華中師范大學(xué)《437社會(huì)工作實(shí)務(wù)》專業(yè)碩士歷年考研真題匯編（含部分答案）

目錄

第一部分華中師范大學(xué)437社會(huì)工作

實(shí)務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題

2014年華中師范大學(xué)437社會(huì)工作實(shí)

務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題

2014年華中師范大學(xué)437社會(huì)工作實(shí)

務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題及詳解

2012年華中師范大學(xué)437社會(huì)工作實(shí)

務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題（回憶版，不

完整）

第二部分相關(guān)院校437社會(huì)工作實(shí)務(wù)

[專業(yè)碩士]考研真題

2014年首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)437社會(huì)工

作實(shí)務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題

2014年首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)437社會(huì)工

作實(shí)務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題及詳解

2013年首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)437社會(huì)工

作實(shí)務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題

2013年首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)437社會(huì)工

作實(shí)務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題及詳解

2013年中國(guó)人民大學(xué)437社會(huì)工作實(shí)

務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題

2013年中國(guó)人民大學(xué)437社會(huì)工作實(shí)

務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題及詳解

第一部分華中師范大學(xué)437社會(huì)工作實(shí)務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題

2014年華中師范大學(xué)437社會(huì)工作實(shí)務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題

2014年華中師范大學(xué)社會(huì)工作碩士考研真題

一、名詞解釋（共5題，每題5分，共25分）

1．面質(zhì)

2．地區(qū)發(fā)展模式

3．互助小組

4．倫理困境

5．觀察法

二、簡(jiǎn)答題（共5題，每題10分，共50分）

1．請(qǐng)簡(jiǎn)述非結(jié)構(gòu)訪談的要點(diǎn)。

2．請(qǐng)簡(jiǎn)述人本治療模式的內(nèi)容及技巧。

3．請(qǐng)簡(jiǎn)述社會(huì)目標(biāo)模式的優(yōu)勢(shì)與缺陷。

4．請(qǐng)簡(jiǎn)述研究報(bào)告的類型及結(jié)構(gòu)。

5．請(qǐng)簡(jiǎn)述社會(huì)政策和社會(huì)工作的關(guān)系。

三、論述題（共3題，每題15分，共45分）

1．你如何看待政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)這一新事物？

2．請(qǐng)論述社會(huì)工作對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)的作用。

3．通過(guò)定量研究與定性研究的特點(diǎn)進(jìn)行比較。

四、實(shí)務(wù)案例（共30分）

請(qǐng)根據(jù)社會(huì)工作的一般過(guò)程模式，從個(gè)人、家庭、團(tuán)體或社區(qū)中挑選一

個(gè)對(duì)象，針對(duì)其特定問(wèn)題，制定一份社會(huì)工作實(shí)務(wù)方案。

2014年華中師范大學(xué)437社會(huì)工作實(shí)務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題及詳解

2014年華中師范大學(xué)社會(huì)工作碩士考研真題

一、名詞解釋（共5題，每題5分，共25分）

1．面質(zhì)

答：面質(zhì)是指社會(huì)工作者通過(guò)語(yǔ)言陳述、行為描述指出服務(wù)對(duì)象在言談

中、感受上以及行為方面不一致或矛盾的地方，以幫助服務(wù)對(duì)象重新檢

視自己的行為和想法，正確面對(duì)自己的問(wèn)題，從而達(dá)到展現(xiàn)矛盾、改變

認(rèn)知的目的。適當(dāng)運(yùn)用面質(zhì)的技巧，能夠使服務(wù)對(duì)象不得不對(duì)自身的行

為進(jìn)行反思，從而促成服務(wù)對(duì)象內(nèi)心矛盾沖突的展現(xiàn)。

2．地區(qū)發(fā)展模式

答：地區(qū)發(fā)展模式是在一個(gè)地域內(nèi)鼓勵(lì)居民通過(guò)自助及互助去解決社區(qū)

內(nèi)的問(wèn)題。工作的重點(diǎn)是提高居民的民主參與意識(shí)與挖掘、培養(yǎng)當(dāng)?shù)厝?/p>

才。它通過(guò)社區(qū)工作者發(fā)動(dòng)、鼓勵(lì)居民自己起來(lái)關(guān)心本社區(qū)的問(wèn)題，對(duì)

問(wèn)題作了解，進(jìn)行討論并采取行動(dòng)。社區(qū)工作者在這一過(guò)程中，需

要發(fā)動(dòng)并鼓勵(lì)居民去思考問(wèn)題的根源，了解他們的需要，從而引發(fā)改變

現(xiàn)狀的意愿、動(dòng)機(jī)、信心及希望。社區(qū)工作者的工作主要是提高居民的

民主參與意識(shí)，解決問(wèn)題的能力和居民之間的合作精神，加強(qiáng)居民對(duì)社

區(qū)的歸屬感。

這個(gè)模式通常用于那些比較簡(jiǎn)單的社區(qū)：居民背景比較劃一、關(guān)系良

好、沖突不明顯，社區(qū)政治情況比較穩(wěn)定，居民信任政府；社區(qū)變遷也

較緩慢。它采用的方法是自助與合作的方法，以具體目標(biāo)為主，通常未

能有效地引進(jìn)外來(lái)的資源。

3．互助小組

答：互助小組，又稱自助小組，是小組工作的重要類型之一。是指利用

小組成員自己的資源作為支持，在溝通與互動(dòng)中相互影響，實(shí)現(xiàn)態(tài)度和

行為的轉(zhuǎn)變并解決環(huán)境問(wèn)題。

4．倫理困境

答：倫理困境是指社會(huì)工作者在實(shí)踐中遇到的一種在道德上難以取舍的

模糊和難以找到滿意方案的境地。在當(dāng)代世界，不僅是社會(huì)工作專業(yè)，

其實(shí)任何專業(yè)都存在類似的倫理困境。社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理困境主要

是指由個(gè)人價(jià)值觀與專業(yè)價(jià)值觀、專業(yè)價(jià)值觀與機(jī)構(gòu)價(jià)值觀、個(gè)人價(jià)值

觀與機(jī)構(gòu)價(jià)值觀之間產(chǎn)生的沖突所導(dǎo)致的倫理決定困難，它也是價(jià)值觀

的絕對(duì)性與相對(duì)性、個(gè)體與群體、個(gè)別與一般、革新(或變遷)與傳統(tǒng)之

間沖突的具體體現(xiàn)。在實(shí)踐中，社會(huì)工作者面臨的主要倫理困境主要是

以下幾個(gè)方面：保密問(wèn)題，人情與法制及規(guī)定的沖突問(wèn)題，價(jià)值介入與

客觀性的矛盾，社會(huì)工作者的個(gè)人利益滿足與職業(yè)的社會(huì)責(zé)任之間的沖

突，自我決定問(wèn)題。

5．觀察法

答：觀察法是指帶著明確的目的，用自己的感官和輔助工具去直接地、

有針對(duì)性地了解正在發(fā)生、發(fā)展和變化著的現(xiàn)象。它和日常生活中人們

對(duì)各種事物的觀察有所不同，它要求觀察者的活動(dòng)具有系統(tǒng)性、計(jì)劃性

和目的性，而且要求觀察者對(duì)所觀察到的事實(shí)作出實(shí)質(zhì)性的和規(guī)律性的

解釋。

按照觀察中研究者所處的位置或所采取的角色，我們可以將觀察區(qū)分為

局外觀察和參與觀察。同樣，我們也可以根據(jù)觀察地點(diǎn)的不同將觀察分

為實(shí)驗(yàn)室觀察和實(shí)地觀察。還可以根據(jù)觀察方式的結(jié)構(gòu)程度將其區(qū)分為

結(jié)構(gòu)觀察和無(wú)結(jié)構(gòu)觀察。

二、簡(jiǎn)答題（共5題，每題10分，共50分）

1．請(qǐng)簡(jiǎn)述非結(jié)構(gòu)訪談的要點(diǎn)。

答：（1）非結(jié)構(gòu)訪談，又稱深度訪談或者自由訪談，它與結(jié)構(gòu)式訪談

相反，并不依據(jù)事先設(shè)計(jì)的問(wèn)卷和固定的程序，而是只有一個(gè)訪談的主

題或范圍，由訪談員與被訪者圍繞這個(gè)主題或范圍進(jìn)行比較自由的交

談。無(wú)結(jié)構(gòu)訪談適合于并主要應(yīng)用于實(shí)地研究。它的主要作用在于通過(guò)

深入細(xì)致的訪談，獲得豐富生動(dòng)的定性資料，并通過(guò)研究者主觀的、洞

察性的分析，從中歸納和概括出某種結(jié)論。

（2）非結(jié)構(gòu)訪談的要點(diǎn)

無(wú)結(jié)構(gòu)訪談的最大長(zhǎng)處就是彈性大，靈活性強(qiáng)，它有利于充分發(fā)揮訪談

雙方的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。與結(jié)構(gòu)訪談相比，無(wú)結(jié)構(gòu)訪談的最大特點(diǎn)是深

入、細(xì)致。但是，這種訪談方法對(duì)訪談員的要求比結(jié)構(gòu)訪談的要求更

高；這種訪談方法所得的資料難以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理和定量分析；而且特別

耗費(fèi)時(shí)間，使得訪談的規(guī)模受到較大的限制。

2．請(qǐng)簡(jiǎn)述人本治療模式的內(nèi)容及技巧。

答：（1）人本治療模式的內(nèi)容

人本治療模式是由美國(guó)心理學(xué)家卡爾·羅杰斯在總結(jié)自己的臨床輔導(dǎo)經(jīng)

驗(yàn)后提出的。人本治療模式以人本主義心理學(xué)為基礎(chǔ)，其理論假設(shè)涉及

對(duì)人性的基本看法以及自我概念、心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)等重要

的基本概念。

①對(duì)人性的基本看法。人本治療模式吸收了人本主義心理學(xué)的思想，認(rèn)

為人的本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮自身內(nèi)在各種潛在能力、追求不斷發(fā)展的

基本趨向。在生理方面表現(xiàn)為一切生物所共有的發(fā)展動(dòng)力，在心理方面

則表現(xiàn)為人所特有的充分發(fā)揮自身各種能力的自我實(shí)現(xiàn)傾向。

②自我概念。羅杰斯把自我概念界定為服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法，包括服

務(wù)對(duì)象對(duì)自己的知覺(jué)和評(píng)價(jià)、對(duì)自己與他人關(guān)系的知覺(jué)和評(píng)價(jià)以及對(duì)環(huán)

境的知覺(jué)和評(píng)價(jià)三個(gè)部分。他認(rèn)為，人的自我概念是在與周圍他人的交

往過(guò)程中通過(guò)他人的態(tài)度和反應(yīng)方式的影響而形成的，而周圍他人在給

予服務(wù)對(duì)象關(guān)心和愛(ài)護(hù)時(shí)，總是附加一些條件要求服務(wù)對(duì)象迎合他的標(biāo)

準(zhǔn)。這樣，服務(wù)對(duì)象的自我概念的形成就會(huì)受到周圍他人價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的影

響。如果服務(wù)對(duì)象的自我概念依賴周圍他人的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，并以此確定自

己的行動(dòng)方式，就會(huì)與自己的真實(shí)需要發(fā)生沖突。

③心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)。當(dāng)他人的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化為服務(wù)對(duì)象的

內(nèi)心要求時(shí)，就會(huì)使服務(wù)對(duì)象的自我概念與真實(shí)的經(jīng)驗(yàn)和感受相沖突。

為了維護(hù)自我形象，服務(wù)對(duì)象通常借助曲解或者否定等方式保持自我概

念與經(jīng)驗(yàn)的表面一致，這時(shí)的內(nèi)部心理狀態(tài)稱為心理適應(yīng)不良。如果服

務(wù)對(duì)象的自我概念與真實(shí)經(jīng)驗(yàn)之間的沖突進(jìn)一步加劇，無(wú)法維持表面上

的一致，這個(gè)時(shí)候服務(wù)對(duì)象就會(huì)面臨極大的困擾和不安，嚴(yán)重的導(dǎo)致心

理適應(yīng)失調(diào)。

（2）人本治療模式的技巧

人本治療模式認(rèn)為，如果集中注重分析和治療服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，可能會(huì)

把社會(huì)工作者自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加給服務(wù)對(duì)象，反而妨礙服務(wù)對(duì)象的自

我成長(zhǎng)。因此，有效的輔導(dǎo)方式不是運(yùn)用具體的輔導(dǎo)技巧消除服務(wù)對(duì)象

的困擾，而是創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對(duì)象接近自己的真實(shí)需

要，變成一個(gè)能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。

人本治療模式改變了以往個(gè)案輔導(dǎo)模式的工作重點(diǎn)，注重以服務(wù)對(duì)象為

中心，創(chuàng)造一種有利于服務(wù)對(duì)象自我發(fā)展的輔導(dǎo)環(huán)境。在實(shí)施過(guò)程中人

本治療模式具有三個(gè)方面的特點(diǎn)：

①注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度。

人本治療模式把個(gè)案輔導(dǎo)工作的中心集中在社會(huì)工作者自身品格和態(tài)度

的培養(yǎng)上，認(rèn)為社會(huì)工作者只有提供真誠(chéng)、同感和積極關(guān)懷，全身心地

與服務(wù)對(duì)象交流，才能為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造和諧、信任、寬松的輔導(dǎo)環(huán)境，

