紅星美凱龍商場(chǎng)商場(chǎng)管理制度匯編

《**商場(chǎng)商場(chǎng)管理制度匯編》制定說(shuō)明第一部分**商場(chǎng)各職能部門(mén)工作職責(zé)一、**商場(chǎng)企劃營(yíng)銷(xiāo)部工作職責(zé)二、**商場(chǎng)人力資源部工作職責(zé)三、**商場(chǎng)招商業(yè)務(wù)部工作職責(zé)四、**商場(chǎng)辦公室工作職責(zé)五、**商場(chǎng)超市管理部工作職責(zé)第二部分商場(chǎng)各職能部門(mén)工作職責(zé)一、商場(chǎng)總經(jīng)理工作職責(zé)二、商場(chǎng)副總經(jīng)理工作職責(zé)三、商場(chǎng)總經(jīng)理助理工作職責(zé)四、商場(chǎng)家具（建材、家裝）部工作職責(zé)五、商場(chǎng)招商部工作職責(zé)六、商場(chǎng)辦公室工作職責(zé)七、商場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)中心職責(zé)八、商場(chǎng)企劃部工作職責(zé)九、商場(chǎng)物業(yè)部工作職責(zé)第三部分商場(chǎng)管理基本要求第一章商場(chǎng)管理人員交流溝通細(xì)則附1、廠(chǎng)商溝通反饋表第二章商場(chǎng)管理人員學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)研討細(xì)則附1、業(yè)務(wù)分析會(huì)記錄表2、管理人員學(xué)習(xí)記錄第三章**商場(chǎng)員工工作紀(jì)律（新建章節(jié)，需添加）第四章對(duì)**商場(chǎng)各商場(chǎng)管理考核細(xì)則（基本要求）第四部分商場(chǎng)管理操作規(guī)章之一招商業(yè)務(wù)管理篇第一章**商場(chǎng)（含商場(chǎng)）招商業(yè)務(wù)部各崗位職責(zé)一、**商場(chǎng)招商業(yè)務(wù)部副部長(zhǎng)工作職責(zé)二、**商場(chǎng)招商業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)勤工作職責(zé)三、商場(chǎng)招商部主管工作職責(zé)第二章招商業(yè)務(wù)部操作流程第三章招商業(yè)務(wù)部考核細(xì)則第四章需上報(bào)**商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心招商業(yè)務(wù)部報(bào)表附1、品牌分類(lèi)變動(dòng)月報(bào)表（1）（jsqy/zs/bg/01）附2、品牌分類(lèi)變動(dòng)月報(bào)表（2）（jsqy/zs/bg/02）附3、品牌銷(xiāo)售月報(bào)表（jsqy/zs/bg/03）附4、本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃（jsqy/zs/bg/04）附5、《對(duì)手商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》（模版）（jsqy/zs/bg/05）附6、品牌引進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)表（jsqy/zs/bg/06）附7、品牌引進(jìn)審批表（jsqy/zs/bg/07）附8、客戶(hù)退場(chǎng)申報(bào)表（jsqy/zs/bg/08）附9、經(jīng)銷(xiāo)商撤場(chǎng)分析報(bào)告（jsqy/zs/bg/09）附10、新引進(jìn)品牌分類(lèi)確認(rèn)表（jsqy/zs/bg/10）附11、經(jīng)銷(xiāo)商合同統(tǒng)計(jì)表（jsqy/zs/bg/11）附12、品牌客戶(hù)資料儲(chǔ)備表（jsqy/zs/bg/12）附13、品牌分類(lèi)管理獎(jiǎng)罰規(guī)定（jsqy/zs/bg/13）附14、**商場(chǎng)招商業(yè)務(wù)部加、扣分表（jsqy/zs/bg/14）商場(chǎng)管理操作規(guī)章之二市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理篇**商場(chǎng)（含商場(chǎng)）市場(chǎng)部各崗位職責(zé)一、樓層經(jīng)營(yíng)主管工作職責(zé)二、樓層經(jīng)營(yíng)管理員工作職責(zé)附1、晨會(huì)記錄表（jsqy/sc/bg/01）商場(chǎng)市場(chǎng)（樓層）人員巡場(chǎng)（清場(chǎng)）細(xì)則附2、巡場(chǎng)檢查記錄表（jsqy/sc/bg/02）第三章廠(chǎng)商管理細(xì)則附3、產(chǎn)品更換申請(qǐng)表（jsqy/sc/bg/03）附4、**商場(chǎng)后備品牌登記表（jsqy/sc/bg/04）第四章商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)檔案化管理細(xì)則附5、廠(chǎng)商上貨驗(yàn)收?qǐng)?bào)告表（jsqy/sc/bg/05）附6、銷(xiāo)售產(chǎn)品售后服務(wù)投訴記錄（jsqy/sc/bg/06）第五章?tīng)I(yíng)業(yè)員管理細(xì)則附7、營(yíng)業(yè)員登記表（jsqy/sc/bg/07）附8、營(yíng)業(yè)員崗前培訓(xùn)記錄（jsqy/sc/bg/08）附9、營(yíng)業(yè)員表現(xiàn)反饋表（jsqy/sc/bg/09）附10、營(yíng)業(yè)員例會(huì)記錄（jsqy/sc/bg/10）第六章對(duì)商場(chǎng)市場(chǎng)管理考核細(xì)則商場(chǎng)管理操作規(guī)章之三辦公室業(yè)務(wù)管理篇第一章行政文件收發(fā)管理第二章信息資源上報(bào)工作若干管理辦法附1、**商場(chǎng)管理營(yíng)運(yùn)中心信息上報(bào)預(yù)警通知（jsqy/bg/bg/01）附2、**商場(chǎng)信息上報(bào)行政處罰單（jsqy/xz/bg/02）附3、商場(chǎng)總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)狀況周報(bào)表（jsqy/xz/bg/03）附4、商場(chǎng)售后服務(wù)周報(bào)表（jsqy/xz/bg/04）附5、**商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)報(bào)表（jsqy/xz/bg/05）附6、**商場(chǎng)工作周報(bào)（jsqy/xz/bg/06）附7、員工異動(dòng)匯總表（jsqy/xz/bg/07）附8、商場(chǎng)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置及在冊(cè)人數(shù)統(tǒng)計(jì)表（jsqy/xz/bg/08）附9、商場(chǎng)人力資源條線(xiàn)月報(bào)表（jsqy/xz/bg/09）第三章**商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心“5S管理”規(guī)定附10、**商場(chǎng)5S管理每周巡查值班人員記錄表（jsqy/xz/bg/10）附11、**商場(chǎng)5S管理檢查考核表（jsqy/xz/bg/11）商場(chǎng)行政管理規(guī)定附12、工作備忘錄（jsqy/xz/bg/12）附13、**商場(chǎng)會(huì)議決議事項(xiàng)跟蹤情況反饋表（jsqy/xz/bg/13）第五章播音管理第六章員工食堂管理第七章員工宿舍管理商場(chǎng)管理操作規(guī)章之四企劃營(yíng)銷(xiāo)管理篇前言第一章企劃部各崗位工作職責(zé)一、商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企劃員工作職責(zé)第二章企劃營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)施規(guī)范第三章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)企劃活動(dòng)執(zhí)行程序第四章企劃營(yíng)銷(xiāo)檔案管理規(guī)范第五章**商場(chǎng)企劃營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)績(jī)效考核管理方案第六章商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的管理規(guī)定第七章購(gòu)物回訪(fǎng)協(xié)議第八章需上報(bào)**商場(chǎng)企劃營(yíng)銷(xiāo)部報(bào)表或其他表格附1、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)審批表（jsqy/qh/bg/01）附2、《營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃單項(xiàng)申請(qǐng)表》（jsqy/qh/bg/02）附3、企劃制作經(jīng)費(fèi)審批表（jsqy/qh/bg/03）附4、促銷(xiāo)活動(dòng)獎(jiǎng)品采購(gòu)審批表（jsqy/qh/bg/04）附5、廠(chǎng)家發(fā)布廣告貼補(bǔ)審批表（jsqy/qh/bg/05）附6、POP海報(bào)書(shū)寫(xiě)申請(qǐng)單（jsqy/qh/bg/06）商場(chǎng)管理操作規(guī)章之五客戶(hù)服務(wù)管理篇第一章商場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)第二章商場(chǎng)各級(jí)管理人員質(zhì)量監(jiān)督管理責(zé)任制度第三章商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商品售前準(zhǔn)入、售中監(jiān)督管理制度第四章商場(chǎng)售后服務(wù)受理投訴負(fù)全責(zé)管理制度第五章**商場(chǎng)客戶(hù)回訪(fǎng)制度第六章商場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督“預(yù)警”管理辦法第七章商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)質(zhì)量保證金管理辦法第八章商場(chǎng)售后服務(wù)上門(mén)維修、保養(yǎng)管理辦法第九章商場(chǎng)家具類(lèi)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注規(guī)則第十章**商場(chǎng)木地板類(lèi)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注規(guī)則第十一章關(guān)于定金的規(guī)定第十二章商場(chǎng)售后服務(wù)受理投訴（負(fù)全責(zé)）管理制度第十三章全面實(shí)施“售出商品負(fù)全責(zé)”的意見(jiàn)第十四章“質(zhì)量先行賠償”互保協(xié)議（樣稿）第十五章商場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)中維修與賠償費(fèi)用的支付規(guī)定附1、常用維修材料采購(gòu)費(fèi)用用款單（一式二聯(lián)）（jsqy/kh/bg/01）附2、顧客投訴質(zhì)量先行賠償費(fèi)用使用單（一式二聯(lián)）（jsqy/kh/bg/02）第十六章商場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)中心電腦數(shù)據(jù)庫(kù)中應(yīng)統(tǒng)一建立、使用臺(tái)帳目錄的規(guī)定附3、經(jīng)營(yíng)戶(hù)準(zhǔn)入審核程序表編號(hào)（）HxFw/J-01—xxx附4、經(jīng)營(yíng)戶(hù)撤場(chǎng)審核程序表編號(hào)（）HxFw/J-02—xx附5、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)資信明細(xì)臺(tái)帳編號(hào)（）HxFw/J-03附6、經(jīng)營(yíng)戶(hù)整改（預(yù)警）通知書(shū)（存根）編號(hào)（）HxFw/J-04—xxx附7、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)違規(guī)及預(yù)警臺(tái)帳編號(hào)（）HxFw/J-05附8、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)撤場(chǎng)及質(zhì)保金變動(dòng)臺(tái)帳編號(hào)（）HxFw/J-06附9、商場(chǎng)消費(fèi)者（顧客）購(gòu)貨臺(tái)帳編號(hào)（）HxFw/X-01附10、商場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴處理臺(tái)帳編號(hào)（）HxFw/X-04附11、商場(chǎng)消費(fèi)者回訪(fǎng)記錄臺(tái)帳編號(hào)（）HxFw/X-05附12、商場(chǎng)潛在消費(fèi)者臺(tái)帳編號(hào)（）HxFw/X-06附13、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄編號(hào)（）HxFw/G-01-xxx附14、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄臺(tái)帳編號(hào)（）HxFw/G-02附15、商場(chǎng)市場(chǎng)商品抽查結(jié)果臺(tái)帳編號(hào)（）HxFw/G-03附16、商場(chǎng)商品明碼標(biāo)價(jià)匯總表編號(hào)（）HxFw/G-04附17、**商場(chǎng)樓層處理顧客投訴臺(tái)帳編號(hào)（）HxFw/G-07附18、商場(chǎng)上門(mén)維修服務(wù)臺(tái)帳編號(hào)（）HxFw/G-05附19、商場(chǎng)預(yù)警違約處罰通知書(shū)（存根）編號(hào)（）HxFw/J-06—xxx附20、商場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴、“負(fù)全責(zé)”處理單（jsqy/kh/bg/03）商場(chǎng)管理操作規(guī)章之六物業(yè)管理篇第一章統(tǒng)一送貨流程及管理規(guī)定一、**商場(chǎng)統(tǒng)一送貨流程二、關(guān)于實(shí)行統(tǒng)一送貨的通知三、統(tǒng)一送貨運(yùn)輸、安裝管理規(guī)定附1、×××（商場(chǎng)）統(tǒng)一送貨回單附2、×××（商場(chǎng)）統(tǒng)一送貨費(fèi)用確認(rèn)單四、商場(chǎng)統(tǒng)一送貨“預(yù)警”管理辦法五、統(tǒng)一送貨運(yùn)輸、安裝工月度考核表商場(chǎng)管理操作規(guī)章之七團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)管理篇第一章**商場(chǎng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)作流程第二章關(guān)于團(tuán)購(gòu)的兩點(diǎn)設(shè)想制定說(shuō)明隨著集團(tuán)公司管理體制的改革，原有的商場(chǎng)管理制度和現(xiàn)有的管理要求不相適應(yīng)，需要對(duì)商場(chǎng)管理制度進(jìn)行一次重新制定或調(diào)整。本次制定根據(jù)“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效、提升”的原則，立足于商場(chǎng)全方位管理，希各商場(chǎng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、對(duì)照?qǐng)?zhí)行。