2023年工商銀行大堂引導(dǎo)員考試真題模擬匯編（共290題）

2023年工商銀行大堂引導(dǎo)員考試真題模擬

匯編

（共290題）

1、以下工商銀行哪種品牌信用卡卡號位數(shù)和其它三種品牌卡號位數(shù)不同（）（單選題）

A.運(yùn)通

B.銀聯(lián)

C.VISA

D.MasterCard

試題答案：A

2、投資金條的優(yōu)點(diǎn)，是不需要（）和相關(guān)費(fèi)用，流通性強(qiáng)，可以立即兌現(xiàn)，可在世界各地轉(zhuǎn)讓。

（單選題）

A.美元

B.成本

C.傭金

D.人民幣

試題答案：C

3、目前工商銀行為緩解客戶排隊(duì)，設(shè)立（），即在以存取款等簡單業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)點(diǎn)，安排操作

快，技能精的柜員臨柜，通過高效的操作，實(shí)現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)的快速辦理和客戶的快進(jìn)快出。（單選

題）

A.彈性窗口

B.單筆業(yè)務(wù)快速通道

C.高低柜聯(lián)動

D.明星服務(wù)崗

試題答案：B

4、下列關(guān)于電子旅行支票說法錯誤的是（）（單選題）

A.電子旅行支票每次充值的最高限度：美元卡8000英美元；歐元卡12000歐元；英鎊卡15000

英鎊

B.十二個(gè)月內(nèi)充值的最高累計(jì)限額為50,000美元或等值外幣

C.客戶可享有美國運(yùn)通海外精選商戶優(yōu)惠、美國運(yùn)通精選禮待項(xiàng)目的旅游、休閑、餐飲和購物

優(yōu)惠等增值服務(wù)

D.在中國大陸以外接受美國運(yùn)通卡的ATM上提取現(xiàn)金，只需輸入密碼確認(rèn)即可

試題答案：A

5、根據(jù)《客戶投訴管理辦法（2013年版）》，客戶意見分為（）（多選題）

A.投訴

B.意見

C.建議

D.咨詢

E.表揚(yáng)

試題答案：A,C,D,E

6、可通過信用卡審批系統(tǒng)（）對特殊申請記錄置加急標(biāo)志，調(diào)整審核狀態(tài)。（單選題）

A.人工調(diào)查任務(wù)調(diào)整交易（1814）

B.人工審批任務(wù)調(diào)整交易（1818）

C.查詢調(diào)整申請表審核流程登記簿交易（1835）

D.補(bǔ)件任務(wù)調(diào)整交易（1816）

試題答案：C

7、信用卡客戶使用網(wǎng)上銀行，登錄密碼或支付密碼累計(jì)連續(xù)多少次驗(yàn)證未通過時(shí)，銀行將凍結(jié)

客戶網(wǎng)上銀行交易資格。（）（單選題）

A.6次

B.10次

C.3次

D.12次

試題答案：B

8、同一法人單位申請逸貸公司卡最多不得超過（）張，受總額度控制。（單選題）

A.1

B.3

C.5

D.7

試題答案：C

9、。在《資本論》里寫道：“貨幣天然不是金銀，但金銀天然就是貨幣。”（單選題）

A.恩格斯

B.馬克思

C.凱恩斯

D.斯密

試題答案：B

10、網(wǎng)上辦卡時(shí)，客戶通過選擇（）及申請產(chǎn)品的品牌、特色、介質(zhì)、等級幣種等信息，查詢檢

索所需申請產(chǎn)品并點(diǎn)擊申辦。（單選題）

A.辦卡省份和城市

B.辦卡省份

C.辦卡城市

D.發(fā)卡機(jī)構(gòu)

試題答案：A

11、紀(jì)念性金幣有較大溢價(jià)幅度，其收藏投資價(jià)值（）（單選題）

A.要等于純金幣

B.要遠(yuǎn)小于純金幣

C.要遠(yuǎn)大于純金幣

D.與紀(jì)念性銀幣相當(dāng)

試題答案：C

12、POS受理銀聯(lián)卡和牡丹卡退貨時(shí):原交易日不得大于（）（單選題）

A.30天

B.90天

C.10天

D.100天

試題答案：B

13、信用卡客戶可以通過什么渠道申領(lǐng)U盾？（）（單選題）

A.網(wǎng)上銀行

B.電話銀行

C.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

D.U盾生產(chǎn)廠商

試題答案：C

14、黃金價(jià)格的變化，受到市場供求規(guī)律的影響。黃金供不應(yīng)求，價(jià)格（）；供過于求，價(jià)格下

跌。（單選題）

A.下跌

B.上漲

C.不變

D.上漲后下跌

試題答案：B

15、客戶網(wǎng)上辦卡不可通過在線（）（單選題）

A.選擇申請產(chǎn)品

B.填寫個(gè)人信息

C.約定領(lǐng)卡網(wǎng)點(diǎn)

D.任意調(diào)整額度

試題答案：D

16、客戶從申請網(wǎng)上銀行辦卡到成功領(lǐng)卡，最少可只到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（）次。（單選題）

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

試題答案：A

17、以下關(guān)于速匯款的說法錯誤的是（）（單選題）

A.在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，可客戶先取款，后進(jìn)行銀行間清算

B.對公客戶在工商銀行或工商銀行簽約代理行開有賬戶的，可使用工商銀行的速匯款業(yè)務(wù)

C.辦理匯入時(shí)，收款人僅憑有效證件即可辦理解付

D.資金匯出實(shí)時(shí)到賬

試題答案：C

18、客戶權(quán)益遭受侵害包括（）（多選題）

A.資金或賬戶安全未得到保障

B.客戶認(rèn)為工商銀行誘導(dǎo)銷售理財(cái)產(chǎn)品，造成其資金損失

C.因工商銀行原因致客戶產(chǎn)生不良征信記錄

D.身體遭受傷害

試題答案:A,B,C,D

19、客戶可通過下列哪些渠道查詢個(gè)人綜合積分余額及明細(xì)：（）（多選題）

A.柜面渠道

B.網(wǎng)上銀行

C.電話銀行

D.手機(jī)銀行

E.短信銀行

F.自助終端

試題答案：A,B,C,D,E,F

20、黃金的用途有：（）的儲備金、個(gè)人資產(chǎn)投資和保值的工具、美化生活的特殊材料、工業(yè)、

醫(yī)療領(lǐng)域的原材料。（單選題）

A.商品流通

B.國家貨幣

C.現(xiàn)貨買賣

D.通貨緊縮

試題答案：B

21、以下屬于國際儲備的有（）（多選題）

A.黃金儲備

B.外匯儲備

C.普通提款權(quán)

D.特別提款權(quán)

試題答案：A,B,C,D

22、牡丹信用卡主卡申請人基本年齡要求是（）之間。（單選題）

A.16周歲至60周歲

B.18周歲至70周歲

C.18周歲至65周歲

D.16周歲至65周歲

試題答案：C

23、個(gè)人“逸貸”產(chǎn)品的最高貸款金額不超過（）（單選題）

A.50萬元

B.80萬元

C.100萬元

D.60萬元

試題答案：D

24、目前個(gè)人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款收費(fèi)按照柜面收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的（）收取。（單選題）

A.二折

B.五折

C.八折

D.九折

試題答案：B

25、貴金屬遞延投資是一種（）的投資方式，雖然可能盈利快但風(fēng)險(xiǎn)也相當(dāng)大，和期貨交易相類

似，放大交易意味著高風(fēng)險(xiǎn)，有被迫減倉或者被平倉的風(fēng)險(xiǎn)。（單選題）

A.以大博小

B.沒有杠桿

C.以小博大

D.全額

試題答案：C

26、目前工商銀行牡丹貸記卡分期付款的期數(shù)分（）（單選題）

A.3、6、9、12、24、36期

B.3、6、12、18、24、36期

C.3、6、9、12、18、24期

D.6、9,12、18、24、36期

試題答案：C

27、對于新簽約特約商戶，以及發(fā)生過可疑交易，涉嫌欺詐交易或涉嫌協(xié)助持卡人套現(xiàn)等記錄的

高風(fēng)險(xiǎn)特約商戶以及出售易變現(xiàn)商品（如珠寶、首飾、手機(jī)、電腦、照相機(jī)等）的個(gè)體經(jīng)營特約

商戶要提高現(xiàn)場檢查和巡查頻率。對安裝移動POS終端的商戶（）至少巡查1次。（單選題）

A.每周

B.半月

C.每月

D.兩月

試題答案：C

28、黃金，又稱為金，化學(xué)元素符號為（）,是一種帶有黃色光澤的金屬。（單選題）

A.Ag

B.Au

C.Pt

D.Pd

試題答案：B

29、大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作職責(zé)有（）（多選題）

A.迎來送往，咨詢解答

B.分流引導(dǎo)，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)