促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的自我發(fā)展。

②強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系。

羅杰斯對(duì)如何與服務(wù)對(duì)象建立積極有效的輔導(dǎo)關(guān)系進(jìn)行了專門的研究，

認(rèn)為這種個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系需要具備真誠(chéng)、同感和積極關(guān)懷等三項(xiàng)充分必要

條件，這包括六個(gè)方面的內(nèi)容：

表里如一。社會(huì)工作者需要對(duì)自己的感受開(kāi)放，讓自己的意見(jiàn)和態(tài)度與

自己的真實(shí)感受相一致。

不評(píng)價(jià)。社會(huì)工作者不應(yīng)該按照自己的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)服務(wù)對(duì)象的感受和行

為，把自己的價(jià)值作為標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加給服務(wù)對(duì)象。

同感。社會(huì)工作者需要把自己置于服務(wù)對(duì)象的處境中，從服務(wù)對(duì)象的角

度設(shè)身處地體會(huì)和理解對(duì)方的各種內(nèi)心感受。

無(wú)條件接納。無(wú)論服務(wù)對(duì)象好的方面還是不好的方面，社會(huì)工作者都需

要采取接納的態(tài)度，關(guān)注服務(wù)對(duì)象本身。

無(wú)條件的愛(ài)。無(wú)論服務(wù)對(duì)象怎樣表現(xiàn)，社會(huì)工作者都需要給予真正的關(guān)

心和尊重，讓服務(wù)對(duì)象能夠利用自身的資源成長(zhǎng)。

保持獨(dú)立性。社會(huì)工作者需要讓服務(wù)對(duì)象明白，每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)

體，都需要關(guān)注自己的各種潛在能力的充分發(fā)揮。

③關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程。

人本治療模式非常注重個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程，認(rèn)為借助具體的個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程社

會(huì)工作者才能與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行真誠(chéng)的溝通交流，讓服務(wù)對(duì)象體會(huì)此時(shí)此

地的各種內(nèi)心沖突和不安，了解自己的真實(shí)需要，發(fā)揮自己的各種潛在

能力。

3．請(qǐng)簡(jiǎn)述社會(huì)目標(biāo)模式的優(yōu)勢(shì)與缺陷。

答：社會(huì)目標(biāo)模式的理論主要來(lái)源于系統(tǒng)論和社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)

系統(tǒng)與人和群體間是相互作用和相互影響的。個(gè)人和群體出現(xiàn)功能失常

或問(wèn)題，與社會(huì)系統(tǒng)的功能是否正常有關(guān)，而人和群體的行為又會(huì)影響

社會(huì)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，因此個(gè)人問(wèn)題的解決必須通過(guò)社會(huì)變遷的途徑來(lái)

實(shí)現(xiàn)。

（1）社會(huì)目標(biāo)模式的優(yōu)勢(shì)

社會(huì)目標(biāo)模式以關(guān)注社會(huì)整合和人參與社會(huì)的責(zé)任感為工作重點(diǎn)，通過(guò)

人的能力和意識(shí)的提高去影響和改變社會(huì)。這種工作模式利用小組過(guò)程

發(fā)展小組成員的民主意識(shí)和參與社會(huì)變遷的責(zé)任心，增強(qiáng)他們的自尊

心，并提高其適應(yīng)社會(huì)生活的能力。在這種工作模式中，小組被看作是

一個(gè)統(tǒng)一體，通過(guò)小組集體的力量達(dá)致社會(huì)變遷，社會(huì)責(zé)任得到鼓勵(lì)，

領(lǐng)導(dǎo)能力得到發(fā)展，民主的概念在小組過(guò)程中也得到充分的實(shí)踐。

（2）社會(huì)目標(biāo)模式的缺陷

社會(huì)目標(biāo)模式過(guò)分依賴意識(shí)形態(tài)，使之理論基礎(chǔ)薄弱，缺乏系統(tǒng)性；過(guò)

分注重組織力量，忽視了個(gè)人需求，缺乏對(duì)個(gè)人動(dòng)力的認(rèn)識(shí)，解決群體

需求優(yōu)于解決個(gè)人問(wèn)題。

4．請(qǐng)簡(jiǎn)述研究報(bào)告的類型及結(jié)構(gòu)。

答：研究報(bào)告是反映社會(huì)研究成果的一種書面報(bào)告。它以文字、圖表等

形式將研究的過(guò)程、方法和結(jié)果表現(xiàn)出來(lái)。其目的是告訴有關(guān)讀者，對(duì)

于所研究的問(wèn)題是如何進(jìn)行研究的，取得了哪些結(jié)果，這些結(jié)果對(duì)于認(rèn)

識(shí)和解決這一問(wèn)題有哪些理論意義和實(shí)際意義等。

（1）研究報(bào)告的類型

①根據(jù)研究報(bào)告的性質(zhì)和主要功能，可分為描述性報(bào)告與解釋性報(bào)告。

描述性報(bào)告著重于對(duì)所研究現(xiàn)象進(jìn)行系統(tǒng)、全面的描述，這種描述既可

以是定量的，也可以是定性的。其主要目標(biāo)是通過(guò)對(duì)研究資料和結(jié)果的

詳細(xì)描述，向讀者展示某一現(xiàn)象的基本狀況、發(fā)展過(guò)程和主要特點(diǎn)。

解釋性報(bào)告的主要目的是要用研究所得資料來(lái)解釋和說(shuō)明某類現(xiàn)象產(chǎn)生

的原因，或說(shuō)明不同現(xiàn)象相互之間的關(guān)系。這類報(bào)告中也有一些對(duì)現(xiàn)象

的描述，但是為了解釋和說(shuō)明而作必要的描述。

②根據(jù)報(bào)告的讀者對(duì)象，可分為學(xué)術(shù)性報(bào)告與應(yīng)用性報(bào)告。

學(xué)術(shù)性報(bào)告用作專業(yè)雜志上發(fā)表或?qū)W術(shù)會(huì)議上發(fā)表，往往比較緊湊、嚴(yán)

謹(jǐn)。在研究設(shè)計(jì)、研究方法方面需要比較詳細(xì)的描述，特別是樣本抽

取、變量測(cè)量、資料收集等細(xì)節(jié)。資料分析部分相對(duì)廣泛，但對(duì)結(jié)果的

討論部分則相對(duì)謹(jǐn)慎。

應(yīng)用性報(bào)告主要提供給政府決策部門或?qū)嶋H工作部門，對(duì)研究過(guò)程的介

紹十分簡(jiǎn)短。這種報(bào)告的研究結(jié)果部分常常采用比較直觀的統(tǒng)計(jì)圖、統(tǒng)

計(jì)表等形式表示出來(lái)，并且根據(jù)研究結(jié)果所提出的政策建議部分在這種

報(bào)告中也十分突出。

③根據(jù)研究的性質(zhì)，可分為定量研究報(bào)告與定性研究報(bào)告。

定量研究報(bào)告主要以對(duì)數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果及其討論為主要內(nèi)容，

數(shù)量化、表格化、邏輯性強(qiáng)是其表達(dá)結(jié)果的主要特征，報(bào)告的格式十分

規(guī)范且相對(duì)固定，報(bào)告的各個(gè)部分相互之間界限十分分明。

定性研究報(bào)告主要以對(duì)文字材料的描述和定性分析為主要特征。在報(bào)告

的結(jié)構(gòu)上，既無(wú)嚴(yán)格的規(guī)范，也沒(méi)有十分固定的格式。在內(nèi)容上，描述

和分析、資料與解釋之間的界限也不十分明顯。一般來(lái)說(shuō)，定性研究報(bào)

告的篇幅較長(zhǎng)，報(bào)告中所體現(xiàn)的主觀色彩較重。

（2）研究報(bào)告的一般結(jié)構(gòu)

研究報(bào)告都是從所探討的問(wèn)題開(kāi)始，到研究所得到的結(jié)論和意義結(jié)束。

各種研究報(bào)告在結(jié)構(gòu)上通?？梢苑殖蓪?dǎo)言、方法、結(jié)果、討論、小結(jié)或

摘要、參考文獻(xiàn)，以及附錄幾個(gè)部分。

①導(dǎo)言。主要說(shuō)明所研究的問(wèn)題及研究的意義，其中往往包括下述幾個(gè)

方面的內(nèi)容：第一，研究的緣起（或研究的背景、研究的動(dòng)機(jī)）；第

二，研究的問(wèn)題及其界定；第三，研究的目的和意義。

②方法。即說(shuō)明研究所采用的方式方法、研究的程序和工具等，其中主

要包括以下內(nèi)容：第一，文獻(xiàn)回顧及評(píng)論；第二，研究的基本概念、變

量、假設(shè)和理論架構(gòu)；第三，研究的總體、樣本及抽樣方法、抽樣過(guò)

程；第四，研究的主要方法（包括資料收集方法和資料分析方法）。

③結(jié)果。即說(shuō)明通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)了什么。

④討論。即說(shuō)明所發(fā)現(xiàn)的結(jié)果具有哪些意義，從這一結(jié)果出發(fā)，還能得

到什么或還能繼續(xù)做些什么。

⑤小結(jié)或摘要。即對(duì)上述四個(gè)方面的簡(jiǎn)要總結(jié)。

⑥參考文獻(xiàn)。即研究報(bào)告中所涉及的書籍和文章目錄。

⑦附錄。即研究過(guò)程中所用的問(wèn)卷、量表及某些計(jì)算公式的推導(dǎo)、數(shù)據(jù)

計(jì)算方法等。

5．請(qǐng)簡(jiǎn)述社會(huì)政策和社會(huì)工作的關(guān)系。

答：社會(huì)政策與社會(huì)工作有著密切的關(guān)系，這種關(guān)系不僅表現(xiàn)在歷史發(fā)

展過(guò)程中，而且表現(xiàn)在當(dāng)代社會(huì)中。

（1）社會(huì)政策與社會(huì)工作在歷史發(fā)展過(guò)程中的關(guān)系

社會(huì)政策與社會(huì)工作的關(guān)系表現(xiàn)為它們?cè)跉v史發(fā)展過(guò)程中的相互交融。

有三層含義：

①現(xiàn)代社會(huì)政策和專業(yè)社會(huì)工作都起源于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，都是對(duì)工

業(yè)化社會(huì)中出現(xiàn)的各種社會(huì)問(wèn)題所作出的反應(yīng)，其起源具有相同的背

景。

②在發(fā)展的初期階段，盡管社會(huì)政策和社會(huì)工作按照不同的方式運(yùn)行，

但卻有著相似的目標(biāo)。社會(huì)政策以國(guó)家干預(yù)的方式解決社會(huì)問(wèn)題，滿足

下層民眾的需要，而社會(huì)工作則以民間行動(dòng)的方式去達(dá)到類似的目的。

③雖然社會(huì)工作最初發(fā)源于民間行動(dòng)，但隨著各國(guó)社會(huì)政策的發(fā)展，社

會(huì)工作與社會(huì)政策漸行漸近。尤其是20世紀(jì)中葉以后，社會(huì)工作與社會(huì)

政策逐漸成為一個(gè)過(guò)程和一套制度的兩個(gè)不同方面。社會(huì)工作在制定和

實(shí)施社會(huì)政策以及推動(dòng)社會(huì)政策發(fā)展方面發(fā)揮了重要的作用，而社會(huì)政

策也為社會(huì)工作提供了活動(dòng)的空間和發(fā)展的條件。

（2）社會(huì)政策與社會(huì)工作在當(dāng)代社會(huì)中的關(guān)系

在當(dāng)代社會(huì)中，社會(huì)政策與社會(huì)工作之間的關(guān)系可以概括為：有共同目

標(biāo)、共同原則，以不同方式進(jìn)行，但密切關(guān)聯(lián)的兩個(gè)行動(dòng)體系。

①社會(huì)政策與社會(huì)工作之間的差異和分工主要體現(xiàn)在：社會(huì)政策與社會(huì)

工作具體的行動(dòng)內(nèi)容和方式不同，社會(huì)政策是由政府調(diào)動(dòng)資源，為民眾

提供基本的社會(huì)保障、醫(yī)療、就業(yè)、教育和住房等方面的服務(wù)，而社會(huì)

工作是由基層的專業(yè)社會(huì)工作者為有需要的人提供具體的服務(wù)，包括救

助、照料、輔導(dǎo)、維權(quán)和增能等。

②社會(huì)政策與社會(huì)工作之間的相同性和關(guān)聯(lián)性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

a．社會(huì)政策與社會(huì)工作具有共同的目標(biāo)。二者都是以滿足民眾的基本

需要，尤其是幫助弱勢(shì)群體克服生活中的各種困難，并促進(jìn)其增強(qiáng)自身

的能力，以解決社會(huì)問(wèn)題和維護(hù)社會(huì)公平為目標(biāo)。

b．社會(huì)政策與社會(huì)工作有著共同的原則。兩者都以社會(huì)公平和社會(huì)關(guān)

