電子商務(wù)概論課件

2023/12/101INTRODUCTIONOF

ELECTRONICBUSINESS電子商務(wù)概論2023/12/102第1章電子商務(wù)概述

本章學(xué)習(xí)目標(biāo):

了解電子商務(wù)產(chǎn)生的背景和含義，明確其發(fā)展必須具備一定的基礎(chǔ),如:網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、安全基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)、支付環(huán)境建設(shè)、物流基礎(chǔ)、電子商務(wù)用戶(hù)培育等;理解電子商務(wù)的一般框架和主要功能,掌握電子商務(wù)主要商業(yè)模式;了解企業(yè)面臨電子商務(wù)的挑戰(zhàn)、建設(shè)電子商務(wù)的內(nèi)部成本和外部成本，以及電子商務(wù)可能給企業(yè)帶來(lái)的各種收益。2023/12/103案例分析:從傳統(tǒng)企業(yè)到電子商務(wù)先鋒：

海爾集團(tuán)的電子商務(wù)戰(zhàn)略電子商務(wù)是海爾集團(tuán)的必由之路海爾與眾不同的電子商務(wù)模式電子商務(wù)的應(yīng)用效果(1-7)2023/12/104案例2:亞馬遜

奇跡:案例3:百度（)神話(huà):百度公司真正開(kāi)張是2000年3月份，總共20個(gè)人，除了財(cái)務(wù)、出納、行政外全是技術(shù)人員，李彥宏和徐勇兼做銷(xiāo)售，專(zhuān)職的技術(shù)人員有5人，其他都是來(lái)兼職的北大、清華的學(xué)生。2005年8月5日，百度在納斯達(dá)克正式上市，那夜，百度無(wú)人入睡，他們持有的百度原始股瘋狂上漲353.85%，每股達(dá)到122.54美元（發(fā)行價(jià)27美元），百度市值達(dá)到39.58億美元。一夜之間在百度產(chǎn)生了9位億萬(wàn)富翁、30位千萬(wàn)富翁和400位百萬(wàn)富翁，創(chuàng)造了21世紀(jì)的財(cái)富神話(huà)。2023/12/1051．1電子商務(wù)的產(chǎn)生及定義電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)的含義：所謂電子商務(wù)(ElectronicCommerce)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)的具體含義是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方借助Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過(guò)程。這些過(guò)程包括發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過(guò)程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過(guò)程等。電子商務(wù)的不同定義：美國(guó)政府《全球電子商務(wù)綱要》里給電子商務(wù)的定義電子商務(wù)專(zhuān)家楊堅(jiān)爭(zhēng)教授在《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》中給電子商務(wù)的定義2023/12/106④OECD的定義（EC：ElectronicCommerce）電子商務(wù)是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包括企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。2023/12/107⑤IBM（EB：Electronic-Business）EB=WEB+IT，是指在Internet、Intranet上，利用Web技術(shù)和現(xiàn)有的信息技術(shù)系統(tǒng)，把客戶(hù)、雇員、供應(yīng)商聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。即基于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)。E-Business是IBM所提倡的一個(gè)面向企業(yè)的概念，它不僅包含錢(qián)和物的交易，更強(qiáng)調(diào)信息的流動(dòng)和管理，包括企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間、企業(yè)和客戶(hù)之間的信息流動(dòng)和管理。2023/12/108電子商業(yè)(E-Commerce)電子數(shù)據(jù)交換(EDI)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子支付物流配送

電子商務(wù)(E-Business)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)管理信息系統(tǒng)(MIS)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)供應(yīng)鏈管理(SCM)

人力資源管理網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研戰(zhàn)略管理

財(cái)務(wù)管理

EB與EC的關(guān)系2023/12/109但是，不管如何定義，電子商務(wù)一般具有一些公認(rèn)的特征：（1）采用電子方式，特別是通過(guò)Internet；（2）實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易（其中含人力資源、資金、信息服務(wù)等）；（3）包含企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)，也包含企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng)（生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、財(cái)務(wù)等）；（4）涵蓋交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，如詢(xún)價(jià)、報(bào)價(jià)、訂貨、售后服務(wù)等；（5）采用電子方式是形式，跨越時(shí)空開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)、提高效率是主要目的。2023/12/1010電子商務(wù)相關(guān)概念信息流是電子商務(wù)交易各個(gè)主體之間的信息傳遞與交流的過(guò)程，包括交易過(guò)程中的所有貿(mào)易單據(jù)和客戶(hù)信息資料等。物流是因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實(shí)體的物理性移動(dòng)過(guò)程，它由一系列具有時(shí)間和空間效用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成，包括包裝、存儲(chǔ)、裝卸、運(yùn)輸、配送等多項(xiàng)基本活動(dòng)。資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括支付、轉(zhuǎn)帳、結(jié)算等，資金的加速流動(dòng)，具有財(cái)富的創(chuàng)造力，商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益是通過(guò)資金的運(yùn)動(dòng)來(lái)體現(xiàn)的。商流是商務(wù)活動(dòng)中商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過(guò)程。2023/12/10111．2電子商務(wù)的功能和框架

1.2.1電子商務(wù)的功能和特性1.電子商務(wù)的功能廣告宣傳咨詢(xún)洽談網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上支付電子賬戶(hù)服務(wù)傳遞意見(jiàn)征詢(xún)交易管理

2.電子商務(wù)的特征普遍性方便性整體性安全性協(xié)調(diào)性2023/12/10121．2.2電子商務(wù)的功能和框架電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)層所應(yīng)具備的完整的運(yùn)作基礎(chǔ)。見(jiàn)下圖。電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)主要分為五個(gè)層次：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息發(fā)布和傳輸層次、信息傳播設(shè)施、貿(mào)易服務(wù)設(shè)施、電子商務(wù)應(yīng)用層次。電子商務(wù)的兩個(gè)支撐點(diǎn)是框架結(jié)構(gòu)得以存在并能應(yīng)用的基礎(chǔ)。相關(guān)的政策法律、法規(guī)是第一個(gè)支撐點(diǎn)，各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是第二個(gè)支撐點(diǎn)。2023/12/1013電子商務(wù)的一般框架

公共政策法律隱私等法規(guī)電子商務(wù)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上銀行、電子市場(chǎng)、電子廣告、網(wǎng)上娛樂(lè)、有償信息服務(wù)、家庭購(gòu)物各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議貿(mào)易服務(wù)層安全性認(rèn)證、咨詢(xún)服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研、目錄服務(wù)、電子支付報(bào)文和信息傳播層EDI、Email、HTTP、HTTPS、XML多媒體信息發(fā)布層HTML、JAVA、WWW、JSP、ASP網(wǎng)絡(luò)層電信、有線電視、無(wú)線設(shè)備、Internet2023/12/1014五個(gè)基礎(chǔ)層次網(wǎng)絡(luò)層：即信息高速公路，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最低層的基礎(chǔ)設(shè)施。它由局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)層層搭建使世界上的計(jì)算機(jī)相互聯(lián)網(wǎng)，信息可以通過(guò)電話(huà)線、有線電視、無(wú)線設(shè)備等方式傳遞。2023/12/1015多媒體信息發(fā)布層：網(wǎng)上最流行的信息發(fā)布方式是以HTML（超文本標(biāo)記語(yǔ)言）的形式將信息發(fā)布在WWW上，傳播的內(nèi)容包括文本、圖片、聲音和圖像等。WWW帶來(lái)了相對(duì)公平的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，小公司也可以在可以在網(wǎng)上通過(guò)WEB發(fā)布產(chǎn)品目錄，從而提高了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。同樣，WEB也使得消費(fèi)者和采購(gòu)人員能夠方便地得到最精煉的大量信息，可以檢索信息，甚至可以針對(duì)特定的訪問(wèn)者定制信息服務(wù)。2023/12/1016報(bào)文和信息傳播層：HTTP是互聯(lián)網(wǎng)上通用的消息傳播工具。互聯(lián)網(wǎng)提供的消息交流方式有兩種：一種是非格式化的數(shù)據(jù)交流，是面向人的消息發(fā)布，如用E—mail傳遞的消息；另一種是格式化的數(shù)據(jù)交流，如EDI的應(yīng)用，它是面向機(jī)器的，訂單、發(fā)票、裝運(yùn)單都適合格式化的數(shù)據(jù)交流。2023/12/1017貿(mào)易服務(wù)層：這是確保網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。網(wǎng)上傳遞的商業(yè)信息需要可靠的、不可篡改的、不可否認(rèn)的證據(jù)，電子商務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵的安全的電子支付，這些都需要傳輸信息的保密性、完整性、真實(shí)性和不可抵賴(lài)性，這是安全認(rèn)證、電子支付的客觀基礎(chǔ)。目錄服務(wù)和價(jià)目表將商務(wù)信息進(jìn)行了妥善組織和管理，同樣是貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)。2023/12/1018電子商務(wù)應(yīng)用層：在上述基礎(chǔ)設(shè)施正常和暢通的前提下，電子商務(wù)的應(yīng)用才能得以順利開(kāi)展。供應(yīng)鏈管理、網(wǎng)絡(luò)銀行、電子廣告、網(wǎng)上娛樂(lè)、采購(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)等都是電子商務(wù)的應(yīng)用。2023/12/1019兩個(gè)支撐點(diǎn)政策法規(guī)：公共政策包括圍繞電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價(jià)、信息訪問(wèn)的收費(fèi)、信息傳輸成本、隱私問(wèn)題等。法律是維系電子商務(wù)活動(dòng)正常運(yùn)作的保證，如何確保商務(wù)活動(dòng)雙方資料和產(chǎn)品的真實(shí)性和安全性，如何保證商業(yè)信息和個(gè)人隱私不被泄漏，都是需要法律加以規(guī)范的。電子商務(wù)的法律規(guī)范涵蓋知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私保護(hù)、電子合同和數(shù)字簽名、網(wǎng)絡(luò)犯罪等諸多方面。2023/12/1020技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是信息發(fā)布和傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性和兼容性的保證。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶(hù)接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議等技術(shù)細(xì)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)安全是電子商務(wù)能否正常開(kāi)展的核心問(wèn)題，安全標(biāo)準(zhǔn)和安全技術(shù)用以保障電子商務(wù)活動(dòng)有安全可靠的網(wǎng)絡(luò)和防止對(duì)信息非法讀取和修改，保證交易信息安全迅速地傳遞。2023/12/10211.3電子商務(wù)的分類(lèi)和主要商業(yè)模式