C.識別轉(zhuǎn)介，等候管理

D.環(huán)境管理規(guī)范服務(wù)

E.異常處理

試題答案：A,B,C,D,E

30、工行“賬戶貴金屬”的委托交易包括獲利委托、止損委托、雙向委托，最長委托時(shí)間可達(dá)（）

小時(shí)。（單選題）

A.48

B.24

C.120

D.12

試題答案：C

31、電子現(xiàn)金圈存交易成功，打?。ǎ▎芜x題）

A.《牡丹信用卡業(yè)務(wù)申請書》

B.《中國工商銀行個(gè)人業(yè)務(wù)憑證》

C.《中國工商銀行特殊業(yè)務(wù)憑證》

試題答案：B

32、速匯款可以契合未在工商銀行開戶、對到賬時(shí)間要求高及收款地點(diǎn)不確定的客戶的匯款需求,

且對理財(cái)金、財(cái)富客戶分別給予手續(xù)費(fèi)（）優(yōu)惠。（單選題）

A.六折、八折

B.八折、六折

C.三折、五折

D.五折、三折

試題答案：D

33、為滿足投資者財(cái)富管理多元化的市場需求，工行和（）聯(lián)合推出了工銀“金行家”個(gè)人貴金

屬遞延交易業(yè)務(wù)。（單選題）

A.上海證券交易所

B.鄭州期貨交易所

C.上海黃金交易所

D.上海期貨交易所

試題答案：c

34、工商銀行網(wǎng)上銀行網(wǎng)址正確的是。（單選題）

A.www.icbc.com

B.www.icbc.net

C.www.icbc.com.cn

D.www.95588.com.cn

試題答案：c

35、黃金價(jià)格的變化，受到市場供求規(guī)律的影響。黃金供不應(yīng)求，價(jià)格（）；供過于求，價(jià)格下

跌。（單選題）

A.下跌

B.上漲

C.不變

D.上漲后下跌

試題答案：B

36、網(wǎng)上銀行申請分期付款，最長期數(shù)是多少期？（）（單選題）

A.6

B.9

C.12

D.24

試題答案：D

37、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定收費(fèi)價(jià)目名錄，同一收費(fèi)項(xiàng)目必須使用統(tǒng)一（）（多選題）

A.收費(fèi)項(xiàng)目名稱

B.內(nèi)容描述

C.客戶界定

D.收費(fèi)代碼

試題答案：A,B,C

38、網(wǎng)上辦卡是指客戶（）完成的一張或多張牡丹信用卡申辦業(yè)務(wù)。（單選題）

A.通過工商銀行門戶網(wǎng)站

B.登陸個(gè)人網(wǎng)銀

C.通過工商銀行門戶網(wǎng)站或登陸個(gè)人網(wǎng)銀

試題答案：C

39、現(xiàn)金集中或資金歸集是指（）（單選題）

A,將集團(tuán)內(nèi)部各分支機(jī)構(gòu)的賬戶余額通過某種轉(zhuǎn)賬機(jī)制，全部歸集到企業(yè)集團(tuán)總部的單一總賬

戶上，并由其對資金集中進(jìn)行處理。

B.企業(yè)集團(tuán)將下屬企業(yè)多個(gè)賬戶的余額進(jìn)行名義抵消，以計(jì)算整個(gè)集團(tuán)的凈余額利息。

C.將由企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部各單位之間的貨物交換而引起的應(yīng)收、應(yīng)付賬款進(jìn)行對沖，并以其凈額進(jìn)

行結(jié)算。

D.在國家政策范圍內(nèi)將外幣兌換成人民幣，或用人民幣購入外匯。

試題答案：A

40、貸記卡可按照發(fā)卡機(jī)構(gòu)對賬單標(biāo)明的最低還款額還款，最低還款額不低于透支余額的（）（單

選題）

A.10%

B.20%

C.15%

試題答案：A

41、關(guān)于個(gè)人聯(lián)名賬戶下列說法中正確的是（）（多選題）

A.開立個(gè)人聯(lián)名賬戶時(shí)選擇授權(quán)辦理方式，需要全體聯(lián)名賬戶所有人授權(quán)

B.被授權(quán)人可獨(dú)立辦理支取業(yè)務(wù)

C.被授權(quán)人辦理支取業(yè)務(wù)時(shí)可不受”授權(quán)支取累計(jì)限額”限制

D.“授權(quán)支取累計(jì)限額”不可大于賬戶余額

試題答案：A,B

42、跨行交易取款持卡人每筆需支付。（單選題）

A.2元

B.3元

C.4元

D.1元

試題答案：A

43、以下屬于國際儲備的有（）（多選題）

A.黃金儲備

B.外匯儲備

C.普通提款權(quán)

D.特別提款權(quán)

試題答案：A,B,C,D

44、根據(jù)工商銀行收單業(yè)務(wù)管理辦法，對安裝移動POS的商戶巡查頻率要求是（）（單選題）

A.每年至少一次

B.每半年至少一次

C.每3個(gè)月至少一次

D.每月至少一次

試題答案：D

45、申請?jiān)u分分值越高，表示賬戶未來變?yōu)轱L(fēng)險(xiǎn)賬戶的概率（）（單選題）

A.越大

B.越小

C.不確定

試題答案：B

46、個(gè)人白金卡客戶可以直接成為貴賓網(wǎng)銀哪個(gè)級別的會員？（）（單選題）

A.貴賓網(wǎng)銀普通會員

B.貴賓網(wǎng)銀銀牌會員

C.貴賓網(wǎng)銀金牌會員

D.貴賓網(wǎng)銀鉆石會員

試題答案：B

47、以下是人民幣通知存款客戶定位的是（）（多選題）

A.大額存款客戶

B.要求本金安全的客戶，只選擇銀行儲蓄存款，不接受貨幣基金等其他理財(cái)產(chǎn)品，希望得到高

于活期的收益

C.大額交易非常頻繁，經(jīng)常有資金沉淀的客戶，如從事批發(fā)零售業(yè)務(wù)的個(gè)體經(jīng)營商戶等

D.不能確定存款期限，對資金的流動性要求很高，希望隨時(shí)都可以支取的客戶

試題答案：A,B,C,D

48、高端客戶指的是資產(chǎn)在（）的客戶。（單選題）

A.5-20萬

B.20-100萬

C.100-1000萬

D.1000萬以上

試題答案：C

49、成為工行簽約私人銀行客戶需滿足以下條件（）（單選題）

A.在行內(nèi)個(gè)人金融資產(chǎn)達(dá)人民幣1000萬（含）或等值外幣以上且簽署《中國工商銀行理財(cái)協(xié)議

書》

B.在行內(nèi)個(gè)人金融資產(chǎn)達(dá)人民幣800萬（含）或等值外幣以上且簽署《中國工商銀行股份有限

公司私人銀行服務(wù)協(xié)議》

C.在行內(nèi)個(gè)人金融資產(chǎn)達(dá)人民幣500萬（不含）或等值外幣以上且簽署個(gè)人信用查詢書

D.在行內(nèi)個(gè)人金融資產(chǎn)達(dá)人民幣800萬（不含）且簽署《中國工商銀行股份有限公司私人銀行

服務(wù)協(xié)議》

試題答案：B

50、工商銀行于2005年國內(nèi)首發(fā)符合（）標(biāo)準(zhǔn)的信用卡，以人民幣和美元結(jié)算，采用全球統(tǒng)一

標(biāo)準(zhǔn)，使中國的持卡人擁有全球最先進(jìn)和最安全的產(chǎn)品，引領(lǐng)中國信用卡走進(jìn)“芯”時(shí)代？（單