照為基本原則，并且都按照福利性原則運(yùn)行。

c．從制度和組織體系上看，兩者同屬于一個(gè)國(guó)家的社會(huì)福利制度體

系。一方面，社會(huì)政策是政府全面負(fù)責(zé)社會(huì)福利事務(wù)的制度化行動(dòng)體

系，而社會(huì)工作則是在政府社會(huì)政策的指導(dǎo)和資助下實(shí)施具體服務(wù)的行

動(dòng)體系。另一方面，就組織體系來(lái)說(shuō)，在一些國(guó)家，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)直接

隸屬于政府的社會(huì)政策部門，在另外一些國(guó)家雖然社會(huì)工作更多的是由

民間機(jī)構(gòu)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)，但要接受政府的社會(huì)政策部門的資助和指導(dǎo)。

d．從功能關(guān)系上看，社會(huì)政策與社會(huì)工作是相互依賴，相互促進(jìn)的關(guān)

系。一方面，社會(huì)工作是社會(huì)政策的執(zhí)行系統(tǒng)。社會(huì)政策的制定需要社

會(huì)工作者的介入，社會(huì)政策的實(shí)施更是需要有大量社會(huì)工作者及機(jī)構(gòu)參

與。另一方面，社會(huì)工作的運(yùn)行也需要政府社會(huì)政策的資助和指導(dǎo)。離

開(kāi)了社會(huì)工作的組織和行動(dòng)體系，社會(huì)政策將難以有效實(shí)施和發(fā)展；而

離開(kāi)了社會(huì)政策，社會(huì)工作也會(huì)失去重要的行動(dòng)基礎(chǔ)，失去其發(fā)展的動(dòng)

力。

三、論述題（共3題，每題15分，共45分）

1．你如何看待政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)這一新事物？

答：（1）政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)的含義

社會(huì)工作服務(wù)是社會(huì)工作專業(yè)人才運(yùn)用專業(yè)方法為有需要的人群提供的

包括困難救助、矛盾調(diào)處、人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)、行為矯治、關(guān)系調(diào)

適、資源協(xié)調(diào)、社會(huì)功能修復(fù)和促進(jìn)個(gè)人與環(huán)境適應(yīng)等在內(nèi)的專業(yè)服

務(wù)，是現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)體系的重要組成部分。政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)，是

政府利用財(cái)政資金，采取市場(chǎng)化、契約化方式，面向具有專業(yè)資質(zhì)的社

會(huì)組織和企事業(yè)單位購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)的一項(xiàng)重要制度安排。

（2）對(duì)政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)的認(rèn)識(shí)

①重要性

建立健全政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)制度，深入推進(jìn)政府購(gòu)買社會(huì)工作服

務(wù)，是加強(qiáng)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)、促進(jìn)民辦社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)

展的內(nèi)在要求；是創(chuàng)新公共財(cái)政投入方式、拓寬公共財(cái)政支持范圍、提

高公共財(cái)政投入效益的重要舉措；是改進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)管理服務(wù)方式、豐富

現(xiàn)代社會(huì)管理服務(wù)主體、完善現(xiàn)代社會(huì)管理服務(wù)體系的客觀需要；對(duì)于

加快政府職能轉(zhuǎn)變、建設(shè)服務(wù)型政府、有效滿足人民群眾不斷增長(zhǎng)的個(gè)

性化、多樣化社會(huì)服務(wù)需求，具有十分重要的意義。

②緊迫性

近年來(lái)，不少地方圍繞政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)政策制度、體制機(jī)制、方

式方法等進(jìn)行了一系列實(shí)踐探索，在拓寬服務(wù)領(lǐng)域、深化服務(wù)內(nèi)涵、提

高服務(wù)質(zhì)量、滿足社會(huì)需求等方面取得了重要成果。但從整體上看，我

國(guó)政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)還存在著政策制度不健全、體制機(jī)制不完善、

規(guī)模范圍較小等問(wèn)題，與中央加快構(gòu)建現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)體系、增強(qiáng)民生保

障能力、加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的目標(biāo)要求和人民群眾不斷增長(zhǎng)的社會(huì)服

務(wù)需求相比尚有較大差距。各級(jí)民政和財(cái)政部門要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和緊

迫感，充分總結(jié)借鑒國(guó)內(nèi)外政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以改革創(chuàng)

新精神，采取更加有力措施，加快推進(jìn)政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)。

③重點(diǎn)

政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)，應(yīng)該明確購(gòu)買主體、購(gòu)買對(duì)象、購(gòu)買范圍、購(gòu)

買程序及監(jiān)督管理等方面。各級(jí)政府是購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)的主體，具有

獨(dú)立法人資格，擁有一支能夠熟練掌握和靈活運(yùn)用社會(huì)工作知識(shí)、方法

和技能的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，具備完善的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)、健全的規(guī)章制度、良好

的社會(huì)公信力以及較強(qiáng)的公益項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理和社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)能力的

社會(huì)團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位和基金會(huì)。

政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)，要按照“受益廣泛、群眾急需、服務(wù)專業(yè)”原

則，重點(diǎn)圍繞城市流動(dòng)人口、農(nóng)村留守人員、困難群體、特殊人群和受

災(zāi)群眾的個(gè)性化、多樣化社會(huì)服務(wù)需求，組織開(kāi)展政府購(gòu)買社會(huì)工作服

務(wù)。

政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)，要遵守編制預(yù)算、組織購(gòu)買、簽訂合同、指導(dǎo)

實(shí)施的程序。

2．請(qǐng)論述社會(huì)工作對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)的作用。

答：社會(huì)工作通過(guò)為服務(wù)對(duì)象提供幫助可以達(dá)到促進(jìn)其正常生活、促進(jìn)

其與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)等功能。同時(shí)，社會(huì)工作是現(xiàn)代社會(huì)制度體系

的不可或缺的組成部分，它通過(guò)提供服務(wù)、解決社會(huì)問(wèn)題而對(duì)社會(huì)運(yùn)行

發(fā)揮著重要的影響，對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)具有積極作用。

（1）社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能

①促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活

社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象提供各種具體的幫助和服務(wù)，解決其困難，增強(qiáng)

其能力，更深層的目標(biāo)是幫助他們能正常生活。社會(huì)工作在物質(zhì)幫助、

心理和社會(huì)支持方面提供的援助是具體的，這可以解決服務(wù)對(duì)象遇到的

迫切問(wèn)題。社會(huì)工作者希望通過(guò)提供這些幫助，服務(wù)對(duì)象能以此為契機(jī)

走出困境，走向正常的社會(huì)生活，并不再如此依賴于社會(huì)工作者的幫

助。希望通過(guò)服務(wù)使服務(wù)對(duì)象走出不正常的接受幫助的狀態(tài)，能夠在較

大程度上正常地生活。

促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活就是增強(qiáng)他們的能力和權(quán)利，就是增進(jìn)他們的功

能，增進(jìn)他們的尊嚴(yán)和促進(jìn)他們生活于其中的社會(huì)環(huán)境的改善，使他們

能像別人那樣正常地生活。

②促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)

社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題常常是面對(duì)眼前的問(wèn)題，以解決這些

問(wèn)題為工作目標(biāo)。但是，社會(huì)工作者并不只是提供簡(jiǎn)單的、具體的服

務(wù)，而是把服務(wù)對(duì)象能力的發(fā)展、外部環(huán)境的改變也作為工作目標(biāo)。在

此基礎(chǔ)上，社會(huì)工作者希望促成人與社會(huì)環(huán)境的良性互動(dòng)：一方面，通

過(guò)解決問(wèn)題和增強(qiáng)能力使服務(wù)對(duì)象能應(yīng)對(duì)環(huán)境的壓力和挑戰(zhàn)；另一方

面，通過(guò)調(diào)動(dòng)環(huán)境中的資源和改善環(huán)境，向人們提供更多支持。促進(jìn)人

與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)和良性互動(dòng)是社會(huì)工作希望發(fā)揮也能夠發(fā)揮的作

用和功能。

（2）社會(huì)工作對(duì)社會(huì)的功能

①維持社會(huì)秩序

社會(huì)秩序是社會(huì)各部分關(guān)系協(xié)調(diào)、社會(huì)穩(wěn)定的狀態(tài)，它是任何社會(huì)都極

力追求的。良好的社會(huì)秩序來(lái)自于國(guó)泰民安，而社會(huì)不穩(wěn)定甚至動(dòng)亂則

源之于社會(huì)矛盾，特別是因貧困而形成的社會(huì)問(wèn)題的積累。社會(huì)工作是

具體解決社會(huì)問(wèn)題的專業(yè)活動(dòng)，對(duì)有困難人士問(wèn)題的解決不但可以給他

們以實(shí)際的幫助，而且由于這些問(wèn)題的解決可以減少因問(wèn)題激化而可能

產(chǎn)生的對(duì)社會(huì)秩序的沖擊，從而有助于社會(huì)穩(wěn)定。

社會(huì)工作通過(guò)服務(wù)化解矛盾、解決問(wèn)題，從而達(dá)到維持社會(huì)秩序的效

果。在解決問(wèn)題的方法上，社會(huì)工作不但強(qiáng)調(diào)社會(huì)秩序的重要性，也強(qiáng)

調(diào)不盡合理的社會(huì)結(jié)構(gòu)和制度環(huán)境會(huì)造成社會(huì)問(wèn)題，因而要通過(guò)改變環(huán)

境、完善制度來(lái)解決問(wèn)題。所以，社會(huì)工作可以從更深層次上發(fā)揮維持

社會(huì)秩序的功能。

②促進(jìn)社會(huì)和諧

社會(huì)和諧是社會(huì)各構(gòu)成要素之間良性互動(dòng)，社會(huì)成員之間相互接納、平

等相處的生活狀態(tài)。和諧社會(huì)是一個(gè)“民主法治、公平正義、誠(chéng)信友

愛(ài)、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處”的社會(huì)，這是對(duì)我們所

致力于建設(shè)的比較理想的社會(huì)狀態(tài)的描繪。社會(huì)和諧是人們從事正常生

活的基礎(chǔ)，也是人類福祉的一種表現(xiàn)。

在現(xiàn)代社會(huì)快速轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，原來(lái)相對(duì)穩(wěn)定的社會(huì)關(guān)系體系被打破，

人們之間良好的共同體關(guān)系受到了傷害，利益競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)排斥使人們相

互隔離，并引發(fā)了諸多社會(huì)問(wèn)題，對(duì)人們的正常生活產(chǎn)生了諸多不利影

響。社會(huì)工作以人為本，致力于在社會(huì)成員之間建立相互支持的關(guān)系，

致力于建立一個(gè)相互關(guān)懷的社會(huì)。這不但可以改善人們生活的具體的社

會(huì)環(huán)境，也有利于促進(jìn)社會(huì)和諧。

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)需要在國(guó)家的發(fā)展戰(zhàn)略，在有關(guān)社會(huì)事業(yè)、社會(huì)

保障與社會(huì)福利的制度建設(shè)方面作出更多努力，也需要在解決人們的具

體問(wèn)題方面做細(xì)致、有效的工作。社會(huì)工作所擅長(zhǎng)的、面對(duì)面的、深入

人心的、人性化的服務(wù)在化解矛盾和沖突時(shí)所產(chǎn)生的促進(jìn)社會(huì)和諧的作

用，是一般行政方法所不能替代和無(wú)法比擬的。社會(huì)工作作為專門助人

的職業(yè)，能夠通過(guò)具體服務(wù)為和諧社會(huì)建設(shè)作出重要貢獻(xiàn)。不但如此，

社會(huì)工作通過(guò)自己的服務(wù)，也可以在社會(huì)上弘揚(yáng)服務(wù)和慈善精神，促進(jìn)

互相關(guān)愛(ài)的良好的社會(huì)風(fēng)氣的形成，促進(jìn)社會(huì)和諧。這樣，社會(huì)工作就

直接和間接地發(fā)揮著促進(jìn)社會(huì)和諧的功能。

3．通過(guò)定量研究與定性研究的特點(diǎn)進(jìn)行比較。

答：（1）定量研究側(cè)重于、且較多地依賴于對(duì)事物的測(cè)量和計(jì)算。而

定性研究則側(cè)重于和依賴于對(duì)事物的含義、特征、隱喻、象征的描述和

理解。也有的學(xué)者認(rèn)為，定性研究是用文字來(lái)描述現(xiàn)象，而不是用數(shù)字

和量度；而定量研究則與此相反，是用數(shù)字和量度來(lái)描述的，而不是用

語(yǔ)言文字。

（2）不同類型的方式在發(fā)展上是不平衡的。相比之下，定量研究的方

法發(fā)展十分迅速，進(jìn)展也很大；而定性研究方式由于其來(lái)自于與定量研

究方式所不同的哲學(xué)傳統(tǒng)和所具有的不同假定，因而往往被人們所忽

視。同時(shí)，由于定性方式在實(shí)踐上又常常被批評(píng)為“非科學(xué)的”和缺乏信

度的，因而定性研究方式的進(jìn)展受到很大的阻力。這種不平衡的發(fā)展?fàn)?/p>

況反過(guò)來(lái)又進(jìn)一步強(qiáng)化了定量研究，而減弱了定性研究。

（3）從認(rèn)識(shí)論角度看，定性研究與定量研究存在著根本的區(qū)別——它

們基于不同的范式。定性研究從最純粹的意義上說(shuō)，從屬于人文主義的

自然范式，即研究應(yīng)在自然的環(huán)境和條件中進(jìn)行，而研究所獲得的結(jié)果

和意義也只適應(yīng)于這種特定的環(huán)境和條件。這種方法的核心是“整體

地”理解和解釋自然情景。定量研究則來(lái)源于實(shí)證主義，它在范式上更

接近于科學(xué)的范式。

（4）從研究的邏輯過(guò)程看，定性研究基于描述性分析，它在本質(zhì)上是

一個(gè)歸納的過(guò)程，即從特殊情景中歸納出一般的結(jié)論；而定量研究則與

演繹的過(guò)程更為接近，即它從一般的原理推廣到特殊的情景中去。

（5）定量研究者往往強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)、強(qiáng)調(diào)現(xiàn)象之間的相關(guān)、強(qiáng)調(diào)變量