人力資源管理及安全（用電、消防）管理按集團(tuán)人力資源部制定的《人力資源管理手冊(cè)》及集團(tuán)安全保障部制定的《安全管理制度》執(zhí)行。商場(chǎng)管理操作規(guī)章之六物業(yè)管理篇中本制度只涉及到了統(tǒng)一送貨制度，其他諸如設(shè)備管理與保養(yǎng)，請(qǐng)按集團(tuán)安全保障部制定的《設(shè)備安全管理制度》執(zhí)行，《制度》中就不作修訂。如今后**商場(chǎng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定并實(shí)施某項(xiàng)制度時(shí)，一律以《**商場(chǎng)商場(chǎng)管理制度匯編》2007版副本實(shí)施。第一部分**商場(chǎng)各職能部門(mén)工作職責(zé)**商場(chǎng)企劃營(yíng)銷(xiāo)部工作職責(zé)崗位名稱(chēng)：**商場(chǎng)企劃營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)直接上級(jí)：**商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理直接下級(jí)：**商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心各商場(chǎng)企劃負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍：1、負(fù)責(zé)安排各商場(chǎng)廣告的投放，做到效果理想、價(jià)格理想；2、負(fù)責(zé)所有投放的廣告宣傳合同的正式簽訂，并按合同全程監(jiān)看（聽(tīng)）廣告的播出與刊出；3、處理好和媒體的關(guān)系，保持雙方的關(guān)系融洽，確保新聞無(wú)負(fù)面報(bào)道。平時(shí)注意搜集、歸納新聞媒體、廣告公司、專(zhuān)業(yè)人員的批準(zhǔn)和建議、吸取人家的長(zhǎng)處，充實(shí)到自己的企劃實(shí)踐中來(lái)；4、負(fù)責(zé)審核商場(chǎng)和廠(chǎng)家的促銷(xiāo)品制作，DM單的印制，以確保其美觀(guān)，大方、實(shí)用；5、制定各地企劃規(guī)章制度；6、對(duì)播出的廣告宣傳進(jìn)行反饋性調(diào)研，分析研究、受眾的反應(yīng)、收集相關(guān)的建議和要求，做好評(píng)估工作，為以后的企劃糾偏和改進(jìn)提供依據(jù)；7、分析研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，制定合理化企劃方案，并組織各地實(shí)施；8、學(xué)習(xí)、研究企劃、營(yíng)銷(xiāo)、美學(xué)、商場(chǎng)管理等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，做到理論聯(lián)系實(shí)際、使企劃方案和企劃活動(dòng)更好的為市場(chǎng)與顧客服務(wù)；9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。**商場(chǎng)人力資源部工作職責(zé)崗位名稱(chēng)：**商場(chǎng)人力資源部部長(zhǎng)直接上級(jí)：直接下級(jí)：**商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心各商場(chǎng)人力資源專(zhuān)員職責(zé)范圍：在集團(tuán)總部指導(dǎo)和審定下，根據(jù)集團(tuán)人力資源管理原則性要求，結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)，對(duì)本單位人力資源管理工作負(fù)全責(zé)，重點(diǎn)負(fù)責(zé)本中心人力資源管理工作的執(zhí)行、起草、建議和檢查，指導(dǎo)所屬商場(chǎng)人事工作的開(kāi)展，關(guān)注和打造區(qū)域、商場(chǎng)中層隊(duì)伍。1、根據(jù)集團(tuán)人力資源規(guī)劃和本區(qū)域經(jīng)營(yíng)管理的需求，制訂、執(zhí)行本區(qū)域人力資源規(guī)劃及年度人力資源計(jì)劃，并指導(dǎo)、檢查下屬商場(chǎng)的人力資源計(jì)劃制訂、執(zhí)行工作。2、負(fù)責(zé)區(qū)域副經(jīng)理級(jí)（含）以下人員及商場(chǎng)副經(jīng)理級(jí)人員的崗位描述和定崗定編工作。3、負(fù)責(zé)區(qū)域副經(jīng)理級(jí)（含）以下人員及商場(chǎng)副經(jīng)理級(jí)人員的招聘、錄用、考核、薪酬、福利、調(diào)動(dòng)、離職、檔案等工作。4、根據(jù)集團(tuán)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，制訂并執(zhí)行區(qū)域年度培訓(xùn)計(jì)劃，并指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督商場(chǎng)的培訓(xùn)工作。5、協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門(mén)、保險(xiǎn)監(jiān)督機(jī)關(guān)及業(yè)內(nèi)單位關(guān)系。**商場(chǎng)招商業(yè)務(wù)部工作職責(zé)崗位名稱(chēng)：**商場(chǎng)招商業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)直接上級(jí)：直接下級(jí)：**商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心各商場(chǎng)招商部負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍：1、在中心總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，高效地完成各項(xiàng)工作指令。關(guān)注、了解家具、建材、地產(chǎn)等行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，與品牌工廠(chǎng)保持聯(lián)系，經(jīng)常溝通，分析行業(yè)發(fā)展方向，給中心總經(jīng)理提供合理化建議，做好業(yè)務(wù)參謀；2、參與集團(tuán)制定中心區(qū)域家居商場(chǎng)的發(fā)展規(guī)劃，品牌布局調(diào)整等工作。對(duì)商場(chǎng)布局合理性考察及建議調(diào)整方案的制定。同時(shí)，對(duì)商場(chǎng)引進(jìn)品牌進(jìn)行監(jiān)督、審核；3、負(fù)責(zé)對(duì)轄屬商場(chǎng)招商部工作，進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)助、監(jiān)督、管理、考核，建立商場(chǎng)業(yè)務(wù)部門(mén)有效的工作體系，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司對(duì)商場(chǎng)的業(yè)務(wù)規(guī)范化管理；4、整合中心商場(chǎng)品牌、招商部人力資源，合理調(diào)配，科學(xué)運(yùn)用。協(xié)調(diào)中心業(yè)務(wù)部與各商場(chǎng)間的工作配合，協(xié)調(diào)本部門(mén)與集團(tuán)其他部門(mén)的關(guān)系；5、制定部門(mén)崗位職責(zé)，管理制度，工作目標(biāo)與計(jì)劃，督促檢查本部門(mén)及員工對(duì)工作計(jì)劃的執(zhí)行與工作目標(biāo)的達(dá)成情況；6、加強(qiáng)內(nèi)部人員的自身建設(shè)，通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高內(nèi)部人員的業(yè)務(wù)管理水平，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)招商管理工作的高效率、規(guī)范化、系統(tǒng)化。**商場(chǎng)辦公室工作職責(zé)崗位名稱(chēng)：**商場(chǎng)辦公室負(fù)責(zé)人直接上級(jí)：直接下級(jí)：**商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心各商場(chǎng)辦公室主任職責(zé)范圍：1、負(fù)責(zé)制定**商場(chǎng)各種規(guī)章制度、考核方案；起草各種規(guī)范行政文件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核各商場(chǎng)落實(shí)情況；2、做好與集團(tuán)、各商場(chǎng)的信息布置與收集反饋工作，負(fù)責(zé)傳達(dá)集團(tuán)公司各種新的制度、規(guī)定，并做好各商場(chǎng)各種材料和報(bào)批文件的收集、傳達(dá)與反饋；3、負(fù)責(zé)組織、安排各類(lèi)會(huì)議并做好會(huì)議紀(jì)要的落實(shí)與反饋；4、做好與集團(tuán)、各商場(chǎng)、相關(guān)外協(xié)單位的溝通與協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)將有關(guān)情況匯報(bào)中心總經(jīng)理；5、經(jīng)常關(guān)注各商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)工作動(dòng)態(tài)，歸納分析后，向總經(jīng)理和中心各部門(mén)負(fù)責(zé)人反饋；6、做好組織各商場(chǎng)綜合性檢查工作；7、做好各類(lèi)文件的登記、批轉(zhuǎn)、閱辦及歸檔工作；8、做好本中心的日常行政管理工作；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。第二部分商場(chǎng)各職能部門(mén)工作職責(zé)商場(chǎng)總經(jīng)理工作職責(zé)崗位名稱(chēng)：商場(chǎng)總經(jīng)理直接上級(jí)：**商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理直接下級(jí)：商場(chǎng)副總經(jīng)理、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍：1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)公司企業(yè)文化精神，自己的言行舉止要符合公司的企業(yè)文化要求。并用公司的企業(yè)文化指導(dǎo)自己的日常管理工作，確保所管理的商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展符合公司企業(yè)文化。2、按集團(tuán)公司和**商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心要求、結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際情況，本著“精干高效”的原則，落實(shí)本商場(chǎng)的組織構(gòu)建。3、帶好本商場(chǎng)的管理團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造相對(duì)寬松、和諧的工作氛圍，確保商場(chǎng)各部門(mén)平穩(wěn)、高效的運(yùn)行。4、根據(jù)集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和**商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心的具體要求，制定本商場(chǎng)的各項(xiàng)具體工作計(jì)劃，報(bào)集團(tuán)公司和**商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心審批后，按步驟組織實(shí)施。并出臺(tái)相應(yīng)的保障措施，確保計(jì)劃的落實(shí)到位。受集團(tuán)公司的委托，代表本商場(chǎng)，與經(jīng)營(yíng)戶(hù)和合作單位簽訂各種合同，也可以授權(quán)本商場(chǎng)的下屬部門(mén)簽訂，但都必須對(duì)合同的嚴(yán)肅性，真實(shí)性，經(jīng)濟(jì)性負(fù)全責(zé)。5、分析、研究商場(chǎng)所在城市的市場(chǎng)行情、密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，采取必要的措施，確保本商場(chǎng)的先進(jìn)性，促進(jìn)商場(chǎng)形象和市值的不斷提升。6、協(xié)調(diào)處理好商場(chǎng)所在城市的各種外圍關(guān)系，爭(zhēng)取政策，用足政策，確保商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境比較理想。7、親自抓安全工作，確保用電、消防等方面無(wú)事故發(fā)生。同時(shí)高度重視新聞安全，杜絕有負(fù)面的報(bào)道見(jiàn)諸媒體。8、抓好員工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，牢固樹(shù)立并在工作中體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，打造好信譽(yù)平臺(tái)。抓好后備人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和輸送工作。9、積極配合集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，努力尋找合作伙伴和合作機(jī)會(huì)，為公司的進(jìn)一步拓展作出貢獻(xiàn)。10、維護(hù)公司品牌和形象的嚴(yán)肅性，在宣傳、拓展、外聯(lián)等管理活動(dòng)中，按公司CI系統(tǒng)中相關(guān)要求實(shí)施，確保公司的品牌形象的一致性。11、負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)、各種業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督和檢查，開(kāi)源節(jié)流，在不影響商場(chǎng)整體形象的前提下，努力增加經(jīng)濟(jì)效益。12、帶領(lǐng)員工管理創(chuàng)新。將收集的各類(lèi)信息進(jìn)行分析，找出合理有效的成分，對(duì)以前的工作進(jìn)行調(diào)整和糾偏。13、完成集團(tuán)公司和**商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心交辦的其他工作。商場(chǎng)副總經(jīng)理工作職責(zé)崗位名稱(chēng)：商場(chǎng)副總經(jīng)理直接上級(jí)：商場(chǎng)總經(jīng)理直接下級(jí)：各相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人工作職責(zé)：1、以身作則，實(shí)踐公司企業(yè)文化。與商場(chǎng)總經(jīng)理充分溝通，相互理解，工作中形成默契，相互搭配好，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)與分管工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，做到業(yè)務(wù)精通，真正成為專(zhuān)家。3、帶領(lǐng)所分管各部門(mén)的員工，形式多樣地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用，促進(jìn)相關(guān)人員業(yè)務(wù)水平的根本提升。