選題）

A.MPV

B.EMV

C.EPV

D.PMV

試題答案：B

51、逸貸公司卡的期數(shù)選擇（）（單選題）

A.2-24期內(nèi)自主選擇

B.3-24期內(nèi)自主選擇

C.2-36期內(nèi)自主選擇

D.3-36期內(nèi)自主選擇

試題答案：A

52、下列不屬于“收支控制”的受理渠道的是（）（單選題）

A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

B.網(wǎng)上銀行

C.專業(yè)版銀企互聯(lián)

D.電話銀行

試題答案：D

53、目前工商銀行牡丹貸記卡分期付款的期數(shù)分（）（單選題）

A.3、6、9、12、24、36期

B.3、6,12、18、24、36期

C.3、6、9、12、18、24期

D.6、9、12、18、24、36期

試題答案：C

54、借記卡是指中國工商銀行境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)面向個(gè)人客戶發(fā)行的（）和投資理財(cái)?shù)热炕虿糠止?/p>

能的銀行卡。（多選題）

A.先存款后使用

B.具備消費(fèi)結(jié)算

C.轉(zhuǎn)賬匯款

D.存取現(xiàn)金

試題答案：A,B,C,D

55、《銀監(jiān)會關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)投資運(yùn)作有關(guān)問題的通知》要求投資非標(biāo)債權(quán)的比例不

能超過理財(cái)總資金的（）（單選題）

A.35%

B.8%

C.4%

D.25%

試題答案：A

56、牡丹信用卡個(gè)人卡金卡客戶在用卡年度內(nèi)，本外幣賬戶當(dāng)年累計(jì)刷卡消費(fèi)達(dá)到（），可減免

主副卡本年度年費(fèi)。（單選題）

A.3筆及5000元人民幣

B.3筆或3000元人民幣

C.5筆及3000元人民幣

D.5筆或5000元人民幣

試題答案：D

57、業(yè)務(wù)集中處理流程中，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不負(fù)責(zé)（）（單選題）

A.掃描上傳

B.受理審核

C.進(jìn)度查詢

D.導(dǎo)入審核作業(yè)系統(tǒng)

試題答案：D

58、一般而言，下列不屬于企業(yè)現(xiàn)金管理對象的是（）（單選眶）

A.活期存款

B.定期存款

C.應(yīng)收款項(xiàng)

D.項(xiàng)目貸款

試題答案：D

59、賬戶黃金交易是通過賬面反映買賣狀況,通過黃金投資獲得交易盈利，與實(shí)物黃金交易相比，

賬戶黃金交易不存在倉儲費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)和鑒定費(fèi)等額外的交易費(fèi)用，因此賬戶黃金交易投資成本。

實(shí)物黃金交易的投資成本。（單選題）

A.等于

B.小于

C.大于

D.約等于

試題答案：B

60、牡丹信用卡個(gè)人卡客戶，（）免年費(fèi)須滿足一定的刷卡消費(fèi)條件。（單選題）

A.與工商銀行簽約開立的代發(fā)工資賬戶

B.與工商銀行簽約開立的退休金賬戶

C.與工商銀行簽約開立的醫(yī)保賬戶

D.與工商銀行簽約開立的結(jié)算賬戶

試題答案：D

61、對于信用卡申請的調(diào)查，以下正確的是（）（單選題）

A.調(diào)查崗對申請表填寫的完整性負(fù)責(zé)

B.審查環(huán)節(jié)沒有完成自動審查的，調(diào)查環(huán)節(jié)應(yīng)退回審查崗重新審查

C.對于申請反欺詐規(guī)則中提示的疑點(diǎn)應(yīng)逐條核實(shí)，有針對性地勾選調(diào)查項(xiàng)目

D.對于反欺詐評分建議策略為“懷疑”或“拒絕”的，應(yīng)積極采取正面調(diào)查手段

試題答案：C

62、貸記卡可按照發(fā)卡機(jī)構(gòu)對賬單標(biāo)明的最低還款額還款，最低還款額不低于透支余額的（）（單

選題）

A.10%

B.20%

C.15%

試題答案：A

63、如需修改牡丹信用卡密碼，可在哪種ATM機(jī)上操作？（）（單選題）

A.工商銀行本地ATM機(jī)

B.工商銀行異地ATM機(jī)

C.工商銀行本、異地ATM機(jī)

D.工商銀行本、異地ATM機(jī)及他行ATM機(jī)

試題答案：C

64、工商銀行現(xiàn)金管理服務(wù)的品牌為（）（單選題）

A.現(xiàn)金新干線

B.財(cái)智國際

C.工行財(cái)E通

D.財(cái)智賬戶

試題答案：D

65、外匯卡在中國境內(nèi)工商銀行ATM取現(xiàn)的幣種為？（）（單選題）

A.人民幣

B.美元

C.歐元

D.根據(jù)外匯卡的幣種而定

試題答案：A

66、根據(jù)工商銀行收單業(yè)務(wù)管理辦法，對安裝移動POS的商戶巡查頻率要求是（）（單選題）

A.每年至少一次

B.每半年至少一次

C.每3個(gè)月至少一次

D.每月至少一次

試題答案：D

67、對貸記商務(wù)卡逾期（）天（含）以上的法人客戶可以進(jìn)行欠款扣收。（單選題）

A.60

B.90

C.120

D.180

試題答案：B

68、信用卡呆帳核銷須遵守（）及工商銀行的相關(guān)文件規(guī)定。（單選題）

A.財(cái)政部

B.銀監(jiān)會

C.稅務(wù)局

D.銀行業(yè)協(xié)會

試就答案：A

69、工商銀行從什么時(shí)候開始在全行推廣網(wǎng)上在線申辦信用卡？()(單選題)

A.2010年5月4日

B.2010年1月1日

C.2009年6月1日

D.2009年12月1日

試題答案：A

70、工銀信使的特色優(yōu)勢有哪些？()(多選題)

A.方便快捷

B.及時(shí)高效

C.信息全面

D.安全保障

E.同業(yè)領(lǐng)先

試題答案：A,B,C,D,E

71、信用卡副卡申辦年齡為()周歲。(單選題)

A.12

B.13

C.15

D.16

試題答案：B

72、商戶如何辦理外匯卡索授權(quán)業(yè)務(wù)？()(單選題)

A.聯(lián)系工商銀行當(dāng)?shù)胤中袡C(jī)關(guān)

B.聯(lián)系牡丹卡授權(quán)中心

C.請持卡人自行聯(lián)系發(fā)卡組織

D.請持卡人自行聯(lián)系發(fā)卡行

試題答案：B

73、網(wǎng)上辦卡時(shí)，客戶通過選擇()及申請產(chǎn)品的品牌、特色、介質(zhì)、等級幣種等信息，查詢檢

索所需申請產(chǎn)品并點(diǎn)擊申辦。(單選題)

A.辦卡省份和城市

B.辦卡省份

C.辦卡城市

D.發(fā)卡機(jī)構(gòu)

試題答案：A

74、信用卡客戶網(wǎng)上銀行登錄密碼或支付密碼累計(jì)連續(xù)輸錯10次后將被被凍結(jié)網(wǎng)上銀行交易資

格，客戶可以去什么地方重置密碼？()(單選題)

A.網(wǎng)上銀行

B.電話銀行

C.柜臺

D.手機(jī)銀行

試題答案：C

75、工商銀行催收評分模型主要用于甄別早期逾期客戶的風(fēng)險(xiǎn)程度。其中貸記卡早期逾期的定義

為：()(單選題)

A.逾期10天以內(nèi)

B.逾期30天以內(nèi)

C.逾期60天以內(nèi)

D.逾期90天以內(nèi)

試題答案：C

76、星級評價(jià)模型主體指標(biāo)不包括()(單選題)

A.金融資產(chǎn)

B.個(gè)人負(fù)債

C.開戶時(shí)間

D.中間業(yè)務(wù)

