員工管理制度15篇

第員工管理制度15篇員工管理制度1

1、嚴(yán)格執(zhí)行“畜禽飼養(yǎng)獸藥使用準(zhǔn)則”，“畜禽飼養(yǎng)獸醫(yī)防疫準(zhǔn)則”等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

2、引種來源、飲水質(zhì)量、飼料質(zhì)量、獸藥使用、防疫、環(huán)境衛(wèi)生條件等方面應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。

3、嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)區(qū)和生活區(qū)相隔離的原則。場(chǎng)內(nèi)人員、動(dòng)物和物品運(yùn)轉(zhuǎn)采取單一流向、場(chǎng)西凈道和場(chǎng)東污道不交叉、防止污染和疫病傳播。

4、堅(jiān)持“全進(jìn)全出”原則。即、同一畜禽舍單元只飼養(yǎng)同一批次的畜禽，同批進(jìn)，同批出。

5、免疫接種和疫病控制和撲滅根據(jù)《中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法》及其配套法規(guī)的`要求，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，選擇適宜的疫苗、免疫程序和免疫方法，發(fā)生疫病或懷疑發(fā)生疫病時(shí)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)動(dòng)物免疫法》及時(shí)采取以下有效措施。

6、衛(wèi)生消毒按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)制定合理的畜禽舍消毒程序和制度，并認(rèn)真執(zhí)行；畜禽舍清洗、消毒完畢后到進(jìn)畜禽前空舍時(shí)間至少2周、關(guān)閉并有“謝絕參觀”標(biāo)志。進(jìn)出車輛和所有進(jìn)場(chǎng)人員必須進(jìn)過消毒后才可進(jìn)入，外來人員不能隨意進(jìn)出生產(chǎn)區(qū)；工作人員須經(jīng)健康檢查，進(jìn)畜禽舍前必須更換干凈的工作服和工作鞋。

7、日常飼養(yǎng)管理，嚴(yán)格按照有關(guān)要求飲水、喂料、提供適宜的溫度、光照，保證空氣質(zhì)量，根據(jù)日齡、體重及時(shí)調(diào)整密度并分群，以便飼養(yǎng)管理。

8、按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)做好病，死畜禽的處理和畜禽場(chǎng)廢棄物處理，建立完善的生產(chǎn)記錄檔案，適時(shí)出欄、檢疫。員工管理制度2

一、勞動(dòng)紀(jì)律與工作秩序

1、遵守作息制度，不遲到，不早退，及時(shí)考勤、補(bǔ)勤。

2、工作時(shí)間嚴(yán)禁擅自離崗。因公因私外出要履行員工外出請(qǐng)假管理辦法。

3、上班時(shí)間和值班時(shí)間要穿工作服并佩帶公司標(biāo)識(shí)上崗。保持工作服、領(lǐng)帶熨燙平整、干凈，皮鞋光亮潔凈。

4、上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，不準(zhǔn)吃零食、打撲克、下棋、看電視。禁止睡崗、串部門聊天、打電話聊天、上網(wǎng)聊天、用電腦或手機(jī)玩游戲，聽音樂，上網(wǎng)收看體育賽事、電影、連續(xù)劇等。禁止用辦公電話撥打收費(fèi)信息臺(tái)。

5、嚴(yán)禁酒后駕車。因工作需要飲酒后，由公司司機(jī)代為駕駛車輛。

6、無論上班、下班還是節(jié)假日，嚴(yán)禁在公司（包括宿舍）內(nèi)打麻將進(jìn)行其它賭博性質(zhì)活動(dòng)。

7、下班后或節(jié)假日期間，在公司辦公區(qū)逗留人員禁止穿拖鞋、背心、短褲。嚴(yán)禁打印、復(fù)印與工作無關(guān)的資料。

8、維護(hù)辦公秩序。接待、洽談工作要在公司洽談區(qū)進(jìn)

行。不經(jīng)總服務(wù)臺(tái)人員允許，不準(zhǔn)帶來訪者進(jìn)入公司辦公區(qū)。

9、保持公共環(huán)境清潔，嚴(yán)禁在辦公區(qū)、洗手間內(nèi)吸煙。外來人員在辦公區(qū)吸煙要即時(shí)委婉阻止。

10、日常上班，中午不應(yīng)飲酒。如工作需要，要不因飲酒而影響下午工作。不要一臉醉態(tài)，滿嘴酒話，影響公司和個(gè)人形象。

11、不經(jīng)允許，嚴(yán)禁動(dòng)用他人電腦，以防文件丟失和信息泄露等。嚴(yán)禁私自裝卸個(gè)人辦公電腦或部門筆記本電腦固有程序或軟件，如因工作需要，經(jīng)設(shè)備管理中心允許，由設(shè)備管理中心專業(yè)人員操作。

12、無論上下班，享受公司通訊補(bǔ)助人員都要保持全天通訊暢通，要保證手機(jī)全天開機(jī)；要確保手機(jī)足電足費(fèi)，避免因缺電或停機(jī)導(dǎo)致通訊不暢。

13、公司組織培訓(xùn)、開會(huì)等集體活動(dòng)時(shí)要提前5分鐘到場(chǎng)?；顒?dòng)期間不隨便就坐，不交頭接耳，不隨意走動(dòng)，不中途退場(chǎng)，不起哄，要服從組織者安排。積極參與集體活動(dòng)，嚴(yán)禁集體活動(dòng)期間睡覺、玩游戲、看手機(jī)新聞、看其它書籍、頻繁收發(fā)短信、談話聊天等。因故不能參會(huì)的要向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，在獲得批準(zhǔn)后再向會(huì)議組織部門主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。

14、培訓(xùn)、會(huì)議等集體活動(dòng)前要把手機(jī)調(diào)至振動(dòng)、靜音或關(guān)閉狀態(tài)，不能在會(huì)場(chǎng)當(dāng)眾接聽電話。

15、用車人員必須明確告知派車人員所去地點(diǎn)和辦理事

項(xiàng)，同時(shí)在出發(fā)前及時(shí)明確向司機(jī)說明，因私用車必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)綜合行政辦公室備案。嚴(yán)禁假借公事辦私事。遠(yuǎn)距離用車至少要提前一天預(yù)定。

16、對(duì)待來客來電，實(shí)行首問人負(fù)責(zé)制，熱情提供咨詢，不說不知道，不推諉扯皮。

17、嚴(yán)禁對(duì)服務(wù)對(duì)象和管理對(duì)象進(jìn)行吃、拿、卡、要。若善意接收服務(wù)對(duì)象、管理對(duì)象或出席會(huì)議、參加活動(dòng)等贈(zèng)送的各種禮品一律如實(shí)上交公司庫(kù)房管理，不得據(jù)為私有。

18、同事之間要團(tuán)結(jié)合作，嚴(yán)禁爭(zhēng)吵、打架、斗毆、拆臺(tái)。嚴(yán)禁酒后耍酒瘋、胡言亂語(yǔ)、言語(yǔ)不當(dāng)、惡語(yǔ)傷人等，影響公司同事之間團(tuán)結(jié)，損害公司形象。

19、下級(jí)要服從上級(jí)，維護(hù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)形象，嚴(yán)禁詆毀上級(jí)形象言行。

20、工作要件件有著落，事事有回音。嚴(yán)禁作風(fēng)拖拉、消極怠工。

21、要嚴(yán)守公司和崗位工作秘密，不該說的不說，不該問的不問，不該談的不談，不該動(dòng)的不動(dòng)，做到克己復(fù)禮。

22、禁止互相打探工資，不得在公司內(nèi)外散布工資攀比等不良信息。

23、全體員工應(yīng)在8：25前換裝（工作服）完畢；下午下班前嚴(yán)禁提前換裝（便裝）、關(guān)閉電腦等做下班準(zhǔn)備；11：50前嚴(yán)禁提前離開辦公區(qū)到餐廳排隊(duì)就餐。

24、不得在工作時(shí)間在椅子、桌面上亂掛亂放衣服、領(lǐng)帶、各種包具、梳妝鏡、化妝盒等與工作無關(guān)的物品；不得在辦公桌下存放鞋子、雜物等。因公因私外出、因故請(qǐng)假者，須將辦公位整理完畢，確保物品碼放整齊、擺放有序、保持工位整潔。隨時(shí)關(guān)閉個(gè)人衣柜、活動(dòng)推車和工位推拉柜門。

25、值班期間，要嚴(yán)格履行值班管理制度，盡職盡責(zé)。

26、遵守排隊(duì)就餐次序、文明用餐，杜絕任何形式的一日三餐浪費(fèi)，尤其是午餐，要量身取食，多吃多取、少吃少取，杜絕浪費(fèi)。

27、不擅自留人在公司住宿。

28、嚴(yán)禁在衛(wèi)生間洗手池、大小便池內(nèi)倒茶葉。

29、勞動(dòng)紀(jì)律與工作秩序包括以上行為，但不局限于以上行為。

二、關(guān)于嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的認(rèn)定

有下列情形之一的（包括但不限于以下內(nèi)容），即視為嚴(yán)重違章違紀(jì)的行為：

1、在公司爭(zhēng)吵、打架、斗毆，造成嚴(yán)重影響的；酒后耍酒瘋、胡言亂語(yǔ)、言語(yǔ)不當(dāng)、惡語(yǔ)傷人等，影響公司同事之間團(tuán)結(jié)，損害公司形象的。

2、在公司內(nèi)部散布謠言、虛假消息，或者搬弄是非挑撥同事關(guān)系，嚴(yán)重影響公司正常辦公秩序的。

3、詆毀公司形象或者公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)或者詆毀上級(jí)

形象，造成嚴(yán)重影響的。

4、在公司（包括宿舍）內(nèi)從事打麻將等帶有賭博性質(zhì)的活動(dòng)。

5、非對(duì)方主觀意愿而暗示或者強(qiáng)行對(duì)被服務(wù)對(duì)象和被管理對(duì)象進(jìn)行吃、拿、卡、要，如果被發(fā)現(xiàn)經(jīng)過批評(píng)教育仍不悔改且再有一次類似情況，或者一次性情形嚴(yán)重被客戶合理投訴的；因接收服務(wù)對(duì)象、管理對(duì)象或出席會(huì)議、參加活動(dòng)等贈(zèng)送的各種禮品未如實(shí)上交公司據(jù)為私有的。

