運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)研

運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)數(shù)據(jù)：原始的、零散的、對(duì)決策協(xié)助有限的數(shù)字或文字信息經(jīng)過(guò)整理的資料；較精簡(jiǎn)，對(duì)管理較有參考意義的數(shù)據(jù)知識(shí)經(jīng)過(guò)分析提煉的，對(duì)管理決策有價(jià)值的信息張三豐2.14買了玫瑰花3.8買了時(shí)尚的手機(jī)4.1買了電影票4.15預(yù)定了去北京的往返機(jī)票張三豐男，28歲買價(jià)格不菲的禮物張三豐正在戀愛(ài)中，與女朋友感情很好給女朋友買禮物智慧電光火石、靈光閃現(xiàn)知識(shí)推論性與開(kāi)創(chuàng)性的結(jié)論信息經(jīng)過(guò)整理、系統(tǒng)化的事實(shí)數(shù)據(jù)片段、雜亂、原始的事實(shí)數(shù)據(jù)信息

知識(shí)

智慧

data

informationknowledgewisdom..........

............

............收集資料分析資料形成結(jié)論知識(shí)、智慧信息越精確越有效時(shí)間200120022003銷售額（萬(wàn)元）60100120甲市場(chǎng)銷售額資料信息越精確越有效甲市場(chǎng)銷售額資料地區(qū)

時(shí)間城區(qū)A縣B縣C縣D縣合計(jì)20013083712602002401010152510020034025202015120中介功能連接功能放大功能信息的功能LOREM可擴(kuò)散性可共享性可存儲(chǔ)性可擴(kuò)充性可轉(zhuǎn)換性信息的特征運(yùn)輸市場(chǎng)信息運(yùn)輸市場(chǎng)信息是一種特定的信息，是運(yùn)輸活動(dòng)中各種要素發(fā)展變化的真實(shí)反應(yīng)，是反映真實(shí)情況的各種消息、資料、數(shù)據(jù)、情報(bào)的總稱。運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷信息系統(tǒng)所謂營(yíng)銷信息系統(tǒng)，是指一個(gè)由人員、機(jī)器和程序所構(gòu)成的相互作用的復(fù)合體，企業(yè)借以收集、挑選、分析、評(píng)估和分配適當(dāng)、及時(shí)、準(zhǔn)確的信息，為營(yíng)銷管理人員改進(jìn)營(yíng)銷計(jì)劃、執(zhí)行和控制工作提供依據(jù)營(yíng)銷信息系統(tǒng)處于環(huán)境與營(yíng)銷管理人員(即信息使用者)之間。各種營(yíng)銷數(shù)據(jù)由環(huán)境流向企業(yè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)。營(yíng)銷信息系統(tǒng)則將數(shù)據(jù)加以轉(zhuǎn)換，并通過(guò)營(yíng)銷信息流程傳導(dǎo)給管理人員。管理人員依據(jù)這些數(shù)據(jù)制定各種計(jì)劃、方案，由此形成的各種數(shù)據(jù)又通過(guò)營(yíng)銷溝通流程回到環(huán)境能向各級(jí)管理人員提供所必需的信息ametamet能方便地使各級(jí)管理人員選擇所需要的信息amet能滿足管理人員對(duì)所需信息的時(shí)限要求amet能提供各種形式的信息amet能向管理人員提供易于理解的最新信息營(yíng)銷信息系統(tǒng)的作用LOREMLOREMLOREMLOREMLOREM日常性原則開(kāi)放性原則管理性原則支撐性原則企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)建的原則運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營(yíng)銷決策所需要的信息一般來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)和營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)，再經(jīng)過(guò)營(yíng)銷分析系統(tǒng)，他們共同構(gòu)成了營(yíng)銷信息系統(tǒng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)營(yíng)銷經(jīng)理分析計(jì)劃執(zhí)行組織控制營(yíng)銷決策與信息溝通流程評(píng)估信息需求分配信息信息開(kāi)發(fā)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)營(yíng)銷分析系統(tǒng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)營(yíng)銷環(huán)境目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道競(jìng)爭(zhēng)者公眾宏觀環(huán)境因素原始資料流程營(yíng)銷信息流程內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)主要功能是向市場(chǎng)營(yíng)銷者提供有關(guān)交易的信息,包括訂貨數(shù)量、銷售額、價(jià)格、庫(kù)存狀況、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等各種反映企業(yè)營(yíng)銷狀況的信息。核心：訂單——收款循環(huán)系統(tǒng)輔以：銷售報(bào)告系統(tǒng)銷售報(bào)告系統(tǒng)應(yīng)該向企業(yè)決策制定者提供及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)所要承擔(dān)的任務(wù)則是及時(shí)捕捉、反饋、加工、分析市場(chǎng)上正在發(fā)生和將要發(fā)生的信息，用于提供外部環(huán)境的“變化資料”，幫助營(yíng)銷主管人員了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、發(fā)現(xiàn)未來(lái)新機(jī)會(huì)和問(wèn)題。收集外部信息四種方式：無(wú)目的的觀察有條件觀察非正式探索有計(jì)劃的收集收集外部信息措施：提高營(yíng)銷人員的信息觀念中間商提供信息購(gòu)買特定市場(chǎng)營(yíng)銷信息多渠道了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息建立內(nèi)部營(yíng)銷信息中心營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)也稱之為專題調(diào)查系統(tǒng)，他的任務(wù)是系統(tǒng)地、客觀地收集和傳遞市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的信息，提出與企業(yè)所面臨的的特定的營(yíng)銷問(wèn)題有關(guān)的調(diào)研報(bào)告，以幫助管理者制定有效的營(yíng)銷決策營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)著重處理外部信息；關(guān)心問(wèn)題的解決；零碎的、間歇的作業(yè)；非以電腦為基礎(chǔ)的過(guò)程；營(yíng)銷信息系統(tǒng)的信息源之一。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)處理內(nèi)部和外部信息；關(guān)心問(wèn)題的解決與預(yù)防；系統(tǒng)的、連續(xù)的作業(yè)；以電腦為基礎(chǔ)的過(guò)程；包含營(yíng)銷研究及其它系統(tǒng)。營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)與營(yíng)銷信息系統(tǒng)的區(qū)別營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)從改善經(jīng)營(yíng)或取得最佳經(jīng)營(yíng)效益的目的出發(fā)，借助各種數(shù)理分析模型和信息處理技術(shù)，幫助市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員分析復(fù)雜的市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題的信息系統(tǒng)。通常由資料庫(kù)，統(tǒng)計(jì)庫(kù)和模型庫(kù)三部分組成。

