運輸市場調(diào)研

運輸市場營銷數(shù)據(jù)、信息、知識數(shù)據(jù)：原始的、零散的、對決策協(xié)助有限的數(shù)字或文字信息經(jīng)過整理的資料；較精簡，對管理較有參考意義的數(shù)據(jù)知識經(jīng)過分析提煉的，對管理決策有價值的信息張三豐2.14買了玫瑰花3.8買了時尚的手機(jī)4.1買了電影票4.15預(yù)定了去北京的往返機(jī)票張三豐男，28歲買價格不菲的禮物張三豐正在戀愛中，與女朋友感情很好給女朋友買禮物智慧電光火石、靈光閃現(xiàn)知識推論性與開創(chuàng)性的結(jié)論信息經(jīng)過整理、系統(tǒng)化的事實數(shù)據(jù)片段、雜亂、原始的事實數(shù)據(jù)信息

知識

智慧

data

informationknowledgewisdom..........

............

............收集資料分析資料形成結(jié)論知識、智慧信息越精確越有效時間200120022003銷售額（萬元）60100120甲市場銷售額資料信息越精確越有效甲市場銷售額資料地區(qū)

時間城區(qū)A縣B縣C縣D縣合計20013083712602002401010152510020034025202015120中介功能連接功能放大功能信息的功能LOREM可擴(kuò)散性可共享性可存儲性可擴(kuò)充性可轉(zhuǎn)換性信息的特征運輸市場信息運輸市場信息是一種特定的信息，是運輸活動中各種要素發(fā)展變化的真實反應(yīng)，是反映真實情況的各種消息、資料、數(shù)據(jù)、情報的總稱。運輸市場營銷營銷信息系統(tǒng)所謂營銷信息系統(tǒng)，是指一個由人員、機(jī)器和程序所構(gòu)成的相互作用的復(fù)合體，企業(yè)借以收集、挑選、分析、評估和分配適當(dāng)、及時、準(zhǔn)確的信息，為營銷管理人員改進(jìn)營銷計劃、執(zhí)行和控制工作提供依據(jù)營銷信息系統(tǒng)處于環(huán)境與營銷管理人員(即信息使用者)之間。各種營銷數(shù)據(jù)由環(huán)境流向企業(yè)營銷信息系統(tǒng)。營銷信息系統(tǒng)則將數(shù)據(jù)加以轉(zhuǎn)換，并通過營銷信息流程傳導(dǎo)給管理人員。管理人員依據(jù)這些數(shù)據(jù)制定各種計劃、方案，由此形成的各種數(shù)據(jù)又通過營銷溝通流程回到環(huán)境能向各級管理人員提供所必需的信息ametamet能方便地使各級管理人員選擇所需要的信息amet能滿足管理人員對所需信息的時限要求amet能提供各種形式的信息amet能向管理人員提供易于理解的最新信息營銷信息系統(tǒng)的作用LOREMLOREMLOREMLOREMLOREM日常性原則開放性原則管理性原則支撐性原則企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)建的原則運輸市場營銷營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營銷決策所需要的信息一般來源于企業(yè)