電子商務(wù)的分類(lèi)商務(wù)模式的內(nèi)容:產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的體系結(jié)構(gòu)，包括各商務(wù)角色及其作用；對(duì)各商務(wù)角色潛在利益的描述；對(duì)收入來(lái)源的描述。電子商務(wù)模式的分類(lèi)目前流行的分類(lèi)從參與者性質(zhì)劃分:B2B、B2C、B2G、C2G、C2C等2023/12/1022電子商務(wù)的主要參與者2023/12/1023電子商務(wù)的模式（按參與者性質(zhì)分）企業(yè)—消費(fèi)者間的電子商務(wù)(B2C)：又稱(chēng)直接市場(chǎng)銷(xiāo)售，主要包括有形商品的電子訂貨和付款，無(wú)形商品的服務(wù)和銷(xiāo)售。其特點(diǎn)是能吸引公眾和媒體的注意力，是最富有創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的領(lǐng)域之一。利潤(rùn)來(lái)源于公司所提供的業(yè)務(wù)，或來(lái)源于廣告商。公司可以通過(guò)提供購(gòu)物、咨詢(xún)、拍賣(mài)等服務(wù)收取手續(xù)費(fèi)、會(huì)員費(fèi)等，也可以因?yàn)橛写蟮脑L問(wèn)量而吸引廣告商在頁(yè)面上做廣告。2023/12/1024企業(yè)—企業(yè)的電子商務(wù)(B2B)：它是企業(yè)之間互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開(kāi)展貿(mào)易活動(dòng)的商業(yè)模式，這是電子商務(wù)最主要的形式，是發(fā)展時(shí)間最早、發(fā)展最完善的商業(yè)模式，也是電子商務(wù)的主要效益所在。其利潤(rùn)來(lái)源于相對(duì)低廉的信息成本帶來(lái)的各種費(fèi)用的下降，以及供應(yīng)鏈整合的好處，因?yàn)榕c上下游企業(yè)的緊密合作使交易成本下降。阿里巴巴：已準(zhǔn)備好隨時(shí)上市3年后入世界500強(qiáng)

2023/12/1025消費(fèi)者—消費(fèi)者間的電子商務(wù)(C2C)：這主要指網(wǎng)上拍賣(mài)，消費(fèi)者之間在網(wǎng)上進(jìn)行小額零星的網(wǎng)上交易。拍賣(mài)網(wǎng)站主要靠收取交易費(fèi)、商品發(fā)布費(fèi)、廣告費(fèi)等盈利。2023/12/1026政府—企業(yè)的電子商務(wù)(G2B)：如電子通關(guān)、電子納稅、政府網(wǎng)上采購(gòu)等。特點(diǎn)是迅速和信息量大。由于活動(dòng)在網(wǎng)上完成，使得企業(yè)可以隨時(shí)隨地了解政策法規(guī)信息，減少中間環(huán)節(jié)的時(shí)間延誤和費(fèi)用，提高政府辦公的透明度和公開(kāi)性，減少權(quán)力的尋租，降低辦事成本。網(wǎng)上采購(gòu)可以使招投標(biāo)管理費(fèi)用降低，采購(gòu)成本下降，同時(shí)又使供貨商增加了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。2023/12/1027政府—消費(fèi)者的電子商務(wù)(G2C)：這也屬于電子政務(wù)的一部分，政府把電子商務(wù)擴(kuò)展到福利費(fèi)的發(fā)放和個(gè)人納稅申報(bào)，等方面，是政府開(kāi)放辦公和提高辦事效率的有效舉措。2023/12/10281.3.1電子商務(wù)的分類(lèi)和主要商業(yè)模式

電子商務(wù)的主要商業(yè)模式第一類(lèi)電子商務(wù)商業(yè)模式：網(wǎng)上商店，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第二類(lèi)電子商務(wù)模式：網(wǎng)上服務(wù)，如盛大網(wǎng)第三類(lèi)電子商務(wù)模式：網(wǎng)上貿(mào)易，如寶潔第四類(lèi)電子商務(wù)模式：網(wǎng)上貿(mào)易服務(wù)，如阿里巴巴2023/12/10291.3.2電子商務(wù)的分類(lèi)和主要商業(yè)模式

電子商務(wù)商業(yè)模式的發(fā)展趨勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)投資青睞的電子商務(wù)商業(yè)模式平臺(tái)提供商模式批發(fā)零售商模式社區(qū)模式網(wǎng)絡(luò)直營(yíng)制模式聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式網(wǎng)絡(luò)廣告模式會(huì)員與訂閱模式中國(guó)電子商務(wù)商業(yè)模式的發(fā)展趨勢(shì)：電子商務(wù)2.02023/12/10301.４電子商務(wù)的效益及影響

電子商務(wù)環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響和挑戰(zhàn)電子商務(wù)的本質(zhì)：商務(wù)電子商務(wù)的影響電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式電子商務(wù)將對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命電子商務(wù)將帶來(lái)一個(gè)全新的金融業(yè)電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為2023/12/10311.４電子商務(wù)的效益及影響

電子商務(wù)的成本效益分析企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的成本內(nèi)部成本硬件成本軟件成本系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)費(fèi)用人員成本風(fēng)險(xiǎn)防范成本外部成本企業(yè)間的通信成本觀念轉(zhuǎn)化及信用成本物流發(fā)展滯后的成本2023/12/10321.４電子商務(wù)的效益及影響

2.企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)帶來(lái)的效益樹(shù)立良好的企業(yè)形象降低交易成本降低管理成本減少庫(kù)存降低客戶(hù)服務(wù)成本提高經(jīng)營(yíng)管理效率2023/12/1033電子商務(wù)還為社會(huì)帶來(lái)效益全社會(huì)的增值：貿(mào)易范圍擴(kuò)大，貿(mào)易成本降低，就業(yè)增加，有利于環(huán)保和緩解交通壓力。促進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展：信息產(chǎn)業(yè)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心和主要的推動(dòng)力，電子商務(wù)是信息產(chǎn)業(yè)中最具前途的應(yīng)用。帶動(dòng)新行業(yè)的出現(xiàn)：物流配送服務(wù)、認(rèn)證服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銀行等。2023/12/1034以CNNIC的調(diào)查數(shù)據(jù)為依據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)看電子商務(wù)的發(fā)展2023/12/1035網(wǎng)民總體規(guī)模：根據(jù)CNNIC的調(diào)查報(bào)告，我國(guó)內(nèi)地網(wǎng)民總數(shù)從1998年的210萬(wàn),截至2007年12月底，網(wǎng)民數(shù)已達(dá)到2.1億人。2007年一年增加了7300萬(wàn)，年增長(zhǎng)率為53.3%。在過(guò)去一年中平均每天增加20萬(wàn)人。目前中國(guó)的網(wǎng)民人數(shù)略低于美國(guó)的2.15億，位于世界第二位。CNNIC互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究部主任劉冰預(yù)測(cè)說(shuō)，2008年底中國(guó)網(wǎng)民數(shù)有望達(dá)2.85億。但是，目前中國(guó)16%的互聯(lián)網(wǎng)普及率仍比全球平均水平19.1%低3.1個(gè)百分點(diǎn)。

附：我國(guó)第21次互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告2023/12/1036網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)是16.2小時(shí)，網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有一定的依賴(lài)性?；ヂ?lián)網(wǎng)第一入口是即時(shí)通信的比例是39.7%，看新聞則以20%居第二。兩者在網(wǎng)民進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的首要入口方面占據(jù)重要地位。搜索引擎、電子郵件和即時(shí)通信是互聯(lián)網(wǎng)上的基礎(chǔ)應(yīng)用。目前使用搜索引擎的比例72.4%，電子郵件應(yīng)用率是56.5%，即時(shí)通信使用率已經(jīng)達(dá)到81.4%。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)性較強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)游戲使用率是59.3%；半年內(nèi)86.6%的網(wǎng)民收聽(tīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)，下載比例為71.2%；在線網(wǎng)絡(luò)影視觀看比例為76.9%，下載比例為40.5%。65.7%的網(wǎng)民表示在網(wǎng)上發(fā)過(guò)帖子或上傳過(guò)內(nèi)容。

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用2023/12/1037互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源增長(zhǎng)迅猛，年增長(zhǎng)率均超過(guò)38%，尤其是域名、網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)數(shù)量，年增長(zhǎng)率均超過(guò)了60%。

·

中國(guó)的IP地址數(shù)達(dá)到1.35億個(gè)，年增長(zhǎng)率為38%。目前每萬(wàn)人擁有的IP地址是1,029個(gè)，每萬(wàn)個(gè)網(wǎng)民擁有的IP地址則是6,442個(gè)。

·

中國(guó)域名總數(shù)是1193萬(wàn)個(gè)，年增長(zhǎng)率達(dá)到190.4%。CN域名數(shù)已達(dá)900萬(wàn)個(gè)，比2006年同期增長(zhǎng)了接近4倍。

·

中國(guó)網(wǎng)站數(shù)量已有150萬(wàn)。這些網(wǎng)站中增長(zhǎng)最快的是.CN下的網(wǎng)站數(shù)，目前的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到100.6萬(wàn)個(gè)，.CN下網(wǎng)站首次超過(guò)百萬(wàn)，占到中國(guó)網(wǎng)站數(shù)的66.9%。

·

中國(guó)網(wǎng)頁(yè)總數(shù)已經(jīng)有84.7億個(gè)，年增長(zhǎng)率達(dá)到89.4%，是2007年互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源中增長(zhǎng)最快的一項(xiàng)，互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源數(shù)量日趨豐富。

·

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際出口帶寬數(shù)達(dá)到368,927Mbps，年增長(zhǎng)率為43.7%。而1998年底不足200兆?；ヂ?lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源2023/12/1038上網(wǎng)方式目前1.4億網(wǎng)民在家上網(wǎng)，這一規(guī)模比去年同期增長(zhǎng)35.7%，居民的家庭上網(wǎng)條件在改善。

·

家庭上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)量為7800萬(wàn)臺(tái)。目前每戶(hù)家庭接入費(fèi)用平均是74.9元/月，全年接入費(fèi)用平均為900元/戶(hù)。網(wǎng)民在網(wǎng)吧的上網(wǎng)費(fèi)用平均是51.6元/月。