——得出對(duì)營(yíng)銷決策有支持作用的研究結(jié)果營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)庫(kù)回歸分析相關(guān)分析因子分析聚類分析判斷分析…模型庫(kù)描述性模型微觀行為模型定價(jià)模型廣告費(fèi)用模型…營(yíng)銷評(píng)價(jià)和決策內(nèi)部資料外部資料資料庫(kù)運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷純隨機(jī)抽樣完全不區(qū)別樣本是從總體的哪一部分抽出，總體中的每個(gè)單位都有同等機(jī)會(huì)被抽取出來(lái)。如采用抽簽法或隨機(jī)數(shù)表法。機(jī)械抽樣遵照隨機(jī)原則，將全部調(diào)查單位按照與研究標(biāo)志無(wú)關(guān)的一個(gè)中立標(biāo)志加以排列，嚴(yán)格按照一定的間隔機(jī)械地抽取調(diào)查樣本。由于樣本在總體中分配較均勻，樣本代表性也較大。不過(guò)誤差較大，和純隨機(jī)抽樣差不多類型抽樣實(shí)行科學(xué)分組與抽樣原理相結(jié)合，先用與所研究現(xiàn)象有關(guān)的標(biāo)志，把被研究總體劃分為性質(zhì)相近的各組，以減低各組內(nèi)的標(biāo)志變異度，然后在各組內(nèi)用純隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣的方法，按各組在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類型比例抽樣，樣本代表性更大，可得到較純隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣更精確的結(jié)果整群抽樣整群抽樣：是對(duì)總體中所有個(gè)體單位“先分群后抽樣”的方法。然后對(duì)抽取的群進(jìn)行全面調(diào)查適用于對(duì)各群內(nèi)部的單位變異較大，而群間差異較小的總體。在抽取時(shí)盡量保證群內(nèi)差異盡可能大，抽取的群盡可能的多誤差最大判斷抽樣由專家判斷而決定所選的樣本，也稱立意抽樣運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷01040203背景性問(wèn)題主觀性問(wèn)題客觀性問(wèn)題檢驗(yàn)性問(wèn)題問(wèn)題的種類客觀性01必要性02自愿性04可能性03設(shè)計(jì)問(wèn)題的原則表述問(wèn)題的原則具體性通俗性準(zhǔn)確性簡(jiǎn)明性客觀性非否定性原則單一性特殊問(wèn)題表述方式01020304釋疑法假定法轉(zhuǎn)移法模糊法封閉型答案的種類0705060804010203矩陣式順序式等級(jí)式表格式選擇式填空式二項(xiàng)式列舉式01相關(guān)性原則02同層性原則03完整性原則04互斥性原則05可能性原則設(shè)計(jì)答案的原則運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷法是目前國(guó)內(nèi)外社會(huì)調(diào)查中較為廣泛使用的一種方法。問(wèn)卷是指為統(tǒng)計(jì)和調(diào)查所用的、以設(shè)問(wèn)的方式表述問(wèn)題的表格。問(wèn)卷法就是研究者用這種控制式的測(cè)量對(duì)所研究的問(wèn)題進(jìn)行度量，從而搜集到可靠的資料的一種方法。問(wèn)卷法大多用郵寄、個(gè)別分送或集體分發(fā)等多種方式發(fā)送問(wèn)卷。由調(diào)查者按照表格所問(wèn)來(lái)填寫(xiě)答案。一般來(lái)講，問(wèn)卷較之訪談表要更詳細(xì)、完整和易于控制。問(wèn)卷法的主要優(yōu)點(diǎn)在于標(biāo)準(zhǔn)化和成本低。因?yàn)閱?wèn)卷法是以設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷工具進(jìn)行調(diào)查，問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要求規(guī)范化并可計(jì)量。LOREMIPSUM其它資料標(biāo)題主體編碼卷首語(yǔ)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)標(biāo)題說(shuō)明此份調(diào)查的研究主題，使受訪者一開(kāi)始便知道接受什么樣的調(diào)查訪問(wèn)。簡(jiǎn)明扼要明示調(diào)查的內(nèi)容不要簡(jiǎn)單采用“調(diào)查問(wèn)卷”這樣的標(biāo)題

