物流行銷整合與實務(wù)運作

物流營銷整合與實務(wù)運作

*物流業(yè)必須由追隨需要型脫胎換骨為創(chuàng)造需要型*流通業(yè)必須由產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)為知識經(jīng)濟什么是物流物流是一種物的實體流通活動的行為，在流通過程中，透過管理程序有秩序的結(jié)合運輸、倉儲、包裝、流通加工、信息等相關(guān)物流機能性活動，以創(chuàng)造價值、滿足顧客與社會需求等物流還包括如何設(shè)置物流據(jù)點（選址）、怎樣把商品送到顧客手中（路徑）、有機組合的物流網(wǎng)絡(luò)、每個據(jù)點計劃存放多少商品（庫存計劃）、各據(jù)點間使用什么樣的運輸工具（合理組合工具的計劃）等物流制度和物流計劃流通包含：物流金流商流資訊流人流情報流企業(yè)管理包含:營銷生產(chǎn)研發(fā)財務(wù)人力資源什么是營銷營銷是一種具有創(chuàng)意易的管理功能。首先針對顧客的需求做評估，進而透過研究開發(fā)的過程，來達到滿足顧客的目的，并加速商品（勞務(wù)）的交易。同時，它能夠協(xié)調(diào)商品（勞務(wù)）生產(chǎn)與配銷過程的資源運用，以指引銷售者如何將商品（勞務(wù)）銷售出去，并從中獲利。物流與營銷整合之重要性物流為一項核心策略能耐從營銷與物流的整合的角度而言，物流是落實營銷策略的重要過程之一,因此企業(yè)若能掌握物流這種核心能耐,即可掌握對時間及地域績效要素需求較高的顧客，因此當(dāng)企業(yè)建立建大的物流網(wǎng)絡(luò)并以此為其核心能耐，其將持有較高之競爭力。企業(yè)為了因應(yīng)顧客的需求必需開發(fā)「產(chǎn)品」來滿足他們；并為產(chǎn)品訂定合理的「價格」；然后將產(chǎn)品分配至適當(dāng)?shù)摹竿贰?；再透過「促銷」的方法讓消費者得知產(chǎn)品訊息，而物流就是連接生產(chǎn)「距離」、「時間」與「人性化」這三個間隔的經(jīng)濟活動，因此有效率的物流活動，將使?fàn)I銷活動的執(zhí)行更能貼近及滿足消費者需求。流通革命前段流通命所產(chǎn)生的明顯變化,就是『價格』與『通路』的破壞后段流通革命,更是擴及『異業(yè)跨入』與『情報信息』的介入未來因為社會信息化的綠故,將使通路變化程度及范圍更深廣人才people力量power公共關(guān)系publicrelation4P產(chǎn)品product流通place價格price促銷promotion營銷7P+配合消費者需求的產(chǎn)品設(shè)計及包裝目標(biāo)消費者之產(chǎn)品接受度的確認(rèn)流通市場的選擇流通戰(zhàn)略的決定營業(yè)活動的組織管理設(shè)定符合消費者需求的價格展開品牌認(rèn)知及企圖提高印象的廣告在銷售期展開提高購買欲的促銷活動產(chǎn)品product流通place價格price促銷promotion人才people力量power公共關(guān)系publicrelation建立互動關(guān)系配合促銷組合策略運作充分發(fā)揮企業(yè)或商品的有利條件活用及適應(yīng)市場、企業(yè)、商品的情勢掌握執(zhí)行銷者的能力充份活用實際的執(zhí)行能力產(chǎn)品定位(Positioning)思考~~擁有強烈消費者需求的部分市場在哪里?有力競爭者很少嗎?在那個市場中,消費者認(rèn)為理想的位置在哪里?定位的要素消費者目標(biāo)市場目標(biāo)消費利益使用情況價格水平位置的決定服務(wù)營銷

用顧客服服務(wù)打造市場第一品牌主導(dǎo)市場

--找對顧客是成功的第一步企業(yè)最重要的資產(chǎn)-品牌創(chuàng)造獨特、有價值的服務(wù)

--現(xiàn)有服務(wù)的重振持續(xù)創(chuàng)新走在市場前面

--重新界定商品的經(jīng)營特性提升營銷的地位購并進入新市場保住顧客獲得新顧客重振服務(wù)地理的擴充新服務(wù)開發(fā)現(xiàn)況市場新服務(wù)現(xiàn)況服務(wù)新服務(wù)聯(lián)邦快遞提供獨特且創(chuàng)新的顧客服務(wù)不只是隔夜送達還提供上網(wǎng)追蹤包里服務(wù)企業(yè)物流主要工作內(nèi)容(一)物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(二)物流信息(三)運輸(四)存貨(五)倉儲、物品搬運及包裝(一)物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計

(Logisticsnetworkdesign)物流設(shè)施--決定物流設(shè)施之?dāng)?shù)目及每一施存放何種產(chǎn)品、應(yīng)存放多少物流區(qū)位--評估物流之區(qū)位，包括物流中心的設(shè)置地點、及物流網(wǎng)絡(luò)范圍等物流活動強度--評估物流活動之強度，包括人口集中程度、市場評估等提供服務(wù)--包括能提供那些服務(wù)及每一顧客應(yīng)由一物流設(shè)施提供服務(wù)（二）物流信息