6、消極怠工，故意損壞公物的。

7、上班期間酒后駕車或酒后駕車發(fā)生交通事故的。

8、不服從上級(jí)合理權(quán)責(zé)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配、調(diào)動(dòng)和安排的；部門內(nèi)部、部門之間協(xié)作不力，故意設(shè)工作障礙的。

9、在上班時(shí)間從事非工作范圍內(nèi)的活動(dòng)，如果被發(fā)現(xiàn)經(jīng)過批評(píng)仍不悔改且有三次（含三次）以上類似行為的。

10、在工作中出現(xiàn)涉及撒謊欺騙、隱瞞真相（如虛報(bào)考勤、假借公事請(qǐng)假外出或用車、虛開發(fā)票報(bào)銷、公務(wù)接待中侵吞公司物品、工作未完成而報(bào)完成的等）的。

11、工作中出現(xiàn)失職失誤、履職缺位，給公司財(cái)產(chǎn)、形象造成不可挽回影響的，或者經(jīng)濟(jì)損失額度10000元以上的，或出現(xiàn)人員傷亡事故的。

12、違反公司保密制度，泄露公司絕密或者機(jī)密級(jí)文件

信息的，或者故意泄露公司秘密的，或者過失泄露公司秘密造成嚴(yán)重后果和重大損失的。

13、擅自挪用公款、或?qū)⒐飺?jù)為私有的。

14、被公安機(jī)關(guān)勞動(dòng)教養(yǎng)或者拘留的'。

15、公司專職司機(jī)因違反《交通安全管理規(guī)定》，造成交通事故，出現(xiàn)人員傷亡或者損失金額在10000元（含10000元）以上的。

16、違反檔案管理制度，使公司重要文件丟失，給公司造成不可挽回的影響或者嚴(yán)重?fù)p失的。

17、丟失本公司或代辦單位重要證件、文件等，給本公司或代辦單位造成不可挽回的影響或者嚴(yán)重?fù)p失的。

18、利用職務(wù)之便，營(yíng)私舞弊，從中謀取利益的。

19、泄露公司重要秘密，致使招商引資等項(xiàng)目流產(chǎn)的。

20、因工作失職、失誤引起客戶合理投訴兩次（含兩次）以上，并給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失的。

21、因態(tài)度惡劣造成不良影響，引起客戶合理投訴的。

22、財(cái)務(wù)人員違反《財(cái)務(wù)管理制度》和財(cái)務(wù)工作流程、庫(kù)房管理人員違反《庫(kù)房管理制度》和庫(kù)房工作流程的。

23、工作中因個(gè)人目的進(jìn)行行賄，或者利用職務(wù)之便進(jìn)行受賄，數(shù)額在1000元（含1000元）以上的。

24、違反安全操作規(guī)程，經(jīng)過糾正和批評(píng)教育后仍不改正的，且再犯類似行為兩次的或者出現(xiàn)一次安全生產(chǎn)管理部員工管理制度3

一、工作態(tài)度：

1、按酒店操作規(guī)程，精確準(zhǔn)時(shí)地完成各項(xiàng)工作。

2、員工對(duì)上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般狀況下應(yīng)先聽從執(zhí)行。

3、員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿足時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、工作仔細(xì)，待客熱忱，說話和氣，虛心慎重，舉止穩(wěn)重。

5、對(duì)待顧客的投訴和批判時(shí)應(yīng)冷靜傾聽，急躁解釋，任何狀況下都不得與客人爭(zhēng)辯，解決不了的問題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)告直屬上司。

6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時(shí)間的根底上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好預(yù)備工作。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。在下一員工尚未接班前當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。

7、員工不得在任何場(chǎng)所接待親友來訪。未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不

予接通，緊急事情可向直屬上司申請(qǐng)。

8、上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。制止在餐廳、廚房、更衣室等公共場(chǎng)所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。

9、熱忱待客，站立效勞，使用禮貌語(yǔ)言。

10、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，員工一律不準(zhǔn)在餐廳做客，各級(jí)治理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特別優(yōu)待。

二、制服及工作牌：

1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服。

2、全部員工應(yīng)佩戴作為工作服一局部的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)

者應(yīng)付人民幣10元。

3、員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝本錢費(fèi)。

三、儀表、儀容、儀態(tài)及個(gè)人衛(wèi)生：

1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

2、員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持潔凈、干凈。

3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。

4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

5、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外。

6、手指應(yīng)無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時(shí)不得戴戒指。

8、工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

9、工作時(shí)間內(nèi)保持寧?kù)o，制止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

四、拾遺：

1、在酒店任何場(chǎng)所拾到錢或遺留物品應(yīng)馬上上繳主管作好具體的記錄。

2、如物品保管三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高治理當(dāng)局打算處理方法。

3、拾遺不報(bào)將被視為從偷竊處理。

五、酒店財(cái)產(chǎn)：

酒店物品(包括發(fā)給員工使用的物品)均為酒店財(cái)產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必需酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將馬上予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。

六、出勤。

1、員工必需依照部門主管安排的`班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

2、除主管以上治理人員外，全部員工上、下班都要簽工卡。

3、員工上班下班遺忘簽卡，但的確能證明上班的，將視情節(jié)，每次扣除不超過當(dāng)天50%工資。

4、嚴(yán)禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。

5、員工如有急事不能按時(shí)上班，應(yīng)電話通知征得部門主管認(rèn)可，補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)，否則，按曠工處理。

6、工卡遺失，馬上報(bào)告人事部，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。

7、員工在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得離店。

七、員工衣柜：

1、員工衣柜的配給由主管部門負(fù)責(zé)，必要時(shí)，可兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工合用一個(gè)衣柜。員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓，如有違反，將受紀(jì)律處分。

2、員工須常常保持衣柜的清潔與整齊，柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料或危急品。

3、主管部門配給衣柜時(shí)，免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

4、如有緊急狀況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，有意損壞衣柜，則須賠償，并予紀(jì)律處分。

5、不準(zhǔn)在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時(shí)檢查衣柜，檢查時(shí)兩個(gè)以上人員在場(chǎng)。

6、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺或無事逗留，不準(zhǔn)在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。

7、員工離店時(shí)，必需清理衣柜，不準(zhǔn)時(shí)清理衣柜，酒店有權(quán)清理。

八、員工通道：

1、員工上下班從指定的員工通道入店。

2、后臺(tái)員工非工作關(guān)系不得任意進(jìn)入店內(nèi)客用公共場(chǎng)所、餐廳，使用酒店內(nèi)客用設(shè)施。

3、員工在工作時(shí)間要離開酒店時(shí)，應(yīng)向主管部門申請(qǐng)，經(jīng)部門主管同意前方能離店。

九、酒店安全。

1、員工進(jìn)出酒店，主管人員保存隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利。

2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特別狀況必需部門主管同意方可離店。員工管理制度4

物業(yè)公司人事管理培訓(xùn)教材：?jiǎn)T工服務(wù)手冊(cè)

一、前言

物業(yè)管理為一服務(wù)性行業(yè)，與社會(huì)服務(wù)工作甚為相似，主要服務(wù)對(duì)象乃業(yè)主，租戶及來往的訪客等。因此，在日常的管理行為，表現(xiàn)及態(tài)度，都必須注意每一小節(jié)，每個(gè)崗位的工作，都必須全心投入，盡量把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高，維持物業(yè)內(nèi)外安全，清潔，方便，使用戶能享受到賓至如歸的服務(wù)。

二、項(xiàng)目簡(jiǎn)介

(略)

三、勞動(dòng)條例

1.員工類別

員工為合同制員工。員工須簽訂勞動(dòng)合同，按照合同規(guī)定履行雇員義務(wù)并獲得工資及享受勞保福利。

2.聘用條件

本管理處招聘員工的主要條件是：依據(jù)其對(duì)應(yīng)聘職位合適與否而定，并以該職位的職責(zé)要求所需的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)及健康狀況、個(gè)人品行作為聘用的標(biāo)準(zhǔn)。

3.勞動(dòng)制度

根據(jù)中外合資勞動(dòng)管理規(guī)定，本公司錄用的所有員工一律實(shí)行勞動(dòng)合同制，在公司要求后，員工需要辦理前任職務(wù)完全辭職并將個(gè)人檔案調(diào)至公司，或有關(guān)的勞動(dòng)服務(wù)中心保管，才能成為本公司的正式員工。

4.勞動(dòng)合同

勞動(dòng)合同是公司與員工本人在自愿基礎(chǔ)上簽訂的，具有法律效力。員工受聘時(shí)，必須細(xì)閱其內(nèi)容。勞動(dòng)合同有效期限不少于一年。

5.試用期

員工均須經(jīng)過為期三個(gè)月的試用期。試用期內(nèi)，若員工的工作能力及工作表現(xiàn)未能符合公司要求，公司可解除其勞動(dòng)合同或延長(zhǎng)其試用期，延長(zhǎng)試用期不得超過三個(gè)月。試用期若延長(zhǎng)至六個(gè)月，勞動(dòng)合同有效期限亦相應(yīng)延長(zhǎng)至最少三年。在試用期內(nèi)第一個(gè)月，員工若單方面提出辭職，將需提前一天書面通知方能生效。在試用期內(nèi)第二個(gè)月以后，員工若單方面提出辭職，將需提前七天書面通知，方能生效。在試用期滿后，員工若單方面提出辭職，將需提前一個(gè)月書面通知，方能生效。試用期滿且工作表現(xiàn)符合公司要求者方能成為正式合同制員工。

6.勞動(dòng)合同的續(xù)簽與解除

勞動(dòng)合同屆滿，公司將根據(jù)工作表現(xiàn)考評(píng)與員工在取得意見一致的情況下，可將勞動(dòng)合同進(jìn)行修訂、續(xù)簽。如解除合同則按照勞動(dòng)合同有關(guān)條款規(guī)定執(zhí)行。