常常以簡(jiǎn)短的信的形式出現(xiàn)，旨在向受訪者說(shuō)明調(diào)查的目的與意義以及填寫(xiě)說(shuō)明一般包括以下內(nèi)容：

(1)調(diào)查者的個(gè)人身份或組織名稱(2)調(diào)查的內(nèi)容、目的與意義(3)問(wèn)卷的填寫(xiě)說(shuō)明(4)對(duì)被調(diào)查者的合作與支持表示感謝卷首語(yǔ)問(wèn)卷主體調(diào)查主體內(nèi)容是整個(gè)問(wèn)卷的核心，是由調(diào)查方案中的項(xiàng)目轉(zhuǎn)化而來(lái)，調(diào)查的核心問(wèn)題在這部分提出，是訪問(wèn)所需時(shí)間最長(zhǎng)的部分。包含包括調(diào)查詢問(wèn)的問(wèn)題、回答問(wèn)題的方式以及對(duì)回答方式的指導(dǎo)和說(shuō)明等問(wèn)題從形式上看，可分為三種。開(kāi)放式問(wèn)題：只提出問(wèn)題，但不為回答者提供具體答案，由回答者根據(jù)自己的情況自由填答的問(wèn)題。封閉式問(wèn)題：在提出問(wèn)題的同時(shí)還給出若干答案，要求回答者根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇?；旌闲蛦?wèn)題編碼所謂編碼，就是對(duì)每一份問(wèn)卷、問(wèn)卷中的每一個(gè)問(wèn)題和每一個(gè)答案都編定一個(gè)唯一的代碼，并以此為依據(jù)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。1.對(duì)問(wèn)卷的編碼2.對(duì)問(wèn)題的編碼3.對(duì)答案的編碼其它資料包括被訪問(wèn)者的地址或單位(可以是編號(hào))、訪問(wèn)員姓名、訪問(wèn)開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間、訪問(wèn)完成情況、審核員姓名和審核意見(jiàn)等。這些資料，是對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行審核和分析的重要依據(jù)。此外，有的自填式問(wèn)卷還有一個(gè)結(jié)束語(yǔ).結(jié)束語(yǔ)可以是簡(jiǎn)短的幾句話，對(duì)被調(diào)查者的合作表示真誠(chéng)感謝，也可稍長(zhǎng)一點(diǎn)，順便征詢一下對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)和問(wèn)卷調(diào)查的看法運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷詢問(wèn)調(diào)查實(shí)驗(yàn)法觀察調(diào)查固定樣本連續(xù)調(diào)查L(zhǎng)OREM收集資料的方法固定樣本連續(xù)調(diào)查用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時(shí)期內(nèi)對(duì)其進(jìn)行反復(fù)調(diào)查以取得資料。調(diào)查技巧可采用個(gè)別面談、問(wèn)卷調(diào)查、消費(fèi)者日記或觀察記錄調(diào)查固定樣本連續(xù)調(diào)查能掌握事項(xiàng)的變化動(dòng)態(tài)，分析發(fā)展趨勢(shì)。但如持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，被調(diào)查者會(huì)感到厭煩。所以，對(duì)一般問(wèn)題的調(diào)查，往往采用一次性調(diào)查，其方法包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法和詢問(wèn)法。觀察法調(diào)查由調(diào)查人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)查對(duì)象的情況有目的、有針對(duì)性地觀察記錄，據(jù)以研究被調(diào)查者的行為和心理。這種調(diào)查多是在被調(diào)查者不知不覺(jué)中進(jìn)行的，除人員觀察外，也可利用機(jī)械記錄處理。如廣告效果數(shù)據(jù)，國(guó)外多利用機(jī)械記錄器來(lái)收集。直接觀察所得的資料比較客觀，實(shí)用性也較大。其局限性在于只能看到事態(tài)的現(xiàn)象，往往不能說(shuō)明原因，更不能說(shuō)明購(gòu)買動(dòng)機(jī)和意向?qū)嶒?yàn)法在給定的條件下，通過(guò)實(shí)驗(yàn)對(duì)比，對(duì)營(yíng)銷環(huán)境與營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中某些變量之間的因果關(guān)系及其發(fā)展變化進(jìn)行觀察分析。如通過(guò)一項(xiàng)推銷方法在特定地區(qū)及時(shí)間的小規(guī)模實(shí)驗(yàn)，并用市場(chǎng)營(yíng)銷原理分析其是否值得大規(guī)模推行，即銷售實(shí)驗(yàn)。