店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

店鋪效勞標(biāo)準(zhǔn)1.效勞標(biāo)準(zhǔn)的定義效勞標(biāo)準(zhǔn)是一套為效勞前線導(dǎo)購(gòu)人員設(shè)計(jì)以指示如何向顧客提供一致性效勞的標(biāo)準(zhǔn)。2.美程服務(wù)效勞六步曲附加推銷(xiāo)協(xié)助試穿產(chǎn)品介紹關(guān)心客人親切招呼3.第一步：親切招呼目的：1、對(duì)品牌留下第一次見(jiàn)面時(shí)的美好印象。2、為之后的銷(xiāo)售作良好的鋪墊。

您好……4.第一步：親切招呼根本動(dòng)作自然抬頭兩眼平視胳脯自然下垂腰請(qǐng)伸直雙肩放松

站立三忌：1、挽胳膊；2、兩腳交叉；3、身體斜靠5.第一步：親切招呼門(mén)口迎賓您好，歡送光臨喜得龍店！6.第一步：親切招呼店內(nèi)招呼歡送光臨7.第一步：親切招呼打招呼的方式1、社交式的問(wèn)候問(wèn)好式贊美式2、關(guān)于商品的問(wèn)候開(kāi)放式問(wèn)題法產(chǎn)品介紹式8.第一步：親切招呼問(wèn)好式：適用于任何場(chǎng)合您好，歡送光臨喜得龍店節(jié)日期間全場(chǎng)八折請(qǐng)隨便看看您好新品到店請(qǐng)隨便看一看9.第一步：親切招呼贊美式〔帶小孩的顧客或老顧客〕具體、真誠(chéng)小孩真高，真精神您穿的這款衣服真漂亮10.第一步：親切招呼開(kāi)放式問(wèn)題法〔顧客正在翻看貨品〕您是自己買(mǎi)還是幫人買(mǎi)您是買(mǎi)衣服嗎您想買(mǎi)什么顏色您想要哪種款式11.第一步：親切招呼產(chǎn)品介紹法〔當(dāng)客人正在觀看某件貨品〕這是我們新到的貨品共…..喜歡可以試試這件貨品共三種顏色這件衣服398元12.你對(duì)顧客說(shuō)什么以及怎樣說(shuō)是很重要

宜：忌：微笑站姿目光接觸以客為先以一應(yīng)十顧此疏彼以貌取人13.親切招呼的重要性：我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次時(shí)機(jī)給客人留下第一次見(jiàn)面時(shí)的美好印象。14.這樣可以使你更優(yōu)秀1、保持警惕：經(jīng)常用眼睛巡店抬起你的頭，不要始終低頭如果你在做陳列，那么將身體調(diào)節(jié)到容易看到位置2、問(wèn)候不僅是同客人發(fā)生銷(xiāo)售才有：隨時(shí)，隨地不管是。。。。。。

15.提問(wèn)：“我可以幫您嗎？〞16.第二步：關(guān)心客人目的：留意顧客的購(gòu)置信號(hào)，并根據(jù)顧客的購(gòu)置信號(hào)提供相應(yīng)的效勞。17.第二步：關(guān)心客人我們的顧客可分為：我現(xiàn)在需要幫助我現(xiàn)在不需要幫助我根本不需要幫助18.第二步：關(guān)心客人當(dāng)看到顧客，我們可以…注視某一特定商品時(shí)用手觸摸商品時(shí)好似在尋找東西的時(shí)候與我們四目交接時(shí)放下隨身物品時(shí)與同伴商量的時(shí)候19.第二步：關(guān)心客人當(dāng)客人步入店鋪，導(dǎo)購(gòu)人員要與客人保持適當(dāng)?shù)木嚯x〔1.7—2.5米〕，而不是緊隨其后。請(qǐng)給我點(diǎn)自由20.第二步：關(guān)心客人