7.調(diào)配晉升與辭職

管理處將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，根據(jù)員工的工作、品行、文化程度、能力和潛質(zhì)調(diào)配或提升到相應(yīng)崗位。正式員工如要求辭職，需提前一個(gè)月向部門經(jīng)理呈交“辭職報(bào)告書”并抄送物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理手續(xù)后方可離開公司。若未能提前一個(gè)月提出申請(qǐng)而需即時(shí)離職者，則需向公司交付相當(dāng)于一個(gè)月員工基本薪金額之款項(xiàng)后，方可辦理手續(xù)離開單位。

8.裁員與辭退

若公司因業(yè)務(wù)變更或其他原因，而產(chǎn)生冗員時(shí)，公司有權(quán)決定裁減員工人數(shù)。被裁減人員應(yīng)服從公司的安排，不得提出無理要求，公司將提前通知有關(guān)員工及其部門主管，并按規(guī)定給予補(bǔ)償；

(1)工齡滿六個(gè)月以上到十二個(gè)月者發(fā)給一個(gè)月之個(gè)人基本薪金；不發(fā)放其它補(bǔ)貼；

(2)滿一年以上者，按每年一個(gè)月之個(gè)人基本薪金累計(jì)發(fā)給(最多不得超過十二個(gè)月)，但不發(fā)放其它補(bǔ)貼；員工若違紀(jì)達(dá)10分或違反本手冊(cè)中所提及的嚴(yán)重紀(jì)律行為，公司可將該員工予以即時(shí)辭退，不予任何補(bǔ)償。

9.入職手續(xù)

員工入職時(shí)須到公司人事部門填寫員工登記表，遞交勞動(dòng)手冊(cè)、待業(yè)證、身份證、學(xué)歷證明、二張5公分近照，憑人事部門開具的[入職通知書]領(lǐng)取工作證、考勤卡、更衣箱鑰匙等。

10.離職手續(xù)

凡離職之員工必須到人事部辦理手續(xù)，交還公司所發(fā)給的資產(chǎn)配備，包括：工作證、制服、員工手冊(cè)、衣柜鑰匙、工具、備用金(如有)等。未能全部交還以上物品者，須按規(guī)定賠償。否則公司除有權(quán)拒絕發(fā)放薪金與補(bǔ)貼外，將不予發(fā)給任何離職證明，并視情況需要循法律途徑解決。

11.工作時(shí)間

本公司依國(guó)家規(guī)定實(shí)行每周四十小時(shí)工作制。輪班制員工的周六、周日及例假作輪休制辦理。午膳時(shí)間，將由公司編排。

12.超時(shí)工作

本公司因工作需要而發(fā)生員工加班，均需事前申請(qǐng)并由部門主管批準(zhǔn)，主管加班由總經(jīng)理批準(zhǔn)，特殊緊急情況需要事后第一時(shí)間知會(huì)管理處總經(jīng)理。并補(bǔ)辦審批手續(xù)。

(1)員工加班半小時(shí)以上才能計(jì)算加班時(shí)間，不夠半小時(shí)不計(jì)算加班。

(2)加班費(fèi)計(jì)算方法為員工底薪乘以12個(gè)月，再除以365天計(jì)算，計(jì)出日工資后再除以8小時(shí)計(jì)。

支付率為：

a.延長(zhǎng)時(shí)間為基本薪金的150%；

b.公休日為基本薪金的200%；

c.國(guó)定休假日為基本薪金的300%；

(3)員工加班后若需要調(diào)休，必須先到人事部門填妥調(diào)休單，以此為憑，安排補(bǔ)放。

(4)調(diào)休必須事先遞交調(diào)休單，由上一級(jí)主管批準(zhǔn)。

(5)調(diào)休除需獲得預(yù)先批準(zhǔn)外，而且還必須在加班行為發(fā)生后三個(gè)月內(nèi)處理。

(6)逾期調(diào)休，本公司將按實(shí)際情況不受理或以年休處理。

13.薪金

(1)薪金制度

本公司的薪金制度結(jié)合本公司實(shí)際情況，根據(jù)員工各自不同的職位、崗位、業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度、合作態(tài)度和工作成果而確定員工薪金，本公司工資結(jié)構(gòu)為：公司基本工資(底薪)+綜合補(bǔ)貼。

公司綜合補(bǔ)貼包括國(guó)家規(guī)定之各項(xiàng)補(bǔ)貼。

本公司采用模糊工資(即薪金保密制度)，每位員工不得相互探聽或以訛傳訛，擾亂士氣，違者按規(guī)定處罰。

(2)薪金調(diào)整

本公司將根據(jù)財(cái)政狀況和每位員工每年工作表現(xiàn)評(píng)估來作為調(diào)整薪金的依據(jù)。每年月份進(jìn)行薪金調(diào)整。做到無功不賞、無過不罰、賞罰分明、有升有降。薪金每年調(diào)整之行為，并不是公司的一個(gè)固定行為，亦不是每一個(gè)員工都能享受的待遇，公司保留最后決定的權(quán)力，員工不得異議。

(3)發(fā)薪日期

每月的'第天為員工薪金及補(bǔ)貼發(fā)放日，發(fā)放上一個(gè)月的工資。

(4)領(lǐng)薪辦法

薪金及綜合補(bǔ)貼以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳方式每月發(fā)放一次。

四、員工福利

年假

正式員工在本公司服務(wù)滿十二個(gè)月后，(包括試用期)自第二年起將可獲全薪年假四天，正式員工由第四年開始，每服務(wù)滿一年，其年假亦相應(yīng)增加一天，最多以不超過十四天為限。

上述全薪年假并不包括國(guó)定假期及公休日在內(nèi)。年假應(yīng)一次享用(特殊情況外，本公司有權(quán)安排員工將年假分為兩段時(shí)間享用，事前雙方協(xié)議)年假之使用根據(jù)各部門之人手需求，由部門主管作最后決定。申請(qǐng)年假需于十五天前填妥申請(qǐng)表格，由部門主管批準(zhǔn)，經(jīng)人事部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)方屬有效。

未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將上年度假期累積至下一年度，員工不按期享用年假，作放棄年假論，本公司不作任何補(bǔ)償。

1.病假

(1)員工因病缺勤(包括試用期內(nèi)的員工)，必須當(dāng)天通知部門主管，事后必須呈交有效之醫(yī)院證明并填備請(qǐng)假單向部門主管申報(bào)。

(2)經(jīng)認(rèn)可病假缺勤之員工(包括試用期內(nèi)的員工)，按照基本薪金可獲發(fā)80%的工資。

(3)員工(不包括試用期內(nèi)的員工)的醫(yī)療期為：入職工年醫(yī)療期累積期少于五年三個(gè)月十二個(gè)月五年以上六個(gè)月十二個(gè)月在醫(yī)療期內(nèi)的員工可獲發(fā)基本薪金的80%，綜合補(bǔ)貼將不發(fā)放，凡超過規(guī)定醫(yī)療期，作無薪處理。管理當(dāng)局有權(quán)決定是否繼續(xù)保留其原職位。管理當(dāng)局亦有權(quán)決定是否應(yīng)予終止勞動(dòng)合同。

(4)病假之中休息日均作病假處理。

(5)病假證明必須于24小時(shí)內(nèi)呈交人事部備查，無出示有效之病假證明者，一律作事假或曠工論。

2.工傷

(1)員工在工作時(shí)間和工作區(qū)域內(nèi)，因工受傷之員工應(yīng)即時(shí)向所在部門主管報(bào)告，經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)，醫(yī)療費(fèi)可全額報(bào)銷。在醫(yī)療期間，基本薪金及綜合補(bǔ)貼將全數(shù)發(fā)放。

(2)員工因工受傷的缺勤，除員工的基本薪金及綜合補(bǔ)貼外，其它均按照病假規(guī)則辦理。

(3)可按照勞工條例所訂，員工可在公司投購(gòu)雇主責(zé)任險(xiǎn)之保障范圍內(nèi)，依章賠償。

3.事故

(1)員工因事故，而需申請(qǐng)假期者，均按照年假的申請(qǐng)辦法及規(guī)例執(zhí)行；若因年假已全數(shù)享用而員工因特殊情況，仍需請(qǐng)假者，則員工將不發(fā)放該段時(shí)間的基本薪金及綜合補(bǔ)貼。

(2)員工申請(qǐng)事假須于請(qǐng)假日前三天交部門經(jīng)理審批，再經(jīng)總經(jīng)審批。

(3)各部門主管申請(qǐng)事假須總經(jīng)理批準(zhǔn)。

(4)申請(qǐng)事假每次當(dāng)一天算。

(5)員工每年的累積事假超過七天者，公司將有權(quán)要求員工解釋請(qǐng)假理由及有權(quán)將員工調(diào)整崗位，若調(diào)整崗位后請(qǐng)假情況未能改善者，公司將有權(quán)要求員工辭職。

4.婚喪假

(1)員工憑有效之結(jié)婚證書可享受結(jié)婚假期三天；員工享受婚假須提前三周憑結(jié)婚證書，由本人填寫請(qǐng)假單，經(jīng)部門主管簽署后報(bào)人事部門備案，后交總經(jīng)理審批。

(2)符合晚婚條件(初婚男26周歲，女24周歲)之員工，則可額外晚婚獎(jiǎng)勵(lì)假七天(法定假或公休假不補(bǔ))，婚假必須一次使用。

(3)上述此等假期均為部份薪酬假期，員工可按假期日數(shù)獲發(fā)底薪百份之八十；

(4)員工之父、母、配偶、子女和岳父母或公婆死亡時(shí)，可給予連續(xù)三天的喪假；

(5)需到外地料理喪事之員工，可酌情加路程假二天；

(6)員工之祖父母、外祖父母死亡，可予喪假一天(不加路程假)；

(7)喪假亦為部份薪酬假期，員工可按日數(shù)獲發(fā)基本薪金百份之八十；

(8)享受上述待遇必須是勞動(dòng)合同制員工，臨時(shí)工或試用期內(nèi)員工除外。

5.產(chǎn)假

(1)符合計(jì)劃生育的女員工，分娩者可獲預(yù)產(chǎn)產(chǎn)假90天(產(chǎn)前15天，產(chǎn)后75天)，或難產(chǎn)假105天，或多胎產(chǎn)假120天；