之間的因果聯(lián)系，可以說(shuō)，定量研究的主要目標(biāo)是“確定”變量之間的關(guān)

系、相互影響和因果聯(lián)系。而定性研究者則更加注重現(xiàn)象與背景之間的

關(guān)系、更加注重現(xiàn)象的變化過(guò)程、注重現(xiàn)象和行為對(duì)于行為主體所具有

的意義，可以說(shuō)，定性研究的主要目標(biāo)則是深入地“理解”社會(huì)現(xiàn)象。定

性研究重視現(xiàn)象和行為的背景，相信特定的自然和社會(huì)環(huán)境與人類的行

為有很大的關(guān)系。定性研究者認(rèn)為事實(shí)和價(jià)值是無(wú)法分離的；而定量研

究者則正好相反，他們強(qiáng)調(diào)在研究中一定要努力做到“價(jià)值無(wú)涉”和“價(jià)

值中立”。

（6）在理論與研究的關(guān)系上，定性研究通常與理論建構(gòu)的目標(biāo)相伴

隨，并不強(qiáng)調(diào)在研究開(kāi)始時(shí)對(duì)所研究的問(wèn)題有一種明確的理論基礎(chǔ)。理

論是在研究的過(guò)程中逐漸發(fā)現(xiàn)和形成的。隨著研究的進(jìn)行，理論不斷被

選擇、被改變、被放棄、被修正。定量研究則常常是用來(lái)進(jìn)行理論檢驗(yàn)

的。由于定量研究所具有的演繹性，因而它從一開(kāi)始就傾向于以理論為

基礎(chǔ)。反過(guò)來(lái)，當(dāng)一項(xiàng)研究以理論的檢驗(yàn)為目標(biāo)時(shí)，它通常也是采取定

量研究的方式進(jìn)行。

（7）在研究方式上，定量研究者更加強(qiáng)調(diào)研究程序的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化

和操作化；而定性研究者則往往更加強(qiáng)調(diào)研究程序、研究方式和研究手

段上的靈活性、特殊性。實(shí)驗(yàn)、調(diào)查、內(nèi)容分析等等，是定量研究中最

常見(jiàn)的研究方式；量表測(cè)量、問(wèn)卷調(diào)查、結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)、結(jié)構(gòu)式觀察等是

定量研究中常見(jiàn)的資料收集方法。而實(shí)地研究是定性研究最常見(jiàn)的研究

方式，參與觀察、無(wú)結(jié)構(gòu)訪問(wèn)、個(gè)人生活史等等，則是定性研究中主要

的資料收集技術(shù)。由于研究方式、資料收集技術(shù)等方面的差別，定量研

究與定性研究在所得資料的性質(zhì)及其結(jié)果的說(shuō)明方式上，均存在明顯的

差異：前者所獲得的主要是數(shù)量化的資料；而后者所獲得的則是具體

的、個(gè)別的實(shí)例。前者的結(jié)果主要靠統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)來(lái)表達(dá)；而后者的結(jié)

果則是靠文字的描述來(lái)說(shuō)明。定量研究的結(jié)果在概括性、精確性上特征

明顯；定性研究則以其資料的豐富性、細(xì)致性和理解的深入性而與定量

方法相對(duì)照、相補(bǔ)充。

總的來(lái)說(shuō)，定量研究與定性研究是我們?cè)谏鐣?huì)研究過(guò)程中可以采取的兩

條途徑。在實(shí)際社會(huì)研究中該運(yùn)用哪種方式，不僅取決于研究者的個(gè)人

興趣，而且取決于他所要解決的問(wèn)題。

可以用1—2來(lái)簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明定量研究方式與定性研究方式的各種差

別。

表1—2定量研究方式與定性研究方式的比較

定量研究定性研究

哲學(xué)基礎(chǔ)研究實(shí)證主義科學(xué)范式演繹推人文主義自然范式歸納推

范式邏輯過(guò)程理理論檢驗(yàn)確定相關(guān)關(guān)系理理論建構(gòu)深入理解社會(huì)

理論模式主要和因果聯(lián)系統(tǒng)計(jì)分析實(shí)現(xiàn)象文字描述實(shí)地研究參

目標(biāo)分析方法驗(yàn)、調(diào)查量表、問(wèn)卷、結(jié)與觀察、深度訪問(wèn)等主觀

主要方式資料構(gòu)觀察等客觀

收集技術(shù)研究

特征

四、實(shí)務(wù)案例（共1題，30分）

請(qǐng)根據(jù)社會(huì)工作的一般過(guò)程模式，從個(gè)人、家庭、團(tuán)體或社區(qū)中挑選一

個(gè)對(duì)象，針對(duì)其特定問(wèn)題，制定一份社會(huì)工作實(shí)務(wù)方案。

答：（1）社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用模式

社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程包括：接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案

六個(gè)階段或步驟，每個(gè)階段或步驟都有各自不同的工作任務(wù)、內(nèi)容、方

法和技巧。

①接案

“接案”是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸，了解其需要，幫助其逐

漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過(guò)程。它是社會(huì)工作者與潛在的

服務(wù)對(duì)象通過(guò)溝通達(dá)成共同解決問(wèn)題初步協(xié)議的整個(gè)助人過(guò)程的開(kāi)始。

接案期的工作非常重要，它的目標(biāo)是要與服務(wù)對(duì)象建立一個(gè)良好的專業(yè)

關(guān)系，為后續(xù)的預(yù)估和介入打下良好的工作基礎(chǔ)，以便社會(huì)工作者和服

務(wù)對(duì)象能以此為起點(diǎn)一道工作，實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的助人目標(biāo)。

接案階段的主要工作和步驟包括：了解服務(wù)對(duì)象的求助原因和求助過(guò)

程、初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題、決定是否接案、訂立初步協(xié)議。

②預(yù)估

預(yù)估是依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題含義的暫

時(shí)性結(jié)論的邏輯過(guò)程。換句話說(shuō)，預(yù)估就是收集資料和認(rèn)定問(wèn)題的過(guò)

程，是把所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來(lái)使其具有意義的專業(yè)實(shí)踐活

動(dòng)，其目的在于為制定科學(xué)的介入計(jì)劃打好基礎(chǔ)。

預(yù)估是由系統(tǒng)有序的程序組成的，包括了解問(wèn)題成因、發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的

入手點(diǎn)等步驟。一方面要探究服務(wù)對(duì)象的情況、問(wèn)題與需要；另一方面

要分析服務(wù)對(duì)象的資料并作出預(yù)估摘要。

③計(jì)劃

制訂服務(wù)計(jì)劃的第一步就是在分析與辨識(shí)服務(wù)對(duì)象的需要與問(wèn)題的基礎(chǔ)

上與服務(wù)對(duì)象共同設(shè)定工作的目的和目標(biāo)。首先，要確定服務(wù)對(duì)象的需

要和問(wèn)題。其次，要向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的。再次，要和服務(wù)

對(duì)象共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的

成長(zhǎng)，目標(biāo)要可測(cè)量、具有操作性和現(xiàn)實(shí)性，與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可

行性和可能的利弊。最后，確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。

當(dāng)工作目標(biāo)設(shè)定后，接下來(lái)社會(huì)工作者需要與服務(wù)對(duì)象討論如何實(shí)現(xiàn)既

定的工作目標(biāo)，即制定一套行動(dòng)計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。要適當(dāng)選擇介入系統(tǒng)

和介入行動(dòng)。

④介入

介入是社會(huì)工作助人過(guò)程中的一個(gè)重要階段，是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象

采取行動(dòng)，按照服務(wù)協(xié)議落實(shí)社會(huì)工作計(jì)劃的目標(biāo)，幫助服務(wù)對(duì)象改

變，解決預(yù)估中確認(rèn)的問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)助人計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)。從社會(huì)工

作者的角度來(lái)說(shuō)，介入是社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法與技巧協(xié)助

服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)達(dá)到計(jì)劃服務(wù)目標(biāo)的過(guò)程。

社會(huì)工作者要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的具體問(wèn)題和需要來(lái)決定服務(wù)對(duì)象的介入

點(diǎn)。而要決定介入焦點(diǎn)，社會(huì)工作者首先要了解服務(wù)對(duì)象的個(gè)人情況、

家庭情況、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)處境以至相關(guān)的社會(huì)政策。根據(jù)不同情況可

以采用直接介入、間接介入和綜合介入等方法。介入時(shí)應(yīng)遵守以下原

則：以人為本、服務(wù)對(duì)象自決，個(gè)別化，考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他

們的特點(diǎn)，與服務(wù)對(duì)象相互依賴，瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)，考慮經(jīng)濟(jì)效益。

⑤評(píng)估

社會(huì)工作評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介

入結(jié)果、總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程、考查社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到

了預(yù)期目的與目標(biāo)的過(guò)程。

社會(huì)工作評(píng)估有不同的策略，因評(píng)估目的不同也有不同類型，比較常用

的有過(guò)程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估兩種。

社會(huì)工作評(píng)估是一個(gè)系統(tǒng)收集資料以對(duì)社會(huì)工作的介入過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行

判斷和審視的過(guò)程。包括收集評(píng)估資料的方法、基線測(cè)量評(píng)估、對(duì)服務(wù)

對(duì)象影響的評(píng)估等。在評(píng)估過(guò)程中，要注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反

思；調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，讓他們積極參與評(píng)估過(guò)程；評(píng)估的方法要

與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密；評(píng)估要切合實(shí)際需要。

⑥結(jié)案

結(jié)案是指當(dāng)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題已經(jīng)解決，或者服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)付

和解決問(wèn)題，即在沒(méi)有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開(kāi)始新生活時(shí)，社會(huì)

工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。

結(jié)案時(shí)要做如下工作：總結(jié)工作，鞏固已有改變，解除專業(yè)工作關(guān)系，

撰寫結(jié)案記錄。同時(shí)，要注意處理服務(wù)對(duì)象在結(jié)案時(shí)的反應(yīng)。

（2）以下以個(gè)人為服務(wù)對(duì)象，針對(duì)服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)退步、與老師唱反

調(diào)、發(fā)生偷盜行為等問(wèn)題，制定社會(huì)工作實(shí)務(wù)方案。

①接案

首先要了解服務(wù)對(duì)象的求助愿望，初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要，明

確服務(wù)對(duì)象的要求之后，與服務(wù)對(duì)象一起對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要進(jìn)行

一個(gè)初步的探索，并與服務(wù)對(duì)象建立口頭或書面的契約關(guān)系，讓服務(wù)對(duì)

象正式成為服務(wù)機(jī)構(gòu)的案主。在初步了解中，服務(wù)對(duì)象需要改善學(xué)習(xí)情

況以及不良行為。

②預(yù)估

收集與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題有關(guān)的資料，既要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的個(gè)人情況，又要

關(guān)注服務(wù)對(duì)象所處的周圍環(huán)境，依據(jù)收集的資料對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因

和發(fā)展變化過(guò)程進(jìn)行評(píng)估。要了解服務(wù)對(duì)象對(duì)自己?jiǎn)栴}的認(rèn)識(shí)，了解老

師、同學(xué)、家長(zhǎng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，了解其生長(zhǎng)環(huán)境和背景等情況。

③制定計(jì)劃

與服務(wù)對(duì)象一起制定工作計(jì)劃，保證為服務(wù)對(duì)象提供合適、有效的專業(yè)

服務(wù)。計(jì)劃主要包括服務(wù)對(duì)象的基本情況、希望解決的問(wèn)題、工作目

標(biāo)、基本階段及主要方法、開(kāi)展的期限、聯(lián)系方式等。

④介入

在開(kāi)展服務(wù)的過(guò)程中，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要扮演恰當(dāng)?shù)慕巧缡鼓?/p>

者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者等，推動(dòng)服務(wù)工作計(jì)劃的順利開(kāi)

