|學校社會工作

案例分析題

案例：

某中學位于城鄉(xiāng)接合部，該學校有部分農(nóng)民工子女在讀，他們分布在不同的班級。這些學生

對于自己來自農(nóng)村和父母在城市打工的身份比較敏感，出現(xiàn)了不同程度的自卑心理，因而他

們很少和城里的學生交往。由于教學方式、生活環(huán)境的差異，也導致他們在學習上遇到較大

困難。學校社會工作者了解后，準備開始介入。

問題：

1.滿足部分學生特殊需要的學校社會工作服務對象包括哪些特殊群體的學生？

2.假如你是學校的社會工作者，針對這批特殊的群體開展服務，應該怎么介入？

【答題要點】

1.學校社會工作除了滿足所有學生的一般需要以外，還必須滿足部分學生的特殊需要，包括

學業(yè)困境學生、人際關系困境學生、家庭生活困境學生、心理狀況困境學生和特殊行為群體

學生。

（1）學業(yè)困境是指學生的學業(yè)成績沒有達到學習上期待達到的標準。在學校中，遭遇學業(yè)

困境的學生容易衍生出情緒困擾、行為偏差和社會適應不良等問題。

（2）人際關系困境是指在交流過程中渴望與人溝通、得到別人理解卻因為種種原因難以實

現(xiàn)的一種狀態(tài)。

（3）家庭生活困境學生主要指家庭貧困和特殊家庭的學生，包括低保家庭、單親家庭、再

婚家庭、服刑人員家庭、殘疾人家庭等。

（4）心理狀況困境是指在學校沮喪、壓抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨和浮躁等。

（5）特殊行為群體學生主要是指有暴力傾向、網(wǎng)絡成癮或者違紀的學生。這里所說的暴力

傾向主要指校園暴力，即發(fā)生在校園內(nèi)的攻擊行為，并重點關注針對在校師生實施的身體的

和心理的暴力行為。網(wǎng)絡成癮是指由于對互聯(lián)網(wǎng)過度依賴而導致的一種心理異常癥狀以及伴

隨的一種生理性不適。學生的違紀行為主要包括說謊行為、逃學行為、抽煙喝酒等。

2.針對農(nóng)民工子女這批特殊的學生群體，學校社會工作者可以從以下幾個方面開展工作：

（1）通過個案會談給予情感支持學校社會工作者可以采用個案會談的方式，通過適當?shù)母?/p>

情介入與情感支持，幫助這些特殊的學生表達心聲、宣泄負面的情緒；通過接納、尊重、理

解等工作技巧，幫助他們克服自卑的心理，增強自信心，發(fā)現(xiàn)自己的能力和資源；通過必要

的互動練習或行為表演，使學生提高與人溝通、人際交往的技術、技巧，恢復勇氣。社會工

作者還要鼓勵父母多與學生溝通，增進親子關系。

（2）通過小組工作方法發(fā)展支持系統(tǒng)通過自愿的方式把農(nóng)民工子女組成一個互助小組，增

強他們的溝通，讓他們相互支持、相互學習，共同探討解決問題的辦法。在小組中，積極挖

掘學生的內(nèi)在潛力，鼓舞他們的生活勇氣，使他們看到家庭和自身的資源。采用小組工作的

方法，在不同的班級中組織城市的學生志愿者與學習有困難的農(nóng)民工子女結對子，幫助他們

解決在學習中遇到的問題，也可以借此機會增進城里的孩子和農(nóng)民工子女相互間的了解，優(yōu)

勢互補，增進友誼。

(3)挖掘社會資源，形成宏觀社會支持系統(tǒng)學校社會工作者要加強與學生家庭居住社區(qū)的

聯(lián)系,充分利用社區(qū)資源幫助家長關心照顧子女，給予生活和學習上的支持，緩解經(jīng)濟壓力。

針對有特殊需求的學生，社會工作者還要積極主動鏈接民政部門、相關社會機構或社會團體

的資源，幫助其解決困難。

(4)增強學生自信，激發(fā)學生潛能學校社會工作者可以鼓勵農(nóng)民工子女以積極的心態(tài)看待

自己，要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，讓他們看到家庭困難既是挑戰(zhàn)也是機遇，要激發(fā)他們學習的