詢問(wèn)調(diào)查按預(yù)先準(zhǔn)備好酌調(diào)查提綱或調(diào)查表，通過(guò)口頭、電話或書(shū)面方式，向被調(diào)查者了解情況、收集資料。口頭詢問(wèn)不僅能當(dāng)面聽(tīng)取被調(diào)查者的意見(jiàn)，還可觀察其反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，能在較短時(shí)間內(nèi)獲得可靠的資料；缺點(diǎn)是花費(fèi)時(shí)間和人力較多，調(diào)查結(jié)果還會(huì)受調(diào)查人員的詢問(wèn)技巧及主觀因素影響。電話調(diào)查取得信息最快，回答率也較高，而且同城電話費(fèi)用也較低；不足之處是被調(diào)查對(duì)象限于通電話者，對(duì)問(wèn)題只能得到簡(jiǎn)單的回答，有時(shí)不易得到被調(diào)查者合作。通信調(diào)查一般是將所要收集的資料設(shè)計(jì)成問(wèn)卷，其調(diào)查面寬，能深入城鄉(xiāng)各地，被調(diào)查者也有充分時(shí)間考慮；主要缺點(diǎn)是回收率低、周期長(zhǎng)，有時(shí)因誤解問(wèn)卷或不愿認(rèn)真回答造成誤差較大運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷銷售產(chǎn)品顧客促銷LOREM促銷調(diào)研主要是對(duì)企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動(dòng)中所采用的各種促銷方法的有效性進(jìn)行測(cè)試和評(píng)價(jià)顧客調(diào)研包括對(duì)消費(fèi)心理、消費(fèi)行為的特征進(jìn)行調(diào)查分析，研究社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等因素對(duì)購(gòu)買決策的影響，此外，還要了解潛在顧客的需求情況、影響需求的各因素變化的情況、消費(fèi)者的品牌偏好及對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的滿意度等。產(chǎn)品調(diào)研包括對(duì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和試銷，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改良，以及對(duì)目標(biāo)顧客在產(chǎn)品款式、性能、質(zhì)量、包裝等方面的偏好趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。定價(jià)是產(chǎn)品銷售的必要因素，因此也需要對(duì)供求形勢(shì)及影響價(jià)格其他因素的變化趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)研銷售調(diào)研包括對(duì)購(gòu)買行為的調(diào)查，即研究社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、心理等因素對(duì)購(gòu)買決策的影響，也包括對(duì)企業(yè)銷售活動(dòng)進(jìn)行全面審查，如對(duì)銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調(diào)研，還有產(chǎn)品的市場(chǎng)潛量與銷售潛量以及市場(chǎng)占有率的變化情況，也都是銷售調(diào)研的內(nèi)容。銷售調(diào)研還應(yīng)該就本企業(yè)相對(duì)于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的內(nèi)容運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的步驟市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的過(guò)程，通常包括五個(gè)步驟：確定問(wèn)題與調(diào)研目標(biāo)、擬定調(diào)研計(jì)劃、收集數(shù)據(jù)、分析信息、提交報(bào)告確定問(wèn)題與研究目標(biāo)擬定調(diào)研計(jì)劃收集數(shù)據(jù)分析信息提交報(bào)告確定問(wèn)題與調(diào)研目標(biāo)為保證營(yíng)銷調(diào)研的成功和有效，首先要明確所要調(diào)研的問(wèn)題，既不可過(guò)于寬泛，也不宜過(guò)于狹窄，要有明確的界定并充分考慮調(diào)研成果的實(shí)效性。其次，在確定問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出特定調(diào)研目標(biāo)擬定調(diào)研計(jì)劃設(shè)計(jì)能夠有效地收集所需要的信息計(jì)劃，包括概述資料來(lái)源、調(diào)研方法和工具等。