展。

幫助服務(wù)對(duì)象了解到自己的不當(dāng)行為，增強(qiáng)其改善的自信。從家長(zhǎng)、老

師、同學(xué)的角度做工作，促使他們關(guān)心服務(wù)對(duì)象的生活和學(xué)習(xí)，幫助其

改掉不良的行為習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)成績(jī)，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。

⑤評(píng)估

對(duì)個(gè)案工作的服務(wù)效果和效率進(jìn)行評(píng)定。了解服務(wù)對(duì)象的改變狀況及工

作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，評(píng)估服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投

入，包括服務(wù)介入的人員、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)及其他資源等。由服務(wù)對(duì)象本人

及其家長(zhǎng)、老師等評(píng)估服務(wù)工作的開(kāi)展?fàn)顩r以及對(duì)服務(wù)工作的滿意程度

等。

⑥結(jié)案

在結(jié)案期，與服務(wù)對(duì)象一起商討結(jié)案工作。預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象，讓他對(duì)

服務(wù)結(jié)束做好準(zhǔn)備；鞏固服務(wù)對(duì)象在已經(jīng)開(kāi)展的服務(wù)工作中獲得的改變

和進(jìn)步；與服務(wù)對(duì)象一起進(jìn)一步探討影響問(wèn)題解決的因素，為其結(jié)案之

后獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題做好準(zhǔn)備；鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒，與他一起

探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。

2012年華中師范大學(xué)437社會(huì)工作實(shí)務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題（回憶版，不

完整）

一、名詞解釋（每題5分）

1．個(gè)案工作

2．社區(qū)發(fā)展

3．督導(dǎo)

4．測(cè)量

5．行動(dòng)研究

二、簡(jiǎn)答題（每題10分）

1．個(gè)案工作所需技巧。

2．小組工作者在小組會(huì)議中的角色。

3．羅斯曼社區(qū)工作目標(biāo)。

4．社會(huì)工作專業(yè)教育目標(biāo)的內(nèi)容。

5．信度與效度及其關(guān)系。

三、論述題（每題15分）

1．任務(wù)中心模式及其優(yōu)點(diǎn)。

2．小組工作三大模式。

3．社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容、目標(biāo)和方法。

四、設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)案例（共30分）

從社區(qū)、農(nóng)村留守婦女、進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民、吸毒人員、醫(yī)院患者中選取一

個(gè)對(duì)象，針對(duì)特殊需要，設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)務(wù)方案。（需要假設(shè)、方案目的、

服務(wù)內(nèi)容、介入手法、評(píng)估指標(biāo)等）

第二部分相關(guān)院校437社會(huì)工作實(shí)務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題

2014年首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)437社會(huì)工作實(shí)務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)

2014年碩士研究生入學(xué)考試

社會(huì)工作專業(yè)《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》初試試題B卷

說(shuō)明：1．答題一律寫在答題紙上，答在試卷上無(wú)效。2．答題請(qǐng)寫清題

號(hào)，不必抄題。

一、簡(jiǎn)答題（每題15分，共75分）

1．個(gè)案工作經(jīng)常提到“人在情境中”，請(qǐng)問(wèn)你如何理解？

2．醫(yī)務(wù)社會(huì)工作中的“患者家屬互助小組”遵循的小組工作模式是什

么？其主要特點(diǎn)有哪些？

3．一般情況下，社會(huì)研究中樣本量的確定主要受哪些因素的影響？

4．簡(jiǎn)述內(nèi)在效度和外在效度的涵義以及二者之間的關(guān)系。

5．什么是社會(huì)工作行政？試比較政府層面的社會(huì)工作行政和機(jī)構(gòu)層面

的社會(huì)工作行政的差異。

二、論述題（每題25分，共75分）

1．美麗園小區(qū)是一個(gè)人口老齡化比較嚴(yán)重的社區(qū)，65歲以上的老人占

社區(qū)總?cè)丝诘?5％，其中80歲及以上的老人占到11％。社區(qū)內(nèi)有區(qū)級(jí)重

點(diǎn)中學(xué)、三級(jí)甲等醫(yī)院各一所，餐館、食品商店若干。社會(huì)工作者計(jì)劃

運(yùn)用社區(qū)照顧模式在該社區(qū)開(kāi)展服務(wù)，請(qǐng)列出其工作重點(diǎn)和工作策略。

2．某基金資助使用定量方法研究農(nóng)村留守兒童的問(wèn)題，你打算撰寫計(jì)

劃書申請(qǐng)?jiān)撜n題。請(qǐng)根據(jù)你所了解的情況和相關(guān)理論文獻(xiàn)，確定具體的

研究問(wèn)題，明確概念框架、研究假設(shè)和相關(guān)變量，并提出抽樣方案。

3．近年來(lái)，兒童遭受意外傷害的案例屢屢見(jiàn)諸報(bào)端，其中影響比較大

的有廣東佛山小悅悅遭碾壓事件，貴州畢節(jié)五名流浪兒童悶死垃圾箱事

件，甘肅正寧幼兒園校車翻車事件，河南蘭考袁厲害收養(yǎng)棄嬰火災(zāi)案，

江蘇南京兩名女童餓死家中事件等等。這些慘烈的兒童傷害事件一再?zèng)_

擊著人們的心理底線。請(qǐng)你從社會(huì)工作宏觀和微觀實(shí)務(wù)的視角，分析一

下兒童傷害問(wèn)題產(chǎn)生的原因及介入重點(diǎn)。

2014年首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)437社會(huì)工作實(shí)務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題及詳解

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)

2014年碩士研究生入學(xué)考試

社會(huì)工作專業(yè)《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》初試試題B卷

說(shuō)明：1．答題一律寫在答題紙上，答在試卷上無(wú)效2．答題請(qǐng)寫清題

號(hào)，不必抄題

一、簡(jiǎn)答題（每題15分，共75分）

1．個(gè)案工作經(jīng)常提到“人在情境中”，請(qǐng)問(wèn)你如何理解？

答：如果承認(rèn)人有其內(nèi)部心理世界，同時(shí)也生活在外部社會(huì)環(huán)境中，那

么，就需要將人作為一個(gè)整體去認(rèn)識(shí)，即“人在情境中”。要認(rèn)識(shí)人就要

既認(rèn)識(shí)他的內(nèi)部心理世界，同時(shí)又要認(rèn)識(shí)他生活于其中的社會(huì)環(huán)境。

托爾在漢密爾頓的研究基礎(chǔ)上，提出了“人在情境中”的概念?！叭嗽谇?/p>

境中”是心理社會(huì)派個(gè)案工作的中心概念，強(qiáng)調(diào)個(gè)人生存環(huán)境諸因素的

互動(dòng)，認(rèn)為人的內(nèi)在心理事實(shí)及所處的社會(huì)環(huán)境是經(jīng)常處于交互作用狀

態(tài)的。因此，人的生存環(huán)境、過(guò)往經(jīng)歷同時(shí)影響著人的行為，必須同時(shí)

注重人的心理因素和社會(huì)因素。此派理論特別強(qiáng)調(diào)嚴(yán)守個(gè)別化原則，認(rèn)

為每個(gè)人的“人在情境”都是不同的，必須針對(duì)特定的“個(gè)人情境”進(jìn)行社

會(huì)探討。

2．醫(yī)務(wù)社會(huì)工作中的“患者家屬互助小組”遵循的小組工作模式是什

么？其主要特點(diǎn)有哪些？

答：（1）醫(yī)務(wù)社會(huì)工作中的“患者家屬互助小組”遵循的小組工作模式

是互動(dòng)模式?；?dòng)模式，又稱互惠模式或調(diào)解模式，主要關(guān)注子系統(tǒng)和

整體系統(tǒng)的關(guān)系，而不是小組成員個(gè)人本身，同時(shí)，它也關(guān)注小組成員

彼此的溝通和互動(dòng)。

（2）主要特點(diǎn)

①此模式是基于人與環(huán)境和人際之間的關(guān)系而實(shí)施的，在整個(gè)過(guò)程中，

個(gè)人一直被塑造，同時(shí)，也一直在塑造別人。人是由生理、情緒、精神

等諸要素綜合而成的個(gè)體，這些要素都是在與他人的相互作用過(guò)程中產(chǎn)

生的。

②小組有一個(gè)共同的目標(biāo)并且是一個(gè)互助的系統(tǒng)，也是解決問(wèn)題的必要

條件。小組成員相互依賴、互相幫助。個(gè)人必須透過(guò)一個(gè)健全并合適的

群體生活，才能獲得健康、全面的發(fā)展。小組是這個(gè)模式的中心，是一

個(gè)互動(dòng)體系，工作者視小組為心中的“案主”。

③組員在小組中達(dá)成共同的目標(biāo)，分享和追求共同決策，這時(shí)的分享是

在組員與工作者、組員與組員之間進(jìn)行的。個(gè)人在小組中具有互惠的動(dòng)

機(jī)和能力，通過(guò)組員之間的聯(lián)系達(dá)成共識(shí)，獲得幫助。

④工作者應(yīng)該使小組成員通過(guò)互相幫助而完成特定的任務(wù)，并使他們借

助這種經(jīng)驗(yàn)，更加適應(yīng)社會(huì)。工作者的角色是小組成員之間和小組與社

會(huì)之間的協(xié)調(diào)者，他不去設(shè)計(jì)方案，不直接控制小組，而是提供信息引

導(dǎo)小組自主發(fā)展，幫助組員協(xié)商以使問(wèn)題迅速解決。工作者是“工作者

與案主體系”的一部分，既被影響，也能影響他人。

⑤小組工作實(shí)務(wù)非常重視從人與人的相互作用中來(lái)認(rèn)識(shí)成員，非常強(qiáng)調(diào)

群體生活的重要性?！懊鎸?duì)面”的小組動(dòng)力是互動(dòng)模式實(shí)施的基礎(chǔ)。

⑥互動(dòng)模式的優(yōu)勢(shì)在于：注重成員的潛能和互助系統(tǒng)，突出了社會(huì)工作

助人自助的信念；小組的目標(biāo)來(lái)自成員互動(dòng)和討論，有利于成員發(fā)揮能

動(dòng)性和培養(yǎng)自決意識(shí)；成員自主選擇恰當(dāng)?shù)慕槿氩呗匀ソ鉀Q自己面臨的

問(wèn)題，防止外界的價(jià)值干預(yù)。

3．一般情況下，社會(huì)研究中樣本量的確定主要受哪些因素的影響？

答：一般情況下，社會(huì)研究中樣本規(guī)模的確定主要受到以下四個(gè)方面因

素的影響：總體的規(guī)模；推斷的把握性與準(zhǔn)確性要求；總體的異質(zhì)性程

度；調(diào)查者所擁有的經(jīng)費(fèi)、人力和時(shí)間。

（1）總體的規(guī)模

按一般的想法，總體規(guī)模越大時(shí)，則樣本規(guī)模也要越大，這樣才能保證

一定的精確度。但是，這種想法只在一定的程度上是正確的。當(dāng)總體規(guī)

模大到一定程度時(shí)，樣本規(guī)模的增加與它并不保持同等的增長(zhǎng)速度。在

其他有關(guān)因素一定時(shí)，樣本規(guī)模的增加速度大大低于總體規(guī)模的增加速

度。換言之，當(dāng)總體規(guī)模達(dá)到一定程度時(shí)，樣本規(guī)模的改變量是很小

的。

（2）推斷的把握性與準(zhǔn)確性要求

抽樣的目的往往是要從樣本去推論總體。影響樣本規(guī)模確定的第二個(gè)因

素，就與這種推論的可靠性和精確性密切相關(guān)。在社會(huì)調(diào)查中，我們用

置信水平與置信區(qū)間這兩個(gè)概念來(lái)說(shuō)明樣本規(guī)模與抽樣的可靠性及精確

性之間的關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，在其他條件一定的情況下，置信水平越高，

即推論的可靠性越大，則所要求的樣本規(guī)模就越大。比如說(shuō)，在同樣的

條件下，99％的置信水平所要求的樣本規(guī)模，就比95％的置信水平所要

求的樣本規(guī)模要大。另外，在其他條件一定的情況下，置信區(qū)間越小，

即樣本統(tǒng)計(jì)值與總體參數(shù)值之間的誤差范圍越小，則所要求的樣本規(guī)模

就越大。

（3）總體的異質(zhì)性程度

總體的異質(zhì)性程度對(duì)所需樣本規(guī)模的影響也十分明顯。總體中成員相互

之間不存在差別時(shí)，只要了解其中之一就行了。這是一種極端的情況。

一般來(lái)說(shuō)，要達(dá)到同樣的精確性，在同質(zhì)程度高的總體中抽樣時(shí)，所需

要的樣本規(guī)模就小一些；而在異質(zhì)程度高的總體中抽樣時(shí)，所需要的樣

本規(guī)模就大一些。其主要原因是，同質(zhì)性越高，表明總體在各種變量上

的分布越集中，波動(dòng)性越小，同樣規(guī)模的樣本對(duì)總體的反映就越準(zhǔn)確。

而異質(zhì)性程度越高，表明總體在各種變量上的分布越分散，波動(dòng)性越

大，同樣規(guī)模的樣本對(duì)總體的反映就會(huì)越差。比如，當(dāng)總體中的個(gè)體在

收入上的差別比較小，或者說(shuō)分布比較集中時(shí)，所抽取的樣本中人均收

入值的隨機(jī)波動(dòng)就很小，因而抽樣誤差也就會(huì)很小，抽樣的精度就會(huì)比

較高。

與總體異質(zhì)性程度有關(guān)的另一個(gè)因素是，當(dāng)總體中的大部分成員對(duì)某個(gè)