動力和激情，幫助他們?nèi)谌胄碌膶W習和生活環(huán)境。

第十三章I社區(qū)社會工作

案例分析題

案例：

某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度較高,

60歲及以上老人占總人口的19.5%,而且高齡老人數(shù)量較多。社會工作者在日常工作中發(fā)

現(xiàn)：一些老人年老體衰，行動不便；一些老人沒有退休金，生活困難；一些老人經(jīng)濟條件雖

好，子女卻不在身邊，時常感到孤獨寂寞；一些老人反映社區(qū)文化活動太少缺少展示才藝的

舞臺；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。

針對以上情況，社會工作者擬定了一個社區(qū)老人服務計劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧困老人獲

得經(jīng)濟補助；二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。

問題：

1.該服務計劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒有得到滿足？

2.如何構建社區(qū)支持網(wǎng)絡來滿足該社區(qū)老人的需求？

【答題要點】

1.該服務計劃滿足了老年人的經(jīng)濟保障需求和健康維護需求；沒有滿足的需求有婚姻家庭的

需求、就業(yè)休閑的需求、社會參與需求和居家安全需求。

2.社會工作者為有需要的人聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構起支持網(wǎng)絡，使這

些網(wǎng)絡能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫助個人和群體解決所面對的問題。因此，社會工作者可

以建立社區(qū)支持網(wǎng)絡來滿足該社區(qū)老人的各項需求。

（1）個人網(wǎng)絡。具體做法是：社會工作者集中服務對象個人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持性作用

的成員，動員與服務對象關系密切的重要人物提供支援，維持和擴大服務對象的社會關系的

聯(lián)系。

（2）志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡。具體做法是：社會工作者尋找和動員社區(qū)內(nèi)外愿意成為志愿者的大

學生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工等，通過合理配置，讓志愿者和服務對象建立聯(lián)系，提供

幫助和支持，解決社區(qū)老人的多樣化需要。

（3）互助網(wǎng)絡。具體做法是：社會工作者為那些有共同問題、相同背景、興趣相投的服務

對象建立起朋輩支持互助小組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經(jīng)驗交流，增強服務

對象解決問題的能力。例如空巢老人支持小組等。

（4）鄰里協(xié)助網(wǎng)絡。具體做法是：社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰里了解服務

對象，強化鄰里和服務對象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效降低正規(guī)服務的烙印效果，

而且能夠提供及時便捷的幫助。

案例分析題

案例：

快樂山社區(qū)位于某市中心區(qū),60歲以上老人占總人口的20%左右。他們大部分是退休老人，

有一定的文化水平，經(jīng)濟及健康情況都不錯。除少數(shù)老人擔任樓組長外，多數(shù)老人很少參與

社區(qū)事務。

社區(qū)旁邊正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山社區(qū)，

來往于宿舍與工地之間。由于社區(qū)附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂山

社區(qū)連續(xù)發(fā)生幾起入室盜竊事件，一些居民認為是外來人員在社區(qū)大量穿行造成的，因此有

人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大反響。因為關系到社區(qū)安全和居

民出行，社會工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動社區(qū)老人參與解決上述問題。

問題：

1.本案例中，社區(qū)工作的任務目標是什么？過程目標是什么？

2.社會工作者應該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團體以實現(xiàn)上述工作目標？

3.社會工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團體中可以采用哪些專業(yè)技術?

