區(qū)域性家電零售商電子商務(wù)策劃草案

區(qū)域性家電零售商區(qū)域性家電零售商電商策劃區(qū)域性家電零售商電商策劃電子商務(wù)日趨繁榮，中國(guó)家電行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化營(yíng)銷由來(lái)已久，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的低成本、零地域、廣傳播的特性，讓很多傳統(tǒng)家電企業(yè)開(kāi)辟了新渠道。區(qū)域性家電零售商在逐步拓展實(shí)體市場(chǎng)的同時(shí)，亦不能忽視網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的重要性，本策劃書(shū)從區(qū)域性家電零售商自身的現(xiàn)狀和根基出發(fā)，結(jié)合目前電子商務(wù)不同商業(yè)模式中領(lǐng)軍企業(yè)的特點(diǎn)，進(jìn)行不同的可行性分析，從而提出設(shè)想，并逐步籌劃實(shí)施。區(qū)域性家電零售商電子商務(wù)規(guī)劃實(shí)施草案2013年7月23日QQ：156491398

區(qū)域性家電零售商家電電子商務(wù)策劃草案一、區(qū)域性家電零售商家電現(xiàn)狀要點(diǎn)：面對(duì)挑戰(zhàn)，應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型，立足本地，積極探索電商之路。受“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”兩大政策的推動(dòng)，立足于二三線城市的區(qū)域家電連鎖企業(yè)在近年來(lái)得到了迅猛的發(fā)展。但同時(shí)，隨著國(guó)美、蘇寧等家電零售大鱷在二三線市場(chǎng)的投入力度不斷加大，以及互聯(lián)網(wǎng)零售渠道的興起，區(qū)域家電連鎖企業(yè)的生存與發(fā)展也正面臨著越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。二、家電行業(yè)及其電商現(xiàn)狀要點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)下滑，線上線下并駕齊驅(qū)，考驗(yàn)后臺(tái)實(shí)力。近年來(lái)，隨著大型連鎖渠道的下沉、區(qū)域連鎖渠道的崛起、自有品牌專賣(mài)渠道的拓展，家電渠道在三四級(jí)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化。全球范圍內(nèi)傳統(tǒng)零售店正經(jīng)受一波痛苦的調(diào)整，家電業(yè)整體利潤(rùn)空間下滑，線下零售業(yè)態(tài)正在受到線上零售業(yè)的強(qiáng)烈沖擊，這直接導(dǎo)致了成本的居高不下。家電下鄉(xiāng)、以舊換新、節(jié)能惠民等多項(xiàng)激勵(lì)政策熱度已漸漸趨于平穩(wěn)。從家電品類上分析，黑白大家電總體趨于飽和，市場(chǎng)需求在于更新?lián)Q代，廚衛(wèi)家電和生活小家電市場(chǎng)空間有待挖掘，3C數(shù)碼由于技術(shù)革新相對(duì)較快，應(yīng)把握市場(chǎng)脈搏搶占先機(jī)，同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)智能家電將是未來(lái)大趨勢(shì)。在線零售業(yè)離成功的路還很長(zhǎng)，不僅要面對(duì)電子商務(wù)本身的弊端，同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到，在線零售不意味著傳統(tǒng)零售業(yè)優(yōu)勢(shì)蕩然無(wú)存。網(wǎng)絡(luò)將只是作為多渠道銷售策略中的一個(gè)部分，而不會(huì)取代傳統(tǒng)銷售渠道。傳統(tǒng)家電零售業(yè)一定要重視電子商務(wù)的作用，同時(shí)不要忽略自身的優(yōu)勢(shì)所在，將線上線下的銷售結(jié)合，不僅會(huì)生存下去，還會(huì)更壯大。此外，零售業(yè)線上線下共舞，做到主動(dòng)求變，緊扣消費(fèi)習(xí)慣的變化也十分重要。三、家電行業(yè)電商發(fā)展難點(diǎn)分析要點(diǎn)：認(rèn)知不深，管理不力，服務(wù)不足。認(rèn)知不深：企業(yè)決策者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)相對(duì)模糊，甚至根本沒(méi)有認(rèn)識(shí)，對(duì)于電子商務(wù)就更加生疏了，難以一時(shí)普及。多數(shù)企業(yè)開(kāi)辦自己的網(wǎng)站時(shí)對(duì)網(wǎng)站還停留在展示形象的認(rèn)識(shí)上，對(duì)電子商務(wù)抱著嘗試或者隨大流的想法，并沒(méi)有很深刻的認(rèn)識(shí)；2、管理不力：由于企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不深，對(duì)網(wǎng)站或網(wǎng)店的后續(xù)管理自然缺乏足夠的管理經(jīng)驗(yàn)。