2023年招商銀行大堂經(jīng)理真題模擬匯編（共244題）

2023年招商銀行大堂經(jīng)理真題模擬匯編

（共244題）

1、消費貸的最高額度是（）（單選題）

A.10萬

B.20萬

C.30萬

D.無限制

試題答案：C

2、客戶卡片丟失很著急，前面又很多客戶在排隊等候，作為大堂應（）（多選題）

A.安撫客戶，第一時間引導客戶作口頭掛失，凍結資金以保安全

B.與柜臺溝通，為緊急客戶取優(yōu)先號優(yōu)先處理

C.告知客戶應攜帶本人有效開戶證件方可辦理

D.表示理解客戶緊急狀況，但無能為力，只能先來后到取號等候

試題答案：A,B.C

3、客戶在等候服務時，大堂助理應該（）（多選題）

A.幫助客戶檢查單據(jù)是否齊全，所需證件是否帶齊

B.針對客戶進行第二次分流，協(xié)助客戶用自助服務

C.主動提示客戶有飲水、報紙等便民服務供等候客戶選用

D.當客戶排隊較多時，讓客戶等著，自己就不管了

試題答案：A,B.C

4、境外人士刷卡消費是否算在每年結售匯額度內(nèi)（）（單選題）

A.境內(nèi)卡境外使用購匯還款不納入個人結售匯系統(tǒng)

B.境內(nèi)卡境外使用購匯還款納入個人結售匯系統(tǒng)

C.計入到超額度購匯上

D.計入到超額度結匯上

試題答案：A

5、以下可以減免賬戶管理費的措施有。（多選題）

A.普卡客戶每月日均全折人民幣資產(chǎn)總額超過1萬元

B.普卡客戶每月日均全折人民幣資產(chǎn)總額1000元（含）以上

C.金卡每月日均全折人民幣資產(chǎn)達到5萬元

D.普卡客戶每月辦理任意一筆刷卡消費或網(wǎng)上/手機銀行的轉賬、支付、生活繳費、信用卡關聯(lián)

還款

試題答案：A.C

6、支票、境外匯款申請書等付款憑證上客戶需加蓋（）（單選題）

A.公章

B.財務章

C.預留印鑒

D.法人私章

試題答案：C

7、客戶表示要查詢余額，打印交易記錄。引導員應（）（單選題）

A.指引客戶到自助設備辦理

B.直接取號到柜臺辦理

C.詢問客戶有帶證件才取號柜臺辦理

D.詢問客戶是否需要蓋章，若不需要則指引客戶到自助設備辦理，若需要則提示客戶帶好證件

到柜臺辦理

試題答案：D

8、下列哪些是辦理紅本抵押對公司經(jīng)營范圍的限制（）（多選題）

A.不能從事房地產(chǎn)

B.不能從事金融投資

C.不能是高科技公司

D.公司年限成立3個月及以上

試題答案：A,B

9、當客戶詢問方位時應（）（單選題）

A.手指自然并攏，手掌張開向上微斜指示客戶

B.簡單擺手告知方向

C.用手指指出方向

D.簡單描述一下即可

試題答案：A

10、以下關于我招行信用卡額度的說法正確的是（）（單選題）

A.招行普通信用卡的額度是5萬

B.招行白金信用卡額度是8萬起

C.客戶提供的資產(chǎn)證明材料越多額度越高

D.我招行信用卡中心只負責卡片制作，不負責額度審批

試題答案：C

11、客戶咨詢房子按揭貸款的詳細情況，大堂可以引薦客戶至（）咨詢（單選題）

A.理財客戶經(jīng)理

B.個貸客戶經(jīng)理

C.大客戶經(jīng)理

D.直營團隊的同事

試題答案：D

12、貴賓室的報紙必須有（）（含）種以上，雜志有效期（）個月。（單選題）

A.4；3

B.3；3

C.2；3

D.2；4

試題答案：B

13、申請我招行生意貸，需要滿足下列哪些準入條件（）（多選題）

A.有車

B.有房

C.有家

D.有經(jīng)營

試題答案：B,C,D

14、于過號后不愿意重新排隊而發(fā)火的客戶（）（多選題）

A.如果客戶剛過號一到兩位，可以酌情為客戶安排窗口

B.過號就要重排隊，這是原則不能違背

C.如果過號很多，可為客戶耐心解釋，并說明實際情況，讓客戶重新拿號等候（具體情況根據(jù)

實際等候人數(shù)靈活處理）

D.直接讓客戶去窗口，只要有空窗，先安排這名客戶辦理

試題答案：A.C

15、產(chǎn)品到期后客戶如何才能把資金轉回到活期賬戶？（）（多選題）

A.常規(guī)受托理財產(chǎn)品到期自動到賬轉至活期賬戶，無需操作

B.基金類型理財產(chǎn)品到期自動到賬轉至活期賬戶，無需操作

C.基金類型理財產(chǎn)品到期后轉至理財專戶，需要客戶通過網(wǎng)銀或打“95555”

D.常規(guī)受托理財產(chǎn)品到期后轉至理財專戶，需要客戶通過網(wǎng)銀或打“95555”

試題答案：A.C

16、對公人民幣定期存款起點金額是（）元（單選題）

A.10000

B.20000

C.50000

D.100000

試題答案：A

17、在招行申請生意貸的房產(chǎn)不能是()(多選題)

A.紅本房

B.綠本房

C.集資房

D.任意一種即可

試題答案：B,C.D

18、對于辦理業(yè)務過號客戶，大堂人員應()(單選題)

A.及時與柜臺溝通，安排客戶盡快辦理

B.認為是客戶自己責任，不予理會

C.認為是客戶自己責任，重新取號重新排隊

D.插隊到排隊客戶前面辦理

試題答案：A

19、在招行申請生意貸的房產(chǎn)不能是()(多選題)

A.紅本房

B.綠本房

C.集資房

D.任意一種即可

試題答案：B,C.D

20、2位或2位以上客戶時，引導員需要對緊急事項進行特殊處理，注意()(多選題)

A.引導員應安裝客戶進入網(wǎng)點的先后順序為客戶服務

B.如客戶提出優(yōu)先辦理業(yè)務，為了不引起客戶不滿，就先為客戶辦理

C.如后到客戶為緊急掛失、客戶投訴抱怨等情況，引導員應征求首位客戶同意后為后到客戶優(yōu)