4、根據(jù)分管工作的范圍，分別制定具體的工作計(jì)劃，報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理審批后，組織實(shí)施。并制定出具體詳細(xì)的保障措施，確保計(jì)劃的可行性。5、處理好分管各部門(mén)之間的工作關(guān)系，協(xié)調(diào)好與其他部門(mén)和條線(xiàn)的工作關(guān)系，保證商場(chǎng)的各項(xiàng)工作平穩(wěn)和諧的運(yùn)行。6、具體組織各類(lèi)會(huì)議，切實(shí)解決各分管部門(mén)上交的問(wèn)題。關(guān)注各部門(mén)的業(yè)務(wù)分析會(huì)，對(duì)業(yè)務(wù)分析會(huì)的進(jìn)程和結(jié)論進(jìn)行審批。必要時(shí)可直接組織相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)分析會(huì)。教會(huì)下屬解決問(wèn)題的方法，促進(jìn)整個(gè)管理水平的根本提升。7、切實(shí)關(guān)心下屬的工作、學(xué)習(xí)和思想，做到讓員工愉快地工作。切實(shí)關(guān)心經(jīng)營(yíng)廠(chǎng)家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為他們排憂(yōu)解難，出謀劃策，確保**和經(jīng)營(yíng)戶(hù)合作愉快。8、具體負(fù)責(zé)抓員工的服務(wù)意識(shí)和工作心態(tài)的調(diào)整，處理或指導(dǎo)處理好商場(chǎng)內(nèi)外、公司內(nèi)外的各種投訴事件，維護(hù)好商場(chǎng)形象，確保公司美譽(yù)度的穩(wěn)固和提升。9、物業(yè)副總（物業(yè)部經(jīng)理）具體負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全工作，特別是用電、消防、財(cái)產(chǎn)保全等方面工作，確保常年無(wú)事故發(fā)生。業(yè)務(wù)副總具體負(fù)責(zé)商場(chǎng)的租金回籠和品牌調(diào)整工作。具體負(fù)責(zé)新聞安全和營(yíng)銷(xiāo)企劃的工作，確保商場(chǎng)的形象和效益的雙豐收。10、落實(shí)具體的開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支措施，在不影響商場(chǎng)整體形象的基礎(chǔ)上提高經(jīng)濟(jì)效益。11、具體負(fù)責(zé)落實(shí)**商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心和商場(chǎng)總經(jīng)理制定的工作計(jì)劃，及時(shí)反饋落實(shí)過(guò)程中的各種信息，完成**商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心和商場(chǎng)總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。12、不設(shè)該崗位的商場(chǎng)，其職責(zé)分別并入市場(chǎng)部或物業(yè)部工作職責(zé)中。商場(chǎng)總經(jīng)理助理工作職責(zé)崗位名稱(chēng)：商場(chǎng)總經(jīng)理助理直接上級(jí)：商場(chǎng)總經(jīng)理直接下級(jí)：職責(zé)范圍：1、做到熟悉集團(tuán)公司的規(guī)章制度和企業(yè)文化，熟悉本商場(chǎng)和所屬部門(mén)的相關(guān)規(guī)定及工作流程，熟悉各部門(mén)負(fù)責(zé)人及重要員工各種個(gè)性特點(diǎn)。2、模范實(shí)踐公司文化，模范遵守公司制度，注重自己的品德修養(yǎng)，做到本商場(chǎng)各部門(mén)都能接納和認(rèn)同。3、充分了解總經(jīng)理的工作思路、工作習(xí)慣和工作風(fēng)格，工作中與總經(jīng)理形成高度的默契。4、以身作則，維護(hù)總經(jīng)理的必要權(quán)威。向下屬部門(mén)解釋總經(jīng)理決定的合理性，保證總經(jīng)理的決定能得到切實(shí)有效的執(zhí)行。5、協(xié)助總經(jīng)理制定本商場(chǎng)的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，通過(guò)合適的方式彌補(bǔ)總經(jīng)理決策的疏漏，當(dāng)好總經(jīng)理的參謀和助手，做到獻(xiàn)策不決策，做到適時(shí)補(bǔ)位及時(shí)歸位。6、深入基層，深入實(shí)際，切實(shí)了解集團(tuán)公司和本商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，在確保執(zhí)行力的前提下，對(duì)執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反思和總結(jié)，提出自己的想法，及時(shí)向總經(jīng)理反饋。7、協(xié)調(diào)處理好本商場(chǎng)各部門(mén)之間的工作關(guān)系，通過(guò)自己的努力，確保做到各部門(mén)通力協(xié)作，和藹運(yùn)作。8、配合總經(jīng)理，協(xié)調(diào)處理好外圍關(guān)系。9、代表總經(jīng)理，監(jiān)督集團(tuán)公司和商場(chǎng)各項(xiàng)制度的落實(shí)情況，組織商場(chǎng)范圍內(nèi)的檢查、考核、評(píng)比和獎(jiǎng)懲，拿出整改意見(jiàn)，向總經(jīng)理和各有關(guān)部門(mén)反饋。10、代表總經(jīng)理切實(shí)關(guān)心公司員工，多做員工的思想工作，通過(guò)談心、溝通使員工心情舒暢，愛(ài)崗敬業(yè)，積極向上，在各自的的崗位上發(fā)揮更大的作用。11、配合總經(jīng)理抓好消防、安全等重點(diǎn)工作。12、完成營(yíng)運(yùn)二中心和商場(chǎng)總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。13、不設(shè)該崗位的商場(chǎng)，其工作職責(zé)納入商場(chǎng)副總經(jīng)理工作職責(zé)中商場(chǎng)家具（建材、家裝）部工作職責(zé)崗位名稱(chēng)：家具（建材、家裝）部經(jīng)理直接上級(jí)：商場(chǎng)分管（副）總經(jīng)理直接下級(jí)：樓層主管工作職責(zé)：1、按本中心要求，結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況具體組織制定本部門(mén)的工作流程，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)和本中心審核備案后，組織實(shí)施。要求明確自身的定位是以服務(wù)為主要方式的市場(chǎng)管理。2、配合招商業(yè)務(wù)部門(mén)作好日常招商工作，確保場(chǎng)地出租率和品牌優(yōu)化率，建立后備品牌資料庫(kù)，按程序?qū)徍?、?bào)批、簽定場(chǎng)地租賃協(xié)議，建立健全經(jīng)營(yíng)戶(hù)檔案。在不影響商場(chǎng)整體檔次的情況下做好創(chuàng)收工作。3、負(fù)責(zé)本部門(mén)經(jīng)營(yíng)戶(hù)商品、服務(wù)質(zhì)量，帶領(lǐng)下屬，及時(shí)做好經(jīng)營(yíng)戶(hù)的溝通、管理、服務(wù)工作。4、主持召開(kāi)每日的經(jīng)營(yíng)管理晨會(huì)，定期召集樓層管理人員業(yè)務(wù)會(huì)議，及時(shí)分析研究經(jīng)營(yíng)情況，并做好記錄工作。5、督促檢查所管轄各崗位的工作規(guī)范執(zhí)行情況，每天做好檢查記錄。設(shè)定各時(shí)期的檢查內(nèi)容和重點(diǎn)，帶領(lǐng)樓層管理人員，對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)和營(yíng)業(yè)員的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢查并及時(shí)督促整改，可與售后、物業(yè)、企劃等部門(mén)一起聯(lián)合督察。6、考核樓層管理人員現(xiàn)場(chǎng)管理和顧客投訴情況，受理樓層主管處理不了的事務(wù)、統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)，并出臺(tái)適應(yīng)本市場(chǎng)的競(jìng)賽規(guī)則，組織樓層之間的評(píng)比、競(jìng)賽。樓層管理人員，每半年以上輪崗一次（換樓層）。7、統(tǒng)籌安排各樓層的日常工作，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。8、負(fù)責(zé)平時(shí)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)、教育等管理工作，開(kāi)展?fàn)I業(yè)員競(jìng)賽及半年度評(píng)比活動(dòng)。9、不斷提升自身素質(zhì)、管理水平、創(chuàng)新管理模式并做好市場(chǎng)管理后備人才的培養(yǎng)和輸送工作。10、協(xié)調(diào)做好各樓層的消防、安全用電、環(huán)境衛(wèi)生等工作。11、主動(dòng)配合公司的崗位技能培訓(xùn)，并以身作則，帶領(lǐng)下屬建立學(xué)習(xí)型組織。12、落實(shí)每一個(gè)企劃細(xì)節(jié)，參與研究市場(chǎng)行情，拓展經(jīng)營(yíng)思路，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，提供營(yíng)銷(xiāo)方案，促使所在商場(chǎng)價(jià)值的整體提升。13、組織指導(dǎo)、督促各樓層管理人員按時(shí)足額收繳場(chǎng)地租金，確保收繳率。14、完成商場(chǎng)（副）總經(jīng)理交辦的其他工作。15、完成商場(chǎng)其他部門(mén)委托或本中心交辦的其他工作。16、不分設(shè)家具部、建材部和家裝部的商場(chǎng)，統(tǒng)設(shè)“市場(chǎng)部”。市場(chǎng)部經(jīng)理適用本職責(zé)。商場(chǎng)招商部工作職責(zé)崗位名稱(chēng)：商場(chǎng)招商部經(jīng)理直接上級(jí)：商場(chǎng)（副）總經(jīng)理、中心業(yè)務(wù)部副部長(zhǎng)直接下級(jí)：商場(chǎng)招商部主管崗位職責(zé)：1、在商場(chǎng)分管（副）總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，中心業(yè)務(wù)部的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的招商工作，完成商場(chǎng)出租率、品牌引進(jìn)數(shù)量、品牌提升率等各項(xiàng)考核指標(biāo)。2、經(jīng)常性安排對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，組織分析對(duì)手商場(chǎng)情況，制定應(yīng)對(duì)措施，擬定商場(chǎng)品牌引進(jìn)、品牌提升的招商規(guī)劃，及制定具體招商計(jì)劃，并指導(dǎo)、監(jiān)督招商主管的招商工作；3、重點(diǎn)品牌客戶(hù)的維護(hù)和管理，與場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)客戶(hù)保持密切聯(lián)系，了解對(duì)方銷(xiāo)售情況，心理動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)解決客戶(hù)實(shí)際問(wèn)題；4、部門(mén)人員日常工作安排和管理，要求部門(mén)人員加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，充分了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，廣泛收集品牌資料，加強(qiáng)目標(biāo)品牌客戶(hù)的聯(lián)系、洽談；5、正確認(rèn)識(shí)績(jī)效考核的目的和意義，針對(duì)部門(mén)業(yè)績(jī)進(jìn)行考核數(shù)據(jù)的核算，根據(jù)考核結(jié)果組織分析原因，尋找不足，制定改進(jìn)方案，明確招商目標(biāo)。6、根據(jù)中心業(yè)務(wù)部要求，結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，合理規(guī)劃商場(chǎng)布局，制定品牌調(diào)整計(jì)劃和時(shí)間，制定部門(mén)工作目標(biāo)及計(jì)劃，具體安排實(shí)施完成；7、負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)客戶(hù)的展位圖紙，資訊材料、合同的審核，確定合作的主要條款，安排客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)具體事宜，做好廠(chǎng)商與商場(chǎng)各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作；8、每月準(zhǔn)時(shí)將商場(chǎng)各展位的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析并反饋給業(yè)務(wù)中心，便于及時(shí)做出調(diào)整方案。商場(chǎng)辦公室工作職責(zé)崗位名稱(chēng)：商場(chǎng)辦公室主任直接上級(jí)：商場(chǎng)總經(jīng)理直接下級(jí)：辦公室工作人員、分管部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍：1、充分了解集團(tuán)公司（**商場(chǎng)）和本商場(chǎng)的各種規(guī)章制度，了解本商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，了解本商場(chǎng)各部門(mén)間的組織協(xié)作關(guān)系。2、負(fù)責(zé)傳達(dá)集團(tuán)公司（**商場(chǎng)）和本商場(chǎng)的各種新的制度、規(guī)定，并檢查、監(jiān)督各相關(guān)部門(mén)的遵守、落實(shí)情況。3、正確理解總經(jīng)理的指示精神，負(fù)責(zé)或指定人員審閱和起草各種規(guī)范的文字材料。同時(shí)注意嚴(yán)守公司機(jī)密。4、根據(jù)工作需要，完成或指導(dǎo)完成其他部門(mén)所需的文字材料。根據(jù)其他部門(mén)上報(bào)的計(jì)劃、小結(jié)等資料，歸納整理，形成商場(chǎng)資料，報(bào)總經(jīng)理審閱。5、根據(jù)商場(chǎng)管理要求，負(fù)責(zé)組織、安排各種會(huì)議，做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要。并負(fù)責(zé)檢查、督促、溝通和反饋。6、單獨(dú)或和其他部門(mén)一道，對(duì)商場(chǎng)各方面的管理工作進(jìn)行檢查、考核、評(píng)比、獎(jiǎng)懲，全程跟蹤，及時(shí)反饋。督促、落實(shí)整改措施。7、經(jīng)常關(guān)注各部門(mén)的工作動(dòng)態(tài)，關(guān)注各廠(chǎng)家的經(jīng)營(yíng)情況，多方面了解員工的真實(shí)想法和經(jīng)營(yíng)戶(hù)對(duì)本商場(chǎng)管理的批評(píng)和建議，歸納分析后，向總經(jīng)理和各部門(mén)負(fù)責(zé)人反饋。8、熟悉禮儀規(guī)范。安排或指導(dǎo)安排好到訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)的接待工作。