行政禮儀培訓(xùn)

202X年行政禮儀培訓(xùn)LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustry'sstandarddummytexteversince企業(yè)/LOGO會(huì)議培訓(xùn)|交往培訓(xùn)|出行培訓(xùn)|禮儀實(shí)踐

匯報(bào)：小熊貓日期：202X行政禮儀培訓(xùn)行政禮儀培訓(xùn)BUSINESSCONTENTS目錄Joboverview會(huì)面的禮儀PART01Joboverview交往的禮儀PART02出行的禮儀JoboverviewPART03Joboverview餐飲的禮儀PART04Joboverview禮儀的實(shí)踐PART05BUSINESS會(huì)面的禮儀PART01LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustry'sstandarddummytexteversinceBUSINESS公務(wù)活動(dòng)中的稱(chēng)呼：職務(wù)稱(chēng)呼：以交往應(yīng)酬對(duì)象的職務(wù)相稱(chēng)，以示身份有別、敬意有加，比如趙經(jīng)理，李處長(zhǎng)等職稱(chēng)稱(chēng)呼：以有技術(shù)職稱(chēng)者的職稱(chēng)相稱(chēng)，比如周教授，陳律師等學(xué)銜稱(chēng)呼：以對(duì)方學(xué)銜作為稱(chēng)呼，比如張博士等行業(yè)稱(chēng)呼：可以按照行業(yè)進(jìn)行稱(chēng)呼，比如直稱(chēng)醫(yī)生等稱(chēng)呼稱(chēng)呼指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱(chēng)謂語(yǔ)。介紹介紹自我：找準(zhǔn)自我介紹的時(shí)機(jī)，注意自我介紹的內(nèi)容，掌握自我介紹的分寸介紹他人/集體：找準(zhǔn)介紹的時(shí)機(jī)，嚴(yán)謹(jǐn)安排介紹的順序，字斟句酌安排介紹的內(nèi)容介紹指的是人們?cè)谛姓顒?dòng)中和他人溝通、互相了解的一種方式。行禮行禮在行政活動(dòng)中相識(shí)者與不相識(shí)者之間的一種禮儀，以示自己對(duì)對(duì)方的尊重和友好。以下是一些常見(jiàn)的行禮方式：握手：在正確場(chǎng)合和時(shí)機(jī)握手，握手時(shí)由尊者、長(zhǎng)者、上級(jí)先行，嚴(yán)格遵守握手的標(biāo)準(zhǔn)方式。握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是距握手對(duì)象一米處，雙腿立正，上身略微前傾，右手四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。點(diǎn)頭禮：適用于路遇熟人，在同一場(chǎng)合遇上多次卻不宜交談等場(chǎng)所，點(diǎn)頭行禮時(shí)，一般不戴帽子，頭部向下輕輕一點(diǎn)即可。舉手禮：適合與距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼，右手掌心朝向?qū)Ψ?，四指并齊，左右擺動(dòng)一兩下。脫帽禮：進(jìn)入娛樂(lè)場(chǎng)所、升掛國(guó)旗等情況，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)主動(dòng)摘下帽子。交流在交談時(shí)我們應(yīng)當(dāng)注意：使用文明用語(yǔ)，拒絕說(shuō)粗話(huà)、臟話(huà)、黑話(huà)和葷話(huà)等等使用禮貌用語(yǔ)，比如“麻煩一下”“謝謝”“請(qǐng)”“您好”等使用正確語(yǔ)言，在交談過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)看準(zhǔn)場(chǎng)合看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，說(shuō)正確的語(yǔ)言選擇正確的交談主題，避開(kāi)不合時(shí)宜的主題不否定他人，不隨意插嘴，不與人抬杠交談指的是行政活動(dòng)時(shí)兩個(gè)或兩個(gè)以上的人進(jìn)行的對(duì)話(huà)。舉止在行為舉止上我們應(yīng)當(dāng)注意：做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。舉止在行政活動(dòng)中往往備受關(guān)注。儀表選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力?；瘖y的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。不要非議他人的化妝。不要借用他人的化妝品。服裝要適合當(dāng)下的場(chǎng)合與時(shí)機(jī)，大方整潔。打理發(fā)型，注意面部整潔。