便民服務(wù)中心管理制度范本

第頁(yè)共頁(yè)便民服務(wù)中心管理制度范本便民服務(wù)中心管理制度第一章總則第一條為了準(zhǔn)確高效地管理和操作便民服務(wù)中心，提供便捷的服務(wù)給居民和市民，制定本管理制度。第二條便民服務(wù)中心是市政府設(shè)立的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)為居民和市民提供各類便民服務(wù)的職責(zé)。第三條便民服務(wù)中心的管理任務(wù)包括組織服務(wù)流程、安排工作人員、監(jiān)督工作進(jìn)展、收集反饋信息等。第四條便民服務(wù)中心遵循公正、公平、公開(kāi)的原則，保護(hù)居民和市民的合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第五條便民服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人應(yīng)具備相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)和良好的服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，確保服務(wù)質(zhì)量。第二章組織機(jī)構(gòu)第六條便民服務(wù)中心設(shè)有主任、副主任和工作人員，由市政府任命，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。第七條便民服務(wù)中心的主任負(fù)責(zé)全面管理和協(xié)調(diào)工作，副主任協(xié)助主任工作，并分管具體事務(wù)。第八條便民服務(wù)中心的工作人員按崗位職責(zé)劃分工作，保證各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。第九條便民服務(wù)中心應(yīng)配備必要的技術(shù)設(shè)備和資源，保障服務(wù)的正常進(jìn)行。第十條便民服務(wù)中心應(yīng)建立健全工作日志和檔案制度，記錄工作情況和收集居民和市民的反饋信息。第三章工作流程第十一條便民服務(wù)中心的工作流程包括申請(qǐng)、受理、處理和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。第十二條居民和市民可以通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)等途徑申請(qǐng)相關(guān)便民服務(wù)，也可以直接到便民服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)。第十三條便民服務(wù)中心應(yīng)在收到申請(qǐng)后及時(shí)受理，并按照相關(guān)規(guī)定制定工作計(jì)劃，保證及時(shí)處理。第十四條便民服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)申請(qǐng)的性質(zhì)和緊急程度，安排工作人員及時(shí)處理。第十五條便民服務(wù)中心應(yīng)保證處理結(jié)果準(zhǔn)確、及時(shí)，并通過(guò)電話、短信等方式及時(shí)告知申請(qǐng)人。第十六條便民服務(wù)中心應(yīng)定期收集反饋信息，分析評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，并及時(shí)改進(jìn)和完善工作。第四章服務(wù)保障第十七條便民服務(wù)中心應(yīng)確保工作人員具備相關(guān)業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，提供專業(yè)的服務(wù)。第十八條便民服務(wù)中心應(yīng)對(duì)工作人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和考核，提高其綜合素質(zhì)和工作水平。第十九條便民服務(wù)中心應(yīng)建立健全投訴和糾紛處理機(jī)制，及時(shí)處理居民和市民的投訴和糾紛。第二十條便民服務(wù)中心應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，收集居民和市民的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。第五章法律責(zé)任第二十一條便民服務(wù)中心及其工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度，保護(hù)居民和市民的合法權(quán)益。第二十二條便民服務(wù)中心及其工作人員對(duì)違反法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度的行為，應(yīng)予以糾正和處理，并報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)。第二十三條便民服務(wù)中心及其工作人員違反法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度，給居民和市民造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章附則第二十四條本管理制度的解釋權(quán)歸便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和市政府所有。第二十五條本管理制度自發(fā)布之日起施行，如需修改，由便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)