9、做好各類(lèi)文件的登記、批轉(zhuǎn)、閱辦及歸檔工作。10、做好自制文件的打印、復(fù)印工作。11、做好重要來(lái)訪(fǎng)電話(huà)的登記、傳達(dá)、督辦工作。做好接發(fā)傳真、電子郵件等事務(wù)性工作。12、做好本商場(chǎng)相關(guān)的外協(xié)工作。13、做好商場(chǎng)內(nèi)各部門(mén)之間的工作關(guān)系協(xié)調(diào)工作。14、根據(jù)質(zhì)量合格、價(jià)格合理的原則，負(fù)責(zé)采購(gòu)辦公、后勤保障等方面的物資材料。15、不設(shè)人力資源部的商場(chǎng)，包括人力資源管理的相關(guān)職責(zé)要求。（另附）16、做好與本中心的信息反饋工作。17、抓好本商場(chǎng)的小汽車(chē)管理工作。18、完成商場(chǎng)總經(jīng)理（副）交辦和其他部門(mén)委托辦理的各種事務(wù)。商場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)中心職責(zé)崗位名稱(chēng)：商場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理直接上級(jí)：商場(chǎng)總經(jīng)理、分管副總直接下級(jí)：客戶(hù)服務(wù)中心工作人員職責(zé)范圍：1、**集團(tuán)各商場(chǎng)服務(wù)中心，是具體負(fù)責(zé)該商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量監(jiān)督管理、售后服務(wù)（包括對(duì)“售出商品負(fù)全責(zé)”承諾的后處理）和對(duì)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)監(jiān)督管理的職能部門(mén)。以直接管理和間接控制相結(jié)合的方式，對(duì)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的所有經(jīng)營(yíng)單位和個(gè)人，在售前、售中、售后的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督、檢查、管理與服務(wù)。2、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、合同與價(jià)格等法律法規(guī)和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定；貫徹實(shí)施公司質(zhì)量目標(biāo)與“售出商品負(fù)全責(zé)”的承諾，全面落實(shí)集團(tuán)公司和商場(chǎng)發(fā)布的各項(xiàng)管理制度與工作指令，并結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際及時(shí)健全與完善各項(xiàng)工作制度，努力提高管理工作的有效性。3、認(rèn)真組織提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，每季度組織一次商場(chǎng)管理人員和經(jīng)營(yíng)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并組織相關(guān)的各種考核;以質(zhì)量法、消法、合同法、價(jià)格法和重要產(chǎn)品強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等為重點(diǎn)，結(jié)合商品知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高質(zhì)量法制觀(guān)念，強(qiáng)化依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力促進(jìn)市場(chǎng)管理水平的全面提高。4、積極配合招商部門(mén)和市場(chǎng)部做好入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)的商品準(zhǔn)入和撤場(chǎng)審查工作；負(fù)責(zé)商品標(biāo)價(jià)簽的審查、打印與監(jiān)督工作；制定季度、月度監(jiān)督檢查計(jì)劃，會(huì)同樓層管理人員開(kāi)展對(duì)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)商品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的例行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，要及時(shí)組織整改，并為經(jīng)營(yíng)單位提供必要的服務(wù)；指導(dǎo)安保部門(mén)系統(tǒng)做好運(yùn)輸、安裝環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)督管理工作。5、認(rèn)真配合各級(jí)行政職能部門(mén)對(duì)商場(chǎng)的監(jiān)督檢查和依法管理活動(dòng)，主動(dòng)加強(qiáng)與工商、質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)的聯(lián)系與協(xié)作，努力提高市場(chǎng)商品質(zhì)量水平，堅(jiān)決抵制假冒偽劣商品流入市場(chǎng)，積極創(chuàng)建文明、滿(mǎn)意、綠色樣板市場(chǎng)。6、認(rèn)真做好售后服務(wù)和受理“售出商品負(fù)全責(zé)”承諾的后處理工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，維護(hù)**市場(chǎng)的信譽(yù)。認(rèn)真組織落實(shí)“三包”制度與“售出商品負(fù)全責(zé)”的承諾；對(duì)顧客投訴要作出迅速回音；受理消費(fèi)者投訴要做到：接待要熱心、調(diào)查要細(xì)心、溝通要真心、遇事要耐心、調(diào)解要誠(chéng)心、處理要公心。7、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)搞好商場(chǎng)各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真做好商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作；加強(qiáng)與經(jīng)營(yíng)單位的日常聯(lián)系，幫助他們解決實(shí)際困難；對(duì)各種違規(guī)行為要嚴(yán)格執(zhí)行“商場(chǎng)預(yù)警管理辦法”，秉公辦事。8、積極主動(dòng)并充分發(fā)動(dòng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)，共同做好售后上門(mén)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)調(diào)查和電話(huà)回訪(fǎng)等工作，以多種形式幫助消費(fèi)者排憂(yōu)解難；及時(shí)將顧客意見(jiàn)反饋有關(guān)部門(mén)，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)。9、建立、健全各類(lèi)原始記錄和管理臺(tái)帳，及時(shí)做好電腦信息庫(kù)管理；做好文檔的整理、匯總、保管;分月、季、年度進(jìn)行信息數(shù)據(jù)分析與反饋，為市場(chǎng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供決策依據(jù)；按時(shí)、按規(guī)定報(bào)送有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。10、受理市場(chǎng)部上交的顧客投訴。培訓(xùn)市場(chǎng)部員工，提升他們的投訴處理水平，使需到服務(wù)中心處理的投訴案件比例逐步下降、直至做到“零”投訴，相對(duì)集中精力，做好售前準(zhǔn)入，售中控制的工作，使客戶(hù)服務(wù)工作處理良性循環(huán)的狀態(tài)中。11、努力完成集團(tuán)公司和商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，按時(shí)做好總結(jié)。商場(chǎng)企劃部工作職責(zé)崗位名稱(chēng)：商場(chǎng)企劃部主任直接上級(jí)：**商場(chǎng)企劃營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)、商場(chǎng)分管總（副）經(jīng)理直接下級(jí)：商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企劃員職責(zé)范圍：1、學(xué)習(xí)、研究公司企業(yè)文化CI體系和營(yíng)銷(xiāo)、企劃方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)；學(xué)習(xí)商場(chǎng)管理和家具、建材等方面的知識(shí)；貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度，按總公司和本商場(chǎng)的管理要求和營(yíng)銷(xiāo)、企劃目標(biāo)；制定本商場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)、企劃的具體計(jì)劃，并經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施。2、關(guān)注集團(tuán)的整體形象宣傳，針對(duì)本市場(chǎng)負(fù)責(zé)提供比較規(guī)范的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。商場(chǎng)統(tǒng)一組織的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，除分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的外，必須做到100%參加。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行中的監(jiān)控和事后的分析、評(píng)估、反饋。3、負(fù)責(zé)做好商場(chǎng)內(nèi)外的環(huán)境布置、導(dǎo)購(gòu)、綠化等美展工作；負(fù)責(zé)指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商裝修、樣品陳列等美陳工作。對(duì)商場(chǎng)和廠(chǎng)家的POP、DM的合法性、真實(shí)性、美觀(guān)性進(jìn)行把關(guān)，不得存在亂涂、亂寫(xiě)現(xiàn)象。積極動(dòng)員和支持廠(chǎng)家自己做（落款**的）產(chǎn)品形象宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)。在商場(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)商的廣告制作、宣傳和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)宣傳中，維護(hù)公司的企業(yè)形象；4、有分析、有比較、有選擇的按合同安排廣告的投放，做到效果理想，價(jià)格合理；負(fù)責(zé)廣告公示,按合同全程監(jiān)看（聽(tīng)）廣告的播出與刊出，做好詳細(xì)的監(jiān)看（聽(tīng)）記錄。負(fù)責(zé)對(duì)廣告的投放效果進(jìn)行評(píng)估和反饋。5、處理好和當(dāng)?shù)厮忻襟w的公共關(guān)系，保持雙方關(guān)系融洽，確保新聞安全，杜絕惡意連續(xù)的負(fù)面報(bào)道。具體負(fù)責(zé)組建并利用好“記者俱樂(lè)部”和“**網(wǎng)站”，向“俱樂(lè)部”提供素材，做到商場(chǎng)組織的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和投放的形象廣告，都有相應(yīng)的報(bào)道和軟文見(jiàn)諸主流媒體，力爭(zhēng)做到報(bào)道和軟文的經(jīng)常性、系列化。使網(wǎng)站成為**了解信息、推廣形象，提供咨詢(xún)和服務(wù)的又一有效系統(tǒng)。6、負(fù)責(zé)本商場(chǎng)客流量及銷(xiāo)售額的統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解同行業(yè)特別是主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)管理動(dòng)態(tài)，了解消費(fèi)者的消費(fèi)觀(guān)點(diǎn)和喜好，為營(yíng)銷(xiāo)和企劃方案的確定提供依據(jù)。通過(guò)小區(qū)宣傳、親情活動(dòng)、文化推廣、專(zhuān)業(yè)講座、電話(huà)行銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)行銷(xiāo)等形式，培育消費(fèi)市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)客源、培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)**的忠誠(chéng)度與美譽(yù)度。7、注意搜集、歸納新聞媒體、廣告公司、資深人士的批評(píng)和建議；搜集、整理本商場(chǎng)、同行業(yè)和其他商業(yè)機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)和廣告方案，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)書(shū)刊雜志上的理論和案例，建立自己的資料庫(kù)和點(diǎn)子庫(kù)，吸取各家之長(zhǎng)，充實(shí)到自己的營(yíng)銷(xiāo)企劃實(shí)踐中來(lái)。8、按工作需要，制定本部門(mén)相關(guān)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，組織安排好本部門(mén)的工作，協(xié)調(diào)好與其他部門(mén)的工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦和其他部門(mén)委托辦理的事務(wù)，在不斷提升自身素質(zhì)的同時(shí)，幫助下級(jí)和其他員工提高營(yíng)銷(xiāo)企劃方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。不設(shè)該崗位的商場(chǎng)，其職責(zé)由商場(chǎng)總經(jīng)理指定營(yíng)銷(xiāo)企劃專(zhuān)員擔(dān)當(dāng)。商場(chǎng)物業(yè)部工作職責(zé)崗位名稱(chēng)：商場(chǎng)物業(yè)部經(jīng)理直接上級(jí)：商場(chǎng)物業(yè)副總直接下級(jí)：所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍：1、根據(jù)中心和商場(chǎng)的管理要求，制訂、完善本部門(mén)的規(guī)章制度、工作流程，報(bào)審?fù)ㄟ^(guò)個(gè)后，組織實(shí)施。2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督本部門(mén)的各項(xiàng)工作，做到月初有計(jì)劃、月末有總結(jié)。3、制訂所屬部門(mén)的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。