【關(guān)于S電子商務(wù)有限公司在運營管理方面的調(diào)查報告4800字（論文）】

關(guān)于S電子商務(wù)有限公司在運營管理方面的調(diào)查報告摘要：企業(yè)的運營管理占整個企業(yè)的二分之一之多，企業(yè)內(nèi)部的運營能夠直接影響企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營。建立一套適合企業(yè)的運營方案能夠有效維持企業(yè)的生存和發(fā)展。而在電商企業(yè)中，對于運營的管理更是重中之重。所以，對電商企業(yè)實施合適的運營方案對企業(yè)健康有序發(fā)展有著非凡意義。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)、運營、調(diào)查報告目錄103201公司運營制度簡介 啟東S電子商務(wù)有限公司主要是在網(wǎng)上銷售生活用品、針織品、紡織品、服裝、鞋帽、裝飾品、電器產(chǎn)品、化妝品、預(yù)包裝食品(不含冷藏冷凍食品)、五金產(chǎn)品、寵物用品等。1公司運營制度簡介1.1運營內(nèi)部控制運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。簡單點來說就是制定一系列關(guān)于企業(yè)有力的相關(guān)活動。運營管理主要就是對于企業(yè)內(nèi)部運作、執(zhí)行方面的管理。奉行的是，某種管理模式和方法，有效控制，效率和效益等。運營是對內(nèi)的，強調(diào)對內(nèi)部資源的整合和建立秩序，追求的是效率，要節(jié)流，要控制成本，同時也是收斂性的，要謹(jǐn)慎穩(wěn)妥，要評估和控制相關(guān)風(fēng)險。對于電商企業(yè)而言運營的主要工作內(nèi)容就是：①制定有效的運營管理計劃（包括內(nèi)容、活動、用戶、銷售渠道等）。②負(fù)責(zé)運營管理活動的計劃和實施，根據(jù)制定的目標(biāo)展開相關(guān)運營活動并得到預(yù)期收益。③建立良好的合作關(guān)系，推進聯(lián)合運營推廣活動。④參與產(chǎn)品功能和運營模式的設(shè)計，在運營活動中提出相關(guān)建議。⑤通過產(chǎn)品運營活動來提高產(chǎn)品的銷量以此來吸引新用戶和挖掘潛在用戶。⑥培養(yǎng)運營管理團隊，帶領(lǐng)團隊成員完成運營指標(biāo)。1.2運營管理的技術(shù)現(xiàn)狀1.2.1制定相關(guān)運營活動的技術(shù)公司制定運營活動比較頻繁，但在制定的時候都不是很嚴(yán)謹(jǐn)，只是覺得能夠賣出產(chǎn)品提高銷量就可以從而沒有很好的考慮合理的運營方式和產(chǎn)品成本等問題。如果沒有很好的去考慮產(chǎn)品成本很容易造成成本過高而盈利只有一點點，也吸引不了更多的顧客。因此造成了在2020年內(nèi)的一次活動里商品頁面價格跟實際支付的價格不符合，實際支付的價格變得低了，雖然購買的顧客變得多了一點但是由于跟預(yù)售的差了價格所以導(dǎo)致商品成本變多了，也有人認(rèn)為我們的活動不嚴(yán)謹(jǐn)從而流失了一些顧客。那次的活動導(dǎo)致公司流失了一定的資金，公司的運營人員對合理制定運營活動還不是很成熟。1.2.2運營的種類劃分根據(jù)運營的對象劃分，運營可以氛圍很多種比如APP運營、社群運營、新媒體運營、電商運營、游戲運營、課程運營、品類運營、商家運營等。而本公司是做電商的，主要做的就是電商企業(yè)的運營管理。1.3運營的核算現(xiàn)狀公司在制定運營活動的時候會計算每款產(chǎn)品的成本，再根據(jù)相應(yīng)的產(chǎn)品成本來設(shè)置每款產(chǎn)品的價格以達(dá)到預(yù)期的收益。同時公司也會留有一部分資金來應(yīng)對產(chǎn)品在銷售過程中的不理情況從來加大推廣力度取得預(yù)期收益。