秘書理論與實務課件

秘書理論與實務秘書理論與實務（一）緒論1.秘書的概念2.秘書的分類3.秘書學的研究對象和方法4.秘書理論與實務在秘書專業(yè)中的地位秘書理論與實務（二）辦公室事務工作（上）

1.辦公室管理（1）辦公環(huán)境（2）辦公室的布局與布置（3）直接工作空間（4）辦公室的日常清理（5）辦公自動化設備的管理與維護秘書理論與實務（二）辦公室事務工作（上）2.值班工作（1）值班及值班工作（2）值班任務（3）值班制度（4）編制值班表秘書理論與實務（二）辦公室事務工作（上）3.接打電話（1）打出電話（2）接聽電話（3）特殊電話的接聽技巧（4）電話的后續(xù)處理（5）電話中不恰當?shù)难哉勁e止（6）接打電話實訓秘書理論與實務（三）辦公室事務工作（下）4.印信及名片管理（1）印章管理（2）介紹信管理（3）名片管理（4）應該注意的問題秘書理論與實務（三）辦公室事務工作（下）5.安排約見（1）主動約見和被動約見。（2）安排主動約見（3）安排被動約見（4）編排約見日程表秘書理論與實務（三）辦公室事務工作（下）6.郵電事務（1）國際電報（2）國際郵件業(yè)務（3）日常信函和機要收發(fā)流程秘書理論與實務（三）辦公室事務工作（下）7.編寫大事記（1）大事記的含義及其特點（2）大事記的寫法和要求秘書理論與實務（四）接待工作

1.內賓接待（1）接待的含義（2）有約接待工作（3）無約接待工作（4）接待規(guī)格（5）接待規(guī)格的確定秘書理論與實務（四）接待工作

2.外賓接待（1）接待準備（2）迎送宴請（3）會見會談（4）參觀游覽及文娛活動（5）涉外接待注意事項秘書理論與實務（四）接待工作

3.接待禮儀（1）接待室的布置（2）接待規(guī)格與禮賓次序（3）迎送禮節(jié)（4）參加簽字儀式的禮節(jié)（5）參加宴會的禮儀（6）談話禮節(jié)秘書理論與實務（五）會務工作

1.會務工作程序（1）會務工作含義（2）會務工作程序（3）會議記錄和會議簡報的寫作。秘書理論與實務（五）會務工作

2.辦公會議與員工大會（1）辦公會議的秘書工作（2）員工大會的秘書工作秘書理論與實務（五）會務工作

3.國際學術會議（1）決定舉辦國際學術會議（2）秘書處的主要會務工作（3）國際學術會議的形式秘書理論與實務（五）會務工作1會前籌備2會中服務3會后落實秘書理論與實務（六）信訪工作

1.信訪工作概述（1）信訪工作（2）信訪工作的任務與意義（3）新時期信訪工作的特點秘書理論與實務（六）信訪工作

2.信訪工作的原則和制度（1）信訪工作的原則（2）信訪工作制度秘書理論與實務（六）信訪工作

3.信訪工作辦理程序（1）辦信（2）接訪（3）立案辦理（4）總結經驗秘書理論與實務（六）信訪工作

4.涉外信訪的辦理（1）外國人來訪的接待（2）國外來信的處理秘書理論與實務（六）信訪工作

5.外企員工信訪的處理（1）外商投資企業(yè)對員工信訪的處理（2）涉外機關對外企員工信訪的處理。秘書理論與實務（七）保密工作

1.保密工作的意義和特點（1）保密工作的意義（2）新時期涉外保密工作面臨的問題秘書理論與實務（七）保密工作

2.保密的范圍、原則和守則（1）國家秘密的含義（2）國家秘密的基本范圍（3）國家秘密的等級和期限（4）保密的原則（5）保密工作守則秘書理論與實務（七）保密工作

3.涉外秘書的保密工作（1）涉外秘書與涉外保密工作（2）涉外秘書具體的保密工作（3）外商投資企業(yè)的保密工作秘書理論與實務（八）公務旅行管理

1.國內出差管理（1）出差前的準備（2）出差期間的工作（3）出差回來后的工作（4）編制差旅時間安排表秘書理論與實務（八）公務旅行管理

2.涉外公務旅行管理（1）出國前的手續(xù)（2）出國前的準備（3）人出境手續(xù)（4）國外生活一般常識秘書理論與實務（八）公務旅行管理

3.隨從事務（1）隨從事務的含義（2）隨從事務的特點（3）隨從事務工作程序（4）零用現(xiàn)金管理（5）報銷程序秘書理論與實務（九）商務談判工作1.談判的原則、策略和技巧（1）談判的含義與PRAM談判模式（2）談判的原則（3）談判常用策略（4）談判的主要技巧秘書理論與實務（九）商務談判工作2.談判前的涉外秘書工作（1）準備信息資料（2）擬定談判計劃（3）設計談判方案（4）舉行必要的模擬談判（5）準備必要的物質條件（6）赴異地談判時應注意事項秘書理論與實務（九）商務談判工作3.談判中的涉外秘書工作（1）談判中的秘書工作（2）談判結束后的秘書工作（3）談判中的翻譯工作秘書理論與實務（十）信息工作

1.信息概述（1）信息的含義（2）信息的特點與作用（3）信息的作用秘書理論與實務（十）信息工作

2.信息的收集（1）收集信息的原則（2）秘書收集信息的內容（3）收集信息的渠道秘書理論與實務（十）信息工作

3.信息的加工、存儲與利用（1）信息的加工處理’（2）信息的存儲與利用秘書理論與實務（十一）協(xié)調與公關工作1.協(xié)調概述（1）協(xié)調的含義（2）協(xié)調的作用（3）秘書在協(xié)調中的地位秘書理論與實務（十一）協(xié)調與公關工作2.協(xié)調的原則、方法和程序（1）協(xié)調的原則（2）協(xié)調的方法（3）協(xié)調的程序秘書理論與實務（十一）協(xié)調與公關工作3.協(xié)調的內容（1）政策協(xié)調（2）內向關系協(xié)調（3）外向關系協(xié)調（4）業(yè)務協(xié)調秘書理論與實務（十一）協(xié)調與公關工作4.國際公眾關系協(xié)調（1）國際公眾關系協(xié)調的概念（2）國際公眾關系協(xié)調的主要方式秘書理論與