4、具體負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全用電、節(jié)約用電。負(fù)責(zé)電費(fèi)的回籠，與供電部門(mén)充分溝通，確保商場(chǎng)所屬用電量的供應(yīng)。負(fù)責(zé)商場(chǎng)所需用水，供暖、制冷等方面的工作。5、具體負(fù)責(zé)商場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)員工的飲食起居等后勤工作。6、配合總公司有關(guān)部門(mén)做好商場(chǎng)的基建、改造維修等工作。落實(shí)施工隊(duì)伍、督促工程進(jìn)度，確保工程質(zhì)量，參與工程的預(yù)算、決算審定。7、具體負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有設(shè)備的保養(yǎng)，維修，更新等工作。8、按財(cái)務(wù)制度和商場(chǎng)的需要，負(fù)責(zé)有關(guān)商品物資的采購(gòu)、保管、使用等工作。9、具體負(fù)責(zé)廠(chǎng)家裝修的規(guī)范和安全工作。10、定期組織召開(kāi)各部門(mén)的工作分析會(huì)，找出問(wèn)題，逐步整改并落實(shí)整改措施。11、支持、配合商場(chǎng)的促銷(xiāo)，企劃等活動(dòng)。和其他部門(mén)工作關(guān)系融洽。12、主動(dòng)配合公司的崗位技能培訓(xùn)，以身作則，學(xué)文化、學(xué)技術(shù)，并做到學(xué)以致用。12、完成分管副總和其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。第三部分商場(chǎng)管理基本要求第一章商場(chǎng)管理人員交流溝通細(xì)則說(shuō)明：我們的管理工作，是一項(xiàng)“技術(shù)”，更是一門(mén)“藝術(shù)”，管理成果的好壞，取決于我們所服務(wù)和合作的對(duì)象對(duì)我們是否認(rèn)同、配合和支持，要營(yíng)造良好的合作氛圍，交流溝通是行之有效的辦法之一，也是管理人員的基本要求之一，所以把“交流溝通”單獨(dú)列出，并定細(xì)則。A：正常經(jīng)營(yíng)戶(hù)一、與經(jīng)營(yíng)戶(hù)負(fù)責(zé)人及其營(yíng)業(yè)員的交流、溝通，是保證各項(xiàng)管理措施落實(shí)到位的重要手段之一，為確保**與廠(chǎng)家的關(guān)系融洽、協(xié)調(diào)和諧,制定本制度。二、交流、溝通，要客觀(guān)公正，不摻入個(gè)人喜好，求大同，存小異，以為廠(chǎng)家服務(wù)，幫助廠(chǎng)家更好地搞好經(jīng)營(yíng)為出發(fā)點(diǎn)。要把自己一個(gè)良好的工作形象工作氣質(zhì)展現(xiàn)在廠(chǎng)家面前。三、平常注意收集經(jīng)營(yíng)戶(hù)的基本情況，存在的問(wèn)題，及其相應(yīng)的建議，有目的地進(jìn)行交流和溝通，不能把交流溝通活動(dòng)變成純粹的拉家長(zhǎng)，“山海經(jīng)”。要用積極樂(lè)觀(guān)的情緒和切實(shí)可行的方案來(lái)感染經(jīng)營(yíng)戶(hù)，幫助他們建立愿景，堅(jiān)定與**長(zhǎng)期合作的信心。四、交流、溝通時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)取廠(chǎng)家的意見(jiàn)和反應(yīng)，態(tài)度要誠(chéng)懇，不強(qiáng)求對(duì)方回答自己的問(wèn)題，與工作無(wú)關(guān)問(wèn)題不作爭(zhēng)辨。向廠(chǎng)家提出建議，但不可強(qiáng)加于對(duì)方，不做超越個(gè)人權(quán)限的口頭或書(shū)面承諾。不得句句反駁，強(qiáng)調(diào)理由，應(yīng)多從自身找原因。經(jīng)營(yíng)戶(hù)不論什么原因撤場(chǎng)，都必須進(jìn)行坦誠(chéng)的對(duì)話(huà)，要知道其真實(shí)的想法，要做到好來(lái)好散，對(duì)以前的合作表示感謝，相約有機(jī)會(huì)繼續(xù)合作，不能讓經(jīng)營(yíng)戶(hù)帶著怨氣和不滿(mǎn)離開(kāi)**。五、要認(rèn)真做好交流筆記（或回來(lái)后整理），歸納意見(jiàn)和建議。六、廠(chǎng)家提出的要求，能落實(shí)的，立即組織落實(shí)，不能落實(shí)的，簡(jiǎn)要說(shuō)明理由（或匯報(bào)后及時(shí)給予答復(fù)），一旦條件成熟，立即落實(shí)。七、交流、溝通的主要內(nèi)容有：1、廠(chǎng)家的基本經(jīng)營(yíng)情況，包括營(yíng)銷(xiāo)情況，下一步的打算等。2、營(yíng)業(yè)員的工作表現(xiàn)和對(duì)營(yíng)業(yè)員改進(jìn)方式方法、提高業(yè)務(wù)、文化素質(zhì)的建議。3、對(duì)市場(chǎng)人員的工作建議、要求和批評(píng)。4、對(duì)其他部門(mén)人員的工作建議、要求和批評(píng)。5、對(duì)商場(chǎng)企劃方案、營(yíng)銷(xiāo)措施的建議、要求和批評(píng)。6、商場(chǎng)安全、消防、衛(wèi)生等方面的建議、要求和批評(píng)。7、家具行業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)及相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。8、其他管理方面的知識(shí)。9、**的發(fā)展趨勢(shì)、國(guó)內(nèi)、國(guó)際的形勢(shì)，對(duì)家具行業(yè)的影響及相關(guān)對(duì)策。10、家具擺場(chǎng)要求和裝修風(fēng)格，家具的演變歷史、時(shí)尚和發(fā)展趨勢(shì)。八、交談結(jié)束，要對(duì)廠(chǎng)家表示誠(chéng)摯的謝意。九、交流、溝通是面對(duì)面的方式為主，輔助以電話(huà)、傳真、電子郵件等方式。十、每個(gè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)市場(chǎng)管理人員每周必須進(jìn)行一次交流和溝通，其他管理人員每月必須進(jìn)行一次交流和溝通，并把重要收獲記錄下來(lái)，以便于內(nèi)部分析和向廠(chǎng)家反饋。十一、講究交流、溝通的時(shí)效性。要有高度的職業(yè)敏感性。預(yù)計(jì)到廠(chǎng)家會(huì)有所不良的反應(yīng)，要在廠(chǎng)家反應(yīng)這前，進(jìn)行交流和溝通。若廠(chǎng)家已有不良反應(yīng)，要在第一時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行交流和溝通。十二、絕對(duì)禁止，因自己的言行舉止激怒廠(chǎng)家。特別是本人出現(xiàn)心情不佳時(shí)，要能調(diào)節(jié)好自己的情緒，待調(diào)整好自己的情緒后再進(jìn)行。十三、商場(chǎng)各相關(guān)部門(mén)必須每月召開(kāi)一次交流溝通的分析會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，促進(jìn)工作水平的提升。十四、與廠(chǎng)家交流溝通的心得，必須作為工作周報(bào)的內(nèi)容填報(bào)。十五、警告商場(chǎng)管理人員不得隨意接受廠(chǎng)家的宴請(qǐng)，不得演變成庸俗的不正當(dāng)合作關(guān)系，實(shí)在推脫不了的，甚至反而會(huì)影響工作的應(yīng)酬，必須征得副總以上上級(jí)的同意，并由上級(jí)負(fù)責(zé)，否則將和接受賄賂同責(zé)。B：內(nèi)部員工一、為加強(qiáng)各商場(chǎng)人員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，促進(jìn)后備人才的迅速成長(zhǎng)，創(chuàng)造一個(gè)較寬松的工作氛圍和合作氛圍，制訂本制度。二、交流溝通，對(duì)事不對(duì)人，求大同，存小異，有話(huà)當(dāng)面講，不背后搞小動(dòng)作。三、平常注意收集，整理對(duì)本部門(mén)和其他部門(mén)的要求或建議，利用晨會(huì)、班前會(huì)、例會(huì)等形式進(jìn)行溝通，也可進(jìn)行個(gè)別交流。如有必要，可用書(shū)面的形式。關(guān)系到全局的大事，可請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)。四、對(duì)本部門(mén)下屬和其他部門(mén)的建議或要求，一時(shí)處理不了的，可報(bào)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào).五、遇到難題，需請(qǐng)示上級(jí)，要帶著自己的想法進(jìn)行溝通、交流。不是把問(wèn)題交給領(lǐng)導(dǎo)就完事。六、需其他部門(mén)配合的事情，要帶著建議進(jìn)行溝通、交流。七、絕對(duì)禁止，只考慮本人或本部門(mén)的利益，絕對(duì)禁止部門(mén)間有不合作現(xiàn)象。八、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)；其他部門(mén)要求配合的事項(xiàng)；下級(jí)員工請(qǐng)示的事項(xiàng)，不論完成落實(shí)與否，一定要在短時(shí)間之內(nèi)給予回復(fù)，已落實(shí)的，回復(fù)落實(shí)結(jié)果，落實(shí)不了的，解釋清楚原因。九、未正式交流、溝通前，或已交流、溝通，未得到正式回復(fù)前，不得隨意發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，不得發(fā)表自己的想法、議論。已進(jìn)行了交流、溝通，更不得有自由主義的言行。十、不得無(wú)中生有，捏造事實(shí)，中傷領(lǐng)導(dǎo)與同事；不信、不傳未經(jīng)證實(shí)的謠言；不得未經(jīng)溝通，亂發(fā)牢騷或發(fā)表具有負(fù)面影響和片面言論。C：來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待一、**正在迅速發(fā)展，社會(huì)影響力越來(lái)越大，經(jīng)營(yíng)戶(hù)對(duì)我們的期望值也越來(lái)越高，這就要求我們保持清配的頭腦，對(duì)來(lái)訪(fǎng)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)不卑不亢，所以制定本制度。二、經(jīng)營(yíng)戶(hù)是我們的客戶(hù)，是公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是我們的工資來(lái)源，所以我們要心存感激之心。接待好客戶(hù)，也是加速品牌調(diào)整，展示**員工形象，宣傳**企業(yè)文化的重要環(huán)節(jié)，必須認(rèn)真做好該項(xiàng)工作。三、平時(shí)注意自身形象，穿帶打扮得體，精神飽滿(mǎn)，給人積極向上的，有教養(yǎng)的印象，有職業(yè)的風(fēng)度。四、調(diào)整好自己的心態(tài)。不管客戶(hù)是否受歡迎，品牌是否受歡迎，都要有激情，有禮貌，不流露出任何厭惡或不耐煩。絕對(duì)禁止以自己的好惡取人，絕對(duì)禁止以貌取人。五、注意談話(huà)的語(yǔ)氣，要做到謙虛、誠(chéng)懇、吐字清楚，不怪聲怪氣。六、必須做到以下談話(huà)程序。1、起立迎客。2、握手、微笑。3、自我介紹。4、引見(jiàn)或親自接待。5、雙手遞名片。6、請(qǐng)坐。7、泡茶或倒水。8、拿筆記本和筆。（有必要的話(huà)）9、認(rèn)真做好談話(huà)記錄。10、感謝客戶(hù)的到訪(fǎng)、送出門(mén)。七、客戶(hù)來(lái)電話(huà)的，按《**人守則》電話(huà)禮儀要求，也要使用禮貌用語(yǔ)，認(rèn)真記錄。八、客戶(hù)反映的問(wèn)題和提出的要求，要積極組織落實(shí)并及時(shí)反饋。廠(chǎng)商溝通反饋表部門(mén)或樓層：記錄人：日期：時(shí)間：地點(diǎn)：溝通對(duì)象：溝通計(jì)劃：（議題）溝通情況：（建議、要求和理由）客戶(hù)建議要求內(nèi)容：服務(wù)內(nèi)容落實(shí)情況：經(jīng)驗(yàn)體會(huì)：第二章商場(chǎng)管理人員學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)研討細(xì)則說(shuō)明：管理人員的工作心態(tài)很重要。學(xué)習(xí)能使人知道不足，業(yè)務(wù)研討，能使人學(xué)會(huì)反思，學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)研討，有利于擺平心態(tài)和戒驕戒躁，也有利于相互理解和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，所以也作為一項(xiàng)制度列出。一、為響應(yīng)集團(tuán)公司“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”的號(hào)召，努力提高自身工作，文化水平，配合創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”、“學(xué)習(xí)型部門(mén)”、“學(xué)習(xí)型家庭”的活動(dòng)，結(jié)合商場(chǎng)管理的特點(diǎn)，制定本制度。二、本制度是商場(chǎng)學(xué)習(xí)計(jì)劃的補(bǔ)充和細(xì)化，商場(chǎng)其他方面的學(xué)習(xí)規(guī)劃，應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。三、各商場(chǎng)人員要制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，經(jīng)常組織交流，提倡成果分享。四、學(xué)習(xí)的內(nèi)容1、企業(yè)文化。2、家具（建材）專(zhuān)業(yè)知識(shí)，特別是品牌家居目錄。3、家具（建材）維修，保養(yǎng)常識(shí)。4、美學(xué)、裝修裝飾方面的知識(shí)。5、消防、安全、用電等方面的知識(shí)。6、談判技巧、溝通方法等?？勺鳛樵聵I(yè)務(wù)分析會(huì)內(nèi)容。7、售后服務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。如《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《價(jià)格法》、《商標(biāo)法》等。8、行政管理學(xué)、禮儀、禮節(jié)、品德修養(yǎng)方面的知識(shí)。每季部門(mén)舉行交流。9、有關(guān)寫(xiě)作知識(shí)。10、廣告策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)。11、其他。五、商場(chǎng)管理人員必須每月完成800字以上的學(xué)習(xí)心得，1000字以上的讀書(shū)筆記。六、必須每月總結(jié)自己的工作，并對(duì)下月的工作列出計(jì)劃。七、學(xué)以致用，必須每周組織一次業(yè)務(wù)、分析研討會(huì)，交流工作心得體會(huì)，分析研討工作觀(guān)點(diǎn)，不斷提高自身形象氣質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。八、學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)研討的心得，必須要在每周的工作周報(bào)中體現(xiàn)。