先辦理

D.引導員對后到客戶的需求可以使用“等一下”、“我這里沒完成”等語氣

試題答案：A.C

21、“三知”包括（）（多選題）

A.知工作職責

B.知工作程序

C.知工作態(tài)度

D.知工作標準

試題答案：A,B,D

22、在（）情況下，客戶經(jīng)理會完成T+1日上報貸款。（單選題）

A.貸款人為我招行VIP

B.申請人為公務員

C.資料準備齊全

D.其他資料齊全除身份證

試題答案：C

23、客戶一卡通開戶，告知信息至少應包含以下幾種中的一種（）（多選題）

A.借記卡賬戶管理費的減免政策、或者刷卡優(yōu)惠活動

B.介紹以下三件產(chǎn)品中的至少一種：個人網(wǎng)銀專業(yè)版、手機銀行、信用卡

C.將《借記卡章程》與開戶申請書同時提供客戶，提醒客戶在卡片背面簽名條預留簽名

D.開戶費用情況

試題答案：A,B,C

24、外匯實盤交易時間為（）（單選題）

A.從北京時間星期一早晨8：00至星期六凌晨5點

B.從北京時間星期一早晨9：00至星期六凌晨5點

C.從北京時間星期一早晨8：00至星期六凌晨6點

D.從北京時間星期一早晨10：00至星期六凌晨5點

試題答案：A

25、下列哪個點不受理房子按揭貸款（）（單選題）

A.羅湖

B.鹽田

C.南山

D.寶安

試題答案：B

26、生意貸的總額度分為（）（多選題）

A.固定額度

B.基礎額度

C.附屬額度

D.加額額度

試題答案：B.D

27、消費貸準入條件之一“有工作”即為申請人或者配偶任何一方在深圳有連續(xù)繳納（）年以上

社保，中途可以中斷，但中斷時間最長不超過（）個月（單選題）

A.一；6

B.二；6

C.—；9

D.二；9

試題答案：B

28、境外個人在境內(nèi)取得的經(jīng)常項目合法人民幣收入辦理購匯時無需提供（）（單選題）

A.客戶本人有效身份證件

B.有交易額的收入來源證明

C.有交易額的稅務憑證

D.客戶在境內(nèi)的住址證明

試題答案：D

29、我招行外幣鈔匯互轉手續(xù)費的收取規(guī)定是（）（單選題）

A.港幣和美金按千分之八，最低收人民幣50元

B.港幣和美金按千分之三，最低收人民幣100元

C.其他外幣按百分之八，最低人民幣100元

D.其他外幣按百分之三，最低人民幣50元

試題答案：A

30、送茶水時有杯把的茶杯，茶杯把一律朝向客戶（）（單選題）

A.左后后一側

B.右手后一側

C.左手前一側

D.右手前一側

試題答案：B

31、從他行轉賬過來，以下哪種情況不能直接在招行辦理（）（單選題）

A.使用跨行通功能進行小額轉賬

B.使用超級網(wǎng)銀功能進行小額轉賬

C.通過理財P0S進行大額轉賬購買理財

D.其他用途的大額轉賬

試題答案：D

32、下列哪些是辦理紅本抵押對公司經(jīng)營范圍的限制（）（多選題）

A.不能從事房地產(chǎn)

B.不能從事金融投資

C.不能是高科技公司

D.公司年限成立3個月及以上

試題答案：A.B

33、同一客戶在等候時間內(nèi)接觸到的營銷次數(shù)不得超過（）（單選題）

A.2次

B.3次

C.4次

D.5次

試題答案：B

34、我招行所有公司賬戶都具備如下功能（）（多選題）

A.存取現(xiàn)

B.轉賬

C.代扣國地稅

D.代發(fā)工資

試題答案：B,C

35、以下各類產(chǎn)品贖回到賬時間正確的是（）（多選題）

A.招商現(xiàn)金：50萬以下T+0工作日，50萬以上T+1工作日

B.債券基金：T+3工作日

C.股票及混合基金：T+3工作日

D.日日盈（金）系列：實時（工作日每天9：30-15：30）

試題答案：A,B,C,D

36、客戶開戶應掌握的業(yè)務知識點包括（）（多選題）

A.開戶業(yè)務需客戶攜帶本人有效證件

B.若屬代辦，僅允許直系親屬（子女、父母、配偶）辦理

C.非直系親屬代為辦理時需攜帶本人有效證件和代辦人有效證件

D.開戶時只需填寫紙質(zhì)單即可

試題答案：A.B

37、生意貸的利率約為（）（單選題）

A.萬分之3.2/天

B.萬分之3.3/天

C.萬分之3.2/月

D.萬分之3.3/月

試題答案：B

38、客戶本人通過手機銀行進行轉賬匯款后，可憑（）到任意網(wǎng)點柜臺補打回單（多選題）

A.身份證

B.護照

C.港澳通行證

D.軍官證

試題答案：A,B,C,D

39、生意一卡通與招行哪款卡片功能類似（）（單選題）

A.儲蓄卡

B.借貸卡

C.黑卡

D.信用卡

試題答案：A

40、客戶要求給朋友代辦開戶，作為大堂應該()(多選題)

A.告知客戶給朋友代辦辦不了，并解釋原因

B.告知客戶代辦開戶只能由直系親屬代辦，并攜帶相關材料

C.告知客戶代辦開戶應帶雙方身份證明和關系證明

D.辦不了，不予理會

試題答案：A.B

41、票據(jù)上的記載事項中絕對不能涂改的是()(多選題)

A.出票日期

B.用途

C.收款人名稱

D.金額

試題答案：A.C.D

42、等候時間超過10分鐘以上時應()(多選題)

A.對等候客戶有效提示

B.主動詢問等候客戶業(yè)務需求，并推薦自助渠道

C.主動提示客戶可至網(wǎng)點附近的其他網(wǎng)點辦理，并告知交通到達方式

D.讓客戶下次再來辦理

試題答案：A,B,C

43、信用卡在境外使用的收費情況是()(單選題)