試題答案：C

77、工商銀行與（）聯(lián)合發(fā)行中國紅慈善信用卡。（單選題）

A.嫣然基金

B.中國紅十字會

C.壹基金

D.希望工程

試題答案：B

78、商戶如何辦理外匯卡索授權(quán)業(yè)務(wù)？（）（單選題）

A.聯(lián)系工商銀行當(dāng)?shù)胤中袡C(jī)關(guān)

B.聯(lián)系牡丹卡授權(quán)中心

C.請持卡人自行聯(lián)系發(fā)卡組織

D.請持卡人自行聯(lián)系發(fā)卡行

試題答案：B

79、工行推出的“賬戶貴金屬”交易方式：采用即時(shí)和委托兩種方式進(jìn)行交易。投資者可以直接

按工行的報(bào)價(jià)進(jìn)行（）成交，或指定價(jià)格進(jìn)行委托掛單。（單選題）

A.實(shí)時(shí)

B.委托

C.獲利

D.延時(shí)

試題答案：A

80、牡丹貸記卡單日透支取現(xiàn)金額為（）元。（單選題）

A.1000元

B.2000元

C.3000元

D.5000元

試題答案：B

81、持卡人對銀聯(lián)跨境原始交易有疑問直接索取交易憑證，收單銀行回復(fù)期限（）（單選題）

A.13天

B.13個(gè)工作日

C.30日

D.45天

試題答案：C

82、（）是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國家。（單選題）

A.美國

B.英國

C.日本

D.中國

試題答案：A

83、正式掛失后補(bǔ)領(lǐng)新憑證時(shí)，正常情況下，需客戶出具（）（多選題）

A.本人有效證件

B.代理人有效身份證件

C.掛失申請書客戶收執(zhí)聯(lián)

0.其他存款憑證

試題答案：A.C

84、借記卡（）使用。持卡人委托他人代為辦理業(yè)務(wù)的，須符合發(fā)卡銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的代辦規(guī)定。

（單選題）

A.只限經(jīng)發(fā)卡銀行批準(zhǔn)的持卡人本人

B.由持卡人本人或持卡人經(jīng)發(fā)卡銀行批準(zhǔn)授權(quán)他人

C.只限持卡人本人

D.由持卡人本人或持卡人授權(quán)他人

試題答案：A

85、在與逸貸公司卡商戶簽訂的補(bǔ)充協(xié)議中要約定歸還普通逸貸公司卡的扣款比例，扣款比例不

得低于（）（單選題）

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

試題答案：D

86、持卡人在境外商店有一筆100美元金額的交易，但是清算后記賬金額USD130,同時(shí)原交易

幣種顯示為RBM。持卡人保留的P0S單顯示交易金額為原美元金額。請問發(fā)生了什么問題？（）

（單選題）

A.商戶收取了服務(wù)費(fèi)

B.商戶進(jìn)行了DCC操做

C.商戶誤清算錯誤的交易金額

試題答案：B

87、按照信息載體可將工商銀行信用卡分為（）（單選題）

A.彩照卡和非彩照卡

B.磁條卡、芯片卡和磁條芯片復(fù)合卡

C.單位（商務(wù)）卡和個(gè)人卡

D.聯(lián)名（認(rèn)同）卡和非聯(lián)名（認(rèn)同）卡

試就答案：B

88、信用卡客戶網(wǎng)上銀行登錄密碼或支付密碼累計(jì)連續(xù)輸錯10次后將被被凍結(jié)網(wǎng)上銀行交易資

格，客戶可以去什么地方重置密碼？。（單選題）

A.網(wǎng)上銀行

B.電話銀行

C.柜臺

D.手機(jī)銀行

試題答案：C

89、通過個(gè)人網(wǎng)上銀行工銀信使服務(wù)可以辦理如下哪些業(yè)務(wù)？O（多選題）

A.余額變動提醒

B.銀行卡還款預(yù)約

C.財(cái)經(jīng)信息

D.基金業(yè)務(wù)提醒

試題答案：A,C,D

90、P0S受理銀聯(lián)卡和牡丹卡退貨時(shí)，原交易日不得大于（）（單選題）

A.30天

B.90天

C.10天

D.100天

試題答案：B

91、靈通卡各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，可以由代理人代辦的業(yè)務(wù)包括（）（多選題）

A.正式掛失

B.掛失解掛

C.存款

D.取款

試題答案：A,C,D

92、針對行內(nèi)交易，如果持卡人對其交易存在疑問需要銀行發(fā)起拒付，發(fā)卡行應(yīng)在原交易發(fā)生后

（）內(nèi)提交一次退單。（單選題）

A.30天

B.90天

C.120天

D.180天

試題答案：D

93、通過個(gè)人網(wǎng)上銀行工銀信使服務(wù)可以辦理如下哪些業(yè)務(wù)？（）（多選題）

A.余額變動提醒

B.銀行卡還款預(yù)約

C.財(cái)經(jīng)信息

D.基金業(yè)務(wù)提醒

試題答案：A,C.D

94、持卡人要求退貨的，特約單位確認(rèn)無誤后，（）（單選題）

A.做P0S退貨處理

B.做P0S撤銷處理

C.當(dāng)日交易（或當(dāng)批次交易），做P0S撤銷處理

D.隔日交易，做POS退貨處理

試題答案：C

95、下列關(guān)于匯款套餐業(yè)務(wù)的說法中錯誤的是（）（多選題）

A.客戶只能通過工商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面和網(wǎng)上銀行使用匯款套餐辦理匯款業(yè)務(wù)。

B.若客戶丟失購買匯款套餐的卡，在匯款套餐協(xié)議有效期內(nèi)客戶更換新卡，原匯款套餐協(xié)議對

新卡繼續(xù)有效。

C,客戶辦理跨行匯款業(yè)務(wù)時(shí)，不能使用匯款套餐抵扣手續(xù)費(fèi)。

D.普通個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶通過網(wǎng)上銀行購買匯款套餐，可在柜面收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上享受手續(xù)費(fèi)

9折優(yōu)惠。

試題答案：A.C

96、芯片借記卡電子現(xiàn)金交易（），凡使用芯片卡電子現(xiàn)金進(jìn)行的交易均視為持卡人本人所為。

（單選題）

A.可自愿設(shè)交易密碼

B.必須設(shè)交易密碼

C.應(yīng)當(dāng)設(shè)交易密碼

D.不設(shè)交易密碼

試題答案：D

97、以下工商銀行哪種品牌信用卡卡號位數(shù)和其它三種品牌卡號位數(shù)不同（）（單選題）

A.運(yùn)通

B.銀聯(lián)

C.VISA

D.MasterCard

試題答案：A

98、根據(jù)工商銀行收單業(yè)務(wù)管理規(guī)定，二級風(fēng)險(xiǎn)商戶現(xiàn)場巡查的頻率是（）（單選題）

A.每年至少一次

B.每半年至少一次

C.每3個(gè)月至少一次

D.每月至少一次

試題答案：B

99、（）年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費(fèi)者保護(hù)局成立，表明監(jiān)管部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工

作提到一個(gè)更高的層次，切實(shí)提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效。（單選題）

A.2010

B.2011

C.2012

D.2013

試題答案：C

100、外匯卡消費(fèi)，對于開通DCC功能的商戶，端機(jī)返回（）o（單選題）

A.外匯卡幣種及匯率

B.外匯卡幣種、匯率和兌換后的外幣金額

C.外匯卡幣種及外幣金額

試題答案：B

101、發(fā)展工商銀行結(jié)算與現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略之一：“產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略”，其對結(jié)算與現(xiàn)金管理