業(yè)務(wù)分析會(huì)記錄表部門(mén)日期主持人參加人員分析主題討論內(nèi)容：分析討論、結(jié)論：管理人員學(xué)習(xí)記錄日期部門(mén)記錄學(xué)習(xí)主題學(xué)習(xí)內(nèi)容及心得：第三章對(duì)**商場(chǎng)各商場(chǎng)管理考核細(xì)則（基本要求）說(shuō)明：1、各商場(chǎng)可根據(jù)實(shí)際情況，制訂本商場(chǎng)市場(chǎng)管理的考核、獎(jiǎng)懲細(xì)則，包括商場(chǎng)員工的考核獎(jiǎng)懲，營(yíng)業(yè)員的考核獎(jiǎng)懲等方面。2、中心的考核獎(jiǎng)懲，以抽查和中心內(nèi)互查為主。3、中心直接對(duì)營(yíng)業(yè)員和經(jīng)營(yíng)戶(hù)廠(chǎng)家的考核，商場(chǎng)可以追加獎(jiǎng)勵(lì)，但不能追加處罰。4、中心對(duì)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員和經(jīng)營(yíng)戶(hù)的考核，只由商場(chǎng)市場(chǎng)人員承擔(dān)管理責(zé)任。5、中心檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一般第一次發(fā)出書(shū)面整改建議，第二次起將落實(shí)考核，特殊情況也可直接落實(shí)。6、中心檢查的獎(jiǎng)懲，只考核到市場(chǎng)部等部門(mén)，由商場(chǎng)部門(mén)按責(zé)任落實(shí)到具體人員，并向本中心市場(chǎng)部反饋落實(shí)情況。一：對(duì)商場(chǎng)人員一般考核細(xì)則1、上班遲到、早退，一人次扣0.5分。2、無(wú)故曠工，一人次扣1分。3、未按時(shí)參加各項(xiàng)會(huì)議及活動(dòng)（含升旗、做操）一人次扣0.5分。4、代別人打卡或叫別人代打卡，一人次扣0.5分。5、擅自脫崗或離崗，一人次扣0.5分。6、上班時(shí)間，外出辦公未告假，一人次扣0.5分。7、上班時(shí)聚眾閑聊，大聲喧嘩，一人次扣0.5分。8、不文明用語(yǔ)，一人次扣0.5分。9、索要或接受廠(chǎng)家宴請(qǐng)、財(cái)物。（總經(jīng)理安排的除外），一人次扣1分。10、未按規(guī)定著工作服，一人次扣0.5分。11、未按規(guī)定佩工號(hào)牌，一人次扣0.5分。12、不注意自身形象，一人次扣0.5分。（男士短發(fā)露耳、不蓄須；女士不披肩散發(fā)，不濃妝艷抹，不佩夸張性飾物。不染有色頭發(fā)，皮鞋干凈光亮，行走時(shí)不手插口袋、勾肩搭背，坐立時(shí)姿態(tài)端正）。13、精神不飽滿(mǎn)，接待客戶(hù)面無(wú)笑容，一人次，扣0.5分。14、未認(rèn)真做好招商、談判、交流、溝通記錄，一戶(hù)次扣0.5分。15、出租率和回籠率的考核，按中心財(cái)務(wù)部的辦法執(zhí)行。16、分析研討會(huì)少開(kāi)一次扣0.5分。17、與經(jīng)營(yíng)戶(hù)交流缺一次扣0.5分。18、每月召開(kāi)一次交流溝通分析會(huì)，每月一篇學(xué)習(xí)心得和每月上交批閱讀書(shū)筆記，缺一次扣0.5分。19、實(shí)行每日晨會(huì)制，晨會(huì)缺一次扣0.5分。20、受理投訴，引起客戶(hù)不滿(mǎn)，一人次扣0.5分。21、工作周報(bào)，缺一次或未報(bào)直接主管審批一次扣0.5分。22、工作總結(jié)和計(jì)劃缺一項(xiàng)扣0.5分。23、長(zhǎng)時(shí)間打（接）私人電話(huà)（3分鐘以上）一次扣0.5分。24、未按總公司和本中心要求、布置落實(shí)到位的，一人次扣5分。25、其他違規(guī)情況本中心將酌情處罰。二：獎(jiǎng)勵(lì)：按總公司和本中心有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。三：1分合人民幣50元。四：本考核細(xì)則，是《**人守則》相關(guān)條款的補(bǔ)充和細(xì)化，若總公司修訂《**人守則》，修訂后的條款與本考核細(xì)則相沖突的或總公司另有具體規(guī)定的，以《**人守則》和總公司的規(guī)定為準(zhǔn)。第四部分商場(chǎng)管理操作規(guī)章之一招商業(yè)務(wù)管理篇第一章**商場(chǎng)（含商場(chǎng)）招商業(yè)務(wù)部各崗位職責(zé)**商場(chǎng)招商業(yè)務(wù)部副部長(zhǎng)工作職責(zé)崗位名稱(chēng)：中心業(yè)務(wù)部副部長(zhǎng)直接上級(jí)：中心業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)直接下級(jí)：商場(chǎng)招商部經(jīng)理、業(yè)務(wù)內(nèi)勤崗位職責(zé)：1、定期到各商場(chǎng)檢查，了解真實(shí)情況，組織重點(diǎn)合作廠(chǎng)商座談會(huì)，互饋信息，聽(tīng)取廠(chǎng)商對(duì)公司、對(duì)相關(guān)人員的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和建議，進(jìn)行整理并提出可行性調(diào)整或改進(jìn)建議；2、定期組織商場(chǎng)招商人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，研究品牌發(fā)展趨勢(shì)，分析市場(chǎng)遠(yuǎn)景，關(guān)注對(duì)手商場(chǎng)動(dòng)態(tài)。3、了解分管商場(chǎng)的布局、定位、品牌結(jié)構(gòu)及重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售情況，對(duì)商場(chǎng)制定的調(diào)整規(guī)劃，品牌引進(jìn)、退場(chǎng)，進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，督促商場(chǎng)做好業(yè)務(wù)管理工作。4、與品牌省級(jí)代理商保持聯(lián)系，經(jīng)常溝通，分析行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，建立區(qū)域性戰(zhàn)略合作意向；5、做好部門(mén)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，協(xié)助部長(zhǎng)建立和完善業(yè)務(wù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)檔案、商場(chǎng)考核資料等，為進(jìn)一步做好規(guī)范化管理工作打好基礎(chǔ)；6、了解商場(chǎng)場(chǎng)地利用率情況，廠(chǎng)商合作、經(jīng)營(yíng)、分布等情況，并收集相關(guān)行業(yè)（房地產(chǎn)、裝璜業(yè)）信息，進(jìn)行比較、分析，對(duì)商場(chǎng)定位、品牌布局的合理性進(jìn)行審查和監(jiān)控。**商場(chǎng)招商業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)勤工作職責(zé)崗位名稱(chēng)：中心業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)內(nèi)勤直接上級(jí)：中心業(yè)務(wù)部副部長(zhǎng)、部長(zhǎng)直接下級(jí)：崗位職責(zé)：1、按照部門(mén)要求的統(tǒng)一格式，收發(fā)與商場(chǎng)招商部、上海開(kāi)店中心的各類(lèi)往來(lái)材料，并進(jìn)行整理、歸檔，適時(shí)更新，及時(shí)上報(bào)部門(mén)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；2、對(duì)公司及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章、規(guī)定、條例、通知等文本進(jìn)行歸類(lèi)、保管。部門(mén)考勤的監(jiān)督及數(shù)據(jù)整理，部門(mén)考核數(shù)據(jù)的整理核算；3、基本文件的擬定、修正，會(huì)議紀(jì)要的紀(jì)錄、整理。提醒、跟進(jìn)業(yè)務(wù)洽談工作內(nèi)容的執(zhí)行與進(jìn)程；4、工作總結(jié)、計(jì)劃的收集、整理，所涉及的具體工作的跟進(jìn)，客戶(hù)資料的收集、整理，客戶(hù)合同到期的提示；5、負(fù)責(zé)中心業(yè)務(wù)會(huì)議安排、電話(huà)接聽(tīng)、按照規(guī)范商務(wù)禮儀要求接待客戶(hù)，維護(hù)企業(yè)形象，介紹企業(yè)基本情況，宣揚(yáng)企業(yè)文化；6、了解中心各商場(chǎng)地理位置、物業(yè)基本情況、樓層基本布局，對(duì)口聯(lián)系人、聯(lián)系方式、以便傳輸各類(lèi)數(shù)據(jù)和傳達(dá)部門(mén)指令；7、辦公室日常的整潔維護(hù)，辦公用品、資產(chǎn)設(shè)備的領(lǐng)用、分發(fā)，基本維護(hù)及建立臺(tái)帳；8、收集家具、建材、家裝、地產(chǎn)等行業(yè)相關(guān)的各類(lèi)資料，進(jìn)行歸類(lèi)整理，建立行業(yè)會(huì)議的時(shí)間表，及時(shí)上報(bào)并提醒部門(mén)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)選擇參加。商場(chǎng)招商部主管工作職責(zé)崗位名稱(chēng)：商場(chǎng)招商部主管直接上級(jí)：商場(chǎng)招商部經(jīng)理直接下級(jí)：崗位職責(zé)：1、認(rèn)真完成招商部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指令；2、定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，鎖定對(duì)手商場(chǎng)，了解對(duì)方商場(chǎng)品牌布局、品牌異動(dòng)情況、銷(xiāo)售情況、客流結(jié)構(gòu)等具體資料，及時(shí)整理上交部門(mén)經(jīng)理；3、廣泛收集客戶(hù)資料，尋找目標(biāo)品牌，了解客戶(hù)布點(diǎn)計(jì)劃，分析客戶(hù)實(shí)力及經(jīng)營(yíng)思路；4、了解品牌分類(lèi)，商品（家具、建材）結(jié)構(gòu)、風(fēng)格、特色，熟知商場(chǎng)物業(yè)基本情況，商場(chǎng)所需引進(jìn)品牌位置，品牌引進(jìn)管理流程；5、客戶(hù)檔案的收集、整理、保管，已進(jìn)場(chǎng)客戶(hù)資料的整理，和未進(jìn)場(chǎng)客戶(hù)資料的收集，及時(shí)匯總上報(bào)部門(mén)經(jīng)理；6、按照部門(mén)經(jīng)理的要求，審驗(yàn)入駐廠(chǎng)商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、產(chǎn)品合格質(zhì)檢報(bào)告等相關(guān)文件資料的收取，保證入駐廠(chǎng)商依法經(jīng)營(yíng)、合法經(jīng)營(yíng)。具體進(jìn)行招商業(yè)務(wù)工作的談判、協(xié)議簽訂、客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修施工等；7、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理做好每月各類(lèi)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審閱后及時(shí)呈報(bào)相關(guān)部門(mén)；8、配合相關(guān)部門(mén)對(duì)進(jìn)場(chǎng)客戶(hù)展位裝修的驗(yàn)收，對(duì)場(chǎng)地尺寸的復(fù)核，收繳首期各項(xiàng)費(fèi)用。第二章招商業(yè)務(wù)部操作流程一、品牌引進(jìn)流程：相關(guān)資料售后部存檔憑《品牌引進(jìn)審批表》簽約中心業(yè)務(wù)部審批商場(chǎng)總經(jīng)理審批店長(zhǎng)（副總）相關(guān)資料售后部存檔憑《品牌引進(jìn)審批表》簽約中心業(yè)務(wù)部審批商場(chǎng)總經(jīng)理審批店長(zhǎng)（副總）審批商場(chǎng)招商部洽談?wù)f明：1、由商場(chǎng)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)品牌引進(jìn)的主要洽談工作；2、招商人員填寫(xiě)《品牌引進(jìn)審批表》，交由商場(chǎng)店長(zhǎng)（副總）、總經(jīng)理審批；3、呈報(bào)中心業(yè)務(wù)部審批（只需將進(jìn)口和A類(lèi)品牌，報(bào)中心業(yè)務(wù)部審批）；報(bào)中心審批的品牌只需將《品牌引進(jìn)審批表》傳至中心業(yè)務(wù)部，經(jīng)銷(xiāo)商的資質(zhì)材料由商場(chǎng)招商部負(fù)責(zé)審核；4、與經(jīng)銷(xiāo)商簽約，安排進(jìn)場(chǎng)，收繳首期費(fèi)用，向商場(chǎng)市場(chǎng)部移交；5、相關(guān)資料傳商場(chǎng)售后部存檔；6、附：《品牌引進(jìn)審批表》。二、品牌退場(chǎng)流程：相關(guān)資料售后部存檔商場(chǎng)招商部協(xié)助洽談憑《品牌退場(chǎng)申報(bào)表》辦理退場(chǎng)手續(xù)中心業(yè)務(wù)部審批商場(chǎng)總經(jīng)理審批店長(zhǎng)（副總）審批商場(chǎng)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)洽談相關(guān)資料售后部存檔商場(chǎng)招商部協(xié)助洽談憑《品牌退場(chǎng)申報(bào)表》辦理退場(chǎng)手續(xù)中心業(yè)務(wù)部審批商場(chǎng)總經(jīng)理審批店長(zhǎng)（副總）審批商場(chǎng)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)洽談?wù)f明：1、經(jīng)銷(xiāo)商提交書(shū)面撤場(chǎng)申請(qǐng)，商場(chǎng)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)洽談，招商部協(xié)助洽談；2、由市場(chǎng)部填寫(xiě)《品牌退場(chǎng)申報(bào)表》，寫(xiě)明300-500字的客戶(hù)退場(chǎng)原因；交由商場(chǎng)店長(zhǎng)（副總）、總經(jīng)理審批；3、呈報(bào)中心業(yè)務(wù)部審批（只需將進(jìn)口和A類(lèi)品牌，報(bào)中心業(yè)務(wù)部審批）；4、通報(bào)商場(chǎng)招商部，準(zhǔn)備替換品牌進(jìn)場(chǎng)；5、相關(guān)資料傳商場(chǎng)售后部存檔；6、附：《品牌退場(chǎng)申報(bào)表》。第三章招商業(yè)務(wù)部考核細(xì)則一、加分部分：1、商場(chǎng)招商部主動(dòng)向中心范圍內(nèi)的其他商場(chǎng)提供品牌資源的，引薦品牌客戶(hù)成功合作的，加1-3分；2、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)品牌引進(jìn)指標(biāo)，完成中心下達(dá)的各項(xiàng)工作指令，準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)各類(lèi)材料的，加1-3分3、工作創(chuàng)新，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，管理能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；提供合理化建議，經(jīng)采納施行，加1-3分；4、檢舉違反公司規(guī)章制度，違反部門(mén)管理?xiàng)l例的；舉報(bào)、制止損害公司利益，見(jiàn)義勇為的，加1-3分；5、有突出貢獻(xiàn)的，獲得集團(tuán)嘉獎(jiǎng)的，加2-10分。