·

在4億手機(jī)用戶(hù)中，其中12.6%是手機(jī)網(wǎng)民。目前中國(guó)共有5040萬(wàn)手機(jī)網(wǎng)民。

·

手機(jī)網(wǎng)民中男性居多，約有2/3（66.5%）的手機(jī)網(wǎng)民都是男性。這一群體中，18～24歲之間的網(wǎng)民最多，占到手機(jī)網(wǎng)民的一半。2023/12/1039目前網(wǎng)民中42.8%的女性比例低于男性的57.2%（上次調(diào)查男性占58.3%，女性占41.7%），這一點(diǎn)與我國(guó)的人口特征密切相關(guān)。從1997年以來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)看，網(wǎng)民中男女性別比例差異正在縮小。男女性網(wǎng)民普及率差異同樣存在，目前中國(guó)男性互聯(lián)網(wǎng)普及率為17.7%，女性互聯(lián)網(wǎng)普及率為14.1%。不同年齡段的網(wǎng)民性別比例呈現(xiàn)“魚(yú)”形（如上圖）。18歲以下網(wǎng)民性別比的差異最小，網(wǎng)民性別比已接近1：1；18~35歲網(wǎng)民性別比差距隨年齡增大而增大；超過(guò)50歲的網(wǎng)民性別比差異最大，男性網(wǎng)民比例很高。男女性網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用存在差異，網(wǎng)民性別比的不同會(huì)影響不同年齡段網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程度。2023/12/1040年齡結(jié)構(gòu)：目前中國(guó)的網(wǎng)民群體仍以青年為主，總體網(wǎng)民中的31.8%都屬于18~24歲的青年。這個(gè)年齡段的網(wǎng)民中，學(xué)生網(wǎng)民群體占據(jù)重要地位。如左上圖。與人口總體相比較，網(wǎng)民屬于其中學(xué)歷較高的人群。但不同學(xué)歷人群的互聯(lián)網(wǎng)使用正逐步向較低學(xué)歷人群擴(kuò)散。1999年以來(lái)，大專(zhuān)及以上網(wǎng)民比例已經(jīng)從86%降至目前的36.2%。如右上圖2023/12/1041網(wǎng)民婚姻狀況：中國(guó)網(wǎng)民較年輕，未婚者偏多一些，占到55.1%。從收入上看，接近3/4（74%）的網(wǎng)民收入都在2000元以下（如圖）。從網(wǎng)民居住地上看，網(wǎng)民居住在城鎮(zhèn)的較多，74.9%都居住在城鎮(zhèn)，城鎮(zhèn)網(wǎng)民數(shù)已達(dá)到1.57億人，而同期農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量?jī)H有5262萬(wàn)人。但農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量增長(zhǎng)非常迅速，年增長(zhǎng)率超過(guò)100%，已達(dá)到127.7%，遠(yuǎn)高于城鎮(zhèn)網(wǎng)民38.2%的增長(zhǎng)率。城鎮(zhèn)與農(nóng)村的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平仍存在很大差異，城鎮(zhèn)居民的互聯(lián)網(wǎng)普及率是27.3%，農(nóng)村僅為7.1%。2023/12/10422007年12月，中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比例是22.1%，購(gòu)物人數(shù)規(guī)模達(dá)到4640萬(wàn)。而美國(guó)2006年8月網(wǎng)上購(gòu)物的比例則已經(jīng)達(dá)到了71%。網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民是一群相對(duì)比較高層次的人群。學(xué)歷越高，網(wǎng)上購(gòu)物比例越高（如上圖）。碩士及以上網(wǎng)民的網(wǎng)上購(gòu)物比例已經(jīng)達(dá)到56.5%。這些購(gòu)物者超過(guò)80%居住在城鎮(zhèn)，在合資和外資企業(yè)工作的較多，屬于相對(duì)高收入的網(wǎng)民群體。并且，上網(wǎng)歷史越長(zhǎng)，購(gòu)物比例越高。1999年以前就開(kāi)始上網(wǎng)的網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)物比例為42.4%，2007年新增網(wǎng)民的網(wǎng)上購(gòu)物比例僅有5.7%，即資深網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)物的比例要高一些。2023/12/1043網(wǎng)上購(gòu)物行為與網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行等網(wǎng)上金融活動(dòng)息息相關(guān)。網(wǎng)上購(gòu)物用戶(hù)使用這兩種網(wǎng)上金融活動(dòng)的比例要比其他網(wǎng)民的使用比例高出很多（如上圖）。參加過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民個(gè)人半年網(wǎng)上購(gòu)物累計(jì)金額平均是466元，購(gòu)物金額在1000元以上的比例占到19.1%。2023/12/1044注：以上數(shù)據(jù)來(lái)自CNNIC發(fā)布的第21次互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告2023/12/1045根據(jù)第十八次的調(diào)查結(jié)果，大約有1500萬(wàn)人經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)教育，2500萬(wàn)人經(jīng)常使用網(wǎng)上招聘，經(jīng)常使用博客和上網(wǎng)購(gòu)物人數(shù)分別達(dá)到2800萬(wàn)和3000萬(wàn)人，分別占網(wǎng)民總數(shù)的12%、20%、23.7%和26%。另外，與去年同期相比，經(jīng)常購(gòu)物的網(wǎng)民增長(zhǎng)50%，顯示出這一新興購(gòu)物方式良好的潛力和前景。在2006年中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用高峰論壇上發(fā)布的報(bào)告稱(chēng)，過(guò)去兩年來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)交易額保持了50%至60%的增長(zhǎng)速度，未來(lái)幾年內(nèi)仍將以較快的速度發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，05年我國(guó)電子商務(wù)交易額超過(guò)了7000億元，06年估計(jì)突破1萬(wàn)億元。2023/12/1046用戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)問(wèn)題的回答

用戶(hù)是否經(jīng)常訪問(wèn)購(gòu)物網(wǎng)站（包括“網(wǎng)上商城”、“網(wǎng)上商店”等）：n經(jīng)常訪問(wèn)：23.1%n有時(shí)訪問(wèn)：38.7%n很少訪問(wèn)：28.7%n從來(lái)不訪問(wèn)：9.5%附：第十七次調(diào)查網(wǎng)民對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題的回答說(shuō)明：以下調(diào)查數(shù)據(jù)基于第十五次互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告2023/12/1047用戶(hù)在最近一年內(nèi)是否通過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站（包括“網(wǎng)上商城”、“網(wǎng)上商店”等）購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品或服務(wù)：

N

是：40.4%N否：

59.6%2023/12/1048用戶(hù)由于何種原因進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物（多選題）：n

節(jié)省時(shí)間： 50.6%n

節(jié)約費(fèi)用：45.9%n

操作方便：44.2%n

尋找稀有商品：30.1%n

出于好奇，有趣：22.8%n其它：

1.7%2023/12/1049以下內(nèi)容來(lái)源于第十八次互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告2023/12/10502023/12/10512023/12/10522.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述2．1．1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義2．1．2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容2．1．3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)2023/12/10532．1．1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義從“營(yíng)銷(xiāo)”的角度出發(fā)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定義為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)一定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是網(wǎng)上銷(xiāo)售

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全部2023/12/10542.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展得益于它的三個(gè)優(yōu)良特性：開(kāi)放、快捷、廉價(jià)。開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)使信息流動(dòng)不受限制、沒(méi)有地域界限，資源共享；信息的快捷傳遞為網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)化高效運(yùn)作打下了基礎(chǔ)；低廉的價(jià)格使網(wǎng)上瀏覽、查詢(xún)和交易及營(yíng)銷(xiāo)的成本降低?？傊?，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)從技術(shù)上講是可行的，從效率上講是高效的，從成本上講是經(jīng)濟(jì)合理的。2023/12/1055消費(fèi)觀念的改變拉動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，是社會(huì)與消費(fèi)者心理基礎(chǔ)

個(gè)性消費(fèi)的回歸：消費(fèi)者希望以個(gè)人的心理愿望為基礎(chǔ)，購(gòu)買(mǎi)個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至要求滿(mǎn)足其個(gè)性化的定制服務(wù)。消費(fèi)者參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主動(dòng)性增強(qiáng)：消費(fèi)者的主動(dòng)性增強(qiáng)，不再被動(dòng)地等待推銷(xiāo)，而是主動(dòng)地通過(guò)各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行比較分析，以減少后悔的可能性。對(duì)購(gòu)買(mǎi)的便利性的需求：由于工作壓力大，時(shí)間緊張，提高購(gòu)物的便利性成為消費(fèi)者追求的目標(biāo)之一。價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素。2023/12/1056激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)店鋪的場(chǎng)地租金和員工工資成為最重要的成本項(xiàng)目，高成本削弱了商家的競(jìng)爭(zhēng)力，影響了經(jīng)濟(jì)效益的提高。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以節(jié)約昂貴的店鋪?zhàn)饨?，減少庫(kù)存商品的資金占用，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制，有利于降低經(jīng)營(yíng)成本，提高商家的競(jìng)爭(zhēng)力。2023/12/1057經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)奠定了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。經(jīng)濟(jì)全球化使各地區(qū)經(jīng)濟(jì)相互交織和融合，促進(jìn)了全球統(tǒng)一市場(chǎng)的形成。WTO建立了統(tǒng)一的貿(mào)易規(guī)則，產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)也趨于統(tǒng)一，使得產(chǎn)品更容易進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。新技術(shù)革命使產(chǎn)品的技術(shù)含量越來(lái)越高，品種越來(lái)越多，產(chǎn)品生命越來(lái)越短。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有利于打破地區(qū)分割，使企業(yè)的產(chǎn)品爭(zhēng)取在較短的時(shí)間內(nèi)迅速占領(lǐng)廣大的市場(chǎng)。2023/12/10583.互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則及啟示休閑規(guī)則：起源于互聯(lián)網(wǎng)的非商業(yè)性，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的啟示是：產(chǎn)品/公司名、公司廣告和溝通方式盡可能體現(xiàn)活潑和隨意的風(fēng)格；所提供的產(chǎn)品和服務(wù)以及支持戰(zhàn)略可以考慮各種非正式的方式。免費(fèi)規(guī)則：人們上網(wǎng)習(xí)慣于獲取免費(fèi)的信息而不是為了看廣告，所以應(yīng)盡可能通過(guò)提供免費(fèi)信息和服務(wù)等方式吸引顧客。互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范和行為準(zhǔn)則：必須遵循網(wǎng)絡(luò)規(guī)范，如不能向討論組郵寄廣告，不能在新聞組中明目張膽地推銷(xiāo)公司產(chǎn)品，否則可能導(dǎo)致來(lái)歷不明的報(bào)復(fù)，如郵件炸彈。2023/12/10592.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)包括的內(nèi)容網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)策略網(wǎng)絡(luò)價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略網(wǎng)絡(luò)渠道選擇與直銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理與控制2023/12/10602.1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)1．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的差異

