全腦定向溝通培訓(xùn)講義

全腦定向溝通主講:姚明坤1hill聆聽互動發(fā)問回應(yīng)全腦定向溝通區(qū)分2hill隱藏區(qū)開放區(qū)盲目區(qū)未知區(qū)公開：別人和自已都知道的隱私：別人不知道，只有自已知道的盲點：別人知道，自已不知道的潛能：別人不知道，自已也不知道的全腦定向溝通3hill有效：得到結(jié)果，達(dá)到目的溝通：溝:河，通：橋溝通：在兩個人思想的河上，架起橋梁，進(jìn)行思想互動，全腦定向溝通:理性的，全方面的，有方向的，雙方或多方的思想的交流。

全腦定向溝通4hill用嘴多，用耳少。多于單向表達(dá)，少于雙向互動。多于感性情緒渲泄，少于理性方向交流。溝通常見的問題：5hill溝通的一個方向五大法則：溝通的目的？達(dá)成共識消除誤解銷售產(chǎn)品得到資訊交流思想……一個方向：6hill互動聆聽區(qū)分發(fā)問回應(yīng)五大法則：一.引發(fā)互動7hill開心一.引發(fā)互動第一印象第一句話第一感覺8hill

1.用真誠打開自已，打開對方2.引起對方關(guān)注的主題3.放下自我，進(jìn)入對方4.及時準(zhǔn)確，全面的回應(yīng)5.很好的肢體語言一.引發(fā)互動9hill

6.適度的主動7.無私的立場8.恰當(dāng)?shù)姆绞胶陀迷~9.不打斷、不對抗10.不偏離主題一.引發(fā)互動10hill語言的互動心靈的互動全方位引發(fā)互動：11hill二：立體聆聽聽：物體發(fā)生震動發(fā)出聲音，震動耳膜聆：感應(yīng)，靜，生靈立體：全方位立體聆聽：讓自已進(jìn)入一種相對的靜的狀態(tài)，用全身心的每個感官去感應(yīng)對方的，發(fā)出的視覺、聽覺信息，準(zhǔn)確接受其有達(dá)的真實意圖。12hill聆聽者障礙1、用心不專2、急于表達(dá)3、排斥異議4、心理定勢5、厭倦6、消極體語二：立體聆聽13hill聽：是理性，客觀的求證實情，不是主觀的判斷對錯

1.忘我：中立、客觀察言觀色：察言：體察對方講和話，觀色：體察對方的表情，聽語聲，體其情辨語言，會其意觀語氣，識其心二：立體聆聽14hill2.入靜閉嘴、感應(yīng)稽首天中天毫光照大千八風(fēng)吹不動端坐紫金蓮二：立體聆聽八風(fēng)吹不動一屁過江東15hill刻意沉默虛實結(jié)合適當(dāng)接觸身體語言問題引發(fā)正面回應(yīng)頻道確認(rèn)表達(dá)感覺聆聽的技巧：16hill

區(qū)分:把通過聆聽接收到的信息資料進(jìn)行整理，分析，取舍后，把有實際價值的資料回應(yīng)回去。三：360度區(qū)分17hill中立客觀：發(fā)現(xiàn)真相清晰方向：不偏主題焦點集中：解決問題區(qū)分的三大原則:三：360度區(qū)分18hill

情緒：喜、怒、哀、樂事件：事情的本真區(qū)分的方法：情緒與事件的區(qū)分：19hill主觀：個人色彩的客觀：事件的本真每個人都會主觀的演繹信息主觀與客觀的區(qū)分：區(qū)分的方法：20hill心態(tài)：感性色彩思維：理性分析心態(tài)與思維的區(qū)分：區(qū)分的方法：21hill有價值：和目的相關(guān)的信息沒價值：和目的無關(guān)的信息取舍：區(qū)分的方法：22hill

步調(diào)快、獨斷、直接、外向講關(guān)系

以人為主

感性步調(diào)慢、保守、間接、內(nèi)向DI

CS獨立

以事為主

理性性格區(qū)分區(qū)分的方法：23hill1.有自己的想法，非常想成功。2.凡事要求結(jié)果。3.喜歡改變，朝令夕改。4.講道理，重事實。5.不喜歡被利用。6.給人有壓迫感。7.好勝，有自信心。8.很重視面子。9.沒有耐心。10.對人較不關(guān)心。D型人的特質(zhì)24hill1.樂觀。2.喜歡群眾，不怕陌生人。3.期待得到大家的認(rèn)同。4.很喜歡分享。5.重視人與人的感覺。6.情緒化，形于色。7.口才好。8.喜歡新鮮的東西。9.重視分享，樂于助人。10.喜歡美食。I

型人的特質(zhì)25hill1.情緒好，EQ高。2.忠誠度高。3.喜歡按部就班。4.支持團(tuán)隊。5.熱愛長期的工作關(guān)系。6.有耐心且和善。7.良好的傾聽者。8.謙虛，不會要求，不善表達(dá)。9.希望不要改變。10.渴望得到更多的保障。S型人的特質(zhì)26hill1.重流程、重分析。2.強調(diào)程序的重要。3.不喜歡被批評。4.有完美主義傾向。5.對人際較不熱衷。6.有時對自己想法較固執(zhí)。7.凡事都高標(biāo)準(zhǔn)并講求細(xì)節(jié)。8.自制，幾乎無情緒反應(yīng)。9.盡忠職守，講分寸進(jìn)退。10.較被動謹(jǐn)慎。C型人的特質(zhì)27hill發(fā)問的信念：你要的答案就在當(dāng)事人那里。發(fā)問不是做老師，是幫對方找到答案四：啟發(fā)性發(fā)問28hill四：啟發(fā)性發(fā)問29hill

