旅游市場營銷

旅游市場營銷微觀環(huán)境及其參與者小組成員：姚熠瑩、王悠悠、陸微微、孫愛蕓、苗珍、張韶翠、張航、朱炳禧1社會公眾旅游企業(yè)旅游供應商旅游市場營銷中介單位顧客同行業(yè)競爭者旅游市場營銷微觀環(huán)境旅游市場營銷微觀環(huán)境6要素2旅游市場營銷中介單位指協(xié)助旅游企業(yè)推廣、銷售和分配旅游產(chǎn)品給旅游者的所有企業(yè)和單位，包括旅游中間商、實體分配企業(yè)、旅游市場營銷服務機構和金融機構等四類。就接待業(yè)而言，營銷中介指那些幫助接待業(yè)企業(yè)尋找顧客或增加銷售的企業(yè)，它們包括旅行社、旅游批發(fā)商與經(jīng)營商以及飯店代理商。3旅游市場營銷中介單位實體分配企業(yè)

旅游中間商

旅游市場營銷

服務機構

金融機構

4含義：指協(xié)助旅游企業(yè)尋找旅游者或直接與旅游者交易的旅游中介企業(yè)，包括旅游經(jīng)銷商和旅游代理商。

1.旅游中間商5實體分配職能又稱為物資轉移的職能，是指為了滿足消費者的需求，將商品從產(chǎn)地運到消費地期間，從生產(chǎn)期保管到消費時期的運輸、保管及其相關的一系列經(jīng)濟活動。要解決生產(chǎn)與銷售的時空矛盾，實體形態(tài)的旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者常常需要倉儲公司、運輸公司的協(xié)助，依靠這些企業(yè)進行實體分配。在選擇實體分配企業(yè)時，其安全性、便捷性和儲運成本都是旅游企業(yè)所要考慮的內(nèi)容。2.實體分配企業(yè)63.旅游市場營銷服務機構含義：是指協(xié)助旅游企業(yè)了解市場的調(diào)研公司、協(xié)助旅游企業(yè)向目標市場推介旅游產(chǎn)品的各種廣告和策劃公司、各種廣告媒體。選擇好營銷服務機構有助于旅游企業(yè)向特定旅游市場傳播信息，有利于提高旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品的知名度。74.金融機構指為旅游企業(yè)經(jīng)營活動提供信貸資金和結算服務的銀行、保險公司等。含義銀行保險公司以便旅游企業(yè)取得融資降低經(jīng)營風險特別是意外風險的補充途徑83月18號浙江科技學院的7個同學在淘寶報名了的寧波鳳凰山一日游，3.19日早上七點45分，這些同學在校門口等待旅行大巴，可當車開到浙江工業(yè)大學時，上來20多名同學，車里一時坐不下，司機和導游交流后要求這七位同學下車，并許諾過會用小車來接他們，哪知當他們下車后，司機直接開車走人。后來他們給中介打電話（淘寶網(wǎng)上拍的），中介解釋說跟他是報給杭州海外旅行社的，于是他們便打了也打了杭州海外旅行社經(jīng)理的電話，哪知，們經(jīng)理說沒有這個團的。后來事情搞清楚了，杭州海外旅行社的負責人也打電話向他們解釋，旅行社根本不帶鳳凰山的團的。也就是說中介在騙人，他跟本不是跟杭州海外合作的,杭州海外旅行社的負責人很有耐心，給同學們打了好幾個電話解釋，這點做的很好，說明他們還是很重視公司形象的，畢竟他們跟這件事一點關系都沒有的。就是應為中介隨口造謠。案例9旅游者市場e中間市場機構市場顧客10旅游者市場是指最終購買并消費旅游產(chǎn)品的家庭和個人，包括國內(nèi)旅游者市場和國際旅游者市場。11e中間市場購買或代理旅游產(chǎn)品不是為了自身消費而是通過轉賣獲得盈利，包括旅游批發(fā)市場、旅游零售市場和旅游代理市場。12其一是政府機構市場。我國政府嚴禁公款旅游，但政府機構必要的接待需經(jīng)常購買酒店、景點等旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品，政府撥款的事業(yè)單位亦同。其二是企業(yè)機構市場。企業(yè)機構的接待需購買酒店、景點等旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品，企業(yè)的獎勵旅游也需購買旅游公司的產(chǎn)品。機構市場13案例某旅行社以“1129元香港游”的報價來吸引消費者，有17名老年人前來報名咨詢。旅行社向游客承諾，1129元的香港游是包括團費和小費的全包價，不會再有任何費用。于是，這17名老年人興致勃勃的當場就交了全款。然而，臨出發(fā)時，旅行社一負責人卻稱，每人還要再交160元導游費，否則不能發(fā)團，游客當時就指責旅行社不誠信，