產(chǎn)品定位的差異：傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的以產(chǎn)定銷(xiāo)，導(dǎo)致不適銷(xiāo)對(duì)路；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以以銷(xiāo)定產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制。促銷(xiāo)手段的差異：傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的主要促銷(xiāo)手段是單向的廣告宣傳，廣告和購(gòu)買(mǎi)脫節(jié)，無(wú)法反饋；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的廣告可以雙向交流，廣告和咨詢(xún)、訂購(gòu)可以連成一體，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的促銷(xiāo)手段（如打折、貴賓卡等）也可以移植到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中來(lái)，還可以提高商品配送效率，切實(shí)解決售后服務(wù)問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)方式的改變：傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)需要大量的資金投入和人員，是資本密集型與勞動(dòng)密集型的；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是技術(shù)密集型的。2023/12/1061競(jìng)爭(zhēng)形式的差異：傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)規(guī)模和資金實(shí)力的較量，競(jìng)爭(zhēng)的游戲規(guī)則是大魚(yú)吃小魚(yú)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是看不見(jiàn)的，網(wǎng)站進(jìn)入的便利性和網(wǎng)站的知名度是競(jìng)爭(zhēng)中的砝碼，運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益是最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則是快魚(yú)吃慢魚(yú)，只有第一沒(méi)有第二。營(yíng)銷(xiāo)策略的差異：傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略中，企業(yè)追求的是利潤(rùn)最大化目標(biāo)，4P營(yíng)銷(xiāo)策略是以產(chǎn)品為導(dǎo)向的，以企業(yè)為中心來(lái)確定價(jià)格，靠強(qiáng)勢(shì)推銷(xiāo)實(shí)行的，顧客處于被動(dòng)地位；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)采用4C營(yíng)銷(xiāo)策略，所主張的營(yíng)銷(xiāo)觀念是以客戶(hù)為中心的。2023/12/1062CustomerSolution：不急于制訂產(chǎn)品策略，而以研究消費(fèi)者的需求和欲望為中心，不是將已制造的產(chǎn)品強(qiáng)行推銷(xiāo)給顧客，而是設(shè)計(jì)消費(fèi)者想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，從消費(fèi)者需求出發(fā)開(kāi)始整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。CustomerCost：暫時(shí)把定價(jià)政策放在一邊，而是研究消費(fèi)者為滿(mǎn)足其需求所愿支付的成本。Convenient：忘掉營(yíng)銷(xiāo)渠道，著重考慮消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的便利性。Communication：拋開(kāi)促銷(xiāo)策略，加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通與交流。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策是從消費(fèi)者角度進(jìn)行思考，在滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的前提下，尋求企業(yè)利潤(rùn)的最大化。4C營(yíng)銷(xiāo)策略2023/12/10632．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的沖擊：直接溝通，沖擊中介對(duì)定價(jià)策略的沖擊：價(jià)格透明趨一對(duì)廣告策略的沖擊：信息量大，效率高對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊：個(gè)性化生產(chǎn)對(duì)顧客關(guān)系的沖擊：虛擬社會(huì)使信息透明，顧客處于主動(dòng)地位2023/12/10642.2網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的特征

2.2.1虛擬市場(chǎng)的含義經(jīng)濟(jì)學(xué)家以市場(chǎng)泛指某種或某類(lèi)產(chǎn)品的買(mǎi)方和賣(mài)方的總和，如糧食市場(chǎng)等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者認(rèn)為賣(mài)方構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)，而買(mǎi)方構(gòu)成市場(chǎng)?，F(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)是勞動(dòng)分工，因而現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中充滿(mǎn)了各類(lèi)市場(chǎng)。虛擬市場(chǎng)，是指借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，供需雙方無(wú)需見(jiàn)面，而實(shí)現(xiàn)信息溝通，交易談判，合同簽訂，最終實(shí)現(xiàn)雙方買(mǎi)賣(mài)交易的經(jīng)濟(jì)整體。

2023/12/10652.2.2虛擬市場(chǎng)的特征高速化與即時(shí)性全球性零距離個(gè)性化更高的市場(chǎng)透明度自由化帶來(lái)的變動(dòng)性經(jīng)濟(jì)性2023/12/10662．3無(wú)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)２.3.1什么是無(wú)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)不必建立商業(yè)性的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站，而是充分利用網(wǎng)絡(luò)資源通過(guò)建立網(wǎng)上主頁(yè)、網(wǎng)上商店或直接利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)軟件進(jìn)行網(wǎng)上商務(wù)運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。

2023/12/10672．3．2無(wú)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的好處1．節(jié)省了很大一筆設(shè)備購(gòu)置費(fèi)、空間占用費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，而且節(jié)省了長(zhǎng)期的網(wǎng)站維護(hù)費(fèi)用。

2．可以節(jié)省大量的人力，像網(wǎng)頁(yè)制作作人員、網(wǎng)站建設(shè)人員、維護(hù)人員、網(wǎng)站管理人員等。3．由于沒(méi)有復(fù)雜的網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)問(wèn)題，因此便于普及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，而且便于大面積的推廣和普及。

2023/12/10682．3．3無(wú)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的方法１．免費(fèi)發(fā)布信息２．檢索商品信息３．網(wǎng)上拍賣(mài)４．加入專(zhuān)業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)和行業(yè)信息網(wǎng)５．建立網(wǎng)上商店６．開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研還可以通過(guò)郵件列表、新聞組、BBS等進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳。2023/12/10692.4企業(yè)網(wǎng)站推廣2.4.1網(wǎng)站推廣及其意義1．企業(yè)網(wǎng)站是最基本、最重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具。網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)推廣關(guān)系到網(wǎng)站的興衰和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的成敗。2．企業(yè)網(wǎng)站的特點(diǎn)

(1)企業(yè)網(wǎng)站具有自主性和靈活性

(2)企業(yè)網(wǎng)站是主動(dòng)性與被動(dòng)性的矛盾同一體

(3)企業(yè)網(wǎng)站的功能需要通過(guò)其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段才能體現(xiàn)出來(lái)

(4)企業(yè)網(wǎng)站的功能具有相對(duì)穩(wěn)定性

(5)企業(yè)網(wǎng)站是其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段和方法的基礎(chǔ)2023/12/10703.企業(yè)網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)推廣網(wǎng)站建設(shè)僅僅是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的第一步，網(wǎng)站建成后，如何增加網(wǎng)站訪問(wèn)量，是至關(guān)重要的問(wèn)題。提高網(wǎng)站訪問(wèn)率的主要方法是將網(wǎng)站通過(guò)自動(dòng)注冊(cè)技術(shù)在搜索引擎或目錄服務(wù)網(wǎng)站上注冊(cè)，以及在有影響的網(wǎng)站上做電子廣告來(lái)實(shí)現(xiàn)。但是高訪問(wèn)率并不意味著高購(gòu)買(mǎi)率，還應(yīng)該結(jié)合本行業(yè)的用戶(hù)群在網(wǎng)上造成影響：一方面要通過(guò)技術(shù)手段在本行業(yè)的網(wǎng)站上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；另一方面還要利用專(zhuān)業(yè)信息檢索手段主動(dòng)搜尋潛在客戶(hù)，并與傳統(tǒng)的宣傳方式相結(jié)合，力爭(zhēng)達(dá)到比較滿(mǎn)意的效果。因此,網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)推廣關(guān)系到網(wǎng)站的興衰和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成敗。2023/12/1071企業(yè)網(wǎng)站推廣的形式搜索引擎注冊(cè)在線推廣其它網(wǎng)絡(luò)推廣形式離線廣告推廣2023/12/10722.4.2搜索引擎注冊(cè)

在搜索引擎站點(diǎn)上進(jìn)行網(wǎng)站注冊(cè)一直都是網(wǎng)站推廣最重要的活動(dòng)。有一種活動(dòng)不被認(rèn)為是管理的基本職能，卻是各種管理活動(dòng)的起點(diǎn)：這就是“找”?！罢摇钡男袨榕c互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合就是搜索，因而搜索成為商業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的重要功能。企業(yè)網(wǎng)站需要有準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位、精致的美工設(shè)計(jì)、穩(wěn)定的信息傳輸、以客戶(hù)為導(dǎo)向的內(nèi)容外，最重要的是需要被客戶(hù)找到，讓客戶(hù)在站內(nèi)找到相關(guān)的內(nèi)容，這兩點(diǎn)都離不開(kāi)搜索。2023/12/1073一、搜索是網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)的重要功能理由：1、信息社會(huì)的一個(gè)鮮明特點(diǎn)是信息數(shù)量巨增，一個(gè)以營(yíng)銷(xiāo)為目的的商業(yè)網(wǎng)站，是幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)個(gè)站點(diǎn)中的一個(gè)，如何在如此眾多的站點(diǎn)中讓客戶(hù)看到你企業(yè)的站點(diǎn)，需要搜索引擎。2023/12/10742、傳統(tǒng)管理活動(dòng)中，“搜索”這一行為的普遍性，是企業(yè)內(nèi)部管理活動(dòng)的基礎(chǔ)；另外，信息社會(huì)信息的過(guò)度泛濫是目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所處的現(xiàn)實(shí)外部環(huán)境，兩者存在尖銳的矛盾。據(jù)第21次互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，中國(guó)網(wǎng)頁(yè)總數(shù)有84.7億個(gè)，年增長(zhǎng)率達(dá)到89.4%。一方面，企業(yè)管理人員，希望以最小的成本獲取相關(guān)信息，另一方面，外部環(huán)境信息的過(guò)度泛濫時(shí)刻干擾著企業(yè)“搜索”相關(guān)信息的行為，信息越多，干擾越大，越不好找。2023/12/10753、這種企業(yè)所需相關(guān)信息的有限性與網(wǎng)絡(luò)信息膨脹的無(wú)限性存在長(zhǎng)期的矛盾，在目前的技術(shù)條件下，解決的途徑還是離不開(kāi)搜索引擎。2023/12/10764、此外，搜索引擎體現(xiàn)“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的特征，讓客戶(hù)在搜索中得到某種體驗(yàn)，某種愉悅的感覺(jué)，這將成為客戶(hù)增值服務(wù)的一部分。搜索是一種找“爽”的感覺(jué)。這和傳統(tǒng)購(gòu)物，強(qiáng)調(diào)購(gòu)物體驗(yàn)有異曲同工之妙。