生產(chǎn)環(huán)節(jié)以外，不僅需要將形象數(shù)字化的展現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，如獨(dú)具特色的實(shí)物與模特照片展示，配以優(yōu)美動(dòng)人的文字描述賦予商品一定的文化內(nèi)涵，還要保障嚴(yán)苛的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)節(jié)，從商品庫(kù)存數(shù)量，到售前咨詢、售中交流、售后服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)客服，再到物流保障，網(wǎng)絡(luò)之外還有很多工作需要繼續(xù)由自身來(lái)完成。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)建好之后，多數(shù)企業(yè)就只是把它“供養(yǎng)”起來(lái)，由一兩個(gè)編輯、網(wǎng)管養(yǎng)著，希望終有一天會(huì)像“淘寶網(wǎng)”那樣成長(zhǎng)起來(lái)，忽略了如何從浩瀚的數(shù)據(jù)中提取不對(duì)稱的信息而發(fā)現(xiàn)更多的商機(jī)。上游制造企業(yè)對(duì)電子商務(wù)渠道管理缺乏有效的管控措施，也會(huì)成為區(qū)域零售企業(yè)操作電子商務(wù)時(shí)的一個(gè)痛點(diǎn)?？捎蓮V告公司提供，或自行組建拍攝工作組；庫(kù)存管理與物流管理，前期可由家電客服人員兼管，待業(yè)務(wù)上軌道，有穩(wěn)定銷量后招聘專門(mén)人員管理；配合天貓自身活動(dòng)，運(yùn)用自身營(yíng)銷工具，不定期進(jìn)行線上、線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)策劃。前期投入：品牌網(wǎng)店：帶有TM商標(biāo)的10萬(wàn)元，全部為R商標(biāo)的5萬(wàn)元；保證金不足額時(shí)，商家需要在15日內(nèi)補(bǔ)足余額，逾期未補(bǔ)足的天貓將對(duì)商家店鋪進(jìn)行監(jiān)管，直至補(bǔ)足。技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)：3萬(wàn)元可選費(fèi)用：可視需求購(gòu)買(mǎi)應(yīng)用工作人員薪資：店長(zhǎng)、客服、編輯、攝影（待定）或考慮選擇代運(yùn)營(yíng)公司代為管理。預(yù)計(jì)年投入經(jīng)費(fèi)：15-25萬(wàn)元；人力成本：10-20萬(wàn)元。二）、入駐京東商城自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，京東商城一直保持高速成長(zhǎng)，連續(xù)七年增長(zhǎng)率均超過(guò)200%。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。京東商城目前擁有遍及全國(guó)超過(guò)6000萬(wàn)注冊(cè)用戶，近萬(wàn)家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等12大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過(guò)50萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)1億。2010年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。入駐條件：相關(guān)工作：準(zhǔn)備入駐條件中涉及的所有相關(guān)材料并提交；審核通過(guò)后簽訂協(xié)議，補(bǔ)全企業(yè)檔案，繳納平臺(tái)使用年費(fèi)及保證金；申請(qǐng)京東企業(yè)賬號(hào)，開(kāi)設(shè)店鋪，安排圖文、裝修、客服等工作人員；上傳產(chǎn)品信息：產(chǎn)品相關(guān)文字介紹及產(chǎn)品圖片，產(chǎn)品圖片可由廣告公司提供，或自行組建拍攝工作組；庫(kù)存管理與物流管理，前期可由家電客服人員兼管，待業(yè)務(wù)上軌道，有穩(wěn)定銷量后招聘專門(mén)人員管理；配合京東活動(dòng)，聯(lián)系服務(wù)商，不定期進(jìn)行線上、線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)策劃。相關(guān)費(fèi)用：平臺(tái)使用費(fèi)：6000元/年；保證金：50000元；交易服務(wù)費(fèi)=商家在京東商城以京東價(jià)售出的產(chǎn)品銷售額*商品對(duì)應(yīng)的毛利保證率；工作人員薪資（待定）；將店鋪交由京東幫服務(wù)商管理，費(fèi)用待定。預(yù)計(jì)年投入經(jīng)費(fèi)：10-20萬(wàn)元；人力成本：10-20萬(wàn)元。三）、自主建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站建站條件：自建網(wǎng)站服務(wù)器，全站程序或購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)空間、數(shù)據(jù)庫(kù)，申請(qǐng)域名，招聘網(wǎng)站相關(guān)技術(shù)人員，但須提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)載能力和網(wǎng)絡(luò)安全能力，最好具有獨(dú)特的角度和接入點(diǎn)，而不是復(fù)制大型電商的模式，如香蕉皮網(wǎng)站。