1.4合理運營的現(xiàn)狀1.4.1運營占用資金情況分析據(jù)調(diào)查，公司2018-2020年期間的運營活動成本在不斷的上升，三年一共的成本金額接近500萬元，每年的成本都占了盈利的50%左右，已經(jīng)嚴(yán)重影響了公司的收益。由于電器產(chǎn)品售價相對而言較高，所以公司每年花在電器產(chǎn)品上的運營計劃相對較多，想從這個產(chǎn)品上獲得更大的收益但這樣就導(dǎo)致大部分的成本都是花在同一類型產(chǎn)品上。導(dǎo)致成本過高盈利不高的原因主要是專注一種產(chǎn)品的過度運營和其他產(chǎn)品的輕視運營。公司運營部門人員制定計劃不嚴(yán)謹(jǐn)，都是各自為營完成自己相應(yīng)的部分，在成本問題的上不重視，毫無責(zé)任感。同時運營結(jié)構(gòu)的不合理，資金長期占用，盈利慢，從而是成本也在不斷的增加，因此優(yōu)化運營結(jié)構(gòu)迫在眉睫。1.4.2運營成本和運營成本占用率分析運營成本比較少，說明運營計劃的效益比較高。反之，運營成本較多代表著成本占用的資金量比較大，同時伴隨著運營過程中的各種費用的大量產(chǎn)生。然而運營成本占用率是不能一概而論的，運營成本占用率多少是最好的，很難找到一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。必須結(jié)合企業(yè)的實際情況來判斷運營成本的高低。公司2017-2020每年的成本率占用如表一所示：表1公司成本占用率趨勢圖日期2017201820192020盈利300萬450萬500萬600萬成本占用率0.10.150.350.6由表1可知，近兩年來，公司盈利逐年增加，成本占用率逐年增長，說明公司盈利在逐年上升。雖然盈利在上升，但都是小幅度的增加反正成本占用率增加的有點多。說明成本在大幅度的增加。1.4.3生產(chǎn)成本占流動資產(chǎn)的比重分析公司近幾年的生產(chǎn)成本占流動資產(chǎn)的比重在不斷增加，如表2所示，公司這幾年的生產(chǎn)成本占流動資產(chǎn)比重增長率在40%以上。尤其是生產(chǎn)成本的增加，致使產(chǎn)品的銷售價格也在增加。價格的增高致使我們流失了一部分的顧客。從而導(dǎo)致了銷量量在減少盈利在減少，成本在不斷的增加。表2公司2017-2020年生產(chǎn)成本占流動資產(chǎn)比重增長率日期2017201820192020存貨占流動資產(chǎn)比率（%）506064662公司運營管理存在的問題2.1企業(yè)運營內(nèi)部管理思想意識薄弱處于注重效率的當(dāng)今社會，公司在發(fā)展的過程中，更多的是對銷售業(yè)績的重視，而非內(nèi)部管理的經(jīng)營。只重發(fā)展速度，不重發(fā)展質(zhì)量會造成企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的不均衡，尤其是公司對運營內(nèi)部管理不重視，對運營人員疏忽管理。制定和實施不合理的運營計劃會給公司帶來一定的損失。所以，公司運營內(nèi)部管理存在問題的根源是公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對運營內(nèi)部管理環(huán)節(jié)的疏漏，對怎么維持合理的運營活動不放在心上，對運營管理的基礎(chǔ)構(gòu)建不重視。2020年公司針對運營部門的員工展開了一項關(guān)于運營管理的認(rèn)知程度的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示員工對于公司內(nèi)部運營管理的重視度不足，運營部門只有一半的員工對于運營管理是非常的了解的。30%的員工了解的一般，20%的員工不太了解。這邊一半的員工給在日常工作中帶來了一定的不便。