2023/12/10775、搜索是收集客戶(hù)信息的有效手段。用戶(hù)檢索所使用的關(guān)鍵詞反映出用戶(hù)對(duì)該問(wèn)題的關(guān)注，這種關(guān)注是搜索引擎之所以被應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的根本原因。通過(guò)服務(wù)器日志，或?qū)Ｓ密浖?，能直接分析哪些產(chǎn)品、信息經(jīng)常被客戶(hù)搜索，哪些產(chǎn)品、信息從來(lái)不被客戶(hù)查找。這為網(wǎng)站信息布局提供直接的依據(jù)，為調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品線提供線索。2023/12/1078用戶(hù)獲取網(wǎng)絡(luò)信息的常用方法（中國(guó)）搜索引擎檢索

58.2%訪問(wèn)已知的網(wǎng)站

隨意瀏覽網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)

網(wǎng)站鏈接

網(wǎng)絡(luò)廣告

35.7%3.7%1.7%0.6%2023/12/1079搜索引擎的類(lèi)型

以Yahoo為代表的人工分類(lèi)的目錄服務(wù)網(wǎng)站以google為代表的由程序自動(dòng)索引網(wǎng)頁(yè)的搜索引擎網(wǎng)站搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的五種方式注冊(cè)式：一般用于分類(lèi)目錄服務(wù)網(wǎng)站廣告位鏈接：關(guān)鍵詞廣告競(jìng)價(jià)排名注冊(cè)中文實(shí)名中國(guó)搜索聯(lián)盟二、搜索引擎的類(lèi)型和搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)方式2023/12/1080WWW.3721.COM2023/12/10813721網(wǎng)站實(shí)名注冊(cè)服務(wù)2023/12/1082百度競(jìng)價(jià)排名首頁(yè)2023/12/1083百度搜索競(jìng)價(jià)排名效果2023/12/1084百度的競(jìng)價(jià)排名百度競(jìng)價(jià)排名是一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。用少量的投入就可以給企業(yè)帶來(lái)大量潛在客戶(hù)，有效提升企業(yè)銷(xiāo)售額和品牌知名度。每天有超過(guò)數(shù)億人次在百度查找信息，企業(yè)在百度注冊(cè)與產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞后，就會(huì)被查找這些產(chǎn)品的潛在客戶(hù)找到。競(jìng)價(jià)排名按照給企業(yè)帶來(lái)的潛在客戶(hù)訪問(wèn)數(shù)量計(jì)費(fèi)，企業(yè)可以靈活控制網(wǎng)絡(luò)推廣投入，獲得最大回報(bào)。2023/12/1085在百度，一般只有搜索結(jié)果的第一頁(yè)的部分或者全部?jī)?nèi)容后面標(biāo)為“推廣”，即為購(gòu)買(mǎi)了排名服務(wù)的企業(yè)廣告。當(dāng)該類(lèi)廣告信息較多超過(guò)一頁(yè)（10個(gè)）時(shí)，則在搜索結(jié)果右側(cè)單獨(dú)列出一列競(jìng)價(jià)廣告信息，類(lèi)似于google的關(guān)鍵詞廣告。如下圖：2023/12/10862023/12/1087Google的關(guān)鍵詞廣告Google的關(guān)鍵詞廣告一般出現(xiàn)在搜索結(jié)果的右側(cè)，并且在關(guān)鍵詞廣告上標(biāo)注了“贊助商鏈接”。對(duì)于熱門(mén)關(guān)鍵詞廣告，也會(huì)在自然搜索結(jié)果的上面出現(xiàn)幾項(xiàng)廣告信息。如下圖2：Google的關(guān)鍵詞廣告在每個(gè)搜索結(jié)果右側(cè)一般展示數(shù)量不超過(guò)8個(gè)。此外，Google還有基于內(nèi)容定位的關(guān)鍵詞廣告GoogleAdsend，如圖2023/12/10882023/12/10892023/12/10902023/12/10912.4.3在線推廣

在線推廣是網(wǎng)站推廣的工具，但網(wǎng)站推廣仍然要綜合利用線下的傳統(tǒng)推廣手段，傳統(tǒng)推廣手段對(duì)網(wǎng)站品牌的建立仍具有不可替代的作用。網(wǎng)站鏈接：即創(chuàng)建超文本鏈接同其他公司的頁(yè)面鏈接起來(lái)，這是站點(diǎn)在線推廣的重要部分。從營(yíng)銷(xiāo)的角度看，鏈接是品牌合作的一種形式。

與相關(guān)網(wǎng)站的鏈接：如與上下游企業(yè)或中介服務(wù)機(jī)構(gòu)鏈接。與高點(diǎn)擊率網(wǎng)站的鏈接：這效果較好，但一般要付費(fèi)。免費(fèi)鏈接與付費(fèi)鏈接：小站點(diǎn)提供免費(fèi)鏈接以互利，大站點(diǎn)提供收費(fèi)鏈接以獲利。如何用Google查某網(wǎng)站鏈接數(shù)？Link:2023/12/1092在線廣告推廣：網(wǎng)絡(luò)廣告1994年發(fā)源于美國(guó)，它是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展起來(lái)的新型媒體廣告。在線廣告推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段。付費(fèi)廣告形式免費(fèi)廣告交換調(diào)查表明，最能接納網(wǎng)絡(luò)廣告的行業(yè)是網(wǎng)絡(luò)媒體、IT類(lèi)產(chǎn)品及電子商務(wù)，這三者在網(wǎng)絡(luò)廣告中所占比例分別為32.88%、15.1%和9.57%。合計(jì)比例超過(guò)50%。網(wǎng)易2003年第二季度財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)中,廣告收入達(dá)2,080萬(wàn)人民幣（250萬(wàn)美元），按年增長(zhǎng)159.3%。

2023/12/10932.4.4其他網(wǎng)絡(luò)推廣形式利用新聞組：選擇與本公司的網(wǎng)站信息相關(guān)的新聞組，在上面開(kāi)展與本公司網(wǎng)站有關(guān)的問(wèn)題討論。利用郵件列表：利用郵件列表的獨(dú)特功能推廣網(wǎng)站，有兩種具體方法：一是建立自己的郵件列表，在自己網(wǎng)站上增添郵件列表功能；二是可以利用合作伙伴或第三方提供的郵件列表接收或發(fā)送信息。2023/12/10942.4.5離線廣告推廣

運(yùn)用傳統(tǒng)大眾傳媒來(lái)做網(wǎng)站推廣，也包括將網(wǎng)站地址印在名片、小冊(cè)子、信簽、宣傳資料等一切用戶(hù)能夠看到的載體上，對(duì)制造商的產(chǎn)品，還可以在所有產(chǎn)品信息上印上網(wǎng)址。大眾媒體對(duì)建立網(wǎng)站品牌的作用:受眾廣，效果大，費(fèi)用高。戶(hù)外媒體對(duì)提高網(wǎng)站知名度的作用:迅速提高網(wǎng)站知名度，適合網(wǎng)站宣傳簡(jiǎn)潔的要求，有效地到達(dá)目標(biāo)受眾，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。2023/12/10952.5網(wǎng)絡(luò)廣告

2.5.1網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)和類(lèi)型

2.5.2網(wǎng)絡(luò)廣告的計(jì)價(jià)

2.5.3網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布途徑

2023/12/1096網(wǎng)絡(luò)廣告(WebAd)是一種新興的廣告形式。網(wǎng)絡(luò)廣告是確定的廣告主以付費(fèi)方式運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)媒體對(duì)公眾進(jìn)行勸說(shuō)的一種信息傳播活動(dòng)，其目的在于影響人們對(duì)所廣告的商品或勞務(wù)的態(tài)度，進(jìn)而誘發(fā)其行動(dòng)而使廣告主得到利益的活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)廣告建立在計(jì)算機(jī)、通信等多種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)之上，其具體操作方式包括注冊(cè)獨(dú)立域名，建立公司主頁(yè)；在熱門(mén)站點(diǎn)上做橫幅廣告BannerAdvertising）等及鏈接，并登錄各大搜索引擎；在知名BBS（電子公告板）上發(fā)布廣告信息，或開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)論壇；通過(guò)電子郵件（E-mail）給目標(biāo)消費(fèi)者發(fā)送信息等等。2023/12/1097網(wǎng)民瀏覽網(wǎng)絡(luò)廣告的心態(tài)：主動(dòng)瀏覽 21.1%被動(dòng)瀏覽 26.3%二者都有52.6%注:以上資料來(lái)源于第十九次互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告2023/12/1098網(wǎng)民對(duì)各種媒體廣告的信任程度注:以上資料來(lái)源于第十九次互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告2023/12/10992．5．1網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)和類(lèi)型1．網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)受眾范圍的廣泛性信息的高度密集性深入了解的可能性廣告效果的可見(jiàn)性廣告內(nèi)容跟進(jìn)的實(shí)時(shí)性廣告價(jià)位的可接受性2023/12/10100各種廣告媒體的優(yōu)缺點(diǎn)比較2023/12/101012.網(wǎng)絡(luò)廣告的類(lèi)型按鈕型廣告（Button）（圖標(biāo)廣告）：顯示產(chǎn)品/品牌標(biāo)志，點(diǎn)擊而鏈接進(jìn)入。旗幟型廣告（Banner）橫幅廣告）：是WEB頁(yè)上最常見(jiàn),也是最有效的廣告形式，一般以橫向的方式(全幅)出現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)的頂部或底部，也有縱向出現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)的左右兩側(cè)(直幅)。旗幟廣告主要被廣告主應(yīng)用在瀏覽量較大的站點(diǎn)發(fā)布廣告信息，通過(guò)點(diǎn)擊而鏈接進(jìn)入公司的主頁(yè)或廣告頁(yè)面。浮動(dòng)廣告（Mobile）（氣球廣告）

主頁(yè)型廣告（Homepage）巨型廣告（Huge）分類(lèi)廣告關(guān)鍵字廣告（關(guān)聯(lián)式廣告）：在搜索引擎上注冊(cè)。其他網(wǎng)上廣告形式：有插入式廣告（彈出式廣告）、郵件列表廣告（直郵廣告）、電子雜志廣告、畫(huà)中畫(huà)廣告、墻紙式廣告、互動(dòng)式游戲廣告等。2023/12/10102網(wǎng)絡(luò)廣告的分類(lèi)2023/12/10103廣告樣例