的產(chǎn)品創(chuàng)新定位不包括？（）（單選題）

A.現(xiàn)代化

B.自動化

C.綜合化

D.協(xié)議化

試題答案：A

102、外匯卡在中國境內(nèi)工商銀行ATM取現(xiàn)的幣種為？（）（單選題）

A.人民幣

B.美元

C.歐元

D.根據(jù)外匯卡的幣種而定

試題答案：A

103、成為工行簽約私人銀行客戶需滿足以下條件（）（單選題）

A.在行內(nèi)個(gè)人金融資產(chǎn)達(dá)人民幣1000萬（含）或等值外幣以上且簽署《中國工商銀行理財(cái)協(xié)議

書》

B.在行內(nèi)個(gè)人金融資產(chǎn)達(dá)人民幣800萬（含）或等值外幣以上且簽署《中國工商銀行股份有限

公司私人銀行服務(wù)協(xié)議》

C.在行內(nèi)個(gè)人金融資產(chǎn)達(dá)人民幣500萬（不含）或等值外幣以上且簽署個(gè)人信用查詢書

D.在行內(nèi)個(gè)人金融資產(chǎn)達(dá)人民幣800萬（不含）且簽署《中國工商銀行股份有限公司私人銀行

服務(wù)協(xié)議》

試題答案：B

104、工行推出的“代理實(shí)物黃金買賣”業(yè)務(wù)，采用客戶（）（單選題）

A.自主報(bào)價(jià)

B.自主報(bào)價(jià)，實(shí)盤交易，撮合成交以及實(shí)物交割的交易方式

C.撮合成交

D.實(shí)盤交易

試題答案：B

105、工商銀行信用卡實(shí)行（）級審批。（單選題）

A.2

B.3

C.4

D.5

試題答案：D

106、《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)定》要求，當(dāng)客戶較多且排隊(duì)等候時(shí)間超過（）,應(yīng)進(jìn)行再次分流和引

導(dǎo)，提醒新到客戶業(yè)務(wù)辦理可能需要較長時(shí)間。（單選題）

A.15分鐘

B.20分鐘

C.25分鐘

D.30分鐘

試題答案：B

107、工行如意金積存業(yè)務(wù)具有投資門檻低、積少成多的特點(diǎn)。如意金積存業(yè)務(wù)按金額積存的起

點(diǎn)為。元，按克數(shù)積存的起點(diǎn)為1克，非常適合個(gè)人客戶進(jìn)行小額持續(xù)的黃金投資。（單選題）

A.2000

B.200

C.100

D.1000

試題答案：B

108、牡丹貸記卡功能特點(diǎn)說法錯誤的是（）（單選題）

A.信用消費(fèi)

B.轉(zhuǎn)賬結(jié)算

C.存取現(xiàn)金

D.存款有息

試題答案：D

109、高端客戶指的是資產(chǎn)在（）的客戶。（單選題）

A.5~20萬

B.20-100萬

C.100T000萬

D.1000萬以上

試題答案：C

110、工商銀行向個(gè)人客戶提供的將資金匯出境外的業(yè)務(wù)包括（）（多選題）

A.電匯

B.票匯

C.旅行支票

D.速匯金

試題答案:A,B,C,D

111、工行如意金積存業(yè)務(wù)具有投資門檻低、積少成多的特點(diǎn)。如意金積存業(yè)務(wù)按金額積存的起

點(diǎn)為（）元，按克數(shù)積存的起點(diǎn)為1克，非常適合個(gè)人客戶進(jìn)行小額持續(xù)的黃金投資。（單選題）

A.2000

B.200

C.100

D.1000

試題答案：B

112、工商銀行工銀運(yùn)通百夫長黑金卡的發(fā)行方式為（）（單選題）

A.接受客戶主動申請

B.工商銀行邀請目標(biāo)客戶申領(lǐng)

C.社會知名人士推薦

試題答案：B

113、對企事業(yè)單位、金融機(jī)構(gòu)等法人客戶辦理單位卡業(yè)務(wù)需核定授信額度，。授信管理。（單

選題）

A.單獨(dú)

B.參照法人客戶

C.納入法人客戶統(tǒng)一

試題答案：C

114、商務(wù)采購卡的現(xiàn)金提取授信額度應(yīng)當(dāng)設(shè)置為（）（單選題）

A.商務(wù)采購卡額度的50%

B.商務(wù)采購卡額度的30%

C.零

D.商務(wù)采購卡額度的100%

試題答案：C

115、貴金屬業(yè)務(wù)按照交易標(biāo)的不同，可分為（）及衍生產(chǎn)品三大類。（單選題）

A.黃金買賣、白銀買賣

B.實(shí)物買賣、賬戶交易

C.現(xiàn)貨交易、期貨交易

D.賬戶貴金屬、賬戶原油

試題答案：B

116＞工行Au（T+D）產(chǎn)品投資的過程中，客戶不僅可以通過低買高賣的方式賺取差價(jià)獲得利潤,

同時(shí)還可以通過賣空的方式在黃金價(jià)格（）的過程中獲得利潤。（單選題）

A.不變

B.下降

C.上漲

D.雙向波動

試題答案：B

117、個(gè)人白金卡客戶可以直接成為貴賓網(wǎng)銀哪個(gè)級別的會員？（）（單選題）

A.貴賓網(wǎng)銀普通會員

B.貴賓網(wǎng)銀銀牌會員

C.貴賓網(wǎng)銀金牌會員

D.貴賓網(wǎng)銀鉆石會員

試題答案：B

118、客戶投訴處理有（）要點(diǎn)。（多選題）

A.“先處理心情，后處理事情”原則。

B.要積極為客戶提供補(bǔ)救性措施。

C.真誠感謝投訴中提出的問題和建議。

D.要妥善處理客戶不滿情緒化、口頭抱怨或質(zhì)疑避免升級形成投訴。

E.客戶投訴應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)解答和處理；當(dāng)日不能解答和處理的，應(yīng)與客戶約期，約期一般不超過

三個(gè)工作日。在處理問題的過程中，注意保持與客戶的聯(lián)系。

F.投訴處理完畢后，對投訴過程的思考與類似投訴的預(yù)防。

試題答案：A,B,C,D,E

119、對于有工商銀行信用卡或貸款的六星級客戶配發(fā)（內(nèi)部評級評分分?jǐn)?shù)段不為5）（）卡，

綜合授信額度可核定為人民幣（）萬元。（單選題）

A.白金/10

B.白金/50

C.金/10

D.金/50

試題答案：B

120、《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范規(guī)定》要求，在與客戶溝通時(shí)，。。（單選題）

A.使用專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)銀行服務(wù)的特性和專業(yè)性。

B.通俗語言與專業(yè)術(shù)語相結(jié)合，既體現(xiàn)銀行服務(wù)的專業(yè)性，又便于客戶理解接受。

C.語言通俗易懂，便于客戶理解，盡量避免使用過于專業(yè)的術(shù)語。

D.只能使用通俗用語，嚴(yán)格避免使用專業(yè)用語。

試題答案：C

121、對于通過郵寄、電話及電視等方式銷售商品或提供服務(wù)的商戶，收單經(jīng)辦行耍與其簽訂（）

條款。（單選題）

A.完全追索協(xié)議

B.分潤協(xié)議

C.定時(shí)到貨協(xié)議

D.貨到給付協(xié)議

試就答案：A

122、靈通卡客戶異地跨行ATM取現(xiàn)2000元，需要支付手續(xù)費(fèi)包括O（單選題）

A.異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)

B.跨行取款手續(xù)費(fèi)

C.異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)+跨行取款手續(xù)費(fèi)

D.異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)+跨行取款手續(xù)費(fèi)+取現(xiàn)費(fèi)

試題答案：C

123、關(guān)于靈通卡密碼管理正確的是（）（多選題）

A.客戶在自助設(shè)備上連續(xù)輸錯密碼超過規(guī)定次數(shù)的，將吞卡。

B.客戶在自助設(shè)備上連續(xù)輸錯密碼超過規(guī)定次數(shù)的，不吞卡。

C.客戶連續(xù)輸錯密碼超過規(guī)定次數(shù)的，將對靈通卡實(shí)施鎖定。

D.若持卡人仍記得密碼，需持本人有效身份證件、靈通卡到發(fā)卡銀行印業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理解除鎖定手

續(xù)，發(fā)卡銀行驗(yàn)證無誤后解鎖。

試題答案：B,C.D

124、逸貸公司卡嚴(yán)格控制額度使用率，客戶需歸還分期金額達(dá)（）后，己歸還部分方可再次循

環(huán)使用。（單選題）

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%

試題答案：D

125、銀行服務(wù)價(jià)格應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行。制度，提高服務(wù)收費(fèi)信息的透明度，確保消費(fèi)者可以獲得服