(2)晚婚年齡的女員工(24周歲)初產(chǎn)婦可多獲晚育獎(jiǎng)勵(lì)假15天；初婚男方(26周歲)在女方產(chǎn)后一個(gè)月內(nèi)享受晚育獎(jiǎng)勵(lì)假三天。(憑初產(chǎn)之證明，男方可按日數(shù)獲發(fā)基本薪金百份之八十)；

(3)按規(guī)定女員工于產(chǎn)前休息15天，產(chǎn)后休息75天；

(4)妊娠三個(gè)月內(nèi)自然流產(chǎn)，應(yīng)給予30天產(chǎn)假休息天，三個(gè)月以上至七個(gè)月以下自然流產(chǎn)，應(yīng)給予45天產(chǎn)假休息天；

(5)違反計(jì)劃生育之女員工，按上海市計(jì)劃生育辦公室有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

(6)女員工懷孕經(jīng)醫(yī)院證明而需保胎休息，其休息時(shí)間按病假規(guī)定處理；

(7)女職工在產(chǎn)假期間工資照發(fā)，按規(guī)定享受的產(chǎn)假的工資按基本薪金80%發(fā)放。

(8)享受此等遇必須是勞動(dòng)合同制員工，臨時(shí)工或試用期內(nèi)員工除外。

注：以上各項(xiàng)假期必須簽具有關(guān)認(rèn)可之證明書，例如：醫(yī)生證明單、證明書、死亡證、戶口登記證或預(yù)產(chǎn)期證明書等。并按照放假申請(qǐng)手續(xù)辦理上述各項(xiàng)假期，請(qǐng)假期間，員工之綜合補(bǔ)貼將不與發(fā)放。

7.員工培訓(xùn)

所有員工均需接受公司提供之業(yè)務(wù)、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。凡由公司出資的專門培訓(xùn)計(jì)劃，公司有權(quán)與員工簽訂變更合同勞動(dòng)內(nèi)容的書面協(xié)議。

8.獎(jiǎng)勵(lì)

(1)在改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面有顯著成績(jī)者；

(2)防患于未然或在危急時(shí)刻為他人生命安全、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面有特殊成績(jī)者；

(3)在防止大廈/小區(qū)財(cái)產(chǎn)，業(yè)主的貴重物品被盜、丟失等事故方面有成績(jī)者；

(4)品行端正、技術(shù)突出、熱愛工作、受其它員工擁戴的員工者；

(5)因?qū)?guó)家，對(duì)社會(huì)有特殊貢獻(xiàn)，其行為為公司帶來榮譽(yù)者；

(6)其他方面有顯著成績(jī)者；

9.獎(jiǎng)勵(lì)方法

凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由直屬上級(jí)或部門主管提名，書面交總經(jīng)理批準(zhǔn)予以確認(rèn)，人事部門備案，獎(jiǎng)勵(lì)形式為：-

(1)授予獎(jiǎng)狀

(2)頒發(fā)獎(jiǎng)品

(3)發(fā)給獎(jiǎng)金

(4)晉級(jí)

(5)特別加薪

注：對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)及獎(jiǎng)勵(lì)之基礎(chǔ)，公司將保留唯一及最終決定權(quán)，員工不得異議。

五、規(guī)章制度(規(guī)則)

1.員工關(guān)系

員工之間應(yīng)以禮相待，互相合作及諒解，員工應(yīng)服從和執(zhí)行上級(jí)指定的任務(wù)，若遇疑難或不滿，亦應(yīng)保持《先完成工作，后反映意見》的態(tài)度，事后向直屬上司請(qǐng)示申訴，以便妥善處理。

公司將給與每名員工申訴及反映意見的權(quán)利及機(jī)會(huì)，但公司并不鼓勵(lì)越級(jí)申報(bào)投訴，員工需采取遂級(jí)上報(bào)的方法，經(jīng)反映但意見未獲采納或解釋者，才作越級(jí)報(bào)告。

員工在報(bào)告中，應(yīng)采取客觀，不作人身攻擊，必須反映事實(shí)的態(tài)度來反映事件，若公司在員工報(bào)告中發(fā)現(xiàn)虛報(bào)，假做或惡意抵毀他人及破壞工作氣氛的情況，其報(bào)告將不受理，員工亦會(huì)受到相應(yīng)的處分。

2.考勤

(1)員工上下班以電子鐘打卡，到部門簽到為準(zhǔn)。

(2)員工必須按時(shí)上下班，在值班前，必須準(zhǔn)備充分時(shí)間更換制服以便準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。

(3)在工作時(shí)間內(nèi)，員工不得擅離職守，不得無故早退；下班后，不得在公司內(nèi)無故逗留及穿著制服離開。

(4)員工必須依照部門編制的工作時(shí)間表到崗工作，如需調(diào)換班次，必須事先征得部門主管同意簽字后報(bào)人事部備案，否則視為曠工。

(5)凡未辦任何書面請(qǐng)假手續(xù)的員工(在有特殊證明的情況下例外)無故不來上班者即視為曠工。曠工除扣除基本薪金及綜合補(bǔ)貼外，給予書面警告。當(dāng)月若無合理解釋亦無可予接受之理由而第二次曠工者，即予以開除。當(dāng)年累計(jì)曠工三次，予以開除。

3.鐘卡

(1)員工上、下班時(shí)，必須按規(guī)定打卡，公司考勤一律以電子鐘打卡為準(zhǔn)。

(2)如因公差，外勤等原因未能打卡者，應(yīng)由所屬部門主管簽字注明，方可生效。

(3)病假、事假等有請(qǐng)假手續(xù)未打卡者，由人事部門蓋章方可生效。

(4)上下班忘記打卡者，第一次口頭警告，由部門主管補(bǔ)簽，第二次作事假處理。

(5)因大霧、下雪等特殊情況外，必須由所屬部門主管簽字注明方可生效。

(6)員工上下班必須親自打鐘卡，如因遲到或未來上班而委托別人代打卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，以曠工論處，并作乙類過失處理，代替他人打卡者也作乙類過失處理。

(7)擅自涂改，損毀考勤卡者，作甲類過失處罰。

(8)人為損毀、遺失考勤卡者，補(bǔ)卡者需交人民幣拾元。

4.儀表儀容

員工必須注意個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常保持個(gè)人及制服整齊、清潔。

5.員工證

(1)每位員工均由人事部發(fā)給工作證，部門主管有權(quán)隨時(shí)抽查有關(guān)證件。

(2)穿制服之員工必須佩戴于衣服左上角，在大廈/小區(qū)范圍內(nèi)，員工必須佩戴員工證。

(3)遺失應(yīng)立即通知人事部，除因時(shí)間過久而導(dǎo)致?lián)p毀者外，每次補(bǔ)領(lǐng)新員工證或姓名牌需交人民幣拾元。

6.員工更衣柜

(1)員工須經(jīng)常保持衣柜清潔與整齊。

(2)員工不得將貴重物品帶入大廈/小區(qū)，公司不負(fù)任何私人財(cái)物損失之責(zé)任。

(3)員工更衣柜內(nèi)不準(zhǔn)放置危險(xiǎn)及易燃性物品。

(4)不得私自加配制鎖或私自更換更衣柜鎖。

(5)員工不得拒絕上級(jí)部門的不定期/定期檢查。

7.制服

(1)制服的發(fā)放范圍視工作崗位而定。所有制服的發(fā)放、保管，按規(guī)定辦理。

(2)員工必須經(jīng)常保持制服之清潔及完整。

(3)未經(jīng)批準(zhǔn)員工不得將有大廈/小區(qū)標(biāo)志的制服穿著離開大廈/小區(qū)。

(4)如因個(gè)人疏忽和濫用引起制服損壞或遺失，需由員工自行負(fù)責(zé)賠償。

8.個(gè)人資料

員工必須如實(shí)按公司要求填寫各類登記表及申報(bào)電話號(hào)碼。員工必須將有關(guān)遷移住址、婚姻狀況、生育子女等變更事宜即時(shí)通知人事部門，以便及時(shí)更正。若有謊報(bào)情況，公司有權(quán)立即將其辭退。

9.申請(qǐng)證明

凡要求公司出具有關(guān)個(gè)人人事證明的員工，必須填寫申請(qǐng)表，公司有權(quán)決定出具與否。

10.安保檢查

(1)員工不得攜帶與公司用品或工具相類似的物品或工具進(jìn)入工作范圍。

(2)凡需攜帶物品離開工作范圍，須持有部門經(jīng)理批準(zhǔn)及開具的物品攜帶出門證。

11.拾遺

員工在大廈/小區(qū)范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物，必須當(dāng)天送交物管部登記。若遺失私人財(cái)物，應(yīng)立即向人事部報(bào)告。

12.吸煙

在員工休息室以外范圍，大廈/小區(qū)內(nèi)任何地方均嚴(yán)禁吸煙，違者一經(jīng)查獲，每次罰款三十元。

13.私人來訪和電話

員工在工作時(shí)間內(nèi)一般不得接待和會(huì)見親戚或朋友。未經(jīng)部門主管同意，員工不得在公司內(nèi)接打私人電話，除緊急情況外，外來的私人電話不予接通，亦不代為傳呼。

14.通知和通告

公司之定期及不定期的通知、通告、指示將張貼于通告欄中，員工應(yīng)隨時(shí)注意。

六、紀(jì)律處分

1.目的

為促進(jìn)員工相互了解和廉潔持守，并為加強(qiáng)紀(jì)律服務(wù)精神。特此訂立在職員工行為標(biāo)準(zhǔn)以保證物業(yè)管理的服務(wù)有效地達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，使大廈/小區(qū)管理服務(wù)更趨完善。

2.犯事處分方式

處分按10分制方式循序?qū)彾ú脹Q。犯甲類過失扣2~4分，乙類過失扣4-6分，丙類過失加6-10分，扣滿10分即時(shí)開除。犯規(guī)后滿半年未再犯任何過失將取消其已扣發(fā)。員工若犯丙類過失情節(jié)惡劣，公司可作出立即開除之處分決定，并不須給予事先通知或作出任何賠償。

3.犯規(guī)經(jīng)濟(jì)處分

凡員工犯甲、乙、丙類過失，將按以下標(biāo)準(zhǔn)扣除工資

犯規(guī)種類扣除標(biāo)準(zhǔn)