【答題要點】

1.在本案例中，社區(qū)工作的任務目標和過程目標分別為：

（1）任務目標：做好社區(qū)治安綜合治理工作，維護社區(qū)穩(wěn)定，保持良好的社區(qū)秩序，營造

良好的社區(qū)環(huán)境。

（2）過程目標：①做好社區(qū)外來人口的登記工作；②做好社區(qū)居民提高安全防衛(wèi)意識教育

宣傳工作，提高社區(qū)居民的法制與安全意識；③協(xié)助公安機關偵破入室盜竊案件，做好受害

者安撫工作。

2.社會工作者協(xié)助建立老人志愿者團體實現(xiàn)上述工作目標的步驟主要有：

（1）招募老年人組成志愿者小組?？梢栽谏鐓^(qū)通過宣傳、居民委員會推薦等方式招募老年

人參加志愿者小組。這一過程中要注意強調(diào)老年人的參與性對社區(qū)工作的重要性，還可以嘗

試建立志愿者制度等，讓老年人感受到參與社區(qū)活動的正式性等。

（2）策劃社區(qū)志愿服務具體項目。社會工作者和志愿者小組成員一起商量解決社區(qū)問題的

方案，充分征求志愿者小組成員意見，以調(diào)動老年人積極性。

（3）制定工作進度表，安排愿意參與治安綜合治理活動的志愿者的工作時間和方法。

（4）評估老年志愿者治安工作的效果，調(diào)整并確定最終的服務方案，進行實施，在執(zhí)行過

程中給予支持。

3.社會工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團體中可以采用的專業(yè)技術有：

（1）運用聯(lián)合會談方法，召集社區(qū)居民，講解安全防衛(wèi)工作的重要性，加強居民間的協(xié)作

與溝通。

（2）以小組工作的方法幫助小組居民學習法律與安全知識，提高居民的法制及安全意識。

（3）創(chuàng)傷輔導，對受害者進行善后安撫工作，做好心理安慰與預防。

第十四章I醫(yī)務社會工作

案例分析題

案例:

某婦幼保健院醫(yī)學水平比普通醫(yī)院的醫(yī)學水平高，越來越多的孕婦前往就醫(yī)。這些孕婦大多

數(shù)是20世紀八九十年代出生的獨生女，因嬌生慣養(yǎng)養(yǎng)成強烈的依賴個性，她們及其丈夫對

孕育知識都缺乏了解，但對胎兒情況極度關注，遇到一些小事就非常緊張，就向醫(yī)院的專家

咨詢，可是專家沒有足夠的時間來調(diào)節(jié)孕婦情緒和解答所有困惑。前來就診的孕婦們希望有

個專家可以隨時咨詢，醫(yī)院希望能找到兩全其美的方法來解決此問題。因此，醫(yī)生找到了醫(yī)

務社會工作者，希望社會工作者能夠為孕婦們提供服務。

問題：

1.孕婦在妊娠期間主要面臨哪些問題？

2.針對上述案例中的情況，醫(yī)務社會工作者介入的目標是什么？

3.針對上述案例中孕婦面臨的問題，醫(yī)務社會工作者有哪些介入策略？

【答題要點】

1.妊娠期孕婦通常面臨的問題有：

（1）妊娠反應問題與自我保健問題。孕婦在懷孕早期易發(fā)生不同程度的孕吐，孕吐程度與

心理狀況有關聯(lián)。孕婦需要注意調(diào)整心理狀態(tài)，減少發(fā)生劇烈孕吐和其他反應的可能性。在

十個月的孕期生活中，許多孕婦知道需要注意孕期自我保健，但是又不知從何做起。

（2）家庭關系問題。孕婦由于身體的變化，活動能力與孕前不同，家庭勞務分工可能需要

調(diào)整。另外，孕期可能會伴有情緒起伏，需要丈夫、父母等家人給予較多關注。

（3）產(chǎn)前心理問題。許多孕婦由于對懷孕沒有科學的認識，在懷孕早期往往過分擔心自己

的身體能否勝任孕育胎兒的任務、胎兒是否正常，再加上對將來生活可能茫然無知，對照料

嬰兒、住房分配、經(jīng)濟能力等問題的擔心，導致心理上的高度緊張，越是臨產(chǎn)越是心中忐忑

不安，充滿恐懼感。

2.醫(yī)務社會工作者介入的目標有：

（1）幫助孕婦及其家庭了解孕育相關知識。

（2）緩解孕婦產(chǎn)前緊張情緒。

（3）培養(yǎng)夫妻科學的育兒態(tài)度。

3.針對上述案例中孕婦面臨的問題，醫(yī)務社會工作者主要的介入策略有:

（1）個案工作。經(jīng)醫(yī)生轉介或案主主動求助，為有需要的孕婦開展個案服務；開通孕婦熱

線，招募婦產(chǎn)科專家志愿服務，隨時為孕婦提供疑難解答。

（2）小組支持。例如組織孕婦支持小組、孕期夫婦聯(lián)誼活動，增進交流，促進孕育知識、

經(jīng)驗的交流和分享，幫助孕婦放松心情。

（3）開展準爸爸學堂。通過開展準爸爸學堂，讓丈夫參與孕育子女的過程，學習孕育知識，

起到關心照顧孕婦、分擔孕婦的不適的作用，使孕婦的心理活動保持在最佳狀態(tài)，也能促進

夫妻關系。

（4）孕育知識講座。聯(lián)系產(chǎn)科專家，為孕婦及其家庭開展知識講座，解答她們的問題，幫

助孕婦舒緩緊張的心理，平靜面對孕期的生理和心理變化，順利度過孕期；同時，學習育兒

技巧，為將來的生活變化做好準備。

第十五章I企業(yè)社會工作

案例分析題

案例：

從20世紀80年代開始，我國珠三角地區(qū)外向型工業(yè)高速發(fā)展，這一地區(qū)聚集了中國乃至世

界上最大數(shù)量的女工，她們來自全國各地的農(nóng)村，被當?shù)厝朔Q作“外來打工妹”。

這一群體為經(jīng)濟發(fā)展默默地貢獻著，同時也默默忍受著辛苦的勞動帶來的苦果。據(jù)有關統(tǒng)計

數(shù)據(jù)顯示，九成的外來打工妹都得不到任何的社會保障、醫(yī)療津貼、病假、產(chǎn)假，且每月平

均加班時長達到150小時，遠遠高于法定工作時間。由于廣東的工廠多以勞動密集型產(chǎn)業(yè)為

主，工傷事故發(fā)生的頻率也是相當高的，這些外來打工妹對于工傷事故發(fā)生后申請賠償?shù)某?/p>

序和要求賠償?shù)耐緩蕉己苣吧?，她們不懂該如何去維護自己的合法權益，甚至因擔心失去工

作而選擇忍氣吞聲。

外來女工群體除了要面對低工資、高勞動強度外，她們的身體健康也飽受摧殘，這些女工多

分布在鞋廠、玩具廠、皮具廠、電子廠和電池廠等，工作過程中長期接觸有毒有害的物質，

加之其生理特點，女性得職業(yè)病的患病率遠遠高于男性。另外，這些女工還面臨著在融入當

地環(huán)境的過程中受到排斥等困難。

問題：

1.上述案例中，外來女工群體面臨哪些問題？

2.針對上述案例中存在的問題，要求企業(yè)社會工作者應如何介入？

【答題要點】

1.在上述案例中，外來女工群體面臨的問題有：

（1）職業(yè)安全與健康問題。女工由于自身生理特點，再加上健康意識不強，工作中長期接

觸有毒有害物質，使得患職業(yè)病的比率較高。

（2）權益保障問題。由于權益意識不強，大部分的外來打工妹都得不到任何的社會保障、

醫(yī)療津貼、病假、產(chǎn)假，而每月平均加班時長達到150小時，工作強度難以負荷；她們在

遭遇工傷事故后，不知該如何去維護自己合法的權益，不懂申請賠償?shù)某绦蚝屯緩?，維權意

識薄弱，甚至因擔心失去工作而選擇忍氣吞聲。

（3）城市融入困難的問題。案例中，外來女工在融入當?shù)丨h(huán)境的過程中受到排斥。

2.針對上述案例中存在的問題，企業(yè)社會工作者可以采取的介入策略如下：

（1）介入職業(yè)安全與健康：

①通過為企業(yè)女工提供個案咨詢、輔導和社會資源，對因工受傷或患病的女工進行慰問，落

實相關補償，為她們的康復提供全方位支持。

②利用小組工作方法對女工進行培訓，提供勞工權益、職業(yè)健康和安全信息的宣傳和培訓I。

通過各類活動，例如開展小組活動及教育性研討會，把勞動法、勞動保護條例及職業(yè)安全意

識廣傳于外來女工群體，鼓勵她們關注職業(yè)健康和安全問題。

③開展外來女工互助小組。通過小組動力，將自主