全屏廣告2023/12/10104伸縮通欄廣告2023/12/10105通欄廣告2023/12/10106擎天柱廣告2023/12/10107一般按鈕廣告

2023/12/10108一般彈出式廣告2023/12/10109畫(huà)中畫(huà)廣告

2023/12/10110關(guān)鍵詞廣告

2023/12/101112.5.2網(wǎng)絡(luò)廣告的計(jì)價(jià)傳統(tǒng)廣告一般根據(jù)版面、篇幅、時(shí)間段、時(shí)間長(zhǎng)度、次數(shù)等因素進(jìn)行計(jì)價(jià)，與廣告的實(shí)際效果關(guān)聯(lián)度不大。網(wǎng)絡(luò)廣告的計(jì)價(jià)與瀏覽該廣告的人數(shù)相關(guān)，更為合理。2023/12/10112常用網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)模式千人印象成本（CPM）：每千人瀏覽一個(gè)廣告為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位，按實(shí)際訪問(wèn)人數(shù)收費(fèi)，廣告費(fèi)用與瀏覽人數(shù)掛鉤。每次點(diǎn)擊成本（CPC）：以廣告被點(diǎn)擊并鏈接到相關(guān)網(wǎng)址一次為基準(zhǔn)的收費(fèi)模式。每行動(dòng)成本（CPA）：按投放實(shí)際效果，即按回應(yīng)的有效問(wèn)卷或訂單來(lái)計(jì)費(fèi)。每購(gòu)買(mǎi)成本（CPP）：點(diǎn)擊廣告并進(jìn)行在線交易后，按銷(xiāo)售筆數(shù)計(jì)費(fèi)。按業(yè)績(jī)付費(fèi)（PFP）：按點(diǎn)擊次數(shù)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等計(jì)費(fèi)。包月方式。2023/12/101132.5.3網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布途徑1．主頁(yè)形式2．網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商（ICP）3．專(zhuān)類(lèi)銷(xiāo)售網(wǎng)4．免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)5．黃頁(yè)形式6．企業(yè)名錄7．網(wǎng)上報(bào)紙或雜志8．虛擬社區(qū)和公告欄（BBS）9．新聞組（Newsgroup）2023/12/10114幾個(gè)廣告創(chuàng)意案例中國(guó)鐵通話(huà)費(fèi)打折廣告2023/12/10115

寶潔公司的頁(yè)面設(shè)計(jì)以白色作為背景，簡(jiǎn)單明了，而且圖片既少也小，對(duì)于用戶(hù)快速提取頁(yè)面是非常有利的。2023/12/10116

索芙特是化妝品生產(chǎn)商，面向的消費(fèi)群體一般都是年輕人，所以在頁(yè)面設(shè)計(jì)上不僅選用時(shí)尚人物，而且提供大量流行資訊。2023/12/10117

作為生產(chǎn)耐用消費(fèi)品的海爾公司，頁(yè)面是從它本身入手，介紹企業(yè)的產(chǎn)品及勞務(wù)，重在宣傳產(chǎn)品，樹(shù)立企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌。2023/12/101182.6網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理2.6.1營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)容2.6.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析的特點(diǎn)2.6.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理2023/12/101192.6.1營(yíng)銷(xiāo)管理的內(nèi)容分析計(jì)劃實(shí)施控制

2023/12/101202.6.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)外部環(huán)境的變化

顧客源的變化企業(yè)“規(guī)模優(yōu)勢(shì)”的消失

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部環(huán)境的變化企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的特點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)應(yīng)具有的功能建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)因考慮的因素2023/12/101212.6.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重點(diǎn)顧客關(guān)系再造：提供免費(fèi)服務(wù)和組建網(wǎng)絡(luò)俱樂(lè)部。定制化營(yíng)銷(xiāo)：一對(duì)一地向顧客提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，以提升顧客滿(mǎn)意度。建立廣泛的網(wǎng)上伙伴關(guān)系：結(jié)成網(wǎng)絡(luò)資源共享的伙伴關(guān)系和運(yùn)用網(wǎng)站和搜索引擎鏈接的方法，形成資源規(guī)模優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2023/12/10122網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格策略低價(jià)定價(jià)策略：如DELL折扣定價(jià)策略：分按商品、數(shù)量、季節(jié)性打折等等價(jià)定價(jià)策略：如西單商場(chǎng)智能型定價(jià)策略：網(wǎng)上討價(jià)還價(jià)、網(wǎng)上拍賣(mài)等個(gè)性化商品定價(jià)策略：提供定制服務(wù)，隨時(shí)刷新價(jià)格免費(fèi)價(jià)格策略：有完全免費(fèi)，如電子郵件、新聞瀏覽、個(gè)人免費(fèi)空間等；限次免費(fèi)，如免費(fèi)下載的軟件；部分功能免費(fèi)：如一些共享版軟件，要使用全部功能需注冊(cè)付費(fèi)；捆綁式免費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)附贈(zèng)其他商品或服務(wù)。2023/12/101232.6.4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公司網(wǎng)站的情況；在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站的情況；在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶(hù)信任感；在網(wǎng)站上提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料。經(jīng)典案例:“網(wǎng)游+牛肉干”模式浙大208名博士研究“網(wǎng)游+牛肉干”模式杭州天暢科技聯(lián)手綠盛推《大唐風(fēng)云》超市出現(xiàn)大唐風(fēng)云牛肉干天暢做食品?

2023/12/101243.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析3.1.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者層次劃分3.1.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特征3.1.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者類(lèi)型3.1.4影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)物因素2023/12/101253.1.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者層次劃分一、全球網(wǎng)民二、社區(qū)網(wǎng)民三、網(wǎng)站新客四、真正的客戶(hù)五、回頭客2023/12/101263.1.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特征一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)特征我國(guó)第十九次互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告:網(wǎng)民特征結(jié)構(gòu)

2023/12/10127網(wǎng)民以年輕、較高學(xué)歷用戶(hù)為主；表現(xiàn)：男性未婚35歲以下大學(xué)本科以下月收入在2,000元及以下（含無(wú)收入）第19次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展報(bào)告：網(wǎng)民上網(wǎng)行為2023/12/10128二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的群體特征1.注重自我:網(wǎng)民多以年輕、較高學(xué)歷用戶(hù)為主，他們擁有有自己獨(dú)立的見(jiàn)解、愛(ài)好和想法，對(duì)自己的判斷能力也比較自負(fù)。2.頭腦冷靜，擅長(zhǎng)理性分析:對(duì)各種產(chǎn)品宣傳有較強(qiáng)的分析判斷能力。3.喜好新鮮事物，有強(qiáng)烈的求知欲4.好勝但缺乏耐心2023/12/101293.1.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者類(lèi)型一、簡(jiǎn)單型消費(fèi)者：需要的是方便直接的網(wǎng)上購(gòu)物。二、沖浪型消費(fèi)者：在網(wǎng)上漫步僅僅是為了尋找樂(lè)趣或找點(diǎn)刺激。三、接入型消費(fèi)者：很少購(gòu)物。四、議價(jià)型消費(fèi)者：喜歡討價(jià)還價(jià)。五、定期型消費(fèi)者和運(yùn)動(dòng)型消費(fèi)者：都是被網(wǎng)站的新穎、獨(dú)特、經(jīng)濟(jì)內(nèi)容等所吸引。2023/12/10130上網(wǎng)顧客的網(wǎng)上購(gòu)物行為可分為以下兩種：(1)功利型：購(gòu)物行為是為了達(dá)到某種目的和完成某種任務(wù)；(2)快樂(lè)型：購(gòu)物是因?yàn)榭梢詮闹懈惺艿綐?lè)趣。

不同的購(gòu)物行為，對(duì)B2C網(wǎng)站的建站要求是不同的。通常功利型購(gòu)物要求網(wǎng)上商店要有豐富的商品，若連續(xù)兩次被告知無(wú)貨供應(yīng)，顧客將逃離該網(wǎng)站。功利型購(gòu)物會(huì)受到系統(tǒng)更多的關(guān)注。快樂(lè)型的購(gòu)物反映了購(gòu)物的娛樂(lè)性，要求高度的參與、刺激因素的增長(zhǎng)、自由度的體會(huì)以及快樂(lè)的滿(mǎn)足，而整個(gè)購(gòu)買(mǎi)是購(gòu)物過(guò)程的附帶品。2023/12/10131購(gòu)物類(lèi)型(1)專(zhuān)門(mén)計(jì)劃性購(gòu)物：需求在進(jìn)入網(wǎng)站商店前已經(jīng)確定，購(gòu)物者購(gòu)買(mǎi)預(yù)計(jì)的商品；(2)一般計(jì)劃性購(gòu)物：需求在進(jìn)入網(wǎng)站商店前已經(jīng)確定，但購(gòu)物者在店內(nèi)根據(jù)商品的制造商，確定滿(mǎn)意的商品；(3)提醒購(gòu)物：網(wǎng)上商店的影響帶來(lái)了顧客的需求，如網(wǎng)上的廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)了用戶(hù)的需求；

(4)完全無(wú)計(jì)劃購(gòu)物：進(jìn)入網(wǎng)站商店前是毫無(wú)目的的。

在分析了消費(fèi)者特點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)行為后，就可以有針對(duì)性的設(shè)計(jì)B2C模式的電子商務(wù)網(wǎng)站的功能。如針對(duì)計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)，應(yīng)提供商品檢索目錄；針對(duì)一般性購(gòu)買(mǎi)，要宣傳商品，提供商品詳細(xì)資料；針對(duì)提醒購(gòu)買(mǎi)，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)上促銷(xiāo)。2023/12/101323.1.4影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)物因素一、產(chǎn)品因素：具體產(chǎn)品的適合度。二、個(gè)人因素：傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念和習(xí)慣影響。三、環(huán)境因素：信任、安全、質(zhì)量等影響。2023/12/101333.2電子商店產(chǎn)生與形式3.2.1電子商店的產(chǎn)生與發(fā)展3.2.2電子商店的主要形式3.2.3電子商店利益2023/12/10134中國(guó)的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為12300萬(wàn)人，同1997年10月第一次調(diào)查的62萬(wàn)網(wǎng)民人數(shù)相比，現(xiàn)在的網(wǎng)民人數(shù)已是當(dāng)初的198.4倍。