開放式發(fā)問：有搜集資料，獲取信息例:你現(xiàn)在的情況怎么樣？

封閉式發(fā)問：鎖定問題，獲取結(jié)果例:你今天不回家去哪里？

啟發(fā)性發(fā)問的八大問法：30hill

選擇性發(fā)問：把選擇的權(quán)力給對方例:你是讓自已回避困難還是主動面對？

引導(dǎo)式發(fā)問：引導(dǎo)對方看到特定的問題例:你這樣做會給你自已帶來什么呢？

啟發(fā)性發(fā)問的八大問法：31hill

測試性發(fā)問：檢測真實情況有效調(diào)整方向例:你對這件事這個人有什么看法？

可能性發(fā)問：啟發(fā)看到不同的解突破局限例:你如果不做這個決定會有什么樣的結(jié)果？

啟發(fā)性發(fā)問的八大問法：32hill宣言式發(fā)問：確認(rèn)結(jié)果，明確方向例:你下一步要達(dá)成什么樣的成果？

挑戰(zhàn)性發(fā)問：調(diào)整心態(tài)，創(chuàng)造張力例:你是否已做到了最好？啟發(fā)性發(fā)問的八大問法：33hill引發(fā)辨論：相對中立、正確引導(dǎo)預(yù)設(shè)答案：引發(fā)真相、引發(fā)需求、偏離主題：忘記目的、錯誤引導(dǎo)包裝問題：問題復(fù)雜，繞彎子質(zhì)問批判：沒有對和錯，只有同異

發(fā)問的七大誤區(qū)：34hill1）檢視檢視對方：渴望接受的對抗的，排斥的檢視自已：中立客觀的主觀，自私的檢視與調(diào)整35hill

當(dāng)對方出現(xiàn)對抗時：處理好自已的心態(tài)（情緒）處理好對方的心態(tài)（情緒）

找到對方對抗的原因：1有可能自已收集的信息不夠充分2有可能對方有意隱藏3也可能對方故意考驗4也可能對方渴望你的支持5自已的立場沒有處在第三方，而自私2）調(diào)整36hill發(fā)問的八個技巧：1.與目標(biāo)相關(guān)2.簡單明了3.每個問題相關(guān)聯(lián)4.每次只問一個問題5.適度的沉默6.留意對方的反應(yīng)7.問題生活化8.立體式發(fā)問37hill五：建設(shè)性回應(yīng)回應(yīng)：是鏡子，它不會教你如何穿衣服，但它可以讓你看到自已穿得怎么樣建設(shè)性回應(yīng)：是攝像師，它會讓你看到自已的真實模樣，同時會告訴你如何才會更美38hill真誠：沒人會拒絕真誠用心：付出的態(tài)度中立：第三方立場焦點集中：共同的目標(biāo)回應(yīng)的四大原則：建設(shè)性回應(yīng)要把自已的立場放在第三方，

39hill及時性準(zhǔn)確性

建設(shè)性回應(yīng)的四個要點：全面性方向性

40hill錯誤的立場導(dǎo)致錯誤的方向立場方向語言1我是對的爭辨你是錯的2價值觀沖突打擊看你那熊樣3自私討好我愿意為你而做事4情緒化發(fā)泄笨蛋、死去吧5看不起諷刺窮的就剩錢了6失去立場失去方向沒有結(jié)果41hill

發(fā)問式回應(yīng)：你很滿足了嗎？比喻式回應(yīng)：盲人騎馬會怎么樣？沉默式回應(yīng)：對方講完之后，不出聲色的看著對方的眼睛故事式回應(yīng)：我感覺你總是在喊‘狼來了’肢體式回應(yīng)：點頭、搖頭、大拇指回應(yīng)的方法：42hill解嘲式回應(yīng)：沒錢的感覺還好吧？用別人回應(yīng)：你在他身上看到了什么？用團(tuán)隊回應(yīng)：你們在聽到了他講什么嗎？用表情回應(yīng)：微笑、皺眉用游戲回應(yīng)：雙手合掌游戲、磚頭與石頭回應(yīng)的方法：43hill直接、獨斷、有自信發(fā)號施令，沒耐心就事論事，不對人直接反對聽不進(jìn)只信事實，不信人思考、改革和創(chuàng)新D的特質(zhì)性格區(qū)分與回應(yīng)：44hill不爭論，多順從多結(jié)果，少過程講原則，步調(diào)快提出方案讓他選最后給他決定權(quán)D的溝通：性格區(qū)分與回應(yīng)：45hill先見聲音，后見人繁瑣的事情沒耐心高談闊論沒主題人際關(guān)系屬第一樂觀主義無計劃心血來潮情緒大I的特質(zhì)：性格區(qū)分與回應(yīng)：46hill多傾聽，少發(fā)言讓他展現(xiàn)，讓他談快樂的交流坦誠的交心要談事情，先談人順暢溝通心對心I的溝通：性格區(qū)分與回應(yīng)：47hill隨和友善，風(fēng)度佳猶豫不決，少表達(dá)設(shè)身處地為人想穩(wěn)健、服從，有計劃耐心、忠誠、和平者最好的聽眾就是他S的特質(zhì)：性格區(qū)分與回應(yīng)：48hill真誠、友善、取信任嚴(yán)肅、緊張、不對心事實見證