表3公司運營人員對運營管理的認(rèn)識程度了解程度百分比（%）非常了解50一般30不太了解202.2企業(yè)運營內(nèi)部管理技術(shù)落后由于企業(yè)的產(chǎn)品類目比較多，金額龐大，運營核算的工作量比較大。近二三十年來，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)過程日益復(fù)雜，市場需要日益多元化，企業(yè)之間的競爭也日益激烈。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，為企業(yè)運營增加了新有力的手段。而我們公司的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，管理技術(shù)相對落后，導(dǎo)致企業(yè)運營管理水平落后。2.3運營核算不準(zhǔn)確，賬實不符成本占用率屬于企業(yè)運營管理中的重要指標(biāo)，實際上是一個賬目和實際支出是否一致的問題。實施運營活動的過程中，賬面上的金額跟實際的支出的金額不符合。要不賬面上的金額高，但是實際上沒有那么高的支出；要不賬面上不存在，但是實際上卻有這樣的支出，這樣的情況并不少見。無論是哪種情況，不準(zhǔn)確的數(shù)值都會對企業(yè)的核算產(chǎn)生困難。例如，用上一次運營活動的成本作為參考或是假設(shè)前提，那樣這個實際運營活動所用成本在某種程度上偏離真實值。造成的結(jié)果要么是成本過高，要么是成本低于預(yù)期。產(chǎn)品運營活動過程中如果支出過高會導(dǎo)致成本增加，并且會對運營計劃的正常實施造成很大的影響，從而導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生虧損。若支出過低，將致使產(chǎn)品推廣的力度不夠，會導(dǎo)致銷量過低。在這種情況下必然會發(fā)生第二次運營活動計劃，這會直接致使運營成本的增加，但最嚴(yán)重的是可能會使企業(yè)這次的運營活動不能實施。這些都會給企業(yè)帶來不小的損失甚至可能影響到企業(yè)的商譽。2.4合理運營的不穩(wěn)定據(jù)調(diào)查，公司2020年運營活動計劃是幾年中成本最高的，接近250萬元，盈利的50%左右，已嚴(yán)重影響了公司的收益。隨時市場的不斷變化，產(chǎn)品的日新月異等原因。對比現(xiàn)在的新型運營方式有些活動推廣方式已經(jīng)落后但仍然存在，但事實上已經(jīng)沒有什么價值了。我們公司的運營推廣活動仍然采用比較落后的方法與手段，這是導(dǎo)致成本過高的主要原因。公司運營部門人員制定計劃不嚴(yán)謹(jǐn)，都是各自為營完成自己相應(yīng)的部分，在成本問題的上不重視，毫無責(zé)任感。同時運營結(jié)構(gòu)的不合理，資金長期占用，盈利慢，從而是成本也在不斷的增加，因此優(yōu)化運營結(jié)構(gòu)迫在眉睫。3公司提高運營管理的優(yōu)化方案3.1加強認(rèn)識，提高運營管理人員的素質(zhì)公司應(yīng)該讓不是很了解運營知識的運營部門的人員不斷學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，加強知識構(gòu)建，提高運營管理的意識。運營人員應(yīng)該重視運營管理的控制，這是運營人員做好運營管理工作的前提。而作為一個負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部核算的相關(guān)財務(wù)人員，必須遵守公司的規(guī)章制度，然后嚴(yán)格公司的要求辦事，認(rèn)真進行核算和管理，切實實行運營管理核算職能。作為運營管理部門人員，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)更多有用的運營管理知識來提升自己。同時公司應(yīng)當(dāng)定期組織公司運營管理人員進行相應(yīng)專業(yè)知識與技能的培訓(xùn)，加強以及提升對專業(yè)知識與技能的認(rèn)識。