問(wèn)題的回答或選擇與小部分成員的回答或選擇不同時(shí)，比如，70％的成

員選擇甲，30％的成員選擇乙，則所需要的樣本規(guī)模要小一些；而當(dāng)選

擇兩種不同回答的成員比例相差無(wú)幾時(shí)，比如說(shuō)選擇甲、乙的比例都為

50％左右時(shí)，則所需要的樣本規(guī)模為最大。

（4）研究者所擁有的經(jīng)費(fèi)、人力和時(shí)間

研究者所擁有的經(jīng)費(fèi)、人力和時(shí)間，也對(duì)樣本規(guī)模的大小產(chǎn)生影響。從

樣本的代表性、抽樣的精確性考慮，樣本規(guī)模當(dāng)然是越大越好。但抽樣

所得到的樣本是要用來(lái)進(jìn)行調(diào)查的，樣本規(guī)模越大，同時(shí)也意味著調(diào)查

所需要投入的人力、物力和時(shí)間越多，意味著調(diào)查所可能受到的限制和

障礙也越多。因此，從調(diào)查的可行性、簡(jiǎn)便性考慮，樣本規(guī)模又是越小

越好。究竟選擇多大規(guī)模的樣本，調(diào)查者往往需要做出選擇。而這種選

擇的一個(gè)重要砝碼，就是研究者所擁有的經(jīng)費(fèi)、人力和時(shí)間。

4．簡(jiǎn)述內(nèi)在效度和外在效度的涵義以及二者之間的關(guān)系。

答：（1）內(nèi)在效度和外在效度的涵義

內(nèi)在效度是指一項(xiàng)研究的資料和結(jié)論的有效性；外在效度是指這種研究

結(jié)論的普遍有效性。

（2）內(nèi)在效度和外在效度的關(guān)系

如果在一項(xiàng)具體研究中，對(duì)內(nèi)容效度、準(zhǔn)則效度、建構(gòu)效度的檢查沒(méi)有

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的話，就可以認(rèn)為這一研究具有內(nèi)在效度，它的資料和結(jié)論可

以有效地解答所研究的問(wèn)題。但是，這一研究結(jié)論的有效性是否可以適

用于其他時(shí)間、地點(diǎn)和對(duì)象呢？這就涉及外在效度的問(wèn)題了。

例如，在美國(guó)的一些城市抽取幾百名工人進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，“當(dāng)代工人的

階級(jí)意識(shí)普遍淡漠”，那么，這一結(jié)論是否適用于各個(gè)國(guó)家，或美國(guó)的

各個(gè)城市，還是僅適用于這幾百名工人呢？它是否僅適用于80年代或進(jìn)

行研究的某一年（1984年）呢？由這一例子可以看出，對(duì)外在效度的檢

查要考慮樣本的代表性和特殊性，以及研究時(shí)間、地點(diǎn)、情境和研究?jī)?nèi)

容的普遍意義。

5．什么是社會(huì)工作行政？試比較政府層面的社會(huì)工作行政和機(jī)構(gòu)層面

的社會(huì)工作行政的差異。

答：（1）社會(huì)工作行政的含義：社會(huì)工作行政，是指依照行政程序，

妥善利用各種資源，實(shí)施社會(huì)政策，以向有需要者提供社會(huì)服務(wù)的活

動(dòng)，其核心內(nèi)涵是執(zhí)行、實(shí)施社會(huì)政策。

（2）政府層面的社會(huì)工作行政和機(jī)構(gòu)層面的社會(huì)工作行政之比較：

政府層面的社會(huì)工作行政與機(jī)構(gòu)層面的社會(huì)工作行政的比較，即宏觀社

會(huì)工作行政與微觀社會(huì)工作行政的比較。

①政府層面的社會(huì)工作行政，常常表現(xiàn)為政府的職能行為，是政府官員

在一定范圍內(nèi)推行社會(huì)政策，指導(dǎo)、幫助、監(jiān)督、檢查、評(píng)估政策的落

實(shí)情況的活動(dòng)，如民政部、省民政廳、縣（市）民政局通過(guò)行政措施去

推進(jìn)農(nóng)村“五?！敝贫鹊穆鋵?shí)，市、區(qū)勞動(dòng)和民政部門推進(jìn)城市居民最低

生活保障制度，全國(guó)婦聯(lián)和省、市婦聯(lián)監(jiān)督和檢查婦女權(quán)益保護(hù)情況

等。

機(jī)構(gòu)層面的社會(huì)工作行政，是將社會(huì)政策變?yōu)榫唧w的社會(huì)服務(wù)環(huán)節(jié)上的

行政活動(dòng)。在社會(huì)福利機(jī)構(gòu)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，它常常表現(xiàn)為社會(huì)

福利機(jī)構(gòu)的統(tǒng)籌與管理活動(dòng)，即通過(guò)機(jī)構(gòu)（組織）的籌集資源和有效地

配置資源，更有效地提供服務(wù)。

②二者具有某種程度的相對(duì)性。在實(shí)際推動(dòng)社會(huì)福利的部門，仍可能有

高層、中層、基層行政管理之分。這樣，從政府部門到具體實(shí)施福利服

務(wù)的機(jī)構(gòu)和單位，就構(gòu)成了一個(gè)社會(huì)福利行政的層次序列，從宏觀到微

觀，社會(huì)行政的內(nèi)容逐漸具體化。這不但表現(xiàn)為抽象的社會(huì)政策變得更

加具體，更加符合當(dāng)?shù)睾推笫聵I(yè)單位的實(shí)際，而且社會(huì)行政的措施也更

加具體，更有利于福利政策的落實(shí)。

③宏觀社會(huì)行政與微觀社會(huì)行政的相對(duì)性和執(zhí)行政策的連貫性使二者之

間具有密切聯(lián)系。一般說(shuō)來(lái)，政府層面的社會(huì)工作行政對(duì)機(jī)構(gòu)層面的社

會(huì)工作行政有直接影響，這不但是因?yàn)樯蠈有姓藛T對(duì)政策的理解會(huì)影

響政策的方向，而且上層行政人員的角色行為常常對(duì)下層行政人員產(chǎn)生

示范效果，即上行下效。比如，當(dāng)上層對(duì)發(fā)展項(xiàng)目的扶貧貸款有政策性

偏離時(shí)，下層也難以正確地貫徹扶貧貸款政策。由于上級(jí)對(duì)下級(jí)具有領(lǐng)

導(dǎo)、監(jiān)督和評(píng)價(jià)職能，就可能發(fā)生自上而下的偏離政策的行為。反過(guò)

來(lái)，機(jī)構(gòu)層面的社會(huì)工作行政對(duì)政府層面的社會(huì)工作行政也有一定影

響，由于政策是步步落實(shí)的，因此，任何下一級(jí)的行政行為都會(huì)對(duì)整個(gè)

政策的執(zhí)行產(chǎn)生影響。

二、論述題（每題25分，共75分）

1．美麗園小區(qū)是一個(gè)人口老齡化比較嚴(yán)重的社區(qū)，65歲以上的老人占

社區(qū)總?cè)丝诘?5％，其中80歲及以上的老人占到11％。社區(qū)內(nèi)有區(qū)級(jí)重

點(diǎn)中學(xué)、三級(jí)甲等醫(yī)院各一所，餐館、食品商店若干。社會(huì)工作者計(jì)劃

運(yùn)用社區(qū)照顧模式在該社區(qū)開(kāi)展服務(wù)，請(qǐng)列出其工作重點(diǎn)和工作策略。

答：社區(qū)照顧，是指社會(huì)工作者動(dòng)員社區(qū)資源，運(yùn)用非正規(guī)支援網(wǎng)絡(luò)，

聯(lián)合正規(guī)服務(wù)提供支援服務(wù)與設(shè)施，讓有需要照顧的人士在家里或社區(qū)

中得到照顧、過(guò)正常生活的活動(dòng)。在社區(qū)照顧模式指導(dǎo)下開(kāi)展的社區(qū)服

務(wù)，其工作重點(diǎn)和工作策略如下：

（1）社區(qū)照顧的工作重點(diǎn)

①協(xié)助高齡老人正常地融入社區(qū)。美麗園小區(qū)老齡化較為嚴(yán)重，高齡老

人占據(jù)相當(dāng)大的比例，由于身體老化程度較大，在生活中面臨各種不

便，從而帶來(lái)與社區(qū)環(huán)境不相適應(yīng)的問(wèn)題。

②社區(qū)責(zé)任的強(qiáng)化。強(qiáng)調(diào)社區(qū)的責(zé)任，目的是能夠更加及時(shí)地回應(yīng)社區(qū)

中高齡老人的問(wèn)題與需求，提供更好的服務(wù)，改善老人們的生活質(zhì)量。

③由家庭成員、鄰居等提供的非正規(guī)照顧的充分利用和發(fā)揮。社區(qū)內(nèi)存

在著許多人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)該得到充分運(yùn)用，與正規(guī)照顧相比，它們?cè)?/p>

為人們提供精神支援方面發(fā)揮著不可替代的作用。家人在個(gè)人出現(xiàn)困難

時(shí)提供主要的幫助，鄰居在日常生活事務(wù)上提供緊急照應(yīng)。應(yīng)該重視動(dòng)

員這些與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的非正規(guī)照顧系統(tǒng)，鼓勵(lì)他們參與并提供幫助，

建立有效的照顧網(wǎng)絡(luò)，與正規(guī)的社會(huì)服務(wù)一起，支援和協(xié)助人們解決困

難。

④人文關(guān)懷社區(qū)的建立和倡導(dǎo)。照顧模式強(qiáng)調(diào)動(dòng)員社區(qū)居民參與志愿服

務(wù)，建立社區(qū)中互助互愛(ài)的關(guān)系，以抗衡個(gè)人主義和城市化帶來(lái)的疏離

和孤獨(dú)。社區(qū)是建立社會(huì)關(guān)懷的重要平臺(tái)。社區(qū)中正式的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)

要將社區(qū)內(nèi)疏離和松散的網(wǎng)絡(luò)有效地聯(lián)結(jié)起來(lái)，讓那些接受服務(wù)的人群

也參與到社區(qū)活動(dòng)中，幫助他人，發(fā)揮其潛能。

（2）社區(qū)照顧的工作策略

①在社區(qū)照顧?！霸谏鐓^(qū)照顧”，是指將一些服務(wù)對(duì)象放在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展的

服務(wù)，即指有需要及依賴外來(lái)照顧的弱勢(shì)人士，在社區(qū)的小型服務(wù)機(jī)構(gòu)

或住所中獲得專業(yè)人員的照顧。在本案例中，可以將高齡老人放回到小

區(qū)內(nèi)進(jìn)行照顧，使他們?cè)谑煜さ纳鐓^(qū)環(huán)境中生活，協(xié)助他們?nèi)谌肷鐓^(qū)生

活，可以充分利用社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生照顧資源，如醫(yī)院、社區(qū)中心等。

②由社區(qū)照顧?！坝缮鐓^(qū)照顧”，是指由家庭、親友、鄰里、志愿者等所

提供的照顧和服務(wù)，其核心是強(qiáng)調(diào)動(dòng)員社區(qū)內(nèi)的資源，發(fā)動(dòng)在社區(qū)內(nèi)的

親戚朋友和居民協(xié)助提供照顧。將高齡老人的簡(jiǎn)單日常護(hù)理由親屬或志

愿者協(xié)助施行，使他們可以在家庭的環(huán)境中進(jìn)行身體上的護(hù)理和照看。

③為社區(qū)照顧。要成功地進(jìn)行社區(qū)照顧，單靠社區(qū)及家人的力量是不夠

的，為了不使這些照顧者被“耗盡”，還需要充足的支援性社區(qū)服務(wù)輔助

才能使社區(qū)照顧持續(xù)下去。這些社區(qū)服務(wù)，包括日間醫(yī)院、日間護(hù)理中

心、家務(wù)助理、康復(fù)護(hù)士、多元化的老人社區(qū)服務(wù)中心、暫托服務(wù)、關(guān)

懷訪問(wèn)及定期的電話慰問(wèn)等。這些服務(wù)的足夠提供，才能扶助社區(qū)人士

把需要照顧的人留在社區(qū)里生活。

2．某基金資助使用定量方法研究農(nóng)村留守兒童的問(wèn)題，你打算撰寫計(jì)