由于收集第一手資料花費(fèi)較大，調(diào)研通常從收集第二手資料開(kāi)始，必要時(shí)再采用各種調(diào)研方法收集第一手資料，也可以從企業(yè)外部的商業(yè)公司購(gòu)買有關(guān)資料。調(diào)查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計(jì)劃決定三方面的問(wèn)題：抽樣單位指確定調(diào)查的對(duì)象，抽樣范圍指確定樣本的多少，抽樣程序則是指如何確定受訪者的過(guò)程。接觸方法是指如何與調(diào)查對(duì)象接觸的問(wèn)題擬定調(diào)研計(jì)劃擬定調(diào)研計(jì)劃資料來(lái)源第二手資料，第一手資料調(diào)研方法觀察法，訪問(wèn)法，調(diào)查法，實(shí)驗(yàn)法調(diào)研工具調(diào)查表，儀器抽樣計(jì)劃抽樣單位，抽樣范圍，抽樣程序接觸方法電話，郵寄，面談收集信息在擬定調(diào)研計(jì)劃后，可由本企業(yè)調(diào)研人員承擔(dān)收集信息的工作，也可委托調(diào)研公司收集。面談訪問(wèn)必須爭(zhēng)取被訪問(wèn)者的友好和真誠(chéng)合作，才能收集到有價(jià)值的第一手資料。進(jìn)行實(shí)驗(yàn)調(diào)查時(shí)，調(diào)研人員必須注意使實(shí)驗(yàn)組和控制組匹配協(xié)調(diào)，在調(diào)查對(duì)象匯集時(shí)避免其相互影響，并采用統(tǒng)一的方法對(duì)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行處理和對(duì)外來(lái)因素進(jìn)行控制。分析信息從已獲取的有關(guān)信息中提煉出適合調(diào)研目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果。在分析過(guò)程中，可將數(shù)據(jù)資料列成表格，制定一維和二維的頻率分布，對(duì)主要變量計(jì)算其平均數(shù)和衡量離中趨勢(shì)。提交報(bào)告調(diào)研人員向營(yíng)銷主管提出與進(jìn)行決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果。調(diào)研報(bào)告應(yīng)力求簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、完整、客觀，為科學(xué)決策提供依據(jù)。如能使管理決策減少不確定因素，則此項(xiàng)營(yíng)銷研究就是富有成效的運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的含義市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研(marketingresearch)就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃地收集、整理和分析研究有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的信息，獲得符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的見(jiàn)解，提出解決問(wèn)題的建議，供營(yíng)銷管理人員了解營(yíng)銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與問(wèn)題，從而作為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷決策的依據(jù)。菲利普-科特勒認(rèn)為：營(yíng)銷調(diào)研是一種系統(tǒng)地進(jìn)行信息設(shè)計(jì)、收集、分析和報(bào)告，用以解決企業(yè)某一營(yíng)銷問(wèn)題的工作過(guò)程020103有利于制定科學(xué)的營(yíng)銷規(guī)劃有利于優(yōu)化營(yíng)銷組合有利于開(kāi)拓新的市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的作用集中火力，重點(diǎn)出擊網(wǎng)羅可信賴的合作伙伴重視經(jīng)驗(yàn)和判斷力慎用網(wǎng)上調(diào)研不要全盤(pán)縮減密切關(guān)注新客戶01020304050607抓住海外市場(chǎng)機(jī)遇衰退時(shí)期的市場(chǎng)調(diào)研運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷普查和典型調(diào)查普查是對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行逐個(gè)調(diào)查，以取得全面、精確的資料，信息準(zhǔn)確度高，但耗時(shí)長(zhǎng)，人力、物力、財(cái)力花費(fèi)大。典型