扣分部分：1、嚴(yán)禁將公司機(jī)密外泄。不得向外單位及本單位無(wú)關(guān)人員，透露商場(chǎng)調(diào)整計(jì)劃，客戶(hù)合作條件以及提供數(shù)據(jù)和相關(guān)材料。違反扣16分以上；2、不得收受客戶(hù)物品，對(duì)客戶(hù)贈(zèng)送物品要婉言回絕，或上交直接上級(jí)。嚴(yán)禁向客戶(hù)吃、拿、卡、要，或以此刁難。違反扣16分以上；3、不得擅自引進(jìn)客商（進(jìn)口和A類(lèi)品牌的引進(jìn)及退場(chǎng)，必須報(bào)中心業(yè)務(wù)部審批，獲準(zhǔn)執(zhí)行。）特別是不符合商場(chǎng)定位要求的客商，私下達(dá)成默契，謀取私利。違反扣16分以上；4、上班時(shí)間不得做私活，尋找借口，借機(jī)脫崗做與工作無(wú)關(guān)的事情。不得兼職，需全力投入本職工作。違反扣16分以上；5、商場(chǎng)招商部必須服從管理，內(nèi)部團(tuán)結(jié)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，加強(qiáng)與中心業(yè)務(wù)部、商場(chǎng)其他部門(mén)的溝通、協(xié)作。（1-3分）6、商場(chǎng)招商部必須按時(shí)完成公司下達(dá)的品牌引進(jìn)指標(biāo)，加強(qiáng)目標(biāo)品牌客戶(hù)的聯(lián)系、洽談，積極引進(jìn)品牌，提高商場(chǎng)出租率，提升商場(chǎng)品牌優(yōu)化度；（1-3分）7、招商人員必須熟知品牌分類(lèi)（A類(lèi)、B類(lèi)、其他等），商品（家具、建材等）結(jié)構(gòu)、風(fēng)格、特色，地區(qū)銷(xiāo)售等情況；（1-3分）8、招商人員必須熟知本商場(chǎng)的物業(yè)基本情況，了解招商規(guī)劃，熟知商場(chǎng)需出租的位置、面積、合作條件等相關(guān)細(xì)節(jié)，熟知并運(yùn)用品牌引進(jìn)管理流程；（1-3分）9、招商人員必須熟知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商場(chǎng)占有、營(yíng)業(yè)狀態(tài)、產(chǎn)品布局、調(diào)整等情況，及發(fā)展動(dòng)向；消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品的反映，購(gòu)買(mǎi)動(dòng)向；關(guān)注有特色、有賣(mài)點(diǎn)的新產(chǎn)品品牌；了解相關(guān)商圈、房地產(chǎn)的情況；（1-3分）10、商場(chǎng)招商部在引進(jìn)品牌，簽訂協(xié)議，移交至商場(chǎng)市場(chǎng)部后，需配合市場(chǎng)部安排客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修，直至客戶(hù)開(kāi)業(yè)。同時(shí)，應(yīng)安排召集商場(chǎng)各部門(mén)經(jīng)理與其負(fù)責(zé)人見(jiàn)面溝通，以方便客戶(hù)與各部門(mén)的日常接洽；（1-3分）11、各商場(chǎng)招商人員必須服從中心統(tǒng)一管理，完成中心下達(dá)的各項(xiàng)指令，準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)各類(lèi)材料，（每月25日前需上報(bào)的材料）：（1-10分）（1）商場(chǎng)《品牌布局圖》（AuToCAD格式平面圖）；（只報(bào)一次）（2）商場(chǎng)《布局規(guī)劃圖》（作為商場(chǎng)調(diào)整的總思路，需要調(diào)整之前上報(bào)）（3）商場(chǎng)品牌《合同統(tǒng)計(jì)表》，《客戶(hù)儲(chǔ)備表》；（4）商場(chǎng)《品牌分類(lèi)變動(dòng)月報(bào)表》，《品牌銷(xiāo)售月報(bào)表》；（5）對(duì)手商場(chǎng)《調(diào)研報(bào)告》；（6）部門(mén)每月《工作計(jì)劃》；其他考核類(lèi)表格。12、招商人員需與重點(diǎn)品牌廠(chǎng)商保持密切聯(lián)系，做到每月至少一次的見(jiàn)面溝通機(jī)會(huì)，了解該品牌經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售情況，客戶(hù)發(fā)展計(jì)劃、思路，心理動(dòng)態(tài)等；（1-3分）13、正確認(rèn)識(shí)績(jī)效考核的目的和意義，針對(duì)部門(mén)業(yè)績(jī)進(jìn)行考核數(shù)據(jù)的核算，根據(jù)考核結(jié)果組織分析原因，尋找不足，制定改進(jìn)方案，明確招商目標(biāo)。（1-3分）14、商場(chǎng)招商部要經(jīng)常性的組織起來(lái)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)技能，客戶(hù)接待商務(wù)禮儀常識(shí)等方面的學(xué)習(xí)討論，以提高專(zhuān)業(yè)技能，提升綜合素質(zhì)；（1-3分）15、商場(chǎng)招商人員三日以上假期，需報(bào)備運(yùn)營(yíng)中心業(yè)務(wù)部，以便了解招商人員具體動(dòng)向，合理安排工作，正確下達(dá)工作指令；（1-3分）16、著裝合理。與客戶(hù)接洽時(shí)，需注重商務(wù)禮儀要求，維護(hù)企業(yè)形象。不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵，注重談判技巧，避免直接抵觸同行商場(chǎng)和品牌；（1-3分）注：1分計(jì)人民幣50元。四、業(yè)績(jī)考核：按照集團(tuán)統(tǒng)一的指標(biāo)考核辦法，對(duì)商場(chǎng)招商人員進(jìn)行績(jī)效考核。所有上報(bào)上海開(kāi)店中心的考核類(lèi)材料，一律轉(zhuǎn)為上報(bào)區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心業(yè)務(wù)部，由中心業(yè)務(wù)部統(tǒng)一歸口、審核、轉(zhuǎn)報(bào)。第四章需上報(bào)**商場(chǎng)管理運(yùn)營(yíng)中心招商業(yè)務(wù)部報(bào)表信息資源上報(bào)名稱(chēng)上報(bào)期限商場(chǎng)對(duì)接中心部門(mén)對(duì)接人《品牌布局圖CAD格式》每月5日下午4點(diǎn)前**商場(chǎng)中心招商業(yè)務(wù)部王永利《品牌分類(lèi)變動(dòng)月報(bào)表》《品牌銷(xiāo)售月報(bào)表》《本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃》《對(duì)手商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》《品牌獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)表》一、每月報(bào)表事項(xiàng)1、《品牌布局圖CAD格式》略（圖紙標(biāo)明：展位號(hào)、品牌名稱(chēng)、品牌級(jí)別、經(jīng)營(yíng)面積）2、《品牌分類(lèi)變動(dòng)月報(bào)表》品牌分類(lèi)變動(dòng)月報(bào)表（1）（jsqy/zs/bg/01）商場(chǎng)名稱(chēng)：填表日期：年月日E月份品牌類(lèi)別變動(dòng)情況小計(jì)進(jìn)口A類(lèi)B類(lèi)其它類(lèi)進(jìn)口、A類(lèi)、B類(lèi)品牌變動(dòng)小計(jì)進(jìn)口、A類(lèi)、B類(lèi)租賃面積變動(dòng)小計(jì)(m2)當(dāng)月增加累計(jì)增加當(dāng)月減少累計(jì)減少當(dāng)月增加累計(jì)增加當(dāng)月減少累計(jì)減少上月建材展位總數(shù)展位總面積m2其中未出租展位數(shù)/面積家具展位總數(shù)展位總面積m2其中未出租展位數(shù)/面積合計(jì)下月建材展位總數(shù)展位總面積m2其中未出租展位數(shù)/面積家具展位總數(shù)展位總面積m2其中未出租展位數(shù)/面積合計(jì)填表人：商場(chǎng)總經(jīng)理簽字：注：1、填表說(shuō)明：*展位總數(shù)及展位總面積是商場(chǎng)規(guī)劃的格子數(shù)和可出租面積數(shù)；*“小計(jì)”一欄以當(dāng)月變動(dòng)后的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；品牌小計(jì)數(shù)可大于或小于展位（格子）數(shù)；*“變動(dòng)小計(jì)”一欄內(nèi)的“累計(jì)增加”或“累計(jì)減少”數(shù)為當(dāng)月增加數(shù)或當(dāng)月減少數(shù)加上上月增加數(shù)或上月減少數(shù)。2、每月上報(bào)此表時(shí)，需附當(dāng)月的商場(chǎng)平面圖，在圖上將變動(dòng)品牌的展位上標(biāo)明：品牌名稱(chēng)、面積、以及歸屬何類(lèi)；3、品牌分類(lèi)變動(dòng)月報(bào)表共計(jì)2份，表（1）和表（2）所填數(shù)據(jù)必須相對(duì)應(yīng)；請(qǐng)各商場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)于每月30日前上報(bào)開(kāi)店中心。品牌分類(lèi)變動(dòng)月報(bào)表（2）（jsqy/zs/bg/02）具體變動(dòng)情況：新進(jìn)品牌名稱(chēng)產(chǎn)品類(lèi)別品牌分類(lèi)租賃面積進(jìn)場(chǎng)時(shí)間變動(dòng)原因□進(jìn)口□A□B□其它□進(jìn)口□A□B□其它□進(jìn)口□A□B□其它□進(jìn)口□A□B□其它□進(jìn)口□A□B□其它□進(jìn)口□A□B□其它□進(jìn)口□A□B□其它□進(jìn)口□A□B□其它□進(jìn)口□A□B□其它□進(jìn)口□A□B□其它□進(jìn)口□A□B□其它□進(jìn)口□A□B□其它□進(jìn)口□A□B□其它□進(jìn)口□A□B□其它□進(jìn)口□A□B□其它撤場(chǎng)品牌名稱(chēng)□進(jìn)口□A□B□其它租賃面積撤場(chǎng)時(shí)間變動(dòng)原因□進(jìn)口□A□B□其它□進(jìn)口□A□B□其它□進(jìn)口□A□B□其它□進(jìn)口□A□B□其它□進(jìn)口□A□B□其它□進(jìn)口□A□B□其它□進(jìn)口□A□B□其它□進(jìn)口□A□B□其它□進(jìn)口□A□B□其它□進(jìn)口□A□B□其它3、《品牌銷(xiāo)售月報(bào)表》月份品牌銷(xiāo)售月報(bào)表（jsqy/zs/bg/03）商場(chǎng)名稱(chēng)：填表日期：排名廠(chǎng)商名稱(chēng)經(jīng)營(yíng)品牌月租金本月銷(xiāo)售占比上月銷(xiāo)售環(huán)比對(duì)手商場(chǎng)原因分析4、《本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃》年本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃（jsqy/zs/bg/04）商場(chǎng)名稱(chēng)：填表日期：序號(hào)本月主要工作內(nèi)容概述完成時(shí)間責(zé)任人簡(jiǎn)要說(shuō)明序號(hào)下月主要工作計(jì)劃概述完成時(shí)間責(zé)任人簡(jiǎn)要說(shuō)明分管領(lǐng)導(dǎo)：填表人：注：以★標(biāo)識(shí)出月最重要工作5、、《對(duì)手商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》（模版）（jsqy/zs/bg/05）調(diào)研時(shí)間：調(diào)研商場(chǎng)：調(diào)研人員：一、城市情況（概述）1、地理位置2、文化政治背景3、經(jīng)濟(jì)情況二、物業(yè)基本情況（概述）地址：樓層：面積：外部環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境：三、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)布局（附：布局圖）（詳述）1F：布局A類(lèi)品牌名稱(chēng)：B類(lèi)品牌名稱(chēng)：其他品牌名稱(chēng)：······四、品牌異動(dòng)情況（詳述）1、已退場(chǎng)品牌2、新引進(jìn)品牌五、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)情況（詳述）1、目前市場(chǎng)發(fā)展方向2、商場(chǎng)客流量統(tǒng)計(jì)3、商場(chǎng)銷(xiāo)售情況4、品牌銷(xiāo)售情況及比較六、近期企劃活動(dòng)（概述）1、商場(chǎng)企劃活動(dòng)情況2、廠(chǎng)商企劃活動(dòng)情況七、日常管理（概述）1、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間2、進(jìn)出車(chē)輛停放4、免費(fèi)購(gòu)物直通車(chē)情況八、調(diào)研人的綜合分析（詳述）···注：針對(duì)同樣商場(chǎng)的市調(diào)報(bào)告“一、二、三、七項(xiàng)”在第二次報(bào)告中只需要更新，不需要具體闡述！6、《品牌獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)表》品牌引進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)表（jsqy/zs/bg/06）商場(chǎng)名稱(chēng)：填報(bào)日期：品牌名稱(chēng)產(chǎn)品大類(lèi)產(chǎn)地產(chǎn)品類(lèi)別進(jìn)場(chǎng)時(shí)間品牌分類(lèi)租賃面積核定租金優(yōu)惠租金執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠租金裝修天數(shù)建材家具進(jìn)口A類(lèi)B類(lèi)應(yīng)給實(shí)給創(chuàng)收應(yīng)給實(shí)給創(chuàng)收（年月日）（元/㎡/月）（元/㎡/月）（%）（%）（天）（天）在當(dāng)季租金收繳率考核中即時(shí)體現(xiàn)在當(dāng)季租金收繳率考核中即時(shí)體現(xiàn)商場(chǎng)引進(jìn)理由：經(jīng)辦人：日期：店長(zhǎng)：總經(jīng)理：日期：日期：區(qū)域中心意見(jiàn)：經(jīng)辦人：總經(jīng)理：日期：日期：開(kāi)店中心意見(jiàn)：總經(jīng)理：日期：總裁審批意見(jiàn)：日期：品牌引進(jìn)審批表（jsqy/zs/bg/07）商場(chǎng)名稱(chēng)：日期：客戶(hù)企業(yè)全稱(chēng)經(jīng)營(yíng)品牌基本情況展位號(hào)租賃面積代理級(jí)別租金單價(jià)物業(yè)費(fèi)負(fù)責(zé)人質(zhì)保金合同時(shí)限身份證號(hào)租賃總額付款方式聯(lián)系電話(huà)固定移動(dòng)備注洽談情況：商場(chǎng)意見(jiàn)招商部店長(zhǎng)總經(jīng)理中心業(yè)務(wù)部說(shuō)明：此表由商場(chǎng)招商部填寫(xiě)，報(bào)商場(chǎng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后，報(bào)中心業(yè)務(wù)部審批、存檔；憑批復(fù)后的文本與客戶(hù)辦理相關(guān)手續(xù)。