劃書申請(qǐng)?jiān)撜n題。請(qǐng)根據(jù)你所了解的情況和相關(guān)理論文獻(xiàn)，確定具體的

研究問(wèn)題，明確概念框架、研究假設(shè)和相關(guān)變量，并提出抽樣方案。

答：（1）研究問(wèn)題

①農(nóng)村留守兒童的學(xué)習(xí)、生活問(wèn)題；

②農(nóng)村留守兒童的安全教育缺位問(wèn)題；

③農(nóng)村留守兒童的與父母的溝通問(wèn)題，即親子關(guān)系問(wèn)題；

④農(nóng)村留守兒童與他人、同輩群體的人際交往問(wèn)題。

（2）概念框架

明確留守兒童等相關(guān)概念，根據(jù)馬斯洛的“需要層次論”指導(dǎo)我們，根據(jù)

農(nóng)村留守兒童的生理、安全等需要來(lái)關(guān)愛(ài)他們。

（3)研究假設(shè)和相關(guān)變量

①研究假設(shè)：生活狀況、親子溝通和人際交往越好，學(xué)習(xí)狀況就越好。

②相關(guān)變量：a．因變量：學(xué)習(xí)狀況。b．自變量：生活狀況；親子溝

通；人際交往。

（4）抽樣方案：多段抽樣。

①首先，以省為單位抽樣，從中隨機(jī)抽取若干個(gè)?。?/p>

②然后，以市為單位抽樣，從中隨機(jī)抽取若干個(gè)市；

③其次，在抽中的若干個(gè)市中，以縣城為抽樣單位抽樣，即從抽中的若

干個(gè)市中代表的所有縣中抽取若干個(gè)縣城；

④再次，抽中的縣城中，以村為抽樣單位進(jìn)行抽樣，隨機(jī)抽取一部分農(nóng)

村；

⑤最后，再在抽中的農(nóng)村內(nèi)隨機(jī)抽取居民。

3．近年來(lái)，兒童遭受意外傷害的案例屢屢見(jiàn)諸報(bào)端，其中影響比較大

的有廣東佛山小悅悅遭碾壓事件，貴州畢節(jié)五名流浪兒童悶死垃圾箱事

件，甘肅正寧幼兒園校車翻車事件，河南蘭考袁厲害收養(yǎng)棄嬰火災(zāi)案，

江蘇南京兩名女童餓死家中事件等等。這些慘烈的兒童傷害事件一再?zèng)_

擊著人們的心理底線。請(qǐng)你從社會(huì)工作宏觀和微觀實(shí)務(wù)的視角，分析一

下兒童傷害問(wèn)題產(chǎn)生的原因及介入重點(diǎn)。

答：兒童傷害問(wèn)題產(chǎn)生的原因既有社會(huì)政策、制度方面的宏觀社會(huì)原

因，也有個(gè)人、家庭、學(xué)校等微觀層面的原因。

（1）從宏觀社會(huì)工作實(shí)務(wù)分析兒童傷害問(wèn)題產(chǎn)生的原因和介入重點(diǎn)：

①兒童傷害問(wèn)題產(chǎn)生的原因

a．兒童社會(huì)保護(hù)政策的缺位。專門針對(duì)兒童權(quán)益維護(hù)的法律法規(guī)政策

尚不健全，為傷害兒童的不法行為提供了空間，而且，在發(fā)生兒童傷害

行為時(shí)，不能及時(shí)有效地維護(hù)兒童的人身安全和權(quán)益。

b．安全檢查制度不完善，管理措施存在漏洞。現(xiàn)實(shí)情況下，安全檢查

走形式的現(xiàn)象仍然存在，而且出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，部門之間相互推諉，難以明

確安全責(zé)任的承擔(dān)主體；安全檢查制度、門衛(wèi)制度、值班制度等相關(guān)配

套安全管理機(jī)制有待進(jìn)一步完善和規(guī)范。

②兒童傷害問(wèn)題的介入重點(diǎn)

a．加強(qiáng)兒童社會(huì)保護(hù)力度，完善相關(guān)法律政策體系，從源頭上預(yù)防、

杜絕侵害兒童事件的發(fā)生。同時(shí)，對(duì)于兒童傷害的當(dāng)事人要嚴(yán)格追究其

法律責(zé)任，倡導(dǎo)全體社會(huì)成員在生活中要關(guān)心兒童、保護(hù)兒童。

b．建立安全責(zé)任制度，強(qiáng)化部門分工。明確各部門職責(zé)和義務(wù)，使其

更好地將安全檢查和防護(hù)制度進(jìn)行貫徹和落實(shí)。將包括安全檢查、安全

預(yù)防、安全事件的處理在內(nèi)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)和任務(wù)，落實(shí)到具體的部門

和機(jī)構(gòu)，建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，督促其有效地完成工作任務(wù)。

（2）從宏觀社會(huì)工作實(shí)務(wù)分析兒童傷害問(wèn)題產(chǎn)生的原因和介入重點(diǎn)：

①兒童傷害問(wèn)題產(chǎn)生的原因

a．從兒童個(gè)人角度來(lái)看，兒童自身缺乏安全防患意識(shí)，受生理、心理

等方面發(fā)展程度的限制，與成年人相比，兒童的認(rèn)知和行為能力還很

低，尚不能充分地、正確地看待周圍的事物。而且，一旦身處險(xiǎn)境，兒

童不能很好地進(jìn)行表達(dá)感受、描述狀況和尋求幫助。就個(gè)人發(fā)展階段而

言，兒童是極度脆弱和弱勢(shì)的，正處于非常需要保護(hù)和關(guān)懷的時(shí)期。

b．從家庭角度來(lái)看，監(jiān)護(hù)人保護(hù)責(zé)任不到位。監(jiān)護(hù)人缺乏兒童意外傷

害的防患意識(shí)，看管不力、照顧不周，監(jiān)護(hù)人保護(hù)照顧兒童責(zé)任的弱化

和缺乏，往往是兒童傷害事件出現(xiàn)的重要致因。甚至，在有些案例中，

施害者就是監(jiān)護(hù)人本身。

c．從學(xué)校教育角度來(lái)看，不少家長(zhǎng)過(guò)于看重兒童的“知識(shí)教育”，導(dǎo)致

學(xué)校在教育過(guò)程中重教育輕防范，這種教育體制所導(dǎo)致的直接后果就

是，兒童在面臨生活中的危險(xiǎn)時(shí)，無(wú)危險(xiǎn)意識(shí)或是自我保護(hù)能力低下。

②兒童傷害問(wèn)題的介入重點(diǎn)

a．針對(duì)兒童個(gè)體，可以開(kāi)展個(gè)案工作實(shí)務(wù)，為他們提供安全知識(shí)教

育、安全技能的學(xué)習(xí)和必要的行為訓(xùn)練等服務(wù)，幫助兒童樹(shù)立正確的安

全觀，增強(qiáng)他們的自我保護(hù)能力，更好地適應(yīng)社會(huì)生活。

b．圍繞家庭，主要是將其組織起來(lái)，進(jìn)行小組工作服務(wù)，圍繞某一共

同關(guān)注的問(wèn)題，討論并溝通、互動(dòng)和分享，通過(guò)相互之間的經(jīng)驗(yàn)傳授，

對(duì)自身的行為進(jìn)行反思，強(qiáng)化其保護(hù)兒童的責(zé)任和意識(shí)，并將在小組中

獲得的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生活中。

c．強(qiáng)化學(xué)校教育的責(zé)任，作為僅次于家庭的第二位社會(huì)化重要場(chǎng)所，

在知識(shí)傳授過(guò)程中，學(xué)校不應(yīng)僅僅局限于一般的知識(shí)教育，還應(yīng)加強(qiáng)安

全知識(shí)教育和保護(hù)自我的技能培訓(xùn)，全面提升學(xué)生的社會(huì)生存能力。家

長(zhǎng)將兒童暫時(shí)托管到學(xué)校，學(xué)校就應(yīng)當(dāng)成為家庭的強(qiáng)大后備支撐力量，

免除家庭的后顧之憂。

2013年首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)437社會(huì)工作實(shí)務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)

2013年碩士研究生入學(xué)考試試題

考試科目：437社會(huì)工作實(shí)務(wù)

一、簡(jiǎn)答題（每題15分，共90分）

1．簡(jiǎn)述社區(qū)工作中關(guān)系建立的技巧有哪些?

2．簡(jiǎn)述小組工作互動(dòng)模式的主要特點(diǎn)。

3．在弱勢(shì)群體社會(huì)工作研究中，定性研究的難點(diǎn)有哪些?

4．完整的社會(huì)研究包括哪些環(huán)節(jié)?

5．簡(jiǎn)述個(gè)案會(huì)談的技巧有哪些?

6．簡(jiǎn)述互助性小組與成長(zhǎng)性小組的異同。

二、論述題（每題20分，共60分）

1．什么是尊重?請(qǐng)從宏觀、中觀、微觀三個(gè)層面闡述尊重在社會(huì)工作中

的具體內(nèi)涵。

2．結(jié)合社會(huì)研究中具體案例，談?wù)勀銓?duì)“價(jià)值中立”原則的理解。

3．你是一位學(xué)校社會(huì)工作者，正在開(kāi)展個(gè)案輔導(dǎo)工作。高三（1）班的

小強(qiáng)告訴你說(shuō)他過(guò)幾天就要離開(kāi)學(xué)校去南方打工了。小強(qiáng)平時(shí)的學(xué)習(xí)成

績(jī)很好，人也很勤奮，如果半年后參加高考的話，估計(jì)能考一個(gè)不錯(cuò)的

大學(xué)。但是，為了給媽媽治病，小強(qiáng)不得不中斷自己的學(xué)業(yè)出去打工。

老師和同學(xué)們聽(tīng)到這個(gè)消息后都覺(jué)得十分惋惜，紛紛勸他堅(jiān)持完成高

考。依據(jù)社會(huì)工作的案主自決原則，你覺(jué)得應(yīng)該如何幫助小強(qiáng)?

2013年首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)437社會(huì)工作實(shí)務(wù)[專業(yè)碩士]考研真題及詳解

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)

2013年碩士研究生入學(xué)考試試題

考試科目：437社會(huì)工作實(shí)務(wù)

一、簡(jiǎn)答題（每題15分，共90分）

1．簡(jiǎn)述社區(qū)工作中關(guān)系建立的技巧有哪些?

答：（1）與群眾初步接觸的技巧

對(duì)于第一次接觸的居民，首先是設(shè)法建立信任關(guān)系和引起談話興趣，所

以要分層次地展開(kāi)：

①介紹自己：工作者要準(zhǔn)備一兩段開(kāi)場(chǎng)白，根據(jù)不同的情況和對(duì)象，采

取不同的自我介紹方式。

②展開(kāi)話題：在獲得對(duì)方接納或不拒絕的情況下，工作者要抓住時(shí)機(jī)，

繼續(xù)交談使內(nèi)容逐步轉(zhuǎn)向正題。注意避開(kāi)一些敏感的話題，從普通、容

易回答的問(wèn)題提問(wèn)，話題要從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由具體到一般再到抽象；由

感性到理性；由淺入深，也可運(yùn)用周圍正在發(fā)生的事情來(lái)展開(kāi)話題。

③維持談話：為了減少訪問(wèn)對(duì)象的疑慮并使其精神放松，應(yīng)盡早根據(jù)談

話的目標(biāo)，繼續(xù)談話。此時(shí)談話的方式也從封閉式轉(zhuǎn)為開(kāi)放式的，盡可

能地摸索居民的真實(shí)感受。工作者要用心聆聽(tīng)，積極、主動(dòng)地了解和理

解、提問(wèn)、測(cè)試對(duì)象，體諒、周到地關(guān)心訪問(wèn)對(duì)象本人及其家庭情況，

令其感受到溫暖。

④初次接觸不要太長(zhǎng)，除非他有特殊的個(gè)人問(wèn)題需要及時(shí)和深入了解，

臨別留下進(jìn)一步聯(lián)系的方式，鼓勵(lì)他們主動(dòng)聯(lián)絡(luò)工作者。

（2）與服務(wù)對(duì)象談話的技巧

①選擇訪問(wèn)的時(shí)間。目的不同，對(duì)象不同，選擇的時(shí)間也應(yīng)有所區(qū)別。

②準(zhǔn)備話題，引導(dǎo)訪問(wèn)的開(kāi)始。如提前了解訪問(wèn)對(duì)象的需要。可直接談

論對(duì)方的興趣或展現(xiàn)工作者的吸引力，促使其繼續(xù)對(duì)工作者發(fā)生興趣。

③在談話過(guò)程中要積極傾聽(tīng)，運(yùn)用同理等技巧增強(qiáng)談話的有效性。

（3）社區(qū)關(guān)系聯(lián)絡(luò)，建立形象的技巧

①工作者可以通過(guò)拜訪社區(qū)的重要人物與社區(qū)機(jī)構(gòu)人員，與他們進(jìn)行交

流溝通，進(jìn)行宣傳

②通過(guò)舉辦社區(qū)活動(dòng)，與社區(qū)工作人員、社區(qū)居民等建立良好的關(guān)系，

吸引社區(qū)居民，建立自己良好的社會(huì)形象。

（4）處理與政府部門、社會(huì)團(tuán)體、政治團(tuán)體的關(guān)系的技巧

①了解這些組織的目的、任務(wù)、結(jié)構(gòu)，組織文化的表現(xiàn)和特點(diǎn)。

②注意關(guān)注組織內(nèi)有影響的人士，表面人物與真正有影響力的人是有分

別的，要取得組織內(nèi)有影響力的人員的信任。

③注意組織內(nèi)的成員執(zhí)行任務(wù)的表現(xiàn)、價(jià)值觀和性格，通過(guò)觀察找到哪

些是工作者要接觸、交往的成員。

④應(yīng)為各部門、組織機(jī)構(gòu)建立檔案。

2．簡(jiǎn)述小組工作互動(dòng)模式的主要特點(diǎn)。

答：（1）它關(guān)注子系統(tǒng)（小組成員）和整體系統(tǒng)（小組環(huán)境和社會(huì)環(huán)

境）的關(guān)系，而不是小組成員個(gè)人本身。

（2）互動(dòng)模式既關(guān)注個(gè)人也關(guān)注環(huán)境，要通過(guò)個(gè)人、小組和社會(huì)系統(tǒng)

之間的開(kāi)放和相互影響，以達(dá)到增強(qiáng)個(gè)人和社會(huì)的功能。

（3）小組被看作是一個(gè)互助的系統(tǒng)，在小組中成員依靠其他成員作為

自己解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)自己潛能和建立信心的資源。

（4）工作者的角色是小組成員之間和小組與社會(huì)之間的協(xié)調(diào)者，他不

去設(shè)計(jì)方案，不直接控制小組，而是提供信息引導(dǎo)小組自主發(fā)展，幫助

組員協(xié)商以使問(wèn)題迅速解決。工作者的形象是“調(diào)解者”、“使能者”，工

作者是“工作者與案主體系”的一部分，既被影響，也能影響他人。

3．在弱勢(shì)群體社會(huì)工作研究中，定性研究的難點(diǎn)有哪些?