甲類過失50元

乙類過失100元

丙類過失200元

下列情況之一的，公司可對(duì)該員工做出無薪停職的處理，而停職一般不超過十四天；

(1)在違紀(jì)行為進(jìn)行調(diào)查期間；

(2)員工犯規(guī)累積達(dá)10分或犯丙類過失情節(jié)嚴(yán)重者，上級(jí)管理當(dāng)局作出最后處分決定期間；

(3)員工因涉嫌觸犯社會(huì)治安管理?xiàng)l例或有關(guān)刑法，而受司法部門調(diào)查期間，停職期可順延至有處理結(jié)果為止。若被證明無罪，停職期基本工資將作補(bǔ)發(fā)。

處理程序

(1)紀(jì)律處分的處理一般在事發(fā)后一周內(nèi)作出；

(2)警告書由部門主管發(fā)出，將列明員工犯規(guī)的細(xì)節(jié)；

(3)員工須在警告書上簽名，警告書副本將由人事部歸入員工工作檔案，如員工拒絕簽認(rèn)，則以見證為據(jù)，記錄在案，而該警告書仍將視作生效。

(4)員工犯甲、乙類過失，部門主管可簽發(fā)犯規(guī)通知，通知人事部、總經(jīng)理閱。犯丙類過失，部門主管須先將處理報(bào)告交人事部門審核并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

員工上訴

若員工不服任何處分，可于該處罰報(bào)告發(fā)出后的一星期內(nèi)親自或書面向人事部申訴，人事部將視情節(jié)輕重，召開紀(jì)律小組會(huì)議研究。小組成員將包括有關(guān)部門主管及領(lǐng)班或目擊證人及至少一名高級(jí)行政人員(副總經(jīng)理)和工會(huì)代表。小組的決定視為本公司最后的裁定。員工若對(duì)公司裁定不服，可上訴勞動(dòng)仲裁委員會(huì)。

處分有效期

員工受處分后，如能知所悔改，以后的行為及工作表現(xiàn)亦無任何過失，甲類過失六個(gè)月后撤銷，乙類過失一年后撤消，丙類警告在合同期內(nèi)一般不予撤消。撤消意見由部門主管提出，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，人事部門備案。

過失性質(zhì)

(1)甲類過失

a.不按規(guī)定路線出入大廈/小區(qū)；

b.值班時(shí)未穿著整齊制服，不按規(guī)定配帶員工證；

c.超出工作范圍到其他部門閑蕩；

d.未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，擅自調(diào)班；

e.在工作時(shí)間洗澡，更換工作服、洗滌等行為；

f.私自在工作時(shí)間收聽(看)廣播、錄音、電視，除因工作需要收聽天氣轉(zhuǎn)變或特別廣播；

g.在大廈/小區(qū)內(nèi)亂扔雜物、煙蒂、隨地吐痰、破壞環(huán)境

衛(wèi)生；

h.在大廈/小區(qū)內(nèi)行為不檢點(diǎn)，大聲喧嘩、追奔打鬧；

i.搬弄是非、影響員工之間團(tuán)結(jié)；

j.在工作時(shí)間內(nèi)打瞌睡；

k.經(jīng)常遲到早退(每五個(gè)工作日，遲到或早退兩次以上)；

l.在容許吸煙區(qū)以外的地方抽煙；

m.不禮貌地與客人、上司對(duì)話，引起客戶投訴；

n.穿著印有公寓標(biāo)志的工作制服，工作鞋上街、回家；

o.違反安全守則或部門規(guī)定；

p.由于工作過失、造成大廈/小區(qū)財(cái)物的損失；

q.知曉其他員工犯有嚴(yán)重過失行為，知情不報(bào)；

r.犯有其他輕微過失行為。

(2)乙類過失

a.曠工一天；

b.擅自涂改、損毀考勤卡者；唆使他人代他人打鐘卡；

c.擅離工作崗位，未經(jīng)許可擅自調(diào)班；

d.經(jīng)通知無故不加班者；

e.工作態(tài)度惡劣、粗暴對(duì)待上司、同事；

f.工作時(shí)間打撲克、下棋、看書或干私事；

g.未經(jīng)許可私自配制公司鑰匙；

h.未經(jīng)許可擅自將消防安全設(shè)備或其他設(shè)備挪作他用；

i.對(duì)客人不禮貌與客人爭(zhēng)吵；

j.公開頂撞上級(jí)，不服從指揮或故意消極怠工；

k.涂改、假造單據(jù)證明；

l.由于工作過失，造成公司財(cái)物損失價(jià)值達(dá)500元以上；

m.擅自進(jìn)入“未經(jīng)許可，不準(zhǔn)入內(nèi)”區(qū)域；

n.發(fā)表虛假誹謗性之言論，從而影響大廈/小區(qū)客戶或其他員工之聲譽(yù)受損；

o.私自收受客人所給的賞賜或財(cái)物而不上交；

p.未經(jīng)公司負(fù)責(zé)人許可為客戶提供私人服務(wù)及收受利益；

q.不按時(shí)、按量完成工作任務(wù)，造成一定后果者；

r.拾到客人遺留物品而不按規(guī)定上繳。

(3)丙類行為

a.曠工連續(xù)三天；

b.毆打他人，相互打斗，不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)；

c.偷盜大廈/小區(qū)內(nèi)物品或客人之財(cái)物；

d.偽造文件，提供虛假資料；

e.泄漏公司機(jī)密文件和資料；

f.作出不道德的流氓行為；

g.收受任何形式的賄賂或向他人行賄；

h.利用職權(quán)收取回扣，損害大廈/小區(qū)公眾利益；

i.在社會(huì)上作出嚴(yán)重?fù)p害國(guó)家、大廈/小區(qū)聲譽(yù)及利益之行為；

j.由于工作過失，造成大廈/小區(qū)財(cái)物損失達(dá)1000元以上；

k.知曉其他員工犯有應(yīng)予開除之行為而知情不報(bào)；

l.參與賭博；

m.上班時(shí)飲酒或已受酒精影響；

n.犯有其他重大過失行為。

七、安全守則

1.安全規(guī)范

(1)注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即查找并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，切實(shí)消除隱患及作出預(yù)防。

(2)下班前要認(rèn)真檢查當(dāng)值范圍之情況，關(guān)好門窗，消除不安全隱患，確保大廈/小區(qū)及客戶生命財(cái)產(chǎn)安全。

(3)如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或有不法行為的人和事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部或有關(guān)部門。

火警

每一位員工都應(yīng)熟記火警電話、119訊號(hào)、熟悉消防通道及出口處位置，熟悉滅火器具的使用方法及安放位置，在救火過程中聽從消防中心的指揮。

如遇火警，必須采取以下措施：

(1)保持鎮(zhèn)靜，不可驚惶失措；

(2)呼喚同事協(xié)助；

(3)通知消防中心，清楚地講明火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況及

本人姓名、工號(hào)，并報(bào)告有關(guān)人員。

(4)在安全的情況下，使用滅火器材試將火種撲滅：

(5)如火勢(shì)擴(kuò)大而有威脅生命危險(xiǎn)，必須引導(dǎo)助客戶撤離火警現(xiàn)場(chǎng)；

(6)把火警現(xiàn)場(chǎng)附近所有門窗關(guān)閉，并將電掣關(guān)閉；

(7)火警消除后保持現(xiàn)場(chǎng)情況，任何人仕不得無故進(jìn)入，以備調(diào)查。

2.意外

(1)員工如發(fā)現(xiàn)他人不慎發(fā)生意外受傷，應(yīng)首先做好搶救工作，并立即通知值班人員及將傷者送往醫(yī)院。

(2)如發(fā)生有不安全的設(shè)備足以引起意外，應(yīng)立即向值班人員報(bào)告通知有關(guān)部門或總經(jīng)理；

(3)如果有危險(xiǎn)區(qū)域的產(chǎn)生，必須馬上加設(shè)警告標(biāo)志，以警告他人不要靠近，以免使他人受到傷害；

(4)盜竊和死亡事故發(fā)生后要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)情況，任何人不得無故進(jìn)入，以備調(diào)查。

3.在緊急情況下，全體員工必須服從總經(jīng)理的指揮，鼎力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為、奮勇獻(xiàn)身的精神，全力保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)及人民生命安全，保持公司業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。

八、修訂與解釋

1.修訂

由管理部門商議決定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，公司可根據(jù)業(yè)務(wù)及管理的需要，隨時(shí)對(duì)《員工手冊(cè)》進(jìn)行單方面的修訂，其修訂的內(nèi)容將立即公布于全體員工。

2.解釋

本《員工手冊(cè)》的解釋權(quán)，在物業(yè)管理處辦公室。

本手冊(cè)如有與國(guó)家政府、法令、法規(guī)相悖之處，應(yīng)按國(guó)家的政策法規(guī)辦理。

致：?jiǎn)T工

本人謹(jǐn)此簽收到“員工手冊(cè)”，并經(jīng)閱讀，已清楚其內(nèi)容，本人愿意遵守“員工手冊(cè)”及本公司有關(guān)制度，忠于職守，努力工作。

部員工(簽名)

年月日

九、員工招聘計(jì)劃(包括程序)及制度

1.人力規(guī)劃

人力規(guī)劃是物業(yè)管理對(duì)未來人員的需求和供給之間可能差異的分析。人力規(guī)劃一般包括：--崗位職務(wù)-人員補(bǔ)充規(guī)劃：指各類各級(jí)人員所需要的資歷、培訓(xùn)、等要求年齡-培訓(xùn)規(guī)劃：通過各種教育培訓(xùn)途徑，為公司培養(yǎng)目前和未來所需要的各級(jí)各類合格人員-人力分配規(guī)劃：包括工程分配，員工職務(wù)調(diào)配及工作調(diào)動(dòng)

2.職工的分類

依據(jù)公司編制人力規(guī)劃要求，公司人員劃分為以下級(jí)別：--管理層人員-e及m級(jí)別-文級(jí)非管理層人員-c級(jí)別-工程技術(shù)人員-t級(jí)別-保安人員-s級(jí)別-其他人員-o級(jí)別(按特別需要而產(chǎn)生)

