物業(yè)年度總結(jié)及下半年工作計劃(四篇)

第頁共頁物業(yè)年度總結(jié)及下半年工作方案(四篇)物業(yè)年度總結(jié)及下半年工作方案篇一在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負責了xxx臨時停車場經(jīng)營管理工作，獲得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數(shù)據(jù)說明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析^p和準確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作形式和開展思路，把擴大效勞范圍、進步物業(yè)管理程度、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性開展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身開展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目的責任考核表》(包括辦公內(nèi)務、平安防范、車輛管理、機電設備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償效勞規(guī)定》等，為公司開展的標準化和可持續(xù)化奠定了根底。物業(yè)年度總結(jié)及下半年工作方案篇二自今年6月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將20xx年以來的工作情況匯報如下：我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚理解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習進步，通過觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。〔一〕耐心細致地做好財務工作。自接手****管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目的的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)那么，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進展對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳效勞費。結(jié)合****的實際，在進一步理解掌握效勞費協(xié)議收繳方法的根底上，我認真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的效勞費，定期予以收繳、催收，200*年全年的效勞費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)視關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議?！捕撤e極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比擬快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、標準化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進展分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理?！踩痴J真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開場交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比擬嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。在****工作半年來，完成了一些工作，獲得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)歷和收獲：〔一〕只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位〔二〕只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)〔三〕只有堅持原那么落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責〔四〕只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。由于工作理論比擬少，缺乏相關工作經(jīng)歷，20xx年的工作存在以下缺乏：〔一〕對物業(yè)管理效勞費的協(xié)議內(nèi)容理解不夠，特別是對以往的一些收費情況理解還不夠及時；〔二〕食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；〔三〕綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫針對20xx年工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：〔一〕積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關系；〔二〕加強業(yè)務知識的學習進步，創(chuàng)新工作方法，進步工作效益；〔三〕管好財、理好賬，控制好經(jīng)常工程開支；〔四〕想方設法管理好食堂，處理好本錢與伙食的關系；〔五〕抓好小區(qū)綠化維護工作。物業(yè)年度總結(jié)及下半年工作方案篇三自入職和風物業(yè)滿是領域效勞中心以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心請教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習進步，通過觀察、探索、查閱資料和理論鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。詳細情況如下：一、標準行為，進步自身形象。1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2、按____的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑效勞、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。3、對業(yè)主、來訪者提出的要求進展分析^p，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的效勞。4、業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。二、標準效勞。1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2、建立了維修巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本。3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。4、建立完善的檔案管理制度，對搜集各類資料等文件分類歸檔完好，有檢索目錄。同時，初步施行了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。三、房屋管理深化細致。及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，居家維修效勞量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料〔我們一般要求業(yè)主自行準備材料〕，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一局部北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅繁忙的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護。1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進展裝修，裝修申請、裝修人員施行ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)絡施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。五、日常設施養(yǎng)護。建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進展保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。六、標準保潔效勞過程，滿足清潔舒適的要求。監(jiān)視指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)視流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進展修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。八、宣傳文化工作方面團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)效勞品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的效勞理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的效勞理念〔有理也是無理〕，及時向業(yè)主提供平安知識，安康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值效勞，半年共為55戶業(yè)主提供效勞，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。屢次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政效勞，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償效勞。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。九、主要經(jīng)歷和收獲在工作二個月以來，完成了一些工作，獲得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)歷和收獲〔1〕只有擺正自己的位置，下功夫熟悉根本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位；〔2〕只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；〔3〕只有堅持原那么落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責；〔4〕只有樹立效勞意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。十、存在的缺乏由于工作理論比擬少，缺乏相關工作經(jīng)歷，的工作存在以下缺乏〔1〕對物業(yè)管理效勞費的協(xié)議內(nèi)容理解不夠，特別是對以往的一些收費情況理解還不夠及時。十一、下步的打算針對工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面〔1〕積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關系；〔2〕加強業(yè)務知識的學習進步，創(chuàng)新工作方法，進步工作效益；〔3〕管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省本錢；〔4〕想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊伍；〔5〕抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然獲得了一定的成績，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業(yè)管理程度標準還有一段間隔，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的.直接領導下，為業(yè)主提供標準、快捷、有效的效勞，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氣氛，提升物業(yè)的效勞品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改良，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)歷和教訓，不斷的進取，做一命真正的品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、效勞無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目的，讓我們和風物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗！和風物業(yè)，“加油！”物業(yè)年度總結(jié)及下半年工作方案篇四20xx年，在***公司和***公司(甲方)的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目的責任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞，完成了年度各項工作和既定目的，詳細情況如下：一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從根本制度建立、員工隊伍建立和效勞質(zhì)量建立入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在進步自身建立質(zhì)量上狠下功夫，物業(yè)小區(qū)年終總結(jié)。(一)標準行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶效勞按公司規(guī)程操作;員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領導批準，出勤率達100%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的根底上，小結(jié)講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達100%。(二)標準秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完好。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率100%。建立了完善的檔案管理制度，對搜集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完好，有檢索目錄，文件貫徹率達100%。同時，管理處初步施行了計算機化管理，各種聯(lián)絡函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。(三)標準效勞。管理處結(jié)實樹立效勞理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進展各項管理效勞工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設置了效勞中心和24小時效勞接待。業(yè)主(住戶)的效勞需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主(住戶)效勞需求回訪率達90%以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關系;并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。管理處有明確的改善管理效勞質(zhì)量的施行方案和階段(月、季度、年)工作方案;工作方案完成率95%以上，不合格效勞整改合格率100%，工作總結(jié)《物業(yè)小區(qū)年終總結(jié)》。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低本錢。一年來，管理處嚴格按照公司的要求，根據(jù)三方協(xié)議，深化細致地對小區(qū)房屋施行經(jīng)常化、制度化、標準化的管理。(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期52戶聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到效勞，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理效勞協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進展妥善整改維修。(二)房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量施行全