內(nèi)部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)和營銷調(diào)研系統(tǒng)，再經(jīng)過營銷分析系統(tǒng)，他們共同構(gòu)成了營銷信息系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)營銷經(jīng)理分析計劃執(zhí)行組織控制營銷決策與信息溝通流程評估信息需求分配信息信息開發(fā)內(nèi)部報告系統(tǒng)營銷調(diào)研系統(tǒng)營銷分析系統(tǒng)營銷情報系統(tǒng)營銷環(huán)境目標(biāo)市場營銷渠道競爭者公眾宏觀環(huán)境因素原始資料流程營銷信息流程內(nèi)部報告系統(tǒng)內(nèi)部報告系統(tǒng)主要功能是向市場營銷者提供有關(guān)交易的信息,包括訂貨數(shù)量、銷售額、價格、庫存狀況、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等各種反映企業(yè)營銷狀況的信息。核心：訂單——收款循環(huán)系統(tǒng)輔以：銷售報告系統(tǒng)銷售報告系統(tǒng)應(yīng)該向企業(yè)決策制定者提供及時、全面、準(zhǔn)確的生產(chǎn)經(jīng)營信息營銷情報系統(tǒng)市場營銷情報系統(tǒng)所要承擔(dān)的任務(wù)則是及時捕捉、反饋、加工、分析市場上正在發(fā)生和將要發(fā)生的信息，用于提供外部環(huán)境的“變化資料”，幫助營銷主管人員了解市場動態(tài)、發(fā)現(xiàn)未來新機(jī)會和問題。收集外部信息四種方式：無目的的觀察有條件觀察非正式探索有計劃的收集收集外部信息措施：提高營銷人員的信息觀念中間商提供信息購買特定市場營銷信息多渠道了解競爭對手信息建立內(nèi)部營銷信息中心營銷調(diào)研系統(tǒng)營銷調(diào)研系統(tǒng)也稱之為專題調(diào)查系統(tǒng)，他的任務(wù)是系統(tǒng)地、客觀地收集和傳遞市場營銷活動的信息，提出與企業(yè)所面臨的的特定的營銷問題有關(guān)的調(diào)研報告，以幫助管理者制定有效的營銷決策營銷調(diào)研系統(tǒng)著重處理外部信息；關(guān)心問題的解決；零碎的、間歇的作業(yè)；非以電腦為基礎(chǔ)的過程；營銷信息系統(tǒng)的信息源之一。市場營銷調(diào)研系統(tǒng)市場營銷信息系統(tǒng)處理內(nèi)部和外部信息；關(guān)心問題的解決與預(yù)防；系統(tǒng)的、連續(xù)的作業(yè)；以電腦為基礎(chǔ)的過程；包含營銷研究及其它系統(tǒng)。營銷調(diào)研系統(tǒng)與營銷信息系統(tǒng)的區(qū)別營銷調(diào)研系統(tǒng)從改善經(jīng)營或取得最佳經(jīng)營效益的目的出發(fā)，借助各種數(shù)理分析模型和信息處理技術(shù)，幫助市場營銷管理人員分析復(fù)雜的市場營銷問題的信息系統(tǒng)。通常由資料庫，統(tǒng)計庫和模型庫三部分組成。