交往的禮儀PART02LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustry'sstandarddummytexteversinceBUSINESS當(dāng)下電話(huà)已經(jīng)成了現(xiàn)代人不可缺少的交際工具了，電話(huà)禮儀也被視為每個(gè)人個(gè)人形象的重要部分之一。電話(huà)電話(huà)預(yù)約的禮儀力求談話(huà)簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)；考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)；使對(duì)方感到有被尊重的感覺(jué)；沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。打電話(huà)時(shí)的禮儀選擇打電話(huà)的最佳時(shí)間，避免騷擾電話(huà)；簡(jiǎn)明扼要，適可而止，控制通話(huà)的時(shí)間；舉止文明，使用文明用語(yǔ)。接電話(huà)時(shí)的禮儀及時(shí)接聽(tīng)，態(tài)度溫和，自報(bào)家門(mén)；接電話(huà)時(shí)專(zhuān)心不三心二意；代接電話(huà)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意記錄下需要代為傳達(dá)的信息，并注意隱私。網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入人們的生活，網(wǎng)絡(luò)禮儀也被重視起來(lái)。使用網(wǎng)絡(luò)手段時(shí)熟悉了解使用規(guī)則在方便自己的同時(shí)以方便他人為先遵守網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的規(guī)則，比如遵守互聯(lián)網(wǎng)上的環(huán)境規(guī)則郵件撰寫(xiě)得體行政活動(dòng)中不可避免會(huì)有名片交換，名片時(shí)一種自我介紹的社交方式，名片禮儀應(yīng)當(dāng)加以充分重視。名片初次見(jiàn)面時(shí)，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱(chēng)，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。異地推銷(xiāo)時(shí)，名片上留下所住旅館名稱(chēng)、電話(huà)，對(duì)方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來(lái)，兩手一起拿著名片。遞接名片時(shí)，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。接過(guò)后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱(chēng)，并輕讀不出聲，以示敬重。對(duì)沒(méi)有把握念對(duì)的姓名，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。出行的禮儀PART03LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustry'sstandarddummytexteversinceBUSINESS行車(chē)禮儀行車(chē)禮儀需注意持證行駛，服從管理，安全行駛，禮讓他人.按照“尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓先上車(chē)，后下車(chē)”的基本要求來(lái)遵循遵守公共交通的基本規(guī)則轎車(chē)乘坐上應(yīng)當(dāng)注意座次的安排.例如雙排4座車(chē)：無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右座為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席專(zhuān)職司機(jī)駕駛3排7人座轎車(chē)時(shí)：由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副駕駛座。由專(zhuān)職司機(jī)駕駛3排9人座轎車(chē)時(shí)：由尊而卑依次應(yīng)為：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。外事禮儀行政活動(dòng)中，也許會(huì)接觸到一些與國(guó)外的交往，因而外事禮儀亦成為行政禮儀的重要組成部分。在外事禮儀中，我們需注意：求同存異不宜過(guò)謙尊重隱私熱情有度女士?jī)?yōu)先餐飲的禮儀PART04LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustry'sstandarddummytexteversinceBUSINESS塑造良好形象，提高自身修養(yǎng)。