務(wù)收費(fèi)的相關(guān)信息。（單選題）

A.合規(guī)收費(fèi)

B.以質(zhì)定價(jià)

C.明碼標(biāo)價(jià)

D.減費(fèi)讓利

試題答案：C

126、牡丹白金卡年累計(jì)消費(fèi)額（自白金卡啟用后的一個(gè)年度）滿（）萬元人民幣或等值外幣，

將主動減免當(dāng)年年費(fèi)。（單選題）

A.20

B.16

C.8

D.1

試題答案：A

127、工銀信使的特色優(yōu)勢有哪些？（）（多選題）

A.方便快捷

B.及時(shí)高效

C.信息全面

D.安全保障

E.同業(yè)領(lǐng)先

試題答案：A,B,C,D,E

128、對于監(jiān)控發(fā)現(xiàn)個(gè)人信用卡透支資金、分期付款資金用于房地產(chǎn)、生產(chǎn)經(jīng)營、投資等國家法

律法規(guī)及監(jiān)管政策禁止的，下面說法正確的是（）（單選題）

A.提高信用卡信用額度

B.不做任何處理

C.維持現(xiàn)狀

D.采取止付、降額、催收等措施

試題答案：D

129、紀(jì)念性金幣有較大溢價(jià)幅度，其收藏投資價(jià)值（）（單選題）

A.要等于純金幣

B.要遠(yuǎn)小于純金幣

C.要遠(yuǎn)大于純金幣

D.與紀(jì)念性銀幣相當(dāng)

試題答案：C

130、信用卡呆帳核銷須遵守（）及工商銀行的相關(guān)文件規(guī)定。（單選題）

A.財(cái)政部

B.銀監(jiān)會

C.稅務(wù)局

D.銀行業(yè)協(xié)會

試題答案：A

131、牡丹卡按還款責(zé)任分類，不包括（）（單選題）

A.公司責(zé)任商務(wù)卡

B.公司責(zé)任個(gè)人卡

C.個(gè)人責(zé)任個(gè)人卡

D.個(gè)人責(zé)任公司卡

試題答案：D

132、無效投訴由（）審核確認(rèn)或總行業(yè)務(wù)部門直接認(rèn)定。（單選題）

A.支行

B.二級分行

C.網(wǎng)點(diǎn)

D.一級（直屬）分行

試題答案：D

133、關(guān)于工商銀行牡丹貸記卡說法錯誤的是（）（單選題）

A.牡丹貸記卡是一種“先消費(fèi)后還款”的消費(fèi)信貸產(chǎn)品。

B.牡丹貸記卡具有直接消費(fèi)、存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算的功能。

C.牡丹貸記卡有25-56天的免息還款期。

D.牡丹單幣貸記卡僅限在國內(nèi)使用，牡丹雙幣貸記卡僅限在國外使用。

試題答案：D

134、以下是人民幣通知存款客戶定位的是（）（多選題）

A.大額存款客戶

B.要求本金安全的客戶，只選擇銀行儲蓄存款，不接受貨幣基金等其他理財(cái)產(chǎn)品，希望得到高

于活期的收益

C.大額交易非常頻繁，經(jīng)常有資金沉淀的客戶，如從事批發(fā)零售業(yè)務(wù)的個(gè)體經(jīng)營商戶等

D.不能確定存款期限，對資金的流動性要求很高，希望隨時(shí)都可以支取的客戶

試題答案：A,B,C,D

135、電話預(yù)約銷戶業(yè)務(wù)支持零余額銷戶、轉(zhuǎn)賬銷戶、（）（單選題）

A.小額銷戶

B.過期銷戶

C.余額放棄銷戶

試題答案：C

136、工行Au（T+D）產(chǎn)品投資的過程中，客戶不僅可以通過低買高賣的方式賺取差價(jià)獲得利潤，

同時(shí)還可以通過賣空的方式在黃金價(jià)格（）的過程中獲得利潤。（單選題）

A.不變

B.下降

C.上漲

D.雙向波動

試題答案：B

137、工行“賬戶貴金屬”的委托交易包括獲利委托、止損委托、雙向委托，最長委托時(shí)間可達(dá)

（）小時(shí)。（單選題）

A.48

B.24

C.120

D.12

試題答案：C

138、牡丹信用卡聯(lián)系人一是指申請人（）,必須為境內(nèi)居民且在境內(nèi)工作或生活。（單選題）

A.配偶或同事

B.配偶或近親屬

C.近親屬或同事

D.配偶或朋友

試題答案：B

139、通過自助設(shè)備辦理對外轉(zhuǎn)賬匯款，每卡每日單筆及日累計(jì)交易限額不得超過（）萬元人民

幣。（單選題）

A.2

B.5

C.10

D.20

試題答案：B

140、根據(jù)工商銀行收單業(yè)務(wù)管理規(guī)定，收單機(jī)構(gòu)轄內(nèi)一級風(fēng)險(xiǎn)商戶的比例原則上不超過本機(jī)構(gòu)

特約商戶總數(shù)的（）（單選題）

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

試題答案：A

141、牡丹卡存款按照存款幣種分為人民幣存款和外幣存款，其中外幣存款包括美元、歐元、港

幣、。（單選題）

A.日元

B.加拿大元

C.英鎊

試題答案：A

142、除牡丹運(yùn)通卡外，牡丹卡（國際信用卡、貸記卡、準(zhǔn)貸記卡）卡號共（）位。（單選題）

A.19

B.18

C.16

D.20

試題答案：C

143、牡丹芯片卡是中國工商銀行發(fā)行的帶有芯片的牡丹卡，按照信息讀取方式分為接觸式卡、

非接觸式卡、（）（單選題）

A.雙界面卡

B.雙介質(zhì)卡

C.磁條芯片復(fù)合介質(zhì)卡

試題答案：A

144、工商銀行可開立的資信證明包括（）（多選題）

A.個(gè)人存款證明、個(gè)人存款發(fā)生額證明

B.個(gè)人購買記賬式國債證明、個(gè)人購買本外幣理財(cái)產(chǎn)品證明、個(gè)人購買基金證明

C.個(gè)人購買保險(xiǎn)證明、個(gè)人購買賬戶/實(shí)物黃金證明

D.個(gè)人貸款證明、個(gè)人信用卡守信證明

試題答案：A,B,C,D

145、下列不屬于“收支控制”的受理渠道的是（）（單選題）

A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

B.網(wǎng)上銀行

C.專業(yè)版銀企互聯(lián)

D.電話銀行

試題答案：D

146、《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)定》內(nèi)容主要有（）、服務(wù)流程規(guī)范、貴賓和自助服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件

處理和特殊狀服務(wù)規(guī)范及服務(wù)管理規(guī)范。（單選題）

A.服務(wù)禮儀規(guī)范

B.基本服務(wù)規(guī)范

C.服務(wù)行為規(guī)范

D.客戶服務(wù)規(guī)范

試題答案：B

147、牡丹芯片卡金融應(yīng)用中的電子現(xiàn)金、電子錢包，不支持（）交易。（單選題）

A.圈存

B.圈提

C.脫機(jī)消費(fèi)

D.轉(zhuǎn)賬

試題答案：D

148、關(guān)于個(gè)人聯(lián)名賬戶下列說法中正確的是（）（多選題）

A.開立個(gè)人聯(lián)名賬戶時(shí)選擇授權(quán)辦理方式，需要全體聯(lián)名賬戶所有人授權(quán)

B.被授權(quán)人可獨(dú)立辦理支取業(yè)務(wù)