當(dāng)客人說(shuō)：我隨便看一下！

這時(shí)我們應(yīng)該……

21.第三步：產(chǎn)品介紹目的：成功的產(chǎn)品說(shuō)明技巧，能讓顧客認(rèn)識(shí)他的需求，同時(shí)認(rèn)同導(dǎo)購(gòu)提供的產(chǎn)品或效勞能解決他的問(wèn)題或滿足他的需求。22.第三步：產(chǎn)品介紹FABE介紹法F-----Feature(產(chǎn)品本身具有的特性〕A-----Advantage(產(chǎn)品特性所引出的優(yōu)點(diǎn)〕B-----Benefit(產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)的好處〕E-----Evidence〔數(shù)字、案例〕給個(gè)買(mǎi)“它〞的理由先23.第三步：產(chǎn)品介紹

宜耐心鼓勵(lì)觸摸產(chǎn)品保持一定距離

忌專業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多無(wú)產(chǎn)品展示24.第三步：產(chǎn)品介紹質(zhì)地好但價(jià)格給人很貴的感覺(jué)好貴先說(shuō)優(yōu)點(diǎn)，再講缺點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了缺點(diǎn)25.第三步：產(chǎn)品介紹價(jià)格雖高但質(zhì)地很好給品質(zhì)好的感覺(jué)真不愧是先說(shuō)缺點(diǎn)，再講優(yōu)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了優(yōu)點(diǎn)26.第四步：協(xié)助試穿目的：試衣程序是店面效勞中的一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，能表達(dá)出喜得龍品牌關(guān)愛(ài)顧客,存在于效勞的每一個(gè)細(xì)節(jié)，能夠讓顧客真心感受到李寧品牌對(duì)顧客的呵護(hù)。27.第四步：協(xié)助試穿程序1、把衣服從衣架上拿下來(lái)，搭在手臂處，主動(dòng)要求并使用邀請(qǐng)式手勢(shì)指引客人到試衣間試穿貨品；2、輕扣門(mén)，確認(rèn)無(wú)人后，開(kāi)門(mén)，將貨品解鈕扣，開(kāi)拉鏈，解速腰繩；28.第四步：協(xié)助試穿3、把貨品掛在試衣間內(nèi)掛鉤上，導(dǎo)購(gòu)?fù)撕螅?qǐng)客人進(jìn)試衣間，并為客人關(guān)門(mén)，提醒客人拴門(mén)并告知在外面等；4、留意客人走出試衣間并主動(dòng)上前效勞29.一次交給顧客試穿的貨品不要超過(guò)三件，以免丟貨；試穿是服裝行業(yè)銷(xiāo)售的關(guān)鍵，邀請(qǐng)?jiān)嚧┑淖詈脮r(shí)機(jī)是在產(chǎn)品介紹之后；請(qǐng)留意30.第五步：附加推銷(xiāo)目的：1、幫助顧客購(gòu)置到可以搭配的產(chǎn)品。2、附加推銷(xiāo)可以給店鋪增加至少30%的銷(xiāo)售。31.第五步：附加推銷(xiāo)附加推銷(xiāo)的幾種方式：運(yùn)用配襯式；運(yùn)用朋友家人推廣式；運(yùn)用補(bǔ)零式：運(yùn)用新品推廣式：運(yùn)用促銷(xiāo)推廣式：請(qǐng)留意附加推銷(xiāo)的使用時(shí)機(jī)32.第六步：美程效勞流程辦理手續(xù)〔專賣(mài)店，店中店〕提醒顧客妥善保管小票請(qǐng)顧客確認(rèn)貨品包裝產(chǎn)品、介紹本卷須知建立顧客檔案禮貌道別33.第六步：美程效勞練習(xí)1、在顧客決定付款后，導(dǎo)購(gòu)人員要…….2、收銀員在收到小票和錢(qián)后，要……3、在交給顧客〔找零〕小票的同時(shí)，要…….4、導(dǎo)購(gòu)人員遞給顧客商品，要…….5、目送客人離開(kāi)34.第六步：美程效勞歡送再次光臨效勞真不錯(cuò)35.不同客流量待客之道淡場(chǎng)：顧客人數(shù)較少；原那么：周到、耐心、熱情36.不同客流量待客之道當(dāng)?shù)陜?nèi)無(wú)顧客