3.管理公司員工需求

在人力資源需求預(yù)測(cè)，大多以經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法進(jìn)行，按架構(gòu)設(shè)計(jì)提出員工需求的指導(dǎo)性建議。再由各部門按此指導(dǎo)性建議的要求與部門擬定具體用為需求，再交由物業(yè)經(jīng)理及發(fā)展商代表落實(shí)批準(zhǔn)。

4.員工招聘

在完成了對(duì)整體員工的需求預(yù)測(cè)，員工招募需開始，而員工的招聘大致分為三個(gè)階段：-確定人員要求-吸引人們前來應(yīng)聘

a.從有關(guān)人仕介紹

b.從報(bào)章招聘

c.從人力資源中心

從求職者中挑選職工在挑選員工方式方面大多采用以下兩種方式：

證件挑選方式：按提交自己履歷表、特長(zhǎng)，公司推薦信考慮標(biāo)準(zhǔn)

直接挑選方式：以筆試、面試等作錄用判斷而具體工作，由經(jīng)理主管級(jí)員工進(jìn)行應(yīng)聘。

十、員工考核

兩種不同的評(píng)估方法

-定量標(biāo)準(zhǔn)：用得分作衡量標(biāo)準(zhǔn)

-定性標(biāo)準(zhǔn)：用評(píng)語(yǔ)或字符作衡量標(biāo)準(zhǔn)

1.評(píng)估項(xiàng)目簡(jiǎn)釋

2.職員工作表現(xiàn)評(píng)核報(bào)告員工管理制度5

1、廚房員工必須按時(shí)上班,履行簽到手續(xù),不遲到、早退,進(jìn)入廚房必須按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,保持儀表。儀容整潔,洗手后上崗工作;

2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真按規(guī)定要求完成各項(xiàng)工作;

3、工作時(shí)間內(nèi)不得擅自串崗、看書、睡覺等,不準(zhǔn)干私事和與工作無關(guān)的事;

4、不得在廚房區(qū)域追逐、嬉鬧、吸煙,不得做有礙廚房生產(chǎn)和廚房衛(wèi)生的事;

5、不得坐在案板及其工作臺(tái)上,不得隨便吃拿食物,不得擅自將廚房食品、物品交與他人;

6、廚房設(shè)備不得帶故障操作或?qū)Ｓ迷O(shè)備改作他用,工作人員應(yīng)自覺維護(hù)、保養(yǎng)廚房設(shè)備及用具,損壞公物按規(guī)定賠償;

7、自覺養(yǎng)成衛(wèi)生習(xí)慣,隨時(shí)保持環(huán)境衛(wèi)生;

8、未經(jīng)廚師長(zhǎng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)入廚房。員工管理制度6

前廳主管崗位職責(zé)

一、代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)。

二、處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)提出的問題及其它詢問。

三、迎接及帶領(lǐng)VIP到他們的房間，并介紹房間設(shè)施。

四、作VIP客人離店記錄,落實(shí)貴賓接待的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

五、處理客房報(bào)房表上與前臺(tái)狀態(tài)不同的房間及雙鎖房間。

六、處理客人投訴，解決客人問題。

七、遇緊急事件時(shí)，必須（沒有上司可請(qǐng)示時(shí)）做出及時(shí)、果斷的措施，視情況需要疏散客人。

八、有時(shí)間應(yīng)盡量參與前臺(tái)接待的工作，了解當(dāng)天及以后幾天房間走勢(shì)。

九、監(jiān)督檢查前廳各崗位的服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正并與溝通。

十、與客人談話時(shí)盡量推廣酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。

十一、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜。

十二、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。

十三、與保安部人員及工程部人員一同檢查發(fā)出警報(bào)之房間、區(qū)域。

十四、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在住宿的客人的.欠賬。

十五、向管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)、客人的意見。

十六、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向客務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)。

十八、完成與服從管理人員如總經(jīng)理、值班經(jīng)理、及直接上司指派的工作。員工管理制度7

根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和廣東省人事廳、廣東省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳關(guān)于假期的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合某省某投資集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“集團(tuán)公司”)本部的實(shí)際情況,制定本規(guī)定。

一、法定節(jié)日

(一)元旦放假1天;(二)春節(jié)放假7天;(三)國(guó)際勞動(dòng)節(jié)放假1天;(四)國(guó)慶節(jié)放假1天。

其他節(jié)日假期按有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。

二、年休假

(一)在集團(tuán)公司連續(xù)工作滿一年以上的員工,可享受帶薪年休假。休假時(shí)間按本企業(yè)工齡計(jì)算:工作滿一年未滿五年者5天;滿五年未滿十年者7天;滿十年未滿二十年者10天;滿二十年以上者14天。

(二)在一年內(nèi)請(qǐng)病假、療養(yǎng)假累計(jì)超過45天,或請(qǐng)事假超過30天的,當(dāng)年不再享受年休假待遇;員工當(dāng)年已享受了探親假的,不再享受年休假待遇。但女員工按規(guī)定休產(chǎn)假和男、女員工休計(jì)劃生育手術(shù)假的,仍可享受年休假待遇。

(三)年休假原則上不得分期使用,但平時(shí)員工請(qǐng)事假、病假,經(jīng)批準(zhǔn)可用年休假頂替,并享受年休假待遇。

(四)年休假原則上應(yīng)當(dāng)年休完,一般不得跨年度使用。確因工作需要,當(dāng)年不能休假的,經(jīng)集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),可轉(zhuǎn)下一年度使用。

三、婚喪假

(一)員工經(jīng)法定程序辦理了結(jié)婚手續(xù)的,可享受婚假3天。按廣東省計(jì)劃生育條例規(guī)定,員工實(shí)行晚婚(即男年滿25周歲,女年滿23周歲),增加10天婚假。員工結(jié)婚雙方不在一地工作的,可根據(jù)路程遠(yuǎn)近給予路程假,途中交通費(fèi)由員工自理。

(二)員工的直系親屬(父母、配偶、子女)死亡,可給予3天以內(nèi)的喪假。員工配偶的父母死亡,經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),可給予3天以內(nèi)的喪假。需要到外地料理喪事的,可根據(jù)路程遠(yuǎn)近給予路程假,途中交通費(fèi)由員工自理。

四、探親假

(一)在集團(tuán)公司連續(xù)工作滿一年以上的員工,與配偶或父母不住在一地,又不能在公休假日內(nèi)回家居住一個(gè)白天和一個(gè)晚上的,可享受探望配偶或父母的待遇。已婚員工探望父母的,每四年給假一次,假期為20天;探望配偶的,每年給予一方探親假一次,假期為30天。未婚員工探望父母的,每年給假一次,假期為20天;每?jī)赡晷菁僖淮蔚?假期為45天。如員工當(dāng)年已享受了年休假,則年休假天數(shù)不足于規(guī)定的探親假天數(shù)部分可給予補(bǔ)齊。旅途車船費(fèi)按財(cái)政部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(二)按國(guó)家規(guī)定可出國(guó)、出境探親的員工,其探親假待遇按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(三)享受探親假的員工,按實(shí)際需要另給路程假。

五、產(chǎn)假

女員工生育,產(chǎn)假90天,其中產(chǎn)前休假15天。難產(chǎn)的.增加產(chǎn)假30天。多胞胎生育的,每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天。實(shí)行晚育者(24周歲后生育第一胎)增加產(chǎn)假15天;領(lǐng)取《獨(dú)生子女優(yōu)待證》者增加產(chǎn)假35天。產(chǎn)假期間給予男方看護(hù)假10天。

六、年休假、婚喪假、探親假、產(chǎn)假、看護(hù)假的假期原則上應(yīng)一次性連續(xù)安排,假期內(nèi)遇公休假日的,均不另加假期天數(shù)。假期期間的工資按集團(tuán)公司的工資管理規(guī)定辦理。

七、員工享受以上休假時(shí),應(yīng)填寫《請(qǐng)假單》,報(bào)人力資源部核定天數(shù),并按批準(zhǔn)權(quán)限履行報(bào)批手續(xù)?！墩?qǐng)假單》每月隨《考勤表》一起報(bào)人力資源部備案。批準(zhǔn)權(quán)限為:董事會(huì)秘書休假由董事長(zhǎng)審批;部門副職及以下員工、財(cái)務(wù)總監(jiān)10天以內(nèi)(含10天)的休假由部門(總監(jiān)辦)主要負(fù)責(zé)人審批,10天以上的還需報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批,超過1個(gè)月的,須報(bào)公司主要領(lǐng)導(dǎo)審批;部門主要負(fù)責(zé)人休假須報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)審批。

八、安排員工休假應(yīng)以不影響工作的正常開展為原則,如與工作有沖突時(shí),應(yīng)服從工作安排,特殊原因不能休假的,可經(jīng)部門提出申請(qǐng)報(bào)人力資源部審定,并報(bào)集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),可予補(bǔ)休。

九、本規(guī)定未盡事宜按國(guó)家、省、市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

十、本規(guī)定自發(fā)文之日起執(zhí)行,由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。員工管理制度8

第一、員工招聘與錄用

服務(wù)業(yè)最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)，一個(gè)企業(yè)不論店鋪、商店有多么豪華的裝飾，若服務(wù)態(tài)度、品質(zhì)跟不上，顧客也會(huì)選擇放棄，直接影響店面收入。為了預(yù)防此類事情的發(fā)生，在招聘錄用員工時(shí)應(yīng)注意以下幾方面問題。

一、用工原則

年齡、自身素質(zhì)、笑容，要有和藹可親之感，性格外向?yàn)榧?，長(zhǎng)相一般即可，注意觀察應(yīng)聘者是否熱愛本行業(yè)，不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。

二、招聘員工

一般每年中高考結(jié)束后兩個(gè)月是招聘員工的最佳時(shí)間，在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場(chǎng)前，去學(xué)校選擇一些優(yōu)秀人才，給予完整技能、服務(wù)訓(xùn)練，在這種有計(jì)劃、有目的培訓(xùn)之下，人才流失就不會(huì)存在了。

第二、員工技能培訓(xùn)

每個(gè)新招聘的員工技能缺乏，因此都要組織培訓(xùn)。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷改變，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時(shí)教會(huì)他們。其實(shí)員工對(duì)這方面興趣很大，因?yàn)閷?duì)員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。