——得出對營銷決策有支持作用的研究結(jié)果營銷調(diào)研系統(tǒng)統(tǒng)計庫回歸分析相關(guān)分析因子分析聚類分析判斷分析…模型庫描述性模型微觀行為模型定價模型廣告費用模型…營銷評價和決策內(nèi)部資料外部資料資料庫運輸市場營銷純隨機(jī)抽樣完全不區(qū)別樣本是從總體的哪一部分抽出，總體中的每個單位都有同等機(jī)會被抽取出來。如采用抽簽法或隨機(jī)數(shù)表法。機(jī)械抽樣遵照隨機(jī)原則，將全部調(diào)查單位按照與研究標(biāo)志無關(guān)的一個中立標(biāo)志加以排列，嚴(yán)格按照一定的間隔機(jī)械地抽取調(diào)查樣本。由于樣本在總體中分配較均勻，樣本代表性也較大。不過誤差較大，和純隨機(jī)抽樣差不多類型抽樣實行科學(xué)分組與抽樣原理相結(jié)合，先用與所研究現(xiàn)象有關(guān)的標(biāo)志，把被研究總體劃分為性質(zhì)相近的各組，以減低各組內(nèi)的標(biāo)志變異度，然后在各組內(nèi)用純隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣的方法，按各組在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類型比例抽樣，樣本代表性更大，可得到較純隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣更精確的結(jié)果整群抽樣整群抽樣：是對總體中所有個體單位“先分群后抽樣”的方法。然后對抽取的群進(jìn)行全面調(diào)查適用于對各群內(nèi)部的單位變異較大，而群間差異較小的總體。在抽取時盡量保證群內(nèi)差異盡可能大，抽取的群盡可能的多誤差最大判斷抽樣由專家判斷而決定所選的樣本，也稱立意抽樣運輸市場營銷01040203背景性問題主觀性問題客觀性問題檢驗性問題問題的種類客觀性01必要性02自愿性04可能性03設(shè)計問題的原則表述問題的原則具體性通俗性準(zhǔn)確性簡明性客觀性非否定性原則單一性特殊問題表述方式01020304釋疑法假定法轉(zhuǎn)移法模糊法封閉型答案的種類0705060804010203矩陣式順序式等級式表格式選擇式填空式二項式列舉式01相關(guān)性原則02同層性原則03完整性原則04互斥性原則05可能性原則設(shè)計答案的原則運輸市場營銷問卷調(diào)查法問卷法是目前國內(nèi)外社會調(diào)查中較為廣泛使用的一種方法。問卷是指為統(tǒng)計和調(diào)查所用的、以設(shè)問的方式表述問題的表格。問卷法就是研究者用這種控制式的測量對所研究的問題進(jìn)行度量，從而搜集到可靠的資料的一種方法。問卷法大多用郵寄、個別分送或集體分發(fā)等多種方式發(fā)送問卷。由調(diào)查者按照表格所問來填寫答案。一般來講，問卷較之訪談表要更詳細(xì)、完整和易于控制。問卷法的主要優(yōu)點在于標(biāo)準(zhǔn)化和成本低。因為問卷法是以設(shè)計好的問卷工具進(jìn)行調(diào)查，問卷的設(shè)計要求規(guī)范化并可計量。LOREMIPSUM其它資料標(biāo)題主體編碼卷首語調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)標(biāo)題說明此份調(diào)查的研究主題，使受訪者一開始便知道接受什么樣的調(diào)查訪問。簡明扼要明示調(diào)查的內(nèi)容不要簡單采用“調(diào)查問卷”這樣的標(biāo)題