2006年6月第18次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果顯示

2023/12/101353.2.1電子商店的產(chǎn)生與發(fā)展一、電子商店的概念電子商務(wù)是一種通過(guò)虛擬的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，利用電子商務(wù)技術(shù)從事零售業(yè)務(wù)的電子商店，是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（BtoC）電子商務(wù)模式的典型模式之一。電子商店，即B2C形式的網(wǎng)上商場(chǎng),它將所銷(xiāo)售的商品或服務(wù)的相關(guān)信息在網(wǎng)上展示，供消費(fèi)者瀏覽、選購(gòu)的網(wǎng)站。如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店、8848、新浪商城等。2023/12/10136二、電子商店發(fā)展歷程1995年7月，美國(guó)第一家購(gòu)物網(wǎng)站Amazon成立，Amazon2005年凈利潤(rùn)為3.59億美元，2005年國(guó)際業(yè)務(wù)成長(zhǎng)顯著增長(zhǎng)率超過(guò)200%。我國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)開(kāi)始于20世紀(jì)90年代中后期。1998年，國(guó)內(nèi)最大的商務(wù)拍賣(mài)網(wǎng)站易趣開(kāi)始運(yùn)行，1999年隨著8848等B2C網(wǎng)站的正式開(kāi)通，8848的創(chuàng)建是中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)標(biāo)志，中國(guó)開(kāi)始進(jìn)入網(wǎng)上購(gòu)物的B2C時(shí)代。2023/12/10137三、電子商店的發(fā)展原因首先，現(xiàn)代化的生活節(jié)奏促使人們迫切需要新的快捷方便的購(gòu)物方式和服務(wù)；其次，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使商家尋找低成本、短周期的途徑，要求電子購(gòu)物的發(fā)展；第三，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，尤其是電子信息技術(shù)全面的、全方位的向商品流通領(lǐng)域滲透帶來(lái)新的商業(yè)革命，形成電子商業(yè)。2023/12/101383.2.2電子商店的主要形式一、電子商店和拍賣(mài)網(wǎng)站易觀國(guó)際按照B2C電子商務(wù)的交易實(shí)現(xiàn)形式，將電子商業(yè)分為兩種：一種是電子商店；另一種是C2C形式的拍賣(mài)網(wǎng)站（將在第六章詳述）。2023/12/10139二、電子商店類(lèi)別（一）按電子商店的企業(yè)類(lèi)型分：經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商：這些企業(yè)有著實(shí)實(shí)在在的商店或商場(chǎng)，網(wǎng)上的零售只是作為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的一條渠道，它們并不依靠網(wǎng)上的銷(xiāo)售生存。如美國(guó)的Wal-Mart、中國(guó)的上海書(shū)城、上海聯(lián)華超市、北京西單商場(chǎng)等。沒(méi)有離線商店的虛擬零售企業(yè)：這類(lèi)企業(yè)是電子商務(wù)的產(chǎn)物，網(wǎng)上銷(xiāo)售是它們惟一的銷(xiāo)售方式，它們靠網(wǎng)上銷(xiāo)售生存。如美國(guó)的Amazon書(shū)店，中國(guó)的阿里巴巴、8848等。2023/12/10140商品制造商：商品的制造商采取網(wǎng)上直銷(xiāo)的方式銷(xiāo)售其產(chǎn)品，不僅給顧客帶來(lái)了價(jià)格優(yōu)勢(shì)上的好處及商品客戶(hù)化，而且減少了商品庫(kù)存的積壓。DELL計(jì)算機(jī)制造商就是商品制造商網(wǎng)上銷(xiāo)售最成功的例子。中國(guó)的海爾集團(tuán)是中國(guó)家電制造業(yè)中的佼佼者，也通過(guò)建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，宣傳企業(yè)形象，擴(kuò)大銷(xiāo)售。網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司：這種公司專(zhuān)門(mén)為多家商品銷(xiāo)售企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上售貨服務(wù)。如美國(guó)AOL（)是一家Internet服務(wù)商，它吸收了幾百家商店為會(huì)員，在AOL的電子商務(wù)網(wǎng)站中首先按類(lèi)劃分商品，進(jìn)入某一類(lèi)后，再選擇不同的商店進(jìn)入會(huì)員商店。2023/12/10141（二）按電子商店經(jīng)營(yíng)的商品種類(lèi)分：綜合類(lèi)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站：在網(wǎng)上銷(xiāo)售多種類(lèi)型的商品。這些網(wǎng)站大多是由經(jīng)營(yíng)離線商店企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司建立的。如美國(guó)的Wal-Mart，中國(guó)的西單網(wǎng)上商城等。專(zhuān)門(mén)類(lèi)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站：僅銷(xiāo)售某一類(lèi)適合網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品，例如書(shū)刊、鮮花、禮品、軟件等。這類(lèi)網(wǎng)站大多為沒(méi)有離線商店的虛擬零售企業(yè)和商品制造商建立的。如中國(guó)的上海書(shū)城和莎啦啦鮮花禮品網(wǎng)等。

2023/12/10142三、電子商店商業(yè)模式（一）無(wú)形商品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式1.網(wǎng)上訂閱模式2.付費(fèi)瀏覽模式3.廣告支持模式

(二)實(shí)物商品的電子商務(wù)模式1.網(wǎng)上超市2.網(wǎng)上商城

(三)綜合模式2023/12/10143四、電子商店與傳統(tǒng)商店

經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所不同：電子商店是以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備為基礎(chǔ)在虛擬空間架構(gòu)起來(lái)的，而非磚瓦結(jié)構(gòu)的商品市場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)的手段不同：電子商店以數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)頁(yè)的形式替代傳統(tǒng)的柜臺(tái)、賣(mài)場(chǎng)，因而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)只能靠看、聽(tīng)，而不能通過(guò)接觸來(lái)感受商品的質(zhì)感。經(jīng)營(yíng)的地域與方式不同：電子商店可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連線把信息流、資金流、商流集為一體，消費(fèi)者可以足不出戶(hù)在家購(gòu)物，且無(wú)地域與所選商品國(guó)界之分，只要送貨、支付條件允許即可。電子商店經(jīng)營(yíng)的形式雖是虛擬的，但其經(jīng)營(yíng)本質(zhì)仍然是實(shí)體的。對(duì)技術(shù)的依賴(lài)性不同：電子商店需要建立商品數(shù)據(jù)庫(kù)和進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)制作，它們就像百貨商場(chǎng)的商品庫(kù)和柜臺(tái)一樣，是構(gòu)建電子商店的重要組成部分。但成功的經(jīng)營(yíng)電子商店的關(guān)鍵是如何吸引消費(fèi)者光顧你的商場(chǎng)，這就需要先進(jìn)的技術(shù)和良好的商業(yè)運(yùn)作。2023/12/10144五、電子商店的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：第一，沒(méi)有時(shí)空限制：第二，成本低廉：第三，代表新的文化和潮流：變傳統(tǒng)購(gòu)物為虛擬購(gòu)物，更加個(gè)性化和多樣化。這是新技術(shù)創(chuàng)造的新行為方式，其市場(chǎng)前景不可限量。缺點(diǎn)：第一，技術(shù)不夠成熟：電子商店一半是操作，一半是技術(shù)。如目前電子交易的信用問(wèn)題、安全問(wèn)題無(wú)法完全保障，阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。第二，與傳統(tǒng)文化沖突：許多傳統(tǒng)消費(fèi)者對(duì)非直觀感受而購(gòu)買(mǎi)持有懷疑心理，更不愿放棄在商場(chǎng)留戀的愉悅，電子商店這種虛擬的購(gòu)物形式對(duì)他們而言還需要一個(gè)接受的過(guò)程。2023/12/101453.3電子商店功能與結(jié)構(gòu)3.3.1電子商店的構(gòu)成與功能3.3.2個(gè)人消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物流程2023/12/101463.3.1電子商店的構(gòu)成與功能一、電子商店構(gòu)成正常運(yùn)營(yíng)的電子商店，至少由以下三部分的構(gòu)件：店面（前臺(tái)）后臺(tái)服務(wù)物流管理2023/12/10147二、電子商店的功能1.前臺(tái)功能主要包括：（1）會(huì)員注冊(cè)及登錄（2）商品分類(lèi)展示（3）商品信息檢索（4）購(gòu)物車(chē)（5）生成訂單（6）訂單查詢(xún)模塊（7）商品排行（8）反饋留言（9）友情鏈接當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主頁(yè)2023/12/10148會(huì)員登錄分類(lèi)分類(lèi)檢索分類(lèi)特價(jià)商品購(gòu)物車(chē)推薦商品分類(lèi)熱賣(mài)商品客戶(hù)支持圖3-1當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2023/12/101492.后臺(tái)功能主要包括：（1）口令管理（2）商品類(lèi)別管理（3）商品管理（4）會(huì)員管理（5）定單管理（6）網(wǎng)站管理（7）配送支付管理2023/12/101502023/12/10151后臺(tái)管理功能口令管理：系統(tǒng)管理員管理其他管理員帳戶(hù)，設(shè)定操作權(quán)限、修改密碼等。商品管理：包括商品類(lèi)別管理和分類(lèi)管理，可以進(jìn)行修改、添加和刪除等操作。訂單管理：包括待處理訂單查詢(xún)（用戶(hù)尚未確認(rèn)），處理中訂單（經(jīng)用戶(hù)確認(rèn)，包括配送確認(rèn)和付款確認(rèn)）、歷史訂單、訂單統(tǒng)計(jì)等。會(huì)員管理：修改、刪除，確認(rèn)或取消會(huì)員資料。網(wǎng)站管理：包括公告管理、廣告管理、評(píng)論管理、友情鏈接、訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)等。配送支付管理：對(duì)客戶(hù)生成訂單時(shí)指定的配送方式和支付方式進(jìn)行管理。2023/12/101523.3.2B2C網(wǎng)上購(gòu)物流程2023/12/10153卓越網(wǎng)網(wǎng)上購(gòu)物流程2023/12/101542023/12/10155當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物流程演示選購(gòu)商品瀏覽商品介紹，放入暫存架登錄我的帳戶(hù)查看我的帳戶(hù)點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)所選商品，查看購(gòu)物車(chē)點(diǎn)擊去結(jié)算中心，再次確認(rèn)用戶(hù)身份填寫(xiě)收貨人地址選擇包裝方式物流服務(wù)選擇付款方式檢查訂單后提交2023/12/10156查看購(gòu)物車(chē)2023/12/10157確認(rèn)身份2023/12/10158填寫(xiě)收貨地址選擇物流服務(wù)2023/12/101592023/12/101602023/12/101612023/12/101623.4電子商店的經(jīng)營(yíng)與管理3.4.1電子商店的建立3.4.2電子商店的工作流程與人員3.4.3電子商店的訂單處理3.4.4電子商店的經(jīng)營(yíng)策略2023/12/101633.4.1電子商店的建立⑴確定電子商店的名稱(chēng)⑵電子商店的選址⑶電子商店裝修⑷貨物擺放⑸商品更新⑹貨幣結(jié)算⑺庫(kù)存商品管理⑻商品最終送達(dá)客戶(hù)2023/12/101643.4.2電子商店的工作流程與人員一、電子商店的工作流程2023/12/10165二、電子商店的主要工作人員及職責(zé)

