基于ITIL的運(yùn)維管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的中期報(bào)告

基于ITIL的運(yùn)維管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的中期報(bào)告一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介本項(xiàng)目是基于ITIL框架的運(yùn)維管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。本系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)以下功能：1.故障管理：通過(guò)故障管理模塊，實(shí)現(xiàn)故障的報(bào)告、分析、解決和跟蹤。2.變更管理：通過(guò)變更管理模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、硬件、軟件、配置、流程等進(jìn)行精細(xì)化的變更控制、記錄、評(píng)估、批準(zhǔn)和跟蹤。3.服務(wù)臺(tái)管理：通過(guò)服務(wù)臺(tái)管理模塊，提供一種集中的故障報(bào)告、服務(wù)請(qǐng)求和服務(wù)請(qǐng)求跟蹤機(jī)制。4.服務(wù)水平管理：通過(guò)服務(wù)水平管理模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)水平協(xié)議(ServiceLevelAgreement,SLA)的管理和監(jiān)控，確保服務(wù)水平得到滿足。5.資產(chǎn)管理：通過(guò)資產(chǎn)管理模塊，實(shí)現(xiàn)IT資產(chǎn)的管理和監(jiān)控，包括硬件、軟件、許可證、配置、文檔等。二、需求分析1.故障管理模塊故障管理模塊需要實(shí)現(xiàn)故障的報(bào)告、分析、解決和跟蹤。2.變更管理模塊變更管理模塊需要實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、硬件、軟件、配置、流程等進(jìn)行精細(xì)化的變更控制、記錄、評(píng)估、批準(zhǔn)和跟蹤。3.服務(wù)臺(tái)管理模塊服務(wù)臺(tái)管理模塊需要提供一種集中的故障報(bào)告、服務(wù)請(qǐng)求和服務(wù)請(qǐng)求跟蹤機(jī)制。4.服務(wù)水平管理模塊服務(wù)水平管理模塊需要實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)水平協(xié)議(ServiceLevelAgreement,SLA)的管理和監(jiān)控，確保服務(wù)水平得到滿足。5.資產(chǎn)管理模塊資產(chǎn)管理模塊需要實(shí)現(xiàn)IT資產(chǎn)的管理和監(jiān)控，包括硬件、軟件、許可證、配置、文檔等。三、設(shè)計(jì)思路1.故障管理模塊設(shè)計(jì)故障管理模塊包括故障報(bào)告、故障分析、故障解決和故障跟蹤。2.變更管理模塊設(shè)計(jì)變更管理模塊包括變更控制、變更記錄、變更評(píng)估、變更批準(zhǔn)和變更跟蹤。3.服務(wù)臺(tái)管理模塊設(shè)計(jì)服務(wù)臺(tái)管理模塊包括故障報(bào)告、服務(wù)請(qǐng)求和服務(wù)請(qǐng)求跟蹤機(jī)制。4.服務(wù)水平管理模塊設(shè)計(jì)服務(wù)水平管理模塊需要實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)水平協(xié)議(ServiceLevelAgreement,SLA)的管理和監(jiān)控，確保服務(wù)水平得到滿足。5.資產(chǎn)管理模塊設(shè)計(jì)資產(chǎn)管理模塊需要實(shí)現(xiàn)IT資產(chǎn)的管理和監(jiān)控，包括硬件、軟件、許可證、配置、文檔等。四、項(xiàng)目進(jìn)展情況目前，我們已經(jīng)完成了需求分析和部分模塊的設(shè)計(jì)。下一步，我們將開(kāi)始編寫(xiě)代碼。五、存在的問(wèn)題與解決方案1.如何實(shí)現(xiàn)故障信息的快速傳遞以及準(zhǔn)確的解決辦法？解決方案：建立故障管理的信息庫(kù)，把故障的具體信息以及相應(yīng)解決方案存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中，方便后續(xù)操作2.如何實(shí)現(xiàn)變更記錄的完整性？解決方案：建立變更記錄和審批流程，通過(guò)審批流程的控制實(shí)現(xiàn)變更記錄的完整性3.如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平目標(biāo)的達(dá)成？解決方案：通過(guò)建立服務(wù)水平協(xié)議(SLA)并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控，確保服務(wù)水平目標(biāo)的達(dá)成4.如何保證資產(chǎn)管理的完整性？解決方案：建立資產(chǎn)管理制度，通過(guò)資產(chǎn)管理模塊對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行記錄和監(jiān)控，把每一次的操作都記錄到資產(chǎn)管理系統(tǒng)中，以保證資產(chǎn)管理的完整性。六、總結(jié)本中期報(bào)告主要介紹了我們所實(shí)現(xiàn)的基于ITIL框架的運(yùn)維管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。我們已經(jīng)完成了需求分析和部分模塊的設(shè)計(jì)，接下來(lái)將開(kāi)始編寫(xiě)代碼。同時(shí)，我們也存在一些問(wèn)題，例如如何實(shí)現(xiàn)故障信息的快速傳遞以及準(zhǔn)確的解