A.在非美元國家交易，會有1.5%兌換費

B.在非美元國家交易，會有1.5%兌換費，全幣種除外

C.有銀聯(lián)標識的信用卡在刷卡消費時不收取手續(xù)費

D.有VISA標識的信用卡在銀聯(lián)終端上刷卡消費不收取手續(xù)費

試題答案：B

44、申請貸款不可能產(chǎn)生（）費用（多選題）

A.手續(xù)費

B.賬戶管理費

C.資金利息

D.卡費

試題答案：A.B.D

45、如何盡可能避免客戶因等候時間過長而發(fā)火（）（多選題）

A.引導臺大堂應在為客戶取排隊票時及時提醒客戶等候時間，讓客戶有一個等候時間的心理預

期

B.隨時關注客戶，提醒客戶等候時間

C.如若發(fā)生突發(fā)情況使客戶等候時間增加，及時通知客戶

D.聲音這么大，沒素質(zhì)，就不給你辦理

試題答案:A,B,C

46、指示客戶填單時（）（多選題）

A.取單交給客戶自行填寫

B.食指指示客戶應填欄位

C.四指并攏標準手勢指示客戶填寫

D.填完單審核一遍并提示客戶再次核認單據(jù)信息

試題答案：C.D

47、下列哪些業(yè)務屬于貸后事宜并且我招行可以辦理的。（）（多選題）

A.小孩子要上學需要房產(chǎn)證復印件并且蓋章

B.辦理提前還款

C.提取公積金需

D.打印房貸還款清單

試題答案：A,B,C,D

48、票據(jù)上的記載事項中絕對不能涂改的是（）（多選題）

A.出票日期

B.用途

C.收款人名稱

D.金額

試題答案：A,C.D

49、在其他條件都滿足的情況下，下面哪種情況符合我招行生意貸的申請要求（）（多選題）

A.公司發(fā)展到第三年的瓶頸狀態(tài)，頭號股東李總持股15%向我招行申請貸款

B.公司第五年出現(xiàn)資金周轉壓力，王總協(xié)同股東共持股單獨向我招行申請貸款

C.公司發(fā)展到半年資金周轉困難，小李和其他兩位最大股東持股16%向我招行申請生意貸款

D.公司已成立兩年，想擴大規(guī)模，二號股東協(xié)同另兩大股東共持股24%向我招行提出生意貸申

請

試題答案：A.D

50、客戶開戶應掌握的業(yè)務知識點包括（）（多選題）

A.開戶業(yè)務需客戶攜帶本人有效證件

B.若屬代辦，僅允許直系親屬（子女、父母、配偶）辦理

C.非直系親屬代為辦理時需攜帶本人有效證件和代辦人有效證件

D.開戶時只需填寫紙質(zhì)單即可

試題答案:A.B

51、一卡通境外取現(xiàn)的收費標準是（）（單選題）

A.境外銀聯(lián)ATM取現(xiàn)收費標準是千分之二，最低10元人民幣

B.境外銀聯(lián)ATM取現(xiàn)收費標準是千分之五，最低10元人民幣

C.境外國際組織ATM取現(xiàn)收費標準：百分之一，最低10美元，最高100美元

D.境外國際組織ATM取現(xiàn)收費標準：百分之一，最低2美元，最高50美元

試題答案：B

52、支票收款人可以在以下哪些期限內(nèi)，提示付款。（）（多選題）

A.開票之日起10日內(nèi)

B.到期日遇法定節(jié)假日可順延至節(jié)后第一個工作日

C.開票之日起1個月內(nèi)

D.任意時間

試題答案：A,B

53、公司預留印鑒可以為（）（多選題）

A.公章+法人簽章

B.財務章+法人簽章

C.財務人員私章

D.財務章+授權人簽章

試題答案：A,B.D

54、下列哪些幣種是非我招行掛牌9大幣種。（）（多選題）

A.臺幣

B.盧布

C.津巴布韋幣

D.瑞士法郎

試題答案：A.B

55、招商銀行外匯匯款所用的SWIFTCODE是（）。（單選題）

A.CMB

B.CMBSZFS

C.CMBCHINA

D.CMBCCNBS

試題答案：D

56、貴賓客戶沒帶貴賓卡，要求在貴賓室辦理業(yè)務，引導員應()(單選題)

A.表示沒帶卡就不可以在貴賓室辦業(yè)務

B.詢問客戶是否有帶其他卡或身份證，必須查明確認是貴賓客戶才予取號辦理

C.先安排客戶辦理業(yè)務，提示客戶下次記得帶上相應卡片，可以辦完業(yè)務在核實客戶身份

D.如果客戶沒帶其他卡片或者證件就不予辦理

試題答案：C

57、客戶在柜員機取現(xiàn)金被吞鈔，到網(wǎng)點吵鬧，作為大堂人員()(多選題)

A.客戶無理取鬧，不予理會，到時自會退回客戶賬戶

B.安撫客戶，告知其屬于正常機器故障

C.指導客戶填寫相關業(yè)務單據(jù)，與柜臺溝通報備該情況

D.留存客戶電話，回饋處理結果

試題答案：B,C,D

58、單位通知存款的存款起點金額為()(單選題)

A.1萬元

B.10萬元，

C.30萬元

D.50萬元

試題答案：D

59、消費貸還款方式有()(多選題)

A.刷卡的形式，定期還款

B.刷卡的形式，隨借隨還

C.柜臺發(fā)放貸款形式，5年貸款年限，等額還款

D.柜臺發(fā)放貸款形式，7年貸款年限，等額還款

試題答案：B,C

60、對于在低柜窗口發(fā)火的客戶（）（多選題）

A.可為客戶先送上一杯溫水，并耐心傾聽客戶意見

B.如若短時間內(nèi)無法解決，可以考慮將客戶帶到后臺會議室詳談，避免影響整個營業(yè)廳秩序

C.不理睬客戶，低柜可以處理好

D.立刻撥打110,不能讓客戶影響營業(yè)廳正常運行

試題答案：A,B

61、消費貸需要滿足“有家”、（）和“有工作”的準入條件（單選題）

A.有車

B.有房

C.有經(jīng)營

D.有保險

試題答案：B

62、茶水服務的注意事項有（）（多選題）

A.拿杯時可以碰觸杯口

B.水杯內(nèi)容量應離杯口1.5-2公分（三分之二處）

C.當客戶離開時，將茶杯及時收走，保持桌面整潔

D.給客戶倒好茶水后就可以了，不用關注客戶需求

試題答案：B.C

63、開立基本存款賬戶資料包括（）（多選題）

A.開戶許可證

B.營業(yè)執(zhí)照正副本

C.組織機構代碼證

D.稅務登記證

E.法人身份證

試題答案：B,C,D,E

64、客戶前來取號，站在引導臺的引導員應該（）（單選題）

A.面帶微笑，問候客戶

B.右手舉起，四指并攏，微笑歡迎客戶并詢問辦理什么業(yè)務

C.舉手示意，詢問辦什么業(yè)務

D.無問候語直接詢問辦什么業(yè)務

試題答案：B

65、客戶一卡通開戶，告知信息至少應包含以下幾種中的一種（）（多選題）

A.借記卡賬戶管理費的減免政策、或者刷卡優(yōu)惠活動

B.介紹以下三件產(chǎn)品中的至少一種：個人網(wǎng)銀專業(yè)版、手機銀行、信用卡

C.將《借記卡章程》與開戶申請書同時提供客戶，提醒客戶在卡片背面簽名條預留簽名

D.開戶費用情況

試題答案：A,B.C

66、如果資料準備齊全，客戶經(jīng)理會完成日上報貸款。（）（單選題）

A.T+0

B.T+1

C.T+2

D.T+3

試題答案：B

67、客戶辦理異地匯款（非珠三角地區(qū)），應填寫（）（單選題）

A.支票

B.結算業(yè)務委托書

C.銀行承兌匯票

D.進帳單

試題答案：B

68、招商銀行客戶參與熱刷188活動產(chǎn)生積分的前提是()(多選題)

A.客戶持62開頭的招行儲蓄卡刷卡消費

B.客戶單筆刷卡金額超過188元

C.本月尚未產(chǎn)生過有效積分

D.T+1日刷卡消費

試題答案：A,B,C

69、下列哪名人員可以申請消費貸()(單選題)

A.小王，單身，供職于某一大型國企

B.小李，已婚，但目前處于失業(yè)狀態(tài)

C.小夏，新婚，為某一公司財務人員

D.小周，離異，為小企業(yè)主管

試題答案：C

70、為客戶取號時，客戶遞來銀行卡取號，應該()(單選題)

A.雙手接過卡片，為客戶刷卡取號并雙手遞回

B.左手前右手后接遞客戶卡片，為客戶刷卡取號

C.單手接過客戶卡片刷卡取號

D.雙手接過卡片，為客戶刷卡取號后右手遞回

試題答案：A

71、在資料準備齊全的情況下，消費貸審批時間大概()(單選題)