協(xié)調(diào)人際關(guān)系。凈化社會(huì)風(fēng)氣。溝通有益信息，擴(kuò)大視野和圈子。適應(yīng)“人世”需要。加強(qiáng)對(duì)外交往。展示素質(zhì)才華，有助事業(yè)成功。餐飲禮儀的功能餐飲既催生人類(lèi)文明，又展現(xiàn)人類(lèi)文明。餐飲禮儀之所以被提倡，之所以受到社會(huì)各界的普遍重視，主要是因?yàn)樗哂卸喾N重要的功能，既有助于個(gè)人，又有助于社會(huì)。餐飲禮儀的原則守禮自律誠(chéng)信友善尊敬他人寬容豁達(dá)謙恭適度入鄉(xiāng)隨俗餐飲禮儀需要注意什么必須要有時(shí)間觀念，行政用餐或者宴會(huì)必須準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，表示對(duì)主人邀請(qǐng)的尊重。入座的位置中國(guó)一般是客齊后導(dǎo)客入席，以左為上，視為首席，相對(duì)首座為二座，首座之下有三座，二座之下為四座。在西方，一般說(shuō)來(lái)，面對(duì)門(mén)的離門(mén)最遠(yuǎn)的那個(gè)座位是女主人的，與之相對(duì)的是男主人的座位。女主人右手邊的座位是第一主賓席，一般是位先生。男主人右邊的座位是第二主賓席，一般是主賓的夫人。女主人左邊的座位是第三主賓席，男主人的左邊的座位是第四主賓席。餐飲禮儀需要注意什么上菜有順序在中國(guó)第一道菜是湯，緊接著是主食辟如干飯，再則是餐酒最后一道菜是水果用來(lái)促進(jìn)消化；在西方國(guó)家里上菜順序一般是菜和湯、水果、餐酒、主食最后是甜點(diǎn)和咖啡。餐具要注意在中國(guó)餐具較簡(jiǎn)單一般只有杯子、盤(pán)子、碗、碟子、筷子、匙羹等幾種；而西方分有刀叉匙杯盤(pán)等，刀又分為食用刀、魚(yú)刀、肉刀、奶油刀、水果刀，叉又分為食用叉、魚(yú)叉、龍蝦叉。茶杯，咖啡杯為瓷器并配有小碟，水杯、酒杯多為玻璃制品。用餐時(shí)的著裝在行政餐宴上，一般都要求根據(jù)宴會(huì)的主題著不同風(fēng)格的正裝，但同時(shí)也是需要保持整潔干凈。餐飲禮儀需要注意什么進(jìn)餐的禮儀中餐主人一般要先給主賓夾菜，請(qǐng)其先用；當(dāng)有新菜上來(lái)，請(qǐng)主人、主賓和年長(zhǎng)者先用以示尊敬；西餐中，首先，不但要衣著整齊，往往還要求穿禮服并要求坐姿要端正；其次，進(jìn)餐時(shí)不能發(fā)出不悅耳的聲音，相互間交談要輕言細(xì)語(yǔ)，不能高聲喧嘩。表示停餐的方式中餐宴席中暫時(shí)停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上；如果將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒醉飯飽不再進(jìn)膳了；西餐宴席中略作休息時(shí)，刀叉的擺法不同意思不同，刀叉以八字形狀擺在盤(pán)子中央；刀叉不得突出到盤(pán)子外面，不能邊說(shuō)話(huà)邊揮舞刀叉。用餐后，將刀叉擺成四點(diǎn)鐘方向即可。禮儀的實(shí)踐PART05LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustry'sstandarddummytexteversinceBUSINESS遇到以下場(chǎng)景，你會(huì)怎么做？如果你是公司的行政人員，客戶(hù)來(lái)到公司開(kāi)會(huì)，你要怎么做？遇到以下場(chǎng)景，你會(huì)怎么做？第一步在會(huì)議前一周和有關(guān)部門(mén)確定好參會(huì)人員和參會(huì)內(nèi)容；第二步確定好參會(huì)規(guī)模提前約好當(dāng)日的會(huì)議室，并預(yù)留出充分的時(shí)間，一方會(huì)議時(shí)間延遲或延長(zhǎng)，確保參會(huì)會(huì)議室的設(shè)備的正常運(yùn)行以及材料物品的充足；第三步如有必要，可以聯(lián)系公司專(zhuān)用司機(jī)前往客戶(hù)所在地，把客戶(hù)接來(lái)公司；第四步客戶(hù)到達(dá)公司之前，了解客戶(hù)的喜好準(zhǔn)備好茶水紙巾等，并站在公司門(mén)口進(jìn)行接待；第五步與客戶(hù)會(huì)面時(shí)，禮貌打招呼：“X總您好！我是XX公司接待您的小張，會(huì)議室已經(jīng)準(zhǔn)備好了，我們XX部門(mén)已經(jīng)準(zhǔn)備好了，您這邊請(qǐng)”；第六步會(huì)議結(jié)束時(shí)，把等待的接送車(chē)引到公司門(mén)口，客戶(hù)離開(kāi)時(shí)直接上車(chē)，并禮貌告別：“X總，這邊是出口，車(chē)已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了，停在公司門(mén)口，您跟我來(lái)。X總再見(jiàn)，您注意安全！”202X