常常以簡短的信的形式出現(xiàn)，旨在向受訪者說明調(diào)查的目的與意義以及填寫說明一般包括以下內(nèi)容：

(1)調(diào)查者的個人身份或組織名稱(2)調(diào)查的內(nèi)容、目的與意義(3)問卷的填寫說明(4)對被調(diào)查者的合作與支持表示感謝卷首語問卷主體調(diào)查主體內(nèi)容是整個問卷的核心，是由調(diào)查方案中的項目轉(zhuǎn)化而來，調(diào)查的核心問題在這部分提出，是訪問所需時間最長的部分。包含包括調(diào)查詢問的問題、回答問題的方式以及對回答方式的指導(dǎo)和說明等問題從形式上看，可分為三種。開放式問題：只提出問題，但不為回答者提供具體答案，由回答者根據(jù)自己的情況自由填答的問題。封閉式問題：在提出問題的同時還給出若干答案，要求回答者根據(jù)實際情況進(jìn)行選擇。混合型問題編碼所謂編碼，就是對每一份問卷、問卷中的每一個問題和每一個答案都編定一個唯一的代碼，并以此為依據(jù)對問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。1.對問卷的編碼2.對問題的編碼3.對答案的編碼其它資料包括被訪問者的地址或單位(可以是編號)、訪問員姓名、訪問開始時間和結(jié)束時間、訪問完成情況、審核員姓名和審核意見等。這些資料，是對問卷進(jìn)行審核和分析的重要依據(jù)。此外，有的自填式問卷還有一個結(jié)束語.結(jié)束語可以是簡短的幾句話，對被調(diào)查者的合作表示真誠感謝，也可稍長一點，順便征詢一下對問卷設(shè)計和問卷調(diào)查的看法運輸市場營銷詢問調(diào)查實驗法觀察調(diào)查固定樣本連續(xù)調(diào)查LOREM收集資料的方法固定樣本連續(xù)調(diào)查用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時期內(nèi)對其進(jìn)行反復(fù)調(diào)查以取得資料。調(diào)查技巧可采用個別面談、問卷調(diào)查、消費者日記或觀察記錄調(diào)查固定樣本連續(xù)調(diào)查能掌握事項的變化動態(tài)，分析發(fā)展趨勢。但如持續(xù)時間長，被調(diào)查者會感到厭煩。所以，對一般問題的調(diào)查，往往采用一次性調(diào)查，其方法包括觀察法、實驗法和詢問法。觀察法調(diào)查由調(diào)查人員到現(xiàn)場對調(diào)查對象的情況有目的、有針對性地觀察記錄，據(jù)以研究被調(diào)查者的行為和心理。這種調(diào)查多是在被調(diào)查者不知不覺中進(jìn)行的，除人員觀察外，也可利用機(jī)械記錄處理。如廣告效果數(shù)據(jù)，國外多利用機(jī)械記錄器來收集。直接觀察所得的資料比較客觀，實用性也較大。其局限性在于只能看到事態(tài)的現(xiàn)象，往往不能說明原因，更不能說明購買動機(jī)和意向?qū)嶒灧ㄔ诮o定的條件下，通過實驗對比，對營銷環(huán)境與營銷活動過程中某些變量之間的因果關(guān)系及其發(fā)展變化進(jìn)行觀察分析。如通過一項推銷方法在特定地區(qū)及時間的小規(guī)模實驗，并用市場營銷原理分析其是否值得大規(guī)模推行，即銷售實驗。詢問調(diào)查按預(yù)先準(zhǔn)備好酌調(diào)查提綱或調(diào)查表，通過口頭、電話或書面方式，向被調(diào)查者了解情況、收集資料?？陬^詢問不僅能當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見，還可觀察其反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)新問題，能在較短時間內(nèi)獲得可靠的資料；缺點是花費時間和人力較多，調(diào)查結(jié)果還會受調(diào)查人員的詢問技巧及主觀因素影響。電話調(diào)查取得信息最快，回答率也較高，而且同城電話費用也較低；不足之處是被調(diào)查對象限于通電話者，對問題只能得到簡單的回答，有時不易得到被調(diào)查者合作。通信調(diào)查一般是將所要收集的資料設(shè)計成問卷，其調(diào)查面寬，能深入城鄉(xiāng)各地，被調(diào)查者也有充分時間考慮；主要缺點是回收率低、周期長，有時因誤解問卷或不愿認(rèn)真回答造成誤差較大運輸市場營銷銷售產(chǎn)品顧客促銷LOREM促銷調(diào)研主要是對企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動中所采用的各種促銷方法的有效性進(jìn)行測試和評價顧客調(diào)研包括對消費心理、消費行為的特征進(jìn)行調(diào)查分析，研究社會、經(jīng)濟(jì)、文化等因素對購買決策的影響，此外，還要了解潛在顧客的需求情況、影響需求的各因素變化的情況、消費者的品牌偏好及對本企業(yè)產(chǎn)品的滿意度等。產(chǎn)品調(diào)研包括對新產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和試銷，對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改良，以及對目標(biāo)顧客在產(chǎn)品款式、性能、質(zhì)量、包裝等方面的偏好趨勢進(jìn)行預(yù)測。