A.T+0

B.一周

C.兩周

試題答案：B

72、客戶從側門進入營業(yè)廳，詢問哪里取號辦理業(yè)務，作為大堂人員，你應該（單選題）

A.隨手指向不遠處的引導臺

B.告知客戶在引導臺取號，隨后走開

C.手勢標準指示引導臺位置，并帶領客戶過去取號

D.忙手中正在處理的業(yè)務不予理會讓客戶自行詢問其他人

試題答案：C

73、下列哪種組合的借款人能夠申請消費貸：。（單選題）

A.22周歲；未婚

B.26周歲；未婚

C.27周歲；已婚

D.32周歲;未婚

試題答案：C

74、以下各類產(chǎn)品贖回到賬時間正確的是（）（多選題）

A.招商現(xiàn)金：50萬以下T+0工作日，50萬以上T+1工作日

B.債券基金：T+3工作日

C.股票及混合基金：T+3工作日

D.日日盈（金）系列：實時（工作日每天9：30-15：30）

試題答案：A,B,C,D

75、客戶在等候服務時，大堂助理應該（）（多選題）

A.幫助客戶檢查單據(jù)是否齊全，所需證件是否帶齊

B.針對客戶進行第二次分流，協(xié)助客戶用自助服務

C.主動提示客戶有飲水、報紙等便民服務供等候客戶選用

D.當客戶排隊較多時，讓客戶等著，自己就不管了

試題答案：A.B.C

76、申請貸款不可能產(chǎn)生（）費用（多選題）

A.手續(xù)費

B.賬戶管理費

C.資金利息

D.卡費

試題答案：A,B.D

77、紅本抵押貸款授信期限為（）（單選題）

A.3年

B.5年

C.7年

D.10年

試題答案：D

78、下列哪些屬于消費貸的申請條件（）（多選題）

A.有家

B.有房

C.有工作

D.有經(jīng)營

試題答案：A.B.C

79、舉手示意客戶時（）（多選題）

A.迅速舉起

B.迅速放下

C.四指并攏，速度適中，手臂直直舉起

D.面帶微笑，精神面貌良好歡迎客戶

試題答案：C.D

80、支票收款人可以在以下哪些期限內(nèi)，提示付款。（）（多選題）

A.開票之日起10日內(nèi)

B.到期日遇法定節(jié)假日可順延至節(jié)后第一個工作日

C.開票之日起1個月內(nèi)

D.任意時間

試題答案：A,B

81、招行現(xiàn)在個人貸款產(chǎn)品有哪些？（）（多選題）

A.信用貸

B.生意一~^通

C.個人消費貸款

D.個人汽車貸款

試題答案：B,C,D

82、下列誰可以辦理紅本抵押貸款（）（單選題）

A.張總，某國企財務總監(jiān)

B.楊女士，某小公司擁有者

C.劉先生，工廠科技人員

D.唐女士，公司文員

試題答案：B

83、客戶辦理憑證更換，以下哪項業(yè)務不能自動承接原卡。（）（單選題）

A.水電費、物業(yè)費等的繳納

B.代發(fā)工資

C.三方存管

D.基金定投

試題答案：C

84、辦理紅本抵押的公司不能是（）（多選題）

A.軟件開發(fā)

B.房地產(chǎn)

C.物業(yè)管理

D.私募

試題答案：B,C,D

85、公司通知存款包括（）（多選題）

A.一天通知存款

B.七天通知存款

C.15天通知存款

D.30天通知存款

試題答案：A.B

86、如何盡可能避免客戶因等候時間過長而發(fā)火（）（多選題）

A.引導臺大堂應在為客戶取排隊票時及時提醒客戶等候時間，讓客戶有一個等候時間的心理預

期

B.隨時關注客戶，提醒客戶等候時間

C.如若發(fā)生突發(fā)情況使客戶等候時間增加，及時通知客戶

D.聲音這么大，沒素質(zhì)，就不給你辦理

試題答案：A.B.C

87、“五聲”包括（）（多選題）

A.客戶來時有迎聲

B.接待有答聲

C.走時有送聲

D.贊揚有致謝聲

E.批評有道歉聲

試題答案：A,B,C,D,E

88、貴賓室客戶取號完畢等候時，大堂（）（多選題）

A.完事了不予理會

B.主動遞送飲料牌，詢問客戶需要什么飲料

C.詢問客戶辦理什么業(yè)務，如果可以分流至自助渠道則優(yōu)先引導客戶自助辦理

D.詢問客戶辦理什么業(yè)務，并提示需攜帶相關有效證件

試題答案：B,C.D

89、一年期的消費貸是按（）計算的，利率為（）（單選題）

A.月；萬分之3

B.月；萬分之3.3

C.天；萬分之3

D.天；萬分之3.3

試題答案：D

90、申請我招行生意貸，需要滿足下列哪些準入條件（）（多選題）

A.有車

B.有房

C.有家

D.有經(jīng)營

試題答案：B,C.D

91、生意貸的利率是（）（單選題）

A.每天萬分之3.1,一個月2分的利息

B.每天萬分之3.2,一個月1分的利息

C.每天萬分之3.3,一個月1分的利息

D.每天萬分之3,一個月2分的利息

試題答案：C

92、貴賓客戶沒帶貴賓卡，要求在貴賓室辦理業(yè)務，引導員應（）（單選題）

A.表示沒帶卡就不可以在貴賓室辦業(yè)務

B.詢問客戶是否有帶其他卡或身份證，必須查明確認是貴賓客戶才予取號辦理

C.先安排客戶辦理業(yè)務，提示客戶下次記得帶上相應卡片，可以辦完業(yè)務在核實客戶身份

D.如果客戶沒帶其他卡片或者證件就不予辦理

試題答案：C

93、下列哪些幣種是非我招行掛牌9大幣種。O（多選題）

A.臺幣

B.盧布

C.津巴布韋幣

D.瑞士法郎

試題答案：A.B

94、境外人士申請我招行信用卡，無需提供的資料是（）（單選題）

A.護照、港澳通行證、回鄉(xiāng)證、臺胞證

B.居住證或者是居留許可

C.婚姻情況證明文件

D.工作證明文件（加蓋所在單位有效財務章或者人事章）

試題答案：C

95、比如（）分鐘內(nèi)未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務”標志視為離崗（單選題）

A.3

B.5

C.10

D.15

試題答案：B

96、我招行所有公司賬戶都具備如下功能（）（多選題）

A.存取現(xiàn)

B.轉賬

C.代扣國地稅

D.代發(fā)工資

試題答案：B.C

97、客戶等候很久還沒等到排號，大聲抱怨，大堂人員應O（單選題）

A.覺得不是自己的責任，不理會客戶吵鬧

B.主動上前安撫客戶，詢問客戶具體情況，如果確實緊急，與柜臺溝通取優(yōu)先號進行處理

C.搞不定遠遠走開

D.覺得客戶無理取鬧與客戶對著吵

試題答案：B

98、一年期的消費貸是按（）計算的（單選題）

A.天

B.星期

C.月

D.季度

試題答案：A

99、員工均實行首問負責制，包括（）（多選題）

A.首先接待客戶的員工，主動熱情、認真細致地聽取客戶咨詢和意見

B.對不能回答或解決的問題，不得拒絕、隨意簡單支配客戶

C.不知道時就回答“不知道/不清楚/資料上都有寫，自己看”等語句

D.對于不知道或不能解決的問題，要讓有關人員幫助處理客戶的要求，可以使用“我們?yōu)榭蛻?/p>

準備了詳細的資料說明，可以為您提供業(yè)務參考”等服務用語。

試題答案：A,B.D

100、公司預留印鑒可以為()(多選題)