C,被授權(quán)人辦理支取業(yè)務(wù)時(shí)可不受”授權(quán)支取累計(jì)限額”限制

D.“授權(quán)支取累計(jì)限額”不可大于賬戶余額

試題答案：A,B

149、上門催收是對（）通過上門調(diào)查交涉的方式進(jìn)行催收。（單選題）

A.逾期時(shí)間較短的客戶

B.逾期時(shí)間較長的透支戶或高風(fēng)險(xiǎn)客戶

C.風(fēng)險(xiǎn)較低的客戶

D.逾期時(shí)間較長的客戶或風(fēng)險(xiǎn)較低的客戶

試題答案：B

150、以下關(guān)于速匯款的說法錯誤的是（）（單選題）

A.在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，可客戶先取款，后進(jìn)行銀行間清算

B.對公客戶在工商銀行或工商銀行簽約代理行開有賬戶的，可使用工商銀行的速匯款業(yè)務(wù)

C.辦理匯入時(shí)，收款人僅憑有效證件即可辦理解付

D.資金匯出實(shí)時(shí)到賬

試題答案：C

151、芯片卡電子現(xiàn)金（）,不計(jì)息，不掛失。（單選題）

A.視同現(xiàn)金管理

B.視同活期存款管理

C.視同定期存款管理

D.設(shè)置專戶管理

試題答案：A

152、《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)定》要求，當(dāng)客戶較多且排隊(duì)等候時(shí)間超過（），應(yīng)進(jìn)行再次分流和引

導(dǎo)，提醒新到客戶業(yè)務(wù)辦理可能需要較長時(shí)間。（單選題）

A.15分鐘

B.20分鐘

C.25分鐘

D.30分鐘

試題答案：B

153、借記卡是指中國工商銀行境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)面向個(gè)人客戶發(fā)行的（）和投資理財(cái)?shù)热炕虿糠?/p>

功能的銀行卡。（多選題）

A.先存款后使用

B.具備消費(fèi)結(jié)算

C.轉(zhuǎn)賬匯款

D.存取現(xiàn)金

試題答案：A,B,C,D

154、線上P0S商戶需要開通簡單無卡支付時(shí)，工商銀行要與其簽訂（）（單選題）

A.完全追索協(xié)議

B.在線支付合作協(xié)議

C.收單服務(wù)協(xié)議

試題答案：A

155、牡丹信用卡個(gè)人卡持卡人在境內(nèi)異地丟失卡片可申請辦理掛失取現(xiàn)業(yè)務(wù)。掛失取現(xiàn)業(yè)務(wù)只

限一次，緊急取現(xiàn)幣種為人民幣，白金卡金額不大于（）元，其他卡金額不大于（）元，且不得

超過該卡當(dāng)日透支取現(xiàn)限額和用用額度。（單選題）

A.5000；1000

B.10000；2000

C.15000；3000

D.20000；5000

試題答案：B

156、服務(wù)質(zhì)量主要包括（）等要素。（單選題）

A.確定性

B.無形性

C.可靠性

D.承諾性

試題答案：C

157、在工行從事“代理實(shí)物黃金買賣”業(yè)務(wù)，代理實(shí)物黃金費(fèi)用包括實(shí)物黃金賬戶開戶贄、交

易手續(xù)費(fèi)，如客戶需要提金還需繳納（）（單選題）

A.保險(xiǎn)費(fèi)

B.印花稅

C.提金費(fèi)用

D.所得稅

試題答案：C

158、持卡人超額使用發(fā)卡機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的賬戶信用額度的，如在賬戶超限當(dāng)日未償還超額部分，應(yīng)

對超額部分按照（）支付超限費(fèi)。（單選題）

A.5%

B.0.5%

C.0.05%

試題答案：A

159、對于有工商銀行信用卡或貸款的六星級客戶配發(fā)（內(nèi)部評級評分分?jǐn)?shù)段不為5）（）卡，

綜合授信額度可核定為人民幣（）萬元。（單選題）

A.白金〃0

B.白金/50

C.金/10

D.金/50

試題答案：B

160、跨境銀聯(lián)卡消費(fèi)是否收取貨幣轉(zhuǎn)換費(fèi)。（）（單選題）

A.收取

B.不收取

C.視交易國家收取

D.按照不同交易金額收取

試題答案：B

161、跨行交易取款持卡人每筆需支付（）（單選題）

A.2元

B.3元

C.4元

D.1元

試題答案：A

162、如持卡人不愿繼續(xù)使用分期付款業(yè)務(wù)的，應(yīng)按照（）辦理。（單選題）

A.隔日撤銷

B.提前還款業(yè)務(wù)

C.退貨業(yè)務(wù)

試題答案：B

163、關(guān)于“即時(shí)通”產(chǎn)品的說法錯誤的是（）（單選題）

A.可以提供異地通兌服務(wù)

B.可選擇任何一個(gè)工行網(wǎng)點(diǎn)辦理

C.通兌要使用支付密碼

D.即時(shí)通付款憑證不得背書轉(zhuǎn)讓

試題答案：B

164、對在工商銀行月均代發(fā)工資額在1000（含）-2000元的代發(fā)工資客戶，可根據(jù)年代發(fā)工資

額的（）%核定信用卡預(yù)審批額度。（單選題）

A.50

B.40

C.30

D.20

試題答案：B

165、牡丹白金卡年累計(jì)消費(fèi)額（自白金卡啟用后的一個(gè)年度）滿（）萬元人民幣或等值外幣，

將主動減免當(dāng)年年費(fèi)。（單選題）

A.20

B.16

C.8

D.1

試題答案：A

166、客戶成功申請開通私人助理服務(wù)后，可通過撥打工商銀行貴賓客戶服務(wù)專線（）享受私人

助理服務(wù)。（單選題）

A.4006695588

B.4008188897

C.4006795588

D.4006895588

試題答案：A

167、工行推出的“代理實(shí)物黃金買賣”業(yè)務(wù)，投資交易起點(diǎn)低，僅為（）克黃金。（單選題）

A.100

B.10

C.1000

D.50

試題答案：A

168、服務(wù)質(zhì)量主要包括（）等要素。（單選題）

A.確定性

B.無形性

C.可靠性

D.承諾性

試題答案：C

169、黃金的用途有：（）的儲備金、個(gè)人資產(chǎn)投資和保值的工具、美化生活的特殊材料、工業(yè)、

醫(yī)療領(lǐng)域的原材料。（單選題）

A.商品流通

B.國家貨幣

C.現(xiàn)貨買賣

D.通貨緊縮

試題答案：B

170、外卡收單的托收期限一般為（）天。（單選題）

A.360

B.180

C.90

D.30

試題答案：B

171、各種POS終端需符合《銀行卡銷售點(diǎn)（POS）終端規(guī)范》（JR/T0001-2009）要求，必須做

到（）,不同P0S終端使用不同的終端主密鑰并定期更換。（單選題）

A.專用密鑰

B.一機(jī)兩密

C.一機(jī)一密

D.隨機(jī)換密

試題答案：c

172、特約商戶手續(xù)費(fèi)率按照（）執(zhí)行，收單經(jīng)辦行應(yīng)提高議價(jià)能力，確保工商銀行收益。（單

選題）

A.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B.雙方協(xié)商

C.行內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.銀監(jiān)會規(guī)定

試題答案：A

173、牡丹信用卡預(yù)授權(quán)追加有效期從（）開始計(jì)算。（單選題）

A.第一筆預(yù)授權(quán)交易起

B.第一筆追加預(yù)授權(quán)的日期

C.最后一筆追加預(yù)授權(quán)的日期

試題答案：C

174、工商銀行發(fā)行的工銀運(yùn)通百夫長黑金信用卡的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）（單選題）

A.人民幣18000元/年

B.人民幣16000元/年

C.人民幣15000元/年

D.人民幣10000元/年

試題答案：A

175、外卡收單的托收期限一般為（）天。（單選題）

A.360

B.180

C.90

D.30

試題答案：B

176、現(xiàn)金集中或資金歸集是指（）（單選題）

A.將集團(tuán)內(nèi)部各分支機(jī)構(gòu)的賬戶余額通過某種轉(zhuǎn)賬機(jī)制，全部歸集到企業(yè)集團(tuán)總部的單一總賬

戶上，并由其對資金集中進(jìn)行處理。

B.企業(yè)集團(tuán)將下屬企業(yè)多個(gè)賬戶的余額進(jìn)行名義抵消，以計(jì)算整個(gè)集團(tuán)的凈余額利息。

C.將由企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部各單位之間的貨物交換而引起的應(yīng)收、應(yīng)付賬款進(jìn)行對沖，并以其凈額進(jìn)