3.2提高運營管理能力優(yōu)化企業(yè)外部經(jīng)營管理環(huán)境，化危為機。面對飛速發(fā)展和不斷變化的市場環(huán)境，企業(yè)應(yīng)積極主動的根據(jù)市場環(huán)境來調(diào)整運營管理計劃。一是企業(yè)要根據(jù)本身的發(fā)展技術(shù)和信息技術(shù)的特點，更新運營管理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，構(gòu)建屬于自己的經(jīng)營管理話理念，并在實踐中不斷完善。二是時刻以市場為導(dǎo)向，樹立牢固的市場競爭觀念。要保證企業(yè)在新形勢下，按照市場經(jīng)濟要求來建立適合的管理體制和運作機制。三是企業(yè)要結(jié)合自身的特點，提早發(fā)現(xiàn)外部的發(fā)展進度。分析其給企業(yè)帶來的有利和不利因素，從而調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營方向、目標(biāo)、策略到最后的組織實施完成。3.3完善運營核算業(yè)務(wù)，保證賬實相符公司可以由專門負(fù)責(zé)財務(wù)的相關(guān)人員而不是運營管理人員實施核算，一來運營管理人員負(fù)責(zé)制定相關(guān)的運營計劃的工作，根據(jù)職務(wù)不相容原則，一個人不能分擔(dān)承擔(dān)兩份不同職責(zé)的。二是財務(wù)人員比運營人員有更豐富的核算知識，能更準(zhǔn)確的計算運營的相關(guān)費用的核算。在運營核算過程時，應(yīng)當(dāng)遵循相應(yīng)的規(guī)則和法規(guī)，提高運營核算的準(zhǔn)確性，這便要求相應(yīng)的核算人員熟悉準(zhǔn)則和核算制度。例如，根據(jù)運營人員制定的運營計劃來準(zhǔn)確的計算出運營所需要的成本，再留有一部分合適資金來應(yīng)對產(chǎn)品在銷售過程中的不理情況。3.4周期盤點保證合理運營周期盤點是對運營成本進行盤點，并在運營成本上升時，找出上升的原因并且制定相關(guān)計劃適當(dāng)降低成本。當(dāng)公司運營活動產(chǎn)生的成本占一半盈利的時候就需要采用周期盤點策略。以公司的某次運營活動為例，銷售額為50萬元左右，然而此次活動的成本高達(dá)25萬。此時公司必須及時找到是什么原因?qū)е铝顺杀救绱酥?，然后找到方法把成本降低下來。并且別的企業(yè)成功的案例和此次失敗的活動放在一起盤點查出區(qū)別在哪，以后怎么改進。采用周期盤點操作的好處有兩點。首頁可以借鑒別的企業(yè)成功案例來提高本企業(yè)的運營管理技術(shù)。其次可以很好的找出是哪個方面的不足以至于此次活動的失敗，以后可以加強這邊方面的建設(shè)來提高企業(yè)運營管理技術(shù)。4結(jié)論經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)公司運營計劃實施的過程中盈利偏低，成本占用率偏高，運營人員經(jīng)驗不足等問題。運營計劃實施過程中盈利低問題主要是制定相關(guān)運營計劃的不合理，偏向某一產(chǎn)品的過度運營等。成本占用率偏高的原因主要是運營人員不合理控制運營費用的產(chǎn)生，一部分人員對運營活動不是很了解等。根據(jù)存在的問題和原因，文中提出了改進公司運營管理的相關(guān)的建議，主要包括引進新技術(shù)，降低成本占用率，加強運營管理等對策。參考文獻(xiàn)[1].年度財務(wù)預(yù)算對企業(yè)運營管理的影響分析.《中國商貿(mào)》.被北京大學(xué)《中文核心期刊要目總覽》收錄PKU.2012年14期.林劍.[2].全面質(zhì)量管理在企業(yè)運營管理中的實踐.《經(jīng)營者》.2015年9期