答：定性研究在自然環(huán)境中，使用實(shí)地體驗(yàn)、開(kāi)放型訪談、參與性與非

參與性觀察、文獻(xiàn)分析、個(gè)案調(diào)查等方法對(duì)社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行深入細(xì)致和長(zhǎng)

期的研究；從當(dāng)事人的視角理解他們行為的意義和他們對(duì)事物的看法，

研究者本人是主要的研究工具，其個(gè)人背景以及和被研究者之間的關(guān)系

對(duì)研究過(guò)程和結(jié)果的影響比較大。所以在對(duì)弱勢(shì)群體進(jìn)行社會(huì)工作研究

的時(shí)候，可能面臨以下難點(diǎn)：

（1）研究者方面：

①研究者進(jìn)入弱勢(shì)群體生活的自然環(huán)境中進(jìn)行研究時(shí)，因?yàn)檠芯空呤亲?/p>

為外來(lái)者進(jìn)入這個(gè)群體，所以研究者的身份可能比較容易被識(shí)破，從而

影響研究的真實(shí)性。

②弱勢(shì)群體生活方式可能與研究者本身原來(lái)的生活差別很大，研究者可

能會(huì)出現(xiàn)不適應(yīng)生活，甚至很難堅(jiān)持或者難以理解被研究者的一些行

為，也就會(huì)影響研究者細(xì)致深入的研究。

③本身弱勢(shì)群體中可能面臨很多的敏感問(wèn)題，研究者可能存在很多的顧

慮，從而影響研究的真實(shí)性和實(shí)用性。

（2）被研究者方面：

①弱勢(shì)群體在參與研究的時(shí)候可能會(huì)存在說(shuō)謊、故意夸大事實(shí)以博得同

情或者關(guān)注的情況。

②群體中可能存在很大的個(gè)體差異，對(duì)群體進(jìn)行定性研究，可能只能對(duì)

于典型個(gè)案進(jìn)行深入分析，不利于全面掌握和分析情況。

4．完整的社會(huì)研究包括哪些環(huán)節(jié)?

答：（1）選擇問(wèn)題階段

從程序上看，選擇研究問(wèn)題是一項(xiàng)社會(huì)研究活動(dòng)的起點(diǎn)，是整個(gè)研究工

作的第一步。研究問(wèn)題一旦確定，整個(gè)研究活動(dòng)的目標(biāo)和方向也就隨之

確定。選題階段的主要任務(wù)包括兩個(gè)方面：一是選取研究主題，即從現(xiàn)

實(shí)社會(huì)中存在的大量的現(xiàn)象、問(wèn)題和領(lǐng)域中，根據(jù)研究者的興趣、需要

與動(dòng)機(jī)確定一個(gè)研究主題；二是形成研究問(wèn)題，即進(jìn)一步明確研究的范

圍，集中研究的焦點(diǎn)，將最初比較含糊、比較籠統(tǒng)、比較寬泛的研究領(lǐng)

域或研究現(xiàn)象具體化、精確化，將其轉(zhuǎn)化為既有價(jià)值又有新意，同時(shí)還

切實(shí)可行的研究問(wèn)題。

（2）研究設(shè)計(jì)階段

涉及研究的思路、策略、方式、方法以及具體技術(shù)工具等各個(gè)方面。從

研究目的、研究的用途、研究方式、分析單位，直到具體的研究方案。

（3）研究的實(shí)施階段

就是具體貫徹研究設(shè)計(jì)中所確定的思路和策略，按照研究設(shè)計(jì)中所確定

的方式、方法和技術(shù)進(jìn)行資料的收集工作。這個(gè)階段的主要特點(diǎn)是：研

究者往往要深入實(shí)地，要接觸被研究者；或者要設(shè)計(jì)出實(shí)驗(yàn)環(huán)境，實(shí)施

實(shí)驗(yàn)刺激和測(cè)量；或者要收集大量的文獻(xiàn)資料。

（4）資料分析階段

這一階段的主要任務(wù)是，對(duì)研究所收集到的原始資料進(jìn)行系統(tǒng)的審核、

整理、歸類、統(tǒng)計(jì)和分析。既有對(duì)原始數(shù)據(jù)資料的清理、轉(zhuǎn)換和錄入計(jì)

算機(jī)等工作，也有對(duì)原始文字資料、圖片資料、音像資料等等的整理、

分類和加工工作；既有對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行的各種定量分析，也有對(duì)定性資

料進(jìn)行的綜合、歸納和解讀分析。

（5）得出結(jié)果階段

這一階段的任務(wù)主要是：撰寫研究報(bào)告，評(píng)估研究質(zhì)量，交流研究成

果。撰寫研究報(bào)告也可以說(shuō)是對(duì)整個(gè)社會(huì)研究工作進(jìn)行全面的總結(jié)。從

研究的目的、方式，到資料的收集、分析的方法，再到研究得出的結(jié)

論、研究成果的質(zhì)量，都要在研究報(bào)告中進(jìn)行總結(jié)和反映。

5．簡(jiǎn)述個(gè)案會(huì)談的技巧有哪些?

答：（1）溝通技巧

所謂溝通即是在人們之間傳遞信息，它發(fā)生在一方向另一方發(fā)送信息

時(shí)。在社會(huì)工作過(guò)程中，工作者無(wú)時(shí)不與案主溝通，這需要熟練掌握溝

通技巧，比如同感、。

（2）關(guān)系技巧

關(guān)系是社會(huì)個(gè)案工作助人的核心要義，如果工作者不能同案主建立起信

任關(guān)系，就不可能幫助他。與案主建立和保持好的工作關(guān)系也需要技

巧。它包括真誠(chéng)和有同理心地回應(yīng)的技巧，表現(xiàn)溫暖和關(guān)懷的技巧，及

表明尊重案主的技巧。

（3）過(guò)程技巧

社會(huì)個(gè)案工作者是通過(guò)一個(gè)過(guò)程去幫助案主成長(zhǎng)和改變的。在這個(gè)過(guò)程

中要求社會(huì)工作者有不同的技巧，這些技巧包括：

①接案和約定技巧。它包括同案主建立和保持工作關(guān)系的技巧，幫助案

主和工作者對(duì)各自的角色有一個(gè)現(xiàn)實(shí)性理解的技巧，也包括培養(yǎng)案主對(duì)

助人過(guò)程有一個(gè)初步承諾的技巧。

②評(píng)估技巧。它是指在會(huì)談過(guò)程中收集與案主情境相關(guān)的資料，以便能

實(shí)際地理解案主的問(wèn)題和需要的技巧。

③簽訂契約技巧。這是指同案主訂立工作的目標(biāo)，并有能力清楚說(shuō)出工

作者和案主的責(zé)任的技巧。

④介入技巧。介入需要廣泛的技巧，它包括執(zhí)行、介入計(jì)劃并協(xié)助案主

達(dá)到目標(biāo)的技巧。

⑤檢討及終結(jié)技巧。它包括定期進(jìn)行回顧和修訂介入計(jì)劃，以便客觀地

檢討其是否有效的技巧，及有計(jì)劃地結(jié)束關(guān)系以幫助案主獨(dú)立的技巧。

6．簡(jiǎn)述互助性小組與成長(zhǎng)性小組的異同。

答：（1）相同點(diǎn)

①都是通過(guò)小組成員與工作員、小組成員之間的互動(dòng)來(lái)達(dá)到小組的目

標(biāo)。

②都是通過(guò)各種具有目的性的小組活動(dòng)、小組分享方式來(lái)開(kāi)展小組工

作。

③小組過(guò)程中都要制訂小組規(guī)范，都要按照小組工作的流程開(kāi)展工作。

（2）不同點(diǎn)

①小組目標(biāo)不同，互助性小組的目標(biāo)是希望運(yùn)用小組的方法建立社會(huì)支

持網(wǎng)絡(luò)，重建社會(huì)資本，達(dá)到自助互助的目的；而成長(zhǎng)性小組的目標(biāo)則

是希望組員能夠發(fā)揮自己的潛能，在情緒、態(tài)度或者行為等方面獲得成

長(zhǎng)。

②小組組員構(gòu)成不同，互助性小組的成員是由于缺乏資源而面臨共同問(wèn)

題或者困難的人組成的，通常都是弱勢(shì)群體；而成長(zhǎng)性小組則是由自身

需要在行為、情緒等方面得到提高的人構(gòu)成。

二、論述題（每題20分，共60分）

1．什么是尊重?請(qǐng)從宏觀、中觀、微觀三個(gè)層面闡述尊重在社會(huì)工作中

的具體內(nèi)涵。

答：（1）微觀層面：對(duì)案主的尊重

①尊重案主作為個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值。

②讓案主受到尊敬和得到周到的對(duì)待。

③讓案主參與影響自身的決策。

④創(chuàng)造條件讓案主自主發(fā)展自己的能力和天賦。

⑤尊重案主自決，相信案主擁有自我決定和作出選擇的能力。

⑥對(duì)待案主，要有非批判的態(tài)度、積極接納案主。

（2）中觀層面：對(duì)機(jī)構(gòu)的尊重

①對(duì)同事的尊重

社會(huì)工作者應(yīng)該以尊重、禮貌、公平和充分信任的方式來(lái)對(duì)待同事；社

會(huì)工作者有責(zé)任用全部的專業(yè)知識(shí)來(lái)處理同事的當(dāng)事人。

②對(duì)機(jī)構(gòu)的尊重

對(duì)自己工作的機(jī)構(gòu)，工作者要尊重機(jī)構(gòu)的價(jià)值理念，對(duì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象

和機(jī)構(gòu)的服務(wù)要遵守保密原則。

（3）宏觀層面：對(duì)社會(huì)的尊重

①對(duì)待社會(huì)上的弱勢(shì)群體，社會(huì)工作者要更加具有同理心，不僅關(guān)注自

己的案主的個(gè)人生活，還要積極關(guān)注相關(guān)群體的境況，并且進(jìn)行積極地

社會(huì)倡導(dǎo)和社會(huì)參與，引起對(duì)該群體的社會(huì)關(guān)注，為這些弱勢(shì)群體爭(zhēng)取

更多地資源，同時(shí)也是工作者對(duì)自己社會(huì)責(zé)任的踐行。

②對(duì)待社會(huì)問(wèn)題，工作者要積極探究其發(fā)生的原因，并且通過(guò)自己的經(jīng)

驗(yàn)將社會(huì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因、后果等反饋給政策制定者，幫助政策制定者

更好地解決社會(huì)問(wèn)題，這不僅是對(duì)待社會(huì)問(wèn)題的一種積極態(tài)度，也是對(duì)

待社會(huì)的更高層次的接納和尊重。尊重并不是一味的接受，也尋求積極

地改變。

2．結(jié)合社會(huì)研究中具體案例，談?wù)勀銓?duì)“價(jià)值中立”原則的理解。

答：（1）韋伯所說(shuō)的“價(jià)值中立”是指社會(huì)科學(xué)工作者在對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的

觀察、探索和解釋過(guò)程中，只陳述事實(shí)，而擯棄價(jià)值判斷和個(gè)人的好

惡，采取一種“不偏不倚”的態(tài)度，因而在社會(huì)科學(xué)研究中只管真假，而

與對(duì)錯(cuò)、好惡無(wú)關(guān)。

（2）“價(jià)值中立”原則是社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域需要遵從或者提倡