網(wǎng)上商店經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)電子商店的經(jīng)營(yíng)管理和商業(yè)活動(dòng)，享有網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的最高權(quán)限。電子商店業(yè)務(wù)人員：包括供應(yīng)和采購(gòu)人員、訂單處理人員。電子商店信息處理人員：負(fù)責(zé)日常的信息處理工作，如信息的輸入、發(fā)布和修改等。電子商店管理人員：是數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員和網(wǎng)頁(yè)維護(hù)人員。廣告、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員：配合業(yè)務(wù)人員進(jìn)行網(wǎng)上促銷(xiāo)設(shè)計(jì)。2023/12/101663.4.3電子商店的訂單處理一、處理訂單信息1.已完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付的訂單處理2.非網(wǎng)上支付訂單的處理（如下圖）二、客戶(hù)信息管理①了解顧客對(duì)商(產(chǎn))品的基本需求。②從訂單信息中產(chǎn)生老顧客群體和有一定消費(fèi)水準(zhǔn)的消費(fèi)群，針對(duì)這部分顧客有針對(duì)性地投放廣告和推薦商品，將產(chǎn)生較高的回報(bào)率。2023/12/10167處理訂單信息流程2023/12/10168三、商品資源信息更新

及時(shí)更新商品信息以迎合消費(fèi)者求新求變的消費(fèi)心理。商品資源信息更新根據(jù)系統(tǒng)功能和要求有多種途徑：可逐條、逐項(xiàng)更新，亦可對(duì)要更新商品的內(nèi)容進(jìn)行表單式一次刷新，后者對(duì)傳統(tǒng)的審批和校驗(yàn)過(guò)程將是一種較好的補(bǔ)充。2023/12/10169四、電子商店的送貨結(jié)算服務(wù)

先扣款(費(fèi)用已入商家?guī)?hù)內(nèi))后送貨。顧客(消費(fèi)者)只需在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺(tái)管理系統(tǒng)。先扣款(費(fèi)用尚未劃入商家?guī)?hù)內(nèi))后送貨。顧客(消費(fèi)者)在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨任務(wù)完成，信息處理員將簽收單信息錄入電子商店后臺(tái)管理系統(tǒng)，自動(dòng)或人工通知支付系統(tǒng)將該筆費(fèi)用劃入商戶(hù)帳內(nèi)。目前易趣的安付通、淘寶的支付寶都屬于這種形式。先送貨后付款。顧客(消費(fèi)者)在簽收處簽名的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)交付現(xiàn)金，一般不受理支票和個(gè)人轉(zhuǎn)帳。送貨員憑簽收單及貨款證明其工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺(tái)管理系統(tǒng)。

2023/12/101703.4.4電子商店的經(jīng)營(yíng)策略設(shè)定具體可行的營(yíng)業(yè)目標(biāo)

運(yùn)用正確的營(yíng)銷(xiāo)手段

珍視信用降低成本建立強(qiáng)大的管理信息系統(tǒng)2023/12/101711.設(shè)定具體可行的營(yíng)業(yè)目標(biāo)

在營(yíng)業(yè)初期應(yīng)主要以市場(chǎng)拓展及增加知名度為目標(biāo)，不斷擴(kuò)大網(wǎng)站影響和吸引顧客訪問(wèn)和購(gòu)買(mǎi)。2023/12/10172用戶(hù)選擇購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)考慮的因素（多選題）(2005.6)知名度高：61.4%信譽(yù)好：55.1%以往購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)良好：41.4%交易安全性高：40.4%商品豐富：38.4%價(jià)格比其他網(wǎng)站低；37.9%服務(wù)好：24.8%商品送貨快：22.3%商品分類(lèi)清晰：20.4%朋友推薦：6.7%其他：0.7%2023/12/101732.擬訂電子營(yíng)銷(xiāo)策略

利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展網(wǎng)站和產(chǎn)品促銷(xiāo)推廣。加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。把握簡(jiǎn)潔精美原則，給消費(fèi)者留下良好的印象，適當(dāng)使用圖片和音樂(lè)，切忌過(guò)于復(fù)雜。做好網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)策略的規(guī)劃：選擇適當(dāng)?shù)纳唐?、定期推薦商品、良好的商品配送。規(guī)劃一套明快流暢的訂購(gòu)流程，幫助消費(fèi)者挑選中意的商品。便利的客戶(hù)付款與結(jié)算方式選擇。2023/12/10174網(wǎng)上商品銷(xiāo)售適合度

2023/12/10175適合網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)兩者結(jié)合圖書(shū)/CD時(shí)裝汽車(chē)軟件易腐食品在線金融服務(wù)旅游/機(jī)票低值物品尋找合作貨運(yùn)查詢(xún)昂貴消費(fèi)品投資\保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)2023/12/101763.珍視信用，做好客戶(hù)服務(wù)站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，做好客戶(hù)服務(wù):如商品退換保證，疑難問(wèn)題解答、使用安裝指導(dǎo)等。注重安全性、尊重和保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)。加強(qiáng)安全控制系統(tǒng)的建設(shè)，打消消費(fèi)者對(duì)安全問(wèn)題的顧慮，保證商業(yè)信息的安全傳輸和存儲(chǔ)；建立值得信賴(lài)的品牌形象；主動(dòng)提供客戶(hù)感興趣的新信息。2023/12/101774.努力降低成本，提升效益成本：建置成本、廣告成本、營(yíng)業(yè)成本；效益：銷(xiāo)售利潤(rùn)、廣告收入等。降低進(jìn)貨成本：增加供應(yīng)商來(lái)源、增加訂單數(shù)量、縮短營(yíng)銷(xiāo)渠道、降低退貨率等。改善物流配送：建立有效的作業(yè)流程，選擇適當(dāng)?shù)呐渌头绞?。增加營(yíng)業(yè)收入，增強(qiáng)盈利能力。2023/12/101785.建立強(qiáng)大的管理信息系統(tǒng)

商品資料庫(kù)管理系統(tǒng)訂單管理系統(tǒng)顧客信息管理系統(tǒng)2023/12/101794．1認(rèn)識(shí)企業(yè)間的電子商務(wù)

4．1．1企業(yè)間的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)

4．1．2企業(yè)間的電子商務(wù)

2023/12/101804．1．1企業(yè)間的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)一、傳統(tǒng)商務(wù)下企業(yè)間的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)二、電子商務(wù)下企業(yè)間業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程三、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交易程序2023/12/10181一、傳統(tǒng)商務(wù)下企業(yè)間的主要業(yè)務(wù)活動(dòng)

商務(wù)或商務(wù)活動(dòng)就是至少有兩方當(dāng)事人參與的有價(jià)物品或服務(wù)的協(xié)商交換過(guò)程，它包括買(mǎi)賣(mài)各方為完成交易所進(jìn)行的各種活動(dòng)。

現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不僅包括采購(gòu)和銷(xiāo)售，還包括很多其他活動(dòng)。買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行交易的對(duì)象不僅包括有形的商品，還包括無(wú)形的服務(wù)。不管是從買(mǎi)方還是從賣(mài)方的角度看，每個(gè)商務(wù)過(guò)程都包含了大量不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)。2023/12/101821．買(mǎi)方首先，買(mǎi)方確定需要，明確采購(gòu)需求。

第二步，尋找能夠滿(mǎn)足這些需要的商品和服務(wù)。

第三步，選擇賣(mài)主并開(kāi)展商務(wù)談判。

最后，買(mǎi)方在收到貨物并驗(yàn)收合格后，支付貨款。買(mǎi)賣(mài)完成后，提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。確定需要、明確采購(gòu)需求量尋找滿(mǎn)足需要的商品和服務(wù)選擇供應(yīng)商，開(kāi)展商務(wù)談判接收貨物、支付貨款提供售后服務(wù)和技術(shù)支持

在傳統(tǒng)商務(wù)中，涉及買(mǎi)方的業(yè)務(wù)活動(dòng)如圖4-2所示。2023/12/101832．賣(mài)方買(mǎi)方完成的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，賣(mài)方也與之相對(duì)應(yīng)有的業(yè)務(wù)活動(dòng)，如圖示4-3。

市場(chǎng)調(diào)查確定客戶(hù)需求創(chuàng)造滿(mǎn)足需要的商品和服務(wù)廣告并促銷(xiāo)商品和服務(wù)尋找買(mǎi)家，商務(wù)談判交付貨物、收取貨款提供售后服務(wù)和技術(shù)支持2023/12/10184首先，賣(mài)方調(diào)查確定客戶(hù)需求。第二步，開(kāi)發(fā)出能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需要的新產(chǎn)品和服務(wù)。開(kāi)展多種廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。買(mǎi)賣(mài)雙方就開(kāi)始對(duì)交易的條件進(jìn)行商務(wù)談判。賣(mài)方就要向買(mǎi)方交付貨物或提供服務(wù)，同時(shí)提供銷(xiāo)售發(fā)票。銷(xiāo)售活動(dòng)結(jié)束后，賣(mài)方提供持續(xù)的售后服務(wù)和技術(shù)支持。2023/12/10185二、企業(yè)間電子商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程BtoB即企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)將是電子商務(wù)的重頭戲，因?yàn)槠髽I(yè)間的交易才是大宗的，也是電子商務(wù)能夠產(chǎn)生效益之所在，企業(yè)間電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的最基本形式。就一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)而言，商務(wù)活動(dòng)過(guò)程在引入電子商務(wù)后可以大致描述為：以電子調(diào)查的形式進(jìn)行市場(chǎng)需求調(diào)查；以電子的形式調(diào)查確定采購(gòu)方案；組織生產(chǎn)；通過(guò)電子廣告促銷(xiāo)；通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換進(jìn)行商務(wù)談判；以電子貨幣進(jìn)行資金接收，并交付商品；同電子銀行進(jìn)行貨幣結(jié)算。

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)間電子商務(wù)的交易流程可以分為以下四個(gè)階段：2023/12/10186

1．交易前的準(zhǔn)備

這一階段主要是