第三、員工服務(wù)培訓(xùn)

一、站姿、座姿、儀表

正確的站姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）

正確原坐姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。

儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，隨時(shí)應(yīng)注重打理，服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言。美容、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。

一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑__分鐘，其次讓員工相互對(duì)練微笑。經(jīng)過半個(gè)月后，員工一定會(huì)露出滿意的笑容，請(qǐng)員工記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L(zhǎng)相，但我們能控制自己的笑容”。

三、態(tài)度

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會(huì)流露給顧客。也就是說員工的壞心情會(huì)直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費(fèi)，來享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；不要把您的不愉快心情，強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

四、接待技巧

不能正確掌握接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因?yàn)椴粚?duì)路。在顧客進(jìn)門一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門推開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù)，在服務(wù)中要學(xué)會(huì)與顧客拉拉家常，問問工作，談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通，在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時(shí)您就是最好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩，對(duì)您語(yǔ)言過重時(shí)，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)的話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是：模式演練。

五、溝通技巧

好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語(yǔ)言，不能運(yùn)用“可能、也許”非肯定語(yǔ)言。讓顧客達(dá)到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍，其次帶領(lǐng)、鼓勵(lì)員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時(shí)間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語(yǔ)言和方法，讓員工與顧客進(jìn)行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。

六、自信

樹立員工自信，是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對(duì)顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓(xùn)成一個(gè)自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動(dòng)；組織員工進(jìn)行演講比賽，唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會(huì)，讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。

七、真誠(chéng)關(guān)心顧客

當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿耍瑔T工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)等顧客，把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會(huì)很快奉還，備好針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

八、培訓(xùn)員工顧客至上“八不要”

1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。

4、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。

5、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間。

6、不要給顧客出難題。

7、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。

8、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。

九、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則

做事多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)腦筋，活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)。

說話輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。

十、接待客人九大用語(yǔ)

1、歡迎光臨。

2、對(duì)不起。

3、請(qǐng)稍等。

4、讓您久等了。

5、請(qǐng)這邊來。

6、是的、明白了。

7、很抱歉。

8、請(qǐng)?jiān)彙?/p>

9、謝謝您。

第四、員工管理

管理員工是一件很復(fù)雜的工作。中國(guó)有句古言：“人上壹佰，形形色色”。各人有各人的思想，各人有各人的行為。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題，讓員工全力以赴的去工作，去創(chuàng)造價(jià)值。

一、簽訂合同

簽訂合同是員工與老板間簽訂信用的一種方式，合同本身可以制約雙方。雙方合同應(yīng)要以相互尊重、相對(duì)平等、相對(duì)互利、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽訂合同并進(jìn)行公證。合同一旦形成必須按合同嚴(yán)格執(zhí)行。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障。

二、辭職、辭退、開除

1、當(dāng)勞動(dòng)者要辭職時(shí)，應(yīng)按照勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定，提前30天提出申請(qǐng)。

2、當(dāng)勞動(dòng)者有勞動(dòng)法規(guī)定的辭退、開除的情形時(shí)，公司可以按照勞動(dòng)法的規(guī)定與勞動(dòng)者解除合同，并不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

服務(wù)行業(yè)員工管理制度2

員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

一、基本要求

1、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠(chéng)服務(wù)，做好本職工作。

2、全體員工按照本店編排時(shí)間表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)；上班時(shí)間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃__性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。

3、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開工作場(chǎng)所；不長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客；嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)做與工作無關(guān)的'活動(dòng)。

4、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出或贈(zèng)予他人。

5、保守本店經(jīng)營(yíng)機(jī)密。

二、工作要求

1、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。

3、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級(jí)投訴，尋求合理的解決途徑。

4、有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對(duì)服務(wù)無可挑剔。

5、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)示處理；因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

三、對(duì)待顧客

1、記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

2、做好客人進(jìn)來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識(shí)）。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門拉（推）開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)言，當(dāng)顧客很煩，對(duì)你語(yǔ)言過重時(shí)，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。

3、多用禮貌用語(yǔ)，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

4、工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、細(xì)致、講效率、說到做到，對(duì)工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語(yǔ)，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。

6、多學(xué)溝通技巧，不勉強(qiáng)顧客作其它消費(fèi)或勉強(qiáng)其購(gòu)買產(chǎn)品。

7、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。

8、及時(shí)處理客人或同事遺留的物品，并向店長(zhǎng)報(bào)告。

9、掌握顧客情況，對(duì)異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告。

四、衛(wèi)生要求

1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護(hù)本店正常秩序。

2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時(shí)把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。

3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。

五、其它

1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，不斷提高每位員工的技能。

2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護(hù)公物；看到將要壞的地方立即通知維修。

3、對(duì)儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用；如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。

4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時(shí)，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理。

5、“十點(diǎn)”工作原則：

做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)；

說話輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。

6、“八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

客人進(jìn)門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細(xì)語(yǔ)問需要，主動(dòng)傾聽溝通好；

翻查資料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道，引導(dǎo)服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會(huì)找。

7、接待客人九大用語(yǔ)：

（1）歡迎光臨；

（2）對(duì)不起；

（3）請(qǐng)稍等；

（4）讓您久等了；

（5）請(qǐng)這邊來；

（6）是，明白了；

（7）實(shí)在不知說什么；

（8）請(qǐng)?jiān)彛?/p>

（9）謝謝。

8、員工七大服務(wù)要求：

（1）表情自然，多些微笑；

（2）明白，聲音干脆、清楚、親切；

（3）動(dòng)作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變；

（4）永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想；

（5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人；

（6）記住客人的名字；

（7）和同事之間也要用普通話。

9、員工在店外或下班時(shí)間做__的事，與本店無關(guān)，后果一律自負(fù)。員工管理制度9

1.工作時(shí)間：上午

9：0014：00左右，下午16：3022：00左右，輪流值班

2.休假：?jiǎn)T工每月有四個(gè)半天假，不累計(jì)，不扣薪。

3.辭職：?jiǎn)T工辭職需提前一個(gè)月，提交辭職申請(qǐng)得到批準(zhǔn)后按規(guī)定辦理相關(guān)交接手續(xù)，手續(xù)完備方可辭職

4.試用：新員工從確認(rèn)錄用之日起簽定合同，確立勞動(dòng)關(guān)系契約，試用期為

130天，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)及業(yè)務(wù)技能可以考慮是否延長(zhǎng)其試用期或提前轉(zhuǎn)正，在試用期內(nèi)若有不稱職的或犯有重大過失，店方可隨時(shí)辭退員工并不作任何補(bǔ)償，;

5.遲到.早退：上、下班時(shí)間

10分鐘之內(nèi)。

6.礦工：無故不上班，視為曠工，曠一天扣三天工資，月內(nèi)曠工

3天以上，予以辭退：

7、重大過失處罰;罰款

50500元，;

8.請(qǐng)假：必須以書面形式請(qǐng)假，嚴(yán)禁電話請(qǐng)假，托人帶信請(qǐng)假，病假需出示醫(yī)生診斷書，請(qǐng)假期間均無工資;

9、假權(quán)：部長(zhǎng)有半天事假權(quán)，大堂經(jīng)理有一天事假權(quán)。一天以上，總經(jīng)理審批，簽字同意。

10、員工均有相互監(jiān)督，舉報(bào)歪風(fēng)邪氣之責(zé)。舉報(bào)屬實(shí)的店方給予獎(jiǎng)勵(lì)并替其保密。

二、訂餐制度

電話訂餐

1.接電話人員：收銀員、迎賓和大堂經(jīng)理(值班經(jīng)理)，其他員工未經(jīng)許可一律不準(zhǔn)接電話。

2.接電話使用規(guī)范用語(yǔ)：您好，四川老家歪嘴魚莊，請(qǐng)問有什么可以幫您

3.記錄內(nèi)容：就餐人數(shù)、準(zhǔn)確就餐時(shí)間、顧客姓名、單位、聯(lián)系電話、預(yù)訂桌數(shù)及區(qū)域。記錄好以后，要求重訴一遍，并且告訴訂餐人，如果超時(shí)(

30分鐘)，本店有權(quán)另作安排。

4.通知有關(guān)部門和人員，提前做準(zhǔn)備。

來客訂餐

1.有客人聯(lián)系訂餐時(shí)，應(yīng)問清顧客姓名，聯(lián)系方式、用餐人數(shù)和用餐的.標(biāo)準(zhǔn)，以及預(yù)訂桌號(hào)區(qū)域，桌數(shù)和用餐時(shí)間，全部作好記錄，讓客人過目之后在訂餐單上簽字，確認(rèn)對(duì)訂餐內(nèi)容無異議。

2.訂包席者按按訂餐標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)收取訂金，最低

500元，開收據(jù)(收據(jù)一式二份注明包席不打折、不優(yōu)惠、不含票)客人若違背要求應(yīng)按餐廳規(guī)定酌情收取損失費(fèi);

3.餐后結(jié)帳時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人沒有訂金收據(jù)的，應(yīng)收足餐費(fèi)全額并作好登記，待交來訂金收據(jù)，再退還客人訂金;(訂金條丟失的請(qǐng)對(duì)方寫收回訂金證明)

4.通知有關(guān)部門和人員，提前做好準(zhǔn)備。

三、電話管理制度

1、吧臺(tái)電話專用于訂餐，方便客人使用;聯(lián)系供貨商等，員工不準(zhǔn)隨便使用此電話，如有特殊事情，經(jīng)大堂經(jīng)理同意后，可使用辦公室電話。

2、吧臺(tái)電話在上班時(shí)間只能由吧臺(tái)人員、迎賓和大堂經(jīng)理接聽。

3、員工在上班期間，未經(jīng)許可一律不得接聽電話，有電話找員工，通知其下班之后再打進(jìn)來，特殊情況例外。

如何接聽電話:

1.電話響起三聲之內(nèi),拿起話筒:您好,四川老家歪嘴魚莊,有什么可以幫您

2.如果超過三聲:必須向客人致歉,問候客人

3.注意事項(xiàng):通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話,話筒離唇邊

5CM用清晰柔和親切的禮貌用語(yǔ)問候客人,聲調(diào)自然。

4.傾聽注意事項(xiàng):仔細(xì)聆聽客人通話內(nèi)容,準(zhǔn)確掌握客人談話內(nèi)容,要記清并重述客人提問再確認(rèn),并做好記錄。