定價是產(chǎn)品銷售的必要因素，因此也需要對供求形勢及影響價格其他因素的變化趨勢進(jìn)行調(diào)研銷售調(diào)研包括對購買行為的調(diào)查，即研究社會、經(jīng)濟(jì)、文化、心理等因素對購買決策的影響，也包括對企業(yè)銷售活動進(jìn)行全面審查，如對銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調(diào)研，還有產(chǎn)品的市場潛量與銷售潛量以及市場占有率的變化情況，也都是銷售調(diào)研的內(nèi)容。銷售調(diào)研還應(yīng)該就本企業(yè)相對于主要競爭對手的優(yōu)劣勢進(jìn)行評價。運輸市場營銷調(diào)研的內(nèi)容運輸市場營銷運輸市場營銷調(diào)研的步驟市場營銷調(diào)研的過程，通常包括五個步驟：確定問題與調(diào)研目標(biāo)、擬定調(diào)研計劃、收集數(shù)據(jù)、分析信息、提交報告確定問題與研究目標(biāo)擬定調(diào)研計劃收集數(shù)據(jù)分析信息提交報告確定問題與調(diào)研目標(biāo)為保證營銷調(diào)研的成功和有效，首先要明確所要調(diào)研的問題，既不可過于寬泛，也不宜過于狹窄，要有明確的界定并充分考慮調(diào)研成果的實效性。其次，在確定問題的基礎(chǔ)上，提出特定調(diào)研目標(biāo)擬定調(diào)研計劃設(shè)計能夠有效地收集所需要的信息計劃，包括概述資料來源、調(diào)研方法和工具等。由于收集第一手資料花費較大，調(diào)研通常從收集第二手資料開始，必要時再采用各種調(diào)研方法收集第一手資料，也可以從企業(yè)外部的商業(yè)公司購買有關(guān)資料。調(diào)查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計劃決定三方面的問題：抽樣單位指確定調(diào)查的對象，抽樣范圍指確定樣本的多少，抽樣程序則是指如何確定受訪者的過程。接觸方法是指如何與調(diào)查對象接觸的問題擬定調(diào)研計劃擬定調(diào)研計劃資料來源第二手資料，第一手資料調(diào)研方法觀察法，訪問法，調(diào)查法，實驗法調(diào)研工具調(diào)查表，儀器抽樣計劃抽樣單位，抽樣范圍，抽樣程序接觸方法電話，郵寄，面談收集信息在擬定調(diào)研計劃后，可由本企業(yè)調(diào)研人員承擔(dān)收集信息的工作，也可委托調(diào)研公司收集。面談訪問必須爭取被訪問者的友好和真誠合作，才能收集到有價值的第一手資料。進(jìn)行實驗調(diào)查時，調(diào)研人員必須注意使實驗組和控制組匹配協(xié)調(diào)，在調(diào)查對象匯集時避免其相互影響，并采用統(tǒng)一的方法對實驗進(jìn)行處理和對外來因素進(jìn)行控制。分析信息從已獲取的有關(guān)信息中提煉出適合調(diào)研目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果。在分析過程中，可將數(shù)據(jù)資料列成表格，制定一維和二維的頻率分布，對主要變量計算其平均數(shù)和衡量離中趨勢。提交報告調(diào)研人員向營銷主管提出與進(jìn)行決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果。調(diào)研報告應(yīng)力求簡明、準(zhǔn)確、完整、客觀，為科學(xué)決策提供依據(jù)。如能使管理決策減少不確定因素，則此項營銷研究就是富有成效的運輸市場營銷市場營銷調(diào)研的含義市場營銷調(diào)研(marketingresearch)就是運用科學(xué)的方法，有目的、有計劃地收集、整理和分析研究有關(guān)市場營銷方面的信息，獲得符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的見解，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會與問題，從而作為市場預(yù)測和營銷決策的依據(jù)。菲利普-科特勒認(rèn)為：營銷調(diào)研是一種系統(tǒng)地進(jìn)行信息設(shè)計、收集、分析和報告，用以解決企業(yè)某一營銷問題的工作過程020103有利于制定科學(xué)的營銷規(guī)劃有利于優(yōu)化營銷組合有利于開拓新的市場市場營銷調(diào)研的作用集中火力，重點出擊網(wǎng)羅可信賴的合作伙伴重視經(jīng)驗和判斷力慎用網(wǎng)上調(diào)研不要全盤縮減密切關(guān)注新客戶01020304050607抓住海外市場機(jī)遇衰退時期的市場調(diào)研運輸市場營銷普查和典型調(diào)查普查是對調(diào)查對象進(jìn)行逐個調(diào)查，以取得全面、精確的資料，信息準(zhǔn)確度高，但耗時長，人力、物力、財力花費大。典型