行結(jié)算。

D.在國家政策范圍內(nèi)將外幣兌換成人民幣，或用人民幣購入外匯。

試題答案：A

177、目前個(gè)人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款收費(fèi)按照柜面收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的（）收取。（單選題）

A.二折

B.五折

C.八折

D.九折

試題答案：B

178、下列關(guān)于電子旅行支票說法錯誤的是（）（單選題）

A.電子旅行支票每次充值的最高限度：美元卡8000英美元；歐元卡12000歐元；英鎊卡15000

英鎊

B.十二個(gè)月內(nèi)充值的最高累計(jì)限額為50,000美元或等值外幣

C.客戶可享有美國運(yùn)通海外精選商戶優(yōu)惠、美國運(yùn)通精選禮待項(xiàng)目的旅游、休閑、餐飲和購物

優(yōu)惠等增值服務(wù)

D.在中國大陸以外接受美國運(yùn)通卡的ATM上提取現(xiàn)金，只需輸入密碼確認(rèn)即可

試題答案：A

179、審核作業(yè)系統(tǒng)在自動審批環(huán)節(jié)對征信報(bào)告查詢期限超過（）個(gè)工作日的申請重新查詢征信

信息。（單選題）

A.3個(gè)

B.5個(gè)

C.7個(gè)

D.10個(gè)

試題答案：C

180、牡丹芯片卡是中國工商銀行發(fā)行的帶有芯片的牡丹卡，按照信息讀取方式分為接觸式卡、

非接觸式卡、（）（單選題）

A.雙界面卡

B.雙介質(zhì)卡

C.磁條芯片復(fù)合介質(zhì)卡

試題答案：A

181、“逸貸卡”的目標(biāo)客戶包括（）（單選題）

A.四星級以上代發(fā)工資客戶

B.準(zhǔn)星級代發(fā)工資客戶

C.月均代發(fā)工資額不足1000元的客戶

D.工商銀行個(gè)人存款客戶

試題答案：A

182、目前工商銀行服務(wù)方面亟待解決的問題主要包括（）（單選題）

A.業(yè)務(wù)量大

B.中間業(yè)務(wù)收費(fèi)

C.客戶排隊(duì)等候時(shí)間長

D.產(chǎn)品問題

試題答案：C

183、針對行內(nèi)交易，如果持卡人對其交易存在疑問需要銀行發(fā)起拒付，發(fā)卡行應(yīng)在原交易發(fā)生

后（）內(nèi)提交一次退單。（單選題）

A.30天

B.90天

C.120天

D.180天

試題答案：D

184、關(guān)于工商銀行牡丹貸記卡說法錯誤的是（）（單選題）

A.牡丹貸記卡是一種“先消費(fèi)后還款”的消費(fèi)信貸產(chǎn)品。

B.牡丹貸記卡具有直接消費(fèi)、存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算的功能。

C.牡丹貸記卡有25-56天的免息還款期。

D.牡丹單幣貸記卡僅限在國內(nèi)使用，牡丹雙幣貸記卡僅限在國外使用。

試題答案：D

185、持卡人在境外商店有一筆100美元金額的交易，但是清算后記賬金額USD130,同時(shí)原交易

幣種顯示為RBM。持卡人保留的POS單顯示交易金額為原美元金額。請問發(fā)生了什么問題？（）

（單選題）

A.商戶收取了服務(wù)費(fèi)

B.商戶進(jìn)行了DCC操做

C.商戶誤清算錯誤的交易金額

試題答案：B

186、（）統(tǒng)一負(fù)責(zé)與國際信用卡組織完成外卡收單和工商銀行卡在境外交易的資金清算業(yè)務(wù)。

（單選題）

A.總行清算中心

B.人民銀行

C.牡丹卡中心

D.中國銀聯(lián)

試題答案：C

187、貴金屬業(yè)務(wù)按照交易標(biāo)的不同，可分為（）及衍生產(chǎn)品三大類。（單選題）

A.黃金買賣、白銀買賣

B.實(shí)物買賣、賬戶交易

C.現(xiàn)貨交易、期貨交易

D.賬戶貴金屬、賬戶原油

試題答案：B

188、電話預(yù)約銷戶業(yè)務(wù)支持零余額銷戶、轉(zhuǎn)賬銷戶、（）（單選題）

A.小額銷戶

B.過期銷戶

C.余額放棄銷戶

試題答案：C

189、銀監(jiān)會關(guān)于嚴(yán)禁個(gè)人信用卡（不含服務(wù)“三農(nóng)”的惠農(nóng)信用卡）透支進(jìn)入生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域的

文件發(fā)布時(shí)間為（）（單選題）

A.2012年12月31日

B.2011年12月31日

C.2013年5月31日

D.2013年4月5日

試就答案：A

190、逸貸公司卡到期還款日為每月（）日，對應(yīng)賬單日為（）日。（單選題）

A.1；16

B.5；12

C.10；17

D.25；1

試題答案：B

191、網(wǎng)上銀行申請分期付款，最長期數(shù)是多少期？（）（單選題）

A.6

B.9

C.12

D.24

試題答案：D

192、在授信審批方面，二級分行銀行卡業(yè)務(wù)部從業(yè)人員信用卡授信由()銀行卡業(yè)務(wù)部審批,

一級分行銀行卡業(yè)務(wù)部從業(yè)人員信用卡授信由()一級分行審批。(單選題)

A.二級分行；主管行長

B.一級分行；行長

C.二級分行；行長

D.一級分行；主管行長

試題答案：D

193、工商銀行工銀運(yùn)通百夫長黑金卡的發(fā)行方式為()(單選題)

A.接受客戶主動申請

B.工商銀行邀請目標(biāo)客戶申領(lǐng)

C.社會知名人士推薦

試就答案：B

194、客戶從申請網(wǎng)上銀行辦卡到成功領(lǐng)卡，最少可只到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)()次。(單選題)

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

試題答案：A

195、工商銀行電子銀行的品牌名稱是()(單選題)

A.電話銀行

B.金融e通道

C.網(wǎng)上銀行

D.理財(cái)e站通

試題答案：B

196、分期付款業(yè)務(wù)中，商戶回傭如何收取？（）（單選題）

A.也是分期收取

B.商戶回傭包括向持卡人收取的分期付款手續(xù)費(fèi)金額

C.不收取

0.按照分期付款的消費(fèi)金額計(jì)算商戶回傭，計(jì)算方法和手續(xù)費(fèi)率與商戶受理的普通消費(fèi)相同

試題答案：D

197、持卡人超額使用發(fā)卡機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的賬戶信用額度的，如在賬戶超限當(dāng)日未償還超額部分，應(yīng)

對超額部分按照（）支付超限費(fèi)。（單選題）

A.5%

B.0.5%

C.0.05%

試就答案：A

198、根據(jù)國家外匯管理局規(guī)定，雙幣貸記卡境外取現(xiàn)當(dāng)日累計(jì)不得超過等值（）美元。（單選

題）

A.500

B.1000

C.1500

D.2000

試題答案：B

199、牡丹芯片卡按照信息讀取方式不包括（）（單選題）

A.接觸式卡

B.非接觸式卡

C.雙界面卡

D.電子錢包

試題答案：D

200、同一法人單位申請逸貸公司卡最多不得超過（）張，受總額度控制。（單選題）

A.1

B.3

C.5

D.7

試題答案：C

201、目前工商銀行為緩解客戶排隊(duì)，設(shè)立（），即在以存取款等簡單業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)點(diǎn)，安排操

作快，技能精的柜員臨柜，通過高效的操作，實(shí)現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)的快速辦理和客戶的快進(jìn)快出。（單

選題）

A.彈性窗口

B.單筆業(yè)務(wù)快速通道

C.高低柜聯(lián)動

D.明星服務(wù)崗

試題答案：B

202、下列不屬于全球現(xiàn)金管理服務(wù)特征的是（）（單選題）

A.跨國現(xiàn)金池的熟練運(yùn)用

B.多幣種現(xiàn)金池的熟練運(yùn)用

C.