5.確認(rèn)回答客人問題直至滿意。

6.如果當(dāng)時(shí)回答有困難，要向客人致歉，并記錄客人聯(lián)系電話，姓名，在一定的時(shí)間內(nèi)答復(fù)。員工管理制度10

1、把好飼料原料關(guān)，杜絕劣質(zhì)飼料原料入庫(kù)。

2、嚴(yán)格按照驗(yàn)收程序進(jìn)行驗(yàn)收入庫(kù)的飼料、原料等；驗(yàn)收人員對(duì)飼料的入庫(kù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

3、感官要求：色澤新鮮一致，禁止發(fā)酵、霉變、結(jié)塊及異味、異臭的飼料原料入庫(kù)；禁止被污染的飼料原料入庫(kù)。

4、有害物質(zhì)及微生物允許量應(yīng)符合GB13078的規(guī)定；

5、制藥工業(yè)副產(chǎn)品不應(yīng)作生豬飼料原料；禁止用畜禽產(chǎn)品及其副產(chǎn)品作為飼料原料。

6、藥物飼料添加劑的使用應(yīng)按照中華人民共和國(guó)農(nóng)業(yè)部發(fā)布的《藥物飼料添加劑使用規(guī)范》執(zhí)行。

7、庫(kù)管員對(duì)飼料、原料在庫(kù)存期的數(shù)量，未按相關(guān)管理要求而引起的質(zhì)量變異負(fù)責(zé)。

8、飼料、原料按品種、規(guī)格有序整齊地堆放，易于領(lǐng)用、識(shí)別、統(tǒng)計(jì)。

9、做好防水、防潮、防盜、防火、防鼠等工作，防止其他動(dòng)物污染或破壞飼料原料。

10、隨時(shí)掌握各豬群的用料進(jìn)度，以保證飼料的供應(yīng)：

11、采供主管和庫(kù)管員應(yīng)加強(qiáng)與生產(chǎn)主管的溝通，隨時(shí)掌握飼料的使用情況，制定合理的'庫(kù)存數(shù)量和飼料原料的月采購(gòu)計(jì)劃。

12、庫(kù)管員應(yīng)認(rèn)真記錄飼料原料的領(lǐng)用情況和庫(kù)存情況，飼料的庫(kù)存低于警戒線（5天用量），庫(kù)管員應(yīng)及時(shí)向物資供應(yīng)部門反映情況，以保證飼料的供應(yīng)。

13、生產(chǎn)豬舍領(lǐng)用飼料由各舍飼養(yǎng)員每天上班時(shí)到庫(kù)房領(lǐng)取。

14、庫(kù)管員必須到場(chǎng)登記各舍領(lǐng)取數(shù)量、品種、規(guī)格、領(lǐng)取人等。

15、做到先進(jìn)先出的原則。員工管理制度11

1.實(shí)行每日八小時(shí)工作制：上午8：00-12：00;下午：13：30-17：30。

2.不準(zhǔn)遲到，需提前15分鐘到達(dá)辦公室(特殊情況必須說明)，如果不能遵守，遲到一次扣除5元(從當(dāng)月工資中扣除)。

3.有特殊情況請(qǐng)假，批準(zhǔn)者按無薪假期。未經(jīng)批準(zhǔn)無故曠工者,按曠工處理.

4.不準(zhǔn)在上班時(shí)間瀏覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)頁(yè)或登錄私人QQ，看電影、下載歌曲，以及做其他私事，一旦發(fā)現(xiàn)記過一次。

5.職員不得對(duì)外泄露公司的工作機(jī)密、工作方向和客戶情況，網(wǎng)站后臺(tái)用戶名和密碼，服務(wù)器登錄密碼，如有違反本條者，作立即辭退處理。

6.職員有義務(wù)制止和謝絕外來者動(dòng)用公司內(nèi)部的計(jì)算機(jī)，為防止外來計(jì)算機(jī)病毒入侵公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，非本公司擁有的光盤、軟盤不得在公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)使用。凡公司擁有的書籍、光盤、軟件非經(jīng)登記和同意批準(zhǔn)，任何職員不得出借，帶出公司辦公地點(diǎn)。

7.職員對(duì)待客戶應(yīng)該禮貌、熱情、周到、不卑不亢;處處為客戶利益著想，對(duì)客戶所提的.問題應(yīng)該耐心解釋。為了保持公司形象，職員外出聯(lián)系業(yè)務(wù)需著裝整齊，舉止文明，不得做有損公司形象的事情。

8.職員應(yīng)該熱愛自己所從事的事業(yè)，要有拼搏敬業(yè)精神，工作中要不斷努力學(xué)習(xí)，積極開拓進(jìn)取，不怕吃苦，沒有業(yè)務(wù)和任務(wù)的時(shí)候要努力學(xué)習(xí)新的技術(shù)，不斷加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。

9.職員應(yīng)該在工作上互幫互助、協(xié)調(diào)配合，生活上互相關(guān)心照顧。職員應(yīng)該愛護(hù)公司財(cái)物，保持公司環(huán)境衛(wèi)生，關(guān)心和愛護(hù)其他職員的身體健康，不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。

10.本規(guī)章制度的考核與職員薪金掛鉤。

對(duì)以上違規(guī)者，公司將會(huì)有所記錄。員工管理制度12

一、員工的招聘

（一）本酒店的用工以招聘為主，招聘人員可分為酒店合同工和臨時(shí)工。

（二）招聘人員必須按擬定的用工條件、要求（如個(gè)人素質(zhì)、管理能力、工種、業(yè)務(wù)和知識(shí)水平等），嚴(yán)格挑選，并經(jīng)過相關(guān)部門面試認(rèn)可。

二、招聘原則

（一）因事設(shè)職，因崗擇人；

（二）先店內(nèi)，后店外；先本市，后外地；

（三）公開招聘平等競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)錄用。

三、招聘條件

（一）學(xué)歷要求：

1、前廳、公關(guān)營(yíng)銷、收銀一線人員須具有高中以上學(xué)歷。

2、一般服務(wù)員須具有初中以上學(xué)歷。

3、特殊崗位須具有相應(yīng)的等級(jí)職稱。

4、國(guó)家規(guī)定必須持證上崗的崗位，須有相應(yīng)的資格證書。

（二）年齡要求：

1、一線管理人員35歲以下。

2、一般服務(wù)員18———25歲。

3、后勤員工可放寬至45歲。

4、如特殊崗位聘用離退休人員年齡可適當(dāng)放寬。

（三）身體要求：

1、健康、無傳染性疾病，五官端正、反映靈敏、無不良嗜好、雙眼視力良好。

2、身高：男1.60米——1.80米；女：1.50米——1.70米。

3、無犯罪記錄。

四、招聘管理程序

（一）用工部門根據(jù)本部門已定人員編制及經(jīng)營(yíng)管理情況，部門經(jīng)理有權(quán)向辦公室提出用人申請(qǐng)，并隨文附上錄用人員條件標(biāo)準(zhǔn)。用工部門必須提前十五天至一個(gè)月作好本部門的用工招聘計(jì)劃，及時(shí)向辦公室提出詳細(xì)的用人申請(qǐng)報(bào)告。

（二）辦公室按酒店各部的人員已定編制，對(duì)所有用工申請(qǐng)進(jìn)行審核。如用工部門提出的用人申請(qǐng)超編，辦公室則應(yīng)視情況呈總經(jīng)理審批。辦公室一般自接到部門提出的用人申請(qǐng)之日起一個(gè)星期內(nèi)給用人部門做出必要的`答復(fù)。

（三）招聘工作必須堅(jiān)持“任人唯賢”的原則，實(shí)行公開招聘、內(nèi)部推薦或由酒店部門內(nèi)部轉(zhuǎn)調(diào)的形式進(jìn)行招聘，用工部門也可以采取此形式向辦公室推薦有關(guān)合適人選。

（四）按本酒店人事管理要求及用工部門需要，辦公室酌情安排有關(guān)部門對(duì)應(yīng)聘人員實(shí)行文化和專業(yè)技能考核，并會(huì)同用工部門對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試。

（五）招聘部門主管以上管理人員，必須由總經(jīng)理親自面試并簽批后方可錄用。招聘部門主管以下員工，由辦公室與用工部門聯(lián)合進(jìn)行面試，并寫出面試意見，合格后擇優(yōu)錄取，辦公室按規(guī)定辦理有關(guān)聘用手續(xù)。

（六）所有錄取的員工，必須經(jīng)酒店辦公室和用工部門進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)和酒店基礎(chǔ)知識(shí)課程的訓(xùn)練才能上崗工作。特殊情況的可考慮邊上崗邊培訓(xùn)。

（七）新員工需經(jīng)過一到三個(gè)月的試用，符合錄用條件者將會(huì)成為酒店正式員工，由所在部門做出鑒定，并報(bào)請(qǐng)辦公室辦理勞動(dòng)合同。

五、招聘計(jì)劃制訂：

辦公室根據(jù)用人部門編制的計(jì)劃，作為招聘工作開展的依據(jù)，如部門因工作需要增加編制或減少編制需向辦公室提出申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可實(shí)施。

六、員工入職程序：

凡經(jīng)面試、體檢和政審合格被錄用者，需按如下程序辦理入職手續(xù)：

（一）新員工需交物品：

1、交驗(yàn)身份證原件，交身份證復(fù)印件1份；

2、交驗(yàn)文憑原件，交文憑復(fù)印件1份；

3、交驗(yàn)相應(yīng)技能、資格證書原件，交復(fù)印件1份；

4、交一寸免冠照片五張；

5、交齊服裝押金100元；

6、交健康證原件。

（二）新員工領(lǐng)取物品：

1、員工手冊(cè)

2、工號(hào)牌；

3、宿舍鑰匙；（住宿員工）；

4、制服等；

（三）由辦公室組織進(jìn)行三天的入店培訓(xùn)（此三天無薪），培訓(xùn)內(nèi)容包括、員工手冊(cè)、酒店常識(shí)、禮節(jié)禮貌、店規(guī)店紀(jì)等。由保安部