A.公章+法人簽章

B.財務章+法人簽章

C.財務人員私章

D.財務章+授權人簽章

試題答案：A,B,D

101、下列哪些符合我招行消費貸的貸款期限()(多選題)

A.貸款一年授信兩年

B.貸款一年授信三年

C.貸款五年授信七年

D.貸款五年授信九年

試題答案：B,C

102、國際匯款中由匯款人承擔費用應選擇()(單選題)

A.0UR

B.SHA

C.BEN

試題答案：A

103、哪些我招行銷售的理財產(chǎn)品一般是寫明保本字樣的()(單選題)

A.RI類產(chǎn)品

B.固定收益類產(chǎn)品

C.混合型基金

D.債券型基金

試題答案：A

104、客戶大額存款，引導員應（）（單選題）

A.不提前安排分流后面的客戶

B.客戶存款人信息和資金安全是柜臺的責任，與自己無關

C.后面客戶多就不予辦理

D.先聯(lián)系后臺同事幫忙清點，減少客戶等候時間

試題答案：D

105、生意貸審批時間要根據(jù)和來決定。（）（多選題）

A.受理網(wǎng)點放款時間

B.分行的放款政策

C.受理網(wǎng)點放款額度

D.分行放款額度

試題答案：B.D

106、指示客戶填單時（）（多選題）

A.取單交給客戶自行填寫

B.食指指示客戶應填欄位

C.四指并攏標準手勢指示客戶填寫

D.填完單審核一遍并提示客戶再次核認單據(jù)信息

試題答案：C,D

107、同一客戶在等候時間內(nèi)接觸到的營銷次數(shù)不得超過（）（單選題）

A.2次

B.3次

C.4次

D.5次

試題答案：B

108、RMB1300.2元正確大寫金額為人民幣（）（多選題）

A.壹仟三百元兩角

B.壹仟叁佰元貳角

C.壹仟叁佰圓貳角

D.壹仟叁佰元貳角

試題答案：B,C.D

109、送茶水時應（）端起水杯，（）將茶水送到客戶的（）上方（單選題）

A.單手；雙手；左

B.單手；單手；左

C.雙手；單手；右

D.雙手；雙手；右

試題答案：D

110、他行卡在我招行ATM吞卡，取卡需要核對（）（多選題）

A.持卡人有效身份證件上姓名與所領卡片正面字母（拼音）或背面簽名一致

B.持卡人有效身份證件及所領卡片通過交易密碼驗證

C.能確認所領卡片持卡人身份的其它法律認可的方式

D.只需驗證密碼

試題答案：A,B.C

111,生意一卡通與招行哪款卡片功能類似（）（單選題）

A.儲蓄卡

B.借貸卡

C.黑卡

D.信用卡

試題答案：A

112、小微企業(yè)主可以申請()(多選題)

A.紅本抵押貸款

B.生意貸

C.消費貸

D.車貸

試題答案：A.B

113、下列哪項不屬于招行生意貸的準入條件()(單選題)

A.有房

B.有工作

C.有經(jīng)營

D.有家

試題答案：B

114、個人賬戶在當前時點或預期一段時間內(nèi)，哪些資產(chǎn)不可以開存款證明。()(單選題)

A.存款

B.國債

C.受托理財

D.基金

試題答案：D

115、招商銀行客戶參與熱刷188活動產(chǎn)生積分的前提是()(多選題)

A.客戶持62開頭的招行儲蓄卡刷卡消費

B.客戶單筆刷卡金額超過188元

C.本月尚未產(chǎn)生過有效積分

D.T+1日刷卡消費

試題答案：A.B.C

116、客戶表示卡或存折丟失的服務應掌握的業(yè)務知識點包括（）（多選題）

A.原則上應第一時間為客戶辦理口頭掛失，然后指導客戶辦理書面掛失

B.口頭掛失通過95555電話銀行人工或自動語音、網(wǎng)上銀行辦理，口頭掛失有效期限為5天

C.書面掛失需回開戶銀行辦理，并攜帶有效證件，如代辦需持雙人有效證件

D.書面7天之后客戶本人持掛失回單和有效證件回辦理網(wǎng)點領取

試題答案：A,B,C,D

117、遇到客戶詢問業(yè)務問題，不在條線范圍內(nèi)，作為大堂人員（）（單選題）

A.模棱兩可給客戶解答

B.直接說不知道

C.對客戶表示抱歉，帶領客戶至相關條線專業(yè)人員處交接完畢然后離開

D.隨手指向相關條線，讓客戶自己去問

試題答案：C

118、辦理生意貸款需要（）（多選題）

A.公司3個月銀行流水

B.公司6個月銀行流水

C.個人3個月銀行流水

D.個人6個月銀行流水

試題答案：A.C

119、當客戶因為填單復雜麻煩而大聲抱怨時（）（單選題）

A.立刻幫助客戶填單

B.承諾客戶以后我們幫忙填單

C.告訴客戶其他客戶都是這么填，都沒有意見

D.大堂助理應該及時關注到客戶，向客戶解釋填單的必要性和原因，征求客戶的諒解

試題答案：D

120、公司開支票存在以下哪些行為，會被列入空頭支票，受到人民銀行處罰。()(多選題)

A.賬戶余額不足

B.加蓋印鑒不符

C.支付密碼錯誤

D.涂改支票

試題答案：A.B

121、普通轉賬匯款到賬時間()(單選題)

A.1-2工作日

B.3-4工作日

C.1個工作日

D.1個自然日

試題答案：A

122、為客戶端送茶水時()(多選題)

A.雙手遞送

B.單手遞送

C.若桌面較低，應彎腰輕輕放至桌面

D.微笑示意客戶

試題答案：A.C.D

123、紅本抵押貸款年限可以為()(多選題)

A.1年

B.3年

C.5年

D.7年

試題答案：A.B.C

124、產(chǎn)品到期后客戶如何才能把資金轉回到活期賬戶？()(多選題)

A.常規(guī)受托理財產(chǎn)品到期自動到賬轉至活期賬戶，無需操作

B.基金類型理財產(chǎn)品到期自動到賬轉至活期賬戶，無需操作

C.基金類型理財產(chǎn)品到期后轉至理財專戶，需要客戶通過網(wǎng)銀或打“95555”

D.常規(guī)受托理財產(chǎn)品到期后轉至理財專戶，需要客戶通過網(wǎng)銀或打“95555”

試題答案：A.C

125、開立基本存款賬戶資料包括()(多選題)

A.開戶許可證

B.營業(yè)執(zhí)照正副本

C.組織機構代碼證

D.稅務登記證

E.法人身份證

試題答案：B,C,D,E

126、生意貸審批時間要根據(jù)和來決定。()(多選題)