二、其他報(bào)表式樣客戶(hù)退場(chǎng)申報(bào)表（jsqy/zs/bg/08）商場(chǎng)名稱(chēng)：日期：客戶(hù)企業(yè)全稱(chēng)經(jīng)營(yíng)品牌基本情況展位號(hào)租賃面積代理級(jí)別租賃單價(jià)合同時(shí)限負(fù)責(zé)人質(zhì)保金租賃總額身份證號(hào)公司地址聯(lián)系電話(huà)固定移動(dòng)撤場(chǎng)原因□合同到期□經(jīng)營(yíng)不善□違規(guī)清場(chǎng)□調(diào)整需要□其他原因品牌退場(chǎng)各部門(mén)審核情況負(fù)責(zé)部門(mén)審核內(nèi)容核準(zhǔn)情況部門(mén)負(fù)責(zé)人招商部具體撤場(chǎng)時(shí)間市場(chǎng)部撤場(chǎng)報(bào)告受理租借公共財(cái)物物業(yè)部電費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、空調(diào)費(fèi)各項(xiàng)設(shè)備是否完好客服中心售后投訴情況訂貨合同核查質(zhì)保金委托承諾企劃部是否欠繳廣告費(fèi)財(cái)務(wù)部稅款繳納稅務(wù)登記證收繳租金協(xié)議是否收回租金繳納營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件質(zhì)保金是否繳全活動(dòng)費(fèi)繳納其他批復(fù)店長(zhǎng)經(jīng)銷(xiāo)商確認(rèn)總經(jīng)理中心業(yè)務(wù)部說(shuō)明：客戶(hù)提出書(shū)面撤場(chǎng)申請(qǐng)，商場(chǎng)市場(chǎng)部對(duì)具體情況經(jīng)過(guò)細(xì)致了解、分析，寫(xiě)明原因，報(bào)商場(chǎng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后，通報(bào)商場(chǎng)招商部，報(bào)中心業(yè)務(wù)部審批。經(jīng)銷(xiāo)商撤場(chǎng)分析報(bào)告（jsqy/zs/bg/09）商場(chǎng)名稱(chēng)：填報(bào)日期：客戶(hù)企業(yè)全稱(chēng)經(jīng)營(yíng)品牌基本情況展位號(hào)租賃面積代理級(jí)別租賃單價(jià)合同時(shí)限負(fù)責(zé)人后續(xù)品牌經(jīng)營(yíng)品類(lèi)聯(lián)系電話(huà)固定移動(dòng)退場(chǎng)原因及分析（300-500字）：一、退場(chǎng)起因闡述：哪方主導(dǎo)退場(chǎng)，協(xié)調(diào)溝通次數(shù)及大致內(nèi)容；二、客戶(hù)基本情況：客戶(hù)實(shí)力，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，與我司合作條件，同城市合作條件對(duì)比；三、客戶(hù)銷(xiāo)售收入：每月銷(xiāo)售額，盈利平衡點(diǎn)，其他網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)；四、退場(chǎng)報(bào)告分析：對(duì)方的退場(chǎng)報(bào)告說(shuō)明情況的真正原因；五、改進(jìn)措施總結(jié)：就上訴原因調(diào)查分析后，我司有哪些方面的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，和改進(jìn)方案。分管領(lǐng)導(dǎo)：填表人：注明：如次表寫(xiě)不下，可另附頁(yè)。新引進(jìn)品牌分類(lèi)確認(rèn)表（jsqy/zs/bg/10）商場(chǎng)名稱(chēng)：填報(bào)日期：品牌名稱(chēng)產(chǎn)品大類(lèi)產(chǎn)地產(chǎn)品類(lèi)別進(jìn)場(chǎng)時(shí)間租賃面積商場(chǎng)擬定分類(lèi)開(kāi)店中心核實(shí)確認(rèn)建材家具進(jìn)口A類(lèi)B類(lèi)進(jìn)口A類(lèi)B類(lèi)商場(chǎng)分類(lèi)意見(jiàn)：經(jīng)辦人：日期：店長(zhǎng)：日期：總經(jīng)理：日期：區(qū)域中心意見(jiàn)：經(jīng)辦人：日期：總經(jīng)理：日期：開(kāi)店中心意見(jiàn)：經(jīng)辦人：日期：總經(jīng)理：日期：經(jīng)銷(xiāo)商合同統(tǒng)計(jì)表（jsqy/zs/bg/11）商場(chǎng)名稱(chēng)：填表日期：樓層展位號(hào)品牌代理級(jí)別企業(yè)名稱(chēng)聯(lián)系人移動(dòng)電話(huà)固定電話(huà)合作條件合作時(shí)限面積單價(jià)填表人：品牌客戶(hù)資料儲(chǔ)備表（jsqy/zs/bg/12）商場(chǎng)名稱(chēng)：填表日期：品牌類(lèi)別產(chǎn)地公司簡(jiǎn)稱(chēng)聯(lián)系人移動(dòng)電話(huà)固定電話(huà)傳真電話(huà)洽談情況填表人：品牌分類(lèi)管理獎(jiǎng)罰規(guī)定（jsqy/zs/bg/13）品牌分類(lèi)引進(jìn)單位（個(gè)）引進(jìn)面積可提供裝修天數(shù)租金單價(jià)優(yōu)惠創(chuàng)收獎(jiǎng)減少一個(gè)品牌扣發(fā)創(chuàng)收獎(jiǎng)進(jìn)口品牌1300㎡以下20天20%北京、天津、上海、南京創(chuàng)收獎(jiǎng)3萬(wàn)元，其他商場(chǎng)5萬(wàn)元；400㎡以下，北京、天津、上海、南京扣創(chuàng)收獎(jiǎng)1.5萬(wàn)元，其他商場(chǎng)扣2萬(wàn)元。上海10％300-500㎡30天30%北京、天津、上海、南京創(chuàng)收獎(jiǎng)4萬(wàn)元，其他商場(chǎng)6萬(wàn)元；400㎡以上，北京、天津、上海、南京扣創(chuàng)收獎(jiǎng)2萬(wàn)元，其他商場(chǎng)扣3萬(wàn)元。上海15％500㎡以上35天35%北京、天津、上海、南京創(chuàng)收獎(jiǎng)5萬(wàn)元，其他商場(chǎng)6萬(wàn)元；上海18％A類(lèi)品牌1家具10天10%北京、天津、上海、南京創(chuàng)收獎(jiǎng)1萬(wàn)元，其他商場(chǎng)2萬(wàn)元；300㎡以上，北京、天津、上海、南京扣創(chuàng)收獎(jiǎng)0.5萬(wàn)元，其他商場(chǎng)扣1萬(wàn)元。建材15天上海5％家具15天10%北京、天津、上海、南京創(chuàng)收獎(jiǎng)2萬(wàn)元，其他商場(chǎng)3萬(wàn)元；300㎡以上，北京、天津、上海、南京扣創(chuàng)收獎(jiǎng)1萬(wàn)元，其他商場(chǎng)扣1.5萬(wàn)元。建材20天上海5％500㎡以上家具20天20%建材30天上海10％B類(lèi)品牌1300㎡以下家具7天無(wú)北京、天津、上海、南京創(chuàng)收獎(jiǎng)0.5萬(wàn)元，其他商場(chǎng)1萬(wàn)元；300㎡以上，北京、天津、上海、南京扣創(chuàng)收獎(jiǎng)0.25萬(wàn)元，其他商場(chǎng)扣0.5萬(wàn)元。建材12天300-500㎡家具10天建材15天500㎡以下家具15天北京、天津、上海、南京創(chuàng)收獎(jiǎng)1萬(wàn)元，其他商場(chǎng)2萬(wàn)元；300㎡以上，北京、天津、上海、南京扣創(chuàng)收獎(jiǎng)0.5萬(wàn)元，其他商場(chǎng)扣1萬(wàn)元。建材20天備注：**商場(chǎng)招商業(yè)務(wù)部加、扣分表（jsqy/zs/bg/14）日期：商場(chǎng)名稱(chēng)姓名日期加分原因分?jǐn)?shù)合計(jì)：日期扣分原因分?jǐn)?shù)合計(jì)：確認(rèn)簽字商場(chǎng)總經(jīng)理中心業(yè)務(wù)部中心總經(jīng)理………………………**商場(chǎng)招商業(yè)務(wù)部加、扣分表（jsqy/zs/bg/14）日期：商場(chǎng)名稱(chēng)姓名日期加分原因分?jǐn)?shù)合計(jì)：日期扣分原因分?jǐn)?shù)合計(jì)：確認(rèn)簽字商場(chǎng)總經(jīng)理**商場(chǎng)業(yè)務(wù)部**商場(chǎng)總經(jīng)理商場(chǎng)管理操作規(guī)章之二市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理篇第一章**商場(chǎng)（含商場(chǎng)）市場(chǎng)部各崗位職責(zé)樓層經(jīng)營(yíng)主管工作職責(zé)崗位名稱(chēng)：樓層經(jīng)營(yíng)主管直接上級(jí)：家具（建材）部經(jīng)理直接下級(jí)：樓層管理員工作職責(zé)：1、按巡場(chǎng)要求做好每日的巡場(chǎng)工作，檢查商場(chǎng)防火隱患、環(huán)境衛(wèi)生和營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的布置。檢查本樓層的商品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣商品入場(chǎng)。2、辦理場(chǎng)地租賃手續(xù)（簽訂租賃協(xié)議，收取質(zhì)保金等），負(fù)責(zé)本樓層的初步招商登記或引薦工作，配合招商部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，準(zhǔn)備好零星招租及調(diào)整的后備品牌。3、做好經(jīng)營(yíng)戶(hù)的交流、溝通工作保證合作雙方關(guān)系融洽，確保商場(chǎng)的管理措施落到實(shí)處。及時(shí)了解反饋經(jīng)營(yíng)戶(hù)的真實(shí)想法和要求，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息。4、具體負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行宣傳、教育，做到文明經(jīng)商。特別要有效管理好營(yíng)業(yè)員的儀態(tài)儀表，上班紀(jì)律等方面。5、為經(jīng)營(yíng)戶(hù)和顧客排除在經(jīng)營(yíng)和購(gòu)物上的困難，按“**負(fù)全責(zé)”的精神處理好相關(guān)顧客廠(chǎng)商和售后服務(wù)等各種問(wèn)題。6、配合商場(chǎng)企劃工作的落實(shí)和信息反饋。7、做好商場(chǎng)安全、消防、用電、衛(wèi)生等方面的工作，及時(shí)協(xié)調(diào)處理各類(lèi)突發(fā)事件。協(xié)助新近廠(chǎng)商協(xié)調(diào)進(jìn)場(chǎng)及裝修手續(xù)辦理及管理工作。8、負(fù)責(zé)下班前的清場(chǎng)工作。9、開(kāi)好業(yè)務(wù)分析會(huì)，在自身學(xué)習(xí)、提升的基礎(chǔ)上，帶好樓層管理員。10、要有大局觀(guān)念，對(duì)整個(gè)樓層的現(xiàn)場(chǎng)布置、廠(chǎng)家促銷(xiāo)等進(jìn)行有效管理和協(xié)調(diào)。11、做好每周的樓層經(jīng)營(yíng)情況報(bào)表。12、負(fù)責(zé)按時(shí)、足額收繳場(chǎng)地租金。要有強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，在盡最大努力做好服務(wù)的前提下，做到先付后用。13、完成家具（建材）部經(jīng)理交辦的其他工作。樓層經(jīng)營(yíng)管理員工作職責(zé)崗位名稱(chēng)：樓層經(jīng)營(yíng)管理員直接上級(jí)：樓層經(jīng)營(yíng)主管直接下級(jí)：/工作職責(zé)：1、每天認(rèn)真按巡場(chǎng)的要求巡視樓層，做好安全、衛(wèi)生、環(huán)境等方面的巡場(chǎng)記錄。每天認(rèn)真做好晨會(huì)記錄，并負(fù)責(zé)追蹤落實(shí)。2、每天都必須和廠(chǎng)家負(fù)責(zé)人及營(yíng)業(yè)員交流、溝通，促使商場(chǎng)各項(xiàng)要求的落實(shí)到位。同時(shí)注意收集商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、管理、家具、建材等市場(chǎng)行情等各方面的信息，記錄整理后，連同自己的想法，一同向樓層主管匯報(bào)。3、配合樓層主管做好營(yíng)業(yè)員的考核管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及廠(chǎng)家經(jīng)營(yíng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。4、接待好招商客戶(hù)和售后服務(wù)的投訴客戶(hù)，作好詳細(xì)記錄，能處理的及時(shí)處理，一時(shí)不能處理的，講明理由，移交樓層主管，并配合好樓層主管進(jìn)行處理。5、參與業(yè)務(wù)分析會(huì)，工作中的疑難問(wèn)題力求在相互學(xué)習(xí)、討論中得到解決，配合企劃和售后服務(wù)部門(mén)的活動(dòng)。6、配合售后服務(wù)部門(mén)和樓層主管，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，堵截劣質(zhì)商品進(jìn)場(chǎng)，全面落實(shí)“售出商品由**負(fù)全責(zé)?！?、注意自身素養(yǎng)，有計(jì)劃、有目的地學(xué)習(xí)，迅速提高工作水平和能力。配合樓層主管，做好營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)、宣傳、教育工作。8、協(xié)調(diào)處理好本樓層電工、保安、保潔等工作關(guān)系，確保本樓層平穩(wěn)、文明地運(yùn)營(yíng)。9、講究工作方式方法，配合樓層主管，按時(shí)、足額地收繳場(chǎng)地租金等各項(xiàng)費(fèi)用。10、完成部門(mén)經(jīng)理和樓層主管交辦的其他事務(wù)。注：不設(shè)樓層管理員的商場(chǎng)，其職責(zé)并入樓層主管。附晨會(huì)記錄表晨會(huì)記錄表（jsqy/sc/bg/01）月日商場(chǎng)晨會(huì)要點(diǎn)落實(shí)情況月日市場(chǎng)部或本樓層晨會(huì)要點(diǎn)落實(shí)情況注：其他形式的每日例會(huì)、營(yíng)業(yè)員晨會(huì)，也可適用此表，會(huì)議簽到表，由各商場(chǎng)自行確定。第二章商場(chǎng)市場(chǎng)（樓層）人員巡場(chǎng)（清場(chǎng)）細(xì)則一、（營(yíng)業(yè)前）巡場(chǎng)（一）為保證新一天的正常營(yíng)業(yè)，必須在營(yíng)業(yè)前進(jìn)行巡場(chǎng)。（二）營(yíng)業(yè)前的巡場(chǎng)，必須做到認(rèn)真、細(xì)致、全面。（三）巡場(chǎng)內(nèi)容：1、看各處門(mén)、窗是否完好。2、看各配、供電設(shè)施是否完好。3、看公司和各廠(chǎng)家的財(cái)產(chǎn)是否完好，是否被盜或被水泥塊等掉下的雜物砸傷。4、看有無(wú)不清潔、不衛(wèi)生的地方。5、看衛(wèi)生設(shè)施是否完好。6、看有無(wú)漏水、滲水等現(xiàn)象。7、巡查有無(wú)其他的異?，F(xiàn)象。（四）若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)迅速商討對(duì)策、拿出措施，反饋商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，主動(dòng)與廠(chǎng)家聯(lián)系，爭(zhēng)取理解和配合。（五）制訂落實(shí)防范性措施，杜絕類(lèi)似事件再次發(fā)生。二、（營(yíng)業(yè)中）巡場(chǎng)（一）巡場(chǎng)是商場(chǎng)市場(chǎng)部人員（