（LogisticsInformation)取得信息--取得信息的速度及質(zhì)量對物流績效有重大影響預(yù)測--預(yù)測各物流設(shè)施之存貨量、JIT、QR、CR訂單管理--訂單信息之整理與傳播、訂單處理狀況追蹤、訂單完成確認(rèn)(三)運輸(Transportation)配銷--將商品運送到各地之物流工作評估運輸績效--包括:成本、速度、穩(wěn)定性(四)存貨(Inventory)評估存貨需求--企業(yè)之存貨需求取決于其物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及所設(shè)定之顧客服務(wù)水平存貨管理目標(biāo)--『以最低存貨投資獲致企業(yè)設(shè)定之顧客服務(wù)水平』或『滿足顧客服務(wù)水平同時保持最大存貨周轉(zhuǎn)率』(五)倉儲、物品搬運及包裝

(Warehousing,Materialhandling,Packaging)入庫管理--接收物品庫存管理--儲存物品撿貨管理--撿取物品出庫管理--送出物品物流整合(LogisticalIntegration)顧客實體流通制造支持采購供貨商存貨流信息流內(nèi)部整合(物流功能)+外部整合(顧客+供貨商)Logisticsmag.+Supplychainmag.企業(yè)物流作業(yè)的目標(biāo)快速響應(yīng)(rapidresponse)最小誤差(minimumvariance)最小存貨(minimuminventory)運送并合(Movementconsolidation)物流品質(zhì)(quality)全生命周期之支援(life-cyclesupport)物流業(yè)競爭策略降低成本策略強化服務(wù)策略降低成本及提升服務(wù)策略1.尋找低成本顧客2.服務(wù)方式的標(biāo)準(zhǔn)化3.減少服務(wù)作業(yè)之人力1.將物流產(chǎn)品由無形轉(zhuǎn)為有形產(chǎn)品2.以標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來迎合顧客需要3.加強員工訓(xùn)練,提高附加價值4.控制工作質(zhì)量1.物流公司內(nèi)部作業(yè)之標(biāo)準(zhǔn)化2.降低作業(yè)過程中個人判斷的現(xiàn)象3.充分了解供給與需求適當(dāng)搭配設(shè)備及人力資源4.物流與營銷整合實體分配營銷通路顧客服務(wù)物流業(yè)者發(fā)展的三大重點方向服務(wù)顧客--

物流業(yè)者的顧客服務(wù)能力供應(yīng)力(Availability)作業(yè)績效(Operationalperformance)可靠度(Reliability)附加價值服務(wù)(Value-addedService)供應(yīng)力(Availability)指顧客需要時,即可提供產(chǎn)品(或服務(wù))的能力供應(yīng)力策略乃在對關(guān)鍵顧客維持高存貨供應(yīng)能力,同時維持最低的存貨及設(shè)施投資衡量供應(yīng)力的績效尺度

--缺貨頻率、完品率、完整出貨訂單數(shù)作業(yè)績效

(operationalperformance)速度穩(wěn)定性彈性功能失常/復(fù)原可靠度(Reliability)可靠度即為物流質(zhì)量即完成預(yù)定的存貨供應(yīng)及作業(yè)績效水平的能力重點之一在于持續(xù)改善物流質(zhì)量附加價值服務(wù)

(Valued-addedservice)注重顧客的附加價值服務(wù)例如:配送服務(wù)、處理訂單注重促銷附加價值服務(wù)例如:促銷點陳列架的運送注重制造的價值服務(wù)例如:支持制造而進行的產(chǎn)品選類及配送注重時間的服務(wù)例如:提供實時倉庫

物流整合營銷策略之發(fā)展步驟確認(rèn)公司之市場定義分析物流業(yè)潛在顧客之特性與需求確認(rèn)物流業(yè)市場區(qū)隔之基礎(chǔ)衡量物流市場需求分析競爭者之定位評估及選擇物流市場區(qū)隔物流產(chǎn)品定位搭配營銷組合(一)市場區(qū)隔方面

透過地理變量、人口變量、消費者行為變量、心理變量等區(qū)隔特定市場(二)目標(biāo)市場選擇方面市場大小及成長可行性市場區(qū)隔結(jié)構(gòu)性吸引力公司營運目標(biāo)及資源(三)產(chǎn)品定位方面

確認(rèn)各種可行競爭優(yōu)勢所在點選擇最適合公司之實際狀況向目標(biāo)市場傳遞公司產(chǎn)品定位之形象個案討論7-11成功善用強大物流體系,使其許多產(chǎn)品營銷組合無往不利物流產(chǎn)業(yè)帶動產(chǎn)地直送---宒配快速興起建議公司內(nèi)部應(yīng)著手于內(nèi)部營銷之建立公司對外應(yīng)建立互動性營銷觀念提供差異性服務(wù)觀念行銷策略運用的彈性化公司內(nèi)部應(yīng)著手于內(nèi)部營銷之建立公司內(nèi)部必須建立互信的觀念,進而以顧客導(dǎo)向為方針;當(dāng)內(nèi)部能建立此種顧客導(dǎo)向的理念,不但能保有舊有顧客,同時亦可開發(fā)更多新顧客公司對外應(yīng)建立互動性營銷觀念所謂交互式營銷指業(yè)者與顧客間在業(yè)務(wù)來往應(yīng)存著一種互動性及互助性的觀念,公司業(yè)務(wù)推動時不論遭遇危機事或正常營運均可維系雙方良好關(guān)系,而透過互動性營銷更可以抓住消費者的心,與消費者保持互動,建立長久的顧客關(guān)系提供差異性服務(wù)觀念物流業(yè)是產(chǎn)品同構(gòu)型較高的產(chǎn)業(yè),故如仃將產(chǎn)品差異化,其關(guān)在于差異性服務(wù)觀念