陽光人壽青島分公司客戶服務(wù)管理體系研究的開題報(bào)告

陽光人壽青島分公司客戶服務(wù)管理體系研究的開題報(bào)告開題報(bào)告題目：陽光人壽青島分公司客戶服務(wù)管理體系研究研究目的和意義：客戶服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)的重要組成部分，對(duì)于保險(xiǎn)公司尤其重要。而隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，陽光人壽青島分公司需要建立起完善的客戶服務(wù)管理體系，提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，從而使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力，占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。因此，本研究的目的在于探討陽光人壽青島分公司客戶服務(wù)管理體系的現(xiàn)狀，分析其存在的問題，并提出具體的解決方案，以落實(shí)客戶服務(wù)管理理念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。研究?jī)?nèi)容：本研究將從以下幾個(gè)方面展開：1.客戶服務(wù)理念及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義；2.陽光人壽青島分公司客戶服務(wù)管理體系的現(xiàn)狀；3.陽光人壽青島分公司客戶服務(wù)管理體系存在的問題及分析；4.陽光人壽青島分公司客戶服務(wù)管理體系完善的方案和建議。研究方法：本研究采用文獻(xiàn)資料法、訪談法以及調(diào)查問卷法進(jìn)行研究。其中，文獻(xiàn)資料法主要用于了解有關(guān)客戶服務(wù)理念、客戶服務(wù)管理體系相關(guān)的國內(nèi)外研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；訪談法主要用于對(duì)陽光人壽青島分公司相關(guān)管理人員進(jìn)行深入訪談，了解企業(yè)現(xiàn)有客戶服務(wù)管理體系的具體情況，分析其存在的問題；調(diào)查問卷法主要用于收集客戶對(duì)陽光人壽青島分公司客戶服務(wù)的滿意度、對(duì)現(xiàn)有客戶服務(wù)管理體系提出意見和建議等相關(guān)信息，為完善客戶服務(wù)管理體系提供數(shù)據(jù)支持。研究步驟：1.梳理相關(guān)文獻(xiàn)資料，對(duì)客戶服務(wù)管理體系的相關(guān)概念、理論、研究現(xiàn)狀進(jìn)行分析和總結(jié)；2.進(jìn)行訪談?wù){(diào)查，了解陽光人壽青島分公司客戶服務(wù)管理體系現(xiàn)狀，分析存在的問題；3.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，收集客戶對(duì)陽光人壽青島分公司客戶服務(wù)的滿意度、對(duì)現(xiàn)有客戶服務(wù)管理體系提出意見和建議等相關(guān)信息；4.對(duì)收集到的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出完善陽光人壽青島分公司客戶服務(wù)管理體系的具體方案和建議；5.撰寫研究報(bào)告，闡述研究目的、意義、內(nèi)容、方法、步驟和結(jié)論，為陽光人壽青島分公司的客戶服務(wù)管理提供參考。預(yù)期研究結(jié)果：通過本研究，預(yù)期可以得出以下結(jié)果：1.建立起陽光人壽青島分公司客戶服務(wù)管理體系的現(xiàn)狀；2.分析陽光人壽青島分公司客戶服務(wù)管理體系存在的問題；3.提出完善陽光人壽青島分公司客戶服務(wù)管理體系的具體方案和建議；4.提升陽光人壽青島分公司的客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。參考文獻(xiàn)：1.趙義.客戶服務(wù)管理體系建設(shè)策略研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2018(14).2.張鵬.建立完善客戶服務(wù)管理體系提高客戶滿意度[J].經(jīng)濟(jì)適用房,2019