A.受理網(wǎng)點放款時間

B.分行的放款政策

C.受理網(wǎng)點放款額度

D.分行放款額度

試題答案：B.D

127、客戶其他銀行卡在招行ATM機被吞，我招行系統(tǒng)錄入登記后，以下哪種情況可領卡？（）

（多選題）

A.客戶領取的卡片屬于指示性吞卡

B.持卡人有效身份證件上姓名與所領卡片正面字母（拼音）或背面簽名一致

C.持卡人有效身份證件及所領卡片通過交易密碼驗證

D.能確認所領卡片持卡人身份的其它法律認可的方式

試題答案：B,C.D

128、生意貸詳細情況應該向（）咨詢（單選題）

A.個貸客戶經(jīng)理

B.理財客戶經(jīng)理

C.大堂經(jīng)理

D.大客戶經(jīng)理

試題答案：A

129、對公即期結售匯業(yè)務處理時間為工作日（）（單選題）

A.08：30-17：00

B.9：00—16：30

C.9：00-17：00

D.8：30-16：30

試題答案：A

130、客戶表示卡或存折丟失的服務應掌握的業(yè)務知識點包括（）（多選題）

A.原則上應第一時間為客戶辦理口頭掛失，然后指導客戶辦理書面掛失

B.口頭掛失通過95555電話銀行人工或自動語音、網(wǎng)上銀行辦理，口頭掛失有效期限為5天

C.書面掛失需回開戶銀行辦理，并攜帶有效證件，如代辦需持雙人有效證件

D.書面7天之后客戶本人持掛失回單和有效證件回辦理網(wǎng)點領取

試題答案：A,B,C,D

131、在其他條件都滿足的情況下，下面哪種情況符合我招行生意貸的申請要求（）（多選題）

A.公司發(fā)展到第三年的瓶頸狀態(tài)，頭號股東李總持股15%向我招行申請貸款

B.公司第五年出現(xiàn)資金周轉壓力，王總協(xié)同股東共持股單獨向我招行申請貸款

C.公司發(fā)展到半年資金周轉困難，小李和其他兩位最大股東持股16%向我招行申請生意貸款

D.公司己成立兩年，想擴大規(guī)模，二號股東協(xié)同另兩大股東共持股2例向我招行提出生意貸申

請

試題答案：A.D

132、“五聲”包括（）（多選題）

A.客戶來時有迎聲

B.接待有答聲

C.走時有送聲

D.贊揚有致謝聲

E.批評有道歉聲

試題答案：A,B,C,D,E

133、消費貸還款方式有（）（多選題）

A.刷卡的形式，定期還款

B.刷卡的形式，隨借隨還

C.柜臺發(fā)放貸款形式，5年貸款年限，等額還款

D.柜臺發(fā)放貸款形式，7年貸款年限，等額還款

試題答案：B.C

134、以下關于我招行信用卡額度的說法正確的是（）（單選題）

A.招行普通信用卡的額度是5萬

B.招行白金信用卡額度是8萬起

C.客戶提供的資產(chǎn)證明材料越多額度越高

D.我招行信用卡中心只負責卡片制作，不負責額度審批

試題答案：C

135、企業(yè)簽發(fā)空頭支票，人行處罰標準()(單選題)

A.票面金額5%但不低于1000元的罰款

B.票面金額2%但不低于1000元的罰款

C.票面金額5%但不低于500元的罰款

D.票面金額2%但不低于500元的罰款

試題答案：A

136、紅本抵押貸款年限可以為()(多選題)

A.1年

B.3年

C.5年

D.7年

試題答案：A.B.C

137、下列哪些屬于生意貸加額項()(多選題)

A.個人社保

B,是否有車

C.房產(chǎn)數(shù)量

D.有未成年小孩在上學

試題答案：A,C.D

138、下列哪項可以作為生意貸額度附加項并產(chǎn)生加額作用()(單選題)

A.有兩部名車

B.有個人社保，并繳納一年

C.公司為3個以上員工繳納社保

D.有兩個小孩在念初中

試題答案：D

139、書面掛失應交()元手續(xù)費。(單選題)

A.5

B.10

C.12

D.15

試題答案：B

140、剛買的房產(chǎn)也可以向招行申請生意貸，是在()條件下(單選題)

A.有家

B.有經(jīng)營

C.有家且有經(jīng)營

D.不可能發(fā)生

試題答案：C

141、客戶大額存款，引導員應()(單選題)

A.不提前安排分流后面的客戶

B.客戶存款人信息和資金安全是柜臺的責任，與自己無關

C.后面客戶多就不予辦理

D.先聯(lián)系后臺同事幫忙清點，減少客戶等候時間

試題答案：D

142、貸后服務可以到哪里辦理。()(單選題)

A.臨近任意網(wǎng)點

B.一級支行營業(yè)部

C.房貸服務點

D.分行營業(yè)部

試題答案：C

143、企業(yè)網(wǎng)銀基本使用費為每月人民幣（）（單選題）

A.50元

B.30元

C.80元

D.100元

試題答案：A

144、客戶本人通過手機銀行進行轉賬匯款后，可憑（）到任意網(wǎng)點柜臺補打回單（多選題）

A.身份證

B.護照

C.港澳通行證

D.軍官證

試題答案：A,B,C,D

145、“四杜絕”包括（）（多選題）

A.杜絕使用蔑視語

B.杜絕使用煩躁語

C.杜絕使用簡單否定語

D.杜絕使用斗氣語

試題答案：A,B,C,D

146、客戶在等候區(qū)等候，大堂人員應該（）（單選題）

A.閑聊

B.走開休息一下

C.主動走進等候區(qū)，關注客戶辦理業(yè)務種類，做好各項業(yè)務預處理工作

D.巡視大廳環(huán)境，不打擾客戶等候

試題答案：C

147、生意貸中“有家”條件是指()(多選題)

A.非深戶已婚

B.非深戶未婚

C.深戶已婚

D.深戶未婚

試題答案：A,C.D

148、小微企業(yè)主可以申請()(多選題)

A.紅本抵押貸款

B.生意貸

C.消費貸

D.車貸

試題答案：A.B

149、RMB1300.2元正確大寫金額為人民幣()(多選題)

A.壹仟三百元兩角

B.壹仟叁佰元貳角

C.壹仟叁佰圓貳角

D.壹仟叁佰元貳角

試題答案：B,C,D

150、以下哪些渠道不能查詢理財產(chǎn)品到期時間()(單選題)