相關(guān)工作：盡量符合自身需求，自建或購(gòu)買(mǎi)電子商務(wù)整站程序，并進(jìn)行備案；招聘程序員進(jìn)行管理和修改；招聘網(wǎng)站編輯和產(chǎn)品編輯，與網(wǎng)店要求一致；庫(kù)存和物流管理；網(wǎng)站的推廣。建站費(fèi)用：建站成本：服務(wù)器購(gòu)置或空間、數(shù)據(jù)庫(kù)租賃費(fèi)，域名申請(qǐng)費(fèi)；人員成本：程序員、平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)站編輯、網(wǎng)管；網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和推廣費(fèi)用；倉(cāng)儲(chǔ)及物流費(fèi)用。投入經(jīng)費(fèi)：視規(guī)模而定，幾十萬(wàn)-幾百萬(wàn)上千萬(wàn)不等。六、三種電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式可行性分析以上簡(jiǎn)單介紹區(qū)域性家電零售商家電可以嘗試運(yùn)作的電子商務(wù)模式，入駐天貓或京東是捷徑，自行建站是長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。與傳統(tǒng)商業(yè)模式比較，天貓和京東都如同在大型百貨商場(chǎng)開(kāi)店，自主經(jīng)營(yíng)，只是租了商場(chǎng)的場(chǎng)地，其他營(yíng)銷都由自己負(fù)責(zé)，是否配合商場(chǎng)活動(dòng)也由自己決定，自負(fù)盈虧。京東如同國(guó)美蘇寧，把產(chǎn)品放在商場(chǎng)里拍促銷員賣(mài)，賣(mài)出后利潤(rùn)分成。而自主建站，完全由商家自行決定場(chǎng)地、規(guī)模、裝修、經(jīng)營(yíng)，是完全獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)體。共同點(diǎn)在于，三者都是把營(yíng)銷行為數(shù)字化，從“線下”搬到了“線上”，同樣也可以由第三方機(jī)構(gòu)參與營(yíng)銷。從營(yíng)銷4要素分析，網(wǎng)購(gòu)對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷都產(chǎn)生了革命性的影響。產(chǎn)品應(yīng)更貼近網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的需求，更具個(gè)性化，更具品牌內(nèi)涵；價(jià)格應(yīng)相對(duì)低廉，根據(jù)購(gòu)買(mǎi)量設(shè)置階梯性的價(jià)格體系；渠道上面對(duì)的消費(fèi)者不僅僅是終端消費(fèi)者，更應(yīng)迎合小額批發(fā)經(jīng)銷商的偏好，走批發(fā)和零售有機(jī)結(jié)合的道路；促銷上更需要偏向于傳播面廣的模式，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的職業(yè)素養(yǎng)和要求更為嚴(yán)苛。下面結(jié)合區(qū)域性家電零售商家電的現(xiàn)狀，從投入成本、執(zhí)行難易度、投資回報(bào)周期三個(gè)角度分析三種模式的可行性。一）、投入成本：京東商城<天貓商城<自主建站，三者在固定投入方面差別不大，京東相對(duì)較低，在人力投入方面自主建站較大；二）、執(zhí)行難易度：京東商城<天貓商城<自主建站，京東和天貓接近，而自主建站則需要從需求分析到網(wǎng)站建設(shè)和測(cè)試，網(wǎng)絡(luò)安全等方面需要更高的專業(yè)要求。三）、投資回報(bào)周期：天貓商城<京東商城<自主建站，天貓商城由于自身運(yùn)營(yíng)靈活，網(wǎng)購(gòu)基數(shù)大，用戶瀏覽量和粘度都相對(duì)較高，根據(jù)全球Alexa網(wǎng)站排名，淘寶月平均第10位，天貓?jiān)缕骄?9位，京東月平均第67位，而對(duì)于新建網(wǎng)站，用戶瀏覽量需從零開(kāi)始，網(wǎng)站推廣的投入周期還相當(dāng)長(zhǎng)。因此，在其他因素接近的條件下，在天貓上開(kāi)設(shè)旗艦店，能以最快的速度提高消費(fèi)者認(rèn)知度，配合一定的促銷手段，投資回報(bào)周期相對(duì)較短。無(wú)論運(yùn)用何種模式開(kāi)展電子商務(wù)，還有一個(gè)層面，都可以考慮結(jié)合外包的方式，降低人力成本。三種模式從開(kāi)始實(shí)施，大致都可以分為平臺(tái)搭建、產(chǎn)品上線、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷三個(gè)階段，如將這三個(gè)階段的主要工作外包給專業(yè)的公司，區(qū)域性家電零售商家電只須安排對(duì)電子商務(wù)整個(gè)流程熟悉的專員進(jìn)行統(tǒng)籌和穿針引線，則可以大大節(jié)省人力開(kāi)支。在天貓，這三個(gè)階段都可以外包給代運(yùn)營(yíng)公司，年費(fèi)在6-10萬(wàn)元左右；京東商城則可以外包給京東幫（服務(wù)商），費(fèi)用視不同