A.網(wǎng)上銀行大眾版

B.網(wǎng)上銀行專業(yè)版

C.撥打95555電話銀行

D.撥打基金公司專線客服

試題答案：D

151、以下哪些材料是辦理生意貸需要準備的（）（多選題）

A.戶口本

B.固定資產(chǎn)清單

C.身份證

D.結婚證

試題答案：A,C.D

152、當營業(yè)廳突然斷電時的處理方式（）（多選題）

A.首先應該立刻安撫客戶，因停電無法辦理業(yè)務，請大家耐心等待

B.立刻和保安溝通，聯(lián)系管理處，查清并處理事故，盡快恢復電力供應

C.如果在客戶等待一段時間后電力仍無恢復跡象，仍立刻向客戶致歉，并對著急辦理業(yè)務的客

戶進行安撫，并建議客戶到周邊網(wǎng)點辦理業(yè)務，以免影響起正常的工作和生活

D.建議客戶安心等待，不來電我們也沒辦法解決問題

試題答案:A,B.C

153、港澳臺居民開戶需提供的證件有（）（多選題）

A.港澳居民來往內(nèi)地通行證/回鄉(xiāng)證

B.臺灣居民來往大陸通行證

C.輔助證件（機動車駕駛證/房產(chǎn)證（國內(nèi)）/身份證/護照等）

D.境內(nèi)居民身份證

試題答案：A.B.C

154、引導員主動詢問客戶辦理業(yè)務種類，并為客戶按需取號，如前面等候超（）人需主動告知

（單選題）

A.1

B.3

C.5

D.10

試題答案：B

155、借款人所經(jīng)營的企業(yè)必須滿足的條件，才可以在我招行申請生意貸。（）（單選題）

A.成立一年以上，且借款人必須為公司前三大股東，持股10%以上

B.成立兩年以上，且借款人必須為公司前三大股東，持股10%以上

C.成立兩年以上，且借款人為公司三位股東，總持股10%以上

D.成立三年以上，且借款人為公司三位股東，總持股15%以上

試題答案：B

156、生意貸貸款時間（）（單選題）

A.貸款期限一年，授信期限兩年

B.貸款期限一年，授信期限三年

C.貸款期限兩年,授信期限三年

D.貸款期限兩年,授信期限四年

試題答案：B

157、辦理紅本抵押的公司不能是（）（多選題）

A.軟件開發(fā)

B.房地產(chǎn)

C.物業(yè)管理

D.私募

試題答案：B,C,D

158、申請生意貸的借款人必須為公司（）股東，總持股（）以上（單選題）

A.三名；10%

B.前三大；15%

C.三名；15%

D.前三大；10%

試題答案：D

159、生意一卡通是招行為貸款申請人配置的（）（單選題）

A.借貸卡

B.黑卡

C.金卡

D.普卡

試題答案：C

160、當客戶在柜臺辦理業(yè)務時發(fā)火，正確處理方式是（）（單選題）

A.在柜臺柜員可以處理，實在不行叫我再過去

B.大堂助理在看到客戶情緒波動比較大時，應該及時上前，配合柜員和客戶溝通，說明情況,

安撫客戶情緒，并在合規(guī)的前提下積極為客戶想辦法解決問題

C.溫馨提示客戶聲音小些，慢慢解決問題，不要影響營業(yè)廳正常秩序

D.和客戶理論，告訴客戶這是招行規(guī)定，我們無能為力

試題答案：B

161、港澳臺居民開戶需提供的證件有（）（多選題）

A.港澳居民來往內(nèi)地通行證/回鄉(xiāng)證

B.臺灣居民來往大陸通行證

C.輔助證件（機動車駕駛證/房產(chǎn)證（國內(nèi)）/身份證/護照等）

D.境內(nèi)居民身份證

試題答案：A,B.C

162、生意貸的總額度分為（）（多選題）

A.固定額度

B.基礎額度

C.附屬額度

D.加額額度

試題答案：B.D

163、客戶其他銀行卡在招行ATM機被吞，我招行系統(tǒng)錄入登記后，以下哪種情況可領卡？（）

（多選題）

A.客戶領取的卡片屬于指示性吞卡

B.持卡人有效身份證件上姓名與所領卡片正面字母（拼音）或背面簽名一致

C.持卡人有效身份證件及所領卡片通過交易密碼驗證

D.能確認所領卡片持卡人身份的其它法律認可的方式

試題答案：B,C,D

164、客戶從側門進入營業(yè)廳，詢問哪里取號辦理業(yè)務，作為大堂人員，你應該（）（單選題）

A.隨手指向不遠處的引導臺

B.告知客戶在引導臺取號，隨后走開

C.手勢標準指示引導臺位置，并帶領客戶過去取號

D.忙手中正在處理的業(yè)務不予理會讓客戶自行詢問其他人

試題答案：C

165、取現(xiàn)多少金額需要預約？（）（多選題）

A.人民幣20萬以上

B.人民幣等值10000以上

C.外幣等值美元10000元以上

D.外幣等值美元20萬元以上

試題答案：A.C

166、開通支付密碼器的對公客戶，同城取現(xiàn)通兌限額人民幣（）（單選題）

A.50000元（不含）

B.50000元（含）

C.20000元（含）

D.20000元（不含）

試題答案：B

167、公司存款整存整取期限包括（）（多選題）

A.三個月

B.半年

C.一年

D.四年

試題答案：A,B,C

168、當發(fā)現(xiàn)老人或孕婦前來網(wǎng)點辦理業(yè)務時（）（單選題）

A.應該盡可能的取快速號，并耐心指導客戶填單

B.人人平等，正常取號就好

C.告訴客戶能等再排隊，不然不負任何責任

D.對客戶寸步不離，一直到辦理完業(yè)務出去

試題答案：A

169、下列哪些業(yè)務屬于貸后事宜并且我招行可以辦理的。（）（多選題）

A.小孩子要上學需要房產(chǎn)證復印件并且蓋章

B.辦理提前還款

C.提取公積金需

D.打印房貸還款清單

試題答案：A,B,C,D

170、客戶在柜員機取現(xiàn)金被吞鈔，到網(wǎng)點吵鬧，作為大堂人員（）（多選題）

A.客戶無理取鬧，不予理會，到時自會退回客戶賬戶

B.安撫客戶，告知其屬于正常機器故障

C.指導客戶填寫相關業(yè)務單據(jù)，與柜臺溝通報備該情況

D.留存客戶電話，回饋處理結果

試題答案：B,C,D

171、當客戶因ATM機卡鈔而恐慌時（）（多選題）

A.大堂經(jīng)理應該立刻安撫客戶

B.給客戶一張表格，讓客戶填好，直接回去等結果

C.告知銀行處理流程

D.讓客戶填單后耐心等待

試題答案：A,C,D

172、當營業(yè)廳突然斷電時的處理方式（）（多選題）

A.首先應該立刻安撫客戶，因停電無法辦理業(yè)務，請大家耐心等待

B.立刻和保安溝通，聯(lián)系管理處，查清并處理事故，盡快恢復電力供應

C.如果在客戶等待一段時間后電力仍無恢復跡象，仍立刻向客戶致歉，并對著急辦理業(yè)務的客

戶進行安撫，并建議客戶到周邊網(wǎng)點辦理業(yè)務，以免影響起正常的工作和生活

D.建議客戶安心等待，不來電我們也沒辦法解決問題

試題答案：A,B.C

173、在招行申請生意貸的房產(chǎn)必須是（）（單選題）

A.紅本房

B.綠本房

C.集資房

D.任意一種即可

試題答案：A

174、下列哪種組合能辦理紅本抵押（）（單選題）

A.房地產(chǎn)公司，成立2年

B.貿(mào)易公司，成立1年

C.物業(yè)管理公司，成立4個月

D.房地產(chǎn)公司，成立5年

試題答案：B

175、上班期間不能做與工作無關之事，不包含（）（單選題）

A.靠在柜臺上一直看電視

B.長時間看手機

C.與保安員或三方人員閑聊

D.與客戶嘮家常

試題答案：D

176、當客戶因發(fā)現(xiàn)有人插隊而發(fā)火時。（多選題）

A.我沒看到，插隊的話柜員不會給辦理的

B.大堂助理應先查明實際情況，如果真發(fā)現(xiàn)插隊現(xiàn)象，應立刻溫馨提示插隊客戶繼續(xù)等候

C.如果因特殊情況，則大堂經(jīng)理應立刻向客戶說明情況，爭取獲得客戶的諒解

D.又發(fā)火，不理你，一會子就好了

試題答案：B,C

177、單位通知存款的存款起點金額為（）（單選題）

A.1萬元

B.10萬元

C.30萬元

D.50萬元

試題答案：D

178、貴賓客戶咨詢理財時，引導員應（）（單選題）

A.直接帶客戶到理財客戶經(jīng)理處

B.問客戶是了解什么理財，若不重要則自行處理

C.詢問客戶在網(wǎng)點是否有專屬的理財客戶經(jīng)理，有則帶過去無則給客戶介紹招行的理財經(jīng)理

D.詢問客戶在網(wǎng)點是否有專屬的理財客戶經(jīng)理，有則帶過去無則讓客戶打電話給自己的客戶經(jīng)

理

試題答案：C

179、下列哪些屬于生意貸加額項（）（多選題）

A.個人社保

B.是否有車

C.房產(chǎn)數(shù)量

D.有未成年小孩在上學

試題答案:A,C,D

180、紅本抵押貸款授信期可能為（）（多選題）

A.3年

B.5年

C.7年

D.10年

試題答案：A,B,C,D

181、當客戶因為工作人員業(yè)務失誤造成損失時（）（多選題）

A.工作人員應該立刻致歉

B.以最快速度為客戶處理，最大程度彌補損失

C.可以送客戶小禮品一份表示歉意

D.把責任推給客戶本人，反正客戶不專業(yè)，不是十分的懂

試題答案：A,B.C

182、客戶離開金葵花服務區(qū)時，大堂助理必須()(多選題)

A.在5分鐘內(nèi)收拾紙杯，整理沙發(fā)報紙等

B.親切送別客戶后，2分鐘內(nèi)立即收拾

C.非必要時可讓客戶自行離開

D.提示客戶帶齊物品，熱情送別

試題答案：A.B

183、下列哪種情況符合消費貸的申請條件()(單選題)

A.夏某，30歲科研人員，未婚

B.董某，45歲勞動工人，已婚

C.孫某，62歲政府官員，喪偶

D.錢某，27歲職場精英，離異

試題答案：B

184、剛買的房產(chǎn)也可以向招行申請生意貸，是在()條件下(單選題)

A.有家

B.有經(jīng)營

C.有家且有經(jīng)營

D.不可能發(fā)生

試題答案：C

185、客戶離開金葵花服務區(qū)時，大堂助理必須()(多選題)

A.在5分鐘內(nèi)收拾紙杯，整理沙發(fā)報紙等

B.親切送別客戶后，2分鐘內(nèi)立即收拾

C.非必要時可讓客戶自行離開

D.提示客戶帶齊物品，熱情送別

試題答案：A.B

186、下列哪些屬于辦理消費貸需要準備的最基本材料()(多選題)

A.申請人及配偶身份證復印件

B.結婚證復印件

C.社保流水

D.房產(chǎn)證

試題答案：A.C

187、在我招行辦理紅本抵押的申請人需要滿足什么條件()(多選題)

A.申請人有一家公司

B.申請人符合“有家”

C.申請人符合“有工作”

D.申請人為公司股東或者法人

試題答案：A.D

188、以下哪些材料是辦理生意貸需要準備的()(多選題)

A.戶口本

B.固定資產(chǎn)清單

C.身份證

D.結婚證

試題答案：A,C,D

189、員工均實行首問負責制，包括()(多選題)

A.首先接待客戶的員工，主動熱情、認真細致地聽取客戶咨詢和意見

B.對不能回答或解決的問題，不得拒絕、隨意簡單支配客戶

C.不知道時就回答“不知道/不清楚/資料上都有寫，自己看”等語句

D.對于不知道或不能解決的問題，要讓有關人員幫助處理客戶的要求，可以使用“我們?yōu)榭蛻?/p>

準備了詳細的資料說明，可以為您提供業(yè)務參考”等服務用語。

試題答案：A,B,D

190、送茶水時有杯把的茶杯，茶杯把一律朝向客戶()(單選題)

A.左后后一側

B.右手后一側

C.左手前一側

D.右手前一側

試題答案：B

191、為客戶端送茶水時()(多選題)

A.雙手遞送

B.單手遞送

C.若桌面較低，應彎腰輕輕放至桌面

D.微笑示意客戶

試題答案：A,C.D

192、當客戶因發(fā)現(xiàn)有人插隊而發(fā)火時()(多選題)

A.我沒看到，插隊的話柜員不會給辦理的

B.大堂助理應先查明實際情況，如果真發(fā)現(xiàn)插隊現(xiàn)象，應立刻溫馨提示插隊客戶繼續(xù)等候

C.如果因特殊情況，則大堂經(jīng)理應立刻向客戶說明情況，爭取獲得客戶的諒解

D.又發(fā)火，不理你，一會子就好了

試題答案：B.C

193、下列哪項不是辦理消費貸必須的材料：()(單選題)

A.申請人身份證復印件

B.戶口本復印件

C.車權復印件

D.社保流水

試題答案：C

194、等候時間超過10分鐘以上時應()(多選題)

A.對等候客戶有效提示

B.主動詢問等候客戶業(yè)務需求，并推薦自助渠道

C.主動提示客戶可至網(wǎng)點附近的其他網(wǎng)點辦理，并告知交通到達方式

D.讓客戶下次再來辦理

試題答案：A,B,C

195、消費貸在柜臺發(fā)放貸款形式為()年貸款年限，。還款(單選題)

A.3年；等額還款

B.3年；定期還款

C.5年；定期還款

D.5年；等額還款

試題答案：D

196、下列哪種情況符合第三方房產(chǎn)抵押的要求()(單選題)

A.小李用父母的房子作抵押

B.小史用好友借給他的房子作抵押

C.小廖用公司分配的房子作抵押

D.小肇用鄰居的房子作抵押

試題答案：A

197、借款人所經(jīng)營的企業(yè)必須滿足的條件，才可以在我招行申請生意貸。()(單選題)

A.成立一年以上，且借款人必須為公司前三大股東，持股10%以上

B.成立兩年以上，且借款人必須為公司前三大股東，持股10%以上

C.成立兩年以上，且借款人為公司三位股東，總持股10%以上

D.成立三年以上，且借款人為公司三位股東，總持股15%以上

試題答案：B

198、在我招行辦理紅本抵押的申請人需要滿足什么條件（）（多選題）

A.申請人有一家公司

B.申請人符合“有家”

C.申請人符合“有工作”

D.申請人為公司股東或者法人

試題答案：A,D

199、于過號后不愿意重新排隊而發(fā)火的客戶（）（多選題）

A.如果客戶剛過號一到兩位，可以酌情為客戶安排窗口

B.過號就要重排隊，這是原則不能違背

C.如果過號很多，可為客戶耐心解釋，并說明實際情況，讓客戶重新拿號